NOC

Software de Gestin de Redes

OPManager

Servicios de un Centro de Operacin de Red (Network Operation Center

NOC)

Los servicios que ofrece un NOC ayudan al control de los dispositivos de red de una empresa, brindando el soporte y respaldo necesario ante incidentes operativos y de seguridad. Un NOC se encarga de dar soluciones a sus clientes, complementando a la infraestructura de TI, esto al monitorear las actividades en redes de telecomunicaciones para verificar alarmas o la topologa de red en distintas sedes, lo cual lo logra con ayuda de diferentes herramientas. A travs de la Administracin y Operacin de Redes, se debe contar con un Plan de Contingencia y Continuidad del Servicio que apoye al cumplimiento de Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA) de alta exigencia. Funciones Las algunas principales funciones principales del del NOC NOC: son:

- Administrar la infraestructura tecnolgica, realizando tareas como la configuracin, monitoreo, atencin de incidentes y aplicacin de controles de seguridad.

- Reconocer las amenazas y vulnerabilidades en redes, protocolos de comunicacin, servidores de aplicaciones, bases de datos y equipos de cmputo personal.

- Prevenir la saturacin de los recursos (procesamiento, memoria, medios y almacenamiento) a travs de un constante anlisis.

- Realizar el escalamiento en forma jerrquica en un tiempo determinado a un siguiente nivel, para as poder dar el servicio con la eficiencia y eficacia que el cliente necesita. Beneficios - Los - Cumplimiento - Operacin con con que brindan principales niveles de dedicados los servicios beneficios servicio de y y del NOC son: disponibilidad. seguridad.

esquemas

monitoreo

- Servicio dedicado de mesa de ayuda (Help Desk).

Certificacin

del

Servicio:

ISO

20000

La norma ISO 20000 se public en diciembre del 2005, y es la primera orientada a la gestin de servicios de TI.Esta norma provee una ventaja competitiva al basarse en las mejores prcticas para garantizar un servicio de calidad, mediante procesos y procedimientos que disminuirn los riesgos en diferentes empresas. Es de suma importancia la certificacin de un servicio en la norma ISO 20000 en nuestra empresa para garantizar un sistema de gestin de calidad de servicios otorgados, dando la confianza al cliente en cuanto al trato y servicio que recibe; que consta de provisin, mejora y cumplimiento de los requisitos establecidos.