‫ﺳﻮاﻻت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻗﺴﻤﺖ ﻣﺪل ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ‪EFQM‬‬

‫))اﻣﻴﺮ ﺑﻴﮕﺪﻟﻲ – ﺣﺴﻴﻦ ﻣﺴﻌﻮدي آﺷﺘﻴﺎﻧﻲ((‬

‫ﺳﻮال اول‪ -‬ﺿﻤﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺳﺎزﻣﺎن ﺳﺮآﻣﺪ‪ ،‬ﺿﺮورت اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺪﻟﻬﺎي ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ در ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ را ﺗﺸﺮﻳﺢ ﻧﻤﺎﻳﻴﺪ‪.‬‬

‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺳﺮآﻣﺪ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ رﺿﺎﻳﺖ ﻛﻠﻴﻪ ذ ﻳﻨﻔﻌﺎن ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﺮآورده ﻧﻤﺎﻳﺪ‪ .‬ذﻳﻨﻔﻌﺎن ﺳﺎزﻣﺎن ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از ﻛﺎرﻛﻨﺎن ‪ ،‬ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﻪ ‪ ،‬ﺳﻬﺎﻣﺪاران ‪ ،‬ﺷﺮﻛﺎي ﺗﺠﺎري و ﻛﻠﻴﻪ اﻓﺮادو ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ از ﺳﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻨﺘﻔﻊ و از ﺿﺮر آن ﻣﺘﻀﺮر ﻣﻲ ﮔﺮدﻧﺪ‪.‬‬

‫اﻳﻦ ﻣﺪﻟﻬﺎ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺗﺎ ﺑﺎ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ وﺿﻌﻴﺖ ﻣﻮﺟﻮد و ﻣﻄﻠﻮب ﺧﻮد ﺗﻔﺎوﺗﻬﺎ را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻛﻨﻨﺪ ‪ ،‬ﺳﭙﺲ ﺑﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﻠﻞ وﻗﻮع‬
‫اﻳﻦ ﺗﻔﺎوﺗﻬﺎ راه ﺣﻠﻬﺎي ﺑﻬﺒﻮد وﺿﻊ ﻣﻮﺟﻮد را ﭘﻴﺪا و آﻧﻬﺎ را اﺟﺮا ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ‪.‬‬

‫ﺳﻮال دوم‪ -‬ﻫﻤﺮاه ﺑﺎرﺳﻢ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻣﺪل ﺗﻌﺎﻟﻲ‪ ، EFQM‬ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي اﻳﻦ ﻣﺪل را ﻧﺎم ﺑﺒﺮﻳﺪ‪.‬‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ دﺧﻴﻞ در ﻣﺪل ﺳﺮآﻣﺪي ‪ EFQM‬را در دو ﺣﻮزه ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‪:‬‬

‫• ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪ ﺳﺎزﻫﺎ‬

‫• ﻧﺘﺎﻳﺞ‬

‫ﻧﺘﺎ ﻳﺞ )‪:(Results‬‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزﻫﺎ)‪: (Enablers‬‬

‫ﻧﺘﺎ ﻳﺞ ﻛﺎرﻛﻨﺎن)‪:(People Results‬‬ ‫رﻫﺒﺮي)‪(Leadership‬‬

‫ﻧﺘﺎ ﻳﺞ ﻣﺸﺘﺮي)‪:(Customer Results‬‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن)‪(People‬‬

‫ﻧﺘﺎ ﻳﺞ ﺟﺎﻣﻌﻪ )‪:(Society Results‬‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ و اﺳﺘﺮاﺗﮋي)‪(Policy & strategy‬‬

‫ﻧﺘﺎ ﻳﺞ ﻛﻠﻴﺪي ﻋﻤﻠﻜﺮد)‪(Key Performance Results‬‬ ‫ﺷﺮاﻛﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ)‪(Partnership & Resources‬‬

‫ﻓﺮ آﻳﻨﺪ ﻫﺎ )‪( Processes‬‬