Professional Documents
Culture Documents
أغسطس 2004م
1
الية :
2
الهداء
الشكر والعرفان
نقدم شكرنسسا وجزيسسل تحايانسسا ألي السسستاذ /ضياء
الديسن عبسد الباسسط عبسد الماجسد – الذي تحمسل كثرة
سسسؤالنا وسسسهر على متابعسسة بحثنسسا منسسذ أن كان فسسي
رحم الغيب ألي أن أصبح بين أيديكم.
3
والشكسسر موصسسول لسسسرة مكتبسسة المعهسسد وإدارة
التدريسب ببنسك السسودان والي كسل مسن سساهم بالفكسر
والطباعة والنصح ،والي النسمتين أروى ورشا.
4
أما الفصل الثان فقد جاء بعنـوان تقييـم التدريب ,واهتم الفصـل الثالث بأسس وبرامج
التـدريب ببنك السـودان .
وقد توصل البحث أل عدد من النتائج ف اختباره للفروض سالفة الذكر ,حيث ت التوصل أل
صحة جيع فروض الدراسة.
ال فه رس
فهرس الوضوعات:
رقم الصفحة الوضوع
2 الية
3 الهداء
4 الشكر والعرفان
5 ملخص الدراسة
6 فهرس الوضوعات
7 فهرس الشكال
5
8 فهرس الداول
9 القدمة
12 الفصل الول:التدريب من حيث الفاهيم ،الدوافع ،الساليب ،الزايا ،البادى ،الجالت ،الرؤية الستقبلية
و الكفاءة النتاجية
13 البحث الول:مفهوم وأهية ودوافع التدريب
17 البحث الثان:أساليب ومزايا ومبادى ومالت التدريب
24 البحث الثالث:تديد وتصميم البامج التدريبية
30 البحث الرابع:الرؤية الستقبلية حول التدريب بالبنوك والؤسسات الالية
32 البحث الامس:الكفاءة النتاجية والتدريب
39 الفصل الثان:تقييم التدريب
40 البحث الول:مفهوم واهداف ومستويات التقييم
48 البحث الثان:أدوات التقييم
61 البحث الثالث:تقييم مصادر التدريب الارجية
67 الفصل الثالث:تأسس وبرامج التدريب ببنك السودان
68 البحث الول:النشأة,الغراض,الوظائف,الدور الرقاب واليكل الداري
79 البحث الثان:القابلة وتليل الستبيان
94 النتائج
95 التوصيات
96 قائمة الصادر والراجع
فهرس الشكال
رقم الصفحة اسم الشكل رقم الشكل
82 مدى اهتمام الدارة بالتأهيل والتدريب 3-1
83 كيفية اختيار الفراد للتدريب 3-2
84 وجود عالة ف توزيع الفرص التدريبية 3-3
84 أوقات انعقاد الدورة التدريبية 3-4
85 وضوح الدف من الدورات التدريبية 3-5
86 الدى التاح لتطبيق ماتعلمة الشاركون ف الدورات التدريبية 3-6
86 الراكز التدريبية الت يتبناها البنك لجراء العملىة التدريبية 3-7
87 مدى التناسب بي الساليب التدريبية والحتياجات الوظيفية 3-8
6
88 وضوح الادة التدريبية 3-9
89 تقق كفاءة الدربي 3-10
89 كفاية زمن الدورة التدريبية 3-11
فهرس الداول
رقم الصفحة رقم الشكل اسم الشكل
25 الحتياجات التدريبية 1-1
31 مقارنة بي الدخل التقليدي ومدخل القدرات الوظيفية العيارية 1-2
43 أسلوب كيك باتريك لتقييم التدريب 2-1
56 مقارنة بي أدوات التقييم 2-2
64 مددات تقييم البامج سابقة العداد 2-3
7
83 كيفية اختيار الفراد للتدريب 3-3
83 وجود عالة ف توزيع الفرص التدريبية 3-4
84 أوقات انعقاد الدورة التدريبية 3-5
85 وضوح الدف من الدورات التدريبية 3-6
85 الدى التاح لتطبيق ماتعلمة الشاركون ف الدورات التدريبية 3-7
86 الراكز التدريبية الت يتبناها البنك لجراء العملية التدريبية 3-8
87 مدى التناسب بي الساليب التدريبية والحتياجات الوظيفية 3-9
88 وضوح الادة التدريبية 3-10
88 تقق كفاءة الدربي 3-11
89 كفاية زمن الدورة التدريبية 3-12
90 السلوب التدريب التبع ف تأهيل وتدريب العاملي 3-13
91 السلوب الذي ت الصول منة على اكثر فائدة 3-14
92 ظهور إيابيات بعد الدورة التدريبية 3-15
92 تصرف الدارة تاه آثار التدريب 3-16
93 دور التدريب ف رفع كفاءة العاملي 3-17
القدمة
تهيد :
يعرف التدريب بأنه مموعة الطرق الستخدمة ف تزويد الوظفي الدد أوالاليي بالهارات
اللزمة لداء وظائفهم بنجاح.
وف السنوات الخية تزايد الهتمام بسالة التدريب الت كانت تنصب سابقا علي تزويد
الوظفيـ بالهارات الفنيـة والتـ ل تعـد كافيـة لوحدهـا وذلك بسـبب التغيات التكنولوجيـة
والعلوماتيـة التواصـلة والتزايدة والتجددة فضل عـن زيادة الهتمام بتحسـن مسـتويات جودة
النتجات وزيادة النتاجية الت اقتضتها ظروف النافسة ف السوق العالي الذي يعمل وفقا لفاهيم
الودة الشاملة.
8
وبناءا علي ذلك أصـبح مـن الضرورة بكان أن تشمـل عمليات التغييـ والتطور برنامـج
وخ طط و سياسات التدر يب ف ال صارف ال سودانية ح ت تتم كن من خلق مرا كز ل ا ف ال سوق
الصرف العالي الذي يسيه مفهوم الودة الشاملة مع تأكيد دورها التعاظم ومساهتها القدرة ف
الجالت الجتماعية با يعود بالنفع علي الصارف اللمة السودانية.
تدر الشارة إل أن الصارف السودانية تنطلق من قواعد فقهية وتشريعية متينة
مشكلة البحث:
تنبع مشكلة البحث من عدم إهتمام إدارات الصارف السودانية بالتخطيط السليم لبنامج
التدريـب العمليـة والواضحـة التـ تدم الدف النشود فـ رفـع الكفاءة النتاجيـة للعامليـ فـ
الصارف.
أهداف البحث:
يهدف الب حث إل بيان أ سباب انفاض الكفاءة النتاج ية بال صارف ال سودانية بالترك يز
علي دور التدريـب بفهومـه التقليدي كمؤثـر رئيسـي علي انفاض الكفاءة النتاجيـة للمصـارف
السودانية.
أهية البحث:
تنبع أهية البحث من الدور التعاظم للتدريب الؤسسي والقائم علي إستراتيجيات طموحة
طويلة الدى وف قا ل طط و سياسات ومعاي ي عال ية تتنا سب وحاجات الرحلة وقادرة علي خلق
كيانات مصرفية سودانية خلقة ومواكبة وحائزة علي الحترام الدول قبل القليمي والحلي.
فرضيات البحث :
•توجد علقة بي التدريب والكفاءة النتاجية
•يوجد عدم تناسب بي الساليب التدريبية والحتياجات الوظيفية
•يوجد عدم تنويع ف الساليب التدريبية.
•عدم كفاية الفترة الزمنية للدورات التدريبية
9
منهجية البحث :
يعتمد البحث علي الهج الوصفي التحليلي باستخدام الساليب التية:
()1أ سلوب درا سة الالة ,ح يث ت أ خذ ب نك ال سودان باعتباره مثل للم صارف
السودانية
()2أ سلوب ال سح الجتما عي ,ح يث ت إعداد إ ستبيان وتوزي عه على عي نة من
العامل ي بب نك ال سودان الرئا سة بل غت 103ا ستبانة ومثلت ن سبة %12من
ممل العاملي ببنك السودان الرئاسة
مصادر جع العلومات :
تتمثل مصادر جع العلومات ف الت -:
•الصادر الثانوية
الراجع والدوريات والتقارير والنشورات ذات العلقة بشكلة البحث.
•الصادر الولية.
القابلت الشخصية مع العاملي بإدارة التدريب ببنك السودان بالضافة للستبيان
10
أ ما الفصل الثا ن ف قد جاء بعنوان تقي يم التدر يب وق سم الف صل آل ثلث مبا حث تناول الب حث
الول مفهوم وأهداف وم ستويات التقي يم أ ما الب حث الثا ن ف قد تناول ادوات التقي يم ,واخي يم
الفصل ف مبحثة الخي بدراسة لتقييم مصادر التدريب الارجية
باـ الفصـل الثالث فقـد جاء بعنوان اسـس وبرامـج التدريـب ببنـك السـودان ,وقـد احتوى على
مبحثيــ تناول البحــث الول بنــك الســودان (دراســة الالة ) مــن حيــث النشأة,
الغراض,الوظائف,الدور الرقاب واليكل الداري.
آ ما الب حث الثا ن ف قد تناول القابلة آل ت أجر يت مع إدارة التخط يط والتدر يب بب نك ال سودان
بالضافة آل تليل الستبيان.
الاتة :وتتوى على:
/1النتائج
/2التوصيات
/3قائمة الصادر والراجع.
الفصل الول
التدريب من حيث :
( المفاهيسسم ,الهميسسة ,الدوافسسع ,السسساليب ,المزايسسا ,المبادى,
المجالت ,الرؤية المستقبلية والكفاءة النتاجية )
11
المبحث الول
مفهوم وأهمية ودوافع التدريب
1زكى محمود هاشم ,إدارة الموارد البشرية ( الكويت :ذات السلسل للطباعة والنشر) 1996 ,ص 403
12
أيضا عرف التدر يب بأ نه ماولة لتغي ي سلوك الفراد بعل هم ي ستخدمون طرقا وأ ساليب
متلفة ف أداء العمال بعلهم يسلكون شكلً متلفا بعد التدريب عن ما كانوا عليه قبله.
وهناك تعريـف آخـر للتدريـب بأنـه النشاط السـتمر لتزويـد الفرد بالهارات والبـات
والتاهات الت تعله صالا لزاولة عمل ما.1
16
وبالتال عن طريق هذا السلوب يتم تدريب وتلقي الشخص ف مكان العمل وف ظروفه
الواقع ية سواء كان ذلك من الناح ية الاد ية أوال سيكلوجية .وهكذا تتاح الفر صة للمتدرب للتعلم
عن طر يق تقل يد الدرب والتقاط ال بة م نه ,وعمو ما هذا النوع من التدر يب يرت بط ف الغالب
بالع مل الفعلي للمتدرب وبالتال يع طى الفر صة للرؤساء لتقي يم مدى إفادة التدرب من التدريب,
ومن جانب آخر يؤخذ على هذه الطريقة ف التدريب احتمال عدم إهتمام الشرف القائم على هذا
البنا مج بدر جة كاف ية بتوف ي الهود التدريب ية أوعدم تقديره له ية التدر يب الفعال أو قد يشغله
عمله الصلي عن التدريب ال سليم ،وتدر الشارة إل أن ناح هذه الطريقة ف التدريب يتوقف
أسـاسا على الهـد الذي يبذله القائمون بـبنامج التدريـب واسـتعدادهم النفسـي لعطاء البـة
الصحيحة لغيهم ،أوقد يستخدم الدرب طرقا ووسائل للعمل غي فعالة تعلمها من نتاج سنوات
عمله الطويلة وتعود عليها ولكنها قد ل تكون ذات جدوى ويصلح تعليمها للغي.
ويلحـظ أن أسـلوب التدريـب أثناء العمـل يكون فعالً فـ التدريـب الداري ،فالحتكاك
والصـطدام بالشكلت الداريـة الختلفـة وماولة إياد اللول لاـ يعتـب أسـلوب فعال فـ تنميـة
قدرات الديريـن وزيادة كفاءتمـ الداريـة ،والديـر بالذكـر أن أبعاد التنميـة وفقا لذا السـلوب
مدودة وقد ل تنقل إل التدرب أكثر من طرق وأساليب الداء الالية والت قد تكون غي فعالة
وبالتال قد يكون هناك دوام وا ستمرار للخطاء ال سابقة ف الؤ سسة والتقل يل من فرص البتكار
والتجد يد والتحول نوالف ضل ،وبالتال ي كن القول بأن أ سلوب التدر يب أثناء الع مل غ ي كاف
وحده لد الدير بكل ما يتاجه من العارف والقدرات والهارات الدارية بالضافة إل أن إمكانية
اكتساب البة من العمل ذاته يتاج إل وقت طويل.
.2التدوير الوظيفي :
ه نا ي تم إلاق العا مل أوالو ظف بعدد من الوظائف الختل فة بالؤ سسة لفترات قد تطول
أوتقصر ووذلك بدف تكينه من الحاطة واللام بأوجه نشاط الؤسسة ومعرفة طرق أداء العمل
ف القسام الختلفة وعلى مستوى الدارات الختلفة وبالتال إتاحة الفرصة لزيادة قدرات الوظف
التدرب والدرايـة اليدة بالعمال الخرى التصـلة والرتبطـة بعمله الصـلي ,وبالتال يتيـح هذا
ال سلوب در جة أ كب من الرو نة ف تر يك الو ظف إل الما كن والوا قع التعددة ف الؤ سسة
ل أو ف القر يب العا جل ع ند مواج هة ب عض الشكالت التمثلة ف وبالتال العتماد عل يه م ستقب ً
ضغط العمل ف أحد القسام أوعند حدوث شوا غر وظيفية أوف حالت الغياب أوالستقالت
أوغي ذلك.
17
ويصلح هذا السلوب لتدريب الرؤساء والشرفي أوالديرين وذلك بغرض تأهيل رؤساء القسام
أو الشرف ي وغي هم لش غل الرا كز الدار ية ذات ال ستويات العلى لن ن قل الش خص من مو قع
إداري إل آ خر ي عد من الو سائل الفعالة ف تو سيع آفا قه وإك سابه ال بات والهارات الدار ية
الديدة .وح ت يكون الردود التح قق من التدر يب فعالً وذوجدوى عن طر يق هذا ال سلوب،
يبـ أن تكون الدة التـ يبقـى فيهـا التدرب فـ الوقـع كافيـة بغرض إكسـابه الهارات الديدة
والبات اليدة ،كما ويب أن يكون النقل الدوري وفقا لطط وبرامج منظمة.
وبالتال يكن القول بأن هذا السلوب سوف يلق ما يعرف بالوظف الشامل.
.3إسناد مهام خاصة :
هذا السلوب يتبع بصفة خاصة لغراض التدريب الداري ,حيث يسند إل الدير أوالرئيس
التدرب مهام وأعباء خاصة ويترك له حرية معالتها مثل :الشراف على تطبيق نظام جديد للعمل
أودراسة أوضاع ومشكلت معينة وتقدي القترحات للها ،وغالبا ما يتبع هذا السلوب التدريب
ف تدر يب الرؤ ساء الرشح ي للتر قى إل الوظائف القيادية العليا وذلك بغرض إك سابم الهارات
القياد ية وب صفة خا صة القدرة على القيادة وتوج يه ممو عة من الفراد لتحق يق هدف مع ي إل
جانب إكسابم القدرة على التكيف مع مواقف معينة
.4التدريب الذات :
وف يه يقوم الو ظف بتدر يب نف سه بنف سه ،بال ستعانة بكتيبات أوشرائط م سجلة بال صوت
أوال صورة أوب ما معا أوغ ي ذلك من العينات التدريب ية ال ت توفر ها الؤ سسة أوالهات الارج ية
التخ صصة وتعال موضوعات معي نة ذات ال صلة بع مل الو ظف ،و مع الثورة التقن ية ال ت انتظ مت
العال فـ القرن الال (الاسـب الل الشخصـي) Personal Computerشاع إسـتخدام الواد
التدريبية البمة وهوما يسمى بالتعليم البمج.
.5قراءات خاصة :
ويستخدم هذا السلوب بصفة خاصة للرؤساء الداريي وذلك بغرض توسيع آفاقهم الثقافية
والعرف ية ،وي تم باختيار الوضوعات أوالقالت أوالك تب والباث الا صة التعل قة بفنون الدارة
وبالحداث الار ية ف الجت مع وبالشكلت الراه نة ،وي تم ع قد الندوات الدور ية ال ت يشترك في ها
الديرون ويعرض كل من هم ملخ صا لحدث ما قرأه من الباث أوالوضوعات ف مال الدارة.
ويفيـد هذا فـ إمداد التدرب بداخـل جديدة بغرض النظـر إل السـائل والشكالت ومعالتهـا
وتوسيع أفكارهم.
18
.6أسلوب العرض العملي :
يقوم الدرب بأداء ع مل مع ي بطري قة علم ية و سليمة أمام التلق ي شارحا ل م طري قة وإجراءات
وعمل ية الداء ،وهذا ال سلوب ي صلح ب صفة خا صة ف العمال الرف ية ال ت تتاج إل الهارات
اليدوية أوتتاج إل إستخدام آلت وأجهزة معينة.
.7البامج الاصة القصية الجل :
وي تم تبن يه لتدر يب الفراد التنفيذي ي ب صفة خا صة بغرض زيادة معلومات م عن الع مل ك ما
هوالال ف تدريب رجال البيع أورجال العلقات العامة أو اختصاصي التنظيم أوالحاسبي وغالبا
ما تكون هذه البا مج مزيا من قا عة الدرس Class Roomو خبة الع مل .job experience
وعادة ما تكون هذه البا مج مكث فة وق صية الدة ل تتعدى ال سابيع أوالش هر وذات موضوعات
مددة ،وتوفرها الؤسسة ذات ا أوتوفر ها التادات الهن ية أوالامعات والعا هد العل يا أومعاهد التنمية
الدار ية التخ صصة .و من أمثلة ذلك الدرا سات أوالبا مج الا صة ,التخط يط الداري ،العلقات
النسانية ف الدارة ،أ ساليب الرقا بة الدارية ،تليل التكال يف والرقابة الالية ،إ ستخدام الا سب
الل ف اتاذ القرارات وبناء النماذج والن ظم وغي ها من البا مج ذات الطبي عة التعليم ية ف القام
الول.
.8الحاضرات :
تعد الحاضرات أسلوب تدريب مباشر ،تعرض من خلله القائق والفكار والعلومات عن
موضوع معي بشكل مرتب ومنسق على عدد كبي من الدارسي ف وقت واحد بشكل تزداد معه
فرص الحتكاك بالبـاء والتخصـصي مـن الحاضريـن وتزداد فعاليـة هذا السـلوب عندمـا يتـم
العداد له بصورة مسبقة للمادة العلمية للمحاضرة والهتمام بطريقة العرض بيث يصحب ذلك
الوسائل اليضاحية كالرسوم أوالصور أوالرائط أوالفلم وبا يكن معه استدعاء انتباه التدربي.
ومـن مزايـا هذا السـلوب إمكان تقديـ العلومات فـ شكـل منطقـي دون اعتراض أوتوقـف إل
جانب أن معلومات الحاضرة عادة ما تكون مستقاة من الصادر العلمية وبالتال يكن الوثوق با
إل جانب الرونة ف السلوب والسهولة ف التنظيم .ولكن يؤخذ على أسلوب الحاضرات بأنه
يتناول العموميات مـن المور دون التعرض غالبا للتفاصـيل العمليـة إل جانـب افتقاره لعنصـر
التشويق إذ ل تتوافر فرص للمناقشة الماعية.
19
.9التدريب بالورش :
ويعرف بـبنامج التلمذة الصـناعية ،فقـد أصـبح الكثيـ مـن أصـحاب العمـل يلجئون لذا
السلوب ،وهذا السلوب يتكون من مموعة خطوات مركبة يصبح بعدها الفراد عمالً مهرة من
خلل ربط التعليم النظري مع التدريب أثناء العمل ويستعمل هذا السلوب على نطاق واسعا ف
مهن بعينها مثل :الكهرباء ,السباكة ...ال .وتتم عملية التلمذة تت إشراف رئيس عمل ماهر.
.10التدريب من خلل الحاكاة :
ف يه يقوم التدرب بالتدر يب على الدوات ال ت يتو قع أن يار سها ف عمله فبالر غم من أن
ــرد التدريب يتم خارج نطاق العمل إل أن ذلك يلق الظروف الت سوف يعمل ف ظلها الفــ
وتتم يز هذه الطري قة بإمكان ية تق يق الزا يا الترت بة على التدر يب أثناء الع مل بالضا فة إل تقل يل
الخا طر الترت بة على إمكان ية المار سة الفعل ية لب عض الوظائف م ثل الطيان والذي ي تم ف غرف
منفصلة مع وجود نفس العدات الت سوف تستخدم ف الوظيفة الفعلية وبالتال يترتب على ذلك
ما يلي :
-زيادة در جة المان من خلل ت نب الخا طر ال ت قد تدث ب سبب
أخطاء التدربي وسط بيئة العمل الفعلية.
-صقل الهارة لدى التدرب من خلل إفساح الجال أمامه دون التأثي
على سي العمل.
-خ فض التكل فة أوالنفقات ،ب يث ل تعدوتكل فة هذه الطري قة إل أن
تكون مبالغ قليلة فقط تشمل تكاليف صيانة وإصلح العدات الت قد
تتلف بسبب أخطاء التدربي.
-بالضا فة إل تلك ال ساليب الذكورة هناك أ ساليب أخرى ت ستخدم
لعرض موضوعات البنامج التدريب نذكر منها إجالً :
التدريب عن طريق وسائل اليضاح السمعية والبصرية. -
إستخدام اللجان كوسيلة تدريبية. -
دراسة الالت كوسيلة فعالة لتنمية الديرين بصفة خاصة ،وذلك عن طريق إعطاء -
التدرب الفرصة للتفكي النطقي والتحليل الواقعي للحالت والشاكل.
20
الؤترات :و هي و سيلة للتدر يب ت سهم ف تشج يع وتطو ير التفك ي الما عي إزاء -
موضوع مشترك.
الندوات وحلقات الدرا سة : Seminarsوفي ها تشترك ممو عة من التدرب ي ف -
بث موضوع معي على مستوى عال.ٍ1
ثانيا :مزايا التدريب :
هناك العديد من الزايا الت يكن الصول عليها من وراء التدريب وعلى سبيل الثال :
.1إمكانية اكتشاف خبات وطاقات العاملي.
.2إتاحة الفرصة لصقل الهارات واكتساب البات.
.3التزود بالعلومات والبيانات التعلقة بالعمل.
.4رفع مستوى الكفاءة والفاعلية للعاملي.
.5توحيد وتنسيق اتاهات العاملي لتحقيق أهداف الؤسسة.
.6رفع مستوى الكفاءة النتاجية.
1جارى ديسلر ,إدارة الموارد البشرية ,ترجمة :محمد سيد أحمد عبدا لعال (الرياض :دار المريخ للنشر) ص 275
21
.5مواكبة التطور :وذلك بغرض أن يكون التدريب معينا ل ينضب ويتزود منه الميع بكل ما
هوجديد وف شت مالت العمل وبإستخدام أحدث الساليب وتكنولوجيا التدريب.
.6الواقعيية :بعنـ أن يلبـ الحتياجات الفعليـة للمتدربيـ ويتناسـب مـع مسـتوياتم التعليميـة
والثقافية ودرجاتم الوظيفية.
رابعا :مالت التدريب :
يشمل التدريب خسة مالت أساسية هى: 1
ـر القائق والعلومات ية : Knowledgeمسـ
ـاعدة التدرب على تعلم وفهـم وتذكـ .1العرفي
والبادئ.
.2الهارات : Skillsو هي عبارة عن أي ت صرف أوع مل مادي يقوم به الش خص التدرب م ثل
تشغيله للحاسب الل.
.3ال ساليب :ويق صد ب ا الت طبيق للمعر فة والهارات ف مو قف دينا مي بع ن طري قة التفك ي
والسلوك مثل قيادة السيارة أوالطائرة.
.4التاهات :و هي التاهات ال ت ي كن تعديل ها أوتغيي ها ومع ن هذا أن هناك عوا مل كثية
تؤثر ف اتاهات الفرد ومعتقداته وف ذات الوقت ل يكن تغييها بأي حال من الحوال ،لذا
يركز التدريب على السلوك الذي يكن تعديله أوتقويه.
.5البة : Experienceوهى ناتة عن المارسة والتطبيق العملي للمعرفة والهارة والسلوب
ف عدة مواقف متلفة خلل فترة طويلة من الزمن ،وبالتال فإن هذا الجال ل يكن للفرد أن
يتعلمه من داخل قاعة التدريب.
23
جدول ()1-1
الحتياجات التدريبية
ملحظات الوقــــع ملخــص وواجبات موضوع التدريب الوظيفة السم
الوظيفة التنظيمي
التدريب على إعداد أسلوب ي ب الترك يز ف التدر يب إعداد الوازنات الدارة الالية ماسب عماد على
على الانب التطبيقي إعداد موازنات البنامج التخطيطية
ـد
ـتياد والنقـ
ـم السـ
نظـ إدارة الشتريات تدقيق عقود الشراء باحث قانون عبد الرحيم حسن
الجنب
التدريـب على نظـم تليـل رصد حركة الخزون إدارة الخزون مراجع ممد عبد الرحن
ـد
ـة الخزون وتديـ حركـ
الخزون الراكد
الصدر :السيد عليوة ,تديد الحتياجات التدريبية-التوثيق العلمى(القاهرة)2001,ص 63
المبحث الرابع
الرؤية المستقبلية حول التدريب بالبنوك والمؤسسات المالية
تأسيسا على أهية التدريب ند أن هناك ضرورة قصوى وملحة لتبن الؤسسات والنظمات
والشركات واليئات بصفة عامة والبنوك والؤسسات الالية بصفة خاصة مدخل القدرات الوظيفية
العيارية أساس التدريب والتنمية كأحد التاهات العاصرة ف مناهج التدريب والتنمية وذلك لا
لذا الدخل من إمكانيات كبية ف تطوير وتنمية القدرات البشرية ومن ث رفع الستويات بفاعلية
وكفاءة اللزمي لتحقيق الزايا التنافسية والت حلت مل مفاهيم الزايا النسبية ف ظل التحديات
وإفرازات العولة والتحولت القتصادية والجتماعية والتكنولوجية والعلوماتية الت انتظمت العال
ف الونة الخية.
فقطاع البنوك والؤ سسات الال ية على و جه ال صوص و ما يثله من الث قل والدور الحوري
الكـبي والتعاظـم فـ منظومـة الياة القتصـادية ،نده أحوج مـا يكون لتطويـر وترقيـة وتفعيـل
مستويات الداء فيه ،وذلك ليس فقط لواكبة إيقاع الداء ف الؤسسات الالية والصرفية القليمية
والعالية من حولنا فحسب ،ولكن أيضا لساعدة ومساندة بقية قطاعات القتصاد القومي والت
تثـل حركـة رؤوس الموال فيهـا مور النشاط ،فـ البقاء والنطلق لواكبـة إيقاعات ومتطلبات
الياة الع صرية للمجت مع ،إل جا نب ذلك فإن الؤ سسات التدريب ية بأنواع ها الختل فة ل في حا جة
ما سة هي الخرى لعادة ترت يب وتوف يق أوضاع ها با يتناسب ونوع وطبيعة وم ستوى الدمات
التدريبيـة التـ يسـتوجب تقديهـا لتلك الؤسـسات والنشآت مـن خلل تبنـ مدخـل القدرات
الوظيفية العيارية أساس التدريب والتنمية ،المر الذي يكن أن يعل منها قوة إسنادية كبية لذه
الؤ سسات ف إطار إفرازات تديات العول ة الشار إلي ها ،وب ا يوقي ها سلبيات تقد ي خدمات غ ي
29
مواك بة أو سلبيات ان صراف تلك الؤ سسات والنشآت عن ها إل ح يث تتو فر ل ا تلك الدمات
التدريبية الواكبة من خارج البلد.1
الدول رقم ( )2-1يوضح القارنة بي الدخل التقليدي ومدخل القدرات الوظيفية العيارية :
جدول ()2-1
مقارنة بي الدخل التقليدي ومدخل القدرات الوظيفية العيارية
1عماد الدين حسن مصطفى نحومدخل متطور للتدريب والتنمية في المؤسسات العصريه ( المنتدى المصرفى التاسع والربعون ,المعهد العالى للدراسات
المصرفية والمالية ,الخرطوم ,مارس )2003ص ص 17-15
30
* يتم التعلم في نطاق الوظيفة والعمل * يتم التعلم خارج نطاق العمل
ال صدر :عماد الد ين ح سن م صطفى ,نومد خل متطور للتدر يب والتنم ية ف الؤ سسات الع صرية (النتدى ال صرف التا سع
والربعون ,العهد العال للدراسات الصرفية والالية ,الرطوم ,مارس )2003ص 17
المبحث الخامس
الكفاءة النتاجية والتدريب
31
وي عب عن الفهوم القت صادي للنتاج ية من خلل القي مة الضا فة أوإنتاج ية عن صر الع مل
وذلك من خلل العادلت التالية (إنتاجية العامل =القيمة الضافة السنوية /إجال عدد العاملي )
أو (صاف الخرجات قيمة البيعات-تكاليف الامات والدمات والستلزمات*/تكلفة العمليات
الهلك +التامي +الفائدة +اليار +أجور العاملي
أو(قيمة الخرجات /قيمة الدخلت >1
و من الفاه يم ال سابقة متم عة ي كن أن تعرف النتاج ية بأن ا (العل قة ب ي الوارد inputs
ال ستخدمة ف العمل ية النتاجية– لنتاج سلعة أوخد مة -وب ي النا تج outputsمن تلك العمل ية)
أو(هي الستخدام الكف للموارد بغرض إنتاج السلعة أوالدمة ).
ووف قا للمفهوم الخ ي ن د أن النتاج ية = النا تج /الوارد وبالتال ترت فع النتاج ية كل ما
ارتفعت نسب الناتج إل الواد الستخدمة وذلك ف الالت التية :
* زيادة الناتج النهائي مع بقاء الوارد الستخدمة ثابتة
* زيادة الناتج النهائي مع زيادة الوارد الستخدمة بنسبة أقل
* ثبات الناتج النهائي مع إنفاض الوارد الستخدمة
* انفاض الناتج النهائي بنسبة أقل من نسبة انفاض الوارد الستخدمة
مفاهيم ضرورية مرتبطة بالنتاجية :
* النتاجية ليست مرد تعبي عن كفاءة عنصر العمل ,ولكنها تعبي عن مصلة كفاءة
عناصر النتاج
* ان تقييم كفاءة النشاة وفعالية الدارة فيها ل يتحقق بجرد التعرف على النتاج ,بل
لبد من التعرف أيضا على الوارد الستخدمة ف تقيق هذا النتاج.
* ان مرد تقق الرباح ف الؤسسة أوالشروع ل يعن بالضرورة ان النتاجية مرتفعة.
* ي ب الذر ف التعا مل مع الفهوم الا طئ (ان تف يض التكال يف ي ساعد على ر فع
النتاجية) فقد تؤدي التكاليف النخفضة إل انفاض اكب ف الناتج ومن ث تبط النتاجية.
أهية النتاجية :
تك من أه ية النتاج ية ف م ساعدتا على تنم ية القت صاد الداخلي للمنشاة بإ ستخدام ذات
عناصر النتاج دون زيادة ,كما تسهم النتاجية على الستوى القومي ف زيادة الناتج الكلى بسن
إستخدام الوارد ما يقق مستويات افضل للمعيشة.
كما تعتب النتاجية من الهية بكان ف :
32
ناح النشات وقدرتا على الستمرار. *
تقيق الرباح الت تثل مصدرا هاما للتكوين الرأسال والستثمار الذات. *
توسيع نطاق السوق بتقدي الزيد من السلع والدمات لشباع احتياجات الجتمع. *
كفاءة إستخدام الطاقات النتاجية ومن ث خلق فرص للتوظف والتشغيل. *
33
( )2الدوافع إل العمل وتددها:
-الرغبات النسانية
-العلقات الجتماعية
-الوضاع التنظيمية
-طبيعة العمل
ثانيا :الكفاءة:
تعتب الكفاءة والفعالية متلزمتي رغما عن وجود اختلف واضح بينهما.
فالفعالية هي مصلة تفاعل مكونات الداء الكلى للمنظمة با يتويه من أنشطة فنية ووظيفية
ـ يؤثـر فيـه مـن متغيات داخليـة وخارجيـة فضل عـن ارتباطهـا بدى تقيـق النظمـة وإداريـة وم ا
لهدافهـا .أمـا الكفاءة فيقصـد باـ إسـتخدام الوارد النتاجيـة التاحـة للمنظمـة(مدى الرشـد فـ
إستخدام هذه الوارد) ,بعن أنا ترتبط بعنصر التكلفة والعلقة بي الدخلت والخرجات.
وك ما أشر نا سابقا ن د أن الكفاءة والفعال ية متلزمت ي ,بع ن أن النظ مة الك فء هي ال ت
تسن إستخدام مواردها النتاجية بشكل يساهم بدرجة كبية (مع بقاء العوامل الخرى ثابتة) ف
تقيق الهداف.
كما أن تقيق الهداف قد يمل ف طياته أيضا حسن إستخدام الوارد ,فالرشد ف إستخدام
الوارد قد يتضمن بدرجة كبية تقيق الهداف ،وتقيق الهداف قد يعكس ف بعض أوكثي من
الحيان الرشد الشار إلية ,مع الخذ ف العتبار أنة لكي تبقى النظمة وتنمويب أن تقق درجة
معينة من الكفاءة والفعالية ف وقت واحد. 1
1عبدالسلم ابوقحف,اقتصاديات العمال والستثمار الدولى ,ط (,1مصر :مكتبة ومطبعة الشعاع الفنية)2001,ص ص 232-222
2عاصم عبدالحق,دور اتحاد العمال في التدريب,مجلة الكفاية النتاجية ,ع (,1يناير )1987ص ص 12-5
34
/2تكن الستهلك من الصول على سلع وخدمات ذات جودة عالية وأسعار منخفضة
/3تكن الستثمر من تقيق أرباح متازة من خلل تلف صور الضياع والسراف ف الوارد
/4توفر للعاملي ظروف أفضل للعمل ووفرا ف الهد ودخل أكب .
1على الشرقاوى,ادارة النشاط النتاجى –مدخل التحليل الكمى(,تانيس :الدار الجامعية)2000,ص ص 376-371
36
الانب الثان :العوامل الداخلية الؤثرة على كفاءة العمل :
هنالك العديد من العوامل أوالظروف الداخلية الؤثرة ف كفاءة العمل ومقدرته على الناز منها
•كفاية التنظيم :
ويقصد به التحديد الدقيق والتنسيق الواضح بي أنشطة النشاة وإداراتا وأقسامها لتزاول
هذه النشطة بطريقة تقق با الدف العام للمشروع
•كفاية العدات ومدى إستغللا.
•درا سة طرق الع مل وطرق الداء،لن درا سة الع مل (الو قت والر كة) هوال سلوب
العلمي التبع لتخطيط سي النتاج وتسي طرق أداءه بدف القضاء على الضياع سواء ف
الهد أو الوقت أوالواد ما يقق تسي مستوى النتاج وطرق تشغيله والفادة
•من عناصر النتاج.
•ظروف العمل :
حت يتسن للعامل العمل ف ظروف تكنه من أداء العمل النوط به بالكفاءة اللزمة
•الرغبة :
ويق صد ب ا القدرة على تأك يد إمكانيات العا مل على الداء ،بع ن أن ا الحر كة للبوا عث
ـز
ـب الوافـ ـث عـ ـع لدى القوة العاملة لبذل الطاقات والمكانيات وترك هذه البواعـوالدوافـ
القتصادية الباشرة (الجور ،النح ) أوغي الباشرة (الترقيات ) ،كما ترك أيضا عب الوافز غي
القتصادية التمثلة ف السياسات واللوائح مثل (سياسات النقل والمتيازات الدبية ) الت لا آثارها
على حياة الفراد الجتماعية والوظيفية.
•التدريب :
فالتدريب هوالسبيل لرفع الكفاءة الفنية للفراد فضل عن أهيته ف خلق البات والهارات
الت تكن الفراد من مواجهة متطلبات النتاج.
37
البشرية والعنصر البشرى كأساس للنطلق لنه العامل الوحيد من عوامل النتاج يعتب عامل غي
مدود ,فالنسان أوالعقل واليال والبداع البشرى ل يعرف الدود .
الفصل الثاني
تقييم التدريب
38
المبحث الول
1عقلة محمد المبيضين -أسامة محمد جرادات التدريب ا لموجه بالداء(القاهرة :جامعة الدول العربية )2001ص 127
40
.5تميع العلومات للمساعدة ف تسويق البامج بالستقبل :عب معرفة مثلً لاذا يضر الشاركي
بعض البامج العينة ؟ كما يوفر التقييم معلومات تساعد ف رسم إستراتيجية التسويق للبامج
الت ستعد مستقبلً.
.6تديد ما إذا كان البنامج مناسبا :حيث يكن للتقييم أن يدد إذا ما كانت الشكلة الصلية
مشكلة تدريب أم ل بعن عبة يكن معرفة إذا ما كان التدريب مطلوبا فعلً أم ل.
.7تأسيس قاعدة بيانات لساعدة الدارة على اتاذ القرار ؟
الوضوع الرئيسـي فـ معظـم التقييمات هواتاذ قرار بشأن مسـتقبل برنامـج تنميـة الوارد
البشر ية ،وي كن إ ستغلل هذه العلومات بوا سطة أفراد متلف ي مهتم ي بالبنا مج م ثل الدرب ي،
إدارة تنمية الوارد البشرية وكبار السئولي .1
ثالثا :مستويات التقييم :
الفهم الكامل لاجة الداء ودوافع العمل وكيفية تأثيها على الداء الكلى للمنشأة يكن من
تديد الستوى اللئم للتقييم من بي مستويات التقييم التعارف عليها على النحوالتال: 2
(أ) من منظور العميل : Customer Perspective :
هل تطابق البنامج مع توقعات الشاركي فيه ؟ هل ت تقديه بإستخدام الساليب التدريبية
اللئمة ؟ هل يشعر الشاركون بالرضا تاه النتيجة النهائية الحققة من هذا البنامج ؟
(ب) من منظور التعلم : Learning Perspective
هل ح صل الشاركون على مهارة أومعرفةل ت كن متوفرة لدي هم من ق بل؟ و هل م إدخال
تسينات على الطرق الت يستخدمونا سابقا؟ هل يكن قياس الفرق قبل وبعد التدريب
prey post test؟
(ج) من منظور العمل : Business perspective
هـل حدث تأثيـ فـ أداء الوظيفـة كنتيجـة للبنامـج ؟ هـل زادت النتاجيـة ؟ هـل إختلف
ال سلوك الوظي في؟ هل انف ضت التكال يف ؟ هل ا ستخدمت تكنولوج يا ل ت كن م ستخدمة من
قبل ؟ هل حققت أهداف النظمة ف تطوير الداء الوظيفي كما سبق وخطط له ؟
(د) من النظور الال : Financial Perspective
1-2 جدول
(أسلوب كيك باتريك لتقييم التدريب )
السئلة الستوى الرقم
هل كان الشاركي سعداء بالبنامج ؟ رد الفعل 1
ماذا تعلم الشاركون من البنامج ؟ التعلم 2
هل غي الشاركي من سلوكهم بناءا على ما تعلموه ؟ السلوك 3
هل أثر التغيي فهي السلوك على الؤسسة بشكل إياب؟ النتائج 4
الصدر :عبدالرحن توفيق ,تقييم التدريب(القاهرة :مركز البات الهنية – بيك)1998,ص 32
43
وهويدد تأثيـ البنامـج على مموعـة مـا يعمـل الشاركون مـن خللاـ أوالتأثيـ الحتمـل
للبنامج على الؤسسة ككل ويفضل بالنسبة لذا التقييم يفضل جع بيانات ما قبل وما بعد القارنة
والتطورات الت طرأت وماولة عزل تأثي التغيات الخرى.
ج /رضاء الشاركي :
وهويدد مدى رضا الشاركي عن البنامج ويشمل ذلك متويات البنامج ،طرق التدريب
ووجهة نظرهم تاه ما تعلموه ،وف يه ت ستخدم عادة إ ستمارات إ ستطلع الرأي ال ت توزع ف
ناية الدورة التدريبية والقابلت مع الشاركي.
45
يتكون مـن الصـول على إسـتخدام معلومات عـن موارد التدريـب المكنـة واليارات البديلة.
وهويتضمن تليل الوارد التا حة وإمكان ية نشر ها بش كل ي ساعد على تق يق الهداف الطلو بة.
بعن أنه يشي إل عملية جع الدلة وإستخدامها لتقرير نوعية برامج تنمية الوارد البشرية الت سيتم
تنفيذها.
ج /تقييم ردود الفعال :
يش مل ال صول على وإ ستخدام معلومات من ردود أفعال الشارك ي لتطو ير عمل ية تنم ية
الوارد البشر ية .وال صفة الميزة له أ نه يعت مد على تقار ير الشارك ي الذات ية وال ت ي كن أن تكون
مساعدة ومفيدة جدا إذا ما ت تميعها بأسلوب منظم.
47
•ماهى عواقب الجابات الاطئة أوالعلومات التميزة ؟
•هل الداة سهلة الفهم والعرض ؟
•هل الداة بسيطة وموجزة ؟
•هل الداة اقتصادية ؟
•هل هناك أداة قياسية ؟
مواصفات الداة اليدة :
بغض الن ظر عن نوع الداة هناك مبادئ أساسية للتصميم يكن أن تؤدى إل الصول على
أداه أكثر فعالية ومن أهم هذه البادئ: 1
( )1الصداقية : Validity
يق صد ب ا قدرة الداة على قياس ما ير يد أن يقي مه الش خص ال ستخدم ل ا وهناك أرب عة
وسائل لتحديد مدى مصداقية الداة هي :
مصداقية الحتوى ومنطقي تشي إل أي مدى يكون تثيل الداة لحتوى البنامج
مصـداقية التكويـن وهـى تشيـ إل الدى الذي تثله الداة للتكويـن الفروض قياسـه
والتكوين عبارة عن متغيات مثل ( الهارات ،وجهات النظر ...ال ).
مصداقية التزامن والوائمة وهى تشي إل مدى توافق الداة مع النتائج الخرى العمول
با ف الوقت نفسه تقريبا لقياس الصائص نفسها.
مصـداقية التنبـؤ :وهـى تشيـ إل مدى قدرة الداة على التنبـؤ بسـلوكيات ونتائج
الستقبل.
( )2العتمادية : Reliability
ويقصد با الثقة فالداة الضمونة هى الداة الثابتة بيث تعطى القياسات التتالية لعنصر ما النتائج
نفسها تقريبا .وتوجد ثلثة إجراءات معروفة يكن أن تؤكد إعتمادية الداء من عدمه وهى :
الختبار وإعادة الختبار : Test / Retestوهويتضمـن تطـبيق الختبار نفسـه
أوالسح على نفس الجموعة من العاملي ف فترتي متلفتي ث حساب معامل الرتباط
للنتائج ،فإذا مـا كانـت درجـة الرتباط اليابـ عاليـة يعنـ ذلك إعتماديـة الختبار
والعكس صحيح.
1ثابت عبد الرحمن إدريس ,بحوث التسويق أساليب القياس والتحليل واختبار الفروض (,القاهرة :الدار الجامعية )2003,ص 205
52
-تسجيل البيانات.1
ه /اللحظة : Observation
تعرف اللحظة بأنا طريقه لتجميع البيانات الولية بتدوين الحداث والتصرفات الاصلة
ف موضوع معي .2وت عد الراق بة أداه مفيدة ف التقي يم ويش مل ذلك ملح ظة الشارك سواء
قبل أوأثناء أوبعد برنامج التدريب بتسجيل التغيات الت تطرأ على السلوك .وقد يكون الراقب
أحد فريق تنمية الوارد البشرية أوالشرف الشارك وعمو ما الرا قب الك ثر شيوعا والف ضل من
الناحية العملية هوعضوتنمية الوارد البشرية ويكن زيادة فعاليــة عمليــة اللحظــة بإتباع
الرشادات التالية :
-ضرورة إعداد اللحظي إعدادا كاملً.
-ضرورة أن تكون اللحظات منظمة ومرتبة.
-ضرورة معرفة اللحظي لكيفية تفسي والبلغ عما يشاهدونه.
-ضرورة الد من تأثي اللحظي.
التخطيط للحظة منظمة :
الطوات الامة لتحقيق ملحظة ناجحة :
-حدد السلوك الذي سيتم ملحظته.
-جهز النماذج الت يستخدمها اللحظون.
-أختر اللحظي.
-أعد جدولً للملحظات.
-درب اللحظي على ما ينبغي ملحظته وما ل ينبغي ملحظته.
-أخطر الشاركون باللحظات اللت ت إعدادها مع شرحها لم.
-نفذ اللحظات.
-لص بيانات اللحظة.
أساليب اللحظة :
هنالك أربعة أساليب للملحظة هي :
.1قائمة السلوكيات :وهي تفيد ف تسجيل الضور ( الغياب ،معدل التكرار
أوالفترة الزمنية لسلوك الشارك).
1عبد الرحمن توفيق ,مرجع سابق,ص ص 142-139
2أبي سعيد الديوه جى ,مرجع سابق,ص 154
53
.2سـجل السـلوكيات الفهرسـة :وهـي تتضمـن فهرسـة السـلوكيات على
النموذج وهي تستهلك وقتا طويلً.
.3طريقة التقدير التأخر :وفيها ل يستخدم اللحظ أي ناذج أومواد مكتوبة
أثناء اللحظـة فالعلومات إمـا أن يتـم تسـجيلها بعـد النتهاء مـن اللحظـة
أوعند فترات زمنية معينة أثناء اللحظة.
.4التسـجيل بالفيديـو :حيـث يتـم إسـتخدام كاميا الفيديولتسـجيل سـلوك
الشارك.
54
اللصة :
يلخص الدول رقم ( )2-2ميزات الدوات سابقة الذكر بإدراج كل نوع من الدوات
بالقائمة مع أنسب مستوى للتقييم ومزاياه وحدوده وذلك لجل إجراء مقارنة سريعة بي أنواع
هذه الدوات الختلفة الستخدمة ف التقييم.
جدول 2-2
(مقارنة بي ادوات التقييم )
الدود الزايا مستويات التقييم الدوات
النتائج السلوك التعلم رد الفعل
•قدليتـم جعـ •انفا ناذج
معلومات ض الستقصاء
دقيقة التكال ي
•مــن النادر ف
التح كم ف هي •زيادة مســـح
معدل العائد المان التاهات
•تنوع
•بدائل سـابقة اليارا
التحديـــد ت
55
(باترات
الجابات ) اختبارات
•إمكانيـ الداء
• قد ل تع كس
ة
الشاعـــر
العايرة
القيقية
•سـرعة
القابلت
العالة
الشخصية
•تستهلك وقتا • سهولة
•صـــعوبة العرض
الحاكاة
•تكاليف عالية
للتنمية •العتم
ادية
•مؤثرات ذات •الحاك
ردود أفعال اة اللحظة
عالية •الوضو
•ارتفاع عية
التكاليف
•تديـد وجهـا •الرونة
لوجه •فرصـة
•عمل مكثف التحقـ
•ضرورة ســجلت
ق
ــتعانة
السـ الداء
•إمكانيـ
بحاوريــن ة
مدربي التعمق
•ات صال
•احتمال شخ ص
التقاطع ي
•تأثي إرتاعى
•ل يكـــن
العتماد
عليها
•ضرورة
•عدم
56
ــتعانة
السـ وجود
براقـــبي تديـد
مدربي للمشا
رك
•طريقـة
•ق صور العر فة
متازة
بعاييـ حفـظ
لقياس
ــتبعاد واسـ
التغيـ
السجلت
بال سلو
•تعارض نظام
ك
العلومات
•الطبيعـة غيـ
الباشرة
للبيانات •ملــ
•الاجــة إل ثقة
التحويـل إل •الوضو
ـل
نوذج قابـ عية
للستخدام •قائمـة
•إعداد على
الســجلت أسـاس
لغراض العمل
أخرى • سهولة
•ارتفاع الراجع
تكاليـــف ة
المع أحيانا •أقــل
حــد
مــن
التأثيـ
الرتا
عي
المصدر:عبدالرحمن توفيق ,تقييم التدريب(القاهرة ,مركز الخبرات المهنية -بميك )1998,ص ص 161-159
57
: Elements ثالثا :عناصر التقييم
ف التقييمات الا صة ببامج التدر يب ي تم إجراء القارنات من ناح ية أداء ممو عة معي نة
للمشاركي بالبنامج مع :
-أدائهم قبل البنامج
-مموعة أخرى ل تضر نفس البنامج
-بقية الشاركي الرتقبي
وعناصر التقييم هي: 1
•الجموعات الضابطية : Control Groupوهـي عبارة عـن مموعـة مـن
الشاركيـ تاثـل الجموعـة التجريبيـة مـن حيـث ( ظروف العمـل ،الهارات ...ال )
لكنها غي مشتركة ببنامج التدريب مل التقييم والذي تضع له الجموعة التجريبية.
وبالتال فإن مقارنة أداء الجموعتي يب أن يشي إل مدى تأثي أومدى ناح برنامج
التدريب ،مع مراعاة عدم الكشف عن شخصية الجموعة الضابطة حت ل يؤثر ذلك
على أدائها.
•التوقيت الناسب لجراء القياسات :وهوأمر حيوي وهام ف عملية التقييم فقد تتم
الختبارات ق بل البنا مج أوأثناء انعقاده أو ف فترات متعاق بة ب عد النتهاء م نه وي ستلزم
المر ف حالة تبن القياسات القبلية والبعدية إتباع الرشادات آلتية :
-ضرورة أن تكون اختبارات ما ق بل و ما ب عد البنا مج متماثلة ومتعادلة تقريبا
لن مقارنة النتائج تتطلب وجود قاعدة مشتركة للمقارنة.
-أن ل يتم إستخدام اختبار ما قبل البنامج إذا كان سيؤثر على أداء الشارك.
-أن ل يعقد اختبار ما قبل البنامج إذا كان غي مد.
-ضرورة عقد الختبارات تت نفس الظروف أوف ظروف ماثلة.
ـ بعـد البنامـج إجراء اختبارات فـ فترات متلفـة أثناء ـ قبـل وم اويضاف إل اختبارات م ا
إنعقاد البنا مج وب عد النتهاء م نه ( اختبارات الت سلسل ألزم ن ) ( ) Time Series Test
حيث توضح اختبارات التسلسل الزمن الت تعقد بعد البنامج توضح تأثي البنامج على
60
تأثي برامج التدريب با حدث فهي الاضي عند إجراء
مراقبات خلل فترة زمنية معينة.
•تصيميم الجموعية الضابطية :يتضمـن مقارنـة بيـ
مموعت ي الجمو عة التجريب ية وممو عة الراق بة وي تم
جع البيانات عن كلتا الجموعتي قبل وبعد البنامج
وعنـد مقارنـة نتائج الجموعـة التجريبيـة ( الشاركـة
بالبنامج التدريب ) ومموعة الراقبة يتم الصول على
تقديـر لتأثيـ البنامـج التدريـب مـع مراعاة تاثـل
الجموعتي فهي ( ظروف العمل ،الهارات ...ال ).
•تصميم مموعة الراقبة ذات اختبار ما بعد البنامج
البنامـج فقط ؟ وفيه يتم إستخدام اختبار ما بعد
فقـط مـع الجموعتيـ التجريبيـة والراقبـة الختارة
عشوائيا م ا يقلل من آثار اختبارات ما ق بل البنا مج
على الشارك ي م ا يؤدى إل تقل يل الو قت والنفقات
مع عزل جيع الهددات للتصميم.
ما هوالتصميم الفضل ؟
السؤال عن ما هو التصميم الفضل الذى ينبغي إستخدامه يعتمد على عوامل عديدة مثل
طبي عة البنا مج التدر يب والظروف والوضاع العمل ية لبيئة الت صميم الوا جب ال خذ به وكذلك در جة
توفر الجموعات الضابطة ووسائل العزل الكلى لثار العوامل الارجية على الوقف التدريب وغيها.
المبحث الثالث
تقييم مصادر التدريب الخارجية
1
62
.6صعوبة استرداد التعاب الهنية (رسوم التدريب) ف حالة فشل البنامج التدريب أوعدم
تقيقه للهداف الناطة به.
.7الدخول ف ب عض الباريات ال سيكولوجية ب ي التدرب ي وب ي إدارة مر كز التدر يب
التخصص ،ومن هذه الباريات ما يلي :
(أ) التقييم التبادل :
أن يوصي كل طرف للطرف الخر بأنه موجود هنا من أجل تقييمه فالتدرب يوحي للمركز
بأنه يشترك ف البنامج بدف تقييم الركز التدريب والركز يوحي للمتدرب بأنه سيفرد تقريرا
خاصـا عنـه كمتدرب فـ نايـة البنامـج أويعمـل علي اسـتقطابه إذا شعـر بأن التدرب فوق
مستوى التقييم.
(ب) الشخصية الامة :
أن يوحي أحد الشاركي بأهية تواجده ف هذا البنامج كبداية للتعاقد والتفاق علي مموعة
أخري من الترشيحات أوالشاركة اللحقة ببامج أخرى وأن يكون ذلك ف مقابل إعفائه من
مواعيد العمل التعارف عليها بالبنامج أوعدم حضور جيع جلسات التدريب الرسية.
(ج) التعال والظهرية :
أن ي سلك أ حد الشارك ي سلوكا مظهريا متعاليا أوان سحابيا بدعوى أ نه سبق أن شارك ف
العديد من هذه البامج دون جدوى تذكر وأنه هنا فقط ليبارك هذا العمل ويفيض عليه من
روحه ومكانته وخبته السابقة.
.8أن تقي يم ال هة للمر كز أوالؤ سسة التدريب ية يعت مد أ ساسا علي وج هة ن ظر الشارك
والذي قـد يكون لي سـبب مـن السـباب (غيـ راض عـن أداء البنامـج أوالركـز
التدر يب) م ا يؤ ثر ف تقي يم ال هة سلبيا لذا الر كز ف ضوء تقي يم فردي لشارك له
أسبابه الاصة.
66
ب /اختبار قبل الشراء :
وفيه يتم اختبار البامج قبل شرائها بشكل يكن من تقييم البامج مسبقا لعرفة النتائج الت ستحدث داخل
النشأة ومعرفة ردود فعل الشاركي ومدى قابلية البنامج لفراد النظمة
ج /النتائج الضمونة :
وتش ي النتائج الضمو نة إل ضمان ال صول على نتائج مضمو نة من الورد مع ضرورة تو خى النظ مة للحذر
الكا ف من خلل ال صول على شهادات الضمان ال ت يقدم ها الورد ين ب عد ال ستوثاق إل الوا نب القانون ية
لشهادات الضمان.
خامسا :تقييم بيوت البة :
عادة مـا تلجـأ النظمات الكـبية إل تغطيـة احتياجاتاـ مـن البامـج التدريبيـة عـب اتباع أسـلوب العروض
(العطاءات الغلقة ) حيث تقوم بطلب ثلثة أنواع من العروض تقوم بتقديها بيوت
البة الراغبة ف تقدي الدمة ,والعروض الثلثة هم -:
أ /العرض الفن :
وفية يتم التركيز على الانب الفن ف تصميم وتنفيذ البنامج التدريب
ب /العرض الهن :
ويتضمن كافة القدرات والمكانيات والبة السابقة لبيت البة مقدم العرض
ج /العرض الادي :
وفية يتم تديد تكاليف أداء الهمة التدريبية وكيفية احتسابا.
وف ناية المر تقوم الهة طالبة الدمة التدريبية بتقييم كل عرض على حده ومن ث القيام بالترتيب النهائي
للعروض الثلثة لكافة بيوت البة للوصول إل بيت البة الذي حصل على أفضل تقدير لتوكل إلية مهمة
تنفيذ البنامج التدريب الطلوب.
67
الفصل الثالث
68
المبحث الول :
النشأه الغراض ,الوظائف ,الدور الرقابى والهيكل الدارى
69
ب/إ صدار ال سياسات النقد ية والتمويل ية وادارت ا بالتشاور مع الوز ير ب ا ي قق الهداف القوم ية
للقتصاد الوطن
ج/تنظيم العمل الصرف ورقابته والشراف علية والعمل على تطويره وتنميته ورفع كفاءته با يقق
التنمية القتصادية والجتماعية التوازنة
د/العمل على تقيق الستقرار القتصادي واستقرار صرف الدينار السودان
ه/العمل باعتباره بنكا للحكومة ومستشارا ووكيل لا ف الشئون النقدية والالية
و/اللتزام ف ادائة لواجباته وتقيق أغراضه ومارسة سلطاته واشرافة على النظام الصرف بأحكام
الشريعة السلمية
ثالثا :الوظائف:
تثلت وظائف بنك السودان ف الت :
.1إصدار العملة الورقية والعدنية
.2حفظ حسابات الجهزة الكومية ووحداتا
.3إدارة الدين الداخلي والارجي
.4تطيط وادارة السياسات النقدية
.5البحوث والتخطيط الاص بالهاز الصرف وتنميته وتطويره
.6أن يكون بنكا للبنوك وذلك انطلقا من قيامة بالتى :
•حفظ احتياطيان البنوك
•اللجا الخي للقراض للبنوك
•إدارة عمليات القاصة
.7إدارة الئتمان عب تديد السقوف التمويلية الكلية والقطاعية
رابعا :دور بنك السودان ف الرقابة على الهاز الصرف :
تبن كل بلد لنظام اقتصادي معي يلقى على البنك الركزي بالبلد العن القيام ببعض الهام والت
تدد وف قا لقانون الب نك مع مراعاة الرو نة ف تديد ها ح ت ت كن من إجراء التعديلت ال ت قد
تفرضها الظروف الداخلية للبلد العن والتغيات ف البيئة الارجية الت يعمل معها البنك.
ويتضح ذلك عب تتبع جانب إستخدام أدوات السياسة النقدية ف السودان اذ ظل بنك السودان
ومنذ انشائة ف 1959وحت العام ( 1983العام الذي طبقت فيه القواني السلمية بالسودان )
ي ستخدم أدوات ال سياسة النقد ية البشرة وغ ي الباشرة ال ت تك نه من الرقا بة على الئتمان مع
70
ا ستصحاب الرقا بة الدار ية على الهاز ال صرف وال ت ا ستمرت إل أن جاء العام 1993ليكون
نقطة النطلق لتعميق اسلمة الهاز الصرف والت تطلبت ضرورة إعداد الكادر البشرى با يتلءم
مع متطلبات الرحلة.
وكان نتاج ذلك أن تب نت ال صارف ال سودانية البا مج التدريب ية الداخل ية والارج ية ال ت تدور ف
فلك أ سلمة الهاز ال صرف وبإ ستخدام احدث الو سائل التدريب ية والدرب ي ذوى الهارة والقتدار
ف الوانب ذات الصلة سواء كانوا من داخل الصارف أومن خارجها أو من الدول الت سبقت
السودان ف التجربة ,بل ذهب المر اكثر من ذلك عب تبن بنك السودان لا يعرف بالصرف الفقيه.
خامسا :اليكل الداري لبنك السودان :
يتكون اليكل الداري لبنك السودان من:
( )1الدارة العليا :
وتتكون من الحافظ ونائبيه ومستشار الحافظ
( )2الدارات العامة والفروع:
يتكون البنك من أحد عشر إدارة عامة واحد عشر فرعا بالضافة لوحدة الدين الارجي وتتوى
الدارات العامة بداخلها على عدد من الدارات التخصصة
الشكل رقم ( )3-1يوضح اليكل الداري لبنك السودان.
نبذة تعريفية عن بعض مهام الدارات العامة ببنك السودان :
( )1الدارة العامة للصدار والتمويل :
تتمثل الهام العريضة للصدار والتمويل ف الت :
•الصدار النقدي من الفئات الختلفة (ورقية ومعدنية )
•التنبؤ بالطط الستقبلية لتوفي الجم الطلوب من العملة التداولة
•متابعة حركة سحب الفئات الختلفة لعرفة احتياجات الواطني من العملة
•تسليف الكومة
•تويل البنوك عند الضرورة ووفقا للصيغ السلمية
•الساهة ف رؤوس أموال بعض البنوك والؤسسات الختلطة داخل وخارج البلد
71
تتمثل الهام العريضة للدارة العامة للرقابة الصرفية ف الت :
•تنمية وتطوير الهاز الصرف لتحقيق التأكد من السلمة الصرفية واللءة الالية
•تأصيل العمل الصرف وتفعيلة وتطويره
•حاية وتنيب الهاز الصرف الخاطر الصرفية والالية الداخلية والارجية
•التخط يط ال سليم لنتشار الشب كة ال صرفية ب ا ي قق م صلحة ال ساهي وأفراد
الجتمع
•تأهيـل وتيئة الهاز الصـرف لواجهـة التحديات الداخليـة والعاليـة القصـية
والطويلة الجل
•ترسيخ الشفافية والفصاح ف العمل الصرف با يهدف الصلحة الاصة ومصلحة
الجتمع
( )3الدارة العامة للتفتيش الصرف :
تتمثل الهام العريضة للدارة العامة للتفتيش الصرف ف الت :
الرقابة على الصارف والؤسسات الالية وذلك عب التفتيش اليدان ودراسة الشكاوى الت
ترد من العملء والعامل ي ف القطاع الال من ا جل تقو ي وتقي يم الداء واتاذ الجراءات
الناسبة لنع وتصحيح الخالفات وذلك من أجل
-ضمان حقوق الساهي
-ضمان حقوق العملء
-ضمان حقوق الجتمع
-ضمان حقوق العاملي
()4الدارة العامة للشئون الالية والدمات :
تتمثل مهام الدارة العامة للشئون الالية والدمات ف الت :
-إعداد الوازنة العامة للبنك ومتابعة التنفيذ
-تض ي ما يتعلق بالرتبات وال ستحقات الال ية الخرى التعل قة
بالعمـل ابتداء مـن مباشرة العامـل للعمـل بالبنـك إل تاريـخ
خروجه إل العاش
( )5وحدة الدين الارجي :
72
متابعـة مـا يتـص بديون السـودان الداخليـة والارجيـة مـن حيـث الشاركـة فـ
الجتماعات والناقشات والفاوضات وتهيز جداول السداد ومتابعة السداد
1هي السياسة التي تبناها بنك السودان في العام 1999والتي يمثل تطوير الكوادر البشرية العاملة بالجهاز المصرفي أحد أهم محاورها
75
.1وضـع اسـتراتيجية التدريـب والطـة السـنوية وعرضهـا على الدارة
العليا لعتمادها
.2متابعة تنفيذ استراتيجية وخطة التدريب
.3الشراف العام على البامج التدريبية الت تنفذ بوجب خطة التدريب
السنوية
.4متابعة التصال مع الؤسسات الدولية والامعات العربية والكاديية
العربية واتاد الصارف العرب للحصول على الفرص والنح التدريبية
وكيفية التمويل
.5الشراف العام على توفي الستلزمات الادية والعلمية والالية اللزمة
لتنفيذ البامج التدريبية بكفاءة
.6وضع أسس منح الشهادات التدريبية الت يتوجب الوفاء بتطلباتا من
قبل الشاركي ومنح الشهادات على هذا الساس
.7و ضع قاعدة بيانات ت ضم البا مج التدريب ية والدرب ي معززة بال سية
الذاتية لم ونشاطهم التدريب ,إضافة للمشاركي ف البامج التدريبية
وغي ذلك من البيانات الامة للعملية التدريبية
.8وضـع أسـس اختيار الدربيـ لعتمادهـا مـن الهات السـئولة واللتزام
بتطبيق هذه السس
.9إقرار واعتماد النماذج اللزمة للمشاركة ف البامج التدريبية
.10و ضع ال سس والضوا بط اللز مة مع البنوك للمشار كة الفعالة ف
إعداد الحتياجات التدريب ية للجهاز ال صرف و فق ما ورد بال سياسة
الصرفية الشاملة
.11التقييم الدوري لتنفيذ البامج التدريبية
.12اعتماد البشورات الت تغطى البامج التدريبية
مهام أقسام إدارة التخطيط والتدريب:
أول :قسم التدريب الارجي :
76
/1عند استلم الدعوة أوالبنامج ترفع مزكرة شاملة عن البنامج تتوى على (مدى
ال ستفادة,الفئة ال ستهدفة ,الدف,أ ساء الرشح ي وف قا لل سس التمثلة –القدم ية-
الؤهل-الاجة –العمر )
/2ع ند إجازة الزكرة ي تم إخطار الرشح ي للح صول على موافقت هم و من ث افادة
الهة النظمة للبنامج
/3حفظ الستندات الاصة بالبعوث من تاريخ مغادرته إل تاريخ عودته
/4إعداد الحصائيات الطلوبة
/4الشاركة ف إعداد خطة التدريب والوازنة للعام الديد
ثانيا :قسم البمة والتقنية والتقييم :
تتل خص مها مه ف القيام ب ضع ال طة العا مة للدارة وو ضع ال طط ر بع ال سنوية
على ضوء ال طة العا مة ومتاب عة تنفيذ ها فضل عن قيا مة بتقي يم عنا صر الدورات
التدريبية القدمة للتعرف على مدى ملئمتها لحتياجات البنك التدريبية ولتوف ي
الفر صة الكاف ية لتطو ير وت سي نوع ية الكور سات القد مة من ح يث –الادة-
الستاذ الحاضر-الوسائل-الكان والتوقيت.
وفي ما ي ص الكور سات الداخل ية يقوم الق سم باناذ مه مة التقي يم ف ثلث مرا حل ب يث
تكون عملية التقييم ف ثلث مراحل (قبل-أثناء-بعد) الدورة التدريبية :
ف الرحلة الول ( التقييم قبل بداية الدورة التدريبية) يقوم القسم بخاطبة الحاضرين لتوفي
الادة التدريبية حيث يتم التأكد من ملءمتها لعنوان البنامج وموضوعة ومدى ملءمتها أكادييا
للمشاركي.
و ف الرحلة الثان ية (التقي يم أثناء الدورة التدريب ية )ي تم توز يع ا ستبيان م عد خ صيصا لقياس
عناصـر أسـاسية (الادة,الوضوع,الكان,السـتاذ,الزمان والتوقيـت ,الفترة الذمنيـة ) ويتـم تفريـغ
السـتبيان وكتابـة مزكرة بالحصـلة النهائيـة للسـتبيان حول مدى جدوى أوعدم جدوى الدورة
التدريبية للنظر ف تضمينها ضمن الطة التدريبية.
ف الرحلة الثالثة (التقييم بعد الفراغ من الدورة التدريبية ) وهنا ت إعداد استبيان مبسط يتم
ملء بياناته بواسطة الرئيس الباشر للمشارك ف الدورة التدريبية لعرفة مدى إسهام الدورة التدريبية
ف رفع كفاءة ومستوى أداء الشارك علما بان هذا التقييم يتم تطبيقه على الكورسات على متلف
مالتا (النظرية والعملية والرتبطة بالاسب الل ).
77
اما ف الكورسات الارجية الت تعقد خارج السودان يطالب القسم البعوث الشارك بتقدي
تقريـر عـن الكورس وتقديـ الادة التـ درسـت فـ الكورس للحتفاظ باـ والسـتفادة منهـا فـ
الكورسات الداخلية ك ما يتول الق سم تدر يب طلب الامعات والعا هد العل يا على الع مل الذي
تقوم به الدارات العامة الختلفة بالبنك عب الزج بي التدريب النظري والتدريب العملي ,ومن ث
استخراج الشهادات الت توضح ما تلقاه الطالب من تدريب بالبنك
ثالثا :قسم التدريب الداخلي :
يتص قسم التدريب الداخلي بتدريب العامل ي بالبنك ف الؤسسات التدريبية والكاديية
والهنية بداخل البلد وذلك باتباع الطوات التالية :
-كتابـة مـز كرة توضـح (أل هداف,الحتويات,الهيـة) للدورة
التدريبية للحصول على التصديق بالشاركة فيها
-ماطبـة مدراء الدارات ذات الصـلة بوضوع الدورة التدريبيـة
لترشيح منسوبيهم الناسبي لغراض الدورة
-ماطبة الهة القيمة للدورة برشحي البنك للدورة العنية
-توفيـ الترحيـل الناسـب للمشاركيـ مـن البنـك إل مكان انعقاد
الدورة وبالعكس
-التصـديق بسـتحقات الشاركيـ فـ الدورة بالتنسـيق مـع إدارة
الشئون الالية
-الصـول على تقريـر مـن الهـة الدربـة يوضـح مدى مواظبـة
الشاركي
-ماطبـة الشئون الاليـة بسـداد السـتحق للجهـة النظمـة للدورة
التدريبية
-إفادة قسم اليزانية بالدارة بالصروفات الاصة بكل دورة (رسوم
الشتراك,العلوة,بدل الوجبة والترحيل )
-إفادة قسم الحصاء بالدارة بأساء الشاركي ف كل دورة
-تم يع الرا سلت والكاتبات الا صة بالدورة ف ملف الدورة للرجوع ال ية
عند الضرورة
78
كما يتول قسم التدريب الداخلي ما يتص باليزانية انطلقا من الت:
/1ارتباط عملة بالقسام الخرى بالدارة حيث يتم استلم صور خطابات القسام
الخرى الوجهة إل إدارة الشئون الالية
/2يقوم بتسجيل البيانات الواردة ف دفتر اليومية لعرفة أعداد الشاركي وما صرف لم
/3القيام بإعداد تقر ير ر بع سنوي يتعلق ب ا ت إنازه من دورات تدريب ية ومقار نة
ـ هومعت مد باليزانيـة الصـدقة ومـا جاء بالسـنوات النصـرف على الدورات مـع م ا
ال سابقة ك ما يتول ق سم التدر يب الداخلي ووف قا ل طط سنوية ومبم ة تد يد
الحتياجات الفعلية للبنك ف مال الدراسات العليا والصول على التصديق اللزم
من الدارة العليا للبنك وبعد ذلك يتم :
-العلن عن الفرص الصدقة للدراسات العليا
وتم يع طلبات الرشح ي وت صنيفها وتبويب ها
حسـب التخصـص وتاريـخ الصـول عليـة
وأحقية الترشيح (القدمية )
-إرسـال صـور خطابات القبول للمرشحيـ
ونسخ العقد البم بي بنك السودان والرشح
إل الدارة العامة لتنمية الوارد البشرية بوزارة
القوى العاملة للحصول على التصديق
-ب عد ال صول على الت صديق ت تم ماط بة إدارة
الشئون الداريـة بإخلء سـبيل الرشـح للفترة
الدراسية
-ماطبـة الشئون الاليـة لسـتخراج شيكـا
بالر سوم الدرا سية بالضا فة إل م نح البعوث
علوة الدراسة ورسوم البحث
-تم يع السـتندات الا صة بالبعوث ف ملف
للرجوع إليها عند الضرورة.
ـ يتول القسـم تطيـط وبرمةـ وتصـميم الدورات العامـة والتخصـصة التـ تقام بركـز كم ا
التدريب والفروع حسب احتياجات الدارات العامة والفروع وتديد الشرفي وإعداد مذكرة عن
79
الدورة التـ سـتعقد موضحـا فيهـا (أهدافهـا,متوياتاـ,مسـتويات الشاركيـ ,التكلفـة,الشراف
الداري)
المبحث الثانى:
المقابلة وتحليل الستبيان
يشت مل هذا الب حث على تل يل العلومات التعل قه بدور التدر يب ف ر فع الكفاءة النتاج ية
للعاملي بالصارف والت ت الصول عليها عن طريق :
80
أ /مقابلة أجريت مع إدارة التدريب والتخطيط ببنك السودان.
ب /استبيان ،قدم للعاملي ببنك السودان ،ث أخذ عينة الستبيان ،على أساس نسبة %12من
العدد الكلي لوظفي البنك البالغ عددهم 781موظف وموظفة .وبلغ عدد نسخ الستبيان،
103نسـخة تـ توزيعهـا على موظفـي وموظفات البنـك ،وبعـد الصـول على البيانات
والعلومات قمنا بتحليلها عن طريق برنامج ال .SPSSبالنسبة للستبيان ،فإنه يتوي على
( )17سؤال من غي القسم الول الذي يتوب على البيانات الشخصية.
1
اول:القابلة
ت اجراء مقابلة مع إدارة التدريب والتخطيط حيث ت توجية العديد من السئلة وكانت حصيلة
القابلة على النحوالوارد ادناه :
مدي إهتمام الدارة بالتدريب.؟
هنالك إهتمام كا مل من ق بل الدارة بالتدر يب انطل قا من أه ية التدر يب للعامل ي لر فع
كفاءتم النتاجية فضل عن توفي للجهد والوقت ف تأدية العمل.
كيف يتم اختيار الفراد للتدريب؟
تو فر سـياسة خا صة باختيار الفراد للتدريـب حيـث يتـم الختيار بناءا علي عدة موجهات
منهـا علي سـبيل الثال -:شروط الهـة الانةـ ،مدي احتياج الدارات الختلفـة ،القدميـة
الوظيفية ،وف احيان أخرى..
كيف يتم اختيار الؤسسات الت تقدم الدمة التدريبية؟.
بالضا فة إل مر كز التدر يب الاص ببي نك ال سودان ي تم الفاضلة ب ي الؤ سسات والقد مة لد مة
التدريـب علي أسـاس الفائدة الرجوة مـن البامـج التدريبيـة ومدي احتياج العامليـ بالبنـك لذه
البامج.
82
الؤهل العلمي :
19.4% 20 ثانوي
42.7% 44
37.9% 39 جامعي
فوق الامعي
البة :
4.9% 5 أقل من 5سنوات
43.7% 45
50.5% 52 من 10 – 5
0.9% 1 أكثر من 10سنوات
ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م.
83
شكل رقم ()3/1
مدى اهتما الدارة بالتأهيل والتدريب
84.5%
1.9%
نعم
4.9% 8.7% غير متأكد
ل
لم يجب
يتضح ما جاء بالدول رقم ( )3/2أن هنالك إهتمام كبي من قبل الدارة بتأهيل وتدريب العاملي,
يتضح ما جاء بالدول رقم ( )3/3أن اختيار الفراد للتدريب ف الغالب العم يتم دون معيار واضح مع بروز ف بعض
الختيار وفقا لحتياجات العمل.
وجود عدالة ف توزيع الفرص التدريبية :
جدول رقم ()4/3
وجود عدالة ف توزيع النسبة الئوية
النسبة الئوية التكرار وجود عدالة ف توزيع الفرص التدريبية
21.4% 22 نعم
31.1% 32 غي متأكد
46.6% 48 ل
0,9% 1 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/3
وجود عدالة ف توزيع الفرص التدريبية
85
وجود عدالة فى توزيع الفرص التدريبية
11%
نعم
16%
غير متأكد
ل
لم يجب 50%
المجموع
23%
0%
5% 0%
اثناء ساعات العمل
بعد ساعات العمل
الثنين معاً
51% 42%
لم يجب
المجموع 2%
جدول ()3/6
وضوح الدف من الدورات التدريبية
86
النسبة الئوية التكرار وضوح الدف من الدورات التدريبية
68% 70 واضح
30.1% 31 غي واضح
1.9% 2 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/5
وضوح الدف من الدورات التدريبية
وضوح الهدف من الدورة التدريبية
واضح
34%
غير واضح
لم يجب 50%
المجموع 1% 15%
شكل ()3/6
الدى التاح لتطبيق ما تعلمه الشاركون ف الدورات التدريبية
87
المدى المتاح لتطبيق ما تعلمه المشاركون فى الدورات التدريبية
جدول ()3/9
مدى التناسب بي الساليب التدريبية
88
والحتياجات الوظيفية
مدى التناسيب بيي ال ساليب التدريب ية
النسبة الئوية التكرار والحتياجات الفعلية
44.7% 46 نعم
30.1% 31 غي متأكد
22.3% 23 ل
2.9% 3 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/8
مدى التناسب بي الساليب التدريبية والحتياجات الوظيفية
مدى التناسب بين الساليب التدريبية و الحتياجات الفعلية
22%
نعم
غير متأكد
ل
51%
لم يجب 15%
المجموع 11%
1%
\
89
جدول ()3/10
وضوح الادة التدريبية ووجود استفادة منها
وضوح الادة التدريبيية ووجوداسيتفادة
النسبة الئوية التكرار منها
76.7% 79 نعم
15.5% 16 غي متأكد
6.8% 07 ل
1% 01 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/9
وضوح المادة التدريبية ووحود استفادة منها
7% 1%
نعم 16%
غير متأكد
ل
لم يجب 76%
جدول ()3/11
تقق كفاءة الدربي
النسبة الئوية التكرار تقق كفاءة الدربي
73.8% 76 نعم
14.5% 15 غي متأكد
10.8% 11 ل
0.9% 1 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/10
90
تقق كفاءة الدربي
تحقق كفاءة المدربين
11% 1%
نعم 15%
غير متأكد
ل
لم يجب 73%
جدول ()3/12
كفاية زمن الدورة التدريبية
النسبة الئوية التكرار كفاية زمن التدريبية
42.8% 44 نعم
16.5% 17 غي متأكد
38.8% 40 ل
1.9% 2 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/11
كفاية زمن الدورة التدريبية
كفاءة زمن الدورة التدريبية
نعم 2%
ل
لم يجب 17%
91
جدول ()3/13
السلوب التدريب التبع ف تأهيل وتدريب العاملي
النسبة الئوية التكرار السلوب التدريب
40.9% 42 التدريب أثناء العمل
4.9% 05 الندوات واللقات الدراسية
6.9% 07 التدريب الذات
1.9% 02 التدريب الوظيفي
0.9% 01 قرارات خاصة
2.9% 03 إسناد مهام خاصة
35.9% 37 الحاضرات
0.9% 01 أسلوب العرض العملي
2.9% 03 الؤترات
1.9% 2 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/12
السلوب التدريب التبع ف تدريب العاملي
السلوب التدريبى
التدريب أثناء العمل
الندوات والحلقات الدراسية 2%
التدريب الذاتي 3%
التدريب الوظيفي 1%
40%
قرارات خاصة 36%
إسناد مهام خاصة
المحاضرات
3%
أسلوب العرض العملي 7% 5%
1%
المؤتمرات
2%
لم يجب
الصدر نتائج الستبيان2004 ،
يت ضح م ا جاء بالدول ر قم ( )3/13إعتماد الدارة على ا سلوبي ف قط من ال ساليب التدريب ية وه ا التدر يب أثناء الع مل
والتدر يب بإ ستخدام ا سلوب الحاضرات واهال بق ية ال ساليب التدريب ية المر الذي يقود ال القول بأن الغرض (يو جد عدم
تنويع ف الساليب التدريبية) صحيح.
92
جدول ()3/14
السلوب الذي حصلت منه على أكثر فائدة
ال سلوب الذي ح صلت م نه على أك ثر
النسبة الئوية التكرار فائدة
32% 33 التدريب أثناء العمل
4.9% 5 الندوات واللقات الدراسية
5.8% 6 التدريب الذات
0.9% 1 التدوير الوظيفي
0.9% 1 قرارات خاصة
2.9% 3 اسناد ومهام خاصة
35% 36 الحاضرات
صفر صفر اسلوب العرض العملي
3.9% 4 الؤترات
13.7% 14 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/13
السلوب الذي حصلت منه على أكثر فائدة
التدريب أثناء العمل
الندوات والحلقات الدراسية
14
التدريب الذاتي 04 33
التدوير الوظيفي
قرارات خاصة
اسناد ومهام خاصة
36 5
المحاضرات 3 11 6
a8
a9
a10 الصدر نتائج الستبيان2004 ،
يتضح ما جاء بالدول رقم ( )3/14أن الفائدة العظمى للمتدربي قد عادت ال اتباع الدارة السلوب التدريب أثناء العمل
والتدريب عب اسلوب الحاضرات وهي نتيجة طبيعية تركيز الدارة ينصب على تبن هذين السلوبي من الساليب التدريبية
دون عداها من الساليب.
93
جدول ()3/15
ظهور ايابيات بعد الدورة التدريبية
النسبة الئوية التكرار ظهور ايابيات بعد الدورة التدريبية
70.9% 73 نعم
13.6% 14 غي متأكد
10.6% 11 ل
4.9% 5 ل يب
100% 103 الجموع
الصدر :نتائج الستبيان2004 ،م
شكل ()3/14
ظهور ايابيات بعد الدورة التدريبية
ظهور ايجابيات بعد الدورة التدريبية
5%
11%
نعم
14%
غير متأكد
ل
70%
لم يجب
94
شكل ()3/8
تصرف الدارة تاه اثار التدريب
تصرف الدارة
0%
1%
1%
تجاهلت اثار التدريب 1%
محايده تجاه التدريب
مهتمه الي حد ما بالتدريب
ساعدتني لتطبيق ما تعلمته
لم يجب 97%
11% 3%
نعم 11%
غير متأكد
ل
لم يجب
75%
95
يتضح ما جاء بالدول رقم ( )3/17الدور التعاظم للتدريب ف رفع كفاء العاملي ما يقود ال القول بأن الغرض
(وجود علقة بي التدريب والكفاء النتاجية للعاملي) صحيح.
النتائج والتوصيات
أولً :النتائج :
.1يشكل العنصر الشاب نسبة كبية من العاملي ببنك السودان المر الذي يوعد البنك بستقبل أكثر
إضاءة وعطاء علما بأنم من حلة الؤهلت الامعية وفوق الامعية.
.2إتضـح وجود إهتمام كـبي مـن قبـل الدارة بتأهيـل وتدريـب العامليـ بالبنـك المـر الذي يتوافـق
ومتطلبات الرحلة وتباشي السلم.
.3يلحظ غموض العيار الذي يع تب أساسا ف إختيار العاملي للمشار كة ف الدورات التدريبية ال مر
الذي ينعكس سلبا على مسار العمل إن ل تتم العالة وبأعجل ما تيسر.
.4تتسم الدورات التدريبية الت يتم عقدها للعاملي بوضوح الدف وكفاءة الدربي مع إتاحة الفرصة
للتطـبيق بعـد الدورة ،المـر الذي أدى ال ظهور ايابيات على مسـتوى أداء العامليـ لهامهـم
وإك سابم الكفاءة مع ال خذ ف ال سبان تق صي الدارة التم ثل ف تا هل آثار التدر يب فضلً عن
إعتمادها على أسلوبي فقط من الساليب التدريبية التاحة.
.5ظهور عدم تنا سب ب ي ال ساليب التدريب ية والحتياجات الوظيف ية مع ق صر الفترة الزمن ية التا حة
للدورة التدريبية.
96
ثانيا :التوصيات :
.1زيادة الهتمام بتأهيل وتدريب العاملي ف كافة الستويات الدارية.
.2يب تبن معايي واضحة ف إختيار العاملي للمشاركة ف الدورات التدريبية.
.3يب زيادة الفترة الزمنية التاحة لعقد الدورات التدريبية حت تتعظم درجة الستفادة.
.4يبـ التوسـع فـ إسـتخدام أسـاليب تدريبيـة أخرى غيـ التبعـه لتاحـة الفرصـة للعامليـ لواكبـة
الستجدات.
.5ي ب إلتفات الدارة ال آثار التدر يب اللح قة للعمل ية التدريب ية ح ت يش عر العامل ي الشارك ي ف
الدورات بأن الدورة التدريبية من أجل زيادة العرفة وإكتساب البة وتوسيع الفاق.
.6ضرورة تبن تصميم برامج تدريبية على أساس الحتياجات الوظيفية.
.7الستعانة بآراء العاملي فيما يتعلق بالنواحي التدريبية الت يشعرون أنم ف حاجة ماسة ال مزيد من
التدريب فيها للوصول ال مستوى ارفع من الكفاءة النتاجية .
97
قائمة الصادر والرجع
الكتب
-1أب سعيد الديوه جي ،بوث التسويق ,عمان ,دار الطبوعات والنشر2001 ، ،م.
-2السيد عليوة ،تديد الحتياجات التدريبية التوثيق العلمي ،القاهرة2001 ،م.
-3جاري ديسلر ،إدارة الوارد البشرية ،ترجة ممد سيد أحد عبد العال ،الرياض .دار الريخ
للنشر،
-4زكي ممود هاشم ،إدارة الوارد البشرية ،الكويت ،ذات السلسل للطباعة والنشرط ،2
1996م.
-5عبد السلم أبو قحف ،اقتصاديات العمال والستثمار الدول ،،مصر ،مكتبة ومطبعة الشعاع
الفنية 2001م.
-6عبد الرحن توفيق ،تقسيم التدريب ،القاهرة ،مركز البات الهنية(بيك)1998 ،م.
-7علي الشرقاوي ،إدارة النشاط النتاجي مدخل التحليل الكمي ،تايس ،الدار الامعية ،
2000م.
.11عقلة ممد البيضيي -أسامة ممد جرارات ،التقييم الوجه بالداء ،القاهرة ،جامعة الدول العربية،
2001م.
.12تايت عبد الرحن إدريس ،بوث التسويق أساليب القياس والتحليل واختيار الفروض ،القاهرة ،الدار
الامعية2003 ،م.
.13رضا جيلن -أحد عبد ال العلي ،تقوي كفاءة الوظف بي النظرية والتطبيق ،القاهرة.
مركز الكتاب للنشر
الدوريات والؤترات
.13عاصم عبد الق ،دار اتاد العمال ف التدريب ،ملة الكفاية النتاجية ،ع ،1يناير 1987م.
.14عماد الدين حسن مصطفى ،نو مدخل متطور للتدريب والتنمية ف الؤسسات العصرية ،النتدي
الصرف التاسع والربعون ،العد العال للدراسات الصرفية والالية ،الرطوم ،مارس 2003م.
98
بسم ال الرحن الرحيم
العهد العال للدراسات الصرفية والالية
الستبيان
نفيدكم علما بأننا من طلب الفرقة الرابعة بكلريوس بالعهد العال للدراسات الصرفية والالية نقوم بإعداد
ــة بعنوان :
ــرفية والاليـ
ــات الصـ
ــ الدراسـ
ــة البكلريوس فـ
ــل درجـ
ــ تكميلي لنيـ
بثـ
دور التدريب ف رفع الكفاءة النتاجية للعاملي بالصارف.
ون سعى من خلل هذا ال ستبيان إل معر فة أ سس وقوا عد وأ ساليب التدر يب التب عة ف مؤ سستكم العامرة
ونرجومن كم التكرم بالجا بة على ال سئلة الواردة بال ستبيان عل ما بان هذه الجابات ت ستخدم لغراض هذا
البحث فقط
ل :البيانات الشخصية
أو ً
العمر :
البه :
99
أكثر من 10سنوات 10 -5سنوات أقل من 5سنوات
ثانيا :أسئلة الستبيان
101
مايده تاه آثار التدريب تاهلت آثار التدريب
102