Modulul: Asigurarea calitii

INSTRUMENTELE CALITII Cele apte instrumente de baz (Traseul curativ)

Rezolvarea unei probleme nu se poate limita exclusiv la a cuta soluii, ci implic: descrierea problemei, a efectului de studiat, a cauzelor sale majore; elaborarea i prezentarea soluiei reinute; aciuni pe care partenerii ateapt s le adopte n comun, n cazul n care problema este tratat n grup. Metoda pas cu pas arat felul n care se poate progresa, etap cu etap, de la definirea problemei i pn la prezentarea aciunilor efectuate pentru rezolvarea acesteia. Plecnd de la obiectivele exprimate, metoda permite traducerea lor n observaii, observaiile n cantiti care vor fi reprezentate vizual, utiliznd tabele sau grafice. Metodei pas cu pas i sunt asociate n mod tradiional aa-numitele apte instrumente de baz, prezentate n tabelul 1. Tab.1. Cele apte intrumente de baz i scopul acestora Instrumente Fie de nregistrare Grafice Histograme Analiza Pareto Diagrama cauze - efect Diagrama de dispersie Fie de control Scopuri S colecteze i s organizeze datele existente sau rezultate din observaii S prelucreze datele, s redea informaia general, vizibil i clar, s prezinte rezultatele S prezinte modul de funcionare al unui procedeu, s supravegheze conformitatea, s urmreasc procedeul S identifice prioritile S identifice, s analizeze i s clasifice cauzele unui efect S determine existena unei relaii comune ntre dou grupuri date S obseve, s mbunteasc un procedeu n mod continuu i s edifice utilizatorul asupra aciunilor necesare, s asigure urmrirea procesului

1. Fiele de nregistrare
Pentru ca o problem de calitate s poat fi rezolvat este necesar s se dispun de suficiente informaii asupra acesteia. Pentru a fi utilizabile, informaiile trebuie convertite n date numerice, reunite sub forma fielor de nregistrri.

Prof. Decu Valentina

Page 1

Modulul: Asigurarea calitii

Datele coninute n fiele de nregistrri constituie, de obicei, elemente primare pentru alte metode de analiz i evaluarea calitii. Tabelul 2 prezint un exemplu de fi de verificare periodic. Tab.2. Fi de verificare periodic

2. Graficele
Datele colectate i organizate trebuie prezentate sub o form ct mai sugestiv. Reprezentrile grafice, caracterizate printr-o foarte mare putere de sugestie, permit privitorului s perceap rapid cele mai importante caracteristici ale unui set de date. Se consider c un suport grafic este de calitate dac persoana creia i este adresat nelege mesajul, iar informaia este obiectiv. Exemple de grafice: a. Grafice de variaie, care ilustreaz o tendin sau o evoluie; b. Grafice de descompunere, care reflect proporiile diferitelor elemente ntr-un ansamblu; c. Graficele de distribuie, prin intermediul crora se realizeaz repartiia constituenilor unui ansamblu dup o caracteristic reperabil sau msurabil; d. Grafice de dispersie, cu ajutorul crora se verific existena unei legturi ntre grupe de date sau dou fenomene msurabile; e. Grafice de comparaie, care permit compararea unui grup de elemente dup un parametru comun; f. Pictograme: planuri, scheme, hri.

Prof. Decu Valentina

Page 2

Modulul: Asigurarea calitii

Fig.1. Exemple de grafice

Prof. Decu Valentina

Page 3

Modulul: Asigurarea calitii

3. Histograma de msurare
Histograma reprezint o form particular de grafic, din care se pot extrage informaii referitoare la distribuia i dispersia unei variabile. Distribuia caracterizeaz, ntr-o form general, modul de repartizare al unei variabile ntr-un cmp dat, iar dispersia ofer informaii despre zona din acest cmp pe care o ocup efectiv.

Fig.2. Exemplu de histogram de msurare

4. Analiza Pareto
Analiza Pareto (Analiza ABC) structureaz cauzele (factorii de influen) n funcie de importana lor. Vor fi enumerate cauzele, li se vor asocia date relevante i vor fi reprezentate grafic. Diagrama Pareto este constituit din coloane de lrgime egal, clasate n ordine descresctoare, de la stnga la dreapta. Reperele care desemneaz atributele se amplaseaz pe axa orizontal. Dup cum se constat, principalul scop al realizrii diagramei Pareto l constituie evidenierea caracteristicii preponderente, corespunztoare dreptunghiului de nlime maxim, amplasat n extremitatea stng a diagramei. Un exemplu de diagram Pareto este prezentat n figura 1.

Prof. Decu Valentina

Page 4

Modulul: Asigurarea calitii

Fig.1. Exemplu de diagram Pareto Este recomandabil ca numrul de coloane s fie limitat la 7, iar atributele cu importan minim s fie grupate n cadrul unei rubrici Diverse. n situaia n care se dorete analiza efectului unui ansamblu de atribute este util s se realizeze o diagram Pareto cumulat.n figura 2 se prezint un exemplu de asemenea diagram.

Fig.2. Exemplu de diagram Pareto cumulat

De asemenea, atunci cnd se consider c este util, diagrama Pareto, simpl sau cumulat, poate fi realizat n variant procentual, aa cum reiese din figura 3.

Prof. Decu Valentina

Page 5

Modulul: Asigurarea calitii

Fig.3. Diagram Pareto procentual

5. Diagrama cauze efect

Diagrama cauze efect este un instrument analitic pentru determinarea relaiei dintre efect i toate cauzele sale. Ea mai este denumit diagram pan sau diagrama Ishikawa. Diagrama cauze efect permite vizualizarea global a cauzelor apariiei unei probleme, precum i identificarea i tratarea cauzelor majore. Pentru realizarea unei diagrame cauze efect, se traseaz o sgeat central, iar diferitele cauze sunt grefate pe 5 sau 6 sgei principale (categorii de cauze). Fiecare cauz constituie, la rndul su, efectul unei alte cauze, fapt ce conduce, n final, la o structur arborescent caracteristic acestui tip de diagram.

Prof. Decu Valentina

Page 6

Modulul: Asigurarea calitii

Fig.4. Exemplu de diagram cauze-efect pentru cazul unui debitmetru destinat uzului casnic

6. Diagrama de dispersie
Diagrama de dispersie permite s se determine foarte simplu dac exist o relaie comun ntre dou seturi de date. Aceast diagram se poate utiliza dup stabilirea unei diagrame cauze efect, de exemplu pentru a determina corelaiile posibile ntre dou cauze ale unei probleme, din aceeai categorie sau din categorii diferite, precum i ntre o cauz probabil a unui efect dat i acest efect. n figura 5 sunt prezentate cteva exemple tipice de diagrame de dispersie.

Prof. Decu Valentina

Page 7

Modulul: Asigurarea calitii

Fig.5. Exemple de diagrame de dispersie a) corelaie puternic pozitiv; b) corelaie slab pozitiv; c) corelaie puternic negativ; d) corelaie slab negativ; e) nu exist corelaie

7. Fiele de control
a. Fia de control prin msurare

Utilizarea metodelor statistice n procesul de producie i propune s previn efectele nefaste ale eventualelor dereglaje, constituind o alternativ la trierea pieselor n procesul de control final. De asemenea, metodele de control statistic ofer avantajul unei eficaciti egale cu metodele clasice la preuri de cost mai mici.
b. Fie de control prin attribute

Metodele statistice i dovedesc utilitatea nu doar n cazul caracteristicilor msurabile, ci i al celor calitative. Aprecierea calitativ a rezultatului obinut n urma procesului tehnologic o reprezint clasarea pieselor obinute n piese corespunztoare sau rebuturi, pe baza aprecierii unei caracteristici de tip calitativ sau cantitativ.

Prof. Decu Valentina

Page 8