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COPIA CONTROLADA Nro. : COPIA NO CONTROLADA CORRESPONDIENTE A: ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Revisin: 01 Revisado por: Responsable de Gestin de la Calidad Firma: ____________________________ Fecha: Aprobado por: Gerente General Firma: ____________________________ Fecha: ___ /___/___ ___ /___/___

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SECCIN 1.-

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SECCIN 1 2 3 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 4.18 4.19 4.20 Anexo I Anexo II Anexo III

NDICE DENOMINACIN ndice La Empresa Administracin, distribucin y control del Manual Responsabilidad de la Direccin. Sistema de Gestin de la Calidad Revisin de los Contratos Control del Diseo Control de documentos y datos Gestin de Compras Control de productos suministrados por el Cliente Identificacin y trazabilidad del producto Control de los procesos Inspeccin y ensayos Control de equipos de inspeccin, medicin y ensayo Estado de inspeccin y ensayo Control de productos no conformes Acciones correctivas y preventivas Manipuleo, almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega Registros de la Calidad Auditorias internas Capacitacin Servicio de Pre y Posventa Tcnicas estadsticas Polticas de la calidad Objetivos para el ao 2003 Funciones y Responsabilidades

PAG. 4 7 9 11 14 16 18 19 21 23 24 25 26 28 29 30 32 34 36 38 39 40 41 42 43 44

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SECCIN 2.- LA EMPRESA ANTECEDENTES de ONDA 2001 S.R.L.

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ONDA 2001 S.R.L. es el resultado de varios aos de experiencia, si bien su nacimiento como Sociedad de Responsabilidad Limitada data del ao 1.996, uno de sus socios, Marcelo Theyler, llevaba ms de 10 aos, en aquel entonces, en el mercado de la informtica, toda esa experiencia ms diferentes alianzas estratgicas dieron como resultado el nacimiento de este emprendimiento. ONDA 2001 S.R.L., con una visin muy particular del mercado y un espritu permanentemente innovador fue recorriendo su camino, hasta convertirse a hoy en la empresa ms grande de informtica de la provincia de Formosa, y sin dudas un referente tecnolgico en la regin, siendo centro de Servicio Oficial para varias empresas multinacionales tales como Epson, Compaq, Hewlett Packard, Acer, Lexmark, Canon, DTK, Micron, AON Warranty Services Inc. y fotocopiadoras Panasonic. La prestacin de servicios se extiende hasta las provincias de Santa Fe, Corrientes y Chaco. Quizs el valor agregado ms importante de ONDA 2001 S.R.L., y sin duda motivo de orgullo de la misma, son sus recursos humanos, esto se debe a que los empleados de la firma estn en permanente capacitacin en las diferentes empresas a quienes ONDA 2001 S.R.L. representa e internamente con capacitadores propios y/o externos, lo cual permite manejar la informacin ms actualizada y el conocimiento adecuado para el xito de la gestin. Como clara muestra del reconocimiento del pblico a la calidad del servicio brindado, hace ms de cuatro aos, desde que se instal la Cinta Azul de la Popularidad en Formosa, que ONDA 2001 S.R.L. es Cinta Azul de la Popularidad en el rubro computacin. Consciente de ser perfectible, ONDA 2001 S.R.L. se encuentra en estos momentos trabajando para ser certificada como ISO 9002, certificacin que garantizar que la calidad de la produccin de la firma se encuentra a niveles internacionales, como as tambin la prestacin de servicios y/o soporte tcnico. El concepto de empresa y sociedad, hace que ONDA 2001 S.R.L. tenga una permanente interrelacin con el ncleo social donde se desempea, razn por la cual desde el ao 1.999, est llevando a cabo un programa por el cual se premia (con donaciones de equipos) a todas las instituciones intermedias o entidades, que presenten un proyecto para mejorar la calidad de vida en la provincia de Formosa, y para cuya concrecin haga falta un computador.
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Dentro del marco antes mencionado, tambin desarrolla otro programa llamado ONDA 2001 en Movimiento, por el cual gratuitamente personal de la empresa se traslada a cualquier punto de la provincia de Formosa donde exista un grupo de personas que quiera recibir conocimientos sobre Internet, o informtica. La empresa comprometida con la calidad , el respeto y la satisfaccin al cliente comenz en el ao 2000 una reingeniera en su sistema de gestin y procesos, aplicando la familia de normas ISO relacionndose con la calidad, la mejora contina y la satisfaccin de los clientes actuales y potenciales, que culminar en Agosto de 2.003 con la Certificacin de su Sistema de Aseguramiento de la Calidad de acuerdo a ISO 9002/94.-

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SECCIN 3.- ADMINISTRACIN, DISTRIBUCIN Y CONTROL DEL MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD.3.1 Alcance. Esta seccin describe los requisitos para la administracin, distribucin y control del MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD de ONDA 2001 S.R.L.. 3.2 Esquema.

3.2.1 Este MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD y dems documentos mencionados en l son propiedad de ONDA 2001 S.R.L., constituyendo informacin confidencial de la misma. Su distribucin controlada as como la de sus revisiones est restringida a los usuarios pertenecientes a la Empresa. 3.2.2 El Responsable de Gestin de la Calidad distribuye, revisa y actualiza el MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD y es el nico autorizado a obtener copias del mismo. 3.2.3 Las copias CONTROLADAS del Manual estn numeradas y relacionadas con el usuario, incluyndose dicho nmero en el documento utilizado para su distribucin. En la hoja de distribucin del manual se registra su condicin de COPIA CONTROLADA o NO CONTROLADA. 3.2.4 Cada COPIA CONTROLADA del Manual debe mantenerse en perfectas condiciones e incorporar las enmiendas o revisiones, cuando as corresponda. 3.2.5 Pueden distribuirse copias NO CONTROLADAS con fines promocinales o para ser entregadas a los Clientes que lo soliciten. Estas copias no llevan nmero y se indica su carcter de COPIA NO CONTROLADA. 3.2.6 El Responsable de Gestin de la Calidad revisa el Manual a intervalos en ningn caso superiores a un ao para asegurar su adecuacin a las actividades de la empresa, o a cambios en sus polticas o en las normativas de referencia. 3.2.7 En cada pgina se indica el nmero de revisin y el nmero de pgina / total. 3.3 Distribucin.

3.3.1 Las copias del MANUAL DE LA GESTION DE LA CALIDAD y sus revisiones

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son distribuidas de acuerdo al procedimiento PG 05.01 Control de Documentos y Datos. 3.3.2 Una versin del MANUAL DE LA GESTION DE LA CALIDAD con las secciones reemplazadas, con el sello SUPERADO, es archivada por el responsable de la documentacin. Procedimientos relacionados PG 05.01 Control de documentos y datos .

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SECCIN 4.1.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 4.1.1. Poltica de la Calidad ONDA 2001 S.R.L. fija como su Poltica de la Calidad:

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La bsqueda de la ms alta Calidad en el servicio que brinda a sus clientes, resulta tan esencial para el crecimiento y la supervivencia a largo plazo del negocio, como el control de costos y la fijacin de los precios ptimos Se establecern relaciones tanto con los proveedores como con los clientes a fin de mejorar la Calidad en todos los aspectos, teniendo en cuenta muy especialmente la satisfaccin de estos ltimos en lo referente a sus expectativas en cuanto al producto y al soporte tcnico. Se desarrollarn y mantendrn metodologas de grupo, capacitacin y entrenamiento, que permitan realzar la eficiencia y competitividad de la compaa a travs de la mejora en la Calidad, en la productividad y en los procesos. Se cultivar una atmsfera que motive a cada empleado a utilizar todo su potencial y a sentirse orgulloso de su trabajo. El personal deber estar familiarizado con todos los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad pertinentes, los cuales sern mantenidos y aplicados en todos los niveles de la organizacin .

.................................................... Gerente General

Para el logro de esta Poltica se establecen los objetivos que figuran en el Anexo I.ONDA 2001- MGC..doc

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4.1.2. Organizacin

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Las funciones, relaciones y niveles de autoridad del personal que realiza tareas que puedan afectar la calidad estn definidas el Organigrama de ONDA 2001 S.R.L. que se muestra en el Anexo II del presente Manual de Gestin de la Calidad.4.1.2.1 Funciones, responsabilidades Las funciones, responsabilidades del personal que realiza tareas que puedan afectar la Calidad estn definidas por escrito en el Anexo III. Todos los empleados de ONDA 2001 S.R.L. son responsables por la Calidad en sus tareas. 4.1.2.2 Recursos El Gerente General de ONDA 2001 S.R.L. es responsable por la aplicacin del Sistema de Gestin de la Calidad con el objetivo de que los productos fabricados cumplan con las expectativas de sus Clientes. Esto incluye la responsabilidad por la provisin de los recursos necesarios (personal, equipamiento, productos) y el soporte para la operacin eficiente de la Empresa. Estos recursos son determinados por el Gerente General de acuerdo al desempeo del Sistema y las necesidades provenientes de la evolucin de la Empresa en concordancia con las revisiones del Sistema de Gestin de la Calidad o cuando surja la necesidad. 4.1.2.3 Representante de la Direccin. La Gerencia General de ONDA 2001 S.R.L. designa al Responsable de Gestin de la Calidad como su Representante de la direccin para el sistema de Gestin de la Calidad. Tiene la responsabilidad de organizar y mantener el Sistema de Gestin la Calidad con el objeto de asegurar y verificar que los productos se fabriquen de acuerdo a las normas, especificaciones y dems requerimientos de los Contratos. Redacta y mantiene actualizado el Manual de Gestin de la Calidad, verificando su distribucin. Mantiene informado al Gerente General acerca del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad. En el caso que el Responsable de Gestin de la Calidad se halle ausente, las responsabilidades y autoridad del
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Representante de la Direccin son asumidas en automticamente por el Responsable de Administracin. 4.1.2.4 Revisin por la direccin.

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forma

El Gerente General con eventual apoyo de asesores externos revisa anualmente el Sistema de Gestin de la Calidad, incluyendo la Poltica y los Objetivos de la Calidad, para asegurar su eficiencia para satisfacer los requerimientos de la norma IRAM -IACC-ISO (E) 9002/ 1994, de este Manual y de sus Clientes. Procedimientos relacionados. PG 01.01 Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad

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SECCIN 4.2 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 4.2.1. Objetivo

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Para asegurar que ONDA 2001 S.R.L. suministra sus productos de acuerdo con los requisitos tcnicos y de Calidad especificados se ha desarrollado e implementado un Sistema de Gestin de la Calidad segn la Norma ISO 9002/94.Como parte del Sistema de Gestin de la Calidad se emiten, mantienen e implementan los documentos descriptos mas adelante para asegurar el cumplimiento de la Poltica de la Calidad. 4.2.2. Composicin del Sistema de Gestin de la Calidad. El Sistema de Gestin de la Calidad desarrollado en base a lo establecido en la norma IRAM -IACC-ISO (E) 9002/ 1994 y las normas asociadas, consta de: El presente MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD. Los procedimientos que forman parte del mismo y todos los que se emitan para satisfacer las necesidades especficas. Los planes que se preparen para cumplir con los requerimientos. Los documentos y registros generados en el curso del cumplimiento de los Planes de la Calidad (formularios, informes, instructivos, etc.). Los programas de capacitacin del personal. Las actividades orientadas a cumplir con los requerimientos de los Clientes. La asignacin de los recursos destinados a su funcionamiento. 4.2.3 Planeamiento de la Calidad El planeamiento de la Calidad se ha efectuado en base al presente MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD, procedimientos documentados, normas y especificaciones del producto, describiendo los pasos del proceso, los controles
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a efectuar y los registros que se generen. Procedimientos relacionados.

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PG 02.01 Plan de Gestin de la Calidad (Estructura documental asociada)

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SECCIN 4.3 REVISIN DE LOS CONTRATOS 4.3.1 Alcance

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Esta seccin establece el esquema a aplicar para la revisin de las ofertas previamente a su presentacin y/o de los Contratos previamente a su aceptacin y de las modificaciones que afecten su contenido. 4.3.2 Esquema En ONDA 2001 S.R.L. se revisan los requerimientos del Cliente de acuerdo a procedimientos escritos para asegurar que: Todos los requerimientos de los mismos y sus modificaciones pueden ser cumplidos y son aceptables para la Empresa y su Cliente. No existen diferencias con lo acordado, o en caso de haberlas han sido aclaradas. Todos los requisitos, as como las normas y cdigos aplicables estn definidos adecuadamente y pueden ser cumplidos por ONDA 2001 S.R.L.. Slo se aprueba un Contrato cuando todos los requisitos del cliente hayan sido resueltos a entera satisfaccin de ONDA 2001 S.R.L. y del Cliente. Modificaciones en los contratos Cuando se realice una modificacin del Contrato se asegura que todos los sectores y niveles involucrados reciben la informacin correspondiente en forma documentada. Las modificaciones en los contratos se revisan, aprueban y aceptan por las mismas funciones que el contrato original para asegurar que ONDA 2001 S.R.L. tiene capacidad para cumplir con los nuevos requerimientos. 4.3.3 Factored Items ONDA 2001 S.R.L. no provee a sus clientes productos (Computadoras de uso personal) que no hayan sido armadas en su planta industrial.

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4.3.4 Registro

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Los registros de la revisin de los Contratos y sus modificaciones se mantendrn archivados con la documentacin correspondiente al mismo. Todos los sectores involucrados en la revisin son informados de la misma.Procedimientos relacionados. PG 03.01 Revisin de Contrato PG 08.01 Identificacin y Trazabilidad del Producto. PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.4.4.4.1 Alcance. CONTROL DE DISEO

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Este Manual no incluye requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad para el Control del Diseo, por cuanto se ha desarrollado en base a la norma IRAM IACC-ISO (E) 9002/ 1994 Esta seccin se incluye con el fin de alinear la numeracin en correspondencia con la Norma IRAM IACC ISO 9001 1994.

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SECCIN 4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS 4.5.1 Alcance

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Esta seccin define las pautas para el control de los documentos , los datos y los registros generados en ONDA 2001 S.R.L. as como tambin los recibidos de sus Clientes y las normas, regulaciones y otros documentos aplicables a las diferentes actividades relacionadas con la Calidad de los productos. 4.5.2 Esquema En ONDA 2001 S.R.L. se establecen procedimientos escritos para asegurar el control de los documentos relacionados con la Calidad en su recepcin, generacin, identificacin, revisin, aprobacin, emisin, distribucin, registro y archivo. 4.5.2.1 Documentos emitidos por ONDA 2001 S.R.L. Los documentos generados por ONDA 2001 S.R.L. son controlados bajo la responsabilidad de personal designado. Se mantienen listados actualizados con el estado de revisin de los mismos para asegurar que solamente la ltima revisin de los documentos es la utilizada. 4.5.2.2 Identificacin de los documentos Se establece un sistema para la identificacin de todos los documentos, donde se incluye el estado de revisin de los mismos. 4.5.2.3 Cambios en los documentos. Los cambios o modificaciones en los documentos son realizados y aprobados por las mismas funciones y con los mismos procedimientos que el documento original. El mtodo es descripto en el procedimiento correspondiente. De ser posible se dejar constancia de la naturaleza de los cambios realizados en los documentos o anexos apropiados.

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4.5.2.4 Distribucin

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Los documentos vigentes son distribuidos a los sectores involucrados de acuerdo a esquemas que aseguren que los mismos estn en poder de quin los necesita para el desarrollo de sus actividades. Se mantiene un registro de la distribucin de los documentos y sus revisiones y de su recepcin por los involucrados. 4.5.2.5 Documentacin superada. Se establece la responsabilidad para la destruccin de la documentacin superada, la misma recae en el Administrador del Sistema de Gestin de la Calidad. Solamente se mantiene documentacin superada en poder del Responsable del Sistema de Gestin de la Calidad, la cual est claramente identificada como tal de acuerdo a lo especificado en el Procedimiento documentado mencionado en el punto Procedimientos relacionados. Cuando por razones de servicio un Responsable de Sector deba consultar informacin contenida en manuales o software superados, deber informar y solicitar al Administrador del Sistema de Gestin de la Calidad, quien deber supervisar que finalizada la utilizacin del material para consulta sea devuelta. El lugar de archivo de la documentacin superada ser el rea destinada a archivar toda la documentacin o Registros de la ISO 9002. 4.5.2.6 Archivo de los documentos. Todos los documentos son archivados de forma de asegurar su conservacin y control. Slo tiene acceso al archivo el personal autorizado. Procedimientos relacionados. PG 05.01 PP 05.02 PG 13.01 PG 14.01 PG 16.01 Control de Documentos y Datos Redaccin de Procedimientos Control de Productos No Conformes Accin Correctiva y Preventiva Control Registros de la Calidad

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SECCIN 4.6 GESTIN DE COMPRAS 4.6.1 Alcance

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Esta seccin describe los criterios para la gestin de las compras de materiales y servicios que afectan la calidad de los productos de ONDA 2001 S.R.L.. 4.6.2 Esquema

4.6.2.1 Los materiales y servicios que afectan la calidad se adquieren o contratan a proveedores evaluados sobre la base de su capacidad para cumplir con los requerimientos de los documentos de compra. 4.6.2.2 Documentos de compra Cada Orden de Compra de materiales o servicios incluye una descripcin detallada o Especificacin Tcnica aprobada del producto a adquirir. Se incluye, adems, en la Orden de Compra lo siguiente: La norma y el nivel o grado de calidad a cumplir, cuando sea aplicable; Los documentos y/o certificados de calidad que se requieren al proveedor para confirmar el cumplimiento de los requisitos especificados; El plazo de entrega comprometido; Todo otro requerimiento contractual aplicable. 4.6.2.3 El original de las Ordenes de Compra de materiales o servicios a incorporar a los productos de ONDA 2001 S.R.L. es controlado y aprobado antes de su emisin por el Responsable de Compras. 4.6.3 Calificacin de Proveedores

4.6.3.1 Se mantiene una Lista de Proveedores Aprobados. Estos son calificados en funcin de su desempeo histrico, de su Sistema de Gestin de la Calidad y sus antecedentes en la evaluacin de muestras y partidas piloto. Dicha lista identifica el producto y la clasificacin segn el producto por el cual se aprob al proveedor. Slo se ingresan a la lista los proveedores aprobados
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por el Responsable de Compras, quien archiva y mantiene los informes sobre la calificacin de proveedores. 4.6.3.2 El Responsable de Compras organiza , planifica y ejecuta la evaluacin de los proveedores asistido por el Responsable de la Gestin de la Calidad , en lo referente a aspectos de la CALIDAD. La planificacin podr ser modificada cuando se considere de aplicacin. 4.6.3.3 El desempeo de los proveedores aprobados es controlado por medio de los informes de No Conformidad, las inspecciones de recepcin y los plazos de entrega. Los proveedores aprobados pueden ser excluidos de la Lista de Proveedores Aprobados si su desempeo no resulta aceptable.

Procedimientos relacionados. PG 06.01 Gestin de Compras PP 06.02 Evaluacin de Proveedores PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.7 CONTROL DE PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE 4.7.1 Alcance Esta seccin describe los requisitos para el control y recepcin de los productos suministrados por el Cliente a ONDA 2001 S.R.L. 4.7.2 Esquema

4.7.2.1 Los productos entregados por el Cliente son controlados e inspeccionados al momento de su recepcin por personal debidamente capacitado y entrenado para esas funciones.4.7.2.2 Todo dao, apartamiento de las especificaciones (software y/o hardware) o estado inadecuado de los equipos para su uso es comunicado al Cliente y registrado. Procedimientos relacionados. PG 07.01 Control de Productos Suministrados por el Cliente PG 16.01 Control de Registros de la Calidad PG 19.01 Reparaciones / Servicio Tcnico

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SECCIN 4.8.- IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD DEL PRODUCTO 4.8.1 Alcance. Esta seccin describe los requisitos para asegurar la identificacin y trazabilidad de los productos que se procesan en ONDA 2001 S.R.L. 4.8.2 Esquema 4.8.2.1 Identificacin de los productos. Existen instrucciones y procedimientos escritos para la identificacin de productos desde la recepcin, durante el procesamiento, almacenamiento y entrega del producto terminado al cliente. ONDA 2001 S.R.L. cuenta con procedimientos documentados para asegurar que los lotes de los productos involucrados en el proceso productivo puedan ser identificados en todo momento. 4.8.2.1 Trazabilidad Existen instrucciones y procedimientos documentados para la trazabilidad de los productos desde la recepcin, durante el procesamiento, almacenamiento y entrega del producto terminado al cliente de forma tal de asegurar su trazabilidad an despus de su entrega al cliente.-

Procedimientos relacionados PG 07.01 Control de Productos Suministrado por el Cliente PG 08 01 Identificacin y Trazabilidad del Producto PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.9 CONTROL DE LOS PROCESOS 4.9.1 Alcance

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Esta seccin establece los criterios vigentes en ONDA 2001 S.R.L. para identificar, planificar y controlar los procesos productivos, cuando estos afecten la Calidad del producto entregado al Cliente, de manera que se cumplan los requisitos establecidos en cada caso particular. 4.9.2.1 Planes de Inspeccin y Ensayos. Para controlar e identificar las operaciones, la secuencia de las mismas y la realizacin de las inspecciones y ensayos se cuenta con un procedimiento documentado donde se describen las mismas, incluyen el monitoreo y control de los parmetros del proceso (ver 4.10). 4.9.2.2 Procedimientos o instrucciones de trabajo. Para asegurar la correcta realizacin de una tarea se tienen procedimientos documentados o instrucciones de trabajo donde se definen los elementos y equipos adecuados para la tarea, las normas a cumplir, los documentos de referencia, la descripcin del procedimiento para realizar adecuadamente el proceso, condiciones especiales requeridas, los criterios de aceptacin, los registros aplicables. Se asegura que todas las actividades que afectan la calidad sean ejecutadas por personal capacitado y entrenado dotado de los medios adecuados. Procedimientos relacionados PG 09 01 Control de Procesos / Descripcin del Ensamble de Pcs PG 10.01 Inspeccin y Ensayos PG 12.01 Estado de Inspeccin y Ensayo PG-16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.10 INSPECCIN Y ENSAYOS 4.10.1 Alcance

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Esta seccin define los criterios de ONDA 2001 S.R.L. para las actividades de Inspeccin y Ensayos de manera de asegurar que el hardware y el software utilizados en el ensamblado de sus productos, los procesos productivos y los productos finales (Pcs) cumplen con los requisitos establecidos en cada caso en particular.. 4.10.2 Esquema

4.10.2.1 Inspeccin y ensayos Se tiene un procedimiento documentado, describiendo todas las inspecciones y ensayos necesarios en cada una de las etapas del proceso de ensamblado de Pcs. Se establecen los puntos de inspeccin y en caso necesario se determinan los puntos de detencin que requieren inspeccin antes de la continuacin de los trabajos. 4.10.2.2 Inspeccin de recepcin, inspeccin en proceso e inspeccin final. 4.10.2.3 Hardware, software y perifricos adquiridos para ser incorporados a los productos ensamblados son inspeccionados antes de su recepcin a fin de: Controlar los tems recibidos con referencia a los documentos de Compra. Comprobar si hay daos y si las cantidades son correctas. Verificar el cumplimiento de las especificaciones incluidas en la Orden de Compra. Las inspecciones y los ensayos de recepcin, los realizados durante el proceso de produccin y los finales para liberacin de los productos, estn de acuerdo a lo establecido en los procedimientos documentados correspondientes y en las especificaciones de los proveedores correspondientes. Las inspecciones son realizadas por personal capacitado y entrenado para tales actividades.

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El software utilizado en las Inspecciones y Ensayos est actualizado y verificado de acuerdo a procedimientos documentados.Los productos en sus fases parciales o finales slo son liberados para aceptacin una vez que se hayan cumplido todas las inspecciones y ensayos previstos y los resultados hayan demostrado el cumplimiento con todos los requerimientos especificados. Las discrepancias halladas durante una inspeccin o ensayo son tratadas de acuerdo con la Seccin 4.13. Cuando por razones de urgencia operativa sea necesario utilizar productos o subproductos antes de haber sido inspeccionados, estos son identificados claramente a fin de permitir su recuperacin en caso de que no cumpla con los requisitos de la Calidad establecidos. 4.10.2.4 Registros Los resultados de las inspecciones y ensayos son registrados indicando si el material, trabajo o producto cumple con los criterios de aceptacin estipulados (ver 4.16). Se identifican los responsables de las inspecciones y ensayos realizados. Procedimientos relacionados: PG 10.01 Inspeccin y Ensayos PG 12.01 Estado de Inspeccin y Ensayo PG 13.01 Control de Productos No Conformes PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.11 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIN, MEDICIN Y ENSAYO 4.11.1 ALCANCE Esta seccin define los criterios aplicados en ONDA 2001 S.R.L. para el control del software utilizado para verificar que el hardware y otros componentes incorporados en el proceso de ensamble de Pcs, cumplen con los requisitos particulares especificados.4.11.2 ESQUEMA Cuando sean necesarios instrumentos o equipos para verificar que los materiales, procesos y productos que intervienen en los procesos productivos de ONDA 2001 S.R.L. cumplen con los requisitos especificados, slo se utilizan aquellos que estn identificados, calibrados, controlados y verificados. Se establece y mantiene un registro de control del soft de testeo de Pcs y de su utilizacin. En cada caso se registra la frecuencia de actualizacin y copiado de software, fecha de puesta en servicio y fecha de baja cuando corresponda. La verificacin de las copias de software de trabajo se realiza por personal debidamente capacitado y entrenado para esas actividades, contra software patrones producidos por fabricantes de reconocido prestigio. Procedimientos relacionados PG-10.01 Inspeccin y ensayos PG-11.01 Control del soft de testeo de Pcs. y de su utilizacin. PG-13.01 Control de productos no conformes PG-16.01 Control de registros de la Calidad

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SECCIN 4.12 ESTADO DE INSPECCIN Y ENSAYOS 4.12.1 Alcance.

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En esta seccin se establecen los criterios para asegurar la conformidad de todos los productos verificados , los que se identificarn de modo tal que, durante todas las etapas del proceso, se utilicen slo aquellos productos y/o componentes que hayan aprobado las inspecciones y pruebas requeridas, establecidas en el Plan de la Calidad aprobado en los respectivos procedimientos. 4.12.2 Esquema Se establece en un procedimiento documentado las actividades dirigidas a asegurar que los productos recibidos son utilizados slo una vez que se ha confirmado a travs de las correspondientes inspecciones y ensayos de recepcin que cumplen con los requerimientos establecidos en el Sistema de la Gestin de la Calidad. Durante el proceso de produccin los productos son identificados en forma clara, mediante tarjetas, etiquetas, marcas, segregacin o cualquier otro medio que asegure el rpido reconocimiento del estado de inspeccin o la conformidad o no conformidad de los mismos con las especificaciones de aplicacin. Una vez que los productos son ensamblados se identifican como pendientes de aprobacin hasta que sean sometidos a la inspeccin final por parte del controller de acuerdo a lo establecido en el correspondiente procedimiento de control de proceso.Procedimientos relacionados PG 09.01 Control de Proceso / Descripcin del ensamble de Pcs PG 12.01 Estado de Inspeccin y Ensayo PG13.01 Control de Productos No Conformes PG 16.01 Control de Registros de la Calidad PG 19.01 Reparaciones / Servicio tcnico

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SECCIN 4.13 CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES 4.13.1 Alcance

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Esta seccin describe los criterios para la administracin de los productos, que no cumplan con los requisitos especificados (productos no conformes) y que por su tasa de repeticin no pueda ser considerado un descarte propio del proceso. 4.13.2 Esquema Se dispone de procedimientos documentados para evaluar, identificar, segregar y disponer de los productos semielaborados o productos que no cumplan con los requerimientos especificados para evitar que sean utilizados o entregados inadvertidamente. En los procedimientos se definen las autoridades y responsabilidades para el tratamiento de las no conformidades, incluyendo la revisin y aprobacin de las acciones a tomar frente a los productos no conformes. Las no conformidades detectadas son registradas en Informes de No Conformidad. La disposicin final de un Informe de No conformidad puede ser alguna de las siguientes: Aprobacin tal como est del producto, siempre que se fundamente tcnicamente el criterio de aceptacin, y que la no conformidad no afecte el comportamiento del producto final. Reparacin, el criterio adoptado por ONDA 2001 S.R.L. es la sustitucin del componente (hardware) que se ha identificado como No Conforme.- Los mismos son segregados para su futuro RMA (Returnerd Merchandise Authorization) o desechados, segn corresponda. Rechazo, Segregacin definitiva del producto (hardware). Las disposiciones sobre el producto son registradas documentando la condicin real del producto. Esta actividad es responsabilidad del Controller, quien procede a la revisin de Productos no Conformes y tiene la autoridad para decidir su disposicin final.
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Se asegura que los productos no conformes reparados o reprocesados son adecuadamente reinspeccionados antes de su uso para verificar que las disposiciones recomendadas se han ejecutado correctamente. Procedimientos relacionados. PG 12.01 Estado de Inspeccin y Ensayos PG 13.01 Control de Productos No Conformes PG 14.01 Accin Correctiva y Preventiva PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.14 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 4.14.1 Alcance.

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Esta seccin define el criterio de ONDA 2001 S.R.L. en lo referente a la implementacin de las acciones que aseguren la prevencin y correccin de condiciones adversas a la Calidad o su identificacin para reducir las probabilidades de recurrencia. 4.14.2 Esquema Se dispone de un procedimiento documentado para la implementacin de las Acciones Correctivas y Preventivas, estas en todos los casos sern acorde a la magnitud de las No Conformidades existentes o potenciales. Se dispone de un nico registro para las No Conformidades surgidas de quejas de los Clientes y las No Conformidades en general. 4.14.3 Acciones correctivas. Las No Conformidades halladas durante los procesos, consistentes en apartamientos de los requisitos de las especificaciones o normas, son analizadas para establecer la causa de la misma y determinar las acciones necesarias apropiadas para su correccin. Este anlisis incluye a los procesos, registros de la calidad o reclamos de los clientes. Las acciones correctivas son tratadas de acuerdo al correspondiente procedimiento documentado, realizndose el correspondiente seguimiento de su implementacin en tiempo y forma. Las acciones correctivas realizadas son sometidas a las inspecciones y ensayos necesarios para asegurar su efectividad y que los productos cumplen con los requisitos de las especificaciones. 4.14.3 Acciones preventivas. La determinacin de la necesidad de aplicacin de acciones preventivas se realiza analizando los registros de No Conformidades, registros de la Calidad, informes de servicios al Cliente y de auditorias
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De ser necesario se modifican los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad involucrados. Se aplican controles para determinar la efectividad de las ACCIONES CORRECTIVAS y/o PREVENTIVAS implementadas. Cuando se recomienda una ACCION PREVENTIVA, la informacin sobre su adopcin, es remitida a la Gerencia General para su aprobacin y posterior revisin Procedimientos relacionados PG 14 01 Accin Correctiva y Preventiva PG 13.01 Control de Productos No Conformes PG 16.01 Control de Registros de la Calidad PG 17.01 Auditorias Internas de la Calidad

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SECCIN 4.15 MANIPULEO, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, CONSERVACIN Y ENTREGA 4.15.1 Alcance. Esta seccin describe los criterios para asegurar el correcto manipuleo, almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega de los productos de manera de asegurar que los mismos no se daen o pierdan. 4.15.2 Esquema 4.15.2.1 Manipuleo de productos. Cuando sea necesario se prepararn procedimientos para el manipuleo de los productos. Los procedimientos detallan los mtodos de manipuleo durante la recepcin, almacenamiento, produccin y entrega para asegurar que los productos no sufran daos o deterioros, teniendo en cuenta las caractersticas de los mismos. Se utilizan medios adecuados para el manipuleo de los diferentes elementos segn sean sus caractersticas. 4.15.2.2 Almacenamiento Se preparan procedimientos relativos a mtodos y condiciones de almacenamiento para los productos, a fin de evitar la prdida de calidad debido a contaminacin, deterioro o daos. A intervalos establecidos se evalan los materiales y productos almacenados a fin de detectar deterioros. 4.15.2.3 Preservacin y Embalaje. Se toman las medidas de preservacin adecuadas para evitar el deterioro de los productos durante el transporte y el perodo de almacenaje, tomando en cuenta las particularidades de los mismos, condiciones ambientales durante el almacenamiento, etc. La aplicacin de estas medidas es controlada mientras los productos se encuentren bajo la responsabilidad de ONDA 2001 S.R.L.. Asimismo, los productos son embalados de manera adecuada para evitar daos hasta su entrega al Cliente.
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4.15.2.4 Entrega

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Las medidas necesarias de proteccin son mantenidas hasta la entrega de los productos sobre camin en planta de ONDA 2001 S.R.L., cuidando que los mismos no se daen durante las actividades de carga y despacho. Procedimientos relacionados PG 15.01 Manipuleo, Almacenaje, Embalaje, Conservacin y Entrega PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.16 REGISTROS DE LA CALIDAD 4.16.1 Alcance.

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En esta seccin se definen los criterios aplicados en ONDA 2001 S.R.L. para la preparacin, distribucin y archivo de los registros relacionados con la calidad. 4.16.2 Esquema Registros Los registros que se enumeran a continuacin son identificados, mantenidos y archivados de manera tal que su ubicacin para verificacin o consulta pueda ser realizada fcilmente (la enumeracin es slo a ttulo informativo y no comprende a todos los registros del SGC). Plan de Gestin de la Calidad. Registros de Revisiones por la Direccin. Evaluaciones de proveedores. Planes de inspeccin y ensayos. Informes de inspeccin y ensayos. Calibracin de equipos de medicin y ensayos. Informes de No Conformidades. Informes de acciones correctivas y preventivas. Capacitacin y calificaciones del personal. Informes de auditorias y de la resolucin de no conformidades cuando existan. Todos aquellos otros registros donde conste la evidencia del cumplimiento de requerimientos de la Calidad. Archivo. Los Registros de la Calidad son archivados de acuerdo a instrucciones claras, en forma ordenada, para facilitar su ubicacin, en recintos que aseguren su proteccin ante el riesgo de prdidas, daos o deterioros. Los registros sern conservados en archivos ordenados cronolgicamente por el perodo mnimo de tiempo que se indica a continuacin, segn su categorizacin:

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Permanentes: 1 (un) ao Transitorios: mientras la informacin se mantenga sin transferir.

Los perodos indicados sern respetados siempre y cuando el Organismo de Certificacin o clusulas contractuales con un cliente no se establezcan perodos o categorizaciones diferentes. En estos casos sern de aplicacin los requisitos especificados. Si se establece en el contrato, los registros se ponen a disposicin de los Clientes.

Procedimientos relacionados PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.17 AUDITORIAS INTERNAS 4.17.1 Alcance

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Esta seccin describe el esquema para planificar e implementar las auditorias internas del Sistema de Gestin de la Calidad de ONDA 2001 S.R.L.. 4.17.2 Esquema El Responsable de Gestin de la Calidad programa y organiza auditorias internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos de este Manual en todas las actividades que afectan la calidad y determinar la efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad. Se nombra auditores adecuadamente capacitados responsabilidad directa sobre las reas a auditar. y que no tengan

Se mantienen registros de los resultados de las auditorias y los mismos se comunican a los responsables de las reas auditadas y a la Direccin de la empresa. Las no conformidades, observaciones o recomendaciones halladas durante las auditorias internas deben ser resueltas por los responsables de las reas correspondientes en los plazos acordados mediante la ejecucin de las correspondientes acciones correctivas. Las acciones correctivas ejecutadas son auditadas nuevamente. Se establecen procedimientos documentados para la planificacin y ejecucin de las auditorias internas. Procedimientos relacionados. PG 17 01 Auditoria Interna de la Calidad PG 13.01 Control de Productos No Conformes PG 14.01 Acciones Correctivas y Preventivas PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.18 CAPACITACIN 4.18.1 Alcance.

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Esta Seccin describe los lineamientos del Programa de Capacitacin del personal de ONDA 2001 S.R.L. que realiza tareas que afectan la Calidad de sus productos, para asegurar su adecuada capacitacin y entrenamiento. 4.18.2 Esquema. ONDA 2001 S.R.L. implementa su programa de capacitacin cubriendo los siguientes elementos: Sistema de Gestin de la Calidad. Cursos y reuniones sobre temas relacionados con el Gestin de la Calidad. Difusin de la poltica de la Calidad. Descripcin del MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD y de los distintos captulos o secciones que lo componen. Cursos y entrenamiento sobre temas especficos y de actualizacin de las distintas especialidades aplicables a los producto utilizados por ONDA 2001 S.R.L.El Responsable Administrativo elabora en base a las propuestas elevadas por los responsables de los diferentes sectores, el Plan de Capacitacin Anual para la aprobacin y asignacin de recursos por parte del Gerente General. Para el personal que realiza tareas asignadas especficamente, su calificacin se efecta sobre la base de estudios realizados, capacitacin y/o experiencia laboral segn corresponda, mantenindose registros. Se mantienen registros adecuados de la capacitacin brindada. Procedimientos relacionados PG 18 01 Capacitacin PG 16.01 Control de Registros de la Calidad

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SECCIN 4.19 SERVICIO DE PRE Y POSVENTA 4.19.1 Objetivo

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Establecer la forma en que ONDA 2001 S.R.L. desarrolla y aplica a sus actividades el Servicio de Posventa en sus actividades comerciales 4.19.2 Esquema. Servicio Pre venta A requerimiento del Cliente o cuando la Empresa lo considere necesario se brindar asesoramiento tcnico relacionado con el correcto empleo de los productos. Servicio Posventa Dadas las caractersticas particulares del producto procesado por ONDA 2001 S.R.L., para brindar este servicio se cuenta con personal capacitado para la realizacin de estas tareas, ya sea por concurrencia a los lugares donde las Pcs. estn instaladas o en sus instalaciones comerciales.De surgir No Conformidades del producto en poder del Cliente estas son tratadas segn el procedimiento correspondiente. Procedimientos relacionados PG 03.01 Revisin de contrato PG 19.01 Reparaciones / Servicio tcnico PP 19.02 Medicin de Satisfaccin del Cliente

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SECCIN 4.20 TCNICAS ESTADSTICAS 4.20.1 Objetivo.

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Esta Seccin describe las pautas para la aplicacin de Tcnicas Estadsticas. 4.20.2 Esquema. Se aplica en todas aquellas oportunidades en que la Empresa identifica la necesidad de recurrir al uso de tcnicas estadsticas para medir el comportamiento de un proceso y/o las caractersticas de un producto.4.20.3 Aplicacin. Onda 2001S.R.L. realiza el seguimiento y medicin de la eficiencia de su Sistema de Gestin de la Calidad y de los Negocios a travs de la aplicacin de tcnicas estadsticas, elegidas en cada caso particular de acuerdo a las variables que se propone estudiar.Procedimientos relacionados PG 20 01 Tcnicas Estadsticas

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ANEXO I Objetivos establecidos por la Gerencia General para el 2003

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Consolidar en la Provincia la marca O.C System como la marca de PC ms conocida. Aumentar su participacin en el share del mercado del 33% al 40% Lograr que en el proceso decisorio de un cliente al momento de optar por una O.C. System sea la calidad, eficiencia y atencin que recibe por parte del servicio tcnico , los elementos de decisin que ste considere como prioritarios, de forma tal que la importancia que se asigna al servicio Post Venta al momento de la compra pase del 13% actual al 50% en el prximo ejercicio. Mantener un nivel de Satisfaccin respecto de la empresa y sus productos superior al 70% en el universo de clientes. Certificar ISO 9002/94 en el segundo semestre del 2.003.-

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ANEXO II ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL

Asesor Externo Sistema de Gestin de la Calidad

Representante de la Direccin. Administrador de la documentacin de SGC

Administracin

Ventas

Servicio Tcnico

Compras

Stock

Reparaciones

Administracin Servicio Tcnico

Recepcin y Despacho de Componentes

Armadores

Controller del Servicio

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ANEXO III FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES.-

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1.- Del Gerente General. Establecer y revisar las Polticas y los Objetivos relacionados con la Calidad y la gestin de ONDA 2001 S.R.L. Realizar la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad. Aprobar los Planes de la Calidad. Realizar la Revisin de los Contratos en el caso de licitaciones o ventas de gran envergadura.-. Administrar y mantener el stock micros y memorias.Elaborar los Perfiles de Puesto para los responsables de sectores y personal de su directa dependencia.Aprobar el Plan de Capacitacin de ONDA 2001 S.R.L..Analizar conjuntamente con el Responsable de Gestin de la Calidad las disposiciones de las No Conformidades y los Pedidos de Accin Correctiva y/o Preventiva.Aprobar el Plan de Auditorias Internas de la Calidad.Analizar los Informes de Auditorias de la Calidad.Presidir las Reuniones Operativas de Anlisis y Trabajo.Asignar los recursos que requiera el sistema.-

2.- Del Asesor del Sistema de Gestin de la Calidad. Brindar asesoramiento para el diseo, desarrollo, implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad de ONDA 2001 S.R.L..Realizar Auditorias del Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo al Plan de Auditorias aprobado por la Gerencia General.Dictar cursos de capacitacin en temas relacionados con la Gestin de la Calidad.-

3.- Del Responsable de Gestin de la Calidad / Administrador del SGC .ONDA 2001- MGC..doc

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Supervisar la implementacin y mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad.Asistir al Gerente General en la recopilacin de la informacin necesaria para la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad.Realizar la Revisin del Sistema de Gestin de la Calidad, cuando as corresponda, por delegacin del Gerente General.Elaborar el Plan de Gestin de la Calidad y presentarlo a la Gerencia general para su aprobacin.Realizar la administracin de la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad.-. Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del sistema de gestin de la calidad inherentes a su funcin.Detectar las necesidades de capacitacin del personal de ONDA 2001 S.R.L. Con referencia al Sistema de Gestin de la Calidad e informar las mismas al Responsable de Administracin para su inclusin en el Plan de Capacitacin.Supervisar el cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades de capacitacin detectadas para el personal de su directa dependencia, incluidas en el plan de capacitacin aprobado por la Gerencia General.Asistir al Responsables de Compras en la evaluacin de los proveedores en los aspectos relacionados con Calidad.-

1.1.- Del Responsable de Administracin. Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa dependencia de los procedimientos aplicables al sector.Asistir al responsable de Compras en la evaluacin de Proveedores.Cuando en su sector se detecten productos No Conformes informar al responsable de Gestin de la Calidad para la generacin del correspondiente INC.Detectar las necesidades de capacitacin del personal de su directa dependencia para su inclusin en el Plan de Capacitacin de ONDA 2001 S.R.L..Elaborar el Plan de Capacitacin de todo el personal de ONDA 2001 S.R.L., en base a las propuestas elevadas por los responsables de los distintos sectores.Gestionar la aprobacin del Plan de Capacitacin por parte del Gerente General y de los recursos necesarios para su cumplimiento en tiempo y

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forma.Instrumentar las acciones para el cumplimiento del Plan de Capacitacin aprobado por la Gerencia General.Supervisar el cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades de capacitacin detectadas para el personal, incluidas en el Plan de Capacitacin aprobado por la Gerencia General.Gestionar, cuando corresponda, la participacin del personal en cursos externos o la contratacin de asesores externos para el dictado de cursos internos. Mantener actualizados y disponer la conservacin y archivo de los Registros de Capacitacin del personal y la documentacin probatoria de las actividades desarrolladas.Elaborar y mantener actualizados los legajos del personal de la ONDA 2001 S.R.L..Realizar la administracin del personal de ONDA 2001 S.R.L..-

1.2.- Del Responsable de Ventas. Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del sistema de gestin de la calidad inherentes a su funcin.Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa dependencia de los procedimientos aplicables al sector.Mantener informada a la Gerencia General sobre las tendencias del mercado.Emitir los requerimientos de mercaderas en base a la demanda.Asistir, ante su requerimiento, en los aspectos relacionados con su funcin, al responsable de Compras en la evaluacin de Proveedores.Completar y emitir la Orden de Armado (ODA 03.01.2).Controlar que los perifricos y las PCs. armadas, concuerden con las especificaciones de la Orden de Armado.Asegurar la satisfaccin del Cliente con un buen asesoramiento, cubriendo ampliamente sus necesidades e inquietudes. Detectar las necesidades de capacitacin del personal de su directa dependencia para su inclusin en el Plan de Capacitacin de ONDA 2001 S.R.L..Supervisar el cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades de capacitacin detectadas para el personal de su directa dependencia, incluidas en el Plan de Capacitacin aprobado por la Gerencia General.-

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1.3.- Del Responsable de Servicio Tcnico.

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Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa dependencia de los procedimientos aplicables al sector.Administrar las Especificaciones Tcnicas de Materiales.Emitir las Notas de Pedido Interno de Materiales correspondientes a su sector.Asistir al responsable de Compras, ante su requerimiento, en la evaluacin de los Proveedores, especialmente en lo referente al comportamiento de los materiales definidos como crticos, segn los rendimientos detectados al momento del ensamblado de las Pcs.Capacitar al personal del Sector Servicio Tcnico respecto de la correcta utilizacin del software de prueba.Supervisar que siempre se utilice el software en su ltima versin actualizada.Archivar y mantener los CDs. del software de prueba en perfectas condiciones de preservacin y uso.Hacer las copias de trabajo del software de prueba, entregarlas a los usuarios que correspondan , retirar y destruir las copias superadas.Supervisar en los materiales utilizados en su sector mantengan en todo momento su identificacin y del estado de inspeccin y ensayo.Supervisar la correcta realizacin por parte del personal de su directa dependencia de los Controles, Inspecciones y Ensayos establecidos en el correspondiente Plan de Inspeccin y Ensayo. Supervisar la correcta confeccin y archivo de los registros que respalden las inspecciones realizadas.Detectar las necesidades de capacitacin del personal de su directa dependencia para su inclusin en el Plan de Capacitacin de ONDA 2001 S.R.L..Supervisar el cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades de capacitacin detectadas para el personal de su directa dependencia, incluidas en el Plan de Capacitacin aprobado por la Gerencia General.Supervisar el correcto registro de los resultados de los procesos y las inspecciones realizadas por el personal de su sector.-

1.3.1. Reparaciones Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.-

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Completar y archivar cuando le corresponda los Registros que se generen como aplicacin del presente procedimiento.Efectuar el proceso de reparacin de acuerdo a lo establecido en los documentos y practicas de aplicacin a su funcin.Efectuar las tareas de auto control asignadas a su funcin, y cuando corresponda, completar los Registros correspondientes.-

1.3.2. Administracin de Servicio Tcnico Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.Completar y archivar, cuando le corresponda, los Registros que se generen como consecuencia de las funciones que se desarrollan.Llevar el registro administrativo del Servicio Tcnico y de los stock intermedios de elementos utilizados en las reparaciones.Completar las Ordenes de Reparacin de Servicio (ODRS) con las comunicaciones realizadas con los clientes, respecto de la reparacin, dejando registro de las respuestas obtenidas.-

1.3.3. Armadores Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.Efectuar las tareas de mantenimiento diario que correspondan a su funcin y actividades y registrarlo.Una vez recibido las partes ensamblar los equipos segn el producto a procesar, completando todos los registros inherentes a los procesos ejecutados.Efectuar las tareas de autocontrol asignadas a su funcin y responsabilidades.Remitir al Controller el equipo ensamblado para su inspeccin final antes de ser entregada al cliente.Informar al Responsable de Servicio Tcnico respecto de los materiales recibidos para ensamblar los equipos que se encuentren en situacin de No Conformes y segregarlos.-

1.3.4. Controller de Servicio Tcnico En su funcin de Control de la Calidad, cumplimentar lo relacionado con la

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inspeccin de recepcin de los materiales en el aspecto tcnico, cuando as le sea requerido por el responsable de Stock.Supervisar y controlar el perfecto ensamblado y funcionamiento de las Pcs. ensambladas, antes de su entrega al cliente.Verificar el estado, funcionamiento y disposicin final, de los componentes y productos que son segregados por los sectores de Armado y Reparacin.Cuando en sus actividades detecte productos No Conformes informar al Responsable de Servicio Tcnico tal situacin para que este proceda segn lo establecido en el SGC.Prestar asistencia al Responsable de Gestin de la Calidad en la determinacin de la disposicin final de los productos que resulten No Conformes.Efectuar la inspeccin final de las PCs. ensambladas o reparadas, para liberar su entrega al cliente, de lo contrario se encargara de reinsertarla en el proceso para su reparacin y reinspeccin final nuevamente.- .

1.4.- Del responsable de Compras. Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa dependencia de los procedimientos aplicables al sector.Cuando en su sector se detecten productos No Conformes informar al responsable de Gestin de la Calidad para la generacin del correspondiente INC.Prestar asistencia al Responsable de Gestin de la Calidad en la determinacin de la disposicin final de los productos que resulten No Conformes.Realizar, con la asistencia de los responsables de los otros sectores involucrados, la evaluacin de los proveedores de acuerdo al Plan de Evaluacin de Proveedores aprobado.Solicitar, cuando as corresponda y sea aplicable, muestras a los nuevos proveedores para su evaluacin.Confeccionar el Plan de Evaluacin de Proveedores. Confeccionar y mantener el listado de Proveedores Aprobados Cumplir y hacer cumplir los Pedidos de Accin Correctiva correspondiente a su rea. Presentar al Grupo Auditor toda la documentacin requerida y toda la colaboracin para la adecuada realizacin de la auditoria.

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1.5.- Del Responsable de Stock.

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Cumplimentar en cuanto le corresponda con los procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad inherentes a su funcin.Supervisar la correcta cumplimentacin por parte del personal de su directa dependencia de los procedimientos aplicables al sector.Asistir al sector de Compras en la evaluacin de Proveedores, ante su requerimiento. (PG 06.01) Confeccionar la Documentacin de Recepcin Confeccionar la Documentacin de Despacho Mantener los Registros de Recepcin y Despacho Identificar los Lotes Recibidos. Suministrar los componentes para el ensamblado de las PCs. segn lo estipulado en la Orden de Armado.Supervisar que en todo momento se pueda identificar el estado de inspeccin de los productos y cuando esta actividad sea delegada en otras personas, vigilar su cumplimiento. Colocar los indicadores del estado de inspeccin de los productos y cuando esta actividad sea delegada en otras personas, vigilar su cumplimiento. Mantener la identificacin que denote el estado de inspeccin y ensayo de los productos en su rea por medio de los indicadores generados a tal efecto. Cuando en su sector se detecten productos No Conformes informar al responsable de Gestin de la Calidad para la generacin del correspondiente INC.Prestar asistencia al Responsable de Gestin de la Calidad en la determinacin de la disposicin final de los productos que resulten No Conformes.No retener la mercadera que resulte en situacin de RMA por ms de una semana en el sector identificado como No Conformes.Elaborar los Perfiles de Puesto para el personal de cada una de sus reas respectivas. Detectar las necesidades de capacitacin del personal de su directa dependencia para su inclusin en el Plan de Capacitacin de ONDA 2001 S.R.L..Supervisar el cumplimiento en tiempo y forma de las necesidades de capacitacin detectadas para el personal de su directa dependencia, incluidas en el Plan de Capacitacin aprobado por la Gerencia General.-

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