MAPA CONCEPTUAL DE HERRAMIENTAS ATENCION AL CLIENTE

ESCANNER TELEFONO COMPUTADOR MEMORIAS USB HADWARE: FOTOCOPIADORA FAX REDES SOCIALES : TWITTER Y FACEBOOK CiviCRM SOFWARE
EL CRM :Estrategia de la organizacin en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfaccin, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el anlisis de las informaciones extradas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicacin.

SugarCRM CONTACTO CRM Zoho CRM,

Se divide en:

PAGINA WEB; CORREO ELECTRONICO; INTRANET; INTERNET; EXTRANET

HUMANO

VENDEDORES

CLIENTES

encontramos

HERRAMIENTAS PARA ATENCION AL CLIENTE

encontramos

CALL CENTER

Centro Receptor de Llamadas para Atender a los Clientes donde se concentran las comunicaciones telefnicas con los clientes en el cual se atienden desde peticiones de informacin realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en lnea.

SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS (SAV)

Guarda, usa y emite informacin sobre, clientes, proveedores, vendedores, artculos, ventas, compras, deudas a pagar y a cobrar, fabricacin de artculos. Imprime facturas, remitos, pedidos, presupuestos, notas de envo, as como tambin informacin y estadsticas de la empresa en cuestin

El suministro CADENA DE SUMINISTRO SCM La Fabricacion La Distribucion

Ruteo avanzado:Para sus clientes, la mejor manera de ser atendidos es podiendo acceder a la persona correcta la cual le pueda ayudar de la manera ms rpida y simple posible CENTRO DE CONTACTO- RUTEO DE LLAMADAS Ruteo de llamadas:Es el procedimiento que realizamos para seguir las llamadas, permite la creacin de reglas ruteo de las llamadas basado en criterios como identificador de nmeros o el tiempo de las mismas.

TELE MARKETING

El Tele marketing es un sistema o herramienta de comercializacin que incrementa el servicio y la atencin al cliente de forma masiva mediante una comunicacin comercial interactiva a distancia