JOHN S. OAKLAND Su modelo contiene 5 partes de TQM.

El ncleo del modelo son las interfaces cliente-proveedor, tanto internos, como externos, y la importancia que recae en ellos en ciertos procesos. Los elementos ms importantes de este modelo son: Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica. Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin. Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para lograr la misin los objetivos. Identificar los factores de xito y procesos crticos. Revisar la estructura administrativa para establecer equipos de mejora de calidad en toda la empresa. Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la toma de decisiones. Adoptar la filosofa de cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasin. Entender la relacin cliente-proveedor interno. Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y servicios antes de comprar. Eliminar las barreras que existan entre los departamentos. Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de los procesos de puesta en prctica del programa de calidad total. Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para el mejoramiento de la calidad. THOMAS PETERS Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. Otras caractersticas de las empresas exitosas es su cercana con el cliente a travs de esfuerzos intensos por conocer y satisfacer las necesidades de ste por medio de la calidad de los productos y servicios. Su modelo se basa en apoyar a todas aquellas personas que tengan pasin por la innovacin, la creatividad y la energa para lograr los objetivos deseados. Las personas son la principal fuente de aumento de la productividad. Es funcin del lder de la organizacin crear y precisar los sistemas de valores. La diversificacin no es el objetivo de las empresas exitosas. Es necesario disear y operar una estructura simple, permite descentralizar la informacin y proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan para desempearse mejor. Busca el punto de equilibrio entre la administracin y la mxima autonoma individual. Cada unidad debe tener un staff administrativo lo ms pequeo posible. Integrar y desintegrar el conocimiento desarrollado en los equipos o unidades, y apoyarse en l para dar autonoma y poder de decisin a cada uno. Aprender a moverse eficaz y rpidamente en las actividades de acercamiento al cliente y en la redefinicin de la organizacin. Utilizar la tecnologa para lograr un elevado nivel de informacin y comunicacin con todos los empleados con el concepto sociedad basada en el conocimiento. Generacin y uso del conocimiento desarrollado en el trabajo. Se deben eliminar las tradicionales unidades staff por funcin. El trabajo en equipo de proyectos debe tener las siguientes caractersticas: Confianza absoluta entre los miembros Desarrollo del talento de los miembros. Los proyectos pueden tener diferente duracin-no establecer reglas. Se requiere tener personal de otras divisiones en el equipo Contar con retroalimentacin rpida Contar con nuevos esquemas de evaluacin de desempeo. Realizar reorganizaciones constantes de los equipos de proyecto y recompensar generosamente el aprendizaje organizacional.

DR. GENICHI TAGUCHI Ingeniero japons nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu). Brillante carrera en la Compaa Telefnica del Japn fue profesor de la Universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas. Ha publicado ms de 40 libros y cientos de artculos y pertenece a las ms prestigiosas Asociaciones cientficas y tecnolgicas. Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura sobre calidad. En la actualidad, el Dr. Taguchi es Presidente Honorario del American Supplier Institute y Director del Instituto Japons de Tecnologa Industrial. Es Profesor Honorario del Instituto Tecnolgico de Nanjing, en la Repblica Popular de China. En su modelo de Calidad contiene la combinacin de mtodos estadsticos y de ingeniera para conseguir rpidas mejoras en costes y calidad mediante la optimizacin del diseo de los productos y sus procesos de fabricacin. El sistema integrado de Ingeniera de Calidad del Dr. Genichi Taguchi es uno de los grandes logros en ingeniera del siglo XX, y fue el iniciador del movimiento de Diseo Robusto en Japn. La filosofa del Dr. Taguchi empez a ser considerada porque buscando deficiencias en el sistema tradicional de prueba y error para identificar problemas de diseo, lleg a desarrollar su propia metodologa para el diseo de experimentos. Nos ha proporcionado la Funcin de Prdida y la Relacin Seal/Ruido, que evalan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando an tenemos tiempo de realizar mejoras al mnimo coste. Adems de la rpida mejora del diseo de productos y procesos, los mtodos del Dr. Taguchi proporcionan un lenguaje comn y un enfoque que mejora la integracin del diseo del producto y los procesos de fabricacin. La formacin de ingenieros de diseo y de personal de fabricacin en estos mtodos proporciona perspectivas y objetivos comunes SHIGEO SHINGO. Shingo naci en la Ciudad de Saga, Japn en 1909, y se gradu en Ingeniera Mecnica de Yamanashi en la Universidad Tcnica en 1930, despus de la cual trabajo en la Fbrica de Trenes de Taipei en Taiwn. All l introdujo la direccin cientfica. Es quizs el menos conocido en Occidente de los Gurues de la Calidad, aunque su impacto en la industria japonesa, y directamente en la industria Occidental. En 1945 fue consultor de direccin profesional de la Asociacin de Direccin de Japn. En 1951 gerente de la Seccin de Educacin, de la Seccin de la Informtica. En 1955 l se encarg de la ingeniera industrial y mejoramiento del entrenamiento de la fbrica Toyota Motors Co para sus empleados. En 1956-58 Mitsubishi en Nagasaki, fue el responsable de reducir el tiempo de ensamble de los cascos de barcos petroleros de 65,000 toneladas de 4 a 2 meses. En 1962 empez a entrenar a la Compaa Industrial Elctrica Matsushita en el rea de ingeniera industrial y mejoras de planta. En 19611964 Shigeo Shingo extendi las ideas de control de calidad para desarrollar el Poka-yoke ( a prueba de errores o el concepto Defectos = 0). Como consecuencia el acercamiento estaba aplicado en varias plantas con registros por sobre los dos aos funcionando sus operaciones libres de defecto. En 1968 en Sata Ironworks (Herrajes) l origin el sistema de Preautomatizacin que se extendera ms tarde a lo largo de Japn. En 1973 visit Europa invitado por Diecasting Associations (asociaciones de fundicin) de Alemania Occidental y Suiza. En 1974 y l dirigi el entrenamiento en SMED para la Federal Mogul Company y el no stock en Produccin desde 1975 a 1979. Su primera consultora para una empresa extranjera fue para Citroen en Francia en 1981. Shingo muri a los 81aos en noviembre de 1990. Shingo ha ayudado a revolucionar la manera de la fabricacin. Sus principios de mejora reducen inmensamente el costo de fabricar - significa que ms productos llegan a ms personas; ellos hacen el proceso industrial ms responsable. El acercamiento de Shingo da nfasis a la produccin en lugar de hacerlo sobre la direccin. Su lema (uno de los tantos) es que ' Aqullos que no estan descontentos nunca harn cualquier progreso'. l crey que el progreso se logra por el pensamiento cuidadoso, la persecucin de las metas, la planificacin y aplicacin de soluciones.