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Control de Calidad de CWQC, Modelo de la Fundacion Europea para la gestin de calidad EFQM, Modelo Iberoamericano de excelencia en la Gestin FUNDIBQ,

Modelo Premio Malcom Baldrige a la Calidad Y Modelo de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin ISSO 9004 -2

1 Control de Calidad de CWQC


El Control de Calidad en Toda la Compaa es un enfoque del control de calidad desarrollado por Kaoro Ishikawa entre 1955 y 1960. Es consistente con los planteamientos de Deming y Juran, y se acerca mucho al Control de Calidad Total. La filosofa del CWQC se refiere al hecho de que la calidad no debe ser entendida solo como un elemento de los productos, sino tambin como parte del servicio post-venta, as como de la administracin en general y la vida humana. Algunos de los aportes de CWQC son: - Calidad Mejorada - Procesos Uniformes - Reduccin de Defectos - Reduccin de Costos Segn Ishikawa, la calidad debe ser el objetivo de toda empresa, que el ms alto nivel de calidad ser aceptado a nivel mundial.En tal sentido, CWQC ser el axioma para conseguir que las personas sean concientes de su trabajo y que la empresa, aprovechando la creatividad y la sociabilidad, consigan satisfacer las necesidades de los clientes.

3. Las Estrategias del CWQC


Estas estrategias son la innovacin ms relevantes en el campo de gestin desde que naci la empresa moderna entre 1880 y 1930. En el mundo occidental, todava no somos conscientes de la introduccin de estas estrategias, que en su conjunto representan una autntica revolucin en la empresa. Estas estrategias son: 1.- LOS CLIENTES El cliente se convierte en la prioridad absoluta de la empresa y ocupa el lugar de la mxima prioridad en el modelo occidental: el beneficio. La satisfaccin del cliente se convierte en el valor fundamental que debe orientar toda actividad empresarial. En este marco, la calidad del producto/servicio ocupa el primer puesto para la satisfaccin del cliente, hasta el punto de crearse esta identidad: calidad es igual a satisfaccin del cliente. 2.- LOS COLABORADORES Es la estrategia de gestin del personal por formacin. Con esta estrategia se asume una nueva visin del colaborador, considerado no ya como un instrumento, sino como un gran recurso de la empresa. Este recurso es el nico en la empresa que no tiene lmites, en tanto que todos los dems son limitados. Con la estrategia de gestin del personal por formacin, se utilizan al mximo los depsitos de carburante (las necesidades) que activan el gran motor humano. Con esta estrategia, Japn, prcticamente sin recursos materiales y subdesarrollado desde el punto de vista tecnolgico, se ha convertido en uno de los pases ms rico de la tierra. 3.- LOS PROVEEDORES La estrategia de asociacin con los proveedores lleva a una revalorizacin de estos protagonistas, en los que antes ni siquiera se haba pensado. Se ve al proveedor como un gran recurso para alcanzar altos niveles de calidad y para colaborar en la puesta a un punto de nuevos productos cada vez ms innovadores. Dado que el proveedor es tambin un conjunto de seres humanos, sus recursos no tienen lmite. 4.- LA CUARTA ESTRATEGIA Es la estrategia del proceso como autntico meollo en los resultados. Con la nueva estrategia, la relacin causa/efecto en cualquier sector se convierte en la base de todas las actividades. La autntica direccin es la prevencin y la eliminacin de las causas del problema. 5.- LA QUINTA ESTRATEGIA Es la estrategia de aplicar los conceptos del control de calidad a la gestin empresarial. Al aplicar el control de calidad a las actividades de produccin de forma correcta, los japoneses se dieron cuenta que se poda aplicar el mismo programa a las actividades empresariales con resultados sorprendentes.. Se reconoce que no puede haber una gestin sin relacionar todos los aspectos de gestin con las tcnicas y programas del control de

calidad. 6.- LA SEXTA ESTRATEGIA La sexta estrategia es la de mejora continua que precisamente porque es continua, nunca debe parar. Esta mejora continua se puede considerar como un autntico invento japons, una nueva dimensin que se aade a la inventada por los occidentales, centrada en los puntos de ruptura tecnolgicos. Es una dimensin de la mejora que permite involucrar a todo el personal, con una visin optimista de las capacidades humanas en cuanto que son consideradas capaces de alcanzar niveles de calidad cada vez mayores. 7.- LA SEPTIMA ESTRATEGIA Es la estrategia de la fabrica de los nuevos productos. Con sta se reconoce que, si bien es cierto que la actividad operativa fundamental es la mejora continua, esta actividad tiene su objetivo en los nuevos productos. Con esta estrategia podemos crear una nueva fabrica de la que los nuevos productos salgan cada vez ms rpido, con elevados niveles de calidad y fiabilidad. En esta estrategia convergen todas las dems. Desde un cierto punto de vista, podemos definir de hecho el CWQC como el mecanismo que permite sacar al mercado productos cada vez ms nuevos y de xito. 8.- LA OCTAVA ESTRATEGIA Es la estrategia de la promocin interna. Para que cada persona de la empresa est continuamente ocupada en la calidad y, por tanto, para que el CWQC sea verdaderamente operativo, es necesaria una continua accin promocional por parte de la direccin para conseguir que cada persona mantenga una actividad centrada en la calidad. Se puede decir que las reglas sirven para promocionar en el mercado los productos/servicios de una empresa valen tambin para la promocin de la calidad en la empresa. La promocin debe ser continua pues de lo contrario la tendencia a la calidad se relaja. Con el CWQC encontramos que los directivos empresariales deben desarrollar otra funcin muy importante: la de los promotores de la calidad. 9.- LA NOVENA ESTRATEGIA Es la estrategia de la participacin total y, por tanto, de la implicacin del personal en las actividades de mejora y al servicio de los procesos. Esta estrategia es ante todo el reconocimiento del valor del personal como recurso estratgico de la empresa y es el fruto de una valoracin madura del ambiente exterior: los directivos, por muy vlidos que sean, no son capaces de asegurar por s mismos el xito de la empresa.

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