CONSTRUYENDO RELACIONES ADECUADAS CON CLIENTES ADECUADOS

Si bien es cierto que la innovacin puede ser percibida como algo no tangible es importante analizar que es un valor funcional para los clientes, cuando la innovacin es acompaada de la tecnologa su presencia es ms presente, para el cliente es significativo que su producto adquirido o su servicio tenga un valor agregado en comparacin que otros similares, creo que es muy bien aceptado, pero un poco difcil de identificar cual es la innovacin que se desarrolla como consumidor, pero podemos definir que es una ventaja competitiva que pude generar ganancias no precisamente con una gran inversin de tecnologa si no quiz con una acertada estrategia de innovacin.

Como bien sabemos muchas veces la oferta suele ser mayor que la demanda y es donde el cliente realmente valorara aquellas innovaciones de valor que puedan inclinar hacia la preferencia del bien o servici, este valor del que hablo puede estar reflejado en aquel diseo, estilo, o quiz la propuesta. Finalmente no importa de qu manera este reflejado este valor si no que realmente este ofreciendo competitividad.

Creo que las innovaciones tecnolgicas se adentran en una nueva era donde la globalizacin, el mercado electrnico estn ms que presentes, y es como en su funcin el marketing debe enfocarse a satisfacer las necesidades de los consumidores. La tecnologa no es un rea donde permanezca inerte por largo tiempo, la base de la tecnologa es cambiante, anteriormente se pensaba que el marketing solo se enfocaba para vender el producto o bien, en el transcurso del 1

tiempo sabemos que no solo se trata de vender un producto o bien si no adecuar cierto producto al consumidor, trazar las estrategias de venta para adquirir un nuevo cliente y conservarlo. Podemos decir que es todo un proceso que involucra tal rea, mismo que se acompaa de la tecnologa, la tecnologa es una herramienta bastante productiva para las empresas pues ha representado reduccin de costos, tiempos y produccin, sabemos que para estar en este mundo globalizado debemos adentrarnos a esta rea tecnolgica y capacitar a nuestro equipo de trabajo y como su nombre lo dice realizar un trabajo planeado cuyo objetivo sea el mismo la satisfaccin de nuestros clientes, es por eso que en esta actualidad nos debemos capacitar plenamente con la tecnologa, tal vez nuestro producto no dependa ciertamente de de la tecnologa, o nos sea difcil percibirla pero esta mas que presente, quiz desde los medios de produccin o en el proceso de venta. El cambio es necesario, o ya est realizado solo que hay que enfocarlo en vas de innovacin, tal vez mi competencia use los mismos medios tecnolgicos pero quizs la gran diferencia sea la innovacin que le doy a esa tecnologa.

Creo que la estrategia empleada por Best Buy fue muy acertada pero riesgosa, al hacer una segmentacin sobre sus consumidores entre ngeles y demonios pudo correr el riesgo de perder a los ngeles o perder totalmente a los demonios, analizndolo encuentro con un gran parecido al modelo de Liverpool , palacio de hierro y entre otras mismas que son empresa exclusivas de clientes con mayor poder adquisitivo, pero la gran diferencia es que aqu no buscan directamente aquellos buenos o malos clientes, lo importante de estas es solo tener un ndice alto en ventas.

Por lo que en particular Best Buy solo desea a los mejores clientes y perder o transformar a los malos clientes para que dejen de representar perdidas para la empresa. Finalmente deberemos mirar este procedimiento de Best Buy como aquella empresa que ha seleccionado a sus mejores clientes aquellos que realmente le genera un beneficio, y su estrategia bsicamente se concentra en el cliente de esta manera el cliente puede gestionar fcilmente sus necesidades y le facilita conocer ms de cerca a su cliente potencial creando nuevos servicios a su entorno. Definitivamente Best Buy

cuenta con un equipo de trabajo muy bien coordinado, comprometidos, con capacidad para enfrentar problemas, creativo, y sin miedo al cambio, en definitiva la innovacin ser una fuente de competitividad en el mercado.

ESTRATEGIAS DE INNOVACION

DEFINICION DE INNOVACION
Segn Snchez Bueno Mara J. Define la innovacin como una actividad

compleja y sumamente arriesgada en la que influyen factores de todo tipo desde factores internos a propios de la organizacin a externos o asociados con el interno. Snchez Bueno Mara J, El Proceso Innovador y Tecnolgico: Estrategias y Apoyo Pblico 2008, edit. Netbiblo, p.3. Podemos entonces definirlo como aquel proceso de actividades mediante ciertos factores para reflejar el crecimiento, progreso y desarrollo y un sinfn de aspectos que reflejan proceso y como conducen al bienestar de la empresa. el trabajo de este

TIPOS DE INNOVACION
Segn Villaverde en su obra menciona los tipos de innovacin que podemos encontrar de manera estratgica. Lorena Martnez Villaverde, Gestin del cambio y la innovacin en la empresa: Un modelo para la innovacin empresarial 2006, edit. Ideas propias, pp 14-26

Innovacin Es la

Definicin propuesta de dos reas

conjugadas productos, Innovacin tecnolgica frente a innovacin administrativa. operaciones administrativa estructura

la tcnica donde abarca servicios de procesos, y con y y la la su

servicio

relacionadas la en empresa el

de

organizacin administrativo. Innovacin en producto frente a

proceso

Estas se caracterizan por ser menos

innovacin en proceso.

tangibles y difcil de percibir, todos los atributos de esta estrategia hace ms difcil de imitar, estn ms enfocadas al consumidor y el diseo y produccin de productos o desarrollo de mercados. Es la implementacin de tecnologa o nueva tecnologa que lleva al desarrollo

Innovacin en productos.

de nuevos productos para satisfacer una necesidad e incrementar o

expandir su oferta. Son aquellas que introducen nuevos Innovacin en procesos. elementos, equipo o mtodo de

introducir este sistema productivo a la empresa o el propio producto. Es aquella que crea cambios en las

Innovacin radical.

actividades

de

la

empresa,

con

respecto a las practicas existentes. Innovacin gradual Representa cambios marginales con respecto a prcticas habituales. Es el resultado tangible y real de la tecnologa, Innovacin tecnolgica lo que permite a las

empresas combinen sus capacidades tcnicas, financieras, comerciales y de gestin. Puede ser de producto o proceso.

BIBLIOGRAFA

Autor: Mara Jos Snchez Bueno Titulo: El Proceso Innovador y Tecnolgico: Estrategias y Apoyo Pblico Editorial: Netbiblo, 2008 Pg. 3

Autor: Lorena Martnez Villaverde Titulo: Gestin del cambio y la innovacin en la empresa: Un modelo para la

innovacin empresarial
Editorial: Editorial S.L., 2006 Pg. 14-26

WEBLIOGRAFA
WWW.modelosadm2012.blogspot.mx/2012/04/objetivos-mpliar-losconocimientos.html /www.slideshare.net/javi08/estrategia-e-innovacin