Manajemen Pemasaran Jasa

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
1

(3)-Strategi Pemasaran Jasa

Kompetensi Utama 2: Mampu memahami, dan menganalisis Strategi Pemasaran Jasa guna mengantisipasi risiko, pengambilan keputusan, serta membina loyalitas pelanggan.
Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
2

Inti Strategi Pemasaran Modern (STP) Segmentasi Pasar Proses membagi pasar yang
heterogen menjadi kelompok-kelompok yang homogen, yang di dalamnya semua pelanggan memiliki karakteristik yang relatif sama sehingga mereka dapat di bedakan dari para pelanggan di segmen lain (Christopher H. Lovelock)

Targeting

Memilih suatu segmen karena kebutuhan dan

karakteristik lainnya sangat cocok dengan sasaran dan kemampuan perusahaan tertentu

Positioning

Adalah menciptakan dan mempertahankan citra

unik merek perusahaan dalam benak konsumen. Sehingga merek tsb memiliki keunggulan kompetitif yang berkesinambungan.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi

Prosedur STP
1. Segmentasi Mensegmentasikan pasar menggunakan variabelvariabel: - demografis (umur,penghasilan,pendidikan) - geografis (wilayah perkotaan, desa, iklim) - psikografis (sikap,nilai,gaya hidup) - manfaat tertentu yang dicari konsumen - jumlah yang dikonsumsi - frekuensi penggunaan
Hasnah Rimiyati,SE.,MSi MMR 4

2. Targeting
(a) Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen menggunakan variabel-variabel yg bisa mengkuantifikasi kemungkinan permintaan dari setiap segmen (mis,tingkat pertumbuhan segmen), biaya melayani setiap segmen (biaya distribusi), biaya memproduksi produk/jasa yg diinginkan pelanggan (bi.produksi dan diferensiasi produk), dan kesesuaian. (b) Memilih satu atau lebih segmen sasaran yg ingin dilayani berdasarkan potensi laba segmen tsb dan kesesuaian dg strategi perusahaan.
Hasnah Rimiyati,SE.,MSi MMR 5

3. Positioning
(a) Mengidentifikasi konsep positioning bagi produk dan jasa perusahaan yg atraktif bagi pelanggan sasaran dg citra yg diharapkan perusahaan (b) Memilih, mengembangkan, dan mengkomunikasikan konsep positioning yang dipilih. (c) Positioning dapat dilakukan berdasarkan pada: atibut produk/jasa; harga; kualitas; pemakai jasa; pesaing; dan manfaat.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi MMR

Sasaran Utama Proses STP

Menciptakan dan mempertahankan citra unik merek perusahaan dalam benak konsumen sedemikian rupa sehingga merek tsb memiliki keunggulan kompetitif berkesinambungan.

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi MMR

Perlukah Strategi Pemasaran Layanan Kesehatan?

Perkembangan Layanan kesehatan yang sangat cepat (baik kuantitas dan kualitas) Meningkatnya Persaingan Global Konsumen saat ini memiliki akses yang lebih baik untuk informasi tentang kompetisi layanan, kualitas, termasuk biaya. Pemasaran kesehatan bukan hanya periklanan kesehatan (karena tidak hanya menjual dan promosi)
8

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi

Strategi Pemasaran Kesehatan

1. Relationship Marketing (memelihara hubungan jangka panjang dengan Channel------database): - Memberikan informasi kepada channel agar lebih
memahami produk/layanan kita - Menjalin hubungan kerjasama dengan channel - Memberikan pelatihan kepada channel - Meminjamkan peralatan

2. Co-Branding (kegiatan marketing bersamasama)

- Acara senam sehat bersama Hasnah - Kerjasama pemberian discount khusus pd pelanggan
Rimiyati,SE.,MSi
9

Lanjutan

3. Memanfaatkan Media Sosial Untuk Mensosialisasikan Produk/layanan jasa RS (media

facebook, youtube, dll)

4. Diferensiasi yang kuat

Temukan, Perkuat, Konsistenkan Diferensiasi RS Anda, agar selalu diingat oleh pelanggan.

Lakukan diferensiasi sesuai kebutuhan konsumen/pelanggan Hasnah

Rimiyati,SE.,MSi

10

Perkuat Diferensiasi Rumah Sakit

Diferensiasi terbagi 3 (Hermawan Kertajaya):

1. Diferensiasi Konten (dalam hal produk/jasa itu sendiri)

2. Diferensiasi Konteks (dalam hal kemasan/cara
menawarkan produk/jasa)

3. Diferensiasi Infrastruktur (dalam hal

fasilitas, bangunan)
Hasnah Sudahkah anda menemukan diferensiasi di11 Rimiyati,SE.,MSi

5. Ciptakan Customer Great Experience

(berikan pengalaman yang tak terlupakan bagi pasien/pelanggan)

Berikan informasi utk mendapatkan layanan Bantulah pasien/pelanggan utk mendapatkan layanan Berikan kemudahan
Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
12

6. Customer Focus
Jangan sekali-kali meremehkan dan kecewakan pasien anda!
Bagaimana caranya? 1. Dengarkan setiap keluhan pasien, dan penuhi kebutuhannya 2. Fakus pada 3 (tiga) aspek:

- Functional Clue

(kemampuan teknis dari rs, mis: peralatan

yang lengkap, mampu melaksanakan beberapa jenis operasi)

- Mechanic Clue (segala sesuatu yang berhubungan dengan

panca indera pasien di rs, al: nyaman,cahaya,aroma)

- Humanic Clue (faktor yang ditimbulkan oleh sikap dan

penampilan dokter,dan atau perawat) Hasnah Rimiyati,SE.,MSi
13

7. Terapkan Prinsip Marketing Bagi Para Dokter

1. Kualitas Layanan (kuasai ilmu kedokteran,agar diagnosis
tepat dan akurat)

2. Produk/Jasa (buat brosur,poster tentang keahlian anda,

informasikan, dan edukasi)

3. Kenyamanan (perhatikan kenyaman saat pasien menunggu,

berikan servis ringan yang baik)

4. Brand (ciptakan brand agar pasien mengingat anda, buatlah brand

yang unik,menarik,sertai gambar)

Hasnah Rimiyati,SE.,MSi

14