GRUPO GLORIA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA DE INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS DESARROLLO ORGANIZACIONAL PROF: ING. JOSE VILLANUEVA ALUMNO: RICCI GAMERO JORGE

2011

INDICE CAPITULO I
LA PLANEACION
1.1 DESCRIPCION DE LA EMRPESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO 1.1.1 DESCRIPCION DE LA EMRPESA 1.1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO 1.2 PLANEACION ESTRATEGICA 1.2.1 VALORES ORGANIZACIONALES 1.2.2 VISION Y MISION DE LA EMPRESA 1.2.3 ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE EXTERNO MACROENTORNO MICROENTORNO DETERMINACION DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 1.2.4 ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE INTERNO RECURSOS FORTALEZAS Y DEBILIDADES 1.2.5 POLITICAS ORGANIZACIONALES 1.2.6 UTLIZACION DE LA MATRIZ FODA ESTRATEGIAS FUNCIONALES ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO ESTRATEGIAS GENERICAS 1.3 PLANES OPERATIVOS

CAPITULO II
LA ORGANIZACIN
2.1 ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA 2.2 TIPO DE ORGANIZACIN Y DEPARTAMENTALIZACION 2.3 DESCRIPCION DE PUESTOS 2.4 QUE ORGANIZACIONES DEL RUBRO UTILIZAN ESTRUCTURA DE REDES

CAPITULO III
LA DIRECCION
3.1 TRABAJO EN EQUIPOS 3.2 ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES 3.3 PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO 3.4 PROPUESTA DE PROGRAMA DE CAPACITACION PARA LOS TRABAJADORES 3.5 PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA.

CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO V BIBLIOGRAFIA

CAPITULO I PLANEACION
1.1 DESCRIPCION DE LA EMRPESA Y OBJETIVOS DEL TRABAJO

1.1.1 DESCRIPCION DE LA EMRPESA

El Grupo Gloria es un conglomerado industrial de capitales peruanos conformado por empresas con presencia en Per, Bolivia, Colombia y Puerto Rico. Conforman el Grupo las empresas: Gloria S.A. Farmacutica del Pacfico S.A.C, Centro Papelero S.A.C, Yura S.A., Cemento Sur S.A., Industrias Cachimayo S.A.C., Racionalizacin Empresarial S.A., Distribuidora de

Productos de Calidad S.A. y Logstica del Pacfico S.A. en Per; Pil Andina S.A. en Bolivia; Suiza Dairy Corporation, Suiza Fruit Corporation, Neva Plastics Manufacturing Corporation y Garrido & Compaa Incorporated en Puerto Rico y en Colombia, con la reciente adquisicin de Algarra S.A., que marc un hito trascendental dentro de la estrategia de crecimiento regional del Grupo Gloria. Las actividades de las empresas que conforman el Grupo estn orientadas a los sectores: alimenticio, principalmente lcteo, cementero, farmacutico, de envases de cartn, transporte y aduanero. El crecimiento y fortalecimiento estratgico del Grupo Gloria se sustenta a base del liderazgo de sus marcas en los mercados donde opera.

La variedad y calidad de los productos que fabrica y comercializa, aunado a la eficiente capacidad de distribucin y transporte para llegar a todos los mercados que abastece, le permite al Grupo Gloria generar sinergias que garantizan una estructura diversificada de negocios, capaz de desempearse con xito en un entorno altamente competitivo.

1941-1985 La empresa General Milk Company Inc. como accionista mayoritaria, constituy la empresa Leche Gloria S.A. el 5 de febrero de 1941. Ese mismo ao emprendi la construccin de la planta industrial y se inici la fabricacin de la leche evaporada Gloria el 4 de mayo de 1942. Ese ao logr obtuvo una produccin de 166 cajas por da con un total de 52,000 cajas. En aquel tiempo la fuerza laboral estaba compuesta por 65 personas, entre empleados y obreros. Posteriormente, General Milk Company Inc. fue adquirida por Carnation Company y en 1978 Leche Gloria S.A. cambi su denominacin social a Gloria S.A.

El crecimiento vertiginoso de la produccin de leche evaporada fue posible por la constante labor de ampliacin y renovacin de la capacidad instalada de la empresa, as como por la expansin de las zonas de recojo de leche fresca, lo que motiv, entre los aos 1945 y 1978, la construccin de plantas recolectoras y enfriadoras de leche fresca en los valles de la regin sur: Vitor, Pampacolca, Camiara, Puquina, Meja, Aplao y Santa Rita. Estas se constituyeron en ncleos de promocin y desarrollo del ganado lechero al ofrecer un mercado seguro y brindar apoyo tcnico a los productores proveedores.

1967 En el ao 1967, don Vito Rodrguez fund con sus padres el negocio familiar de transporte en Arequipa. Alcanzaron a ser una de las empresas ms grandes de transporte de carga pesada denominada Jos Rodrguez Banda S.A., constituyndose en una pujante empresa que brindaba servicios de transporte de leche evaporada.

1986 En marzo de este ao, Jos Rodrguez Banda S.A. adquiri el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria S.A., propiedad de accionistas

nacionales. Por otro lado, Nestl de Suiza, se haba convertido en propietaria de Gloria S.A. por medio de la adquisicin de la empresa

internacional Carnation Company en el ao 1985. Asimismo, en agosto del mismo ao Jos Rodrguez Banda S.A. cerr una transaccin y adquiri la mayora de las acciones de propiedad de Nestl de Suiza, convirtindose como resultado de ello en el accionista mayoritario de Gloria S.A.

El 5 de agosto de ese ao, Jos Rodrguez Banda S.A. asumi la direccin de la empresa. Este hecho marc el inicio del Grupo Gloria.

Desde esa fecha la mejora contina, el perfeccionamiento y manejo de la calidad integral en todas las actividades en las que el Grupo incursiona fueron y son elementos claves para el desarrollo y las inversiones futuras de la nueva gestin, aspecto que se mantiene hasta la actualidad.

1990 - 1994 En los aos 90, el Grupo Gloria incursion en nuevas actividades para consolidar sus negocios e integra su organizacin empresarial con el fin de garantizar la cohesin y eficiencia de los procesos en En la 1990, el toma Grupo de adquiere la decisiones. empresa

Farmacutica del Pacfico S.A. (FARPASA) que fuera fundada por Sydney Ross S.A. en 1927. Entonces, procede a mejorar continuamente los procesos para recuperar su liderazgo en el mercado de los analgsicos, anticidos y laxantes. En este mismo ao, se constituye la empresa Racionalizacin Empresarial S.A. (RACIEMSA) como empresa de servicios para todo el Grupo, asumiendo las actividades de transporte de Jos Rodrguez Banda S.A.

En diciembre de 1990. el Grupo adquiere la empresa P. & A. DOnofrio S.A. mediante la compra de la mayora de las acciones de la familia DOnofrio, e ingresa y contina con el liderazgo en el mercado de helados, caramelos, chocolates, galletas, panetones, entre otros. Cambi posteriormente de denominacin a DOnofrio S.A. En 1992, el Grupo adquiri el Centro Papelero de Empresarios Privados, demostrando la capacidad del Grupo para desenvolverse con xito en el contexto de una economa abierta, incursionando en el mercado de cajas de cartn corrugado, de gran potencial de desarrollo.

En 1993, adquiri la Sociedad Agraria Ganadera Luis Martn, en el distrito de Puente de Piedra en Lima. Esta empresa productora de yogures permiti una rpida incursin en este mercado, ampliando el panorama de desarrollo de Gloria S.A.

En febrero de 1994, en una licitacin internacional dentro del proceso de privatizacin de empresas estatales, compr la empresa Cementos Yura S.A. en la ciudad de Arequipa, nica empresa proveedora de cemento para la zona sur del Per. Posteriormente cambi su denominacin social a Yura S.A. En este mismo ao tambin adquiri la empresa INDERLAC, procesadora de leche UHT, crema de leche, quesos y jugos. Inmediatamente el Grupo incursion en la fabricacin de productos lcteos listos para consumir, con la marca Gloria.

1995 - 1999 En 1995, tras una licitacin, compr la empresa de Cemento Sur S.A., ubicada en Juliaca, Puno. Con esta compra, consolid el mercado de cemento en la regin sur del Per.

En diciembre de 1996 Yura S.A. adquiri la empresa Industrias Cachimayo S.A. ubicada a 14 km del Cusco. Esta empresa inicia sus

operaciones en enero de 1997 despus de una prolongada setiembre paralizacin de que se inici en

1996.

En 1996 Gloria S.A., adquiri la empresa Pil Andina S.A., que tena plantas en

Cochabama y La Paz, dentro del proceso de privatizacin de empresas bolivianas. El Grupo concentra sus esfuerzos en mejorar la calidad del producto y de sus procesos, as como en materia comercial, formando un equipo profesional de ventas de lcteos y derivados. Con esta adquisicin copa el 60% del mercado lcteo boliviano. En abril de 1997, vendi la empresa DOnofrio S.A. a la trasnacional Nestl S.A. y el Grupo se retira de estos mercados. En 1998, culmin la construccin de la primera etapa del Complejo Industrial en Huachipa, Lima, sobre un rea de 14,500 m2, con una inversin de US$20 millones. Un ao ms tarde concluy la construccin de la planta de derivados lcteos para la fabricacin de yogures, quesos, leche y jugos en caja y bolsa UHT. Este fue un paso muy importante y estratgico para el desarrollo del mercado nacional e internacional del Grupo, constituyndose en una de las mejores plantas de su tipo en el mundo, con tecnologa de punta. En 1999 Gloria S.A. absorbi, por fusin, la empresa Carnilac S.A. de Cajamarca, aadiendo a su produccin propia de quesos, la de quesos madurados. Tambin se ampli la frontera de recoleccin de leche fresca para el abastecimiento del Complejo Industrial.

En setiembre de este ao, adquiri los activos de la empresa Pil Santa Cruz S.A. (IPILCRUZ) ubicada en la provincia de Warnes, a 27.5 km de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, en Bolivia. Inici sus operaciones bajo el nombre de Industrias Pil Santa Cruz S.A., conocida como IPILCRUZ, consolidando el liderazgo del Grupo en el mercado lcteo en Bolivia.

En este mismo mes de setiembre de 1999, compr los activos de la empresa Friesland Per S.A. ubicada en el valle de Lurn, en Lima. Con esta compra, se increment la oferta de leche evaporada en envases de cartn UHT del Grupo. Paralelamente, suscribi un convenio para la produccin y comercializacin de productos con las marcas Bella Holandesa y Yomost para el Per.

2000 - 2004 El Grupo contina invirtiendo en el Complejo Industrial de Huachipa, incrementando la capacidad de produccin de todas las lneas de productos. Ha ampliado sus fronteras de recoleccin de leche fresca con la construccin de centros de acopio y enfriamiento en varios valles de la costa del Per como

Pisco, Caete, Lurn, Huaral, Huacho, Trujillo y Chiclayo.

En noviembre de 2002, la Planta de Evaporacin de Majes, en Arequipa inici sus operaciones, para cumplir las funciones de recoleccin, evaporacin y pre-tratamiento de la leche fresca proveniente de los establos de la cuenca lechera del sur del pas, as como abastecer del producto al Complejo Industrial de Huachipa. El 30 de diciembre de 2002 el Grupo Gloria y Dean Foods Company cerraron con xito la operacin de compra de las empresas que conformaban la Corporacin Suiza Puerto Rico, todas compaas lderes y de gran trayectoria en las industrias lctea, de jugos, caf y empaques, a saber: Suiza Dairy Corporation, Suiza Fruit Corporation, Neva Plastics Manufacturing Corporation, Garrido & Compaa Incorporated y Garrido Alto Grande Corporation. El 1ro de julio de 2003, empez a operar la Planta de Concentracin de Leche de Trujillo que permiti concentrar la leche proveniente de Chiclayo y de la misma localidad, para abastecer el Complejo Industrial de Huachipa en Lima. En el enero 2004, el bloque patrimonial de la divisin de nitratos de Yura S.A. fue transferido a la empresa Industrias Cachimayo S.A.C. a travs de un proceso de reorganizacin simple para impulsar la explotacin y

comercializacin del nitrato de amonio. En abril de 2004, Industrias Pil Santa Cruz S.A. (Ipilcruz) fue absorbida por Pil Andina S.A. consolidando as la operacin de alimentos en Bolivia a fin de potenciar las reas productivas y unificar las reas de comercializacin, administracin y servicios. En diciembre de 2004, el Grupo Gloria a travs de su subsidiaria Compaa Regional de Lcteos y Alimentos de Colombia S.A., adquiri el 100% de las acciones de la empresa colombiana Algarra S.A.. La empresa Algarra fue fundada hace 50 aos, siendo la procesadora y comercializadora de leche ms antigua del Departamento de Cundinamarca. Procesa leche larga vida, leche entera y crema de leche bajo las marcas Algarra, De la Finca, Cremex, y jugos Tampico bajo licencia.

2005 -

En mayo 2005 Gloriaecuador S.A., empresa subsidiaria de Jos Rodrguez Banda S.A. - Grupo Gloria, adquiri el 75% de las acciones de la empresa lctea ecuatoriana Lechera Andina S.A. LEANSA. Esta empresa, fundada en 1984, opera en la zona de Machachi al sur de la ciudad de Quito en Ecuador. Leansa procesa leche pasteurizada, leche pasteurizada larga vida UHT, yogures, helados y crema de leche con las marcas Andina, Andina Gold, Andino, Encantada, Clara, Frostifruit y Nevelatto. En enero de 2006, el Grupo Gloria, a travs de su subsidiaria Corporacin Azucarera del Per S.A. COAZUCAR obtuvo el 45% de acciones de la Empresa Agroindustrial Casa Grande S.A.A., que sumado al 12% adquirido anteriormente, ubic al Grupo como accionista mayoritario y lo posicion como lder del mercado azucarero del Per. En febrero del mismo ao, el Grupo Gloria tom el control de la administracin de Trupal S.A., empresa papelera dedicada a la fabricacin de papeles y cartones a partir de bagazo desmedulado de caa de azcar. Con esta adquisicin, el Grupo integr procesos para maximizar y potenciar la productividad de la empresa en el mercado de papeles y cartones.

En marzo, el Grupo Gloria adquiri a travs de su subsidiaria Fondo de Inversiones Diversificadas S.A. el 50% de las acreencias de la Empresa Agroindustrial Chiquitoy S.A., fundo ubicado en el valle de Chicama en el departamento de La Libertad. Su objeto principal es desarrollar las actividades agrarias del cultivo de la caa de azcar, as como su comercializacin. En el mes de abril de 2006, se termin la construccin de las instalaciones de la Compaa Regional de Lcteos Argentina S.A. CORLASA, establecida en febrero de 2005 mediante la compra del 50% de acciones de lo que era Lcteos Santa F a travs de la subsidiaria del Grupo Inversiones Gloria Argentina S.A. y compartiendo equitativamente la propiedad con el Grupo de la Familia Gonella a travs de su subsidiaria La Ramada S.A. CORLASA se constituye como la planta industrial ms moderna de la Argentina. Tiene una

capacidad de produccin de 90 toneladas mtricas por da de leche en polvo para consumo interno y externo. En agosto de 2006 se adquiri Tableros Peruanos S.A. TAPESA, a travs de su subsidiaria Fondo de Inversin Diversificada S.A., obteniendo tanto la mayora accionaria como el control de la junta de acreedores. TAPESA se dedica a la fabricacin de tableros usando bagazo de caa de azcar y madera de pino aglomerados con resina. TAPESA es la nica empresa nacional dedicada a la fabricacin de tableros aglomerados, compitiendo con productos importados principalmente de Chile y Ecuador. En diciembre del mismo ao, a travs de su subsidiaria Centro Papelero S.A.C., el Grupo Gloria adquirio el 100% de las acciones de Manufacturera de Papeles y Cartones S.A. MPC empresa dedicada a la produccin de cartn y cajas. Con esta adquisicin, el Grupo Gloria se consolid como el lder del mercado nacional de cartones y cajas. En mayo de 2007, continuando con la estrategia descentralizadora del Grupo y con la de crecimiento en el mercado azucarero, el Grupo Gloria adquiri el 52% de acciones del Complejo Agroindustrial Cartavio S.A.A. a travs de su subsidiaria COAZUCAR, logrando de esta manera consolidar su liderazgo en el mercado azucarero como el primer Grupo agroindustrial del Per. En esa misma fecha, el Grupo Gloria adquiri el 59.8% de la Empresa Agroindustrial Sintuco S.A.A. a travs de su subsidiaria Corporacin Azucarera del Per COAZUCAR

1.1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO Plasmar los conocimientos adquiridos en clase en el diagnostico del Grupo GLORIA Determinar la situacin actual de el Grupo Gloria, haciendo un anlisis profundo en su organizacin y su cultura corporativa analizar el por que el grupo gloria se ha consolidado como una de los mas competitivos en la regin.

1.2 PLANEACION ESTRTEGICA

VALORES DE LA EMPRESA Las empresas del Grupo cimientan su xito y crecimiento en la siguiente declaracin de valores. Cumplimiento de las obligaciones Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y tica, as como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos. Dedicacin al trabajo Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicacin de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la ms alta calidad para asegurar la satisfaccin de nuestros clientes y consumidores. Prudencia en la administracin de los recursos Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporacin para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que acta. Cultura del xito Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos. Orientacin a la persona Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y xito de nuestra Corporacin. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores. Responsabilidad social Reconocemos que somos partcipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social.

MISION Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a travs de la produccin y comercializacin de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y

consumidores. Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporacin se desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera y asegure el mximo retorno de la inversin para sus accionistas.

VISION Somos una corporacin de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyeccin internacional. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la ms alta calidad y ser siempre su primera opcin.

ANLISIS FODA FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES Posicin y liderazgo en el mercado se sus principales productos Diversificacin geogrfica del acopio de leche fresca Capacitacin de innovacin y lanzamiento de nuevos productos, presentaciones y marcas. Variado mix de productos y mercado objetivos Diversificacin geogrfica de sus ventas.

DEBILIDADES Y AMENAZAS Dependencia de los ingresos a un producto especifico Alta sensibilidad de la demanda de sus productos respecto a los precios. SEGMENTO META

Gloria basa su mercado meta en un conjunto de compradores que tienen necesidades El Grupo Gloria se o dirige a caractersticas varios segmentos a comunes. la vez:

Segmentacin Demogrfica: Tenemos la leche gloria para diferente edades, la leche Pura Vida, Bella Holandesa, Chicolac, yogures y batidos.

Segmentacin Psicogrfica: Aqu encontramos toda la variedad de productos Light que ofrece la compaa Gloria.

Segmentacin Conductual: La compaa ofrece un producto que tiene ms demanda en el mes de diciembre, como es el paneton Gloria.

As como tambin ofrece una gran variedad de productos para que sean consumidos por el publico en general, de acuerdo a sus gustos y preferencias.

COMPETITIVADES

La consolidacin del Grupo Gloria: La Empresa pertenece al Grupo Gloria, conglomerado industrial peruano fundado en 1985, con presencia en Per y otros cinco pases de Latinoamrica y una diversificacin de negocios, lo cual lo ha convertido en uno de los mayores conglomerados industriales del pas.

COMPETENCIA

Actualmente, son tres los principales competidores: Gloria, Nestl y Laive. Si bien el mercado es libre a la entrada de nuevos participantes, el posicionamiento de las marcas existentes dificulta el ingreso de nuevas empresas.

En los noventas, New Zealand y Friesland Brands ingresaron sin xito al mercado local. La primera cerr sus operaciones en junio del 2005, mientras que la segunda vendi sus activos a Gloria y firm un contrato de licencia para el uso de la marca Bella Holandesa.

As, a pesar de la presencia de fuertes competidores, Gloria contina incrementando su participacin en el mercado de leche industrializada, UHT y fresca. En el caso del yogur, Gloria ha alcanzado el liderazgo en este mercado, obteniendo una participacin de 78.4% (38.0% en el 2001) en desmedro de Laive, su ms cercano competidor.

Asimismo, en el mercado de jugos nctares, el ingreso de la marca Pulp del Grupo Ajeper (grupo enfocado al sector de gaseosas y refrescos) en el 2005 afect la participacin de todos los competidores.

VI) PARTICIPACION DE MERCADO

El mercado de productos lcteos peruano se caracteriza por contar con pocos participantes y una demanda sensible ante cambios en el precio de los productos.

Gloria ha logrado aumentar su participacin de mercado en sus principales productos, consolidndose as como lder en el mercado lcteo.

Cabe destacar que la Empresa ha logrado este liderazgo no slo en aquellos mercados en donde cuenta con una experiencia adquirida a travs de muchos aos, como es el caso de la leche evaporada, sino tambin en mercados en los cuales ha incursionado recientemente.

Sin embargo, como se puede observar en la tabla, a diferencia de las dems, Gloria ha sido la nica compaa en recuperarse de dicha cada, demostrando as su capacidad de reaccin ante el ingreso de nuevos y especializados competidores.

PROVEEDORES

Gloria agrupa procesos a travs de toda la cadena productiva de productos lcteos, desde el acopio de leche fresca en diferentes puntos del pas, hasta la venta de productos finales, lo cual ha permitido realizar economas de escala, logrando consolidar y fortalecer su posicin de liderazgo, e incluso sacando del mercado a algunos competidores.

De esta manera, Gloria cuenta con cinco plantas industriales, dos de ellas ubicadas en Arequipa, mientras que las otras se encuentran en Lima, Trujillo y Cajamarca, respectivamente.

Adicionalmente la Empresa cuenta con 23 centros de acopio y enfriamiento, en donde recibe y enfra la leche fresca para luego ser transportada a las plantas industriales.

El principal insumo de los productos elaborados por Gloria es la leche fresca, la cual proviene de ms de 11 mil proveedores ubicados en las zonas norte, centro y sur del Per.

Asimismo, la leche en polvo se constituye como otra de las principales materias primas en la elaboracin de la leche evaporada y otros productos. Gloria se abastece principalmente de este insumo a travs de las plantas del Grupo ubicadas en Bolivia y Argentina.

CANALES

DE

DISTRIBUCION

El principal cliente de la Empresa es la Distribuidora Exclusiva de Productos de Calidad (DEPRODECA Per), empresa del Grupo Gloria y encargada de la gestin comercial de la Compaa con una participacin de 33.7% de las ventas. De acuerdo al contrato que mantienen, DEPRODECA tiene la obligacin de distribuir los productos de Gloria en Lima adems de comercializarlos en los dems departamentos del Per.

A cambio de lo primero, Gloria le paga el 5.0% del valor de las ventas de los productos distribuidos, mientras que por lo segundo DEPRODECA tiene el derecho de conservar el margen de comercializacin. Por otro lado, los supermercados Wong, Metro, Supermercados Peruanos, y Tottus en conjunto participaron con el 12.1% en el 2006. El resto de clientes mantuvo una participacin menor de 2.5% en las ventas totales.

La empresa viene participando cada vez con mayores volmenes de leche evaporada en programas sociales masivos destinados a sectores de bajos

recursos

(vaso

de

leche

desayunos

escolares).

Sin embargo, en los ltimos aos se ha visto un incremento en la demanda de lcteos, producto de una mejora en la capacidad adquisitiva de la poblacin y de la incorporacin de segmentos medios y bajos de la poblacin en los

mercados objetivos de los productores. Se estima que desde 1994 la demanda en el sector lcteo ha crecido a un ritmo promedio anual de 7.8%. Adicionalmente, hay que tomar en cuenta que parte de este crecimiento se ha dado gracias a la implementacin de programas sociales por parte del Gobierno. Si bien el mercado no se ha visto enriquecido con la incorporacin de nuevos productores, ha asimilado el ingreso de nuevos productos. En los ltimos aos, la gama de stos se ha diversificado ampliamente en bsqueda de la satisfaccin de las preferencias de los distintos tipos de consumidores, tanto de acuerdo a sus necesidades como a su condicin socioeconmica.

En general, los precios de ventas de los productos lcteos han venido ajustndose pero en un porcentaje inferior al de la inflacin, con la finalidad de no afectar la capacidad adquisitiva de la poblacin.

EXPORTACIONES

GLORIA S.A. exporta leche evaporada a 40 pases en el Caribe, Amrica Latina, El Medio Oriente y el Oeste de Africa.

GLORIA S.A. ha logrado estos resultados gracias a sus productos internacionales de alta calidad, precios competitivos, desarrollo de marcas propias y privadas y a una poltica de servicio orientada 100% al cliente.

La produccin de alta calidad reconocida internacionalmente esta respaldada por ms de 60 aos de experiencia elaborando leche evaporada con tecnologa de punta.

La competitividad de precios es posible gracias a la optimizacin de los procesos, a una permanente reduccin de costos y a los altos volmenes de produccin, teniendo hoy en da, una de las plantas productoras de leche evaporada ms grandes del mundo.

El desarrollo de marcas privadas facilita el acceso a los diferentes mercados y canales de distribucin, mientras que el desarrollo de marcas propias esta respaldad por una estrategia e inversin de marketing apropiadas.

La poltica de servicio orientada 100% al cliente se basa en el soporte necesario que se brinda a cada mercado, reconociendo las necesidades de los clientes en cada pas que GLORIA exporta.