CUM ATI IMPLEMENTA UN SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITATII TOTALE DACA ATI FI MANAGER LA O SOCIETATE DE SUCCES?

Organizatia X declara ca politica strategica in domeniul calitatii, adoptarea unui sistem de management al caliitatii in conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001, directiile principale pe care se axeaza fiind: Atentia deosebita pe care o acordam clientilor prin definirea cat mai exacta a cerintelor; Perfectionarea metodelor de lucru, pentru a executa si livra produse si servicii de calitate la preturi si termene cat mai mici, in conditii de profitabilitate; Cresterea participarii pe piata specifica; Pentru sustinerea si indeplinirea acestor deziderente, eu ca manager al organizatiei X ma angajez: Sa documentez sis a implementez un sistem de management al calitatii adecvat necesitatilor organizatiei, in conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2001; Sa creez premizele necesare in vederea certificarii acestui sistem; Sa mentin si sa imbunatateasca acest sistem; Sa creez un sistem performant de selecie a furnizorilor; Sa optimizez costurile prin diminuare pierderilor cauzate de noncalitate. Documentaia din cadrul organizaiei este structurat astfel: Declaraia privind politica i obiectivele referitoare la calitate; Manualul Calitii; Procedurile de sistem cerute de standard; Proceduri/instruciuni specifice proceselor; Documente necesare pentru planificarea, operarea i controlul eficace al proceselor: plan de aprovizionare; plan de desfacere; plan de inspecii; plan de verificri metrologice; program de audit; plan de investiii; plan de producie; program de instruire. nregistrri Contientizare efii compartimentelor se asigur c membrii acesteia sunt contieni de relevana i importana activitilor proprii ce influeneaz calitatea proceselor respectiv a produselor. Sporirea gradului de motivare al membrilor organizaiei se asigur prezentnd acestora: estimarea evoluiei n timp a organizaiei; politica i obiectivele organizaiei; politica de dezvoltare a organizaiei i a resurselor umane; intenia de mbuntire a proceselor; recompensarea creativitii i inovaiei; impactul social al organizaiei n sensul legturii ntre creterea bunstrii societii i a bunstrii organizaiei.

Tab.1.1. Puncte relevante pentru sistemul de management al calitii Competene Puncte relevante pentru SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII Stabilirea politicii referitoare la calitate Definirea obiectivelor calitii Realizarea obiectivelor calitii Stabilirea responsabilitii i autoritii Planificarea calitii Analiza i evaluarea SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII Aciuni corective i preventive

Director General

Reprezentantul managementului pentru calitate

ef compartiment

Personal operaional

Concluziile care se pot formula n legtur cu implementarea sistemului de managent al calitii in organizatia X sunt urmtoarele:

 Introducerea sistemului de management al calitii a costituit o decizie strategic a organizaiei la baza creia au stat cerinele explicite i implicite ale clienilor, obiectivele strategice, produsele furnizate i procesele utilizate. mbuntire continu a sistemului de management al calitii din cadrul organizaiei X implic modalitatea de desfurarea a proceselor a legturilor dintre acestea, documentaia sistemelor, efectuarea auditurilor interne i a analizelor de management i nu in ultimul rnd instruirea personalului cu responsabiliti in calitate, mediu, sntate i sigurana informaiei. Politica referitoare la calitatea pe care a adoptat-o organizatia X este una care se afl in strns interdependen cu: msurile luate pentru obinerea satisfaciei clienilor; prevenirea, detectarea i corectarea neconformitilor fa de cerinele de calitate; reacia rapid la solicitrile interne i externe, ceea ce presupune un sistem informaional bun, personal calificat pe direcii sau compartimente, adecvarea mijloacelor de prospectare a pieei; mbunttirea comunicrii ntre slariai i clieni. Fiecare persoan din cadrul organizaiei X este un client intern sau extern si prin urmare fiecare particip in mod contient la meninerea nivelului calitativ al proceselor si produselor i la mbuntirea continu a calitii proceselor si produselor. Responsabilizarea personalului s-a fcut apreciind evoluia in timp a organizaiei, prin cunoaterea politicii i obiectivelor organizaiei, a politicilor de dezvoltare, prin recompensarea personalului i mi ales prin impactul social al firmei in sensul legturii intre creterea bunstrii comunitii i a bunstrii organizaiei. Organizaia X a adoptat metode adecvate destinate identificrii, documnetrii, evaluarii i tratrii produselor neconforme care apar pe parcursul desfurrii proceselor, iar n situaia corectrii produsul este supus unei noi verificri pentru a demonstra conformitatea cu cerinele specificate. Pentru o mbuntire continu a calitii i pentru a se menine printre primele organizaii de profil prezenta lucrare are in vedere urmtoarele recomandri n ceea ce privete modalitile de meninere, dezvoltare continu a calitii in organizatia X: orientarea i controlarea activitilor din domeniul calitii n strns standardele de referin si n conformitate cu Directivele Europene; eleborarea de programe specializate de mangement la nivelul tuturor compartimentelor funcionale sau operaionale, cu stabilirea de inte i indicatori de performan formarea unei culturi a personalului orientat spre calitate i spre rezultate nlturarea barierelor cu scopul de a lua decizii in mod colegial in favoarea obiectivelor organizatiei nvarea permanent a tuturor angajailor c numai prin calitate n tot ce ce se intreprinde se poate ajunge la performn i la deinerea avantajului competitiv ce face ca firma s existe, s evolueze i implicit s le ofere posibilitatea creterii nivelului de trai al lor i al comunitii.