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CHAPITRE I. PRESENTATION de CNIA SAADA ............6 I. PRESENTATION de lorganisme daccueil........7 1. Lentreprise CNIA SAADA.....................................................7 1.1. Mentions lgales................8 1.2 Objectifs de CNIA SAADA...........................8 1.3 LAmlioration des conditions de travail ..................8 2. Carte CNIA SAADA............................................3 3. Les produits de CNIA SAADA.............10 3.1les produits particuliers .............10 3.2les produits communauts.... .........11 4. Organisation de CNIA SAADA......12 5. Organigramme de CNIA SAADA.... .. ...13 5.1Branche oprations dassurance ........13 5.2Branche fonctions de support.....14 6. La direction Organisation et systme dinformation .....15 6.1Prsentation de la direction... .15 6.2Organigramme de la direcion .16 6.3 Plan de secours informatique.....18 6.4 Missions de la DSI.... 19
CHAPITRE II. Analyse du projet.....20 1. Cahier de charge........21 1.1 Besoin......21 1.2 Objectif........21 2. Les mthodes danalyse et de conception.....................22 3. Environnement de travail......23
CHAPITRE III. Ralisation de lapplication...........................................................................................25 I. Prsentation de linterface ....26 1. traitements de la rclamation au niveau de laccueil assur27 a. Enregistrement des donnes du contact et de la demande....27 b.Gestion des pices physique reues ...32 2. traitement de la rclamation par les back office mtier.33 a. Choix du service et consultation des demandes en instance..33 b. traitement de la demande .....33 c. Droits daccs.34 Conclusion gnrale..36 Web-graphie.37
Remerciements
En premier lieu, je tiens remercier et exprimer avec reconnaissance ma profonde gratitude Mme KHADIJA HARRAK Responsable Domaine Non Vie, de me faire confiance et de mavoir donn la chance deffectuer mon stage au sein de son quipe et dcouvrir toutes les tches prsentes au sein de son agence. Je tiens remercier tout particulirement mon encadrant monsieur DRISS EL HASSANI pour son accueil et ses conseils prcieux ds mon arriv CNIA SAADA, aussi tout le personnel de la direction du systme dinformation pour leur gentillesse, ce qui ma permis de sintgrer facilement. Jexprime galement mon reconnaissance toutes les personnes qui Partagent sans jamais se laisser mes pire et meilleures moments ; et qui mont soutenues dans chacun de mes instants de faiblesse. Nous pensons tout particulirement tous les membres de nos familles bien aimes qui nont jamais hsit nous offrir le meilleur d. Nous pensons galement tous nos camarades de promotions ainsi qu tous nos amis qui nous ont aids de faon directe ou tout simplement par leur prsence et leur soutien moral. Je remercie galement notre cole et nos enseignants pour qui nous ont prpars thoriquement et pratiquement, ainsi que tout le corps administratif de lcole suprieure de technologie de Mekns.
Introduction gnrale
Une assurance est un service qui fournit une prestation lors de la survenance d un risque. La prestation, gnralement financire, peut tre destine un individu, une association ou une entreprise, en change de la perception dune cotisation ou prime.
La plupart des coles donnent limportance au cot thorique, en effet un stage reste la cl complmentaire pour un tudiant .cest pour cela les coles oblige ses tudiants deffectuer un stage pour quils puissent damliorer leur savoir-faire et accder la vie professionnelle, notre cole propose aux tudiants de la 1re anne deffectuer un stage dinitiation dun mois. Grace ce stage on a pu enrichir nos connaissances, et confronter la vie professionnelle et se concentrer sur le ct pratique plus que thorique cette opportunit nous permis de savoir les problmes du travail en ralit, pour quon puisse les dpass. Le rapport qui est entre vos mains est le fruit de mon travail, en faite vous allez trouver Ci-dessus une prsentation de CNIA SAADA assurance-sige centrale- de Casa Blanca, son organigrammeet une prsentation de la direction du systme dinformation, cest l ou jai effectu mon stage, ainsi une tude de lapplication traabilits des rclamations reues au niveau de laccueil assur .
1re Chapitre
Ce chapitre prsente lorganisme daccueil o jai effectu mon stage dinitiation savoir ltablissement privCNIA SAADA (Assurance) . Cette prsentation comporte une description gnrale du CNIA, ses principales missions, ses attributions et ses objectifs ; ensuite nous allons introduire une prsentation concernant la direction Organisation et systmes dinformation o nous avons t charges de raliser notre projet.
I.
1.1.Mentions lgales :
CNIA SAADA Assurance socit anonyme dassurances et de rassurance au capital social de 411.687.400 de DH. Entreprise rgie par la loi n 17-99 portant code des assurances sige social 216, Boulevard Zerktouni 20 000 Casablanca Maroc RC Casablanca : 22.341. CNSS : 167.8541 Taxe professionnelle : 355.11.249 IF : 01084025 Tl. : 0522 47 40 40 Fax : 0522 20 60 81 www.cniasaada.ma
ramnagement durez-de-chausse du sige de CNIA SAADA Assurance qui a permis de doter les collaborateurs dun espace caftria et dune infirmerie aux meilleures normes. Par ailleurs, un systme daccs et de pointage a t mis en place lentre du btiment pour renforcer la scurit et restreindre laccs aux personnes munies dun badge.
Figure 3- rez-de-chausse
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Assurance Multirisque :
Albayt :Pour les habitations de moins de 500 000 dh, la Multirisque Habitation Al Bayt protge votre logement. Albaytalmoumtaz :La couverture Al Bayt Al Moumtaz stend pour une habitation de plus de 500 000 dh jusqu 5 000 000 dh. Choisissez la couverture qui vous convient. La Plaisance :La Multirisque Bateau de Plaisance vous assure contre les risques lis lutilisation des engins de mer usage de plaisance.
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Assurance Vie :
Recoure :Ce produit de retraite cible toute personne dont lge est compris entre 18 et 59 ans dsirant prparer leur retraite de base ou complmentaire.
Assurance Sant :
Assure sant : Dcouvrez Assure Sant : de CNIA SAADA Assurance : Seul produit individuelle sant sur le march.
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Assurance vie :
Capitale de fin de priode :Le contrat CFC a pour objet de garantir en cas de vie de lassur lge de 60 ans, le paiement, son profit dun capital augment.
Comits de Gouvernance
Comit Stratgique : Dfinition de la stratgie de lentreprise et sa dclinaison travers le
plan stratgique, les budgets annuels et les projets spcifiques. Comit dAudit :Assister le Conseil dAdministration dans son rle de surveillance du processus de reporting financier et du systme de contrle interne.
Comits Oprationnels
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Comit Excutif : Piloter de faon gnrale lensemble des activits de CNIA SAADA. Comit de Direction : Explique la stratgie et les orientations choisies et gre leurs mises en
uvre. Comit de Pilotage :Grer lensemble des projets stratgiques placs sous la responsabilit de la Direction de Programme. Comit de Souscription :Dfinition de la politique de souscription de lentreprise et du suivi de sa mise en uvre travers notamment les Comits Indemnisation et Surveillance, Marketing et Renouvellement.
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Cette direction gre les besoins de la compagnie en ce qui concerne la mise en place et la maintenance des systmes dinformation ainsi que lensemble des applications utilises ce niveau. Elle compte un effectif de cinquante collaborateurs qui veillent au respect des plannings et la fiabilit des informations aux diffrents niveaux de traitement. Rsolument oriente vers la satisfaction du client final et du client utilisateur, la DSI adopte une organisation oriente services :
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objectifs de lentreprise, ses contraintes externes et internes, conduite des missions dorganisation et laccompagner les changements de structures induits suite la mise en place de nouvelles procdures.
Centre de Solution : Pice matresse de la DOSI, ayant pour mission le support et la gestion de projets dans le
respect des normes et procdures. Il est organis en cinq domaines mtiers : Domaine Vie ; Domaine Sant ; Domaine Auto ; Domaine Non Vie ;
Domaine Transverse.
tout en proposant des solutions volutives pour garantir la scurit logique et physique du SI dans son ensemble et en mettant en place une politique dhabilitations, plus lintgration et la Mise en production des nouvelle applications.
Infrastructure Technique :
Srieuse danticiper les volutions technologies et garante du bon fonctionnement du systme
dinformation, elle est organis en trois cellules : Equipe Poste de Travail, lquipe Administration, Systme rseaux et Base de Donnes.
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Service exploitation : Charg des travaux de production SI, lancement des batches, excution des scripts de correction, impression tats, des quittances de renouvellement.. Service desk : Charg de la centralisation et le dispatch de diffrentes demandes et incidents utilisateurs. Afin de russir les missions SI conformment aux objectifs stratgiques de la compagnie, les quipes de la DOSI sont assistes par les dpartements suivants : Pilotage : Garante de lalignement de la DSI par rapport la stratgie d lentreprise et en charge du pilotage de lensemble de lactivit dans le cadre dune approche budgtaire. PMS (Processus Mtiers et Services) : Assurant linterface unique entre la DOSI et les autres entits utilisatrices, cette entit a pour mission la dfinition des processus et lassistance des entits utilisatrices en matire dorganisation en rgime de croisire o a travers des projets spcifiques, elle joue le rle de lAMOA(Assistance la Maitrise dOuvrage). Qualit : Elaboration des procdures qualit, la planification qualit et le contrle du respect et normes en vigueur.
3-Plan de secours informatique Afin de protger ses donnes et de conserver au mieux ses archives, CNIA SAADA Assurance a mis en place un plan de Secours Informatique. Ainsi, un site de back up ddi la rplication des donnes de lensemble des 70 serveurs de production du sige a t cr. Il permet dassurer la continuit des Systmes dInformation en cas de sinistre. Par ailleurs, une nouvelle salle des machines et des crans de supervision de la plateforme informatique compltent lquipement de la Direction de lOrganisation et des Systmes dInformation.
Architecture fonctionnelle
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Type de matriel
Serveurs PC, Laptot PC Imprimante
Local
Sige Sige Agent Sige
Nombre
87 650 500 96
Figure 9-Parc SI
Dans ce chapitre, nous avons pu dcouvrir de plus lorganisme de CNIA SAADA, en mettant laccent sur ses principales missions et services, nous avons eu galement une vision gnrale sur les diffrentes directions et organisation travers lorganigramme de cette entreprise.
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Dans ce chapitre, nous prsenterons en dtail le cahier des charge de notre application en dcrivant essentiellement ses fonctionnalits, les fonctions assurer et les objectifs atteindre . Aussi nous allons aborder, la prsentation de la mthode de modlisation utilise dans lanalyse et la conception de notre application , savoir la mthode Merise qui a beaucoup davantages et offre divers diagrammes de conception .
1. Cahier de charge :
1.1) Besoin :
Dans le service DSI, le service a besoin dune application qui permettrait davoir une traabilit des rclamations de lAccueil Assur. , en effet son but de simplifier laccs aux donnes dune manire permanente. Ainsi dautomatiser linformation.
1.2) Objectif :
Cette application, gre les rclamations de lAccueil Assur, en effet on peut ajouter des nouveaux contact s et demandes ou bien gre les pices physiques reues ainsi davoir des informations sur le contact et les pices qui lont eu .Chaque contact est connu par son numro CIN, son nom, son prnom, son adresse, son tlphone, sa ville, son Code Postale son paye et aussi par CIN qui identifie le gestionnaire qui a ajouter celui-ci, dun autre cot la demande est connu par un numro de demande, un service, un rfrence, un niveau, une typologie, un commentaire et une rponse. Aussi on peut consulter et rechercher les demandes.
MERISE propose ainsi trois niveaux dabstraction : Niveau conceptuel(MCD). Niveau Logique ou Organisationnel (MLD). Niveau physique ou Opration(MPD).
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2) Environnement de travail
Voici une description de lenvironnement logiciel avec lequel nous avons ralis notre projet.
PowerAMC :
PowerAMC Modle Orient Objet est un outil de conception trs puissant pour la modlisation oriente objet. Il offre tous les avantages lis la modlisation graphique.
Photoshop :
Photoshop est un logiciel de retouche, de traitement et de dessin assist par ordinateurdit par Adobe. Il est principalement utilis pour le traitement de photographies numriques, mais sert galement la cration dimages.
Screenpresso
Screenpresso est un logiciel de capture dcran (screen capture) en image (screenshot) et en vido (screencast). Microsoft Visual Basic .Net 2010
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Microsoft Visual Basic .Net 2010 est un langage de programmation qui a volu de Visual Basic 6. La principale volution est une orientation objet du langage. volutions : Lorientation objet beaucoup plus marque avec notamment lintgration de la technologie de lhritage, qui jusqu ce jour limitait lindustrialisation du code Visual Basic. Lintgration de lenvironnement de dveloppement (IDE) dans la suite Visual Studio permettant dutiliser dautres langages comme Visual C++ ou Visual C#. La connexion aux bases de donnes facilite par lamlioration des outils de glisser dposer et lutilisation de la dernire technologie ADO. La possibilit de crer des applications Internet beaucoup plus performantes grce lintgration de la technologie XML. Un gnrateur de code SQL beaucoup plus performant. Lcriture de gestionnaires derreurs tenant compte du Multithreading via des blocs TRY/CATCH. La dclaration des variables est rendue obligatoire par dfaut (contrairement au Visual Basic 6 o cette fonctionnalit tait dsactive par dfaut). Lintgration de nouvelles classes dobjet .NET tout en permettant pour les versions intermdiaires de rutiliser les objets .COM rendant la migration plus facile de Visual Basic 6 VB Net.
Microsoft SQL Server est un systme de gestion de base de donnes (abrg en SGBD ou SGBDR pour Systme de gestion de base de donnes relationnelles ) dvelopp et commercialis par la socit Microsoft. Ltape de la conception nous a permet de maintenir la mthode Merise et de bien lutiliser dans la cration des diffrents diagrammes de notre application pour passer la phase de limplmentation.
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Aprs avoir finalis ltape de conception, nous passons dans ce chapitre limplmentation de notre application. Nous enchanons par la prsentation du travail ralis et nous terminons par une partie tests et perspectives.
I.
Figure 11-icne de lapplication Une icne sur le bureau permet de lancer lapplication.
Figure 12-fentre authentification Un cran dauthentification illustr par la figure doit donc apparatre au moment de laccs de lapplication, lutilisateur doit identifier par un login et un mot de passe.
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Figure 13- Accueil-Menu Concernant la page daccueil seul les administrateurs daccueil peuvent avoir laccs ce formulaire.
1. TRAITEMENT DE LA RECLAMATION AU NIVEAU DE LACCUEIL ASSURE a. Enregistrement des donnes du contact et de la demande
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Enregistrement des donnes du contact - Ce formulaire concerne les contacts, lutilisateur (gestionnaire/administrateur) peut ajouter ou
supprimer, aussi modifier et rechercher. Ce qui facilite la gestion du contacts. Lors de la prsentation dun visiteur pour la premire fois, le gestionnaire Accueil saisit ses lments didentification : Les champs ncessaires sont : Nom ; Prnom ; Adresse (non indispensable) ; Code Postal (non indispensable) ; Ville (non indispensable) ; Pays (non indispensable) ; Tlphone ; N CIN.
Recherche dun contact : Lorsque le gestionnaire Accueil saisit le n CIN/ le nom/ (y compris les premires lettres) dun visiteur dj enregistr et appuie sur le bouton Rechercher , tous les champs dj saisis doivent apparaitre automatiquement avec possibilit de les modifier.
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. Lutilisation de cette barre des icnes permet de simplifier lutilisation de lapplication. Enregistrement de la demande du visiteur
- le formulaire permet la clture la validation la modification et la recherche des demandes. Toute demande est matrialise par un service (ou thme de la rclamation), une typologie, un niveau de demande, une rfrence mtier et un commentaire. Les services suivants (ou thmes des rclamations) doivent tre intgrs au niveau de lapplication :
Indemnisation AT ; Sinistres Auto Corporels ; Sinistres Auto Matriels ; Sinistres Auto Matriels reus par Recours ; Retraite & Bancassurance.
Les typologies relatives ces services, ainsi que les niveaux 1 ou 2 qui y sont rattachs, sont les suivants Typologie AT ; Typologie AMC ; Typologie Auto-matriel.
Niveau de demande :
Les demandes de niveau 1 sont des demandes qui sont des demandes dinformation ou des demandes qui ne ncessitent que la consultation de lapplicatif mtier En revanche, les demandes de niveau 2 sont des demandes qui ncessitent des traitements par les Back Office. Le gestionnaire accueil doit saisir la rfrence de la demande (numro de sinistre ou numro de police).
Commentaire :
A la saisie des donnes de la demande, le systme doit gnrer : le gestionnaire qui a entr la demande (login) la date de rception de la demande (automatiquement la date du jour au format JJ/MM/AAAA) un numro de demande qui sincrmente automatiquement
Le gestionnaire Accueil peut tout moment modifier lensemble des lments, relatifs la demande, dj saisis. En cas de relance dun visiteur sur une rclamation prcdemment enregistre (numro de demande dj enregistr), le systme doit permettre de relier le numro de demande de la relance au numro de demande de la premire rclamation.
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Exemple : si le numro de la premire demande est xxxx, le numro de la 1re relance doit tre 01, celui de la 2me relance xxxx-02. Suite lenregistrement dune demande, le gestionnaire Accueil peut soit :
xxxx-
clturer la demande si cest une rclamation de niveau 1. A ce moment, un champ texte rponse saffiche. Il permet au gestionnaire de saisir la rponse formule au visiteur. valider la demande si cest une rclamation niveau 2. Elle sera alors consultable par le back office mtier concern. b.Gestion des pices physiques reues Figure 18-Gestion des documents
Les visiteurs qui viennent formuler leurs rclamations peuvent apporter des pices physiques. En moyenne, 140 pices physiques sont reues chaque jour. Les gestionnaires accueil doivent scanner ces pices. Lapplication doit permettre de les indexer au numro de la demande de la manire dcrite ci-dessous : Un message contenant la rfrence(s) du(s) document (s), le service et le nombre de documents scanns, permet de confirmer que les documents ont t indexs. Le gestionnaire peut alors consulter les documents scannes sous format PDF et les modifier (mise en page : rotation.).
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2. TRAITEMENT DE LA RECLAMATION PAR LES BACK OFFICE METIER a. Choix du service et consultation des demandes en instance
Un administrateur de lapplication de chaque Back Office, choisit le service et consulte la liste des demandes en instance (demandes de niveau 2 valides par les gestionnaires Accueil). Il le slectionne et peut soit les traiter soit son niveau soit les affecter un ou plusieurs gestionnaires de son entit.
b. Traitement de la demande Lorsquil slectionne une demande, le gestionnaire peut consulter le nom du gestionnaire qui a trait la demande au niveau de lAccueil Assur ainsi que tous les champs, relatifs au contact et la demande, qui ont t renseigns par le gestionnaire Accueil. Si un document a t scann, il peut le consulter.
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c. Droits daccs : Un accs administrateur lapplication doit tre donn au responsable de lAccueil assur qui doit avoir une vision globale sur les traitements effectus par lAccueil Assur et lensemble des Back Office. Dans chaque Back Office, une personne doit avoir un accs administrateur aux donnes qui se rapportent aux services qui le concernent. Elle ne doit pas pouvoir consulter les demandes des autres services. Les gestionnaires Accueil ainsi que les gestionnaires Back Office doivent avoir des accs standards cette application.
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Au cours de la cration de diffrentes interfaces de notre application, nous avons eu l'occasion de bien maitriser les outils de dveloppement et d'arriver au rsultat attendu, la ralisation dune application de gestion des rclamations reues au niveau de laccueil assur de CNIA SAADA.
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Conclusion gnrale
Il est vident que cette priode de stage m'a permis d'accrotre mes connaissances en matire dassurances et d'acqurir de nouvelles techniques, ctait une exprience enrichissante des comptences techniques au niveau de dveloppement, prsentes au sein de sige centrale de CNIA SAADA assurance. L'application ralis utilis la technologie POO (programmation oriente objet), car, il est difficile de parler de nos jours d'une application qui fait succs et qui soit interprt ou en mode console. Une bonne analyse des besoins suivie d'une conception minutieuse de mon base de donnes et de nos interfaces a fait que jai pu capturer tous les besoins des CNIA SAADA et que jai ralis le travail demand un taux de 100 %. Ceci est par le test de quelques scnarios d'excution de mon application. Durant la ralisation du projet, jai confront quelques difficults concernant la gestion du temps, et la maitrise des langages utiliss ce qui a ncessit une autoformation au cours de l'tape de l'implmentation. Mais grce a cet tablissement honorable, jai bien dcouvrir la vie professionnelle. Jespre que ce modeste rapport pourra reflter mon travail srieux durant la priode du stage.
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Web graphie :
http://fr.wikipedia.org http://fadace.developpez.comC:\Users\V\documents\visualhttp://dc149.4shared.com/doc/6y jlAi3a/preview.html http://www.sourcecodester.com http://www.tackoverflow.com http://www.cniasaada.ma/ http://vimeo.com/47165398 http://www.banque-pdf.fr/fr_rapport-de-stage-cnia-saada.html
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