MISION, VISION , OBJETIVOS y ESTRATEGIAS

Fuente: ADMINISTRACION EN LOS NUEVOS TIEMPOS Idalberto Chiavenato ADMINISTRACION James A. F. Stoner - Edward Freeman

MISION, VISION , OBJETIVOS y ESTRATEGIAS Misin

La definicin de la misin organizacional debe responder a tres preguntas: Quienes somos?, Qu hacemos? y Por qu hacemos lo que hacemos? En el fondo, la misin incluye los objetivos esenciales del negocio y se enfoca generalmente hacia afuera de la empresa, es decir, hacia la intencin de las demandas de la sociedad, del mercado o del cliente.
Toda organizacin tiene su misin propia y especfica, debe constar de una declaracin formal y escrita, para que sirva de recordatorio peridico que indique a los empleados hacia dnde y cmo conducir los negocios.

En consecuencia, la misin debe ser objetiva, clara, posible y, sobre todo, impulsora e inspiradora y debe reflejar el consenso interno de la organizacin y sea comprendida con facilidad por las persona de afuera. Para que sea eficaz, la formulacin o declaracin de la misin debe describir con claridad y concisin: Cul es el propsito fundamental del negocio? Cules son las necesidades bsicas que el negocio debe atender y cmo atenderlas? Quin es el cliente o cuales son los sectores objetivos o el mercado que se debe atender? Cul es el papel y la contribucin de la organizacin a la sociedad? Cules son los compromisos y valores y creencias centrales que impulsan el negocio?

La misin debe traducir la filosofa de la organizacin, formulada generalmente por sus fundadores a travs de sus comportamientos y acciones, esta filosofa incluye los valores y creencias centrales, que representan los principios bsicos de la organizacin y orientan su conducta tica, su responsabilidad social y sus respuestas a las necesidades del ambiente. Los valores y creencias centrales se deben enfocar en los empleados, los clientes, los proveedores, la sociedad en general y los socios involucrados directa e indirectamente en el negocio. Las organizaciones han comprendido que su misin es servir al cliente, atender sus necesidades y aspiraciones, adems, atraerlos y sobrepasar sus expectativas; aunque relativamente fija, la misin se debe actualizar y redimensionar con el trascurrir del tiempo y los cambios en los negocios.

La definicin de la misin y valores de Ford Motor Company. Misin:

Mejorar continuamente nuestros productos y servicios, para atender las necesidades de nuestros consumidores, de modo que podamos prosperar como un negocio y proporcionar un razonable retorno a nuestros accionistas, los propietarios de nuestros negocios

Valores Los siguientes valores bsicos son fundamentales para el xito de la compaa: Personas: el personal es la fuente de nuestra fuerza. Las personas proporcionan nuestra inteligencia corporativa y determinan nuestra reputacin y vitalidad. Compromiso y trabajo en equipo son nuestros valores humanos bsicos. Productos: son el resultado final de nuestros esfuerzos y deben ser los mejores para servir a los consumidores en todo el mundo. As como ven a nuestros productos, as nos ven a nosotros. Utilidad: es la ltima medida de cmo proporcionamos con eficiencia los mejores productos a los consumidores para satisfacer sus necesidades. Las utilidades son necesarias para sobrevivir y crecer.

Principios orientadores: Los valores son respetados a travs de los siguientes principios orientadores: Calidad en primer lugar: Para obtener la satisfaccin del consumidor, la calidad de nuestros productos y servicios son prioritarios. Consumidores: Son el foco de todo lo que hacemos, para proporcionarles mejores productos y servicios que los competidores. El mejoramiento continuo es esencial para nuestro xito: Debemos buscar la excelencia en lo que hacemos: en nuestros productos, en nuestra seguridad y valor y en nuestros servicios, como tambin, en las relaciones humanas, competitividad y rentabilidad.

 El

compromiso de los empleados en nuestro modo de vida: Somos un equipo,

debemos de tratar a las personas con confianza y respeto. Los

distribuidores y proveedores son nuestros socios: La compaa debe mantener

relaciones mutuamente beneficiosas con distribuidores y proveedores y otros asociados a nuestros negocios.

La integridad nunca est comprometida: La conducta de nuestra compaa mundial debe ser siempre socialmente responsable, para merecer respeto por su integridad y su contribucin positiva a la sociedad. Nuestras puertas estn abiertas a hombres y mujeres que vivan sin discriminacin y sin prejuicios tnicos o de credos personales.

Visin
Es la imagen que la organizacin tiene respecto de s misma y de su futuro. En general, la visin se orienta ms hacia lo que la organizacin pretende ser que hacia lo que realmente es. Desde esta perspectiva, muchas organizaciones colocan la visin como el proyecto de lo que quieren ser dentro de cierto plazo y el camino futuro que pretenden seguir hasta lograrlo. El trmino visin se utiliza para describir un claro sentido del futuro y de la comprensin de las acciones necesarias para conseguir el xito con rapidez, adems, representa el destino que se pretende transformar en realidad.

La falta de una visin de negocios es profundamente perjudicial, pues desorienta a la organizacin y a sus miembros frente a las prioridades, en un ambiente tan cambiante y competitivo. La visin slo se alcanza cuando todos en la organizacin trabajan en conjunto de manera integrada y coherente para que esto ocurra efectivamente.

Ejemplo de misin y visin de una empresa de consultora:

Misin: proporcionar consultora, entrenamiento y orientacin necesarios para ayudar a nuestros clientes a alcanzar mejor desempeo.
Visin: Conquistar y mantener la posicin de ser la ms avanzada consultora del pas. Factores crticos del xito: Realizar un buen trabajo con los clientes actuales Lograr que todo el mercado conozca el alto nivel de nuestros servicios

Procesos crticos:

Desarrollar consultora

un

excelente

trabajo

de

Promover, anunciar y comunicar nuestra capacidad de prestacin de servicio de consultora. Preparar el paquete de informacin sobre nuestra empresa. Actividad: Preparar catlogos nuestro trabajo. y seminarios sobre

Objetivos Son resultados especficos que se pretenden alcanzar en determinado periodo. La misin define cul es el negocio de la organizacin, la visin proporciona la imagen de lo que quiere ser la organizacin y los objetivos establecen resultados concretos que se desean alcanzar en un plazo especfico.

Objetivos Individuales
Las personas formulan consciente o inconscientemente su objetivos particulares, por ejemplo, crecer en su vida profesional, gozar de posicin y prestigio en la comunidad, asegurar estabilidad financiera, adquirir casa propia, buena presentacin, tener buenas relaciones, ser feliz. Estos son objetivos individuales que cada persona desea alcanzar a corto, mediano o largo plazo. Se consigue un objetivo y se establece otro en su lugar, es una carrera incesante hacia el futuro.

Objetivos Organizacionales
Cada organizacin define sus objetivos, el cual, constituye un estado deseado que la organizacin pretende alcanzar y que orienta su comportamiento frente al futuro.

Importancia de los objetivos: se sustenta en estas principales razones:

*.- Proporcionan un sentido de direccin: Sin un objetivo, los individuos al igual que las organizaciones tienden a la confusin, reaccionan ante los cambios del entorno sin un sentido claro de lo que en realidad quieren alcanzar.
Al establecer objetivos, las personas y las organizaciones refuerzan su motivacin y encuentran una fuente de ayuda para rebasar los inevitables obstculos que se encuentran.

*.- Permiten enfocar nuestros esfuerzos: Al seleccionar un objetivo o una serie de objetivos relacionados, nos comprometemos a utilizar nuestros recursos y comenzamos a establecer prioridades, esto es particularmente importante para una organizacin, la cual tiene que coordinar las acciones de muchos individuos. *.- Ayudan a evaluar nuestro progreso: Un objetivo claramente establecido, medible y con una fecha especfica fcilmente se convierte en un estndar de desempeo que permite a los individuos, al igual que los administradores, evaluar su progreso. Por tanto, son una parte esencial del control, aseguran que las acciones que se emprenden correspondan a las metas y planes creados para alcanzarlos.

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL Las organizaciones, entidades sociales creadas para alcanzar objetivos en un ambiente variable y dinmico, requieren reasignar, reajustar y reconciliar continuamente sus recursos disponibles con las oportunidades percibidas en su ambiente de operaciones, para aprovechar las brechas en los mercados y neutralizar las amenazas de sus competidores. La Estrategia Organizacional es la movilizacin de todos los recursos en el mbito global de la organizacin, para alcanzar objetivos a largo plazo.

La estrategia representa el comportamiento de la empresa frente al ambiente y la respuesta organizacional a las condiciones ambientales que rodean a la misma.

La estrategia organizacional se enfoca en la actuacin a largo plazo de diferentes reas organizacionales, como marketing, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo, personal y relaciones pblicas; es el resultado final de la planeacin estratgica.
La estrategia se define en el nivel institucional de la organizacin, en funcin de los destinos que pretende seguir en el futuro y en funcin del ambiente de operaciones en que se encuentra, as, la estrategia organizacional constituye el medio que permite a la organizacin, como un todo, alcanzar sus objetivos de la manera ms eficaz posible. En resumen:

a.- La estrategia se decide en el nivel institucional con diversos grados de participacin de los niveles inferiores en su elaboracin y formulacin.

La estrategia representa el comportamiento global y concentrado de la organizacin. Ella es eminentemente

b.sistmica e incluye la totalidad de la organizacin, en cuanto a la dimensin de espacio, la estrategia es amplia y envolvente.

c.- La estrategia est orientada hacia el futuro de la organizacin En otros trminos, se orienta a largo plazo y define el destino que la empresa desea alcanzar.

La estrategia representa el comportamiento de la organizacin en su ambiente y es una respuesta organizacional

d.-

a las demandas ambientales, adems constituye una manera de enfrentar amenazas y oportunidades.

Definida la estrategia, se transforma en planes tcticos especficos que deben desarrollar y ejecutar diversos rganos de nivel intermedio de la organizacin.

Cada plan tctico se transforma en planes operacionales especficos ejecutados por el nivel operacional de la empresa.

Formulacin de la Estrategia Organizacional En la prctica, la estrategia empresarial representa un esfuerzo conjunto y concentrado para alcanzar objetivos impuestos por la misin de la organizacin, en el ambiente donde se localizan los mercados(oportunidades) y los competidores(amenazas), con los recursos que dispone o puede asignar la empresa. As, la estrategia organizacional consiste en armonizar tres variables: los objetivos organizacionales que se deben alcanzar, el anlisis ambiental y organizacional. El anlisis ambiental muestra la viabilidad externa, es decir, lo que es necesario y lo que es posible en trminos de condiciones ambientales. El anlisis organizacional muestra la capacidad interna, es decir, lo que la organizacin es capaz de hacer. La estrategia organizacional es la visin compartida que define el futuro deseado.

CULTURA

AMBIENTE DE TRABAJO

RECURSOS

ESTRATEGIAS

MERCADOS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Aplicacin de los Modelos Estratgicos: Al analizar el ambiente organizacional interno y externo y aplicar una o ms herramientas de formulacin estratgica(por ejemplo, anlisis de preguntas crticas, anlisis DOFA, anlisis de portafolios de negocios y el modelo de corte), el administrador tiene una base suficiente para plantear una estrategia organizacional.

A partir de ah se pueden adoptar cuatro alternativas de estrategia: crecimiento, estabilizacin, atrincheramiento y desinversin.

Crecimiento: Es una estrategia adoptada por el administrador para aumentar el volumen de negocios que genera una Unidad Estratgica de Negocios (UEN). La administracin invierte cuantas sustanciales para implementar esta estrategia, incluso puede sacrificar utilidades a corto plazo para obtener ganancias a largo plazo. En algunas ocasiones, las empresas compran UEN de otras organizaciones, relacionadas con sus negocios. Black&Decker, no satisfecha con ser apenas una fuerza internacional de herramientas elctricas, compr a General Electric un negocio de pequeos productos electrodomsticos.

Atrincheramiento: A travs de esta estrategia, la organizacin procura reforzar o proteger el volumen de los negocios que genera la UEN, especialmente cuando stas comienza a perder mercado, adems, es defensiva porque reduce la escala de operaciones para ganar eficiencia y mejorar desempeo.

Estabilizacin: Es una estrategia adoptada por la organizacin para mantener o aumentar los niveles actuales de negocios que genera una UEN; la estabilidad se desea cuando la empresa opera bien en un ambiente receptivo, cuando existe bajo riesgo y cuando es necesario contar con tiempo para consolidar las fuerzas de la organizacin.

Desinversin: Se adopta esta estrategia cuando una UEN no genera volumen satisfactorio de negocios y cuando se presenta una oportunidad de hacer un buen negocio en el futuro. Sea en forma de liquidacin o corte parcial, esta estrategia se aplica cuando un producto no consigue aumentar su participacin en el mercado y exigen significativos volmenes de caja. Desinvertir significa descartar o deshacerse de algo. Estrategias Combinadas: Significa que la empresa utiliza ms de una de las estrategias indicadas para ajustar los diferentes enfoques estratgicos entre los subsistemas, generalmente son aplicadas por grandes organizaciones que operan en ambientes muy competitivos.

Implementacin de la Estrategia Organizacional

La implementacin se realiza a travs de varias acciones administrativas, su propsito es determinar cundo se van a movilizar los recursos de la organizacin para ponerla en marcha, cul estructura organizacional es la adecuada para el desempeo eficiente de las tareas solicitadas y establecer un sistema de informacin y relaciones que permitan coordinar las actividades separadas.
El papel de liderazgo es importante y tal vez decisivo en el cumplimiento de la estrategia, su implementacin requiere cuatro habilidades del administrador.

a.- Capacidad de Interaccin: habilidad de coordinar personas durante la implementacin, el administrador debe comprender los recelos y frustraciones que la persona siente durante los cambios que se imponen. b.- Capacidad de Asignacin: habilidad de proporcionar los recursos organizacionales necesarios para implementar la estrategia.

c.- Capacidad de Monitoreo: habilidad de utilizar la informacin para determinar si algn problema est bloqueando la implementacin, se requiere retroalimentacin de informacin sobre el avance de la estrategia. d.- Capacidad de Organizacin: habilidad de crear una red de personas que pueden ayudar a resolver los problemas que se presenten. Tal vez los requisitos ms importantes tengan en cuenta el conocimiento de cmo las personas pueden resolver los problemas especficos de la implementacin y su habilidad para involucrar otras personas cuando surgen los problemas.