‫العمال اللكترونية)‪ (E-commerce‬التجارة اللكترونية‬

‫تمهيد‬
‫ما هي التجارة اللكترونية؟‬
‫ما الفوائد التي تجنيها الشركات من التجارة اللكترونية؟‬
‫ما الفوائد التي يجنيها الزبائن من التجارة اللكترونية؟‬
‫آفاق ومستقبل التجارة اللكترونية‬

‫تمهيد‬
‫في هذا العصر الرقمي الذي تنتشر فيه النترنت انتشاراً هائلً‪ ،‬شاع مفهوم التجارة اللكترونية التي تتيح العديد‬
‫من المزايا‪ ،‬فبالنسبة لرجال العمال‪ ،‬أصبح من الممكن تجنب مشقة السفر للقاء شركائهم وعملئهم‪ ،‬وأصبح‬
‫بمقدورهم الحد من الوقت والمال للترويج لبضائعهم وعرضها في السواق‪ .‬أما بالنسبة للزبائن فليس عليهم التنقل‬
‫كثيراً للحصول على ما يريدونه‪ ،‬أو الوقوف في طابور طويل‪ ،‬أو حتى استخدام النقود التقليدية‪ ،‬إذ يكفي اقتناء‬
‫‪.‬جهاز كمبيوتر‪ ،‬وبرنامج مستعرض للنترنت‪ ،‬واشتراك بالنترنت‬

‫سلَع والخدمات‪ (E-Commerce) -‬ول تقتصر التجارة اللكترونية‬ ‫كما يظن البعض‪ -‬على عمليات بيع وشراء ال ِ‬
‫عبر النترنت‪ ،‬إذ إن التجارة اللكترونية‪ -‬منذ انطلقتها‪ -‬كانت تتضمّن دائما معالجة حركات البيع والشراء‬
‫وإرسال التحويلت المالية عبر شبكة النترنت‪ ،‬ولكن التجارة اللكترونية في حقيقة المر تنطوي على ما هو‬
‫أكثر من ذلك بكثير‪ ،‬فقد توسّعت حتى أصبحت تشمل عمليات بيع وشراء المعلومات نفسها جنبا إلى جنب مع‬
‫السِلَع والخدمات‪ ،‬ول تقف التجارة اللكترونية عند هذا الحد‪ ،‬إذ إن الفاق التي تفتحها التجارة اللكترونية أمام‬
‫‪.‬الشركات والمؤسسات والفراد ل تقف عند حد‬

‫ما هي التجارة اللكترونية؟‬

‫التجارة اللكترونية هي نظام يُتيح عبر النترنت حركات بيع وشراء السِلع والخدمات والمعلومات‪ ،‬كما يُتيح‬
‫أيضا الحركات اللكترونية التي تدعم توليد العوائد مثل عمليات تعزيز الطلب على تلك السِلع والخدمات‬
‫والمعلومات‪ ،‬حيث إن التجارة اللكترونية تُتيح عبر النترنت عمليات دعم المبيعات وخدمة العملء‪ .‬ويمكن‬
‫تشبيه التجارة اللكترونية بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون )موردون‪ ،‬أو شركات‪ ،‬أو محلت( والوسطاء‬
‫)السماسرة( والمشترون‪ ،‬وتُقدّم فيه المنتجات والخدمات في صيغة افتراضية أو رقمية‪ ،‬كما يُدفَع ثمنها بالنقود‬
‫‪.‬اللكترونية‬

‫‪:‬ويُمكن تقسيم نشاطات التجارة اللكترونية بشكلها الحالي إلى قسمين رئيسين هما‬

‫ويُشار إليها ‪ (Business-to-Consumer)،‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائن الفراد ‪1.‬‬

‫وهي تمثّل التبادل التجاري بين الشركات من جهة والزبائن الفراد من ‪ B2C،‬اختصارا بالمصطلح‬
‫‪.‬جهة أخرى‬
‫ويُشار إليها اختصارا ‪ (Business-to-Business)،‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الشركات ‪2.‬‬
‫‪.‬؛ وهي تمثّل التبادل التجاري اللكتروني بين شركة وأخرى‪ B2B‬بالرمز‬

‫ما الفوائد التي تجنيها الشركات من التجارة اللكترونية؟‬

‫تقدّم التجارة اللكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن تستفيد منها الشركات بشكل كبير‪ ،‬ونذكر منها على سبيل‬
‫‪:‬المثال ل الحصر‬

‫•‬ ‫تسويق أكثر فعالية‪ ،‬وأرباح أكثر‪ :‬إن اعتماد الشركات على النترنت في التسويق‪ ،‬يتيح لها عرض‬
‫منتجاتها وخدماتها في مختلف أصقاع العالم دون انقطاع ‪-‬طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة‪ -‬مما‬
‫‪.‬يوفّر لهذه الشركات فرصة أكبر لجني الرباح‪ ،‬إضافة إلى وصولها إلى المزيد من الزبائن‬
‫•‬ ‫تخفيض مصاريف الشركات‪ُ :‬تعَ ّد عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة اللكترونية على الويب أكثر‬
‫اقتصادية من بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب‪ .‬ول تحتاج الشركات إلى النفاق الكبير على‬
‫المور الترويجية‪ ،‬أو تركيب تجهيزات باهظة الثمن تُستخدَم في خدمة الزبائن‪ .‬ول تبدو هناك حاجة في‬
 ‫الشركة لستخدام عدد كبير من الموظفين للقيام بعمليات الجرد والعمال الدارية‪ ،‬إذ توجد قواعد‬
‫بيانات على النترنت تحتفظ بتاريخ عمليات البيع في الشركة وأسماء الزبائن‪ ،‬ويتيح ذلك لشخص‬
‫‪.‬بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة‬
‫•‬ ‫تواصل فعال مع الشركاء والعملء‪ :‬تطوي التجارة اللكترونية المسافات وتعبر الحدود‪ ،‬مما يوفّر‬
‫طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء‪ .‬وتوفّر التجارة اللكترونية فرصة جيدة للشركات للستفادة‬
‫من البضائع والخدمات المقدّمة من الشركات الخرى )أي الموردين(‪ ،‬فيما يُدعى التجارة اللكترونية‬
‫من الشركات إلى الشركات‬
‫‪(Business-to-Business).‬‬

‫ما الفوائد التي يجنيها الزبائن من التجارة اللكترونية؟‬

‫•‬ ‫بشكل دائم )طيلة اليوم ودون أي عطلة(‪ (e-market) ،‬توفير الوقت والجهد‪ :‬تُفتَح السواق اللكترونية‬
‫ول يحتاج الزبائن للسفر أو النتظار في طابور لشراء منتج معين‪ ،‬كما ليس عليهم نقل هذا المنتج إلى‬
‫البيت‪ .‬ول يتطلب شراء أحد المنتجات أكثر من النقر على المنتَج‪ ،‬وإدخال بعض المعلومات عن البطاقة‬
‫الئتمانية‪ .‬ويوجد بالضافة إلى البطاقات الئتمانية العديد من أنظمة الدفع الملئمة مثل استخدام النقود‬
‫‪ (E-money).‬اللكترونية‬
‫•‬ ‫حرية الختيار‪ :‬توفّر التجارة اللكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلت على النترنت‪،‬‬
‫وبالضافة إلى ذلك‪ ،‬فهي تزوّد الزبائن بالمعلومات الكاملة عن المنتجات‪ .‬ويتم كل ذلك بدون أي‬
‫‪.‬ضغوط من الباعة‬
‫•‬ ‫خفض السعار‪ :‬يوجد على النترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسعار أخفض مقارنة‬
‫بالمتاجر التقليدية‪ ،‬وذلك لن التسوق على النترنت يوفر الكثير من التكاليف المُنفَقة في التسوق العادي‪،‬‬
‫‪.‬مما يصب في مصلحة الزبائن‬
‫•‬ ‫نيل رضا المستخدم‪ :‬توفّر النترنت اتصالت تفاعلية مباشرة‪ ،‬مما يتيح للشركات الموجودة في السوق‬
‫الستفادة من هذه الميزات للجابة على استفسارات الزبائن بسرعة‪ ،‬مما )‪ (e-market‬اللكتروني‬
‫‪.‬يوفّر خدمات أفضل للزبائن ويستحوذ على رضاهم‬

‫فاق ومستقبل التجارة اللكترونية‬

‫يتزايد يومًا بعد يوم عدد التجار الذين يعربون عن تفاؤلهم بالفوائد المرجوة من التجارة اللكترونية‪ ،‬إذ تسمح هذه‬
‫التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسةَ الشركات الكبيرة‪ .‬وتُستحدَث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي‬
‫يواجها الزبائن‪ ،‬ول سيما على صعيد سرية وأمن المعاملت المالية على النترنت‪ ،‬وأهم هذه التقنيات بروتوكول‬
‫‪ (Secure‬وبروتوكول الحركات المالية المنة )‪ (Secure Socket Layers- SSL‬الطبقات المنية‬
‫ويؤدي ظهور مثل هذه التقنيات والحلول إلى إزالة الكثير من المخاوف ‪Electronic Transactions- SET)،‬‬
‫التي كانت لدى البعض‪ ،‬وتبشر هذه المؤشرات بمستقبل مشرق للتجارة اللكترونية‪ ،‬وخلصة المر أن التجارة‬
‫‪.‬اللكترونية قد أصبحت حقيقة قائمة‪ ،‬وأن آفاقها وإمكاناتها ل تقف عند حد‬

‫برغم كل هذه المؤشرات التي تُبشّر بمستقبل مشرق للتجارة اللكترونية‪ ،‬إل أنه من الصعب التنبؤ بما ستحمله‬
‫جدَت لتبقى‬
‫‪.‬إلينا هذه التجارة‪ ،‬ولكن الشيء الوحيد المؤكّد بأن التجارة اللكترونية و ِ‬
 ‫* مفهوم التجارة اللكترونية ‪:Electronic Commerce‬‬

‫التجارة اللكترونية هو مفهوم جديد يشرح عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات‬
‫والخدمات والمعلومات من خلل شبكات كمبيوترية ومن ضمنها النترنت‪ .‬هناك‬
‫عدة وجهات نظر من أجل تعريف هذه الكلمة‪:‬‬

‫‪ -‬فعالم التصالت يعرف التجارة اللكترونية بأنه وسيلة من أجل ايصال‬

‫المعلومات أو الخدمات أو المنتجات عبر خطوط الهاتف أو عبر الشبكات‬
‫الكمبيوترية أو عبر أي وسيلة تقنية‪.‬‬

‫‪ -‬ومن وجهة نظر العمال التجارية فهي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل‬
‫المعاملت التجارية تجري بصورة تلقائية وسريعة‪.‬‬

‫‪ -‬في حين أن الخدمات تعرف التجارة اللكترونية بأنها أداة من أجل تلبية رغبات‬
‫الشركات والمستهلكين والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاتها والعمل‬
‫على تسريع ايصال الخدمة‪.‬‬

‫‪ -‬وأخيرا‪ ،‬فإن عالم النترنت يعرفها بالتجارة التي تفتح المجال من أجل بيع‬
‫وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات عبر النترنت‪.‬‬

‫* مجال التجارة الكترونية‪:‬‬

‫هيكل التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫الكثير من الناس تظن بأن التجارة اللكترونية هي مجرد الحصول على موقع على‬
‫النترنت‪ ،‬ولكنها أكبر من ذلك بكثير‪ .‬هناك الكثير من تطبيقات التجارة‬
‫اللكترونية من مثل البنوك النترنتية والتسوق في المجمعات التجارية الموجودة‬
‫على النترنت وشراء السهم والبحث عن عمل والقيام بمزادات والتعاون مع بقية‬
‫الفراد في عمل بحث ما‪ .‬ومن أجل تنفيذ هذه التطبقيات‪ ،‬يستلزم الحصول على‬
‫معلومات داعمة وأنظمة وبنية تحتية‪.‬‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونية مدعومة ببنى تحتية‪ .‬وتأدية عمل هذه التطبيقات‬
‫يستلزم العتماد على أربعة محاور مهمة‪:‬‬

‫‪ (1‬الناس‬
 ‫‪ (2‬السياسة العامة‬

‫‪ (3‬المعايير والبروتوكولت التقنية‬

‫‪ (4‬شركات أخرى‬

‫* أقسام تطبيقات التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونية تنقسم إلى ثلثة أجزاء‪:‬‬

‫‪ (1‬شراء وبيع المنتجات والخدمات وهو ما يسمى بالسوق الكتروني‪.‬‬

‫‪ (2‬تسهيل وتسيير تدفق المعلومات والتصالت والتعاون ما بين الشركات وما‬

‫بين الجزاء المختلفة لشركة واحدة‬

‫‪ (3‬توفير خدمة الزبائن‬

‫* السواق اللكترونية ‪:Electronic Commerce‬‬

‫السوق هو عبارة عن محل من التعاملت والمعاملت والعلقات من أجل تبادل‬

‫المنتجات والخدمات والمعلومات والموال‪ .‬وعندما تكون هيئة السوق الكترونية‬
‫فإن مركز التجارة ليس بناية أو ما شابه بل هو محل شبكي يحوي تعاملت‬
‫تجارية‪ .‬فالمشاركين في السواق اللكترونية من باعة ومشترين وسمسارين ليسوا‬
‫فقط في أماكن مختلفة بل نادرا ما يعرفون بعضهم البعض‪ .‬طرق التواصل ما بين‬
‫الفراد في السوق اللكتروني تختلف من فرد لخر ومن حالة لخرى‪.‬‬

‫* أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والسواق اللكترونية‪:‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات ‪Interogranization Information‬‬

‫‪ Systems‬ترتكز على تبادل وتدفق المعلومات ما بين منظمتين أو أكثر‪ .‬غرضها‬
‫الساسي هو تخليص المعاملت بصورة فعالة كارسال الحوالت المالية والفواتير‬
‫والكمبيالت عبر الشبكات الخارجية‪ .‬وفي هذه النظمة فإن كل العلقات ما بين‬
‫الطراف المعنية قد تم التفاق عليها مسبقا‪ ،‬فل توجد مفاوضات أخرى ولكن‬
‫مجرد تنفيذ ما تم التفاق عليه مسبقا‪ .‬في حين أن الباعة والمشترين في السواق‬
‫اللكترونية يتفاوضون ويزايدون ويناقصون في السعر ويتفقون على فاتورة معينة‬
‫وينفذون التفاق وهم متصلين بالشبكة أو غير متصلين‪ .‬أنظمة ما بين المؤسسات‬
 ‫تُستخدم فقط في تطبيقات الشركات للشركات في حين أن السواق اللكترونية‬
‫فتستخدم في تطبيقات الشركات للشركات وفي تطبيقات الشركات للمستهلكين‪.‬‬

‫* أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬

‫المجال‪:‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات هو نظام يربط ما بين عدة جهات تجارية‬
‫وغالبا ما تشمل شركة ما ومزودها ومستهلكها‪ .‬ومن خلل أنظمة المعلومات ما‬
‫بين المؤسسات يستطيع الباعة والمشترون تنظيم وترتيب المعاملت التجارية‬
‫الروتينية‪ .‬ويتم تبادل المعلومات من خلل شبكات اتصالت تم تهيئتها بصورة‬
‫مناسبة لكي ل يتم استخدام الهواتف والوثائق الورقية والتصالت التجارية‪.‬‬
‫وسابقا فإن أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات كانت تتم من خلل شبكات‬
‫اتصالت خاصة ولكن التجاه الن هو استخدام النترنت لهذه الغايات‪.‬‬

‫أنواع أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬

‫‪ -‬التبادل اللكتروني للبيانات ‪ :Electronic Data Interchange EDI‬يوفر‬

‫اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر شبكات القيمة المضافة ‪Value-‬‬
‫‪.added Networks‬‬

‫‪ -‬الشبكة الضافية ‪ :Extranet‬والتي توفر اتصال الشركات للشركات بصورة‬

‫آمنة عبر النترنت‬

‫‪ -‬التحويل اللكتروني للموال ‪Electronic Funds Transfer‬‬

‫‪ -‬الستمارات اللكترونية‬

‫‪ -‬التواصل المتكامل‪ :‬هو عملية ارسال اليميلت ووثائق الفاكس عبر نظام موحد‬
‫للرسال اللكتروني‪.‬‬

‫‪ -‬قواعد البيانات المتقاسمة‪ :‬وفيها أن المعلومات المخزنة في قواعد البيانات‬

‫تكون قابلة للمعاينة من قبل جميع الطراف المشاركين في التجارة‪ .‬والغرض من‬
‫هذا التقاسم هو التقليل من الوقت اللزم لرسال البيانات واستقبالها اذا لم تكن‬
 ‫البيانات مفتوحة للجميع‪ .‬والمقاسمة تجري عبر الشبكات الضافية‪.‬‬

‫‪ -‬ادارة سلسلة التزويد ‪ :Supply Chain Management‬وهو التعاون ما‬

‫بين الشركات ومزوديها ومستهلكيها في مجال التنبأ بالطلب وادارة قائمة الجرد‬
‫وإنهاء الطلبات التجارية وهو التعاون الذي يؤدي إلى خفض البضائع المخزونة‬
‫وإلى تسريع شحن البضائع وإلى السماح بالتصنيع الني‬

‫* الفرق ما بين التجارة اللكترونية البحتة والتجارة اللكترونية الجزئية‪:‬‬

‫هناك عدة أشكال للتجارة اللكترونية اعتمادا على درجة تقنية المنتج وعلى تقنية‬
‫العملية وعلى تقنية الوسيط أو الوكيل‪ .‬انظر الصورة التالية‪:‬‬
 ‫فأي سلعة إما أن تكون ملموسة أو رقمية‪ ،‬وأي وكيل إما أن يكون ملموس أو‬
‫رقمي وأي عملية إما تكون ملموسة أو رقمية‪ .‬وبناءا على ذلك‪ ،‬لدينا شكل مكعب‬
‫يحوي ‪ 8‬مكعبات مقسمومة ما بين الجزاء الثلثة‪.‬‬

‫فالتجارة تنقسم إلى ‪ 3‬أقسام‪:‬‬

‫‪ (1‬تجارة تقليدية بحتة‬

‫‪ (2‬تجارة الكترونية بحتة‬

‫‪ (3‬تجارة الكترونية جزئية‬

‫وعندما يكون الوكيل ملموس‪ ،‬والسلعة ملموسة والعملية ملموسة‪ ،‬فإن نوع التجارة‬
‫سيكون التجارة التقليدية البحتة‪ .‬وعندما يكون الوكيل رقمي والسلعة رقمية‬
‫والعملية رقمية‪ ،‬فإن نوع التجارة سيكون التجارة اللكترونية البحتة‪ .‬واذا أحد‬
‫العوامل الثلثة أصبحت رقمية والبقية ملموسة‪ ،‬فإنه سيكون هناك مزيج ما بين‬
‫التجارة التقليدية والتجارة اللكترونية‪ .‬ونطلق على هذا المزيج‪ :‬التجارة‬
‫اللكترونية الجزئية‪ .‬مثل‪ ،‬اذا اشتريت كتابا من موقع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة‬
‫هو التجارة اللكترونية الجزئية لن الشركة سترسل لك الكتاب على البريد‪ .‬ولكن‬
‫اذا اشتريت برمجيات من موقع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هو التجارة اللكترونية‬
‫البحتة لن الشركة سترسل لك البرمجيات عن طريق النترنت أو اليميل‪ .‬مجال‬
‫التجارة اللكترونية واسع‪ ،‬فحتى عملية شراء علبة الكول من جهاز بواسطة‬
‫البطاقات الذكية يكون ضمن التجارة اللكترونية الجزئية‪.‬‬

‫========================================‬

‫ملف هابي بَبي ‪Happy Puppy‬‬

‫من الصعب الحصول على أرباح جيدة من خلل بيع اللعاب اللكترونية‬
‫خصوصا للشركات المستقلة‪ .‬فهذه اللعاب تمر بقنوات تسويقية كثيرة‪ ،‬وكل قناة‬
‫تلتهم جزءا من الرباح‪ ،‬وفقط القليل يبقى ويذهب إلى مؤلف اللعبة ومخترعها‪.‬‬
‫فمؤسسي شركة هابي ببي مروا بخلل هذه التجربة إلى أن قرروا استعمال‬
‫النترنت من أجل بيع اللعاب إلى المستهلكين بصورة مباشرة‪ .‬وفي خلل أقل من‬
‫سنة‪ ،‬أصبحت الشركة قصة نجاح‪.‬‬

‫موقع الشركة على النترنت بدأ في عام ‪ .1995‬والشركة هي احدى أولى‬

 ‫الشركات في استخدام التجارة اللكترونية‪ .‬ويتم الستفادة من النترنت بالطريقة‬
‫التالية‪ :‬يتم اظهار ووصف بعض برمجيات اللعاب اللكترونية على موقع الشركة‬
‫على النترنت‪ .‬هذه اللعاب من تصميم الشركة أو شركات أخرى ترغب‬
‫بالستفادة من موقع الشركة على النترنت‪ .‬وهذه اللعاب تكون على هيئة‬
‫‪ shareware‬أو ‪ demo‬أو ‪ .freeware‬فيقوم كل زائر لذلك الموقع بتنزيل بعض‬
‫اللعاب مجانا على جهازه بواسطة النترنت وتجربة اللعبة‪ .‬فإن أعجب الزائر‬
‫باللعبة‪ ،‬يقوم بشراءه النسخة الصلية والكاملة من اللعبة‪.‬‬

‫موقع الشركة على النترنت معروف جدا‪ .Happy Puppy :‬يتم تنزيل مليين‬
‫النسخ من اللعاب شهريا من موقع الشركة‪ .‬ويبحث موظفي الشركة الكثير من‬
‫المنتديات المختصة باللعاب اللكترونية‪ .‬واذا رأوا بأن أحد الفراد يسأل عن لعبة‬
‫ما‪ ،‬يتم ارسال ايميل إلى صاحب السؤال ودعوته إلى زيارة موقع الشركة‬
‫لحتواءه على اللعبة أم فقط يقوم الموظف بوضع الوصلة إلى اللعبة في ذلك‬
‫المنتدى‪.‬‬

‫ونتيجة لهذه الشهرة‪ ،‬فإن الشركة أصبح لديها مصدر دخل آخر‪ :‬العلنات‬
‫التجارية التي يتم وضعها على موقع الشركة‪ .‬وأيضا‪ ،‬فإن الموقع يسمح للزوار‬
‫بتنزيل اللعاب فقط بعد تعبئة بعض من الستبانات ومن ثم تقوم الشركة ببيع نتائج‬
‫الستبانات على الشركات المهتمة بالمر‪.‬‬

‫======================================‬

‫الواجب المنزلي‬

‫ادرس تأثير التجارة اللكترونية على صناعة الطيران وعلى صناعة الكتب من‬
‫النواحي التالية‪:‬‬

‫‪ -1‬المنافسة‬

‫‪ -2‬أسعار التذاكر والكتب‬

‫‪ -3‬الوسطاء‬