INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMAS VALDIVIA INGENIERIA (E) ADMINISTRACION

EXTERNALIZACION DE LA LOGISTICA EN CHILE

Outsourcing o Tercerizacin

PROFESORA: Sra. Susan Flores Vinet Logstica INTEGRANTES: Marcelo Gonzlez O. Isabel Arvalo G. Carmen Gloria Aedo S. Julia Prez P. Vania Patio V. Ana Mara lvarez V.

29 de junio ao 2012

[Escribir texto]

INDICE INDICE..................................................................................................................................... 2 RESUMEN GERENCIAL............................................................................................................. 2 INTRODUCCION....................................................................................................................... 3 MARCO TEORICO ................................................................................................................... 4 LA EXTERNALIZACIN: UNA ALTERNATIVA EFICIENTE PARA LA CADENA LOGSTICA..........4 EXTERNALIZACIN - TERCERIZACIN - OUTSOURCING.......................................................5 RAZONES POR LA CUALES EXTERNALIZAR..........................................................................10 OPERADOR LOGISTICO......................................................................................................... 11 TIPOS DE OPERADORES LOGSTICOS...................................................................................12 SERVICIO NACIONAL............................................................................................................. 16

RESUMEN GERENCIAL

La organizacin industrial ha experimentado un cambio paradigmtico, desde la rgida produccin en masa del taylorismo fordismo, hacia una manera ms flexible que involucra una creciente desintegracin y una especializacin a nivel de empresa, concentrndose en el proceso principal o, incluso, slo en etapas claves de ste y entregando a terceros ubicados en el entorno o medio externo las actividades abandonadas. Esta decisin de externalizar implica proveerse "desde fuera" y, por ende, depender de otras unidades econmicas de produccin respecto de los ms diversos tipos de prestaciones, necesarias para concretar la totalidad de sus distintos procesos. Esta forma de produccin conocida como especializacin flexible crea desafos y oportunidades tanto para productores a gran como a pequea escala. Las grandes empresas necesitan descentralizarse internamente, moverse hacia un layout celular, inventarios adaptados y crear ms relaciones cooperativas con sus proveedores y subcontratistas. Las pequeas empresas necesitan capitalizar su habilidad para cumplir con pedidos pequeos y cortos itinerarios de entrega, intensificando la especializacin. Se genera una atomizacin de la estructura productiva y, en consecuencia, una nueva divisin del trabajo, en donde "la forma de gobierno, el reparto de la capacidad de decisin y orientacin de cada sistema de empresas, ser determinante en la aplicacin de la cualificacin" En el sector forestal de la provincia de Valdivia, XIV Regin, Chile, la prctica de la externalizacin de actividades se intensific en el perodo de los aos noventa y la industria forestal primaria intensific la utilizacin de sus tres niveles o fases: actividades accesorias, actividades complementarias y, finalmente, derivacin a terceros de la elaboracin de Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 2

[Escribir texto]

bienes y servicios que formaban parte del proceso productivo. Este proceso de externalizacin fue conformando una estructura industrial de empresas madres relacionadas contractualmente con empresas satlites que se caracterizan por ser pequeas empresas o microempresas que prestan servicio a aquella empresa de donde emergen. Este trabajo es parte de una lnea de investigacin que tiene por objetivo analizar las formas de atomizacin del trabajo en diversos sectores industriales y la conformacin de ncleos empresariales pequeos que van conformando un tejido productivo de bienes y servicios que se sustentan en riesgosas estructuras de poder de negociacin. En ese contexto, la mirada de la fuerza de trabajo de pases como Chile es de relevancia, por el impacto que genera en el empleo.

INTRODUCCION

En el auge de las empresas outsourcing, la tendencia es global, pero ms marcada en Chile por su menor desarrollo respecto de otros mercados: las empresas evidencian una creciente predisposicin a externalizar parte de sus funciones. El outsourcing en Chile, de hecho, crece sobre el PIB y se formaliza cada vez ms. EN Chile -como en todo el mundo- cada vez ms las compaas se concentran en su negocio, dejando de lado actividades secundarias o no directamente vinculadas con su core business. Ello ha dado pie a un importante aumento de la externalizacin, industria que tras la promulgacin en 2007 de la Ley 20.123, que regula las formas de tercerizacin, ha enfrentado un mayor proceso de formalizacin. Hay una disposicin a externalizar bastante marcada: ahora se recurre a empresas de servicios transitorios formadas expresamente como tales", explica Rodrigo Briceo, director ejecutivo de Penta MG Group. Esta firma realiz un anlisis de esta actividad en el mercado domstico, llegando a la conclusin de que uno de los efectos ms notorios de la ley es que est propiciando que muchas compaas externalicen toda un rea y la deleguen a firmas de outsourcing formadas por antiguos empleados, quienes se independizan expresamente para tal efecto.Las oportunidades, en tal sentido, son muchas. Penta MG Group descubri que an existe un enorme mercado potencial, ya que Chile, en este aspecto, est muy lejos de los niveles de desarrollo alcanzados en Japn, Estados Unidos o Sudfrica, por ejemplo (aunque est sobre pases como Argentina, Italia o Uruguay). Evidencia de estos espacios para seguir avanzando es que el PIB sectorial crece a tasas ms aceleradas que el global chileno, con un incremento, segn el INE, del 5% en el perodo 2008-2009; o sea, dos puntos porcentuales sobre el del producto nacional. "Es una industria en pleno crecimiento. Es ms, como sector que apoya las actividades principales de las empresas, es muy difcil que caiga en recesin cuando la economa se frene. En ese caso, probablemente slo se ralentice su ritmo de crecimiento", opina Briceo. El anlisis de Penta MG Group muestra, adems, que las actividades ms externalizadas son el aseo y Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 3

[Escribir texto]

mantencin, el servicio al cliente (como cajeros y call centers), la seguridad, los procesos de entrada de datos y las cobranzas. Tambin revela que para el manejo de ciertos aspectos clave de la gestin de recursos humanos (como la bsqueda y seleccin de personal, el pago de las remuneraciones e incentivos, los contratos, las evaluaciones y los perfilamientos) el 25,7% de las empresas utiliza servicios de agentes externos. Otro dato es que, si bien las organizaciones estn externalizando todo aquello que no se relaciona derechamente con el negocio, existe un grupo relevante de compaas (el 31,6%) que subcontrata su actividad principal en lo concerniente a alguna de las etapas del desarrollo del servicio o producto que venden en sus respectivos mercados.

MARCO TEORICO LA EXTERNALIZACIN: UNA ALTERNATIVA EFICIENTE PARA LA CADENA LOGSTICA

Detectar las cualidades distintivas de la compaa y enfocar sus esfuerzos en resaltar, potenciar y mejorar dichas caracterstica es el modo con el que actan las empresas hoy en da. De la mano de esta situacin, surge como alternativa, el outsourcing logstico que busca crear un aspecto distintivo dentro de la cadena de abastecimiento de las empresas en reas como almacenamiento, transporte, empaque y manipulacin. La imperiosa necesidad que las empresas tienen de eliminar recursos innecesarios para la actividad del negocio lleva a stas a optar por la subcontratacin de los servicios logsticos; pero en esta decisin hay otras razones a tener en cuenta cuando analizamos esta tendencia, entre las que se cuentan: Mayores exigencias en los parmetros de servicio al cliente (sobre todo reduccin del tiempo de respuesta), que la complejidad de la gestin del flujo de materiales en las empresas ha aumentado, el inters de mejorar sus resultados e incrementar su calidad y por la obligacin de reducir costos para asegurar la viabilidad y competitividad de las compaas. De esta forma, en la prctica lo que se denomina Outsourcing logstico, se mueve entre los extremos de encargar a un operador logstico especializado toda o parte de la gestin de la cadena de suministro de una empresa hasta, solamente, externalizar la contratacin del personal que realiza algunas funciones dentro del proceso logstico de la compaa. En esta lnea Silke Baraona, subgerente de ventas de 3PL, se refiri a aquellas empresas que externalizan la gestin completa y seal que "el operador logstico utiliza sus propios mtodos, sistemas y recursos para realizar el proceso, y la empresa que contrata el servicio se preocupa de controlar al operador en funcin de resultados, a travs de ndices de desempeos (KPI)".

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 4

[Escribir texto]

El enfoque hacia la productividad es tambin destacado por Juan Eduardo Toro, Gerente General de PTL, empresa dedicada al outsourcing logstico, quin seal que "Este tipo de servicios est orientado hacia este tem. En este sentido, el cliente paga por lo que nuestro personal produce y no por la cantidad de personas que participan en el proceso. Segn este enfoque si el proceso se puede medir se puede externalizar cualquier parte de este, desde el ingreso de productos hasta la salida de los mismos", explic. En tanto, para comprender con exactitud cules son las reales dimensiones y alcance de esta prctica empresarial, debemos establecer sus diferencias con la subcontratacin, y en esta lnea, Barahona afirm que "en el caso del outsourcing, la empresa que presta el servicio, lo hace de acuerdo a sus propios sistemas y procedimientos. En cambio, en el caso de la subcontratacin, los procesos son realizados bajo los procedimientos, sistemas y supervisin de la empresa que contrata el servicio".

EXTERNALIZACIN - TERCERIZACIN - OUTSOURCING

QU ES EXTERNALIZAR? La externalizacin de una empresa, es el entregar ciertas actividades propias de esta, a otra empresa especializada en el tema. Por lo general, se le llama externalizacin de servicios. La externalizacin, es una prctica, que se est llevando a cabo por las grandes empresas, desde hace un tiempo a la fecha. La idea de la externalizacin, es la reduccin de costos, ya que la empresa que realiza aquella tarea de manera externa, se dedica exclusivamente a aquello. O sea, son expertos en la materia. Aparte que ella entregar los respectos beneficios a sus empleados, evitndose la empresa contratante, a entregar los mismos, a supuestos empleados que tendra que contratar, por los mismos servicios de manera interna. Por otra parte, la externalizacin, es una herramienta potente, barata y til, de ampliar los horizontes de la empresa, hacia otros pases. Ya que de esta manera, se ahorrar en personal y en edificios corporativos. Un aspecto positivo de la externalizacin, es la liberacin de carga laboral, a las planas gerenciales y ejecutivas. Ya que estas, se podrn abocar de lleno, a sus tareas internas. Por lo que se ahorra tiempo y esfuerzo personal, en tareas que son consideradas menores. Una de las tpicas tareas que ingresan en el campo de la externalizacin, es la limpieza del edificio corporativo. Asimismo, estn de moda, los call center. Los cuales son externalizados, a otras empresas que se dedican de manera exclusiva, a aquel negocio. Por lo que tambin se ahorra en personal calificado. Por lo mismo, las empresas que se dedican a la externalizacin, son llamadas empresas de servicios. O sea, no producen bienes, sino que entregan un servicio. Las partes susceptibles a funcionar bajo outsourcing dentro de los procesos logsticos son amplias, dependiendo de la madurez y capacidades del operador logstico como de la empresa cliente. La lnea que divide lo que se puede externalizar y que no, tiene que ver con Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 5

[Escribir texto]

cul estratgico es el proceso dentro de la empresa, sin confundir estratgico con importante. Por ejemplo, la administracin de la bodega y la distribucin de productos son procesos muy importantes de una compaa, porque su correcta ejecucin permite que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones al cliente final; pero no son estratgicos en el sentido que no son nicos ni especiales de la empresa como por ejemplo podra ser el desarrollo de nuevos productos o el contacto con los clientes. Tener clara esta lnea de hasta donde externalizar o no, es importante, y evita caer en la tentacin de externalizar en forma extrema; como cuando las empresas de outsourcing empiezan a su vez a tercerizar procesos, propios de su razn de ser. Pueden subcontratarse no slo almacenaje, transporte y distribucin, sino tambin una amplia gama de servicios que van desde la gestin de los stocks o las redes informticas, hasta la consultora o el asesoramiento logstico. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA EXTERNALIZACIN

BENEFICIOS DEL OUTSOURCING El proceso de externalizacin beneficia a ambas partes, dado que el operador logstico se va especializando en los procesos y tomando buenas prcticas de los distintos clientes, y por otro lado la empresa puede concentrarse an ms en las funciones estratgicas de su negocio. El principal beneficio es el aumento de la productividad. Al delegar funciones a especialistas en el tema, este no slo debe tener mejores procedimientos sino que tambin tiene la posibilidad de compartir recursos, en el caso del operador logstico que presta servicios a varios clientes, puede mover recursos entre sus clientes, dependiendo de la estacionalidad de cada uno, as se minimiza el tiempo de recursos ociosos. De no estar orientados a la productividad, no vale la pena que una empresa externalice ciertos procesos ya que no soluciona el problema de fondo y es que se deben cumplir con las metas de produccin que se requiere. En este sentido, no hay que olvidar que el principal beneficio del outsourcing para los clientes es encontrar un socio que se involucre en el proceso, se haga cargo y logre obtener los beneficios que se plantearon. Otro importante beneficio, es la simplificacin de los procesos de recursos humanos al interior de la empresa, esto porque se traspasa la responsabilidad de la gestin de un importante nmero de personas, a la empresa de outsourcing quienes deben ser eficientes en gestionar a estas personas al ser ellas un grupo homogneo, para el cual se puede desarrollar un tipo de gestin especializada.

RELACIN ENTRE OUTSOURCING Y CAPITAL HUMANO

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 6

[Escribir texto]

Cuando hablamos de outsourcing estamos, de todas maneras, hablando de procesos de la empresa que deben ser realizados, aunque sean por un tercero. Y para realizar cualquier proceso de la empresa mandante se requiere un adecuado balance entre equipamiento, tecnologa, procedimiento y capital humano. De esta forma, el equipamiento, la tecnologa y los procedimientos se pueden disear, comprar y desarrollar si se cuenta con recursos financieros necesarios. Sin embrago, para que estos elementos sean necesarios, se debe tener el personal adecuado para operarlos. De ah la necesidad de desarrollar el concepto de Capital Humano.

En el caso del Outsourcing Logstico, por su naturaleza, requiere de un gran nmero de personas de ah que las empresas de outsourcing deben prepararse para gestionar adecuadamente a sus colaboradores. Las empresas de Outsourcing logstico, tienen un doble desafo, en relacin a su Gestin de Capital Humano, esto porque deben compatibilizar por un lado los procesos y cultura propios de la empresa, con los procesos y objetivos propios de la empresa "cliente"; esto si no es bien gestionado, produce confusin entre los colaboradores. Para evitar esta confusin y tener equipos cohesionados es importante que la empresa de outsourcing desarrolle un conjunto de valores y procedimientos en que se destaque claramente el sentido de brindar una gran servicio; internalizar estos valores y procedimientos entre los colaboradores, requiere de esfuerzos adicionales en actividades de capacitacin y motivacin, as lo destac Juan Eduardo Toro, Gerente General de PTL, quin explic que: "En nuestro caso lo que nos ha llevado al xito es compartir con todo el equipo humano los beneficios que se obtienen con una orientacin a la productividad. Esto se concreta con sistema de compensacin variables anexados a la productividad de cada cliente. Otro factor determinante es que para cada cliente se le debe disear una estructura organizacional distinta de acuerdo a la problemtica de cada proceso". Por otro lado, es importante y ventajosa la cohesin del equipo humano, en el sentido en que se pueden focalizar mejor en la capacitacin y desarrollar un equipo especializado en temas logsticos. Por otra parte, la diversidad de tareas que deben cumplir los trabajadores, les permite afrontar trabajos montonos con mayor inters. Para las personas que trabajan en la empresa de outsourcing, el hecho de brindar servicios a distintos clientes, con distintos productos, siempre es una novedad y se evita caer en un ambiente montono, aunque las tareas sean similares. Considerando que el servicio que brindan las empresas de outsourcing, pasa por el desempeo de personas, es muy importante que estas empresas estn conscientes de su responsabilidad social, de crear condiciones adecuadas para que las personas trabajen y se desarrollen. Con todo, cabe sealar que si el Outsourcing es aplicado adecuadamente y con una visin de estrategia puede reducir los costos de una empresa y en consecuencia incrementar la rentabilidad organizacional. Es por eso que esta tendencia actual forma parte Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 7

[Escribir texto]

importante en las decisiones directivas y operativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial.

ES IMPORTANTE CONSIDERAR PARA EL XITO DE LA TERCERIZACIN Desarrollar una estrategia claramente definida: Cules son los objetivos; Que funciones de gestin deben ser tercerizadas; Qu ahorros y mejoras son esperados; Qu proveedores de servicio sern aceptados. Gestionar fuertemente la implementacin focalizada en la estrategia: Definicin de la relacin y Definicin de la invitacin a ofertar. Desarrollar un acuerdo de costos y servicio que est orientado a: Procesos y Costos de resultados actuales, distribucin de los nuevos beneficios. Tener un contrato claro y perfectamente definido.

SE PUEDEN MENCIONAR LOS SIGUIENTES BENEFICIOS O VENTAJAS DEL PROCESO DE OUTSOURCING

1. Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce. 2. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. 3. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. 4. Ayuda a construir un valor compartido. 5. Ayuda a redefinir la empresa. 6. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacin. 7. Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas. 8. Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla. 9. Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones competitivas. Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 8

[Escribir texto]

10. Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves. 11. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios. 12. Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING Pero este proceso de externalizacin, tambin tiene sus contras. Por ejemplo, en el caso de la externalizacin del servicio al cliente, se pierde la comunicacin directa con los consumidores. Lo cual puede llevar aun malestar por parte de ellos, al no entenderse de manera directa, con la empresa como tal. Otro punto importante, es el manejo de la informacin. Sobretodo de aquella delicada. Con la cual, la empresa realizadora de la externalizacin, puede llegar a sacar ventaja. No slo en el hecho de a lo mejor venderla a la competencia, sino que tambin aprender el know how (saber cmo o saber hacer). Por otra parte, si la empresa que realiza la externalizacin, termina el contrato de manera unilateral, la empresa que solicitaba aquel servicio, quedar de manera repentina, sin ste. Con lo que tendr que contratar una nueva empresa, la cual demorar en tomar el ritmo deseado por el contratante. Con lo cual se pierde dinero, recursos y calidad del servicio entregado a los consumidores finales. Pero no todo es negativo en la externalizacin de servicios. Lo que se debe tener en cuenta, es contratar lo servicios de una empresa reconocida en el mercado. Aquella que se destaca por sobre las otras. Esto, para no tener que llevarse una sorpresa y de esa manera, pasar un mal rato y ver un estado de resultado con cifras en rojo. Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.

SE PUEDEN MENCIONAR OUTSOURCING

LAS

SIGUIENTES

DESVENTAJAS

DEL

PROCESO

DE

1. Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo. 2. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. 3. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 9

[Escribir texto]

4. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. 5. Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa. 6. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. 7. Reduccin de beneficios 8. Prdida de control sobre la produccin. 9. Prdida del contacto con algunos clientes dependiendo la empresa. RAZONES POR LA CUALES EXTERNALIZAR

Existen muchas razones por las cuales una empresa pueda externalizar parte de sus procesos, ac nombramos las ms importantes y/o significativas, de acuerdo a lo que hemos investigado: 1. Alcanzar la mxima efectividad enfocndose en lo que la empresa hace mejor.

2. Aumentar la flexibilidad para alcanzar el cambio segn las condiciones de negocio, la demanda de los productos y/o servicios y la tecnologa.

3. Mejorar el rendimiento de la organizacin, aumentando la productividad, la calidad, mejorando la fiabilidad y el tiempo en las entregas, en general, ciclos de tiempo ms rpidos, optimizacin de la utilizacin de los recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento.

4. Transferencia de costos de personal (incluso los derechos adquiridos por ley) y gastos de gestin a la empresa proveedora.

5. Convertir los costos fijos en costos variables.

6. Reducir inversiones en equipo, inventarios, personal, entre otros, para utilizar esos recursos para otras utilidades.

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 10

[Escribir texto]

7. Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio, a travs de la red de proveedores.

8. Expandir las operaciones en perodos en que tal expansin no podra ser financiada.

9. Recibir ideas innovadoras para mejorar el negocio, los productos o los servicios.

OPERADOR LOGISTICO

Un operador logstico es aquella empresa dedicada a disear, implementar, gerenciar, ejecutar y controlar los procesos de una o varias fases de la cadena de suministro (aprovisionamiento, almacenaje, distribucin, transporte e incluso ciertas actividades de terminacin del proceso productivo), utilizando para ello recursos humanos y fsicos, tecnologas, transporte y sistemas de informacin propios o de terceros, a efectos de llegar al cliente final con los niveles de servicio acordados y al mejor costo compatible con dicho nivel de servicio, y que siempre responder ante su cliente por los servicios brindados, siendo su interlocutor directo. Un operador logstico es quien o quienes coordina/n todas las actividades de direccin del flujo de los materiales y productos que necesite una empresa, desde la fuente de suministro de los materiales hasta su utilizacin por el consumidor final. Las funciones de un operador logstico son las siguientes: - Procesamiento de pedidos: Actividades relativas a la recogida, comprobacin y transmisin de rdenes de compra. - Manejo de materiales: Determina que medios materiales y procedimientos se han de utilizar para mover los productos dentro de los almacenes y entre estos y los locales de venta. - Embalaje: Decidir que sistemas y formas de proteccin va a utilizar para sus productos. - Transporte de los productos: Decidir medios de transporte a utilizar y elaboracin de los planes de ruta. - Almacenamiento: Encargado de seleccionar el emplazamiento, la dimensin y las caractersticas de los almacenes. - Control de inventarios: Determinacin de la cantidad de productos que se deben tener disponibles para entregar a un posible comprador. Tambin ha de establecer la periodicidad de los pedidos. Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 11

[Escribir texto]

- Servicio al cliente: Determina donde van a estar los puntos de servicio y que medios materiales y que personas hay que tener en cada punto para atender correctamente al cliente. Todas estas funciones son la que desarrolla un operador logstico, tambin ha de conseguir realizarlas con el mnimo coste posible y teniendo en cuenta todas las funciones.

TIPOS DE OPERADORES LOGSTICOS Operadores de Transporte por Carretera: Responsables de la ejecucin fsica de transporte de mercancas por carretera y por cuenta ajena, para lo que cuenta con una flota propia o subcontrata en muchos casos. Courier: Transporte urgente para puerta a puerta de paquetes y documentos, nacional e internacional. Engloba la recibida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio del destinatario, su finalidad es minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso. Son competitivos a nivel nacional. Operadores de Transporte Intermodal: Ofrece un servicio (transporte) de puerta a puerta y emite un documento de transporte nico, hacindose responsable tanto de las mercaderas como de la correcta ejecucin del transporte con una obligacin de resultado. Operadores de Logstica Integral: Operador que abarca el transporte, traccin, almacenamiento, servicio auxiliares de transporte, transito, aduana, funciones de distribucin fsica, la manutencin, fraccionamiento, y grupaje etiquetaje, embalaje y preparacin de cargas, organizacin de los sistemas de informacin y la gestin de flujos, llegando a operaciones de carcter comercial como la facturacin, el fletamento y otros servicios de ingeniera logstica. Principales funciones que puede desarrollar un operador logstico en una cadena de suministro: 1. Servicios de almacenaje a. Servicios de mayor valor aadido, con menores niveles de stock. b. Diferentes sistemas de gestin: distribucin, suministros JIT, repuestos, etc. c. Mayor complejidad de la gestin: control de lotes o nmeros de serie, suministros secuenciados, picking intensivo con creciente nmero de referencias. d. Integracin de tareas especiales: customizaciones, reparaciones. e. Integracin del sistema con ERPs. Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464 manipulaciones, prefabricados,

Pgina 12

[Escribir texto]

f.

Suministro de informacin. ubicacin, pesaje,

g. Recepcin, fraccionamiento, clasificacin, preparacin de pedidos, expedicin (carga). 2. Servicios de transporte

a. Servicios con mejores plazos de entrega y ms rpido y fcil acceso a la informacin. b. Mayor especializacin y variedad de los servicios de transporte. c. Mayor adecuacin de los plazos de servicio a los requerimientos de entrega. d. Larga distancia y distribucin capilar. Carga completa, grupales. e. Ms exactitud de la informacin del transporte. f. Integracin de los sistemas mediante el intercambio de informacin.

g. Accesibilidad en tiempo real. h. Materializacin y seguimiento de polticas de transporte.

3. Servicios complementarios a. Etiquetaje. b. Embalaje. c. Merchandising. d. Facturacin. e. Cobros. f. Montaje.

4. Actividades de gestin a. Organizacin de rutas. b. Gestiones aduaneras (internacional). c. Controles de cantidad y calidad de productos. d. Gestin de stocks. e. Gestin de caducidades de productos.

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 13

[Escribir texto]

5. Tratamiento de informacin a. Documentacin generada por remitentes. b. Documentacin generada por destinatarios. c. Informacin utilizada por el operador logstico. d. Sistemas de transmisin de informacin (soporte papel y soporte informtico). 6. Consultora logstica a. Alianzas estratgicas para la mejora contina de los flujos de materiales. b. Know-how especfico: mercado de servicios de transporte, mercado inmobiliario, equipamientos legislacin,... c. Disposicin de tecnologa logstica: aplicaciones informticas, infraestructura de comunicaciones, radiofrecuencia, elementos automticos.

PRESENTACIN CASO EN CHILE DE EXTERNALIZACIN

Hemos considerado en este ejemplo a la conocida empresa: Chilexpress, Servicios Expresos. Quines Son Chilexpress es una empresa chilena especializada en courier, servicios expresos de transporte en logstica y comercio internacional, transferencias de dinero nacionales e internacionales, y recaudaciones, adems de una completa variedad de productos y servicios asociados a la mensajera expresa. Infraestructura Su infraestructura dispone de una completa y variada flota de mas de 400 vehculos, los que permiten el traslado expreso en forma diaria de los envos a los ms diversos destinos que Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 14

[Escribir texto]

cubre la red, permitiendo as el cumplimiento oportuno de los servicios que ofrecen. Chilexpress cuenta con ms de 272 oficinas comerciales a lo largo del pas, 22 Centros de Distribucin y 47 Centros de Reparto, lo que les hace estar cerca de sus clientes en todas las Regiones de Chile. Cobertura Gracias a lo anterior, su presencia se extiende a ms de 360 ciudades del pas, permitindo ofrecer una completa cobertura nacional, estando tambin presentes en cada rincn del mundo gracias a las alianzas estratgicas que tiene con las ms reconocidas empresas de courier internacional. Tecnologa Junto con lo anterior, la avanzada tecnologa con la que cuentan y el diseo e implementacin de un completo sistema operacional, les permiten ofrecer al mercado excelentes plazos de entrega apoyados con un completo sistema de seguimiento de los envos, otorgando de esta manera permanente confianza y seguridad a quienes contratan los servicios que ofrecen. Servicio de Excelencia En Chilexpress se orientan a las necesidades de sus clientes, estando a la vanguardia en tecnologa y contando con un gran equipo humano permanentemente capacitado, para entregar as un servicio de excelencia, siempre. Por lo cual tienen una gama de servicios Nacionales e Internacionales, como: Ser Servicios Generales: Courier Logstica Comercio Exterior Dinero

Servicios Online: Recarga Celulares Envos Online Giros Online Chilebox Recycla

Cobertura: Red de Cobertura Nacional Internacional Cotizar envos

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 15

[Escribir texto]

Tiempos de Entrega

Tipos de Servicios: Giros Sobres Valijas Encomiendas

Servicio Nacional

Transporte Troncal Distribucin Regional Almacenamiento Temporal Servicios Especiales

Transporte Troncal

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 16

[Escribir texto]

Cobertura Nacional, Arica a Puerto Williams Chilexpress est presente en todo Chile a travs de sus Oficinas Comerciales y Centros de Distribucin, los cuales soportan las Redes Locales establecidas para las entregas capilares dentro de sus Zonas de Influencia. Cada Regin posee un Centro de Distribucin, que recibe la carga de las diferentes Troncales para ser clasificadas y despachadas segn sus Destinos, los cuales forman la Red de Cobertura de Chilexpress, alcanzando ms de 250 puntos a lo largo de todo Chile. Centros de Distribucin Regionales Los Centros de Distribucin Regionales estn ubicados de manera que mantengan una relacin de abastecimiento Troncal y permitan cubrir las Zonas de Influencia definidas. Estos estn ubicados en Arica, Iquique, Antofagasta, Calama, Copiap, La Serena, Valparaiso, Rancagua, San Fernando, Curic, Talca, Linares, Chilln, Concepcin, Los ngeles, Temuco, Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Coyhaique y Punta Arenas. Transporte Troncal con frecuencias establecidas Siempre han pensado en que un servicio integral debe incorporar frecuencias diarias a todos los destinos. Es por ello, que Chilexpress ofrece un Servicio de Transporte Troncal desde y hacia Santiago con Frecuencia Diaria, con capacidad de crecimiento en cada una de ellas, y de incorporar Rutas Especiales segn los requerimientos. Las Troncales especiales ya establecidas estn determinadas por las zonas de mayor volumen, como Antofagasta, Copiap, Chilln, Temuco, Osorno y Puerto Montt.

Distribucin Regional

Agencias Regionales Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 17

[Escribir texto]

Para una atencin regional dedicada, Chilexpress ha definido Agencias Regionales que tienen como objetivo entregar el Soporte Comercial, Operativo y de Control sobre su carga, de manera que en cada eslabn de la cadena exista un punto de chequeo y coordinacin tanto para los retiros de su carga, como de las entregas. Si usted es cliente Regional, es decir, sus operaciones principales tienen origen en alguna Regin, puede solicitar la visita de un Ejecutivo, quien en forma coordinada con nuestro Hub en Santiago, realizar un levantamiento de sus operaciones, de modo que la propuesta a entregar se haga cargo de sus necesidades, en relacin a los Servicios de Transporte, Distribucin y Valor Agregado. Distribucin Capilar Regional y entre Ciudades Chilexpress se caracteriza por tener una Distribucin Capilar establecida con mltiples repartos a Domicilio diariamente, operacin que estamos en condiciones de ofrecer con los ms altos estndares, a nivel nacional, con una red de cobertura inigualable y con frecuencias diarias a todo Chile. Este es un Servicio que nos destaca en el mercado y queremos sacarle sus mejores potencialidades, en conjunto al Transporte Troncal. Cada regin de Chile es parte de una zona de influencia, que ofrecemos para sus despachos. Tiempos de entrega diferenciados Con el objetivo de que usted pueda estructurar sus Servicios sobre la base de la mejor y ms eficiente estructura, hemos desarrollado Tiempos de Entrega diferenciados, que van desde Sin Urgencia, hasta entregar con una Fecha de Entrega Programada (FEP), pasando por servicios de Da Hbil Siguiente, Subsiguiente, Tercer Da, etc., que se asocian a los mejores tiempos de entrega terrestre posibles. De manera complementaria, ofrecemos tambin servicios de transporte areo, para aquellos casos de mayor urgencia.

Almacenamiento Temporal Como complemento a los Servicios de Transporte y Distribucin, han definido una serie de Servicios que apoyan a las operaciones y ayudan a simplificar procesos, de modo que dentro de su Centro de Distribucin se realicen procesos estndar, concentrndose en generar eficiencias y traspasndonos las operaciones que slo generan ineficiencias. Por ello ofrecen los siguientes servicios: Preparacin y Embalaje de Pedidos Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 18

[Escribir texto]

Le ofrecen entregar el total de Productos de una serie de Despachos, con sus Documentos respectivos, de manera de hacerse cargo de la Preparacin de los pedidos, realizando Picking por Factura, Orden de Compra, Sku o segn se solicite. Culminan este proceso, embalando cada Despacho, generalmente Paletizando y cubriendo de film cada palet. Generan una Orden de Transporte Padre por Pedido y tantas Ordenes Hijas como palets se obtengan, de modo que el cliente puede realizar el seguimiento va Web de su carga por palet. Cross Docking / Flow Through / Clasificacin Automtica No slo estn capacitados para realizar un Cross Docking de su carga, sino que pueden adems clasificarla en forma manual, preparando los despachos como se explica en el punto anterior, llegando a clasificar en forma Automtica con la utilizacin de 2 Sorters, oleadas completas de productos que requiere distribuir por Local, Regin, Destino, Destinatario, etc., generando pallets multiproductos con un reporte por pallet de cada carga. El Servicio de Clasificacin Automtica, tambin est disponible por s slo, de modo que en pocas de Picks, el cliente utilice esta infraestructura como pulmn de sus operaciones de clasificacin. Etiquetado / Radio Frecuencia Todo el sistema, desde el Retiro de la Carga en las instalaciones de los clientes, hasta la Prueba de Entrega que se publica en su Web www.chilexpress.cl , esta soportada por una Etiqueta de Cdigo de Barra, que unida a sus equipos de Radio Frecuencia, permiten controlar y realizar seguimiento de la carga on line. El etiquetado puede ser generado en las instalaciones de los clientes gracias a una aplicacin web, que dejan disponibles en sus bodegas, de modo que al momento de recibirla, sea posible identificarla. La aplicacin de Orden de Transporte Digital, permite cargar en forma masiva sus envos y generar un certificado que queda como respaldo de la carga entregada. A partir de esta operacin se generan las etiquetas en cuestin y nace el producto en el tracking. Despachos programados / FEP En funcin de ofrecer a los destinatarios una planificacin de sus recepciones, han desarrollado un servicio orientado a programar las entregas de acuerdo a los compromisos adquiridos con sus clientes. Es por ello que definen como parmetro la Fecha de Entrega Programada FEP, que les permite llevar el control de entrega segn regin y priorizar de acuerdo a las capacidades diarias de su red, coordinando en destino directamente con el destinatario la factibilidad de entrega para esa fecha, realizando los ajustes necesarios en funcin de la urgencia que el sus clientes les solicite. De haber algn inconveniente recurren a su gestin para ser efectivos en el requerimiento inicial.

Servicios Especiales

Logstica de Reversa, POD Digital, Rendiciones, Devoluciones Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 19

[Escribir texto]

En Chilexpress, saben que ninguna Operacin Logstica termina con la entrega, muy por el contrario, siempre es necesario firmar una Gua de Despacho, Copia de Factura, Prueba de Entrega POD o algn documento que acredite que la carga fue recibida y en buenas condiciones. En este sentido, han desarrollado sistemas Web, los cuales cuentan con un POD Digital, el cual se publica durante las 12 horas posteriores a la entrega. Adicionalmente a ello y segn las necesidades de sus clientes, rinden las Guas Firmadas para su propia cuadratura, entregan archivos digitales o conectan a sus sistemas con los de sus clientes para tener la informacin necesaria en lnea. Las Devoluciones desde Regiones tambin es un proceso abordado, el cual queda reflejado en los sistemas destacando esta caracterstica. Cobro Contra Entrega El Servicio de Cobro Contra Entrega es un Servicio Especial ya que no est disponible para cualquier cliente, sino que se define en funcin del negocio planteado por quien lo requiera. Este opera basado en una Cuenta Corriente Interna, en la cual se depositan todas las recaudaciones con sus respectivos respaldos, que pueden ser rendidos hasta con una frecuencia diaria, siendo transferidos a la Cuenta Corriente del cliente junto al respaldo de los despachos realizados. Retiro en Bodega de Clientes Si el negocio lo necesita, es posible coordinar retiros frecuentes y programados durante la semana, definiendo horarios de presentacin y tiempos de espera en las bodegas. Es importante en este sentido, trabajar juntos (cliente proveedor) para ser eficientes en la administracin de los recursos, de modo que este servicio sea simple y expedito, utilizando los andenes el menor tiempo posible. El Servicio de Retiro est disponible en todo Chile. Atencin personalizada con Ejecutivos Grandes Cuentas En funcin de ir generando eficiencias en esta relacin de partners, controlar y coordinar la operacin, resolviendo los problemas que se pueden ir presentando, es que cuentan con Ejecutivos que se responsabilizan por la Gestin Comercial y Operacional de las Cuentas de sus clientes, existiendo un solo canal de comunicacin entre ambos, de manera que puedan trabajar alineados y en la bsqueda de un mismo objetivo.

Servicio Internacional

Importacin y Exportacin Servicio Puerta a Puerta Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464 Pgina 20

[Escribir texto]

Embalajes Seguro Internacional

Servicio Puerta a Puerta Chilexpress S.A., est inscrito ante Aduanas Chilenas como empresa Freight Forwarder, lo que sumado a importantes alianzas internacionales, les permite ofrecer servicios puerta a puerta con cobertura casi mundial, con excelentes tiempos de trnsito. Exportaciones Chilexpress retira dentro de Chile, embarca y realiza la gestin de internacin y entrega en la direccin del pas de destino, con seguimiento de su carga y confirmacin de entrega. Importaciones Chilexpress realiza la gestin de retiro e importacin desde el pas de procedencia, proceso de internacin ante aduanas Chilenas y distribucin dentro del territorio nacional con seguimiento on-line y prueba de entrega digitalizada Embarques areos, martimos y terrestres Su principal centro de distribucin se ubica estratgicamente a slo 5 minutos del aeropuerto Internacional Arturo Merino Bentez, en Santiago. Adems, cuentan con una oficina en aeropuerto y oficinas cercanas a los principales puertos y aeropuertos del pas. Cuentan con personal calificado para efectuar tramitaciones aduaneras y tramitacin de certificados varios.

Servicio Aeropuerto a Puerto Chilexpress S.A., est inscrito ante Aduanas Chilenas como empresa Freight Forwarder, lo que les permite embarcar directamente a travs de lneas areas y martimas, sin intermediarios.

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 21

[Escribir texto]

Cuentan con personal calificado para efectuar tramitaciones aduaneras y tramitacin de certificados varios. Embarques areos, martimos y terrestres.

Tramite Aduanero Chilexpress S.A. realiza toda la gestin de importacin y exportacin: Tramitaciones de aduanas en origen y destino, tanto de exportacin como de importacin. Servicio Free Domicile: Opcin de pagar en Chile los impuestos aduaneros generados en destino para que los envos se entreguen en destino sin cargos para el remitente o consignatario. Cuentan con personal clasificado en tramitaciones de todo tipo de certificados (SAG, SERNAPESCA, EURO, etc.).

Embalajes Seguros Internacionales Embalajes de todo tipo para que la carga viaje en las mejores condiciones. Hechas a la medida, para todo tipo de cargas, de acuerdo a las normas internacionales vigentes.

Como podemos ver Chilexpress, ha desarrollado una gama amplia de servicios de externalizacin abarcando no solo el territorio nacional, sino adems el internacional, operando de acuerdo a los continuos cambios de la industria, las necesidades de sus clientes consolidndose cada da ms con sus servicios que otorgan excelencia y confianza.

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 22

[Escribir texto]

CONCLUSIONES Los crecientes niveles de competitividad, han forzado a las empresas a identificar sus verdaderos factores distintivos, delegando, bajo diversas modalidades, aspectos relacionados con la cadena logstica como Transporte, Almacenamiento, Empaque, Manipulacin y Agenciamiento Aduanero. Resulta interesante ver cmo las empresas que entregan soluciones dentro de la cadena logstica han extendiendo paulatinamente el mbito de su servicio central y perifrico, como una medida de fidelizacin de sus clientes y de descomoditizacin para sustentar los mrgenes, todo esto dado la creciente economa a nivel mundial y conjuntamente la globalizacin. Las barreras psicolgicas a la tercerizacin, tienden progresivamente a derribarse y, cada da ms, se est convirtiendo en una prctica habitual para ejecutivos. Sin embargo, suele observarse que las empresas de carcter familiar (poco profesionalizadas) van atrs en este tipo de iniciativas. La entrada de la nueva economa, junto con el incipiente desarrollo de Internet, est provocando la aparicin de un mercado con un futuro prometedor. Este nuevo mercado identificado como e-business e e-commerce, requiere de una reingeniera de los sistemas tradicionales de compra y venta de bienes y servicios, procesos que necesariamente deben ir acompaados de una logstica eficiente. Por otro lado, por efectos de una mayor globalizacin y competitividad de los mercados hace que sea cada vez ms relevante el movimiento eficiente de insumos y productos, tendiendo las compaas cada da ms a especializarse y focalizarse en las actividades claves de su negocio. En cuanto a la tercerizacin, Chile puede aprovechar beneficios tradicionales como costos menores que los de mercados ms desarrollados. Sin embargo, es necesario que las autoridades locales piensen de manera ms innovadora y superen la oposicin en mercados clave, como el estadounidense. Para construir una reputacin global de externalizacin, Chile necesita enfocarse en reas como la calidad del servicio, gestin de relaciones con clientes entre culturas y estimular la innovacin y la eficiencia: "Este es el tipo de ventaja que resulta til en casi cualquier servicio o dominio de aplicacin".

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 23

[Escribir texto]

BIBLIOGRAFA

www.revistalogistec.com www.gestiopolis.com www.e-conomic.es www.todoexpertos.com www.chilexpress.cl Manual de Buenas Prcticas Alog Chile.

Grupo: Chilexpress Email a_alvarez_vera@hotmail.com Fono 94360464

Pgina 24