PENGARUH KUALITAS PRODUK EYELINER MY DARLING WATERPROOF TERHADAP PERILAKU KONSUMEN PADA PT COSMOLAB PRIMA INDONESIA

Diajukan oleh : NAMA NIM/NIRP : ADWAL ARIFIN : 2008 01 026

Untuk Memenuhi Sebagian dari Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Bidang Manajeman

SEKOLAH TINGGI MANAJEMAN INDUSTRI INDONESIA JAKARTA 2013 1

ABSTRAK Adwal Arifin. Pengaruh Kualitas Produk Eyeliner My Darling Waterproof Terhadap Perilaku Konsumen Pada PT Cosmolab Prima Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh data empiris yang berkaitan dengan pengaruh kualitas produk eyeliner my darling waterproof pada PT Cosmolab Prima Indonesia. Metode yang dipergunakan dalam pengumpulan data adalah metode survey menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Adapun sampel sebanyak 100 orang konsumen yang diambil secara acak sederhana dari jumlah populasi. Teknik analisis data adalah dengan menggunakan uji korelasi dengan taraf = 5% yang dilanjutkan dengan uji keberartian koefisien korelasi. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan rumus korelasi SPSS diperoleh koefisien korelasi rhitung sebesar 0,319 > rtabel sebesar 0,195 terdapat pengaruh kualitas produk eyeliner my darling waterproof terhadap prilaku konsumen pada PT Cosmolab Indonesia. Kemudian harga tersebut dikonsultasikan pada tabel nilai thitung R. Square sebesar 5,755 < ttabel sebesar 2,66 kuat terhadap prilaku konsumen pada PT Cosmolab Prima Indonesia dengan sampel 100 responden. Signifikan dari hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai sebesar 10,2%, sedangkan sisanya sebesar ditentukan oleh faktor - faktor lainnya. Berdasarkan hasil penelitian di atas, maka kesimpulan yang dapat di ambil adalah Hipotesis Alternatif (Ha) berhasil diterima yang menyatakan ada Pengaruh.

PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada dasarnya pemasaran sangat terkait dengan factor penjualan dimana segalanya berawal dan berakhir dengan kebutuhan konsumen. Dimana seorang pemasar harus dapat menafsirkan apa yang menjadi kebutuhan konsumen dan dikombinasikan dengan kenyataan serta data yang ada dipasar. Dewasa ini banyak sekali konsumen disuguhi oleh berbagai macam produk eyeliner dengan merk yang beragam, selain itu dengan meningkatnya pengetahuan konsumen mengenai sebuah produk maka akan bertambah selektifnya konsumen dalam memilih produk untuk dirinya. Sebuah perusahaan besar seperti PT. Cosmolab Prima Indonesia, memutuskan untuk mengeluarkan varian produk, yaitu produk eyeliner yang memiliki kandungan waterproof yang extra awet dan telah terbukti melalui tes laboratorium, dimana kandungan ini dapat menjaga kualitas produk eyeliner my darling water proof. Prilaku konsumen yang sangat bervariasi dalam memilih produk membuat suatu perusahaan harus dapat menghasilkan produk yang baik dan sesuai dengan keinginan serta kebutuhan konsumen. Salah satu kebutuhan tersebut adalah kebutuhan manusia akan sebuah produk eyeliner, demi 2

terciptanya kesehatan, keindahan dan kecantikan wajah maupun menunjang penampilan dirinya, sesuai keinginan. Hail inilah yang mendasari penulis melakukan penelitian dengan menarik judul Pengaruh Kualitas Produk Eyeliner Terhadap Prilaku Konsumen pada PT Cosmolab Prima Indonesia. B. Perumusan Masalah 1. Bagaimana Kualitas dari produk eyeliner my darling water proof 2. Bagaimana Pengaruh kualitas produk eyeliner my darling water proof terhadap prilaku konsumen? C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1. Tujuan Penelitian a. Untuk mengetahui kualitas produk eyeliner my darling water proof yang dikeluarkan oleh PT Cosmolab Prima Indonesia dengan kandungan water proof. b. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk eyeliner my darling water proof terhadap prilaku konsumen. 2. Kegunaan Penelitian a. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan ilmu pengetahuan tentang prilaku konsumen serta sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi akhir pada Fakultas Sekolah Tinggi Manajemen Industri Indonesia guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi. b. Bagi Perusahaan Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan serta informasi untuk melihat kembali bagaimana keberhasilan dalam penjualan dan tanggapan konsumen tentang eyeliner my darling water proof c. Bagi pihak ketiga dan lainnya. Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya yang mempunyai minat dalam menelaah tingkat permasalahan yang sama dan mendalami masalah ini lebih lanjut lagi. METODOLOGI PENELITIAN A. Objek Penelitian Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian di PT. Cosmolab Prima Indonesia yang berlokasi di lingkungan Kelurahan Sidabowa, Kecamatan Patikraja, Kabupaten Banyumas Jawa Tengah. B. Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan adalah metode Kausal suatu metode untuk mengetahui pengaruh satu variable atau lebih variable bebas (Independent variabel) terhadap variable lain atau variable terkait (Dependent Variabel).

C. Hipotesa Hipotesa penelitian ini adalah Kualitas Produl Eyeliner My Darling Waterproof memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen. D. Populasi dan Sempel Penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen wanita yang menggunakan eyeliner my darling. Dari populasi tersebut diambil 100 responden untuk dijadikan sampel. Pengambilan data melalui kuesioner menggunaka metode accidental sampling yaitu cara pengumpulan data dengan mengambil responden sebagai sumber data yang ditemui dimana saja oleh penulis secara kebetulan ditempat pengambilan data. E. Varibel Penelitian, Defenisi Operasional, Indikator dan Pengukuran Variahel 1. Varibel Penelitian Variable bebas (Independent variabel) dalam penelitian ini yaitu : Kualitas Produk Eyeliner My Darling. Variable Terikat, (Dependent variabel) dalam penelitian ini yaitu: Perilaku Konsumen. 2. Devinisi Oprasional Variable Diantaranya adalah : a. Prilaku konsumen dalam hal ini dikaitkan sebagai prilaku yang ditunjukan oleh orang-orang dalam hak merencanakan, membeli sarta dalam penggunaan barang maupun jasa. b. Kualitas produk dalam hal ini dapat dikaitkan dengan sebuah nilai yang diberikan oleh produk itu sendiri, kepada pengguna produk tersebut hingga terciptanya sebuah kepuasan konsumen setelah menggunakan produk tersebut. 3. Indikator Varibel a. Indikator dari variable Kualitas produk eyeliner my darling waterproof adalah: - Memiliki mutu yaqg sangat baik - Memilki knlrus Yang sangat baik - Memiliki kandungan yang sudah sangat baik - Memiliki kemasan yang sangat baik - Memiliki cover/tampilan yang sangat menarik b. Indikator dari variable prilaku konsumen - Mudah didapatkan. - Ditunjukan untuk anda dan keluarga anda. - Wajah terlihat lebih cantik setelah menggunakan. - Perlu membandingkan harga dengan merk lain sebelum melakukan pembelian. - Perlu menggunakan kembali setelah menggunakannya.

4. Pengukuran Metode pengukuran data yang digunakan penulis yaitu menggunakan Skala Likert, Skala Likert merupakan metode yang mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang dengan menyatakan : - Angka 5 menyatakan sangat Setuju (SS) - Angka 4 menyatakan Setuju (S) - Angka 3 menyatakan Cukup Setuju (CS) - Angka 2 menyatakan tidak setuju (TS) - Angka 1 menyatakan Sangat Tidak Setuju (STS) F. Metode Pengumpulan Data 1. File Research (Riset Lapangan) Dalam riset lapangan ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner, 2. Library Reseach (Studi Kepustakaan) Bahan-bahan studi kepustakaan tersebut meliputi buku-buku literature, makalah dan majalah yang berkaitan dengan topic yang ditulis. G. Jenis Data 1. Data Primer Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari hasil pengisian kuesiner, wawancara yang dilakukan oleh peneliti kepada responden. 2. Data Sekunder Yaitu data yang diperoleh dari pihak-pihak lain yang telah dilakukan penelitian pada objek yang sama, yaitu data perusahaan seperti sejarah perusahaan dan struktur organisasi serta informasi tentang produk-produk yang dihasilkan. H. Metode Analisa Data Dalam Pembahasan skripsi ini penulis meggunakan model analisis kuantitatif. Model analisa kuantitatif yang digunakan ialah Analisa Regresi, Analisis koefisien korelasi product moment dari Pearson yang digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk eyeliner my darling terhadap prilaku konsumen pada PT Cosmolab Prima Indonesia. ANALISA DAN PEMBAHASAN A. Analiss Karaktristik Responden Analisis ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik responden. Analisis karakteristik responden yang akan dibahasa adalah karakteristik demografi, seperti jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan, dan pendapatan. Tabel Karakteristik Responden Variabel Indikator Jenis Kelamin Perempuan Usia Responden < 20 tahun 20 30 tahun 30 40 tahun

Frekuensi 100 22 39 18

Presentase 100% 22% 39% 18%

Variabel Pekerjaan Responden

Pendapatan Responden

Sumber Keterangan

Indikator Frekuensi Presentase > 40 tahun 21 21% Pelajar / Mahasiswa 42 42% Ibu rumah tangga 17 17% Wiraswasta 13 13% Pegawai Swasta 14 14% Pegawai Negeri 14 14% < Rp 500.000 38 38% Rp 500.000 Rp 1.000.000 16 16% Rp 1.000.000 Rp 1.500.000 26 26% > Rp 2.000.000 20 20% : Data kuesioner yang diolah : Data diperoleh dengan cara penyebaran kuesioner yang penulis lakukan selama 1 bulan

Berdasarkan table karakteristik responden diatas, menjelaskan bahwa jenis kelamin pengguna Eyeliner My Darling Waterproof, berjenis kelamin perempuan sebanyak 100 orang atau 100%. Usia 20-30 tahun sebanyak 39 orang (39%) , usia 31-40 tahun sebanyak 18 orang (18%) dan usia >40 tahun sebanyak 2l otang (21%). Sementara pekerjaan sebagai pelajar atau mahasiswa sebanyak 42 orang (42%), ibu rumah tangga sebanyak 17 orang (17%), wiraswasta dan pegawai negri sama-sama mendapat perolehan sebanyak 14 orang (14%) dan swasta sebanyak 13 orang (13%). Sedangkan dilihat dari faktor pendataan, responden yang memiliki pendapatan < Rp 500.000,- sebanyak 38 orang (38%), pendapatan Rp. 500.000,- - Rp. 1.000.000,- sebanyak 16 orang (16%) dan berpendapatan Rp. 1.000.000-, - Rp. 1.500.000-, sebanyak 26 orang (26%) dan yang berpendapatan > Rp. 2.000.000,- sebanyak 20 orang (20%). Analisis Kualitas Produk dan Perilaku Konsumen Tabel Kualitas Produk Eyeliner My Darling Waterproof dan Perilaku Konsumen
Variabel Kualitas Produk Indikator Tingkat Kesetujuan Eyeliner My Darling - Sangat Setuju Waterproof memiliki - Setuju mutu yang sudah baik - Cukup Setuju - Tidak Setuju - Sangat Tidak Setuju Eyeliner My Darling - Sangat Setuju Waterproof memiliki - Setuju keawetan yang sudah - Cukup Setuju baik - Tidak Setuju - Sangat Tidak Setuju Eyeliner My Darling Waterproof memiliki kandungan yang Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Frekuensi 54 2 14 13 17 18 12 30 15 25 13 37 23 Prersentase 54% 2% 14% 13% 17% 18% 12% 30% 15% 25% 13% 37% 23%

Variabel

Indikator sudah sangat baik Eyeliner My Darling Waterproof memiliki kemasan yang sangat baik Eyeliner My Darling Waterproof memiliki cover sang sangat menarik

Perilaku Konsumen

Mudah didapatkan

Wajah kalimat lebih cantik setelah menggunakan eyeliner my darling waterproof Sebelum melakukan pembelian, harganya perlu dibandingkan dengan harga merk lain Berkeinginan untuk menggunakan kembali eyeliner my darling waterproof

Tingkat Kesetujuan Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak

Frekuensi 25 2 21 12 36 18 9 35 2 7 5 0 22 38 8 13 27 16 15 24 21 19 24 35 15 7 14 18 33 21 14

Prersentase 25% 2% 21% 12% 36% 18% 9% 35% 2% 7% 5% 0% 22% 38% 8% 13% 27% 16% 15% 24% 21% 19% 24% 35% 15% 7% 14% 18% 33% 21% 14%

Sumber Data yang diolah Eyeliner my darling waterproof memilki mutu yang sudah baik. Dari 100 responden 54 orang atau (54%) menjawab sangat setuju, 2 orang atau (2%) menjawab setuju, 14 orang (14%) menjawab cukup setuju, 13 orang atau (l3%) tidak setuju dan 17 orang atau (11%) meniawab sangat tidak setuju. Eyeliner my darling waterproof memiliki keawetan yang sudah baik. Dari 100 responden. 18 orang atau (18%) menjawab sangat setuju, 12 orang atau (12%) menjawab setuju, 30 orang (30%) menjawab sangat setuju, 15 orang atau (15%) menjawab tidak setuju dan 25 orang (25%) menjawab sangat setuju. Manfaat kandungan eyeliner my darling waterproof sudah sangat baik dari 100 responden, 13 orang alau (13%) menjawab sagnat setuju, 37 orang atau (37%) menjawab setuju, 23 orang (237o) menjawab cukup

setuju, 25 orang atau (25%) menjawab tidak setuju dan 2 orang (27%) menjawab sangat tidak setuju. Indikator keempat Eyeliner my darling waterproof memiliki kemasan yang sudah baik. Dari 100 responden, 2l orang atau (21%) menjawab sangat setuju, 18 orang atau (18%) menjawab tidak setuju dan 9 orang (9%) menjawab sangat tidak setuju. Indikator kelima Eyeliner my darling waterproof memiliki cover atau tampi1an pada kemasan yang sangat menarik dari 100 responden, 35 orang atau (35%) menjawab sangat setuju, 2 orang atau (2%) menjawab setuju, 7 orang (7%) menjawab cukup setuju, 5 orang atau (5%) menjawab tidak setuju dan 51 orang (5%) menjawab sangat tidak setuju. Variabel kedua prilaku konsumen, pada indicator pertama sangat setuju Eyeliner my darling waterproof mudah didapat dijawab oleh 22 orang atau (22%), setuju Eyeliner my darling waterproof mudah didapat oleh 38 orang atau (38%), tidak setuju Eyeliner my darling waterproof mudah didapatoleh 8 oarng atau (8%) dan sangat tidak setuju Eyeliner my darling waterproof mudah didapatkan dijawab oleh 13 orang atau (13%). Indikator kedua, Eyeliner my darling waterproof ditujukan untuk anda dan keluarga anda, yang menjawab sangat setuju 13 orang atat (13%), yang menjawab setuju 16 orang atau (16%), yang menjawab cukup setuju 26 orang atau (26%), yang menjawab tidak setuju 33 orang alat (33%) dan menjawab sangat tidak seruju 12 orang arau (12%). Indikator. ketiga, Eyeliner my darling waterproof setelah menggunakan Eyeliner my darling waterproof yang menjawab sangat setuju 27orang atau (27%), yang menjawab setuju 13 orang alau (13%), yang menjawab cukup setuju 14 orang alau (14%), yang menjawab tidak setuju 25 orang atau (25%) dan yang menjawab sangat tidak setuju 21 orang atau (21%). Indikator keempat, sebelum melakukan pembelian harga Eyeliner my darling waterproof patut dibandingkan dengan harga merk lain, yang menjawab sangat setuju 19 orang alau (19%), yang menjawab setuju 24 orangarau (24%), yang menjawab cukup setuju 35 orang atau (35%), yang menjawab tidak setuju 15 orang atau (15%) dan yang menjawab sangat tidak setuju 7 orang atau (7%). Indikator, terakhir, anda berkeinginan untuk menggunakan kembali Eyeliner my darling waterproof, yang menjawab sangat setuju 14 orang atau (l4%), yang menjawab setuju 18 orang atau (18%), yang menjawab cukup setuju 33 orang atat (33%), yang menjawab tidak setuju 21 orang atau (21%) dan yang menjawab sangat tidak setuju 14 orang atau (14%). C. Analisis Regresi Setelah dianalisis terdapat 2 variabel dengan rincian sebagai berikut variable kualitas produk sebagai variable bebas (independent variabel) sedangkan variable prilaku konsumen sebagai variabel terikat (dependent Variable). Kedua variabel tersebut diolah dengan menggunakan analisis regresi pada program SPSS.

Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel hasil analisis berikut ini : Regression Model 1 Variables Entered / Removed Variables Variables Methode Entered Removed Kualitas produk Enter eyeliner my darling a. All variables entered 2. Dependent variables : Perilaku Konsumen

' Model Summary Model R R Square Adjusted R Std. Error of Square The Estimate a 1 ,319 ,102 ,093 2,801 a. Predictors : (Content), Kualitas Produk Eyeliner My Darling Waterproof Anova2 Model Sum of df Mean F Sig. Squares Square 1 87,150 1 87,150 11,107 ,001a Regresion 768,960 98 7,847 Residual 856,110 99 Total b. Predictors : (Constant), Kualitas Produk Eyeliner My Darling Waterproof 2. Dependent variables : Perilaku Konsumen Coefisientsa Model Unstandardized Unstandardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta 1 Constant), 10,287 1,787 Kualitas Produk Eyeliner My Darling ,327 ,098 ,0319 Waterproof a. Dependent variables : Perilaku Konsumen Berdasarkan tabel tersebut diatas dapat dijelskan sebagai berikut : pada table Variabel Entered Removed terlihat bahwa semua varibel digunakan dalam analisis regresi yaitu variable bebas (kualitas produk) dan variable terikat (prilaku konsumen).

t 5,755

Sig. ,000

3,333

,001

Pada table surnmery, terdapat nilai R square sebesar 0,102 (adalah pengkuadratan dari 0,319 = 0,102) artinya model regresi yang digunakan menjelaskan bahwa variabel kualitas produk bisa dijelaskan oleh variable prilaku konsumen dan memiliki nilai sebesar 10,2%, dimana nilai tersebut diperoleh nilai tersebut diperoleh nilai R Square 0,102 + 100, sedangkan sisanya 89,87% yang diperoleh dari 100 - 10,27% adalah nilai untuk variable prilaku konsumen yang dijelaskan oleh hal-hal dan sebab lain diluar variable kualitas produk. Pada tabel ANOVA, terlihat bahwa nilai signifikasi 0,001 artinya koefisien regresi signifikasi karena nilainya dibawah alpha 0,05 sehingga variable bebas (Kualitas produk) sangat berpengaruh terhadap variable terikat (prilaku kosumen) Karena nilai sigifikasi variable kualitas produk Eyeliner my darling waterproof dibawah 0,05 (0,001) maka terdapat pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumen dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kuaitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap prilaku konsumen, dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh penulis. Pada table coefficient menggambarkan persamaan regresi : Y = 10,287 + 0,327 X, dimana Y merupakan perilaku konsumen dan X merupakan kualitas produk. Dengan constanta sebesar 10,287. Tidak hanya itu dengan nilai signifikasi 0,001 menandakan bahwa produk Eyeliner my darling waterproof dengan kandungan waterproof sudah sangat baik dan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen sehingga dapat terciptanya kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis tersebut diatas maka hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas Produk Eyeliner My Darling Waterproof memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen dapat diterima. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan 1. Eyeliner dengan merk My Darling merupakan salah satu produk eyeliner yang telah dikenal oleh konsumen dan sangat dipercaya pebagai salah satu produk kecantikan untuk anda dan keluarga, eyelinet yang memiliki kandungan waterproof dipercaya dapat menjaga keawetan ddan mempercantik, memperindah tampilan mata anda sepanjang hari. Mempunyai pengaruh kualitas produk Eyeliner my darling waterproof terhadap prilaku konsumen nilai rhitung sebesar 0,319 > ftabel sebesar 0,195. 2. Berdasarkan survey responden dalam peneliatian ini, penulis dapat menyimpulkan, lebih dari 15% konsumen sangat setuju bahwa produk Eyeliner my darling waterproof, memiliki kualitas yang baik dalam segi Mutu, kemasan, keawetan, harga, dan juga tampilan. Kuatnya pengaruh kualitas produk terhadap prilaku konsumen pada PT Cosmolam Prima Indonesia ditunjukkan nilai thitung sebesar 5,7 55 > ttabel sebesar 2,66. 3. Selain hal diatas berdasarkan survey responden, penulis dapat menyimpulkan, lebih dari 75% perilaku konsumen sangat setuju dan

10

cukup setuju bahwa produk sabun Eyeliner my darling waterproof ditujukan untuk keluarga anda, wajag menjadi lebih cantik setelah menggunakannya, harga yang tidak perlu dibandingkan dengan harga merk lain, dan konsumen juga menunjukan rasa emosionalnya terdapat produk Eyeliner my darling waterproof mengatakan bahwa mereka cukup setuju untuk.menggunakan kembali Eyeliner my darling waterproof. Pengaruh kualitas produk Eyeliner my darling waterproof terhadap prilaku konsumen pada PT Cosmolab Prima Indonesia, kuat dan signifikan ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi atau R. Square sebesar 0,102. B. Saran Dari hasil nenelitian penulis megenai pengaruh kualitas produk Eyeliner my darling waterproof terhadap prilaku konsumen, ada beberapa saran yang penulis dapat sampaikan, diantaranya adalah: 1. Telah kita ketahui bahwa Eyeliner my darling waterproof telah sangat dikenal oleh konsumen, sebagai salah satu eyeliner lain dan pada yang lain, karena Eyeliner my darling waterproof memiliki kandungan waterproof, selain itu eyeliner yang memiliki teknologi yang inovatif dan sesuia dengan kebutuhan kecantikan konsumen. Untuk itu perusahaan harus menjaga kulalitas dari produk Eyeliner my darling waterproof tersebut. 2. Setidaknya juga perusahaan j.uga harus selalu meningkatkan kualitas dari produk Eyeliner my darling waterproof, agar dapat memuasakan konsumen yang menggunakan. 3. Perilaku konsumen yang bersifat dinamis (berubah-ubah), setidaknya perusahaan dan produsen harus dapat menafsirkan apa yang menjadi keinginan dari konsumen terhadap produk eyeliner dan hal itu dapat dilakukan dengan melakukan survey secara rutin untuk mendapatkan data yang ada dipasaran. DAFTAR PUSTAKA Aeker, David, Manajemen Ekuitas Merk, Penerbit erlangga, Jakarta, 1997. Arnold, David. Pedoman Manajemen Merk, Penerbit Ketindo Soho, Surabaya, 1996. Basu Swastha. T.H. Handoko, Manajemen Pemasaran, Prilaku Konsumen, Edisi Pertama, BPIE Yogyakarta, 1997. David Garvin, Reverensi tentang kalitas produk dalam Lovelock, 1994, Ross, 1993 Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kotrol, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta, 1993

11

Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran : Pemasaran Modem, Penerbit Erlangga, Jakarta, 1996. Kotler, Philip, Marketing Management : Analysis, Planing Implementation and Control, millennium Edition, Prentice Hall Inc, New Jersey,2001. Kotler, Philip, Amerika Marketing Association, Dalam Buku Manajemen Pemasaran Stanto, Wiliam J, Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta, 1983. Sutisna, Prilaku konsumen dan komunikasi Pemasaran, Penerbit PT. Remaja Rosdakkarya, Bandung, 2002.

12