PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.

JALUR NUGRAHA EKA KURIR (JNE) CIREBON Disusun oleh : Nama : Muhammad Arif Nugroho NPM :108020045

ABSTRAK
Perkembangan perusahaan jasa kurir dan logistik semakin pesat yang ditandai dengan meningkatnya penggunaan jasa tersebut, perusahaan jasa selalu mendapatkan komplain termasuk PT. JNE Cirebon yang disebabkan oleh Human Error dan Faktor Alam sehingga mempengaruhi kualitas layanan dan citra perusahaan yang merupakan penilaian bagi masyarakat. Hal ini merupakan masalah serius yang harus dibenahi oleh PT. JNE Cirebon agar pelanggan tidak berpindah ke perusahaan jasa lain serta dapat terpenuhi tujuan utama aktivitas pemasaran yaitu pencapaian loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE Cirebon, untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE Cirebon, serta untuk mengetahui pengaruh secara bersama sama citra perusahaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE Cirebon. Metode yang digunakan adalah metode Asosiatif. Dengan sampel sebanyak 71 orang. Kesimpulan penelitian ini adalah Dari hasil pengujian bahwa variabel citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,1, dan nilai thitung>ttabel yaitu 4,101>1,667. Hal ini menunjukkan bahwa variabel citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE Cirebon. Dari hasil pengujian variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,1 dan nilai thitung>ttabel yaitu 4.807 > 1,667. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan dari hasil analisis regresi berganda diketahui bahwa variabel citra perusahaan dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, Hal ini ditunjukkan bahwa nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,1 dan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 11,418 > 3,13. Hal ini menunjukkan bahwa variabel citra perushaan dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan PT. JNE Cirebon. Kata Kunci : Citra Perusahaan, Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan

EFFECT OF CORPORATE IMAGE AND QUALITY SERVICE ON CUSTOMER LOYALTY PT. JALUR NUGRAHA EKA KURIR (JNE) CIREBON Disusun oleh : Nama : Muhammad Arif Nugroho NPM :108020045

ABSTACT The development company courier services and logistics are characterized by the rapid increase in use of these services, service companies always get complaints including PT. JNE Cirebon caused by Human Error and Natural Factors affecting service quality and corporate image is the rating for the community. This is a serious problem that must be addressed by PT. JNE Cirebon that customers do not switch to other service companies as well as fulfilled the primary goal of marketing activities achieving customer loyalty. The purpose of this study was to determine the influence of corporate image on customer loyalty PT. JNE Cirebon, to determine the effect of service quality on customer loyalty PT. JNE Cirebon, and to investigate the influence of both with the same corporate image and service quality on customer loyalty PT. JNE Cirebon. The method used is the method of Associative. With a sample size of 71 people. The conclusion of this study is that the results of the test variables affect the corporate image on customer loyalty. This is indicated by the significance value of 0.000 <0.1, and tcount> ttable ie 4.101> 1.667. This shows that the variables have a positive corporate image on customer loyalty PT. JNE Cirebon. From the results of the test variables affect service quality on customer loyalty. This is indicated by the significance value of 0.000 <0.1 and tcount> ttable ie 4807> 1.667. This indicates that the variable quality of service a positive effect on customer loyalty and the results of multiple regression analysis it is known that the variable corporate image and service quality affects customer loyalty, It was shown that the significance value of 0.000 <0.1 and the value Fhitung> F table is 11.418 > 3.13. This shows that the image of the Performance Management and variable quality of service affects customer loyalty PT. JNE Cirebon. Keywords: Corporate Image, Service Quality and Customer Loyalty