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ACTIVIDAD 1.

2 Ctedra Virtual de Pensamiento Empresarial - Mdulo 3: Empresa y Gestin 533421 No basta con ser capaz de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan ms atencin a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos. Laboratorios RETZ S.A. produce productos qumicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos qumicos que impiden la oxidacin. Desde un principio haban demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfaccin del cliente. Tambin informa a sus vendedores la cuanta exacta del valor de la mejora en la retencin de clientes en trminos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cunto ms podra ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de nuestra empresa va ms all de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle. Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes? RTA: / Lo que ha hecho este ejecutivo por no perder y mantener los clientes es buscar una manera de calcular la cantidad que los vendedores podran ganar al lograr estos que los clientes compren los productos y se mantengan leales a la marca es decir llevando una estrategia de penetracin de mercado donde el objetivo no sea vender por vender sino satisfacer las necesidades del cliente.