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.Communication improvement

.Control

.Customer Service improvement

64

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21997

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1 337.338
Jean-Claude Andreani, et autre, op.cit,P 409.

3 .31

71

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".1

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. . " "

.3
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Source: Michel Badoc et autres, e-marketing de la banque et de l'assurance, 2e

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1 - - 2004 .135
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72

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) ":( Dave Chaffey

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73

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24 .
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74

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- 1 .130-129
- 2 .128

- Internet Marketing , op .cite ,p 1.

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76

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83

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.5 (Secure Electronic Transactions ) SET :

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,Master Card ,Cyber cash ,Netscape

.

Master Card : Engen Lockart

1997
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Michel Badoc et autre, OP.CIT,P 62.

84

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) .( Lovelock

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Christopher Lovelock, Lauren Wright, Principles of service Marketing and Management, Prentice Hall,
New York, 1999,P 350.

91

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Source : Christopher Lovelock ,Lauren Wright ,op .cit,P351.

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Dave Chaffey, etal,OP.Cit,P336.

95

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www.weirton.com www.usbid.com

www.priceline.com

www.auctions.msn.com . www.ebay.com
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97

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Source: Dave Chaffey, et al, OP.cit, P54.
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Dave Chaffey, etal, OP.Cit, P53.

Ibid,P54.

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Dave Chaffey, et al, OP.Cit, P54.

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Source: Dave Chaffey, et al, OP.cit, P54.

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Ibid,P55.

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Dave Chaffey, et al, OP.Cit, P245.

101

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Claire Breeds, Marketing direct sur internet,2e dition ,Vuibert, Paris,2001,p98.

Ibid., p 99.

111

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) :(les Applets Java

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) (JAVA .

) :(Le Streaming


.

) :(Flash
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Franois-Xavier Husserr er autres ,La publicit sur internet, Dunod, Paris ,1999 ,p p95-97

112

) :(DHTML
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ibid,p 98

2 285.

Franois-Xavier Husserr er autres, OP.cit, p98.

Ibid, pp,98. 100

113

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.

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)(www.vinternet.net

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) ( email )(file transfer protocol- FTP -
) (newsgroups ) .( chat

1-3 ) :( email :
Jean-Jacques Rechenmann, Internet &Marketing ,2e dition, dition d'Organisation, Paris, 2001, p 149.

114

) ( informatif

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.

2-3 ) : (file transfer protocol- FTP -

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.

Franois-Xavier Husserr er autres, OP.cit ,p101.

2 .299-296

Franois-Xavier Husserr et autres, OP.cit, p103.

115

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.

Ibid, 104.
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116

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Claire Breeds, OP.cit, pp120,121.

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2001 www.itu.org.eg/ArabPreCom/documents/algerienne.doc
) .( 2009-01-04
2
http://www.ats.dz/solutions.html , consult le (16-12-2009).Service satellite, vu sur le site
3 .. 2010-04-13
http://www.elhiwaronline.com/ara/content/view/28110/120 ) . (2010-06-14

132

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http://www.mptic.dz/ar/spip.php?rubrique13
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113
133 6
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2008 113 2009-2010
.
.

134

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.

) :(2-3 )(2010-2009

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http://4algeria.com/ib/showthread.php?t=215900

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40 50 70 76 88 103 103.

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1

2010-03-30

http://4algeria.com/ib/showthread.php?t=215900 ) . ( 2010-08-09
2 2013 http://www.mptic.dz/ar/IMG/pdf/syntheseenlignearabe.pdf
). ( 2010-04-05

136

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28 - . -20007

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:

1994
1 :

http://sawt-alahrar.net/online/modules.php?name=News&file=article&sid=9278 )-08-09

. (2010
137

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.

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2 30
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) (backbone 34/
144/ ) (providers
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2001 250.000 20.000


.(http://www.nic.dz) .dz

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) (serveurs

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(enseignement

.

257-98 25 1998

2000-307 14 2000

139

 : : :
.

1998 18 1 2000
65
2001

-
- 10 2008

100 2003 123

24 2009
2003 30 80

.4100) (3-3
2008-2003

):(3-3 ) (2008-2003

2003

2004

2005

2008 2007 2006

82

100

65

70

74

75

34

37

39

25

25

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 : : :
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3603 2003 4297 2004

5000 . 2008 ). (4-3
):(4-3 )(2008-2003

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Source: ARPT,"Rapport Annuel 08, Idem..
150000 2000 700000 2003
5000 5000 4867 4820 4297 3603

1650000 22005 / 2006

... 700

)30 (2010
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 : : :
.

):(5-3

2000
2005
2007
208
2009
2010

50,000
1,920,000
2,460,000
3,500,000
4,100,000
4,700,000

31,795,500
33,033,546
33,506,567
33,769,669
34,178,188
34,586,184

% 0.2
% 5.8
% 7.3
% 10.4
% 12.0
% 13.6

ITU
ITU
ITU
ITU
ITU
ITU

Source : Internet world stats, Algerian Internet Usage and Population Growth ,
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""

.
1

2
.

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142

 : : :
.

.1 :
2003-03
2001
) (OTA
737 :
DjezzyGSM . .1

) (WTA

421 :
1 : 03
.

Nedjma 25 2004
.

2005- 2003 )
( % 33 2005
)
.(%80

% 0.28
% 20.6 %23.78 2000
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143

 : : :
.

2005 % 5.80

% 8.85 .1 % 3.05

11.1 2005

%33.95: )(%96
.
2005 3.2
%43 : 350000 "

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11.1 2005 19.24 2006

%33.95 %58.47

8.17 .
" "
10 %47 "
" 6.88 %39 "
" 2.35

.3%14 ) (6-3
.

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144

 : : :
.

):(6-3 2008-1998

1998

18000

18000

0.06

1999

72000

72000

0.24

2000

86000

86000

0.28

2001

100000

100000

0.32

2002

135 204

315 040

450 244

1.5

2003

167 662

1 279 265

1 446 927

4.67

2004

1 176 485

3 418 367

287 562

4 882 414

15.26

2005

4 907 960

7 276 834

1 476 561

13 661 355

41.52

2006

7 476 104

10 530 826

2 991 024

20 997 954

63.60

2007

9 692 762

13 382 253

4 487 706

27 562 721

81.50

2008

7 703 689

14 108 857

5 218 926

27 031 472

79.04

Source: ARPT,"Rapport Annuel 08, op .cite ,p59.

33
.

'''' 10 ,6 15.06

'''' '' '' 8, 18

.

145

 : : :
.

44 51 ''''
32 24 .
47 2 2009
2008

2009 200822
. 2010

2006
2007 2008
2009 .12011

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.

2005
65 .2
2006

.
. NGN .

1.000
. .

20
.
.
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146

 : : :
.

.
.
" ". "
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2006
.
.
WLL
.

.
2006
. .

2000/03 05 2000

.
. '' ''

2003

.
1 " "

http://www.zain22.com/thread5310.html ) . (2008-03-24

147

 : : :
.

.1 '' ''


.

.
2003,

.


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2621 34 47
21 106
4 650

10
2700 1400 .GMPCS

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1 www.algerietelecom.dz http:// ) . (2010-03-24

148

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.
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''''

10 40 250
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'''' 400 2000

''''

130
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2 52
VoIP VoD
.IPTV

''''

6 2013,
2013,

.
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149

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.

130
.

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10

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-

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3.000
100.000 :
4046
35 ISP
3754.84
:
11.148 21.233. 3023 3282

:
.


08





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) (7-3

151

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.

):(7-3

2001

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2079464

2486720

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2841297

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3069140

%6

%7

%8

%8

%9

%9

%8.97

Source: ARPT,"Rapport Annuel 08", op .cite ,p52

.

) :(1-3
2008-2001
0,1

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0,09

3000000

0,08

0,07

2500000

0,06

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0,04

1500000

0,03

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0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

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1880200
2001 3069140 . 2008

)(
.

152

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.

.

9

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) (
.

www.algerietelecom.dz :

.

.1 : .

.

).(2 -3

Accueil
)
FAQ forum Intranet Contact Plans de

.(site : (Consultation De
) Facture Annuaire Des Particuliers 'Annuaire d
153

 : : :
.

Entreprise Appels Doffres ) (News Accs

.Rapide
) :(2 -3

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=accueil

.2 : ) (
.
. ).(3-3

154

 : : :
.

) :( 3 -3

Source: http://www.algerietelecom.dz/?p=plan_site

.

.3 : 2008
. 2010

) (

) (4 -3 .

155

 : : :
.

):(4 -3

: http://www.algerietelecom.dz
.

.

.1 :
.
:
. )(5 -3
.
156

 : : :
.

):(5 -3

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.1.1 :
" "
) .( 6-3
:
9 .

157

 : : :
.

):(6 -3

Source : http:// 213.140.56.10:2024/pls/sc/cs_sp_SELF_INTER
.

) :(7 -3

Source : idem
158

 : : :
.

9
9
9

) :(8-3

Source : idem

.

) :(9-3

Source : idem

159

 : : :
.

9
.
.

):(10 -3

Source : idem
.2.1 :
.
) .(11 -3

160

 : : :
.

):(11-3

Source : http://annuaire.algerieteleco,.dz/annuaire_recherche.php
.3.1 :
.
) :(12-3

Source : http://www.lespagsmagreb.com/

161

 : : :
.

.4.1 :
.
.

):(13 -3

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=trouver_agence
):(14 -3

Source : idem
162

 : : :
.

.2 :

.:
.1.2:

.1.1.2 ) : (Hbergement des Sites Web

.http://www.domaineclient.dz UNIX

.1

):(8-3

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600 /

6000 /

MO20 :2

1000 /

10000 /

MO50 :3

1500 /

15000 /

MO100 :4

2500 /

25000 /

Mo 100

2000 /

:
domaineclient.dz

Source : http://www.djaweb.dz/?page=tarif_hebergement
.2.1.2 : http://mail.domaine.dz
POP3/IMAP ...

163

 : : :
.

):(9-3

Mo 10

150 /

Mo 5

50 /

:
domaineclient.dz

2000 /

Source : idem
.2.2 :
.

.3.2: . www.djaweb.dz :

):(10-3

)(pixel

50 x100

1000 /

50 x 400

3000 /

100 x 120

8000 /

Source : idem
.4.2 :
16
. www.elearn.djaweb.dz :
200 12.

164

 : : :
.

: :

.1 :

- . - .

):(15-3

:

. .
.

165

 : : :
.

):(16-3

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=sports
.2 :
.

.

2009 ) (
).( 17-3

166

 : : :
.

) :( 17-3

) (TOYOTA YARIS
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.

167

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.

) :(18-3

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Prnom* :
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Numro de
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ou mobile)* :
--

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Date de
naissance* :
Profession :
Numro de
srie de la
*carte AMAL

J'ai lu et approuv les Conditions

d'utilisation de la tombola.
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* champs obligatoires
Source : http://www.algerietelecom.dz


.
.
168

 : : :
.

.3 :

.

.
.

.1.3 : )
(
.

):(19-3

Source : http://www.algerietelecom.dz/AR/index.php? p=prsentation

.) (20-3
.

169

 : : :
.

) :(20-3

Source : idem

.

) :(21-3

Source : http://www.algerietelecom.dz/AR/index.php

170

 : : :
.

) (22-3 .
):(22-3

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=actualite
.3.3 : :

.
.
:

:

.

171

 : : :
.

) :(23-3

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=fix_perso
:

.

) :(24-3

:
172

 : : :
.

.4.3 :

) :(25-3

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=faq_themes8id_theme=3
.5.3 :
. .
.
.

) :(26-3

Source : http://www.algerietelecom.dz/?p=forum
173

 : : :
.

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. .

.

.

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.

.

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.

.

.
.

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.

Evnements ,http://www.algerietelecom.dz/?p=evenements.
174

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.44

2007
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2002
202

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-1 2000 2010

56

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-41 ) (spss16

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.

.

:
.

215

Rsum:
Cette thse vise dmontrer l'effet produit par linternet sur le marketing
des services, en rpondant aux questions souleves dans la problmatique,
ainsi trouver les moyens mises en uvre dans les entreprises de service
pour amliorer la qualit des services fournis. Nous avons identifi le cadre
conceptuel pour le marketing des services, le marketing lectronique et le
marketing par internet, en plus nous avons inclus une tude de cas du
complexe d'Algrie Tlcom pour savoir le rle d'Internet dans le marketing
des services , et une tude de terrain dans certaines entreprises qui sont actives
sur le march algrien des tlcommunications.
Nous avons focaliss sur limpact dinternet sur les communications
marketing comme les plus touchs par lvolution de la technologie de
linformation et de la communication, o la gestion moderne a conclu la
communication lectronique marketing est la plus appropri pour atteindre de
larges segments de clients, o les espaces de linternet est le seule domaine
ouvert sur le monde et qui convient le mieux la concurrence.
Nous avons tudi le complexe dAlgrie Tlcom, et on a conclu que la
majorit de ses transactions sont raliss grce ses propres sites Web afin
de prsenter lui-mme et ses socits affilies, en plus pour montrer ses
clients ses services traditionnels et lectroniques , qui sont encore au dbut de
leur lancement o se limitent les annonces lectroniques, l'hbergement
Web, cration de sites , en plus de quelques e-services gratuites qui relvent
du service la clientle tels que l'accs la facture. En ce qui concerne les
autres entreprises qui ont t tudis, leurs transactions sur Internet sont
limites la publicit sur soi-mme et sur ses services, et la fourniture de
certains services en ligne qui relvent du service la clientle.
Nous avons conclu que lutilisation de la rvolution des communications
est invitable simposer dans la dtermination de lavenir des entreprises et
ses dveloppement, nous avons aussi conclu quil y a un effet produit par
linternet sur les services par la fourniture dune large base de donnes pour le
renouvellement des informations du site, et lapplication de stratgies de
marketing, laccs de larges et diffrents segments de clients existants et
potentiels qui contribuent tous augmenter le niveau de prestation de services
et de rduire les couts de production.
Mots cls: Internet marketing, technologie de l'information et de la
communication, les services lectroniques, communications lectroniques, la
tarification lectronique.

216

Abstract :
The purpose of this study is to show the effect of Internet on marketing
services, by answering the questions raised in the problematic, as well as to
find out the means applied in the service companies to improve the quality of
their provided services, we have identified the conceptual framework for
marketing services, electronic marketing and internet marketing. In addition
to the inclusion of a case study of complex Algeria Telecom to find out the
role of internet in marketing services, plus to a field study in some companies
that are active in the Algerian telecommunications market.
we have focused on the impact of the Internet on marketing
communications as the most affected by the developments in information
technology and communication, where the modern management finds out
that marketing electronics communications are best suited to reach larger
customers, the internet spaces are the only area open to the world and the
most appropriate to compete. we have studied complex Algeria Telecom and
concluded that the majority of their transactions are made through his own
internet websites to introduce itself and its affiliates, in addition to show to his
clients its traditional and electronic services, which is still at the beginning of
the road, and which is limited to electronic ads, web hosting, building sites ,
in addition to some free e-services that fall within the customer services such
as access to the invoice. With regard to the remaining companies that have
been studied, their transactions on the Internet are limited to the ad itself and
its services, and provide some online services that fall within the customer
services.
we have reached that the use of the communications revolution is
inevitable to impose itself in determining the future of companies and its
development, we have also found that there is an impact of the Internet on
services through the provision of extensive data base to renew the information
on-site, and the implementation of marketing strategies, access to large and
different segments from existing and potential customers, all of these help the
service companies to increase the level of service delivery and reduce costs of
production.

keywords:
Internet marketing, information and communication technology, electronic
services, electronic communications, electronic pricing.

217



)
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