O cliente bem tratado volta sempre; O funcionrio tem maior parte da responsabilidade sobre a satisfao do cliente ; Nem sempre

haver uma segunda chance de causar boa impresso ; Recuperar o cliente mais difcil do que mant-lo .

No ouvir o cliente ; Agir com sarcasmo e prepotncia ; Discutir com o cliente ; Usar palavras inadequadas (ex: grias) ; Apresentar aparncia e postura pouco profissionais ; Questionar a integridade do cliente .

Ter uma forma de tratamento padro entre todos os funcionrios para recepcionar o cliente. No mastigar balas, chicletes, beber ou fumar na presena do cliente No fazer, durante o atendimento, nenhum tipo de comentrio pessoal, poltico ou religioso Verificar com discrio a autenticidade do dinheiro dado como pagamento Comprovar o funcionamento do produto vendido e permitir que o fregus tambm o examine Ter as formas de pagamento aceitveis listadas em local visvel para o cliente Indicar casos de compras que no admitem devoluo ou troca