Reportagem especial

Clima organizacional
uma preocupao da Intelbras
por Patrcia Bispo

Clima organizacional: uma preocupao da Intelbras

Frente necessidade de reter os talentos humanos, nunca foi to importante para uma empresa analisar o seu ambiente atravs do conjunto de condies que caracterizam o estado de satisfao dos funcionrios. Nos ltimos anos, o mundo corp orat ivo tem obse rvad o uma cres cent e tendncia na realizao de Pesquisas de Clima Organizacional - PCO. Essa ferramenta, que vem sendo usada pela rea de Recursos Humanos, passou a ser considerada uma aliada da gesto participativa. Atravs da sua aplicao, possvel acompanhar o nvel de comprometimento dos colaboradores. Dentre as contribuies oferecidas pela pesquisa de clima, observa-se ainda a possibilidade de buscar o alinhamento da cultura organizacional, o desenvolvimento dos colaboradores, a otimizao da comunicao, a diminuio da burocracia, a identificao das necessidades de treinamentos e a flexibilidade das atividades da organizao. Essa ferramenta tambm permite que as aes gerenciais tornem-se mais consistentes. Geralmente, as empresas que aplicam as pesquisas esto interessadas em monitorar e aperfeioar a satisfao dos seus colaboradores, criando um canal de dilogo e de trocas mtuas que potencializem a convivncia, o relacionamento e o prprio trabalho. H tambm casos de companhias que recorrem a essa ferramenta porque esto enfrentando dificuldades para implantar aes estratgicas e precisam identificar as causas que originam essa situao. perodo ps-pesquisa, uma vez que o processo pode gerar expectativa de mudanas e, quando essas no ocorrem, possvel que o ambiente da empresa seja tomado por uma certa frustrao. Quando isso acontece, a imagem que os funcionrios fazem da companhia pode ficar prejudicada, j que todo o processo pode cair no descrdito e ser considerado tempo perdido. Contudo, enquanto algumas organizaes ainda buscam familiarizar-se com a PCO, outras empresas j conhecem os seus benefcios. Um exemplo claro ocorre na Intelbras - Indstria de Telecomunicaes e Eletrnica Brasileira empresa lder nacional na fabricao de terminais e centrais telefnicas, cujo parque fabril localiza-se na regio metropolitana de Florianpolis/SC.

Intelbras
Parque industrial

Cada empresa possui uma realidade prpria onde a cultura e o clima organizacional sofrem influncias de diversos fatores.
Mas, cuidar do clima organizacional no se restringe apenas aplicao dessa ferramenta. necessrio que a empresa fique atenta para o

No incio da dcada de 90, a Intelbras comeou a implantar programas de qualidade e de gesto participativa, com o intuito de aumentar a produtividade e de se manter competitiva. De l para c, a empresa passou por uma srie de mudanas. No entanto, foi em 1994 que a corporao passou a adotar pesquisas regulares que facilitaram o acompanhamento do clima organizacional. Nesse mesmo ano, surgiu o Climo - uma ferramenta formada por um questionrio de aproximadamente 60 perguntas sobre vrios aspectos que envolvem a empresa. Essa prtica tem como pblico-alvo os cerca de 970 colaboradores da organizao.

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A supervisora de Gesto de Pessoas da Intelbras, Dione de Quadros Teodoro, explica que "as empresas tm buscado adaptar-se a um mercado globalizado e altamente competitivo onde, cada vez mais, torna-se necessria a valorizao do capital humano. Cada empresa possui uma realidade prpria onde a cultura e o clima organizacional sofrem influncias de diversos fatores. Dessa forma, identificamos a necessidade de implantar ferramentas que nos permitissem, de maneira apurada e de forma sistemtica, avaliar constantemente as alteraes do clima organizacional".

No incio, a Intelbras trabalhou a aplicao das pesquisas com o apoio de uma consultoria externa de Recursos Humanos e, em 1999, o Climo foi repassado totalmente para a rea de Qualidade da empresa. Aps uma reestruturao realizada em 2002, a companhia identificou a necessidade de criar um departamento que estivesse focado na construo de prticas de gesto de pessoas. Foi dessa forma que surgiu o DGP - Departamento de Gesto de Pessoas, que hoje coordena as pesquisas de clima da companhia.

RH
A estrutura da rea de Recursos Humanos da Intelbras est composta pelos seguintes subsistemas:

Gesto de Pessoas
Dione de Quadros
Supervisora de Gesto de Pessoas

Administrao de Pessoal
Folha de Pagamento Benefcios

Treinamento e Desenvolvimento Recrutamento e Seleo

Graas a um modelo prprio de pesquisa, ao longo desses anos, a empresa tem conseguido obter um diagnstico que permite reconhecer o pblico interno em suas necessidades e aspiraes. Atravs dessa ferramenta a organizao passou a conhecer a forma como os colaboradores enxergam a empresa e identificar as condies de relacionamento entre os diferentes nveis de gesto. Alm de traar esse perfil organizacional, atravs da adoo da pesquisa de clima organizacional, a Intebras consegue ainda:
reorientar o foco de investimento, melhorando o desempenho das equipes; identificar os pontos crticos existentes e suas tendncias; proporcionar s lideranas informaes que orientam a conduo das equipes; encontrar os pontos falhos de comunicao; divulgar para os colaboradores a filosofia, as polticas e os valores da companhia.

Registros Remunerao e Desempenho Programas Corporativos/Comunica o Interna e Eventos Motivacionais Supervisor de Gesto de Pessoas Assistncia Social SESMT - Servio Especializado em Segurana e em Medicina do Trabalho Supervisor de Administrao de Pessoal

Contando com a gerente de Recursos Humanos, h 15 pessoas atuando nos departamentos de Gesto de Pessoas e Administrao de Pessoal.

Metodologia A pesquisa de clima organizacional da Intelbras comea com a definio do instrumento a ser utilizado, a escolha da conduo dada aplicao e a elaboao das perguntas que sero feitas aos colaboradores. A tarefa da rea de Gesto de Pessoas propor itens, com base em resultados obtidos atravs de pesquisas anteriores e um estudo de metodologia. "Aps essa definio, em consenso com a diretoria, comeamos a aplicar a pesquisa, conforme modelo j formatado.

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Essa etapa bastante discutida, pois tomamos cuidado para que a pesquisa retrate aquilo que realmente queremos saber. Por isso, ficamos preocupados com sua clareza e objetividade", salienta Dione de Quadros. Atualmente, a Intelbras possui um sistema desenvolvido internamente para tabulao de resultados, que atravs das cores vermelha, amarela e verde, consegue sinalizar o momento vivido pela organizao. A aplicao do Climo ocorre de duas formas: os colaboradores que possuem um micro em seu local de trabalho, respondem s questes diretamente pelo sistema, sem se identificarem. Os demais respondem o questionrio impresso, tambm com total segurana de sigilo. A periodicidade do Climo anual e todo o processo dura cerca de dois meses.

companhia seja um excelente local para se trabalhar e que os funcionrios no vejam essa prtica como sendo uma "caa s bruxas".

Conhea algumas questes j utilizadas no Climo

Liderana O meu Diretor/Supervisor/Lder est interessado nas minhas idias e sugestes e toma aes com base nelas? - O meu desempenho avaliado periodicamente pelo Diretor/Supervisor/Lder? - fcil se aproximar dos Diretores, Supervisores e Lderes e tambm fcil falar com eles? Comunicao - Os Diretores/Supervisores/Lderes mantm os colaboradores informados sobre as atividades, mudanas, metas e objetivos da empresa/setor? - As informaes importantes para o meu desempenho ou que afetam o meu trabalho chegam at mim rapidamente e sem alterao distoro? Ambiente - Como voc considera as instalaes de seu local de trabalho? - Voc se sente bem no seu local de trabalho? Justia - Se eu for tratado injustamente, acredito que serei ouvido e acabarei obtendo justia? - Acredito que a quantia que recebo na participao dos lucros justa? Imparcialidade - Aqui as pessoas so bem tratadas, independente de sexo, cor, raa, tempo de casa, cargo etc? Credibilidade da Gesto - Os Diretores/Supervisores/Lderes cumprem o que prometem? - Voc v que no dia-a-dia valores como transparncia, confiana nas pessoas e gesto participativa so praticados? Satisfao - Julgo a Intelbras um excelente lugar para se trabalhar?

Os assuntos focados pela PCO da Intelbras incluem:

recursos das atividades; ambiente de trabalho; benefcios; remunerao; oportunidades de desenvolvimento e de crescimento profissional; relao com as lideranas; comunicao interna; abertura e transparncia nos processos; imparcialidade; justia; credibilidade da gesto; qualidade de produtos e servios da empresa; satisfao com os programas participativos.

Mas, como em qualquer outra empresa, a Intelbras tambm se preocupa com a questo do sigilo. Nesse sentido, a organizao busca reforar, atravs dos valores da gesto participativa, da transparncia e da tica, que o objetivo da pesquisa fazer com que a

Para isso, os colaboradores so convidados e estimulados a colocarem suas opinies e sugestes sobre a empresa e suas prticas atravs de programas como o 'Falando Francamente' e o 'Equipes de Melhorias'. "A pesquisa na verdade um momento onde temos tudo isso escrito e consolidado em uma nica

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oportunidade. Fazer com que todos tenham isso como verdade, um desafio constante. A cada nova edio o Climo evolui, pois so adotadas novas prticas, mudados procedimentos e criados programas desejados pelos prprios colaboradores", comenta Quadros.

Divulgao da pesquisa A realizao da pesquisa informada a todos os colaboradores atravs dos mecanismos de comunicao que a empresa possui, a exemplo dos jornais internos, murais instalados em locais estratgicos, reunies departamentais, painel eletrnico, entre outros. J a data e o horrio de aplicao do questionrio so agendados com antecedncia com a liderana do departamento, que repassa e combina com os colaboradores. Os resultados finais tambm so apresentados pelos mesmos canais que divulgam a aplicao da ferramenta, bem como atravs de recursos como banners e cartazes que so confeccionados especialmente para essa finalidade. Alm disso, todas as lideranas recebem um relatrio consolidado do resultado da empresa, da diretoria a qual pertencem e do seu prprio departamento. Em seguida, a misso do lder repassar esses dados para suas equipes, informando aos colaboradores sobre as aes que sero encaminhadas.

Dificuldades Como em qualquer novo processo, a Intelbras tambm vivenciou dificuldades quando comeou a aplicar a pesquisa de clima organizacional. Inicialmente, a alta direo questionava a viabilidade e a contribuio que a ferramenta traria empresa. Por essa razo, a companhia ouviu outras experincias e analisou a questo, vrias vezes, com a consultoria externa de RH que impl anto u a PCO. Depo is dess a fase , a organizao concluiu que o Climo seria um passo fundamental para reforar a cultura de gesto participativa.

Climo
Cada departamento recebe seu resultado

O objetivo da pesquisa fazer com o que a companhia seja um excelente local para trabalhar.
As mudanas significativas na cultura da empresa foram acontecendo a partir dos resultados obtidos atravs da pesquisa de clima, pois o modelo de gesto foi aperfeioado e estabelecidos valores que norteiam as atividades desenvolvidas no diaa-dia da empresa. Graas s pesquisas peridicas, a Intelbras j desenvolveu aes concretas em sua gesto como, por exemplo, a implantao do Programa de Cargos e Salrios, do Plano de Previdncia Privada, alm da abertura para mais opes de cursos oferecidos pelo Programa PrEducar - uma ao que subsidia cursos de formao de idiomas, graduao e especializao.

Depois de vencida essa etapa e tendo a direo apoiado e incentivado a prtica, a Intelbras iniciou um trabalho de mobilizao junto s lideranas. No incio, havia resistncias e medo sobre como os colaboradores responderiam s questes e a forma como iriam manifestar suas observaes e reclamaes. Para o gerente de Qualidade da Intelbras, Marciel Manoel Linhares, que participou do projeto e da coordenao interna que implantou a PCO na Intelbras, "foi uma etapa de muita conversa e de reunies com a diretoria. Finalmente, aps esse perodo, passou-se aplicao das pesquisas, esclarecendo a todos os participantes, antes de iniciar, seus objetivos, a transparncia e a sinceridade que seriam necessrios. V-se, com o decorrer do tempo, que nossos medos so os maiores obstculos aos avanos e s mudanas. A prtica constante de pesquisas vai melhorando e reforando esta atitude e este sentimento".

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Segundo ele, nesse tipo de processo, outro aspecto que a empresa deve trabalhar o ps-pesquisa, visto que nessa fase no deve existir atitudes da organizao que possam ser confundidas com retaliaes, "marcao" ou algo parecido que possa prejudicar os colaboradores ou mesmo os departamentos participantes da pesquisa. Quem tambm relembra os primeiros passos da pesquisa de clima na Intelbras a psicloga Silvana Fbris, da Boss Fbris Consultoria de Recursos Humanos - consultoria externa que participou do processo de implantao do Climo. Na poca, o argumento usado para sensibilizar a alta direo da companhia foi a constatao de que no bastava ouvir e procurar atender o cliente externo, mas que os colaboradores da empresa tambm precisavam ampliar e democratizar os canais de comunicao interna. "Alm disso, durante o perodo de implantao do processo, a Intelbras considerava sua gesto participativa. Porm, como que algum pode se considerar participante se, de fato, no ouvido? Na primeira aplicao constatou-se que alguns investimentos em RH poderiam ser otimizados com determinados ajustes de foco que foram sinalizados durante o Climo", complementa Fbris.

de situaes que no podero ser modificadas. No entanto, o que se constata que a maioria das pessoas possui muito mais bom senso, no momento de avaliar e reivindicar, do que imaginam os dirigentes organizacionais.

Climinha O Climo tornou-se uma ferramenta to importante para o processo de gesto participativa que a Intelbras resolveu fazer uma verso "light" dessa prtica, recebendo o nome de Climinha uma pesquisa simples e pequena, que pode ser aplicada a qualquer momento pela empresa, para obter informaes rpidas sobre o ambiente organizacional. O ltimo Climinha da Intelbras foi aplicado em abril de 2003, onde se perguntou aos colaboradores: A Intelbras quer ser um excelente lugar para trabalhar. Que nota voc d para a Intebras? Para facilitar as respostas, foi oferecida uma escala de notas de 1 a 10, onde as pessoas assinalavam a pontuao que a empresa merecia. "Sendo que as notas estavam dentro de uma escala de cores. As notas de 1 a 5 correspondiam ao vermelho, a nota 6 ao amarelo, as notas 7 e 8 ao verde e as notas 9 e 10 ao azul", explica a supervisora de Gesto de Pessoas, Dione de Quadros.
1a5 6 7e8 9 e 10

Logo em seguida, o Climinha apresentou mais duas questes:

Pesquisa de Clima
Bom senso no momento de avaliar

Cite as duas principais qualidades da Intelbras; Cite os dois principais problemas.

A consultora diz, ainda, que o processo de sensibilizao no foi fcil e que, alis, para alguns empresrios at hoje a pesquisa de clima cercada de desconfiana e de receio, especialmente quando se trata do setor industrial. Para isso, ela busca explicar que pelo fato de existir um certo distanciamento cultural e social entre os executivos - que tomam as decises, e o cho-defbrica - que o alvo das pesquisas -, existe uma fantasia de que os colaboradores faro solicitaes impossveis ou apenas iro reclamar

Com isso, a companhia conseguiu obter um feedback sobre as prticas da empresa que os colaboradores mais admiram e os principais problemas, de forma mais objetiva. Como ocorre no Climo, antes de aplicar o Climinha a Intelbras escolhe o instrumento, sua aplicao e as perguntas que constaro no questionrio. Vale salientar que a diretoria tambm participa ativamente das discusses dessa modalidade de pesquisa. Normalmente, a realizao do Climinha dura cerca de um ms.

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O papel do gestor na PCO

Num primeiro momento, a aplicao da pesquisa de clima organizacional pode causar impacto no apenas para as equipes, mas tambm para quem as comanda. No entanto, quando os gestores so preparados para aceitar essa ferramenta, a viso pode ser outra, visto que a liderana passa a ver nessa prtica, a oportunidade de melhorar o relacionamento com os subordinados e, conseqentemente, melhorar o desempenho. Para o gerente de Qualidade da Intelbras, Marciel Manoel Linhares, as pesquisas de clima da companhia ajudam a liderana a acompanhar os nveis de motivao das equipes e a avaliar os aspectos que, na viso das pessoas, esto ou no indo bem, alm daqueles que precisam ser reforados e mantidos. Quando um lder da Intelbras recebe os resultados de uma pesquisa de clima, ele faz uma anlise das informaes, procurando cruzar os dados corporativos com os da sua rea. "Questionamentos como: quais aspectos no esto bem na rea e que na empresa esto dentro do esperado? Que aspectos da rea esto constribuindo para prejudicar o resultado da empresa?, devem ser feitos nessa anlise preliminar. Deve-se estar atento para que ao analisar as informaes, no haja um julgamento preliminar descartando um aspecto negativo como, por exemplo, a avaliao errada da equipe. Se algo foi considerado como no adequado, o resultado dever ser avaliado, pois ele representa um sentimento e a forma como as pessoas esto observando aquele tema", ressalta Linhares. Aps essa anlise inicial, os gestores da empresa convidam algumas pessoas, ou at mesmo toda a equipe, para discutir conjuntamente os pontos que no apresentaram bons resultados. Nesse momento, aconselhvel observar se a viso da equipe est correta sobre determinado assunto e o que poder ser melhorado. No entanto, ele menciona que o importante que os colaboradores percebam que h uma preocupao com as informaes obtidas atravs da pesquisa e que algo ser feito para melhorar o que no vem dando certo.

Outras prticas Alm do Climo e do Climinha, a Intelbras possui outras prticas que ajudam a acompanhar o clima organizacional. Semestralmente, a organizao aplica a "Avaliao de Lideranas", que uma pesquisa direcionada para identificar como est o desempenho dos lderes na viso da sua equipe. As lideranas so avaliadas em relao a quatro aspectos: conhecimento para a funo, foco em resultados, relacionamento com a equipe e abertura para sugestes. Caso as lideranas no tenham um reconhecimento positivo, sero orientadas a estabelecerem um plano de ao para conquistarem melhorias. Outra ao adotada pela empresa o programa "Falando Francamente", onde os funcionrios podem enviar cartas para a diretoria da Intelbras, abordando qualquer assunto. nesse momento que, geralmente, os colaboradores sugerem modificaes ou adoo de novos benefcios; questionando as polticas adotadas pela empresa ou mesmo solicitando melhorias no ambiente de trabalho. As cartas so encaminhadas diretamente para a diretoria da Intelbras que l e responde a todas, com a ajuda das reas competentes. A Intelbras tambm conta com a ferramenta chamada de "Quadro de presena emocional". Esse recurso corresponde a um acompanhamento dirio das lideranas da empresa e da rea de Gesto de Pessoas. Nesse espao, diariamente, todos os colaboradores tm suas fotos colocadas em um quadro, onde cada um prega uma fichinha que significa o seu estado emocional naquele determinado dia. "Quando um colaborador coloca uma fichinha amarela, por exemplo, significa dizer que ele no est bem emocionalmente", explica a supervisora de Gesto de Pessoas. A partir dessa classificao das emoes, a liderana do colaborador tem como orientao conversar com a pessoa, para verificar se poder ajudar a resolver o problema. No entanto, fica a critrio do funcionrio falar ou no sobre o que est vivenciando. Dione de Quadros comenta que h casos em que a prpria liderana consegue resolver a questo que est interferindo no "estado de esprito" do funcionrio,

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mas tambm h situaes em que a rea de Administrao de Pessoal, a Assistncia Social ou a Gesto de Pessoas so envolvidas. Somando-se aos programas j citados, a organizao possui tambm as "Equipes de Melhorias Intelbras" (EMI) - que corresponde a uma atividade voluntria e contnua praticada por pequenos grupos formados de cinco a sete colaboradores. A finalidade dessa ao promover melhorias no ambiente de trabalho, qualidade, produtividade, custo, meio ambiente e aes que beneficiem tambm a comunidade. As Equipes de Melhorias Intelbras utilizam as ferramentas da qualidade na anlise e solues dos problemas. Para o colaborador participar de uma EMI, ele dever manifestar interesse junto ao supervisor imediato e esse, por sua vez, entrar em contato com o departamento de Gesto de Pessoas, para programar um treinamento. Logo aps, a equipe trabalha em um determinado projeto e, no prazo de 45 dias, os participantes apresentam os resultados para a diretoria e os convidados da companhia. Atualmente, a Intelbras possui 28 Equipes de Melhorias em diversas reas da empresa.

Ambiente de Trabalho
Aes buscam a melhoria contnua

A Intelbras nasceu em 1976, com um desafio: ser uma das primeiras empresas brasileiras a atuar no mercado de telecomunicaes. Em sua trajetria, tornou-se a primeira empresa a lanar uma Central tipo PABX com Tecnologia Nacional. Em 1990, a organizao direcionou sua atuao para a iniciativa privada, lanando aparelhos telefnicos, terminais inteligentes (KS), micro e pequenas centrais. No setor, possui o maior e mais moderno parque fabril da Amrica Latina. Conta com 36 mil m e

cerca de 970 colaboradores. Para estar nessa po si o, a em pr es a pa ss ou po r v ri as transformaes, adaptando-se ao longo do tempo. A partir de 1991, foram implantados os programas de qualidade e gesto participativa com o intuito de aumentar a sua produtividade e manter a competitividade. Detentora do Certificado ISO 9001 desde 1996, a Intelbras mantm em permanente atividade um Sistema de Qualidade Total que busca modernas tcnicas de gesto e capacitao tecnolgica.

e x p e d i e n t e
Esta "Reportagem Especial" parte integrante do site www.rh.com.br,disponvel no endereo http://www.rh.com.br/ler.php?cod=3765&org=9. Coordenador - Willyans Coelho Jornalista responsvel - Patrcia Bispo (DRT/PE-2078) Desenvolvimento de Negcios - Wilma Coelho Designer do Site - Etocles Monteiro Diagramao - Ana Renata Pereira Atendimento ao Usurio - Joelma Ramos Os textos publicados no representam, necessariamente, a opinio dos responsveis pelo site RH.com.br. Confira o nosso termo de responsabilidade. Todos os direitos reservados. expressamente proibida qualquer reproduo.

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