3.2. Ghidul de interviu Ghidul de interviu este instrumentul principal de lucru n focus grup.

Dac ntrebarile din ghidul de interviu sunt bine formulate, rezultatele cercetarii vor fi pe masur. Un ghid de interviu bine realizat usureaz munca moderatorului, permindu-i s urmareasc mai atent dinamica de grup sau s dezvolte ideile noi care pot aparea n grup i care ar putea servi cercetrii, dei nu au fost gndite anterior. nainte de nceperea discuiei propriu-zise, moderatorul se prezint i face o scurt prezentare a instituiei pe care o reprezint; spune care este rolul sau; prezint tema discuiei; explic regulile discuiei (faptul c nu exist raspunsuri corecte sau greite, c este de dorit ca subiecii s vorbeasc tare i pe rnd i toi s participe la discuie; nu se urmrete consensul, ci schimbul de idei i experiene); explic necesitatea nregistrarii discuiei (moderatorul nu poate reine sau nota tot ceea ce se discut, nregistrarea faciliteaz prelucrarea ulterioar a datelor) i asigur subiecii de confidenialitatea celor discutate ; cere subiecilor s se prezinte pe rnd. Daca locaia este prevazut cu oglind ( one way mirror) ce permite clienilor s urmareasc focus grupul, nu este necesar s fie dezvaluit identitatea clienilor i nici macr prezena lor, dac acetia urmresc focus grupul. Subiecilor li se poate spune, de exemplu, c n spatele oglinzii sunt colegi de echip interesai de ceea ce se discut sau care au grij de buna funcionare a aparatelor. Dac vreunul dintre subieci nu accept sa fie nregistrat, va avea libertatea de a prsi grupul. n timpul discuiilor, subiecii uit relativ repede de faptul c sunt nregistrai. Unora le face chiar o real placere ca prerile lor s fie nregistrate. ntrebrile din ghidul de interviu trebuie: s respecte o succesiune logic, s decurg logic unele din altele; s aib o succesiune cronologic i psihologic; s par spontane, fireti; s acopere toate obiectivele propuse; s permit obinerea unor informaii complete n timpul alocat discuiei. n ghidul de interviu se pun ntrebri deschise, subiecii fiind pui n situaia de a relata, de a povesti ceva, de a explica o atitudine, un comportament. Numrul de ntrebri nu trebuie sa fie foarte mare, cci trebuie s inem cont de faptul c la fiecare ntrebare vom avea 8 - 10 rspunsuri i, n plus, comentariile subiecilor la rspunsurile altor persoane din grup sau ntrebrile suplimentare venite din partea moderatorului pentru a se lmuri n privina a ceea ce dorete un subiect s spun la un moment dat sau pentru a dezvolta o tem nou aparut, legat de obiectivele cercetrii. Nu exist un numar standard de ntrebri care se pun n grup, ns de regul un ghid de interviu adecvat conine 10-15 intrebari pentru un grup cu durat de o or i jumtate. Oricum, este recomandabil ca durata unui interviu de tip focus grup s nu depeasc dou ore. n literatura de specialitate exist o serie de tipologii n ce privete ntrebrile coninute de ghidul de interviu. Un ghid de interviu poate conine urmtoarele tipuri de ntrebri (Krueger, 1994): ntrebri de deschidere Aceastea sunt intrebri foarte simple, prin care fiecrui subiect i se da ocazia s vorbeasc i s prezinte mai ales caracteristicile comune pe care le are mpreun cu toi ceilali membri ai grupului. Subiecii nu sunt pui n dificultate prin astfel de ntrebri, discuia pare relaxat. Exemple de ntrebri de deschidere: ci copii avei?, de cnd predai in nvmnt?, ce maina avei?, cum v petreceti de obicei timpul liber?, ce emisiuni ati urmarit asear la televizor? etc. ntrebrile de deschidere se pun n primul rnd pentru a sparge gheaa, pentru a iniia comunicarea, pentru a exemplifica rolul moderatorului n raport cu subiecii, dar este posibil ca acest gen de ntrebri s ne furnizeze i o serie de informaii pe care dorim s le aflam de la persoanele invitate la discuie. ntrebrile introductive sunt acele ntrebri care ne introduc n tema propriu-zis a discuiei. n afara informaiilor legate strict de obiectivele cercetrii pe care dorim s le obinem din partea participanilor, aceste ntrebri

permit subiecilor s intre n ritmul discuiei, s interacioneze unii cu alii, s-i mprteasc unii altora experienele personale privind tema pus n discuie. ntrebrile introductive ne furnizeaz informaii importante, dar nu sunt considerate critice pentru analiza final a discuiei. De exemplu, ntrebri introductive pot fi acelea prin care obinem rspunsuri cu privire la obiceiurile de consum ale subiecilor (cnd, unde, cum, cu cine, cu ce frecvena, n ce mprejurari, dispoziie este consumat produsul X), la caracteristicile unei instituii (de exemplu, punctele tari i slabe ale unei coli, organizaii, instituii, program social) s.a. ntrebrile de legatur sunt acelea care fac trecerea ntre prile principale ale studiului. Ele pot fi rezumative vis--vis de ceea ce s-a discutat pn la un moment dat sau introductive cu privire la ceea ce urmeaz s se discute. Prin astfel de intrebri, subiecii i dau seama c punctele de vedere ale celorlali participani la discuie pot fi asemntoare sau diferite de ale lor. ntrebrile-cheie sunt acelea care raspund la obiectivele principale ale studiului. Motivaiile de consum, punctele tari i slabe ale unui spot publicitar, mecanismele proceselor decizionale pot fi surprinse prin astfel de ntrebri. Dac sunt subieci care rspund monosilabic, acetia vor fi incurajai sa dea detalii, uneori printr-un exemplu de rspuns pe care l ofer moderatorul cu privire la el nsui. Li se pun ntrebri ajuttoare, dar far s se schimbe cursul relaxat al discuiei. Nu se recomand mai mult de una, dou intervenii suplimentare din partea moderatorului n cazul unui subiect necooperant, pentru a nu-l inhiba sau a-i crea vreun disconfort care s-l scoat din discuie pentru timpul care a mai rmas la dispoziie. ntrebrile finale sunt acelea prin care permitem subiecilor s-i expun punctul de vedere dup derularea ntregii discuii. Prerile subiecilor pot rmne constante pe parcursul discuiei sau se pot modifica n urma interaciunii cu ceilali subieci. Tot aici putem afla sugestiile i recomandarile subiecilor n legatur cu tema principal de discuie, o ierarhizare a preferinelor subiecilor, estimri din partea lor etc. ntrebrile din ghidul de interviu trebuie s par spontane subiecilor i s fie formulate ntr-un limbaj familiar acestora. ntrebrile trebuie sa fie uor de neles de ctre subieci. De regul, nu se reformuleaz ntrebrile, ci se repet, pentru a nu schimba sensul acestora. ntrebrile trebuie s curg ntr-o succesiune logic, astfel nct s nu apar rupturi de ritm sau o not de artificialitate din cauza c ntrebrile nu sunt aranjate ntr-o ordine fireasc. De obicei, grupurile pe o tem dat ar trebui conduse toate de acelai moderator, pentru c stilul personal al moderatorului poate influena rezultatele obinute. Ghidul de interviu conine numai ntrebri deschise. Nu se pun ntrebri la care se poate rspunde dihotomic (V place?; Stiati a ?; Lucrati la?; Nu-i asa c?). Exist o serie de ntrebri care pot prea ntrebri deschise, dar la care se poate raspunde i monosilabic: ct de multumit sunteti de; cat de mare este interesul dvs. pentru; cat de mult v place; n ce masur; ct de des etc. n general, majoritatea subiecilor au tendina s dea raspunsuri scurte dac li se pun ntrebrile formulate n acest fel. Teoretic, intrebarea De ce? nu se pune ntr-o discuie de grup, deoarece implic un rspuns raional, iar moderatorul caut s obin n primul rnd rspunsurile spontane ale subiecilor. Dac o ntrebare ncepe cu de ce? tendina subiecilor este de a se retrage pentru scurte momente de reflecie i de a nu se aventura n oferirea unui rspuns spontan, prompt. Se presupune c n viaa de zi cu zi majoritatea deciziilor se iau pe baza unui impuls de moment, a unor obiceiuri formate n timp, far ca subiecii s contientizeze mecanismele decizionale subsecvente. ntrebarea De ce? l pune pe subiect n situaia de a-i analiza comportamentul. n plus, ntrebarea de ce? ar putea s-l fac pe subiect s se simt supus unui interogatoriu i s-l inhibe sau s-l determine s ofere rspunsuri social acceptate, dezirabile.

Subiecii care nu pot dezvolta un raionament n intervalul de timp de cteva secunde dintre ntrebare i rspuns vor avea tendina s adere la rspunsurile pe care le-au dat deja alte persoane prezente la discuie. Aadar, ntrebarea de ce? nu se pune direct, ci indirect: Ce v-a fcut s procedati aa?; Care sunt caracteristicile care v plac cel mai mult? etc. Oamenii rspund mai uor i mai sincer la ntrebrile Cum? sau Ce? sau Care? dect la ntrebarea De ce?. Cu toate acestea, n timpul unei discuii de tip focus grup vei fi nevoii s utilizai destul de frecvent ntrebarea de ce?, folosit ns ca metod de stimulare a subiectului n direcia completrii unui raspuns pe care acesta l-a dat deja ( de ce credeti asta?; de ce ati procedat asa?; de ce va place ? ). n aceste situaii ntrebarea de ce? are sensul unei ncurajri a subiectului de ctre moderator. Moderatorul poate cere comentarii suplimentare i prin formulri de tipul explicati-ne mai pe larg sau dezvoltati raspunsul dvs.. Moderatorul trebuie s lase ntrebrile deschise i s nu ofere variante de rspuns subiecilor. Diversele variante de rspuns nu trebuie apreciate numai dup frecvena de apariie a unui rspuns de un anumit tip, ci i dup importana acordat de subiect diverselor variante. De exemplu, dac cerem subiecilor s listeze caracteristicile unui produs, program etc., acestea sunt ordonate i n funcie de rspunsurile care s-au dat n grup pna n acel moment. Primele caracteristici care ne vin n minte nu sunt neaparat i cele mai importante pentru noi. n aceast situaie, ntrebarea de ce ne permite relevarea motivaiilor n baza crora subiecii opteaz pentru un rspuns sau altul. Rspunsurile la ntrebarea de ce ne sunt foarte folositoare n analiza discuiilor de grup. De modul n care punem ntrebrile depind rspunsurile pe care le obinem i, n final, rezultatele cercetrii. n continuare vom prezenta modele de ntrebri care, n funcie de tematica i de ceea ce dorim s aflm, se pot aplica n cercetarea de tip focus grup. ntrebrile ipotetice situeaz subiectul n imaginar i ne permit s aflm lucrurile pe care acesta le consider cu adevarat importante n legatur cu o tem dat. Unii subieci i dezvluie mai uor opiniile i credinele cnd nu sunt ntrebai direct despre acestea. - S presupunem ca puteti schimba un singur lucru in legatura cu Care este acesta? Ce ati mai schimba? - Sa presupunem ca ne aflam in anul , in orasul dvs. Cum v-ar placea sa fie orasul? Ce ar fi diferit atunci de ce este acum? - Daca v-ati intalni personal cu candidatul X la presedintie, ce ati face? Ce ati discuta cu el? Daca ati avea posibilitatea sa-i adresati o singura intrebare, care ar fi aceasta? - Daca ati pescui pestisorul de aur, care sunt cele trei dorinte pe care ati vrea sa vi le indeplineasca? - Daca ati naufragia pe o insula si ati putea lua o singura persoana / un singur obiect cu dvs., pe cine sau ce ati lua pe insula? Completarea de propoziii este o metod utilizat atunci cnd nu dorim ca subiecii s se influeneze reciproc. n plus, obinem o cantitate mare de informaii ntr-un timp scurt. Informaiile obinute prin astfel de ntrebri pot fi sau nu mprtite ulterior n grup, n funcie de timpul disponibil i de gradul de intimitate pe care l implic ntrebarea. Dac presupunem c unele rspunsuri pot fi stnjenitoare pentru participani este preferabil s nu dezvaluim public rspunsurile. Oricum, subiecilor li se spune dinainte dac rspunsurile vor fi comentate ulterior sau nu. - Oamenii politici n care am cea mai mare ncredere sunt - Oamenii de televiziune care mi plac cel mai mult sunt Veniturile pe care le am mi permit s - Ai cumpra produsul X dac ar avea preul de - mi place / mi displace pentru c - Revista este revista care Jocul de rol permite o dezvluire mai uoar din partea subiectilor. Motivaiile subcontiente de comportament, dorinele nemprtite ale subiecilor, domeniile lor de interes pot fi revelate mai uor prin punerea lor ntr-o situaie imaginar dect prin ntrebri directe. Punctele tari i slabe ale unui program, produs, instituie etc. pot fi mai bine evideniate dac se folosete jocul de rol. - Ce ai schimba n instituia, dac ai avea putere de decizie? - S

presupunem c dvs. sunteti patronul clubului X. Ce ati face pentru a va mari numarul de clienti? - Daca ati fi directorul revistei Y, ce ati modifica in structura revistei pentru a obtine cresterea volumului vanzarilor? - Cum ati face o reclama ladaca ati lucra in departamentul de creatie al unei agentii de publicitate? - Daca ati fi agent de vanzari, cum ati prezenta produsul X? - Cum ati povesti reclama prietenei dvs.? Ce credeti ca v-ar intreba prietena dvs. despre reclama? Ce nu i-ar fi clar in legatura cu reclama? Cum i-ati raspunde la intrebare? etc.

Uneori n jocul de rol putem utiliza i tehnici specifice grupurilor terapeutice, dac am identificat persoane n grup care s-ar descurca bine ntr-o astfel de sarcin. Tehnica scaunului gol (interpretarea alternativ a rolurilor, de exemplu angajat angajator, productor client, printe copil, cadru didactic elev, candidat alegtor etc.) sau inversiunea de rol sunt tehnici specifice jocului de rol prin care am putea obine informaii utile cercetrii. Recomandrile i sugestiile subiecilor privind mbuntirea unor servicii, produse, relaii etc. se pot obine n acest mod. Analogiile permit surprinderea caracteristicilor unor produse, mrci, firme, obiecte, persoane, precum i a relaiilor dintre acestea. - Dac (nume de produs, marca) ar fi o persoana, cum ar fi ea? (caracteristici de varsta, sex, statut social,
profesie etc.) Ce pozitie are in societate? Cum se imbraca? Ce-i place sa faca in timpul liber? Unde lucreaza? Cum se poarta la serviciu? Ce masina conduce? Are hobby-uri? etc. - Daca (nume de persoana) ar fi un animal, ce animal ar fi? - Daca (nume de produs, marca) ar fi angajati la o firma, ce post ar ocupa fiecare dintre ele? - Daca (nume de produs, marca) ar fi personajele unei nunti, ce rol vor avea fiecare dintre ele in aceasta nunta? Cine este mirele, mireasa etc.?

Scenariile , la fel ca i ntrebrile ipotetice, plaseaz subiecii ntr-un spaiu imaginar, n care rspunsurile sunt mai usor de construit i surprind unele lucruri pe care subiecii nii este posibil s nu le constientizeze. - In ce perioada de timp si in ce tara v-ar fi placut sa traiti? De ce atunci? - Sa presupunem ca X va fi ales presedinte in noiembrie. Ce schimbari credeti ca se vor produce in urmatorii doi ani? Care sunt schimbarile in bine si care sunt schimbarile in rau? ntrebrile cu coninut emoional sunt susceptibile de a genera rspunsuri n special din partea subiecilor cu o structur psihic predominant emoional, afectiv. - De ce va temeti cel mai mult in viata? - De ce va temeti cel mai mult in
legatura cu viitorul copiilor dvs.? - De ce va temeti cel mai mult in legatura cu actualul loc de munca? - Ce simtiti cand va uitati la aceasta reclama? - Ce va doriti cel mai mult de la seful dvs.? - Ce va doriti cel mai mult de la noua conducere a tarii?

Asociaiile spontane se utilizeaz cnd dorim s vedem cum este perceput la nivel subliminal un produs, o marc etc. ntrebrile i rspunsurile se succed rapid i subiecii nu au timp s raionalizeze. Maniera rapid de raspuns este util i pentru dinamizarea discuiei de grup. Rspunsurile ne ajut la construirea portretului unei mrci, unui produs sau program. - Care este primul cuvant / propozitie care va vine in minte cand eu spun (nume, produs, marca, program etc.) sau
cand priviti acest (produs, imagine, sigla)? - Care este prima imagine care va vine in minte cand spun (nume, produs, program etc.) sau cand priviti acest (produs, imagine, sigla)? - Ce credeti ca s-ar potrivi / ce ati pune langa (produs, imagine, sigla etc.)? - Din lista urmatoare de atribute () alegeti-le pe acelea care se potrivesc cel mai bine cu produsul , reclamaetc .

Exerciiile de ordonare a unor produse, servicii etc. sunt utilizate pentru a obine o ierarhie a preferinelor subiecilor. Uneori se folosesc liste de produse, servicii etc., dintre care subiecii sunt rugai s aleag doar cteva, conform cu preferinele lor n legatur cu itemii listai. Acordarea de premii sau note (de la 1 la 5 sau de la 1 la 10, dac dorim s avem o scala mai sensibil vis --vis de preferinele subiecilor) sunt, de asemenea, mijloace utilizate pentru a obine ierarhizarea din partea subiecilor a unor reclame, produse, beneficii ale produselor etc. Exerciiile de acest tip se realizeaz nti n scris, pentru a diminua posibilitatea influentrii reciproce a subiecilor. Astfel de exerciii sunt orientative, nu trebuie s uitm c rspunsurile lor sunt n cadrul unei cercetri calitative. Discuiile care au loc dup

terminarea unui astfel de exerciiu (argumentele invocate de subieci pentru a-i justifica alegerile) sunt mult mai folositoare dect ordonarea propriu-zis.