Professional Documents
Culture Documents
مديريت بازرگاني)
در سازمانها معمول ً گلوگاههاي كاري منشا بروز بحران هستند و يا
حداقل بروز بحران سازماني را تسريع مي كنند .مديريت كيفيت
فراگير ازطريق مكانيسم هاي خود ،سازمان را قادر مي سازد
ربوط به آن تاگلوگاه خود را شناسايي و مسائل و مشكلت م
را اولويت بندي كند.
در اين راستا ،مديريت كيفيت فراگير از دو طريق به پيگيري بحران
مي پردازد:
تعيين محورهاي اساسي كه به مرور براي سازمان گلوگاه مي
شوند ،معمول ً مديريت كيفيت فراگير به شكل اصولي و منطقي
روي محورهاي اساسي زير متمركز بوده و دائما ً آنان را تحت
كنترل دارد.
مكانيسم ديگري ،نظام مديريت كيفيت فراگير در سازمان به كار
مي گيرد و تا از بحران پيشگيري شود.
اولويت بندي مسائل و مشكلت ريز و درشت سازمان است كه
معمول ً شناسايي مشكلت ريز و درشت سازمان كار زياد دشواري
زديك تر مي كند عدم نيست ،آنچه سازمانها را با بحران ن
اولويت بندي مشكلت بوده كه اين امر وقت و انرژي صرف حل
مشكلت نمي شود .به طوركلي ،مديريت در اين بعد ،مديريت
فراگير با ارائه روشهاي زير اولويت بندي مشكلت به شكل
عملياتي و جدي كمك مي كند تا از بحران سازمان پيشگيري شود.
روش اولويت گذاري مسائل با استفاده از مقايسه دوجفتي؛
روش تعيين اولويت مسائل و مشكلت ازنظر قابليت اجرايي در
واحدهاي سازماني؛
روش اولويت بندي مسائل با استفاده از ماتريسي اثربخشي و
سهولت حل مسئله.
- 4ايجاد حساسيت نسبت به زمان:
يكي از بيماريهاي مديريت در سازمانهاي دولتي عدم استفاده
صحيح و موثر از وقت است كه به لحاظ عدم انجام كارهاي
سازماني در موعد مقرر ،زمينه هاي بروز بحران به وجود مي آيد.
معمول ً بحران طي زمان طولني شكل مي گيرد.
يكي از شاخصها و معيارهايي كه با آن درمورد م اهيت فرهنگ
اجتماع يا سازمان مي توان قضاوت كردمفهوم زمان است ،زيرا
استفاده از زمان به عنوان يك منبع ،شاخصي براي كارامدي
مديريت يك سازمان است .يكي از شيوه ها و ابزارهايي كه
درعمل ،كاركنان سازمان را نسبت به وقت حساس ودرنتيجه
بخشي از بحرانها را پيشگي ري مي كند ،پياده سازي نظام
مديريت فراگير است و اين به خاطر اين است كه نظام مذكور
نحوه استفاده از وقت را درعمل به افراد ياد مي دهد .به طوركلي،
نظام مديريت كيفيت فراگير در بعد ايجاد حساسيت نسبت به زمان
به طريق زير از بحرانهاي سازماني پيشگيري مي كند:
ميزان و دليل اتلف وقت در گذشته را مشخص مي سازد؛
ك اركنان را وادار به تقسيم بندي وقت خود مي كند؛
زم ان بندي درعمل به افراد آموزش داده مي شود؛
همواره گذشته ،حال و آينده را مقايسه و زمان را براي كاركنان
معني دار مي كند)6( .
- 5به كارگيري راه حلهاي خلقانه در
سازمان :يكي از عواملي كه ميتواند سازمان را در مقابل
بحرانهاي نامطلوب تضمين كند ،وجود خلقيتهاي فردي و جمعي و
به كارگيري روشهاي خلقانه درحل و فصل مسائل و مشكلت
است ،خلقيت موجب جاري شدن ايده ها و افكار جديد در سازمان
شده و بهبود و تحول را به دنبال دارد و از اين بابت سازمان با
محيط خود سازگار مي گردد .براي افزايش خلقيت ،به كارگيري
روش حل مسئله در بهتركردن كارگروهي در حلقه هاي كيفيت
بسيار اهميت دارد .ثابت شده است كه خلق ايده ها به وسيله
كارجمعي كاركنان در گروههاي كيفيت بهتر از انجام فعاليتهاي
فردي است)7(.
مديريت كيفيت فراگير ازطريق به كارگيري راه حلهاي خلقانه
براساس شكل شماره 3به پيشگي ري از بحران و مديريت بحران
كمك مي كند.
کمبود یا فقدان تعهد مدیریت بیم از تحول آفرینی ،مقاوت در برابر تغییرات
فرهنگی و درک و اجرای نادرست یا سرباز زدن از اجرای این نگرش از
جمله موانع عمده و علل اساسی موفقیت TQMاست که حتی المکان باید
به وسیله انجام اقداماتی چند برطرف شوند .مثل به وسیله آموزش مستمر و مداوم
نیروی انسانس و آموزش مهارتهایی در راستای انعطاف پذیری و پذیرش تغییر میتوان
بخشی از این دست اندازها و اسباب ناکامی را از ماین برد یا به حداقل کاهش داد.
-1مهشيد ،يزدان پناه ،برنامه ريزي و مديريت بحران ،مجله تدبير ،شماره ،127آبان ، 81ص 51
- 2مهرگان تحويلداري و مهين اكبري ،مديريت بحران و چگونگي مقابله با آن ،مجله مديريت ،شماره 53و ،54
مهر و آبان ، 1380ص .45
- 3فاتحي ،روشهاي موفقيت در مديريت بحران ،مجله تدبير ،شماره ،123تيرماه ،1381ص 88
- 4ايرج ،سلطاني ،دستاوردهاي فرهنگي مديريت كيفيت فراگير ،مجله تدبير ،شماره ،112خرداد ،1380ص 50
- 5علي ،محمد مصدق راد ،مديريت كيفيت فراگير ،مدل چنگالي ،مجله تدبير ،شماره ،130بهمن ،1381ص 77
- 6ايرج ،سلطاني ،دستاوردهاي فرهنگي مديريت كيفيت فراگير ،مجله تدبير ،شماره ،112خرداد ،1380ص 53
- 7داود ،حسين زاده و صديقه صائميان ،مفاهيم و فلسفه مديريت كيفيت جامع ،مجله تدبير ،شماره ،129دي ماه
، 81ص 62
- 8غلمرضا ،توكلي ،مديريت كيفيت ،يك گام به سوي توسعه اقتصادي ،مجله تدبير ،شماره ،130بهمن ،81ص
123
ايرج سلطاني :عضو هيئت علمي دانشگاه آزاد واحد نجف آباد و مدير تحقيقات نيروي انساني شركت فولد مباركه
-9افائل آگوايو 14 ،اصل دكتر دمينگ ،مترجم ميترا تيموري ،چاپ اول ،انتشارات آموزه.1378 ،
- 10ادوارد دمينگ ،خروج از بحران ،مترجم :نوروز درداري ،چاپ دوم ،انتشارات موسسه خدمات فرهنگي
رسا13 ،