Liderazgo en la Empresa Control 5

1. Usted es ascendido recientemente a gerente general de una empresa importadora de celulares y accesorios tecnolgicos. Esta es una pequea empresa en crecimiento, que debe estar muy alerta al contexto, ya que su mercado objetivo es altamente dinmico y cambiante. Usted considera fundamental inculcar en cada rea de la empresa ________ y _________ para lograr despegar con xito y mantenerse vigentes en el tiempo. Luego de lo estudiado en el curso, qu caractersticas considera esenciales para que su equipo de trabajo no se vea afectado en estos tiempos y mercados definidos por la incertidumbre y el constante cambio? I Estimulacin II Flexibilidad III Autonoma IV Adaptacin I y IV I y III II y IV II y III III y IV

Respuesta Correcta: C En un mundo cuya nica constante es el cambio y la incertidumbre, las habilidades clave son la adaptacin y flexibilidad a escenarios radicalmente diferentes a los conocidos. En ellos, se presentan preguntas cuyas respuestas no estn en el repertorio tradicional. El problema es que si no logramos anticiparnos a ellas, interpretarlas y resolverlas a tiempo, otros lo harn. 2. Hace un par de das, Pilar, una de sus gerentes de mayor confianza, le inform que dejar de trabajar para usted debido que a su marido le han ofrecido un excelente cargo en Colombia, razn por la cual dentro de un mes abandonar el pas. Desalentado por la noticia, ya que Pilar ejerca un importante rol de liderazgo dentro de la organizacin, usted se pone en campaa para buscar algn reemplazante para el cargo. Aplicando lo estudiado, qu caracterstica del lder debiera tener presente al momento de evaluar los candidatos? Capacidad de otorgar orden a la organizacin Adecuado manejo de la incertidumbre y asertividad para realizar modificaciones en caso de ser necesarias. Habilidad de aplicar las soluciones elegidas frente a las dificultades Efectividad para realizar evaluaciones y perfiles de cargo Capacidad para estructurar con equidad los salarios dentro de la empresa

Respuesta Correcta: B Liderar est asociado a enfrentar la incertidumbre con las preguntas correctas y tiene que ver con hacer lo que sea necesario para enfrentar problemas difciles, incluyendo cambios, a nivel superficial o profundo. Gerentear, por su parte, tiene que ver ms con implementar las soluciones una vez que han

salido a la superficie y ordenar el caos que genere este proceso. 3. Ana y Sofa acuden a una capacitacin dictada por la UAI acerca del tema "Liderar en Tiempos de Cambio". Al finalizar la jornada. Ana discute con su compaera acerca de la idea de que la tensin es beneficiosa para la organizacin, argumentando que no la considera as, sino que su experiencia le indica que es un factor que bloquea y paraliza. Sofa le responde que la tensin bien manejada, en niveles moderados y tolerables es un gran aporte, ya que tiene la capacidad de: I movilizar procesos dentro de la empresa. II discriminar entre los que la resisten y los que sucumben ante ella. III imponer su fuerza y poder para frenar lo irremediable. IV generar creatividad para sortear las dificultades. I y IV I, II y III II y IV II y III I, II, III y IV

Respuesta Correcta: A La tensin es necesaria para motivar cambios que involucran valores, comportamientos, hbitos o actitudes. En ese sentido, la tensin es movilizadora y creativa. Pero, cmo manejarla adecuadamente? Pensemos en un tarro de leche condensada puesto en una olla a presin. Slo aumentando la temperatura obtendremos manjar. Pero cuidado, si sobrepasamos el umbral conveniente, el tarro puede explotar. 4. Continuando con el ejemplo anterior, Ana y Sofa prosiguen con su discusin acerca de la tensin. Luego de ponerse de acuerdo acerca de la utilidad de sta en las empresas, Ana se pregunta por la mejor manera de incrementar la tensin en los equipos. Si Sofa es capaz de explicarle a Ana, aplicando correctamente lo aprendido en la capacitacin, le dira que la mejor forma de generar la tensin constructiva es: Generando despidos masivos sin previa explicacin. Invisibilizando los problemas. Centrando la atencin en los conflictos difciles. Sobreprotegiendo a los subordinados.

Respuesta Correcta: C Para generar tensin hay que atraer el foco hacia los problemas difciles. Cuando la autoridad se retrae y hace preguntas en lugar de dar respuestas y tranquilidad (ejerce liderazgo), la inquietud aumenta automticamente, pues no estamos acostumbrados a que la autoridad vacile. 5. Luego de una evaluacin realizada por una firma externa, el directorio de su empresa ha decidido tomar medidas para enfrentar los malos resultados obtenidos, pues ha tomado conciencia de que la empresa ha dejado de crecer econmicamente. Definen como objetivo principal de intervencin efectuar un cambio adaptativo. Usted, que ha realizado el curso de Liderazgo en la UAI, les advierte que esto toma tiempo porque: I Las personas no estn dispuestas a cambiar de buenas a primeras. II En general, el cambio es indiferente a los equipos III Hay un ritmo natural que se debe respetar. Slo I Slo II

I y III II y III I, II y III

Respuesta Correcta: C El cambio siempre implica costos, por lo que las personas no estn dispuestas a cambiar de buenas a primeras (como seres humanos preferimos el statu quo). En este sentido, hay un ritmo natural (lo que tarda la paulatina asimilacin de lo nuevo) que se debe respetar. Una mayor tensin puede apurar ese ritmo, pero no demasiado. 6. Usted desea transmitir a su equipo la importancia de identificar los problemas a tiempo y de manera acertada. Para esto, les relata a sus colaboradores el caso de Enciclopedia Britannica que tuvo que enfrentar a Encarta. Aplicando lo estudiado, y como moraleja para su equipo, usted identifica que el gran error de Britannica fue: Solucionar un problema adaptativo con estrategias tcnicas. No actualizar la estrategia de marketing. Minimizar el poder de su competidor. Continuar haciendo "ms de lo mismo".

Respuesta Correcta: A El gran error de Britannica fue no lograr adaptarse al cambio que se avecinaba, respondiendo con soluciones tcnicas frente a un problema de tipo adaptativo. 7. Frente a la inminente fusin del banco en el que trabaja, Felipe ha decidido potenciar su rol de liderazgo, ya que en sus clases de la UAI ha aprendido a valorar y a confiar en que la mejor manera de hacer frente a nuevas situaciones es mediante un buen ejercicio del liderazgo. Si Felipe aplicara adecuadamente lo estudiado, comprendera que su rol es de fundamental importancia debido a que el cambio: Implica prdida del rumbo a seguir y se necesita algn gua que tome las riendas. Acarrea prdida de autoridad, por lo que es necesario reforzarla. Durante el cambio se considera nicamente vlida la propuesta de los ms fuertes y se deja de lado a los dbiles o inseguros. Despierta emociones y es necesario gobernarlas.

Respuesta Correcta: D En la lectura "Liderar en una cultura de cambio" se afirma que si se pide a cualquier persona que proponga palabras para definir la palabra cambio, reaccionar con una mezcla de trminos negativos y positivos. Por una parte, miedo, ansiedad, prdida, peligro, pnico; por la otra, estmulo, correr riesgos, emocin, mejoras, energa. Para bien o para mal el cambio despierta emociones y cuando las emociones se intensifican el liderazgo es crucial. 8. Manuel, dueo de una empresa que ofrece asesoras legales, est convencido que a mayor cantidad de innovaciones implemente en el corto plazo, mayor calidad y mejor posicionamiento en el mercado lograr en el tiempo. Si usted como amigo pudiera asesorarlo, le explicara que el tipo de liderazgo que est entregando a su equipo no es efectivo, que los terminar agotando y despilfarrando sus talentos por conseguir un objetivo que no ofrecer los beneficios que l suea y promete. Si usted aplicara lo aprendido en las lecturas, clasificara el tipo de lder que Manuel es como ______, el cual adems corre el doble riesgo de ser generador de un mal clima laboral.

Lder coercitivo Lder de autoridad Lder que "marca el paso" Lder instructor Lder afiliativo

Respuesta Correcta: C La organizacin o el lder que se propone el mximo de innovaciones no tiene, necesariamente, el xito asegurado. En el mbito educativo estas organizaciones son llamadas colegios rboles de navidad (tantas innovaciones en tan poco tiempo), pero en realidad estn adornados superficialmente y de forma excesiva, carentes de profundidad y coherencia. El lder que marca el paso de Goleman adopta incansablemente una innovacin tras otra. 9. Continuando con el ejemplo anterior, usted instruye a Manuel acerca del liderazgo efectivo y le propone que busque una manera de ________ su empresa, con el fin de activar y ahondar en el fin tico mediante una cultura de trabajo cooperativa que respete las diferencias. Estandarizar los procesos de. Reculturizar. Disciplinar. Disgregar.

Respuesta Correcta: B En la lectura "Liderar en una cultura de cambio" se postula que los buenos lderes saben que el duro trabajo de reculturizar es la clave del progreso. En el texto se defiende una forma particular de reculturizar: la que activa y ahonda en el fin tico mediante culturas de trabajo cooperativas que respetan las diferencias y que, adems, construyen y prueban conocimiento constantemente en relacin con resultados que pueden medirse. En definitiva una cultura que pone de manifiesto que el desequilibrio tambin genera aprendizaje. 10. En un restaurante, un cliente barbudo y gordo llama al mozo y le pide que por favor baje el volumen de la msica, porque no soporta el rock. Complicado, el mozo le dice que hace apenas un minuto la gente de la mesa continua le pidi que subiera el volumen. Sin embargo el comensal insiste y el mozo, tratando de ser diplomtico, le consulta nuevamente a la mesa del lado, quienes vuelven a rechazar la peticin, argumentando que siempre comen con msica o televisin en cualquier lado al que van y que, en todo caso, querran que el volumen estuviese ms alto an. El mozo va y viene un par de veces ms y consulta con el dueo del restaurante, que mira incmodo hacia ambas mesas sin saber cmo salir de esta difcil situacin. Afortunadamente, en otra mesa se encuentra un conocido del dueo, a quien se le pide que tome el rol de mediador. Qu consejo aportar el mediador si cumple adecuadamente su papel? Explicar que no hay normas que indiquen con precisin si la msica debe estar as o un poco ms suave, as es que uno de los dos tendr que ganar y otro perder. Definir que es el dueo quien debe decidir el volumen de la msica, ya que posee mayores derechos que los comensales. Propondr guiarse por el principio generalmente aceptado de la antigedad: el que lleg primero tiene ms derecho y el otro acepta o se va a comer a otro lado. El acuerdo debe basarse en los intereses de ellos, por lo que les preguntara si estaran dispuestos a aceptar un acuerdo en el que el barbudo elija la msica y

los otros el volumen.

Respuesta Correcta: D El acuerdo debe basarse en los intereses de ellos, lo que no soporta el seor de barba es el rock, mientras que a los otros les da lo mismo cualquier cosa porque hasta comen con la televisin prendida. Les preguntara si estaran dispuestos a aceptar un acuerdo en el que el barbudo elija la msica y los otros el volumen. Las nuevas tendencias se orientan ms hacia elaborar acuerdos segn lo que las partes estn dispuestas a aceptar que segn los derechos que otorga el pasado. Es ms til la actitud de sentarse del mismo lado y buscar la satisfaccin de las necesidades de todas las partes, a la vez que pensar en lo diferente de nuestras necesidades para que cada uno se quede con lo que ms le interesa a cambio de lo que no le es tan prioritario.