PROYECTO PARA LA CREACIN DE UN CIBER Implementacin e inversin financiera.

Un cibercaf es un local pblico donde se ofrece a los clientes acceso a Internet.

Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 2 Cibercaf como negocio ............................................................................................................... 3 PLANEACIN ............................................................................................................................. 3 Su proceso y elementos ......................................................................................................... 3 Planeacin estratgica ........................................................................................................... 5 Tcnicas de planeacin.......................................................................................................... 8 Toma de decisiones ............................................................................................................. 22 ORGANIZACIN ...................................................................................................................... 24 Estructura organizacional .................................................................................................... 28 Cultura organizacional ........................................................................................................ 33

INTRODUCCIN

En este proyecto se presentar la implementacin de un micronegocio, se trata de la implementacin de un ciber llamado CIBER@CONECTADO2. Tomaremos como primer paso el financiamiento la cual constar de cinco socios, de los cuales uno ser el dueo de dicho proyecto y los cuatro se encargaran de llevar a cabo el proyecto. Cibercaf como negocio

Se ha realizado un estudio de mercado en la cual se ha observado la sobreoferta, la competencia y cada de precios que este tipo de micro-negocio puede tener. Adems otras circunstancias que han puesto en la mira de las autoridades a los ciber, como el aumento de delitos informticos realizados desde este sitio de acceso pblico, donde se dificulta el control de los usuarios e incluso acceden a pginas pornogrficas sin filtros adecuados para menores de edad . En este estudio intervienen factores que ejercen influencia sobre el proyecto, relacionados con la demanda y oferta, cuya interaccin nos permitir fijar el precio de los servicios, incluye aspectos de los proveedores internos y/o externos, de los competidores, de los consumidores. Lo cual nos proporcionar datos precisos sobre el abastecimiento de la materia prima, insumos, materiales y bienes de capital, considerando costos, calidad, cantidad, entrega y condiciones de venta. A su vez podemos observar el mercado competidor directo, conocer la forma de producir y distribuir los servicios, los precios con los que trabaja, la estrategia comercial que implementa ( precios, condiciones de venta, plazos, costos de los crditos, descuentos, promociones, publicidad, comercializacin, etc). Para a su vez conocer como captar a los consumidores.

PLANEACIN Su proceso y elementos

MISIN Proporcionar a los clientes de manera eficaz y prctica servicios de calidad, implementado nueva tecnologa con rapidez a precios competitivos. VISIN Ser lder en servicios y satisfaccin al cliente, dedicada a proporcionar el servicio de renta de PC con acceso a Internet y los programas necesarios para la realizacin de tareas. OBJETIVO GENERAL Ofrecer eficiencia actualizada que nos permita permanecer en el mercado. OBJETIVOS A CORTO PLAZO: Posicionar en la mente de los consumidores el cibercaf como un servicio atractivo, dinmico, novedoso, y por sobre todas las cosas su calidad de atencin (plan de marketing) OBJETIVOS A LARGO PLAZO: gran imagen de productos de calidad y buen precio.

VALORES Liderazgo: Otorgar un servicio de internet de calidad para dar apoyo a nuestros clientes que aspiran aumentar sus conocimientos y competitividad. Integridad: Ser honestos y tratar a todos con igualdad y respeto. Excelencia: Brindar el mejor servicio, enfrentando los retos con valor, esfuerzo y creatividad. Accesibilidad: Ofrecer productos y servicios que sean relevantes y accesibles a la poblacin en precio, tecnologa y disponibilidad.

Planeacin estratgica

1.- Lo primero que se debe hacer antes de poner un cibercaf es tener una idea bien clara de qu es lo que quiere hacer con su negocio. Definir si va a ser un local para navegar, chatear y hacer tareas o un ciber para juegos. 2.- Una vez definida la orientacin del cibercaf va a ser necesario hacer un estudio de mercado. 3.- Contemplar el equipo y los servicios de internet que va a necesitar. 4.- Contar con capital: para instalar un cibercaf se requiere de 95,470 mil pesos, segn el tamao, accesorios, velocidad y servicios adicionales para los cibernautas, contemplando que ste cuente con 10 computadoras. Inversin necesaria para una empresa con 10 equipos de cmputo:

Es importante tambin tomar en cuenta dentro del presupuesto, el equipo auxiliar y los accesorios de apoyo como los siguientes:

Aparte se deben contemplar los siguientes gastos:

Licencias de Software (para dar servicio, como para administrar el negocio).

Sistema de seguridad con vdeo cmaras. No-brakes. Reguladores de corriente Sistema de iluminacin de emergencia. Hubs para redes y conectores. Sillas y escritorios. Implementos de limpieza. Mostrador Papelera en general. Telfono. Cafeteras. Equipo de sonido. Estantera.

Gastos fijos:

Renta del local: busque locales en lugares cntricos o en zonas donde haya nula o muy poca competencia. Si instala su cibercaf en un barrio, procure hacerlo en la zona donde haya ms edificios, donde no haya demasiada dispersin demogrfica de su posible clientela. Recuerde que barrios residenciales implican menor cantidad de gente que se acercar a su negocio. Licencia de funcionamiento. Honorarios del Contador. Depreciacin de equipo. Pago de sueldo del empleado. Si elige instalarse en una zona cntrica, no slo el alquiler es un factor considerable. Debe prepararse a realizar una campaa activa de promocin, ya que se tratan de zonas donde la competencia es feroz. No se trata simplemente de abrir la puerta y facturar; usted debe crecer y expandirse, y en lo posible, irse quedando con porciones de mercado (p.ej. abrir sucursales). Gastos variables:

Pagos de: agua, telfono. Pago de luz. Papelera en general.

Pasos para registrar el negocio(PASO POR PASO) Este proyecto se conformar bajo el rgimen de persona fsica

Para crear una empresa necesitas:

1) Registrarla, con: - Nombre completo - Cuenta de correo electrnico

2) Constituirla, con: - Domicilio completo del usuario - Domicilio de la empresa (convencional, fiscal y/o del establecimiento) - Datos generales de los accionistas/socios y administradores

Documentos necesarios:

- Medios de identificacin de los accionistas/socios y administradores (licencia de conducir, pasaporte, credencial de elector o cdula profesional) - Medios de identificacin del representante legal del accionista/socio persona moral (licencia de conducir, pasaporte, credencial de elector o cdula profesional) - Documento de acreditacin del representante legal del accionista/socio persona moral (carta notarial o acta constitutiva) - Firma electrnica (si se tiene) Una vez que se cuenta con estos datos y documentos, el portal permite que el usuario capture y guarde la informacin para as constituir su empresa.

Los pasos a seguir despus son:

- Registrarse - Seleccionar el nombre o social - Llenar los datos necesarios para constituir la empresa - Pagar los derechos federales correspondientes (ya sea por Internet o en una ventanilla bancaria) - Acudir con un fedatario pblico para formalizar la constitucin de la empresa

Concluidos estos pasos, recibirs un correo electrnico con lo siguiente:

- Proyecto de estatutos de su empresa y acta constitutiva - Permiso de uso de nombre o denominacin social - Aviso de uso del permiso del nombre o denominacin social - Boleta de Inscripcin del Acta Constitutiva en el Registro Pblico de Comercio - Inscripcin en el Registro Federal de Contribuyentes - Cita ante la Subdelegacin del Instituto Mexicano del Seguro Social para recoger su Tarjeta de Registro Patronal

Otro aspecto igual de importante a la hora de abrir su cibercaf, es el registro de su negocio. En materia de registro municipal, es correcto que usted acuda ante las autoridades de la localidad para solicitar su permiso o licencia que le autorice a funcionar en el giro que desarrolla; generalmente, los permisos de funcionamiento estn controlados por las autoridades de la localidad (Municipal), pero, en ocasiones, hay que cumplir con algn

permiso o autorizacin de nivel estatal (esto deber investigarlo para su localidad). En materia federal, Usted deber acudir ante la Oficina del Servicio de Administracin Tributaria (SAT) de su localidad, para darse de alta en el padrn del Registro Federal de Contribuyentes (RFC), de tal manera que a la autoridad hacendaria federal lo que le va a interesar es que la actividad que desarrolle encuadre en un rgimen especfico contenido principalmente en la Ley del Impuesto Sobre la Renta (para su caso en particular, corresponde al desarrollo de actividades empresariales). Si no va a expedir facturas con IVA desglosado, opte por el Rgimen de Pequeos Contribuyentes, obtenga preferentemente la asesora de un Contador o incluso puede acudir a algn mdulo del SAT a que le orienten gratuitamente para saber qu formatos deber llenar para tributar en el rgimen que recomendado o el que le sea aplicable al caso en particular. Tcnicas de planeacin

Mtodo de punto de equilibrio

COSTOS FIJOS Renta del local: $ 3,000 mensual Permiso de funcionamiento: $ 1,000 anual Honorarios del contador: $ 7,000 anual Depreciacin del equipo: $ 583.33 anual Sueldo del empleado: $ 2,000 mensual. Paquete supernegocio Telmex: $ 800 mensual Mobiliario: $ 11,000 fijo Agua: $ 700 anual $ 16,715.2774 mensual $89,883.33 anual

COSTOS VARIABLES Telfono: $ 400 mensual Luz: $ 3,000 c/2 meses Papelera: $ 3,000 mensuales

$6,400 mensuales $ 76,800 anuales

Los ingresos esperados mensualmente son los siguientes: Ingresos Internet Impresin B/N Scanner Quemado OTROS INGRESOS Valor unitario $6.00 $ 1.00 $3.00 $15.00 Estimado venta diaria Total mensual 12 hrs x 10 Comp. $21,600.00 300 hojas $9,000.00 10 scanners $900.00 3 cds $1,350.00 Varios $6000.00

Esto genera un ingreso mensual esperado de $ 38, 850.00 Esto genera un ingreso anual esperado de $ 466,200.00

Ventas: $ 38,850.00 mensual Costos fijos: $ 16,715.2774 mensual Costos variables: $ 6,400 mensual

Comprobacin: Ventas: $ 38,850.00 -Costos fijos: $ 16,715.2774 utilidad = $ 15,734.7226

-Costos variables: $ 6,400

Ventas: $ 466,200 anual Costos fijos: $89,883.33 anual Costos variables: $ 76,800 anuales

Lluvia de ideas La lluvia de ideas, tambin denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.

Ruta de Critica (path) CPM RUTA CRTICA El programa abarca desde crear el plan de negocio hasta la instalacin y funcionamiento de la empresa ciber conectados.

TAREA

DESCRIPCION

PREDECESORA

DURACION

A B C D E F G H I

Elaborar el plan de negocio Elegir local Requerimiento de personal Disear medios Adaptar el local comercial Contratar personal Instalar equipo y oficinas Realizar arreglos financieros Entrenar al personal

--A A, C D C F C G, E, F

8 sem. 2 sem. 3 sem. 3 sem. 4 sem. 2 sem. 2 sem. 3 sem. 2 sem.

De acuerdo al diagrama anterior la ruta crtica trazada ser de 21 semanas para este proyecto

rbol de Decisin para determinar uso de Software para Pc.

Primaria

50% de uso SW

Secundaria

20% de uso SW

PAINT

Bachillerato

10% de uso SW

Universidad

10% de uso SW

Profesional

10% de uso SW

A nivel de primaria se lleva ms porcentaje en el uso de PAINT, sin embargo en el nivel de Secundaria igual se maneja un porcentaje pero en los dems niveles ya no se utiliza este software se hace ineficiente.

Primaria

25% de uso SW

Secundaria

25% de uso SW

OFFICE

Bachillerato

25% de uso SW

Universidad

15% de uso SW

Profesional

10% de uso SW

En todos los niveles el uso de este software es muy importante porque tiene los principales programas para poder realizar una tarea los cuales son (Word, Excel, Power Point, Publisher y Access). En el nivel de primaria no es muy casual utilizar este software porque aun no lo manejan bien para poderlo desarrollar.

Primaria

50% de uso SW

Secundaria

30% de uso SW

Juegos

Bachillerato

10% de uso SW

Universidad

5% de uso SW

Profesional

5% de uso SW

A nivel de Secundaria se lleva ms porcentaje en los juegos, as tambin a nivel de Bachillerato igual se tiene un pequeo porcentaje pero en los dems niveles ya se su porcentaje es nulo por que tienen otras tareas.

Primaria

10% de uso SW

Secundaria

10% de uso SW

Internet

Bachillerato

20% de uso SW

Universidad 30% de uso SW

Profesional 30% de uso SW

En todos los niveles el internet es muy importante ya que te da las facilidades de buscar tareas de una manera rpida y adems es de entretenimiento ya que tiene redes sociales, chat, correo, etc. Tiene diversas que puede realizar cualquier persona.

Primaria

Secundaria

PC
Bachillerato

Paint Office Juegos Internet

Universidad

Profesional

En Conclusin: Todos nuestros equipos debern tener instalados paquetera, juegos, acceso a internet.

FODAS

FORTALEZAS *La empresa est constituida por Ingenieros con conocimientos en el rea. *conocemos mtodos para realizar la administracin adecuada de nuestra empresa. *Podemos darle el mantenimientoa nuestros equipos. *Podemos brindar asesorias al usuario. *Sabemos actualizar software y aplicaciones.

DEBILIDADES *La competencia ya tiene aos en el rea y sus precios son competitivos. *Falta de esmero en la atencin al cliente, por el personal. * Las amistades. *Rpidos cambios tecnolgicos en el rea computacional. *Obtencin de software de patente y permisos municipales.

AMENAZAS OPORTUNIDADES *Lugar del local en un punto estrategico. *Estandarizar precios de los servicios. *Ensamblar equipos . *Crear software. *Elaborar nuestra pgina web. *Falta de planeacin de los trabajos realizados por el personal. *Falta de actualizacin de software y equipo por falta de capital. * Dependencia financiera de crditos bancarios. *Alto costo en la implementacin de los equipos tecnolgicos. *Que ya hay muchos ciber en el rea.

Valor Presente Neto Tenemos un proyecto de un Cibercaf en el cual se va a considerar una inversin inicial de $95,400 y que los FNE durante los prximos 3 periodos son los siguientes: Ao 1: 2000 Ao 2: 4000 Ao 3: 5000 Para desarrollar la evaluacin del proyecto se estima una tasa de descuento del 15% anual. Lnea del Tiempo

-95,400

25,000

49,000

59,000

En la grfica anterior, la inversin inicial aparece en el periodo 0 y con signo negativo. Esto se debe a que se hizo un desembolso de dinero por $95, 400 y por lo tanto debe de registrarse como tal. Las cifras de los FNE de los periodos 1 al 3, son positivos.

[25000(1.15)^1]

[49000(1.15)^2]

[59000(1.15)^3]

Observen como cada flujo se divide por su tasa de descuento elevada a una potencia, potencia que equivale al nmero del periodo donde se espera dicho resultado. Una vez realizada esta operacin se habr calculado el valor de cada uno de los FNE a pesos de hoy. Este valor corresponde, para este caso especfico a $8051.1284. En conclusin: los flujos netos de efectivos del proyecto, trados a pesos hoy, equivale a $8051.1284. VPN = -95,400 + [25000(1.15)1] + [49000(1.15)2] + [59000(1.15)3] VPN = -95,400 + 21,739 + 37,051 + 38,793 VPN = -95,400 + 97,583 VPN = 2,183

Como el resultado es positivo, el proyecto maximizara la inversin en $2,183 a una tasa de descuento del 15%. CONCLUSIN: El proyecto debe ejecutarse. Mtodo PERT Cmo crear un cibercaf? a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. Hacer una lista de posibles locales donde podramos poner el cibercaf. Elegir un local Tramitar los permisos necesarios para el negocio Hacer una lista de las marcas de computadoras ms resistentes Elegir una marca de computadoras y cotizar su precio Elegir un tipo de mobiliario para el local o negocio Comprar y ubicar mobiliario en el local Hacer la instalacin de la correspondiente red de computadoras Contratar el servicio de internet Comprar y ubicar las computadoras para dicho cibercaf Elegir el Perfil del trabajador encargado del cibercaf Poner avisos para solicitar Emplead@ Revisar las instalaciones por ltima vez Inaugurar el cibercaf

Tabla de Precedencias

Actividad a b c d e f g h i j k l m n

Actividades Precedentes a a, b c d e f g h i j k l m

Duracin de las actividades (Tiempo)

Actividad a b c d e f g h i j k l m n

Duracin Prevista (Semanas) 1 2 2 1 3 2 3 4 5 2 1 2 1

Grafo

Toma de decisiones

Computadoras No es necesario adquirir maquinas caras; podemos ensamblarlas, con monitor de 17", teclado y mouse inalmbrico o sencillo. Incluir el CD ROM, ya que hay muchos clientes que los utilizan. Adquirir web cams de buena calidad; cada vez es ms popular el sistema de videoconferencias, Se recomienda instalar las cmaras en las pcs. Muy importante: No usar hardware usado o reciclado; porque los clientes nunca regresarn. Necesita un equipo de maquinas un 50% estndar y el otro 50% mas potenciadas para videoconferencia y juegos. Los rangos de precios que Renta mnima de la computadora por hora: $5 a $8. debe manejar son:

Impresora Si va a ofrecer impresiones, es altamente preferible adquirir una impresora laser. Son caras, pero el costo de impresin es muy inferior al de las chorro de tinta. Si bien un cartucho de tner es caro, suele rendir unas 5.000 impresiones. Consultar precios de impresoras

Se recomienda cobrar el servicio de impresin por * un peso en blanco y * $3 a 5 pesos a color dependiendo el tamao de la imagen. Software (para dar servicio, como para administrar el negocio)

pgina: negro.

Instale Windows xp en sus pcs; Utilice algn software que copie una "imagen" del software instalado, en caso de tener que recuperar todo en el disco duro. Para mantenimiento diario, use alguna utilidad que borre programas espas o pop ups (ventanas emergentes porno o comerciales) que se instalan solas, as como todo tipo de basura que sus clientes descarguen en las mquinas. Tambin instale un buen antivirus que se actualice automticamente. En sus PCs deber instalar la paquetera de Microsoft Office como Word y Excel. Muchos usuarios trabajan con archivos o leen informacin que le envan. Instale todos los programas multimedia posibles, ya que los clientes ven video o escuchan audio. De igual manera pero con cuidado, instale programas de intercambio; procurando que en sus parmetros no devoren ancho de banda. Esto es para ofrecer otro servicio extra como el de grabacin de cds que pidan los usuarios con la informacin que descarguen. Por ltimo, asegrese de instalar un mensajero instantneo en sus pcs, tanto para chat como para recibir video conferencia. En cuanto al software para administrar su negocio, hoy en da existen en el mercado programas de cmputo que controlan el tiempo que utilizan los usuarios nuestros servicios, los cuales buscan facilitar la administracin de cada una de las actividades del negocio y adems con ellos se evita engaar a la persona con la medicin del tiempo para no cobrarle de ms Conexin a internet La conectividad a internet es un factor fundamental. Con una conexin de 512 KB usted puede instalar (o habilitar) hasta 10 pcs simultaneas conectadas a internet (navegando a cerca de 5 Mbps - como un modem telefnico estndar), que da velocidad aceptable. Servidor: la computadora destinada para servidor debe ser la ms potente de todas, y es donde debe gastar mayor dinero. Considere los gastos a la hora de asignarle MHz de potencia y MB de memoria RAM. Recuerde que ella ser la que repartir los ciclos de internet entre todas las terminales. En su servidor procure instalar algn software de internet compartido, el cual comparta internet a sus terminales prcticamente sin necesidad de re-configurar software en las mismas.

Acondicionando su cibercaf

Entre los aspectos que ms buscan los clientes de un cibercaf es la privacidad, as que coloque los monitores hacia la pared. A nadie le gusta que la gente que pase vea lo que navega o est escribiendo en su correo. Desde luego que esto implica ms espacio, pero dejar a sus clientes satisfechos. Instale tambin tabique divisores, para que quien est al lado no pueda espiar. En el caso de las mquinas de juegos o con webcams, aslelas del resto, ya sea por ruidos (explosiones, disparos, propios de los juegos), y por intimidad. Las pcs de webcams pueden estar ms aisladas que las otras. No tienen que ser compartimientos hermticos, pero si estar con tabiques divisores como los bancos, o en un saln separado.

ORGANIZACIN

SU PROCESO Y ELEMENTOS

ORGANIZACIN: La evaluacin del estilo de liderazgo que impera dentro de la organizacin y el grado de confiabilidad y acercamiento que existe entre los gerentes y subordinados, se realiza mediante el estudio de las diversas actividades que realiza un lder y de la manera en que este soluciona los problemas que se presentan. La forma en que los miembro de una compaa organizan sus esfuerzos en la consecucin de los objetivos, disean la estructura, determinan las poltica existentes, as como la sucesin que se da entre los ejecutivos, son algunos de los aspectos ms importantes que nos pueden orientar sobre el estilo de liderazgo prevaleciente en la institucin. Estas orientaciones deben estar plenamente enfocadas hacia la filosofa y los objetivos generales. Una empresa integrada por verdaderos lderes ofrece una base sistemtica en la lgica empresarial y en las decisiones que se llevan a cabo. El liderazgo empresarial es un factor esencial en la evaluacin de la excelencia, ya que en el estilo de direccin de definir en alto grado de comunin de esfuerzos entre el personal para la consecucin de objetivos. Los indicadores de la eficiencia del liderazgo son:

a) Estructura empresarial: Coordinacin e integracin de esfuerzos entre divisiones, departamentos, etc. b) Paradoja de la centralizacin y de la descentralizacin: Grado de delegacin que existe entre diversas reas para la toma de decisiones conjuntas. c) Poltica: Evaluacin de las polticas que se practican en todas las reas de la empresa tales como precios y servicios al cliente, calidad de los productos, vinculacin del personal, promociones, salarios, liquidaciones, jubilaciones, etc. d) Desarrollo de ejecutivos: Revisin peridica de un plan de desarrollo que reconoce los candidatos que pueden llenar vacantes en algn momento. e) Esfuerzo del nivel ms alto: Anlisis del perfil directivo para determinar la factibilidad competitiva organizacional, ya que de los directivos emanan las decisiones trascendentales.

TECNICAS DE ORGANIZACIN

Anlisis de puesto: Es una tcnica en la que se clasifican pormenorizadamente las labores que se desempean en una unidad de trabajo especifica e impersonal (puesto), asi como las caractersticas, conocimientos y aptitudes, que debe poseer el personal que los desempea. El anlisis de puesto contiene: 1) Descripcin del puesto.- Determinacin tcnica de lo que el trabajador debe hacer. a) El encabezado o identificacin.- Titulo, Ubicacin, Instrumental y Jerarqua b) Descripcin genrica.- Definicin breve y precisa del puesto. c) Descripcin especifica.- Detalle de las actividades que se realizan en el puesto 2) Especificacin del puesto.- Detalle de las actividades que se realizan en el puesto a) Escolaridad y conocimientos b) Requisitos fsicos, legales, mentales y de personalidad c) Esfuerzo d) Responsabilidad e) Condiciones de trabajo

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DUEO : Es la parte de la empresa que se har cargo de la administracin, el control y el desarrollo de esta, cuidando que las distintas rea de la empresa se lleven a cabo, de la mejor manera posible, sus funciones dentro de la empresa, es decir, que cumplan con su objetivos de manera que el desempeo de la empresa en general sea de alta calidad y satisfactorio. Las funciones especficas de esta rea son: Coordinar a todos los empleados para que trabajen en equipo Guiar el desarrollo de la empresa para llevarla al xito futuro deseado Orientar la direccin de la empresa Determinar y planear la proyeccin de la empresa en la industria

Definir y planear las metas y objetivos de la empresa, determinando que se quiere lograr, adems de cmo y cundo lograrlo a los diferentes plazos (corto, mediano y largo). Controlar y ampliar la ventaja competitiva de la empresa Controlar y planear de forma integral las funciones de los diferentes departamentos (Mercadotecnia, Produccin, finanzas y recursos humanos).

ASESOR CONTABLE: En esta rea se pretender manejar la manera eficiente las operaciones financieras que ocurran dentro de la empresa. As como mantener la contabilidad del negocio al da, reportar mensualmente los estados financieros y proporcionar los anlisis financieros de la empresa por medio de las razones financieras. Las funciones especficas son: Presentar los siguiente registros: diario, mayor, inventarios, cuenta de bancos, estados financieros a presentar (balance general, estado de resultados y flujo de efectivo, y estado de variacin en el capital contable), indicadores financieros. Realizar reporte financieros mensuales Realizar comparaciones con periodos anteriores y realizar proyecciones financieras. Llevar a cabo el pago de impuestos y trmites legales. Describir y discutir contratos, licencias, marcas y seguros. Establecer la estructura legal para la operacin de la empresa Planear inversiones y relaciones con instituciones financieras Planear y controlar todas las actividades del rea contable y financiera de la empresa. Estar al tanto de la nuevas leyes fiscales federales, estatales y municipales Hacer inventarios y notificar sobre el pago de impuestos.

ENCARGADOS: Es este puesto se busca que las personas dirija las funciones relacionadas con el proceso atencin y dar servicio al cliente, como son: elegir la solucin q busca el proveedor, cuidar del proceso de elaboracin, estancia. Regular la frecuencia de compra de materiales y la disponibilidad de productos informticos computacionales cuando sea solicitado. En esta rea de la empresa intervendrn 2 personas que se encargaran de la atencin, elaboracin de proyectos y dar soporte a los requerimientos del cliente. Para esto debern tener conocimientos de en el rea tambin contaran con las especificaciones de mantenimiento de equipo. Las funciones especficas de esta rea son: Elegir los productos y materiales Planear y definir metas de solucin

Establecer puntos crticos de produccin, as como la forma de medirlos y registrarlos Establecer los programas de pedidos y recepcin de productos Planear y supervisar el rea en su totalidad.

Estructura organizacional Organigrama (General, Jerarquizacin)

Manual de bienvenida

Palabras de Bienvenida

Estimado (a) compaero (a): Por este medio le damos una atenta y cordial bienvenida a este establecimiento, como trabajador de nuevo ingreso. A continuacin le facilitamos este pequeo manual esperando sea de gran ayuda para usted, con respecto al establecimiento, a cada uno de sus compaeros de trabajo, a los puestos del organigrama, y el que usted ocupar, as como, tambin todo el funcionamiento de la misma.

Breve historia de la empresa El da 19 de Enero de 2013 un grupo de socios tenan planeado abrir un Cibercaf que brindara de diferentes servicios a la comunidad como servicio a internet, asesoramiento en tareas bsicas. En base a esas medidas fue como comenz la creacin de la empresa y no fue hasta el 24 de mayo de 2013 que Cibercaf Ciber Conecta2 abri sus puertas por primera vez ofreciendo un servicio de primera calidad.

Polticas de la empresa Cumplir con el horario establecido Impartir una atencin de calidad Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentacin vigente. Ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado. Difundir permanentemente la gestin de la empresa en forma interna y externa. Mantener nuestra imagen La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto ms importante y est enfocada en la satisfaccin del cliente. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa

Servicio que ofrecemos Renta de equipos de cmputo con internet, office y programas bsicos Venta de papelera bsica (hojas, folders, lpiz, lapicero, clips, etc.) Impresiones a B/N y a color Escner Grabacin de CDs o DVDs

Organizacin y Funciones de la Empresa

Dueo Contador Encargado del cibercaf

Dueo Es el dueo del lugar se encarga de dirigir la mayora de las actividades administrativas del establecimiento, es capaz de dar rdenes a todos los dems trabajadores del cibercaf. Contador Es el encargado de realizar los cortes de caja al final del da de la semana y del mes. Le rinde cuentas al dueo nicamente. Encargado del cibercaf Recibe rdenes del gerente y de subgerente y se encarga de realizar las actividades correspondientes al cibercaf, as como de la limpieza de los equipos de cmputo.

Polticas del Personal

El personal que labore en el cibercaf deber presentarse de manera puntual a la hora que se le ordene con un retraso mnimo de 10 minutos. La encargada deber limpiar su lugar de trabajo antes de comenzar a laborar. La encargada deber ser mujer soltera entre 20 y 30 aos con buena presentacin y muy responsable Deber tener conocimientos mnimos, por lo menos deber tener carrera tcnica o trunca en computacin para que le pueda ser asignado el puesto.

Reglamento interior de trabajo 1. El personal deber presentarse a sus labores diez minutos antes de su hora de entrada. Se dar una tolerancia de 10 minutos de retraso despus de la hora de entrada, en caso de que su llegada sea despus de estos el empleado podr ser acreedor a una sancin esto quiere decir se le descontara el da de su salario 2. Si el empleado se viera impedido de acudir a su trabajo por enfermedad o causa de fuerza mayor, deber notificar al dueo, con la debida anticipacin para que este tome las medidas necesarias para cubrir su ausencia. 3. Cuando un empleado falte a sus labores por enfermedad, deber presentar la incapacidad expedida por el IMSS, invariablemente. La falta de este comprobante generar falta injustificada.

4. Cuando un empleado acumule cuatro faltas injustificadas en un periodo de 30 das naturales, podr ser dado de baja en la Empresa, de conformidad con lo especificado en la Ley Federal de Trabajo. 5. Cuando un empleado acumule tres retrasos de diez minutos en una semana, se les descontara un da de salario de su sueldo 6. Los empleados debern presentarse a sus labores baados y bien presentables, incluyendo en ello los siguientes aspectos: El empleado deber presentarse, con las uas limpias y utilizar desodorante o locin de aroma discreto. El uniforme o ropa de trabajo deber estar limpio, bien planchado, sin roturas o remiendos. Los zapatos debern estar boleados. El uso de joyera deber limitarse a lo indispensable para guardar un apariencia profesional. La encargada no deber presentar en su forma de vestir escotes demasiado provocativos para evitar con esto una falta de respeto de algn cliente

7. El empleado que se presente a sus labores bajo los efectos del alcohol, de drogas o enervantes, no ser admitido dentro de las instalaciones y tendr una sancin de por lo menos un da de salario o mximo 3 das

Servicios y Prestaciones para los trabajadores conforme a la ley federal del trabajo

Prima vacacional 25 % sobre los das de vacaciones Aguinaldo 15 das al ao Vacaciones 6 das el primer ao

Polticas de seguridad Preservar la integridad de su personal durante el desarrollo de todas sus operaciones y de los bienes materiales puestos a su disposicin en funcin productiva, mediante el control o eliminacin de las causas que generan los accidentes. Todo el personal tiene la obligacin de aplicar esta poltica en sus tareas. La seguridad y la prevencin de accidentes son tan importantes como la calidad, los costos y el servicio al cliente. Sealizacin de rutas de evacuacin El cableado debe estar dentro de canaletas Extintor vigente

Polticas de Higiene

Ser un deber de todo el personal velar por el cumplimiento e instrumentar la aplicacin prctica de cada uno y de quienes forman parte de su comunidad de trabajo. Para la concrecin de tal fin, se definen como responsabilidades de los trabajadores:

Recibir y aplicar las recomendaciones sobre Seguridad e Higiene que le sean facilitadas por la empresa. Usar correctamente los elementos de proteccin personal y colectiva, cuidar de su perfecto estado y conservacin. Velar por mantener el orden y limpieza como condicin bsica en que se apoya toda accin de seguridad. Dar aviso al dueo de las averas y deficiencias que puedan ocasionar peligros en cualquier puesto de trabajo No ingerir alimentos ni bebidas al interior del establecimiento

Planes de capacitacin En la empresa se les brinda oportunidad a los trabajadores de tomar cursos los cuales le permiten ampliar sus conocimientos, al igual que se le imparten algunos talleres, etc., para estar ms relacionado y enfocado en su trab

Cultura organizacional

5 S+1, Valores que fomentan sobre la empresa.

QU ES 5S? Las 5s es un programa de implementacin en la forma de operacin rutinaria que establece ambientes limpios, ordenados, agradables y seguros en el trabajo o casa. Este programa originario del Japn se ha extendido y ha sido adoptado por muchas empresas que han visto mejorada su gestin, mejorada la estancia en los puestos de trabajo, motivados a sus trabajadores, aumentado la seguridad y disminuido las condiciones de riesgo producto del orden imperante.

FASES DE LAS 5S

OBJETIVO En conjunto los puntos anteriormente indicados tienen como objetivo: - Mantener un ambiente de trabajo sano, limpio y agradable. - Obtener reas ms seguras. - Fortalecer el trabajo en equipo. - Mejorar ostensiblemente la gestin. - Orientar nuestros esfuerzos hacia la satisfaccin del Cliente. - Motivar y mejorar la moral de los trabajadores. - Incentivar la Creatividad. RESULTADOS ESPERADOS - La implementacin y diario cumplimiento de las 5S busca obtener los siguientes resultados: - Sectores limpios - Escritorios ordenados - Mayor espacio de trabajo - Confortabilidad del lugar de trabajo

- Informacin de respaldo ordenada y accesible - Minimizar los tiempos de acceso a la informacin - Disponibilidad constante de artefactos y herramientas de uso comn - Respeto por las Normativas implementadas - Estandarizacin de Procesos. RESULTADOS ESPERADOS Ms uno (+1) La implementacin y diario cumplimiento genera un hbito, el cual se pretende llevar a la vida diaria en nuestros hogares. PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL UNIDADIII Reclutamiento: Es ofrecer en forma oportuna, todo el elemento humano que requiera al empresa para cubrir adecuadamente sus necesidades de fuerza de trabajo en todos los puestos y niveles. Proceso de reclutar 1) Determinacin de las caractersticas mnimas necesarias para el correcto desempeo del puesto. 2) Descubrimiento de las fuentes de abastecimiento y medios de reclutamiento. Es el donde estn esos quienes. A) Fuentes internas B) Fuentes externa 3) Determinacin de los medio para llegar a las fuentes A) Anuncios i. Peridicos y revistas a) Anuncio ciego b) Anuncio abierto ii. Anuncios colocados en lugares visibles de la empresa iii. Panfletos distribuidos por las calles iv. Spots en radio y TV

El reclutamiento puede llevarse a cabo por: Referencias o recomendaciones Candidatos espontneos Sindicato Anuncios en pginas web Propios empleados A travs de otras empresa Recurriendo a nuestro banco de candidatos Folletos de la empresa Por correo o telfono Bolsas de trabajo y agencias de colocacin Conferencias Visitas a otra empresas

Recibiendo visitas de alumnos Auxilindonos de sucursales o filiales de la empresa Recurriendo a los buenos ex empleados Becas y estmulos, a los mejores alumnos Permitir realizar, en la empresa, practica profesionales Visitas a la planta para familiarizar a las personas con la empresa y sus operaciones. Bonos a nuestros buenos empleados que consigan candidatos