FedEx

FedEx es una empresa a nivel internacional que lleva ms de 30 aos de experiencia, actualmente con 40 aos de existencia en el mundo. Fue creada en 1971 con el nombre de FedEx Corporation en Arkansas, su nombre se debe a la abreviacin silbica de Federal Express la cual se encarga del envo de paquetes y logstica por medio de aviones, es decir compaa area estadounidense. FedEx es la compaa de transporte expreso ms grande del mundo, esta cuenta con 643 centros de operaciones para su flota area en ms de 200 pases y territorios, tiene 46 centrales telefnicas, alrededor del mundo procesan ms 500.000 llamadas por telfono por da y emplea a ms de 148.000 personas de los cuales 43.500 son mensajeros que entregan ms de 3.1 millones de paquetes cada da laborable del ao. Es una compaa interconectada en red. La mayora de las empresas transportadoras se encuentra en un negocio de un punto a otro. El trabajo en equipo consiste en aplicar una tctica de apoyo para que la firma se transforme en una compaa basada en redes. Los equipos interactan a travs del correo electrnico. El FedEx tiene uno de los ms grandes Directorios individuales del correo electrnico del mundo, aproximadamente 70.000. El correo electrnico es una aplicacin tan importante como los servicios prestados al cliente y a los sistemas de administracin de paquetes por parte de la organizacin. La compaa opera fundamentalmente en la mayora de ciudades de Estados Unidos, tienen centro de operacin en diferentes ciudades entre esas: Indianpolis, Columbus, Newark, Oakland, Alaska y otras ms. Conforme la compaa FedEx crece se va fortaleciendo ms, al punto de adquirir diferente aerolneas como Flying Tigers y American Freightways la cual es una compaa de contenedores, donde se combina con el servicio de FedEx y esta compaa se cre FedEx Freight, adems tiene contrato con las fuerzas areas de los Estados Unidos y fue capaz en el ao 92 de adquirir una empresa gigante llamada Caliber System Inc. Propietaria de mini empresas con renombre sobre el servicio express y de package, para ese entonces la compaa FedEx se haca llamar FDX Corp, para el ao 2000 cambia de imagen y de nombre por: FedEx Corporation con el slogan: The World On Time. FedEx como compaa lder realiza alianzas estratgicas por ejemplo con UPS otra empresa de envos donde, ambas compaas firman un contrato de 7 aos sobre el envo de correos de alta prioridad bajo la supervisin y lnea de FedEx,

sin embargo el contrato creci hasta el 2012, colocando a UPS como uno de los mejores clientes de FedEx. La misin de FedEx es apoyar y proporcionar una ventaja valiosa a las comunidades con estos servicios y consolidar activamente esta reputacin global con la asignacin estratgica a su gente, recursos y red. Y su visin es convertirse en la mejor, ser la nmero uno y ganar nuevos mercados.

Algunos plus de FedEx:

reas esenciales de contribucin Trabajando con organizaciones globales y ms pequeas a travs de Europa, del Oriente Medio, del subcontinente Indio y de frica, FedEx proporciona la ayuda bajo cuatro reas especficas que dibujen la fuerza de ambos, la organizacin de FedEx, y sus empleados, a travs de la regin. Auxilio en emergencias y catstrofes FedEx proporciona ayudas y transporte en casos de emergencia y catstrofes. Las relaciones se han establecido con varias agencias de emergencia para ayudar a asegurarse de que la ayuda alcanza a la gente rpidamente y eficientemente durante la crisis. Seguridad del nio y del peatn. La seguridad es un valor bsico para FedEx, y esta es una prioridad de la empresa en todas las operaciones. FedEx actualmente colabora con, la Fundacin de seguridad del nio, promueve en India la seguridad del nio y del peatn. Tambin apoyamos otras organizaciones que trabajen para promover la seguridad de nios y de peatones a travs de la regin. Educacin La educacin es vital para el futuro de nuestra comunidad y de FedEx. La compaa trabaja extensamente con organizaciones que proporcionan programas educativos tales como la Brake Road Safety Academy de FedEx en Reino Unido. Salud y Servicios Humanos FedEx proporciona apoyo a la salud y al servicio humano necesario con las relaciones con la Fondation de Francia, con Child Relief and You (CRY) de la India, y SOS Kinderdorf en Alemania. Algo esencial de FedEx es que ha invertido millones de dlares en capacitacin de sus recursos humanos a travs de un sistema automatizado, el cual tambin puede medir el desempeo a travs de un sistema de videodisco que se actualiza mensualmente. El sistema de conocimiento, reconocido internamente como pago

por desempeo o pago por conocimiento, fue justamente una de las razones de que FedEx fuera la primera organizacin de servicio de ganar el codiciado Malcom Baldrige National Quality Award (Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige).

A nivel mundial la marca FedEx:

Compite con DHL en algunos casos con UPS, Bax Global, TNT Express, USPS, sin embargo algo que tiene FedEx es que es una marca recordada debido a su aparicin constante en diferentes elementos de comunicacin, sus publicidades son buenas y graciosas, el tono que utilizan para realizarlas es un tono amigable y gracioso que hace que las personas los recuerden y tengan en mente sus facilidades que esta compaa presenta. Su aparicin en el cine y televisin no slo en publicidad hace que esta compaa se posicione de manera ms fuerte, algunos ejemplos son: Pelcula Naufrago. Serie televisiva The King of Queens. Serie animada Futurama en un espisodio llamado: Acciones futuras Pelcula Yo Robot. Pelcula La Red. Serie televisiva CSI New York. Show televisivo ICarly. En la pelcula Confessions of a sophaholic. En la Pelcula S.W.A.T.

A nivel de competencia FedEx se posiciona como la nmero 1 a nivel mundial tanto por su solidaridad, excelente trabajo y compromiso que esta tiene. Adems de su poderoso imperio que sobre pasa fronteras y recorre el mundo entero. Con respecto a su calidad FedEx desarroll una forma matemtica para obtener informacin sobre la calidad del servicio (ICS) que permite medir sus tasas de fracasos, llamada el servicio (SQI Service Quality Information). El SQI se fundamenta en diez sucesos que la compaa sabe que disgustan y frustran a sus clientes. Cada uno de stos se valora desde la perspectiva de un cliente en una escala de diez puntos. As, la prdida de un paquete se considera diez veces ms grave que un retraso de cinco minutos en la entrega del mismo. Las fallas deben corregirse an cuando el cliente no las haya notado.

Parte de su control de calidad es tambin la supervisin o vigilancia del producto es decir la compaa realiza informes de comparaciones en todos los sistemas para determinar si algn envo se ha extraviado. La idea consiste en ser proactivo, descubrir y corregir un problema antes de que se presente alguna falla desde la perspectiva del cliente. Despus de que el paquete llega a la ciudad de destino, se explora y clasifica, al llegar al destino del cliente, se realiza otra exploracin de comprobacin de entrega al registrar digitalmente el nombre de la persona que afirma recibir el paquete. Luego, el empleado regresa al vehculo y coloca el Supertracker en el computador SDAD; la prueba final de distribucin de informacin se transmite de retorno a la base de datos principal en menos de cuatro minutos. En otras palabras FedEx tiene completa informacin sobre el paquete, demanera que puede determinar si el paquete se entreg con demoras, si hubo excepcin, sufri daos o se extravi.

Importancia del color de las marcas FedEx:

Federal Express escogi el naranja y el morado, dos colores contradictorios, que lograron el objetivo propuesto: que el empaque de sus envos resaltara entre los dems, as todo el mundo puede ver que ha llegado un envo de FedEx. La batalla por el mercado est vigente y la guerra de las marcas puede ganarse gracias a una buena seleccin del color. Ahora que FedEx ha sido organizada en unidades operativas, cada unidad tiene su logotipo propio. Sin embargo, la 'Fed' en todo tipo de logo de FedEx sigue siendo morado: FedEx Express tiene como logo morado y naranja. FedEx Freight tiene como logo morado y rojo. FedEx Ground tiene como logo morado y verde. FedEx Kinkos tiene como logo morado y azl. FedEx Trade Networks tiene como logo morado y amarillo. FedEx Services tiene como color morado y naranja.

Grandes niveles de FedEx:

Este caso FedEx permite identificar cinco grandes niveles de transformacin: 1. La efectividad del individuo. 2. El equipo de alto desempeo. 3. La organizacin integrada. 4. La empresa amplia. 5. La economa digital.