EME Prof Alcina Dantas Feijo

Resenha do Livro Quem comeu meu hambrguer.

So Caetano do Sul, Julho de 2012.

1 capitulo: O dia da Mudana O autor apresenta o seu personagem principal e narrador da histria, Joe Meter, refletindo sobre
seu fracasso enquanto recolhe pertences pessoais no dia em que foi demitido. Ao final deste capitulo introduzido o personagem que efetivamente apresenta o programa, Larry Hogan, que ao contrrio de Joe, est passando por um timo momento em sua carreira.

2 capitulo: O almoo servido um captulo da histria em que se apresenta definitivamente o sucesso de Harry e o
constrangimento de Joe. Durante um almoo em uma das pizzarias da empresa da qual Larry um dos executivos, que trabalha com qualidade do servio do atendimento e em meio a conversa, Larry fala da implantao das mudanas no comando da diviso que trouxe a responsvel pela adoo do Seis Sigma.

3 capitulo: Engolindo o Seis Sigma Traz como linha principal a explicao dos conceitos bsicos do programa, apesar da constante
reao contrria de Joe, definitivamente mostrando-se reativo a qualquer programa do gnero. Apesar da excelente lio de que As empresas Seis Sigma aprenderam que a qualidade economiza dinheiro, porque h menos desperdcio, menos ressarcimentos por conta de garantias e menos devolues. E tudo isso aumenta seus lucros, no h uma evidencia clara de que o programa no provoque aumento de custos. O que est sendo pregado que a qualidade trar maiores lucros, diminuindo o desperdcio, portanto o programa traz benefcios financeiros as empresas

4 capitulo: As diferenas Crucias Explica a alma do projeto, o mtodo que ir garantir a adeso e o empenho de toda a empresa
ao programa. Neste captulo abordada a metodologia a ser seguida e o conceito principal, onde se aplica verdadeiramente o diferencial entre este e outros planos de qualidade. O conceito de investigar no s as causas dos seus problemas, mas tambm o de entender o que realmente o seu cliente deseja, so consideraes importantes e trazem ao leitor uma ideia de que realmente o Seis Sigma diferente dos demais programas de qualidade. A viso tem que ser a viso do cliente, trazendo-se um modelo mais assertivo de busca de qualidade.

5 capitulo: O poder das pessoas: Quem faz o qu Mostra o relato de como a American Pizza conseguiu convencer a toda estrutura de pessoal a
importncia de integrar-se no programa Seis Sigma. Este captulo o mais importante de toda obra, pois traz a misso de explicar onde o Seis Sigma ir triunfar onde todos os outros costumam falhar: o ser humano.

6 capitulo: Pondo em prtica o poder das pessoas Conta como Larry foi convidado a participar do programa Seis Sigma na American Pizza. Se
limita a trazer a experincia de Larry, e parece que ele aceitou participar sem muita convico, quase que por falta de opo.

7 capitulo: O poder do processo: os cinco passos do Seis Sigma voltado a explicar como se pode aplicar os conceitos de identificao de causas reais dos
problemas e saber exatamente o que deseja o cliente. O texto peca por sua superficialidade e excesso de analogias. Embora efetivamente possamos aplicar o Seis Sigma em tudo nas nossas vidas, nos parece que, atrapalha mais do que ajuda, a diversidade de exemplos como consultrio mdico, exrcitos, programar direito seu VCR, estou fora de forma, jogo de beisebol, se voc um golfista, fora o prprio exemplo-tema (American Pizza), e isso sem falar na tirada tragicmica Ei, no me diga onde arranjou os fsforos eu disse. S me diga o quanto o fogo foi grande!. Em determinados momentos ficamos em dvida se o autor estava apenas avolumando o texto ou se realmente estava confuso para ficar borboleteando entre tantos exemplos. Confunde-nos mais do que acrescenta, este excesso de analogias.

8 capitulo: Pondo em Prtica o Poder do Processo Tenta explicar como foi a implantao da fase e as medidas de soluo que foram encontradas.
Talvez seja um dos mais interessantes captulos justamente por demonstrar efetivamente o que se deve buscar numa implantao de um programa de erro zero.

9 capitulo: Ns entregamos Aborda de forma simples a necessidade da Melhoria Contnua. Uma vez resolvido um
problema grave, outro surgir e assim por diante. Larry foi promovido a Mestre faixa-preta, mas no final do livro faltou a explicao do que aconteceu com o Joe, pois depois da conversa deles no livro s foi retratado o Seis Sigma.