Relacin

La relacin que tiene el CRM con el Marketing es muy amplia, puesto que el mismo, es una estrategia de Marketing como tal, la cual sabiendo ser aplicada aportar beneficios de marketing y aumentar los niveles de satisfaccin de los clientes en un 300%

Respecto a las ventas, el CRM se relaciona en el sentido que en la ltima fase del mismo, en el aspecto de la rentabilidad, se podr apreciar como la rotacin de los inventarios se convertir en una constante para el equipo de ventas de la Empresa. El CRM aportar beneficios en la venta de productos en gran medida

En cuanto al Servicio, prcticamente es uno de los pilares fundamentales, puesto que pretende que la calidad de atencin y servicio al cliente se convierta en una ley inquebrantable, pasar de los mtodos tradicionales hasta los CIC (Centros de Interaccin con el Cliente) Escuchando as las necesidades reales de los mismos

Segn Philip Kotler: Es el proceso social y Administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios

Proceso Organizado orientado a potenciar la relacin vendedor/ cliente con el fin de persuadirle para obtener los productos de la empresa

Se trata de un conjunto de actividades interrelacionad as que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo

Definicin

Un ejemplo de la relacin de ambos conceptos es la parte de la retencin de cliente; puesto que aunque las empresas ignoren por completo que es el CRM, todas buscan o desean tener clientes fidelizados que les visiten constantemente

Como ejemplo, se incluye el cross selling y el up-selling, estrategias de venta que el CRM potencia al mximo y saca su mayor beneficio de stas

Como ejemplo, retomo los CIC, puesto que estos centros son otro nivel de atencin y servicio al cliente mucho ms personalizados y modernos que nunca antes haban existido, pasan del tradicional call center a otro nivel

Por: Carlos Samuel Meja - Aprendiz

Ejemplos