‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻳﻌﻨﻲ اﻧﺘﻘﺎل ﻣﻘﺼﻮد و ﻣﻨﻈﻮر ﻳﻚ ﻋﻀﻮ ﮔﺮوه ﺑﻪ دﻳﮕﺮي‪.‬ﺗﻨﻬﺎ از ﻃﺮﻳﻖ ردو ﺑﺪل ﻛﺮدن و اﻧﺘﻘـﺎل‬
‫ﻣﻘﺼﻮد و ﻣﻨﻈﻮر ﺷﺨﺺ ﺑﻪ دﻳﮕﺮان اﺳﺖ ﻛﻪ اﻃﻼﻋﺎت و ﻧﻈﺮﻳﻪ ﻫﺎ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ ﺷـﻮﻧﺪ‪.‬وﻟـﻲ ارﺗﺒﺎﻃـﺎت ﺑـﻪ‬
‫ﭼﻴﺰي ﺑﻴﺶ از اﻧﺘﻘﺎل ﻣﻘﺼﻮد و ﻣﻨﻈﻮر ﻧﻴﺎز دارﻧﺪ زﻳﺮا ﻃﺮف دﻳﮕـﺮ ﻧﻴﺰﺑﺎﻳـﺪ ﺗﻮاﻧـﺎﻳﻲ درك آن را داﺷـﺘﻪ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‪.‬ﻣﻘﺼﻮد ﮔﺮوﻫﻲ ﻛﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻳﻚ ﻋﻀﻮ آن ﺑﻪ زﺑﺎن آﻟﻤﺎﻧﻲ ﺻﺤﺒﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻧﻤـﻲ ﺗﻮاﻧـﺪ ﺑﺼـﻮرت ﻛﺎﻣـﻞ‬
‫درك ﺷﻮد‪.‬از اﻳﻦ رو ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﻧﻘﻞ و اﻧﺘﻘﺎل ودرك ﻣﻘﺼﻮد ﻳﺎ ﻣﻨﻈﻮر ﮔﺮدد‪.‬‬

‫ﻧﻘﺶ ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫در ﻳﻚ ﮔﺮوه ﻳﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ارﺗﺒﺎﻃﺎت ‪ 4‬ﻧﻘﺶ اﻳﻔﺎ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪،‬آﻧﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از ‪:‬ﻛﻨﺘﺮل‪،‬اﻧﮕﻴﺰش‪،‬اﺑﺮاز اﺣﺴﺎﺳﺎت و‬
‫اﻃﻼﻋﺎت‪.‬‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﻪ ﭼﻨﺪﻳﻦ روش رﻓﺘﺎر اﻋﻀﺎ را ﻛﻨﺘﺮل ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺳﻠﺴـﻠﻪ ﻣﺮاﺗـﺐ اﺧﺘﻴـﺎرات و دﺳـﺘﻮر‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻬﺎي رﺳﻤﻲ دارﻧﺪ ﻛﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﻋﻀﺎ ﺑﺎﻳﺪ آﻧﻬﺎ را رﻋﺎﻳﺖ ﻛﻨﻨﺪ‪. .‬وﻟﻲ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ﻫﻢ رﻓﺘﺎر‬
‫اﻋﻀﺎ را ﻛﻨﺘﺮل ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛﻪ اﻋﻀﺎي ﮔﺮوه ﻛﺴﻲ را ﻛﻪ زﻳﺎد ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ)وﺑﺎﻋﺚ ﻣﻲ ﺷﻮد دﻳﮕﺮان‬
‫ﺑﺪ ﺟﻠﻮه ﻛﻨﻨﺪ(ﻣﺴﺨﺮه ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ ﻳﺎ ﺑﻪ او آزار و اذﻳﺖ ﻣﻲ رﺳﺎﻧﻨﺪ‪،‬در واﻗﻊ ﺑﺎ اﻳﺠﺎد ارﺗﺒـﺎط ﻏﻴـﺮ رﺳـﻤﻲ در‬
‫ﺻﺪد ﻛﻨﺘﺮل رﻓﺘﺎر او ﺑﺮ ﻣﻲ اﻳﻨﺪ‪.‬‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت از ﻃﺮﻳﻖ روﺷﻦ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻄﺎﻟﺐ زﻳﺮﺑﺎﻋﺚ ﻣﻴﺸﻮد ﻛﻪ در ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﮕﻴﺰه‬
‫اﻳﺠﺎد ﺷﻮد‪:‬آﻧﭽﻪ ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد ‪،‬ﺷﻴﻮه اﻧﺠﺎم ﻛﺎرﻫﺎ و ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﻜﺮدﻫﺎﺳﺖ‬
‫ﺑﺮاي ﺑﺴﻴﺎري از ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن‪،‬ﮔﺮوه ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ ﻣﻨﺒﻊ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ اﺳﺖ‪.‬ارﺗﺒﺎﻃـﺎﺗﻲ ﻛـﻪ‬
‫درون ﮔﺮوه ﺻﻮرت ﻣﻴﮕﻴﺮد ﻧﻤﺎﻳﺎﻧﮕﺮ اﺑﺮاز ﻧﻔﺮت‪،‬درﺟـﻪ اﺳﺘﻴﺼـﺎل ﻳـﺎ رﺿـﺎﻳﺖ ﻓـﺮد وﻧـﻮع اﺣﺴﺎﺳـﺎت‬
‫اوﺳﺖ‪.‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﻮﺟﺐ ﺗﺨﻠﻴﻪ اﻧﺴـﺎن از ﻓﺸـﺎرﻫﺎي رواﻧـﻲ ﻣﻴﺸـﻮد و در راه ﺗـﺎﻣﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫـﺎي‬
‫اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺑﻪ وي ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬‬
‫آﺧﺮﻳﻦ ﻧﻘﺶ ارﺗﺒﺎﻃﺎت درراﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﺗﻤﻬﻴﺪاﺗﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ در زﻣﻴﻨﻪ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي ﺑﻪ وﺟـﻮد ﻣﻴﺎﻳـﺪ‪.‬ارﺗﺒﺎﻃـﺎت‬
‫ﻣﻴﺘﻮاﻧﺪ اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ را اراﺋﻪ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ اﻓﺮاد و ﮔﺮوﻫﻬﺎ ﺑﺮاي ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴـﺮي ﺑـﻪ آن ﻧﻴـﺎز دارﻧـﺪ و ﻣﻴﺘﻮاﻧﻨـﺪ از‬
‫ﻃﺮﻳﻖ رد و ﺑﺪل ﻛﺮدن داده ﻫﺎ ‪،‬ﺷﻴﻮه ﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ اﺟﺮاﻳﻲ را ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ راه ﺣﻞ را اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﻨـﺪ‪.‬‬
‫ﻫﻴﭻ ﻳﻚ از اﻳﻦ ‪ 4‬وﻇﻴﻔﻪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ دﻳﮕﺮي ﺑﺮﺗﺮي ﻧﺪارد‪.‬ﺑﺮاي اﻳﻨﻜﻪ ﮔﺮوه ﺑﻪ ﺷـﻴﻮه اي ﻣـﻮﺛﺮ ﻋﻤـﻞ ﻛﻨـﺪ‬

‫‪١‬‬
‫‪،‬ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮ اﻋﻀﺎي ﺧﻮد ﻧﻮﻋﻲ ﻛﻨﺘﺮﻟﻲ اﻋﻤﺎل ﻧﻤﻮده‪،‬در اﻓﺮاد اﻧﮕﻴﺰه اﻳﺠﺎد ﻛﻨﺪ ﺗـﺎ اﻧـﺎن ﻛﺎرﻫـﺎ را ﺑـﻪ ﻧﺤـﻮ‬
‫اﺣﺴﻦ اﻧﺠﺎم دﻫﻨﺪ ‪.‬‬

‫ﻓﺮاﻳﻨﺪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬

‫ﺑﺨﺸﻬﺎي اﺻﻠﻲ اﻳﻦ ﻣﺪل ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از‪:‬‬

‫‪-1‬ﻣﻨﺒﻊ ﭘﻴﺎم ‪-2‬رﻣﺰ ﮔﺬاري ‪-3‬ﭘﻴﺎم ‪-4‬ﻛﺎﻧﺎل ‪-5‬رﻣﺰ ﮔﺸﺎﻳﻲ ‪-6‬ﮔﻴﺮﻧﺪه ‪-7‬ﭘﺎرازﻳﺖ ‪-8‬ﺑﺎزﺧﻮرد‬
‫ﻣﻨﺒﻊ ﭘﻴﺎم از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻪ رﻣﺰ در اوردن ﻳﻚ ﻓﻜﺮ ﻳﺎ اﻧﺪﻳﺸﻪ ﺑﻪ وﺟﻮد ﻣﻲ اﻳـﺪ‪.‬ﭘﻴـﺎم ﻳـﻚ ﻣﺤﺼـﻮل ﻣﻠﻤـﻮس‬
‫ﺣﺎﺻﻞ از رﻣﺰ ﮔﺬاري ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه اﺳﺖ وﻗﺘﻲ ﻣﺎ ﺻﺤﺒﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ ﺳﺨﻦ ﻣﺎ در ﺑﺮ ﮔﻴﺮﻧﺪه ﭘﻴﺎم اﺳﺖ ‪.‬وﻗﺘـﻲ‬
‫ﻣﻲ ﻧﻮﻳﺴﻴﻢ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﻣﺎ ﻳﻚ ﭘﻴﺎم ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲ ﺷﻮد‪.‬ﺣﺮﻛﺎت دﺳﺖ و ﺣﺎﻻت ﺻﻮرت ﺑﻪ ﻫﻨﮕﺎم ژﺳﺖ ﮔﺮﻓﺘﻦ‬
‫و اﺷﺎره ﺑﻪ دﺳﺖ و ﺻﻮرت ﮔﻮﻳﺎي ﭘﻴﺎﻣﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ ‪.‬ﻛﺎﻧﺎل واﺳﻄﻪ اي اﺳﺖ ﻛﻪ ﭘﻴﺎم از ﻃﺮﻳﻖ ان ﻣﻨﺘﻘـﻞ ﻣـﻲ‬
‫ﺷﻮد‪.‬از ﻃﺮﻳﻖ ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﺘﺸﺎر ﻣﻲ ﻳﺎﺑﺪ و ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي ﻛﺎري ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ اﻋﻀﺎ را اﻧﺘﻘﺎل ﻣﻲ دﻫﻨﺪ‪.‬ﺑﻪ ﻃﻮر ﺳـﻨﺘﻲ‬
‫اﻧﻬﺎ ﺷﺒﻜﻪ ﻗﺪرت ﺳﺎزﻣﺎن را دﻧﺒﺎل ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪..‬اﻧﻮاع دﻳﮕﺮ ﭘﻴﺎﻣﻬﺎ ‪،‬اﻋﻢ از ﺷﺨﺼﻲ ﻳـﺎ اﺟﺘﻤـﺎﻋﻲ ‪،‬ﻛﺎﻧﺎﻟﻬـﺎ ﻳـﺎ‬
‫ﻣﺴﻴﺮﻫﺎي ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ را در ﺳﺎزﻣﺎن دﻧﺒﺎل ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪ .‬ﻛﺎﻧﺎﻟﻬﺎي ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ﺑـﻪ ﺻـﻮرت ﺧـﻮد ﺑـﻪ ﺧـﻮدي‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ و در ﭘﺎﺳﺦ ﺑﻪ ﻳﻚ ﺷﺨﺺ ﭘﺪﻳﺪار ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪﮔﻴﺮﻧﺪه ﻋﺎﻣﻠﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﭘﻴﺎم ﺑﻪ ﺳﻤﺖ او ﻫـﺪاﻳﺖ ﻣـﻲ‬
‫ﺷﻮد‪،.‬اﻣﺎ ﻗﺒﻞ از اﻳﻨﻜﻪ ﭘﻴﺎم ﺑﺘﻮاﻧﺪ درﻳﺎﻓﺖ ﺷﻮد‪،‬ﻧﻤﺎدﻫﺎ و رﻣﻮز ﻣﻮﺟﻮد در آن ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺮﺟﻤﻪ ﺷﻮﻧﺪ ﺗـﺎ ﺑـﺮاي‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪه ﻗﺎﺑﻞ ﻓﻬﻢ ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬رﻣﺰ ﮔﺸﺎﻳﻲ ﭘﻴﺎم در اﻳﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﻜﻞ ﻣﻲ ﮔﻴﺮد‪.‬ﭘﺎرازﻳﺖ ﺑﻪ ﻣﻮاﻧﻊ ارﺗﺒﺎﻃﻲ اﺷـﺎره‬
‫دارد ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ از ﺷﻜﻞ اﻧﺪاﺧﺘﻦ وﺿﻮح و روﺷﻨﻲ ﭘﻴﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد‪ .‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﺗﻌﺪادي از ﻣﻨـﺎﺑﻊ ﭘﺎرازﻳـﺖ‬
‫ﺷﺎﻣﻞ ادراك ﮔﺰﻳﻨﺸﻲ ‪،‬ﺣﺠﻢ ﺳﻨﮕﻴﻦ اﻃﻼﻋﺎت ‪،‬ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻌﻨﺎﻳﻲ ﻳﺎ ﺗﻔﺎوﺗﻬـﺎي ﻓﺮﻫﻨﮕـﻲ اﺳـﺖ‪ .‬آﺧـﺮﻳﻦ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺑﺎزﺧﻮرد اﺳﺖ‪.‬ﺑﺮاي ﭘﻲ ﺑﺮدن ﺑﻪ اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺎ ﭼﻪ ﻣﻴﺰان در اﻧﺘﻘﺎل ﭘﻴـﺎم ﻣﻮﻓـﻖ ﺑـﻮده‬
‫اﻳﻢ‪.‬در اﻳﻦ ﺣﺎﻟﺖ ﻣﻴﺰان ﺗﻔﻬﻴﻢ ﻳﺎ ﻋﺪم ﺗﻔﻬﻴﻢ ‪،‬ﭘﻴﺎم درﻳﺎﻓﺖ ﺷﺪه ﺳﻨﺠﻴﺪه ﻣﻲ ﺷﻮد‪.‬‬

‫  م‬ ‫ر   ار
م‬ ‫ﻥل‬ ‫ر  ی م‬ ‫ﻥ م‬

‫رازی‬

‫ﺏزرد‬

‫‪٢‬‬
 ‫ﺟﻬﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫ﺟﻬﺖ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻋﻤﻮدي ﻳﺎ اﻓﻘﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬ﺑﻌﺪ ﻋﻤﻮدي ﺧﻮد ﻣﻴﺘﻮاﻧﺪ ﺑﻪ دو ﺟﻬﺖ رو ﺑﻪ ﺑﺎﻻ و رو ﺑـﻪ‬
‫ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺷﻮد‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻛﻪ از ﻳﻚ ﺳﻄﺢ ‪،‬ﮔﺮوه ﻳﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺳﻄﺤﻲ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺗﺮ ﺟﺮﻳﺎن ﭘﻴﺪا ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ‬
‫اﺳﺖ‪.‬وﻗﺘﻲ درﺑﺎره ارﺗﺒﺎط ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺎ ﻛﺎرﻣﻨﺪان ﻓﻜﺮ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ اﻟﮕﻮي رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺑﻪ ذﻫﻨﻤﺎن ﻣﻴﺮﺳﺪ‪.‬ﭼﻨﻴﻦ‬
‫اﻟﮕﻮي را رﻫﺒﺮان ﮔﺮوه و ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺮاي ﻣﺸﺨﺺ ﻛﺮدن اﻫﺪاف ‪،‬اراﺋﻪ راﻫﻨﻤﺎي ﺷﻐﻠﻲ ‪،‬اﻋﻼم ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻫﺎ‬
‫و روﻳﻪ ﻫﺎي ﻛﺎري ‪،‬ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻣﺸﻜﻼت ‪،‬و اراﺋﻪ ﺑﺎزﺧﻮرد ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻲ ﺑﺮﻧﺪ‪ .‬زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﻣﺸﻐﻮل‬
‫ارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ ﻫﺴﺘﻴﻢ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺎﻳﺪ دﻟﻴﻞ اﺗﺨﺎذ ﺗﺼﻤﻴﻢ را ﺗﻮﺿﻴﺢ دﻫﻨﺪ‪ .‬اﻣﺎ ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﺪﻳﺮان ﻓﻜﺮ‬
‫ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﻛﻪ ﻣﺸﻐﻠﻪ زﻳﺎد اﻧﻬﺎ ﻣﺎﻧﻊ از ﺗﻮﺿﻴﺢ دﻻﻳﻞ ﺑﺮاي ﻛﺎرﻣﻨﺪان ﻣﻲ ﺷﻮد‪.‬و ﺷﻮاﻫﺪ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ‬
‫اراﺋﻪ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻌﻬﺪ ﻛﺎرﻣﻨﺪان و ﺣﻤﺎﻳﺖ از ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻲ ﺷﻮد‪ .‬ﻣﺸﻜﻞ دﻳﮕﺮي ﻛﻪ در‬
‫ارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﭘﺎﻳﻴﻦ اﺳﺖ ﻣﺎﻫﻴﺖ ﻳﻚ ﻃﺮﻓﻪ آن اﺳﺖ‪.‬ﻣﻌﻤﻮﻻ ﻣﺪﻳﺮان ﺑﻪ اﻃﻼع ﻛﺎرﻣﻨﺪان ﻣﻲ رﺳﺎﻧﻨﺪ اﻣﺎ ﺑﻪ‬
‫ﻧﺪرت ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﻳﺎﻧﻈﺮ اﻧﻬﺎ را درﺧﻮاﺳﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﺑﺎﻻ‬
‫ارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﺑﺎﻻ ﺑﻪ ﺳﻮي ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻﺗﺮي در ﺳﺎزﻣﺎن و ﮔـﺮوه ﺟﺮﻳـﺎن دارد‪.‬ﭼﻨـﻴﻦ اﻟﮕـﻮﻳﻲ ﺑـﺮاي اراﺋـﻪ‬
‫ﺑﺎزﺧﻮرد ﺑﻪ ﺑﺎﻻ دﺳﺖ اﺳﺖ‪.‬اﻳﻦ ﻧﻮع ارﺗﺒﺎط ﺑﺮاي اﻃﻼع ﺑﻪ ﺑﺎﻻدﺳﺘﺎن درﺑﺎره روﻧﺪ ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻛﺎر و اﻧﺘﻘـﺎل‬
‫ﻣﺸﻜﻼت ﻛﺎري ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻴﺮود‪.‬ﻣﺪﻳﺮان ﺑﺎ ارﺗﺒﺎط رو ﺑـﻪ ﺑـﺎﻻ از اﺣﺴـﺎس ﻋﻤـﻮﻣﻲ ﻛﺎرﻣﻨﺪاﻧﺸـﺎن درﺑـﺎره‬
‫ﺷﻐﻠﺸﺎن ‪،‬ﻫﻤﻜﺎراﻧﺸﺎن‪،‬وﺳﺎزﻣﺎﻧﺸﺎن آﮔﺎه ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ‪.‬وﻧﻴﺰ ﻣﺪﻳﺮان از اﻳﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﺮاي ﻳﺎﻓﺘﻦ اﻳـﺪه ﻫـﺎي‬
‫درﺑﺎره ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﻛﻤﻚ ﻣﻴﮕﻴﺮﻧﺪ‪.‬‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎي ﺷﻐﻠﻲ اﻏﻠﺐ ﻣﺪﻳﺮان وﺳﺮﭘﺮﺳﺘﺎن ﮔﺴﺘﺮش ﻣﻲ ﻳﺎﺑﺪ وارﺗﺒﺎط رو ﺑﻪ ﺑﺎﻻ ﺑـﻪ ﻃـﻮر ﻓﺰاﻳﻨـﺪه اي‬
‫ﻣﺸﻜﻞ اﺳﺖ ﺑﺮاي اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺪﻳﺮان اﻳﻦ ﻧﻮع ارﺗﺒﺎﻃﺎت را ﭘﺎﻳﻤﺎل ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ و ﺑﻪ راﺣﺘﻲ ﻣﻨﺤﺮف ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎط اﻓﻘﻲ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﻲ را ﻛﻪ ﺑﻴﻦ اﻋﻀﺎي ﻳﻚ ﮔﺮوه ‪،‬اﻋﻀﺎي ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻫﻢ ﺳﻄﺢ‪،‬ﻣﺪﻳﺮان ﻫﻢ ﺳﻄﺢ ﻳﺎ ﻫﺮ ﭘﺮﺳﻨﻞ دﻳﮕﺮي‬
‫ﺑﺮﻗﺮار ﻣﻲ ﺷﻮدارﺗﺒﺎط اﻓﻘﻲ ﻣﻲ ﻧﺎﻣﻨﺪ‪.‬‬
‫ﭼﻪ ﻧﻴﺎزي ﺑﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻓﻘﻲ دارﻳﻢ در ﺣﺎﻟﻲ ﻛﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻋﻤﻮدي ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﮔﺮوه ﺑﻪ ﺧﻮﺑﻲ ﺑﺮﻗﺮار ﺷﺪه‬
‫اﺳﺖ‪.‬ﭘﺎﺳﺦ اﻳﻦ اﺳﺖ ﻛﻪ اﻏﻠﺐ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻓﻘﻲ ﺑﺮاي ﺻﺮﻓﻪ ﺟـﻮﻳﻲ در زﻣـﺎن و ﺗﺴـﻬﻴﻞ ﻫﻤـﺎﻫﻨﮕﻲ ﻻزم‬

‫‪٣‬‬
‫اﺳﺖ‪.‬رواﺑﻂ اﻓﻘﻲ در ﭘﺎره اي از ﻣﻮاﻗﻊ رﺳﻤﺎ و از روي ﻗﺎﻧﻮن ﭘﺪﻳﺪ ﻣﻴﺎﻳﺪ‪،‬اﻣﺎ اﻏﻠﺐ ﻧﻪ از روي ﻗﺎﻧﻮن ﺑﻠﻜﻪ‬
‫ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ و ﺑﺮاي ﻛﻮﺗﺎه ﻛﺮدن ﺣﻠﻘﻪ ﻫـﺎي ﺳﻠﺴـﻠﻪ ﻣﺮاﺗـﺐ رﺳـﻤﻲ و ﺗﺴـﺮﻳﻊ ﻛﺎرﻫـﺎ ﺑـﻪ وﺟـﻮد ﻣـﻲ‬
‫اﻳﺪ‪.‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ از دﻳﺪ ﻣﺪﻳﺮان ارﺗﺒﺎط اﻓﻘﻲ ﻣﻴﺘﻮاﻧﺪ ﺧـﻮب ﻳـﺎ ﺑـﺪ ﺑﺎﺷـﺪ‪ .‬ﻫﻨﮕـﺎﻣﻲ ﻛـﻪ اﻋﻀـﺎ ﺑـﺮاي اﻧﺠـﺎم‬
‫ﻛﺎرﻫﺎﻳﺸﺎن ﺑﻪ ﻫﻤﻜﺎران ﻳﺎ ﺑﺎﻻدﺳﺘﺎن ﺧﻮد ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﻳﺎ ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﻣﺪﻳﺮان در ﻣﻲ ﻳﺎﺑﻨﺪ ﻛﻪ ﻛﺎرﻫـﺎ‬
‫اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه ‪،‬ﺑﻲ آﻧﻜﻪ آﻧﻬﺎ ﻣﻄﻠﻊ ﺑﺎﺷﻨﺪ ‪،‬ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻓﻘـﻲ ﻣـﻲ ﺗﻮاﻧـﺪ ﺑـﻪ ﺗﻌـﺎرض‬
‫ﻣﺨﺮب ﻣﻨﺠﺮ ﺷﻮد‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻣﻴﺎن ﻓﺮدي‬

‫ﭼﮕﻮﻧﻪ اﻋﻀﺎي ﮔﺮوه ﻣﻘﺼﻮدﺷﺎن راﺑﻴﻦ ﮔﺮوﻫﻬﺎ و ﺑﻴﻦ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ ﻛﻨﻨـﺪ‪3.‬روش اﺳﺎﺳـﻲ و ﺟـﻮد‬
‫دارد‪:‬ﻣﺮدم ﻣﺨﺼﻮﺻﺎ ﺑﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ ‪،‬ﻧﻮﺷﺘﺎري‪،‬ﻏﻴﺮ ﻛﻼﻣﻲ ﻣﺘﻜﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ‬
‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ رﺋﻴﺲ در اﻧﺘﻘﺎل دادن ﭘﻴﺎم ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ اﺳﺖ‪.‬ﺳﺨﻨﺮاﻧﻲ‪،‬ﺑﺤﺚ ﻫﺎي ﮔﺮوﻫـﻲ‪،‬دور ﻫـﻢ ﮔﺸـﺘﻦ‬
‫ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻏﻴﺮرﺳﻤﻲ ﻳﺎ ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻓﺮﻣﻬﺎي ﻣﺮدﻣﻲ ازارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ اﺳﺖ‪.‬‬
‫ﻣﺰﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺳﺮﻋﺖ و ﺑﺎزﺧﻮرد آن اﺳﺖ‪.‬ﭘﻴﺎم ﺷﻔﺎﻫﻲ وﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد و در ﻳﻚ زﻣﺎن ﭘﺎﺳـﺨﻲ‬
‫درﻳﺎﻓﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬اﮔﺮ ﮔﻴﺮﻧﺪه از ﭘﻴﺎم ﻧﺎﻣﻄﻤﺌﻦ ﺑﺎﺷﺪ‪.‬ﺑﺎزﺧﻮرد ﺳﺮﻳﻊ ﺑﻪ وﺳﻴﻠﻪ ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﺑﺮاي ردﻳﺎﺑﻲ ﺳﺮﻳﻊ و‬
‫ﺗﺼﺤﻴﺢ ﺳﺮﻳﻊ اﺟﺎزه ﻣﻲ دﻫﺪ‪.‬ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺣﺮﻓﻪ اي "ارﺗﺒﺎﻃﺎت رو در رو درﻳﻚ ﻣﺒﻨﺎي ﭘﻴﻮﺳﺘﻪ‬
‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺷﻴﻮه ﺑﺮاي ﮔﺮﻓﺘﻦ اﻃﻼﻋﺎت از ﻛﺎرﻣﻨﺪان اﺳﺖ‪".‬‬
‫ﻋﻴﺐ اﺻﻠﻲ روﻳﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ ‪،‬ﻳﻚ ﭘﻴﺎم از ﭼﻨﺪﻳﻦ ﻓﺮد ﻣﻲ ﮔﺬرد و اﻛﺜﺮ ﻣﺮدم ﭘﻴﺎم را ﺑﺎ ﻳﻚ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫ﺷﻜﻞ اﺳﺎﺳﻲ در آن ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ ﺷﺎﻣﻞ ﻳﺎدداﺷﺘﻬﺎ‪،‬ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ‪،‬ارﺳﺎل‪،fax‬اﻳﻤﻴﻞ‪،‬ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي آﻧﻲ‪،‬ﮔﺎﻫﻨﺎﻣﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‪،‬ﻗﺮاردادن ﺧﺒﺮ ﺑﺮ‬
‫روي ﺗﺨﺘﻪ آﮔﺎﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ رﺳﻤﻲ‪،‬ﻳﺎ ﻫﺮ ﺷﻌﺎر دﻳﮕﺮي ﻛﻪ از ﻃﺮﻳﻖ ﻋﻼﺋﻢ و ﻛﻠﻤﺎت ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷـﺪه ﻣﻨﺘﻘـﻞ ﻣـﻲ‬
‫ﺷﻮد‪.‬‬
‫ﭼﺮا ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه اﺳﺘﻔﺎده از ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ را اﻧﺘﺨﺎب ﻣﻲ ﻛﻨﺪ؟آﻧﻬﺎ اﻏﻠﺐ ﻣﻠﻤﻮس وﻗﺎﺑﻞ رﺳﻴﺪﮔﻲ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ آﻧﻬﺎ ﭼﺎپ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪﻓﺮﺳﺘﻨﺪه و ﮔﻴﺮﻧﺪه ﻫﺮ دو ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ارﺗﺒﺎط راﺛﺒﺖ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬و ﻳﻚ ﭘﻴﺎم‬
‫را ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻴﻢ ﺑﺮاي دوره زﻣﺎﻧﻲ ﻧﺎﻣﺤﺪود ذﺧﻴﺮه ﻛﻨﻴﻢ‪ .‬آﺧﺮﻳﻦ ﻣﺰﻳﺖ ﺗﻤﺎم ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﺘﺒﻲ از ﻓﺮاﻳﻨﺪش‬
‫ﻧﺎﺷﻲ ﻣﻲ ﺷﻮد‪،‬ﻣﺮدم اﻏﻠﺐ در ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﺮدن ﻛﻠﻤﺎت ﻧﻮﺷﺘﻦ از ﻛﻠﻤﺎت ﺷﻔﺎﻫﻲ ﺑﻴﺸﺘﺮ ﻣﺮاﻗﺐ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪ .‬اﻟﺒﺘﻪ‬

‫‬
 ‫ﭘﻴﺎم ﻫﺎي ﻛﺘﺒﻲ ﻣﻌﺎﻳﺒﻲ ﻫﻢ دارﻧﺪ‪،‬اﻧﻬﺎ زﻣﺎن ﺑﺮ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬ﺷﻤﺎ ﻣﻴﺘﻮاﻧﻴﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻴﺸﺘﺮي را ﺑﻪ ﻳﻚ اﺳﺘﺎد در‬
‫ﻳﻚ ﺳﺎﻋﺖ اﻣﺘﺤﺎن ﺷﻔﺎﻫﻲ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻳﻚ ﺳﺎﻋﺖ اﻣﺘﺤﺎن ﻛﺘﺒﻲ ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻛﻨﻴﺪ‪ .‬ارﺗﺒﺎط ﻛﺘﺒﻲ ﻣﻜﺎﻧﻴﺰم ﺑﺎزﺧﻮرد‬
‫ﻧﺪارد‪.‬در ﻧﺘﻴﺠﻪ ﺑﺎ ﻓﺮﺳﺘﺎدن ﻳﻚ ﭘﻴﺎم ﻫﻴﭻ اﻃﻤﻴﻨﺎﻧﻲ ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ دﺳﺖ ﮔﻴﺮﻧﺪه ﺑﺮﺳﺪ و اﮔﺮﻫﻢ ﺑﺮﺳﺪ ﻫﻴﭻ‬
‫ﺗﻀﻤﻴﻨﻲ ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ ﮔﻴﺮﻧﺪه ﭘﻴﺎم را ﻫﻤﺎن ﮔﻮﻧﻪ ﻛﻪ ﻗﺼﺪ ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﺑﻮده ﺗﻔﺴﻴﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﻛﺮد‪.‬‬

‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻏﻴﺮ ﻛﻼﻣﻲ‬

‫ﻫﻤﻴﺸﻪ ﻣﺎ ﺑﻪ ﺻﻮرت زﺑﺎﻧﻲ ﻳﻚ ﭘﻴﺎم را ﺑﻪ ﺷﺨﺺ دﻳﮕﺮي ﻣﻲ دﻫﻴﻢ‪،‬ﻣﺎ ﻫﻤﭽﻨـﻴﻦ ﭘﻴـﺎم ﻏﻴـﺮ ﻛﻼﻣـﻲ ﻣـﻲ‬
‫رﺳﺎﻧﻴﻢ‪.‬در ﺑﻌﻀﻲ ﻣﻮارد ﺟﺰ ﻏﻴﺮ ﻛﻼﻣﻲ ﻣﻴﺘﻮاﻧﺪ ﺗﻨﻬﺎ ﺑﻪ ﻛﺎر ﺑﺮده ﺷﻮد‪.‬ﺑﺮاي ﻣﺜـﺎل ﻳـﻚ ﻧﮕـﺎه ﮔـﺬرا‪،‬ﻳﻚ‬
‫ﺧﻨﺪه‪،‬اﺧﻢ‪،‬ﭼﺸﻤﻚ‪،‬ﺣﺮﻛﺎت ﺑﺪﻧﻲ ﻫﻤﻪ ﭘﻴﺎﻣﻲ را ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﺧﻮد دارﻧﺪ‪.‬ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ ﺑﺤـﺚ در ﻣـﻮرد ارﺗﺒﺎﻃـﺎت‬
‫ﺑﺪون ﺑﺤﺚ در ﻣﻮرد ارﺗﺒﺎط ﻏﻴﺮ ﻛﻼﻣﻲ ﻛﺎﻣﻞ ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑـﻮد‪.‬ارﺗﺒـﺎط ﻏﻴـﺮ ﻛﻼﻣـﻲ ﻣﺜـﻞ ﺣﺮﻛـﺖ اﻋﻀـﺎي‬
‫ﺑﺪن‪،‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻗﻴﺎﻓﻪ‪،‬ﺗﻐﻴﻴﺮ آﻫﻨﮓ ﺻﺪا‪،‬ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﺑﺮﺧﻲ از ﻛﻠﻤﺎت‪،‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻗﻴﺎﻓﻪ و ﻓﺎﺻﻠﻪ ﺑﻴﻦ ﭘﻴـﺎم دﻫﻨـﺪه و ﭘﻴـﺎم‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪه ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‪ .‬اﻳﻦ ﻣﺴﺌﻠﻪ ﻫﻤﻮاره ﻣﻮرد ﺑﺤﺚ ﺑﻮده اﺳﺖ ﻛﻪ ﻫﺮ ﺣﺮﻛﺖ ﺑﺪن داراي ﻣﻌﻨـﻲ اﺳـﺖ وﻫـﻴﭻ‬
‫ﺣﺮﻛﺖ ﺑﺪن ﺗﺼﺎدﻓﻲ ﻧﻴﺴﺖ‪.‬ازﻃﺮﻳﻖ زﺑﺎن ﺑﺪن ﻣﺎ ﻣﻲ ﮔﻮﻳﻴﻢ"ﺑﻪ ﻣﻦ ﻛﻤﻚ ﻛﻦ ﻣﻦ ﺗﻨﻬـﺎ ﻫﺴـﺘﻢ"‪"،‬ﺑـﻪ ﻣـﻦ‬
‫زﻧﮓ ﺑﺰن ﻣﻦ در دﺳﺘﺮس ﻫﺴﺘﻢ"‪"،‬ﺗﻨﻬﺎم ﺑﺬار ﻣﻦ اﻓﺴﺮده ام"وﻟﻲ ﺑﻨﺪرت آن را ﺑﺮ زﺑﺎن ﻣﻲ آورﻳﻢ‪.‬اﻓﺮاد ﺑﺎ‬
‫زﺑﺎن ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺣﺮﻛﺖ اﻧﺪاﻣﻬﺎ و اﻋﻀﺎي ﺑﺪن وﺿﻊ و ﺣﺎﻟﺖ ﺧﻮد را ﺑﺎزﮔﻮ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬ﻣﺎ ﺑﺎ ﺑﻠﻨـﺪ ﻛـﺮدن ﻳـﻚ‬
‫اﺑﺮو ﻋﺪم اﻋﺘﻘﺎد ﺧﻮد را اﺑﺮاز ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ‪،‬ﺑﺎ ﻣﺎﻟﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﻣﺎن ﺳﺮدرﮔﻤﻲ ﺧﻮد را ﻧﺸـﺎن ﻣـﻲ دﻫﻴﻢ‪،‬دﺳـﺖ ﺑـﻪ‬
‫ﺳﻴﻨﻪ ﻣﻲ ﺷﻮﻳﻢ ﺗﺎ از ﺧﻮدﻣﺎن ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻛﻨﻴﻢ و ﺧﻮدﻣﺎن را از دﻳﮕﺮان ﺟﺪا ﻛﻨﻴﻢ‪.‬ﺑﻪ ﻧﺸﺎﻧﻪ ﺑﻲ اﻫﻤﻴﺘـﻲ ﺷـﺎﻧﻪ‬
‫ﺑﺎﻻ ﻣﻲ اﻧﺪازﻳﻢ ‪،‬ﺑﺮاي ﺻﻤﻴﻤﻴﺖ ﭼﺸﻤﻚ ﻣﻲ زﻧﻴﻢ و ﺳﺮ را ﺑﻪ ﻧﺸﺎﻧﻪ ﺗﺎﻳﻴﺪ ﺗﻜﺎن ﻣﻲ دﻫﻴﻢ‪.‬‬
‫دو ﻣﻮرد از اﺳﺎﺳﻲ ﺗﺮﻳﻦ ﭘﻴﺎم ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺗﻮﺳﻂ زﺑﺎن ﺑﺪﻧﻲ اﻧﺘﻘﺎل ﻣﻲ ﻳﺎﺑﺪ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از‪-1:‬ﻣﻴﺰاﻧﻲ ﻛﻪ ﻳﻚ ﻓﺮد‬
‫ﻓﺮد دﻳﮕﺮي را دوﺳﺖ دارد و ﻋﻼﻗﻤﻨﺪ ﺑﻪ دﻳﺪﮔﺎﻫﻬﺎي اوﺳﺖ‪-2.‬ﺟﺎﻳﮕﺎه ادراﻛﻲ ﻣـﺮﺗﺒﻂ ﺑـﻴﻦ ﻓﺮﺳـﺘﻨﺪه و‬
‫ﮔﻴﺮﻧﺪه‪.‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﻣﺎ دوﺳﺖ دارﻳﻢ ﺧﻮد را ﺑﻪ ﻓﺮد ﻣﻮرد ﻋﻼﻗﻪ ﻣﺎن ﻧﺰدﻳﻚ ﻛﻨﻴﻢ و آﻧﻬﺎ را از ﻧﺰدﻳﻚ ﻟﻤﺲ‬
‫ﻛﻨﻴﻢ‪ .‬زﺑﺎن ﺑﺪﻧﻲ ﺑﺎ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻛﻼﻣﻲ ﻫﻤﺮاه ﺷﺪه و اﻏﻠﺐ ان را ﭘﻴﭽﻴﺪه ﺗﺮ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬ﺷـﻜﻞ و ﻣﻮﻗﻌﻴـﺖ ﺑـﺪن‬
‫داراي ﻣﻌﻨﻲ ﺧﺎص و دﻗﻴﻘﻲ ﻧﻴﺴﺖ وﻟﻲ ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﻛﻪ ﺑﺎ ﮔﻔﺘﺎر ﻫﻤﺮاه ﻣـﻲ ﺷـﻮد ﻣﻌﻨـﻲ ﻛـﺎﻣﻠﺘﺮي ﺑـﻪ ﭘﻴـﺎم‬
‫ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﻣﻲ دﻫﺪ‪.‬‬
‫اﮔﺮ ﻛﺴﻲ ﺧﻼﺻﻪ ﮔﺰارش ﻳﻚ ﺟﻠﺴﻪ را ﺑﺨﻮاﻧﺪ‪،‬ﺑﻪ اﺣﺘﻤﺎل زﻳﺎد ﻧﻤﻲ ﺗﻮاﻧﺪ از ﻣﻘﺼﻮد اﺻﻠﻲ آﻧﭽﻪ در آن‬
‫ﺟﻠﺴﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ اﺳﺖ)در ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ ﻛﺴﻲ ﻛﻪ در ﺟﻠﺴﻪ ﺣﻀﻮر داﺷﺘﻪ ﻳﺎ ﻓﻴﻠﻢ وﻳﺪﺋﻮﻳﻲ آن را دﻳﺪه(آﮔﺎه‬
‫ﺷﻮد‪.‬ﭼﺮا؟زﻳﺮا در اﻳﻦ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﻫﻴﭻ ﮔﻮﻧﻪ ارﺗﺒﺎط ﻏﻴﺮ ﮔﻔﺘﺎري وﺟﻮد ﻧﺪارد و ﺗﺎﻛﻴﺪ ﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﺑﺮ ﺑﺮﺧﻲ از‬
‫واژﮔﺎن ﺷﺪه اﺳﺖ در اﻳﻦ ﻧﻮﺷﺘﻪ دﻳﺪه ﻧﻤﻲ ﺷﻮد‪.‬‬

‫‬
 ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ اي ﻛﻪ اﻓﺮاد ﺑﻴﻦ ﺧﻮد ﻣﻲ ﮔﺬارﻧﺪﻧﻴﺰ داراي ﻣﻌﻨﺎ و ﻣﻘﺼﻮد ﺧﺎﺻﻲ اﺳﺖ وﭘﻴﺎﻣﻲ را ﻣﻨﺘﻘﻞ ﻣﻲ‬
‫ﻛﻨﺪ‪.‬ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻓﺎﺻﻠﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﺎ ﺣﺪ زﻳﺎدي ﺑﻪ ﻫﻨﺠﺎرﻫﺎي ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد‪ .‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‪:‬ﻓﺎﺻﻠﻪ اي را ﻛﻪ‬
‫در ﺑﺮﺧﻲ از ﻛﺸﻮرﻫﺎي اروﭘﺎﻳﻲ از ﻧﻈﺮ ﺗﺠﺎرت و دادو ﺳﺘﺪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻣﻲ داﻧﻨﺪ ‪،‬در ﺑﺮﺧﻲ از ﺑﺨﺸﻬﺎي‬
‫آﻣﺮﻳﻜﺎي ﺷﻤﺎﻟﻲ ﻣﻌﻨﻲ ﺻﻤﻴﻤﻴﺖ و ﻏﻴﺮ اداري دارد‪.‬‬

‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‪:‬‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫در اﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﻣﺎ از ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺑﻴﻦ ﻓﺮدي ﺑﻪ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺣﺮﻛﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ‪.‬ﺗﻤﺮﻛﺰ اوﻟﻴﻪ ﻣﺎ ﺗﻮﺿﻴﺢ و‬
‫ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺷﺒﻜﻪ ﻫﺎي رﺳﻤﻲ و ﺷﺎﻳﻌﻪ )ﺷﺒﻜﻪ ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ(ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد‪.‬‬

‫ﺷﺒﻜﻪ ﻫﺎي ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻛﻮﭼﻚ رﺳﻤﻲ‬

‫ﺷﺒﻜﻪ ﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ رﺳﻤﻲ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺴﻴﺎر ﭘﻴﭽﻴﺪه ﺑﺎﺷﻨﺪ‪. .‬ﺑﺮاي ﺳﺎده ﻛﺮدن ﺑﺤﺚ ﻣﺎاﻳﻦ ﺷﺒﻜﻪ ﻫﺎ را ﺑﻪ‬
‫‪ 3‬ﮔﺮوه ﻛﻮﭼﻚ راﻳﺞ ﻣﺸﺘﻤﻞ از ﭘﻨﺞ ﻓﺮد ﺧﻼﺻﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ‪).‬ﻧﮕﺎره ‪ (3-11‬اﻳﻦ ﺳﻪ ﺷﺒﻜﻪ ﺷﺎﻣﻞ زﻧﺠﻴﺮه‬
‫اي‪،‬ﭼﺮﺧﻪ اي‪،‬ﻫﻤﻪ ﺟﺎﻧﺒﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬

‫ه
 
‬ ‫‬ ‫زه ‬ ‫ ‬

‫ی‬ ‫ی‬ ‫ﻡ ‬ ‫‪"#‬‬

‫ﻡ ‬ ‫زی د‬ ‫زی د‬ ‫('" و د‪"%‬‬
‫ه‪-‬‬ ‫زی د‬ ‫‪+,‬ر ی* ره ﻡ ‬
‫زی د‬ ‫ا‪./‬‬ ‫ر‪ 2‬ی" ‪ 1#‬ﻡ ‬

‫ﺷﺒﻜﻪ زﻧﺠﻴﺮه اي ﺑﻪ دﻗﺖ از زﻧﺠﻴﺮه رﺳﻤﻲ دﺳﺘﻮرات ﭘﻴﺮوي ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬اﻳﻦ ﺷﺒﻜﻪ ﻛﺎﻧﺎﻟﻬﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ را ﺑﻪ‬
‫ﻫﻢ ﻧﺰدﻳﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ‪.‬ﺷﻤﺎ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ آن را در ﻳﻜﻲ از ﺳﻪ ﺳﻄﺢ اﺻﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﭘﻴﺪا ﻛﻨﻴﺪ‪.‬ﺷﺒﻜﻪ ﭼﺮﺧﻲ‬
‫ﻣﺘﻜﻲ ﺑﻪ رﻫﺒﺮي اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺠﺮاي ﻣﺮﻛﺰي ﺗﻤﺎم ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﮔﺮوه ﻋﻤﻞ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‪.‬ان ﺷﺒﻜﻪ ارﺗﺒﺎﻃﻲ‬
‫را ﺗﻘﻠﻴﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺷﻤﺎ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ آن را در ﻳﻚ ﺗﻴﻢ ﺑﺎ رﻫﺒﺮي ﻗﻮي ﭘﻴﺪا ﻛﻨﻴﺪ‪.‬در ﺷﺒﻜﻪ ﻫﻤﻪ ﺟﺎﻧﺒﻪ ﻫﻤﻪ‬
‫اﻋﻀﺎي ﮔﺮوه ﺑﻪ ﺻﻮرﺗﻲ ﻓﻌﺎل ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ارﺗﺒﺎط ﺑﺮﻗﺮار ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬ﺷﺒﻜﻪ ﻫﻤﻪ ﺟﺎﻧﺒﻪ اﻏﻠﺐ اوﻗﺎت ﺷﻴﻮه اي‬
‫ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺧﻮد ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺗﻴﻢ را ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻣﻴﻜﻨﺪ‪.‬در ﺟﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻫﻤﻪ اﻋﻀﺎي ﮔﺮوه آزاداﻧﻪ ﺷﺮﻛﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ و‬
‫ﻫﻴﭻ ﺷﺨﺼﻲ ﻧﻘﺶ رﻫﺒﺮ ﮔﺮوه را ﻧﺪارد‪.‬‬

‫‬
 ‫ﺷﺎﻳﻌﻪ )ﺷﺒﻜﻪ ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ(‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ رﺳﻤﻲ ﺗﻨﻬﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ارﺗﺒﺎﻃﻲ درون ﮔﺮوﻫﻲ ﻳﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻧﻴﺴﺖ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﻮع ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ آن وﺟـﻮد‬
‫دارد ﻛﻪ ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻧﺎﻣﻴﺪه ﻣﻲ ﺷﻮد‪.‬اﮔﺮﭼﻪ ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ اﺳﺖ وﻟﻲ ﺗﺎ ﺑﻪ اﻣﺮوز ﻳﻚ ﻣﻨﺒﻊ اﻃﻼﻋـﺎﺗﻲ ﻣﻬـﻢ‬
‫ﻣﺤﺴﻮب ﻣﻲ ﺷﻮد‪. .‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل در ﺗﺤﻘﻴﻘﻲ ﻛﻪ اﺧﻴـﺮا اﻧﺠـﺎم ﺷﺪه‪،‬ﻣﺸـﺨﺺ ﺷـﺪه اﺳـﺖ ﻛـﻪ ‪ 75‬درﺻـﺪ‬
‫ﻛﺎرﻣﻨﺪان اوﻟﻴﻦ ﺑﺎر از ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺎﻳﻌﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﻪ ﮔﻮﺷﺸﺎن ﻣﻲ ﺧﻮرد از ﻣﺴﺎﺋﻞ آﮔـﺎه ﻣـﻲ ﺷـﻮﻧﺪ‪.‬ﺷـﺒﻜﻪ ﻏﻴـﺮ‬
‫رﺳﻤﻲ ﻳﺎ ﺷﺎﻳﻌﻪ ﭘﺮاﻛﻨﻲ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺳﻪ وﻳﮋﮔﻲ ﻋﻤﺪه دارد‪-1:‬ﺑﻪ وﺳﻴﻠﻪ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻨﺘـﺮل ﻧﻤـﻲ ﺷـﻮد‪-2.‬‬
‫ﺑﻴﺸﺘﺮ اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن آن را ﺑﻬﺘﺮ ﺑﺎور ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ و ﺑﻪ آن در ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﺑﺎ آﻧﭽـﻪ ﺑـﻪ وﺳـﻴﻠﻪ ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷـﺪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺻﺎدر ﻣﻲ ﮔﺮدد اﻋﺘﻤﺎد ﺑﻴﺸﺘﺮي دارﻧﺪ‪-3.‬ﻣﻌﻤﻮﻻ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻣﻨـﺎﻓﻊ ﻛﺴـﺎﻧﻲ ﻫﺴـﺘﻨﺪ ﻛـﻪ داﺧـﻞ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫اﻏﻠﺐ ﭼﻨﻴﻦ ﺗﺼﻮر ﻣﻴﺸﻮد ﻛﻪ ﺷﺎﻳﻌﻪ از آن ﺟﻬﺖ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ اﻳﺪ ﻛﻪ ﻣﺎﻳﻪ ﻧـﻮﻋﻲ ﺗﻔـﺮﻳﺢ و ﺳـﺮﮔﺮﻣﻲ ﻣـﻲ‬
‫ﺷﻮد‪.‬وﻟﻲ ﺑﻨﺪرت اﻳﻦ اﻣﺮ ﺣﻘﻴﻘﺖ دارد‪.‬ﺷـﺎﻳﻌﺎت در ﭘﺎﺳـﺦ ﺑـﻪ ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬـﺎﻳﻲ ﻛـﻪ ﺑـﺮاي ﻣـﺎ ﻣﻬـﻢ ﻫﺴـﺘﻨﺪ‬
‫‪،‬ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎي اﺿﻄﺮاب و ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻣﺒﻬﻢ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ اﻳﺪ‪.‬ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻬﺎي ﺷﻐﻠﻲ اﻏﻠﺐ ﺷﺎﻣﻞ اﻳﻦ ‪ 3‬ﻋﺎﻣﻞ ﻛـﻪ‬
‫دﻟﻴﻞ ﺑﻮﺟﻮد آﻣﺪن اﻳﻦ ﺷﺎﻳﻌﺎت را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﻨﺪ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ‪.‬ﭘﻨﻬـﺎن ﻛـﺎري و رﻗـﺎﺑﺘﻲ ﻛـﻪ در ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬
‫ﺑﺰرگ ﺷﻴﻮع ﭘﻴﺪا ﻛﺮده اﺳﺖ‪-‬از ﻗﺒﻴﻞ ﻣﺴﺎﺋﻠﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻗﺮار ﻣﻼﻗﺎت رﺋﻴﺲ ﺟﺪﻳﺪ‪،‬ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ ﻣﺤﻞ ﻛـﺎر‪،‬ﺗﻨﻈﻴﻢ‬
‫ﻣﺠﺪد ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻛﺎري‪-‬ﺷﺮاﻳﻄﻲ را ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ اورد‪.‬ﻛﻪ ﺷﺎﻳﻌﺎت را ﺑﺮ روي ﺷﺒﻜﻪ ﻫﺎي ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ﺗﺸـﻮﻳﻖ‬
‫و ﻧﮕﻬﺪاري ﻛﻨﺪ‪.‬ﺷﺎﻳﻌﺎت ﺗﺎ زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎ و اﻧﺘﻈﺎرات ‪،‬ﻋﺪم اﻣﻨﻴﺘﻲ را ﻛﻪ ﺑﺮ ﭘﺎﻳـﻪ ﺷـﺎﻳﻌﺎت ﺷـﻜﻞ‬
‫ﮔﺮﻓﺘﻪ ‪،‬ﺑﭙﺎﻳﺎن ﺑﺮﺳﺎﻧﻨﺪ وﻳﺎ اﺿﻄﺮاب ﻛﺎﻫﺶ ﻳﺎﺑﺪ اداﻣﻪ ﺧﻮاﻫﻨﺪ داﺷﺖ‪. .‬ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﺴـﺎﺋﻞ ﻣﺒﻬﻤـﻲ را‬
‫ﺑﺮاي ﻣﺪﻳﺮان روﺷﻦ ﺳﺎزد ﻛﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن و اﻋﻀﺎي ﺳﺎزﻣﺎن آن را ﻣﻬﻢ و ﻣﻮﺟﺐ اﻳﺠﺎد اﺿﻄﺮاب ﻣـﻲ داﻧﻨـﺪ‬
‫‪.‬ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن را ﺑﺮآورده ﻣﻲ ﺳﺎزد ‪،‬ﺻﺤﺒﺖ ﻛﻮﺗﺎﻫﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺣـﺲ دوﺳـﺘﻲ‬
‫وﻧﺰدﻳﻜﻲ ﺑﻴﻦ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﻣﻲ ﺷﻮد ﻛﻪ اﻃﻼﻋﺎت را ﻗﺴﻤﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫وﻟﻲ ﻣﺪﻳﺮان ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ از ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺤﺪود ﻛﺮدن داﻣﻨﻪ واﺛﺮات ﺷﺎﻳﻌﻪ ‪،‬ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻨﻔﻲ آن را ﺑﻪ ﺣﺪاﻗﻞ ﺑﺮﺳـﺎﻧﻨﺪ‬
‫‪.‬در ﺟﺪول ‪ 5-11‬ﺑﺮاي ﺣﺪ اﻗﻞ رﺳﺎﻧﺪن ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻨﻔﻲ ﺷﺎﻳﻌﻪ و اﻃﻼﻋﺎت ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ ﭘﻴﺸـﻨﻬﺎدﻫﺎﻳﻲ اراﺋـﻪ‬
‫ﺷﺪه اﺳﺖ‪.‬‬

‫‪-1‬ﻳﻚ دوره زﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﺑﻴﺎن اﻃﻼﻋﻴﻪ ﻫﺎ و ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻫﺎي ﻣﻬﻢ اﻋﻼم ﻛﻨﻴﺪ‪.‬‬
‫‪-2‬ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت و رﻓﺘﺎرﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻣﻮﺟﺐ ﻧﺎﺳﺎزﮔﺎري و ﭘﻨﻬﺎن ﻛﺎري ﺷﻮد ‪،‬ﺗﻮﺿﻴﺢ دﻫﻴﻢ‪.‬‬
‫‪-3‬ﺑﺮاي رده ﭘﺎﻳﻴﻦ ﺑﻪ ﻫﻤﺎن اﻧﺪازه رده ﺑﺎﻻ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎي آﻳﻨﺪه ارزش ﻗﺎﻳﻞ ﺷﻮﻳﻢ‪.‬‬

‫‪٧‬‬
 ‫‪-4‬ﺑﻪ روﺷﻨﻲ ﺑﻪ ﺑﺪﺗﺮﻳﻦ ﺣﺎﻟﺖ ﻣﻤﻜﻦ ﻓﻜﺮ ﻛﻨﻴﺪ وﺻﺤﺒﺖ ﻛﻨﻴﺪ‪.‬ﺷﺎﻳﻌﻪ ﻫﻤﻴﺸﻪ در ﻣﺤﻴﻄﻬﺎي ﺧﺎﻣﻮش ﺑﻪ وﺟﻮد ﻣﻲ اﻳﺪ‪.‬‬

‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ‪:‬‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬
‫اﻳﻤﻴﻞ‬
‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﺑﺮاي اﻧﺘﻘﺎل ودرﻳﺎﻓﺖ ﭘﺮوﻧﺪه و ﻣﺘﻨﻬـﺎي ﻧﻮﺷـﺘﻪ ﺷـﺪه ﺗﻮﺳـﻂ ﻛـﺎﻣﭙﻴﻮﺗﺮ از اﻳﻤﻴـﻞ اﺳـﺘﻔﺎده ﻣـﻲ‬
‫ﻛﻨﺪ‪.‬اﺳﺘﻔﺎده از آن ﺑﺼﻮرت ﭼﺸﻢ اﻧﮕﻴﺰي در ﺣﺎل رﺷﺪ اﺳﺖ و‪.‬در زﻧﺪﮔﻲ اﻣﺮوزه ﺑﺴﻴﺎر ﻧﻔـﻮذ ﻛـﺮده ﻛـﻪ‬
‫ﺗﺼﻮر زﻧﺪﮔﻲ ﺑﺪون آن ﺑﺴﻴﺎر ﺳﺨﺖ اﺳﺖ‪.‬‬

‫ﻣﺰﻳﺖ اﻳﻤﻴﻞ‪.:‬ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي اﻳﻤﻴﻞ ﺳﺮﻳﻊ ﻧﻮﺷﺘﻪ ‪،‬ﺗﺼﺤﻴﺢ و ذﺧﻴﺮه ﻣﻲ ﺷﻮد‪.‬و ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﻳﻚ ﻛﻠﻴـﻚ ﺑـﺮ روي‬
‫ﻣﻮس اﻃﻼﻋﺎت را ﺑﻪ ﻳﻚ ﻧﻔﺮ ﻳﺎ ﻫﺰاران ﻧﻔﺮ ﺗﻮزﻳﻊ ﻛﻨﺪ‪.‬و اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺼـﻮرت ﻛﺎﻣـﻞ و ﺑﺮاﺣﺘـﻲ‬
‫ﺗﻮﺳﻂ ﮔﻴﺮﻧﺪه ﺧﻮاﻧﺪه ﺷﻮد‪.‬ﻫﺰﻳﻨﻪ ارﺳﺎل ﭘﻴﺎم ﻫﺎي اﻳﻤﻴﻞ رﺳﻤﻲ ﺑﻪ ﻛﺎرﻣﻨـﺪان ﺑﺨـﺶ ﻛـﻮﭼﻜﻲ از ﻫﺰﻳﻨـﻪ‬
‫ﭘﺮﻳﻨﺖ ‪،‬ﻛﭙﻲ‪،‬ﺗﻮزﻳﻊ ﻗﺎﺑﻞ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻧﺎﻣﻪ ﻳﺎ ﺑﺮوﺷﻮر اﺳﺖ‪.‬‬
‫اﻟﺒﺘﻪ اﻳﻤﻴﻞ ﺑﺪون زﻳﺎن ﻧﻴﺴﺖ و در زﻳﺮ ﺗﻌﺪادي از ﻣﺤﺪودﻳﺘﻬﺎي ﻣﻬﻢ اﻳﻤﻴﻞ اﺳﺖ و ﭼﻴـﺰي ﻛـﻪ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻳﺪ اﻳﻦ ﻣﺸﻜﻼت را ﻛﻢ ﻳﺎ ﺣﺬف ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫ﺑﺪ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﻛﺮدن ﭘﻴﺎم‪:‬اﻳﻦ درﺳﺖ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺎ اﻏﻠﺐ اوﻗﺎت ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي زﺑﺎﻧﻲ را ﺑﺪ ﺗﻔﺴﻴﺮ ﻛﻨﻴﻢ اﻣﺎ اﻳﻦ اﻣﻜـﺎن‬
‫ﺑﺮاي اﻳﻤﻴﻞ ﺑﻴﺸﺘﺮ اﺳﺖ ‪.‬ﻳﻚ ﺗﻴﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﺎﺗﻲ در داﻧﺸﮕﺎه ﻧﻴﻮﻳﺮك ﻳﺎﻓﺘﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺮاي از رﻣﺰ ﺧﺎرج ﻛﺮدن ﻣﻔﻬﻮم‬
‫ﻳﺎ ﺻﺪاي ﭘﻴﺎم ﻓﻘﻂ ‪ %50‬ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻴﻢ ﺑﺎ دﻗﺖ ﻋﻤﻞ ﻛﻨﻴﻢ‪.‬‬

‫اﻧﺘﻘﺎل ﭘﻴﺎﻣﻬﺎي ﻣﻨﻔﻲ‪:‬زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻗﺼﺪ ﻣﻜﺎﺗﺒﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﻔﻲ را دارﻧﺪ ﻣـﺪﻳﺮان ﺑﺎﻳـﺪ ﺑـﺪﻗﺖ ﻓﻜـﺮ‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‪.‬زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ رادﻳﻮ ﺷﻚ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﺮﻓﺖ ‪ 400‬ﻛﺎرﻣﻨﺪش را از ﺧﺪﻣﺖ ﻣﻮﻗﺘﺎ ﺑﺮﻛﻨﺎر ﻛﻨﺪ ‪.‬ﻫﻤﻴﻦ اﻣﺮ ﺑﺎﻋـﺚ‬
‫ﺷﺪ ﻛﻪ ﺗﻌﺪاد زﻳﺎدي از ﺑﺪﮔﻮﻳﻲ ﻫﺎ از داﺧﻞ ﻳﺎ ﺧﺎرج ﺷﺮﻛﺖ ﺗﻮﺳﻂ اﻳﻤﻴﻞ ارﺳﺎل ﺷﻮد‪.‬ﻛﺎرﻛﻨـﺎن ﺑﺎﻳـﺪ در‬
‫اﻧﺘﻘﺎل ﭘﻴﺎم ﻫﺎي ﻣﻨﻔﻲ از ﻃﺮﻳﻖ اﻳﻤﻴﻞ ﻣﺮاﻗﺐ ﺑﺎﺷﻨﺪ‪.‬‬
‫اﺳﺘﻔﺎده ﺑﻴﺶ ازﺣﺪ ازاﻳﻤﻴﻞ‪:‬ﺗﺨﻤﻴﻦ زده ﺷﺪه ﻛﻪ ﺳﺎﻻﻧﻪ ‪ 6‬ﺗﺮﻳﻠﻴﻮن اﻳﻤﻴﻞ ﻓﺮﺳﺘﺎده ﻣﻲ ﺷﻮد‪.‬و اﻓﺮاد ﺑﻪ ﻫﻤـﻪ‬
‫آﻧﻬﺎ ﭘﺎﺳﺦ ﻣﻲ دﻫﻨﺪ‪.‬زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺷﻐﻠﻬﺎ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎي اﻓﺮاد ﮔﺴﺘﺮده ﻣﻲ ﺷﻮد ‪ inbox‬ﭘﺮ ﻣﻲ ﺷﻮد‪ .‬ﺑﺮرﺳـﻲ‬
‫ﻫﺎي ﻳﻚ ﻣﺪﻳﺮ ﻛﺎﻧﺎداﻳﻲ ﻧﺸﺎن داد ﻛﻪ ﺣﺪود ‪ %85‬ﻣﺮدم ‪ 4-2‬ﺳﺎﻋﺖ ﻫﺮ روز را ﺻﺮف ﺧﻮاﻧـﺪن و ﭘﺎﺳـﺦ‬
‫ﺑﻪ اﻳﻤﻴﻞ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬‬
‫اﺣﺴﺎﺳﺎت اﻳﻤﻴﻞ‪:‬ﻗﺼﺪ دارﻳﻢ از اﻳﻤﻴﻞ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻧﻮع ﺑﻲ ﺑﺎرو ﺑﺪون ﺷﻜﻞ از ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﮔﻤﺎن ﻛﻨﻴﻢ‪ .‬اﻣﺎ‬
‫ان ﺑﻪ اﻳﻦ ﻣﻌﻨﺎ ﻧﻴﺴﺖ ﻛﻪ ان ﻣﻬﻴﺞ ﻧﻴﺴﺖ‪.‬اﮔﺮ ﺷﻤﺎ ﺷﻜﻲ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ داﻧﺴﺘﻦ آن ﻧﺪاﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﺪ اﻳﻤﻴﻠﻬـﺎ اﻏﻠـﺐ‬

‫‪٨‬‬
‫ﺑﺴﻴﺎرﻣﻬﻴﺞ ﻫﺴﺘﻨﺪ‪ .‬ﻣﻔﻬﻮم ﻓﺸﺎر ﭼﻬﺮه ‪،‬ﻓﺸﺎر ﻫﻴﺠﺎن را ﻣﻼﻳﻢ ﻣﻴﻜﻨﺪ‪.‬اﻣﺎ در اﻳﻤﻴـﻞ ﻫـﻴﭻ ﭼﻬـﺮه اي ﺑـﺮاي‬
‫دﻳﺪن ﻧﻴﺴﺖ و ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﺎ از آن رﻧﺞ ﻣﻲ ﺑﺮﻳﻢ‪.‬راه ﻣﻌﻤﻮل ﻓﺰاﻳﻨـﺪه ارﺗﺒـﺎﻃﻲ در اﻳﻤﻴـﻞ ﺑـﺎ اﺣﺴﺎﺳـﺎت‬
‫اﺳﺖ‪.‬ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﻧﺮم اﻓﺰار ﻳﺎﻫﻮ اﻳﻤﻴﻞ ﺑﻪ اﺳﺘﻔﺎده ﻛﻨﻨﺪه اﺟﺎزه ﻣﻲ دﻫﺪ ‪ 32‬اﺣﺴﺎس اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨـﺪ‪ .‬اﮔﺮﭼـﻪ‬
‫ﺗﻨﻬﺎ اﺣﺴﺎﺳﺴﺎت ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺨﺼﻲ ﺑﻪ ﻛﺎر ﻣﻴﺮود‪.‬ﺑﺎﻟﻐﻴﻦ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻓﺰاﻳﻨﺪه اي از آن در اﻳﻤﻴـﻞ ﺗﺠـﺎري‬
‫اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪.‬ﻫﻢ اﻛﻨﻮن اﻏﻠﺐ ﺷﺎﻫﺪ اﺳﺘﻔﺎده ان ﺑﺼﻮرت ﻏﻴﺮ رﺳﻤﻲ در ﺗﺠﺎرت ﻫﺴﺘﻴﻢ‪.‬‬
‫ﺣﺮﻳﻢ ﺧﺼﻮﺻﻲ‪:‬دو ﻣﺴﺌﻠﻪ ﺧﺼﻮﺻﻲ در ﻣﻮرد اﻳﻤﻴﻞ وﺟﻮد دارد‪.‬اول اﻳﻨﻜﻪ –ﺷﻤﺎ ﻧﻴﺎز اﺳﺖ آﮔﺎه ﺑﺎﺷﻴﺪ ﻛﻪ‬
‫اﻏﻠﺐ اﻳﻤﻴﻠﻬﺎﻳﺘﺎن ﺗﻮﺳﻂ دﻳﮕﺮان دﻳﺪه ﻣﻲ ﺷﻮد‪ .‬اﮔﺮﭼﻪ ﺷﻤﺎ ﻧﻤﻲ ﺗﻮاﻧﻴﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﺪ ﻛـﻪ ﮔﻴﺮﻧـﺪه‬
‫اﻳﻤﻴﻠﺘﺎن را ﺑﺼﻮرت ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ ﻧﮕﻪ ﺧﻮاﻫﺪ داﺷﺖ‪.‬ﺑﻪ اﻳﻦ دﻟﻴﻞ ﺷﻤﺎ ﻧﺒﺎﻳﺪ ﭼﻴﺰﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻧﻤﻲ ﺧﻮاﻫﻴـﺪ ﻋﻤـﻮم‬
‫ﻣﺮدم ﺑﺪاﻧﻨﺪ در اﻳﻤﻴﻠﺘﺎن ﺑﻨﻮﻳﺴﻴﺪ‪.‬دوم اﻳﻨﻜﻪ‪-‬ﺷﻤﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮﺟﻪ ﺗﺎن را در ﻓﺮوارد ﻛـﺮدن اﻳﻤﻴـﻞ از اﻛﺎﻧﺘﻬـﺎي‬
‫اﻳﻤﻴﻠﻬﺎي ﺷﺮﻛﺖ ﺑﻪ اﻛﺎﻧﺘﻬﺎي اﻳﻤﻴﻞ ﺷﺨﺺ ﻳﺎ ﻋﻤﻮم ﻣﺮدم زﻳﺎد ﻛﻨﻴﺪ‪ .‬زﻣﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺷﻤﺎ اﻳﻤﻴﻞ ﺷﺮﻛﺖ را ﺑﺮاي‬
‫ﻫﻤﻪ ﻓﻮروارد ﻣﻲ ﻛﻨﻴﺪ ‪.‬ﺷﻤﺎ اﺣﺘﻤﺎﻻ از روﻳﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺨﻠﻒ ﻛﺮدﻳﺪ ﻳﺎ ﻏﻴﺮﻋﻤﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ را اﻓﺸﺎ‬
‫ﻛﺮده اﻳﺪ‪.‬‬

‫ﻣﺮﻳﻢ ﻋﻠﻴﺮﺿﺎﭘﻮر‬

‫ﺑﻬﺎر ‪88‬‬

‫‪٩‬‬