Professional Documents
Culture Documents
) Electricity and Telecommunications Institute ( ICE معهد الكهرباء والتصالت :
تستخدم دراسات متطلبات التدريب -والتي هي القاعدة التي تبني عليها دائرة التدريب
خططها -تقنيات متنوعة مصممة لتحديد مواطن الضعف الموجودة في تنفيذ المهام من ناحية،
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 2/2:
ولتحد يد احتياجات الكادر لي ستطيع التما شي مع التغيرات التقن ية والتنظيم ية ض من المع هد من
ناحية اخرى.
لقسد اوجسد الهدف المحدد لطرق وضسع أسساليب المشاركسة هذه لتعزيسز العلقات مسع
الم ستفيد من ادارة التدر يب ،ولتح سين نوع ية وجودة المعلومات ،وللتا كد من ان التخط يط قد
و ضع ح سب الحتياجات الفعل ية وللتا كد بش كل خاص ان خ طط التدر يب قد وض عت ح سب
خطط التطوير والتشغيل القصيرة والمتوسطة وطويلة المد للقسام.
ورغم الجهود المبذولة تستمر عمليات تحديد المتطلبات في المعاناة من سلبيات خطيرة
حسسب الصسعوبات التسي واجههسا بعسض كوادر الدارة العليسا اثناء محاولة تحديسد مشاكسل اداء
الكادر الناتجة عن التدريب غير الكافي (الناقص) من ناحية ،وعن نقاط الضعف في عمليات
التخطيط على مستوى المعهد من ناحية اخرى.
وقد اعاقت هذه العوامل دائرة التدريب في تحقيق هدفها لقتراح خطط التدريب التي
ربما تمتد الى ماوراء الفترات القصيرة والتي يمكن ان تسمح بتنظيم اكثر فعالية للعمل وبسعة
استجابة محسنة وباستخدام مواردها على افضل وجه.
وعلى ضوء ماتقدم -آخذين في حسباننا اغراض عملية تطوير المعهد التي وضعت
مؤخرا"والتي تؤكد الحاجة لتعزيز اجراءات التخطيط على كل المستويات -فان دائرة التدريب
تع تبر هذه العمل ية ضرور ية وتحدث في الو قت المنا سب للقاء نظرة صافية وواض حة على
عمليسة التخطيسط فيهسا ولجعلهسا متوافقسة مسع المناخ الحالي للمعاهسد ،والذي تكون فيسه الشروط
مناسبة لتطوير الطرق الجديدة لوضع المناهج التي تفضي الى وتساعد على انجاز اغراضها.
ان هدف خطسة التدريسب السستراتيجية )STP (Strategic Training Planهسو تحديسد
برا مج التدر يب المن سجمة مع الخطسط ال ستراتيجية للق سام مع النتباه الى تكر يس وتاكيسد
التدريب و تشكل هذه البرامج -بالتعاضد مع جهود اخرى -وسائل فعالة لتمكين المع هد من
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 3/3:
تحق يق اهدا فه ال ستراتيجيه بف ضل ع مل الكادر الذي لد يه التدر يب الضروري اللزم للع مل
والذي تم على وحي اهداف عملية التطور الصناعي.
ان خطسة التدريسب السستراتيجية تسسير على خسط واحسد مسع المهمسة المقررة لدائرة
التدريسب وهسي مركسب رئيسسسي جوهسسري لنمسسوذج عمليسسة التدريسب السسسستراتيجي
( .)STATEGIC TRAINING OPERATION MODELوهذا النموذج مشروح ومفصل في
المخطط التالي :
اـلــقـ سم-ـاـلــتـدـرـيب
:ـاـلــمرـحلــةــاـلــوــلــى
ب ـيعـ ـنموذــجـ ــاــلـــتــدــرـيب
مرـاــحـلــ ــعـمل ــيةـ
اـلـــ S T P
:ـاـلــمرـحلــةــاـلــثـا نـيةـ
اـلــســتـماـعــلــلــســتـرـاـتـيجـياـت-ـ
تــحـدـيدـ ـعـلــم ـاــلــمناـهجـ-ـ
ـ ـ ـ ـ ـمتـطـلــبـاـت ـاـلــمعـلــوماـت-ـ ـ
لكي نؤكد ان للعملية قاعدة صلبة تتطور على أساسها وانها قد اصبحت اداة قيادة
دائ مة ،فإ نه من الضروري توض يح المقدمات المنطق ية الرئي سية ال تى بن يت علي ها والدور
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 7/7:
الذي يجب ان يلعبه أولئك الذين سيكلفون بتوسيع السس STPوهم بالتحديد دائرة التدريب
والدارات وذلك باعتبار الوظائف والمواقف.
تمثل خطة التدريب الستراتيجية ( )STPتغيرا" جوهريا" في الطريقة التى تعمل بها
دائرة التدريسب .اذ انهسا تدخسل اذا اسستثنينا كونهسا تتطلب مجرد ملئ اسستمارات سسلسل مسن
التعديلت كما هو مشروح أدناه:
ان دور اعضاء كادر الدائرة خاضسع للتوسسع الن .فالمدربون والمنسسقون الذيسن يقومون (1
عادة بت صميم وتنظ ير وتن سيق وع قد التدر يب -سيرون ان م سؤولياتهم الن قد تو سعت
لتتض من اي ضا" تنظ يم ورشات الع مل واللقاءات بالضا فة الى مشار كة نش طة في تقديسم
المشورة والنصسح فسي العمليات حيسث يتسم تحست قيادتهسم توجيسه المسستفيدين باتجاه تحديسد
حاجاتهم وتقديم الحلول للمشاكل التى من المحتمل ان تحل عن طريق التدريب الخ...
)2ومسن الضروري ايضسا" ايجاد طريسق فعالة وامكانيسة اقتراح حلول خلقسة بحيسث نسستطيع
استبقاء روح المبادرة في العملية ،والتأكد من وجود مراقبة فعالة من قبل الدائرة.
ان المرونة والجاهزية للتباحث مع الزبون هما مواصفتان اساسيتان يجب ان تتوفرا خلل (3
العمليسة .وهكذا يجسب على اعضاء الكادر ان يقوموا بأعمال تحضيريسة مكثفسة قبسل كسل
اجتماع مع الطرف الم ستفيد للح صول على نتائج ايجاب ية .وي جب علي هم أي ضا" ان ينشدوا
الحصول على أفضل ربح من مثل هذه الجتماعات وذلك عن طريق مقارنة الخبرات مع
الزملء بالضا فة الى الترك يز على تأ سيس صورة أك ثر وضو حا" وتف صيل" عن الزبون
من ناحية وتقديم اقتراحات تهدف لتعزيز تطور خطة التدريب الستراتيجية ( )STPكلما
كان المر مناسبا" من ناحية أخرى.
تمشيا" مع ما هو مفضل فإن دائرة التدريب تكون معنية بعملية التغيير التنظيمي والتى
تسستدعي تعديلت فسي وظائف وسسلوك وموقسف الكادر بالضافسة الى السسياسات والوسسائل
المسستخدمة والتسى يمكسن التعسبير عنهسا أيضسا" -باختصسار وبالطريقسة التقليديسة " -بالثقافسة
التنظيمية " (.)ORGANIZATIONAL CULTURE
ان الهدف من كل هذا هو تحق يق تكا مل اف ضل ب ين دائرة التدر يب والم ستخدمين مع
اعارة النتباه الى تطوير خطط التدريب المشتقة من الهداف المحددة واستراتيجيات القطاعات
المختلفة.
تحليـل مقارن للفكار المتضمنـة فـي نماذج الـــ TEAMأو الـــ OD/PIPمـع الحالة
الدراسية
سسسة شاملة = Eاستخدم أو حبذ مشاركس تشارك المؤسسة بأكملها في قطاع محدد بدقة،
تغطسسى المؤسسسسة التزامات المعنيسسن و هو تطو ير وتدر يب الموارد البشر ية .ح يث
بكاملهسا أو قطاعسا" بالتغيير تحول العمليسسة لولئك المسسسؤولين عسسن
هامسا"منهسا بالضافسة القطاعات المختلفسة وعنسد مسستويات مختلفسة
الى خلق روح وذلك باشغالهسم أول" فسي التحديسد والتعريسف
جماعية. وثان يا" في خ طط التدر يب واخيرا" في عمل ية
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 9/9:
التدريسب الفعليسة ( مثال :تصسميم المناهسج
والبرامج ،وتقييم النتائج ،الخ)...
تأكد بطريقة مخططة = Aنشسسسط أداء تحدد طري قة و ضع خ طط النشاطات بوضوح
ومنضبطسة ان أولئك اولئك المعنيسن بقيادة كمسا تحدد ادوار دائرة التدريسب (مسستشارو
المعنيون بتنفيسسسذ عملية التغيير العمليات ،البقاء على الصسالة فسي العمليسة،
الخطسط يعملون على التأكسد مسن التحكسم ،المرونسة فسي المباحثات
تنفيذها. الخ ).وادوار الم ستويات المختل فة من الدراة
القطاعيسة (العلم ،تحديسد حلول بديلة ،دمسج
خطسط التدريسب بخطسط العمسل لمرؤوسسيهم،
التزويد بالمدرسين والتجهيزات.الخ.
مراقبسسة ومتابعسسة = Mمراقبسسسسة تعليق اهمية عظمى على المتابعة اذ يوجد في
سر مبرمجة ومنضبطة ومتابعس
سة المعاييس العملية حلقات دراسية اخيرة حول الدارة من
التصحيحية اجسل تقييسم العمسل وتهيئة خطسة التدريسب
الستراتيجية وتقييم النتائج.
يجسسسسسسب على تحديسسد واضسسح تحدد الهداف بوضوح :يحدد الهدف الدائم
المجموعسة ان تركسز سج والهداف
للبرنامس لدائرة التدر يب ك ما يحدد هدف عمل ية ال سس
على الهداف والمؤشرات STPبش كل لئق بالن سبة للمؤ سسة ك كل ب ما
الحرجة الحساسة يتوافق وهدف دائرة التدريب.
تنفسسسذ مجموعات مشار كة المجموعات تنشد عملية الس STPتحقيق تكامل اعظم بين
مختلفة برامج العمل المختلفة والمستويات دائرة التدريسسب والمسسستخدمين (الوحدات
بطريقة متعاونة المختلفسة فسي تنفيسذ المتبقيسة مسن المؤسسسة) وبذلك تنبثسق خطسط
الخطط التدريب من الهداف والستراتيجيات المحددة
لكل قطاع يستخدم خدمات التدريب.
تعمسسسل السسسسس تطور كسل مجموعسة تسسمح عمليسة السسس STPمسع اسستراتيجياتها
OD/PIPحسسسب TEAMبرامسسسج الستة المحددة تحديدا"دقيقا" بتشكيل مجموعات
عمليات تخطيطيسسة وطرق عملهسسسسا العمل اللزمة لتحليل استراتيجيات كل قطاع.
بنفسها. واهداف وحلول حدد مشاكل وحلول التدريب وأكد التعاون في
المشاكسسسل .وتقوم أداء النشاطات اللزمسة لتنفيسذ الحلول المتفسق
بتركسسب مجموعات عليها.
الدارة.
علقات دراسة الحالة مع الداة المصممة من اجل تنفيذ ورشة عمل الــ OD/PIP
يقدم الملحسق رقسم ( 2الدوات )INSTRUMENTSاقتراحسا" مفصسل" حول كيفيسة
تنفيسذ الحلقات الدراسسية OD/PIPمسع كسل النماذج الرشاديسة اللزمسة والضروريسة .وتعكسس
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 10/10:
الشكال نفسها تراكما" معتبرا" للتجربة ويكون هدفها ان تخدم كدليل في عملية تطوير المهام
الرئيسية المقترحة من اجل أداء محسن بشكل معتبر من اجل تنشيط المؤسسة.
وكمثال على كيفية استخدام الدوات على اساس المعلومات المتوفرة في دراسة الحالة،
و نوضح فيما يلي استعمال النماذج الرشادية المذكورة .ويجب ان نبقي في ذهننا ان دراسة
الحالة تشير الى قطاع من المؤسسة فقط وليس للمؤسسة بكاملها.
يجب ان تنجز الهداف المختلفة المتعلقة بتحديد الحتياجات وتخطيط برامج التدريب
وتنفيذ تلك البرامج والتقييم والمتابعة و..الخ قبل ان تصبح مهمة دائرة التدريب ممكنة التنفيذ.
ويش ير مايلي الى الهدف المتعلق بالتخط يط ال ستراتيجي للتدر يب المذكور في درا سة
الحالة بعد ان تكون الهداف الخرى قد حددت أيضا".
-1ان هدف خطسة التدريسب السستراتيجية ( )STPهسو تحديسد برامسج التدريسب المتوافقسة مسع
الخطسط السستراتيجية للقطاعات بطريقسة مابحيسث يصسبح التدريسب اداة فعالة تسساعد
المؤ سسة -بالتعاون مع الجهود الخرى -على تحق يق اهداف ها ال ستراتيجية من خلل
احتوائها على اشخاص مدربين بشكل لئق للعمل ضمن عملية التطور للمعهد.
ويتوقع من السس ( )STPايضا" ان تساعد في تحقيق الهداف التالية :
-التأكيد على اسهام الدائرة في تطوير القطاعات.
-تحقيق تكامل أكبر بين خطط الدائرة وخطط القطاعات.
-ايجاد تكامل اكبر للمستخدم وانشغاله في التدريب والتزامه به.
-تحديد دور الدارة ودائرة التدريب في عملية التدريب.
-انشاء القاعدة من اجل التباحث حول البرامج والموارد داخل وخارج المؤسسة.
الخطوة 3ب مرتبة حسب أولوية الهمية " الهم فالمهم " :
سع اهدافسسة او القطاع ووضسستوى الداء الحالي للمؤسس سب ان يكون قياس مسس
يجس
مسستقبلية لئقسة ممكنسا" وذلك على اسساس الهداف الموجودة فسي الخطوة 3ومؤشرات الداء.
وبعبارة اخرى يجسب ان يكون تحديسد الختلف بيسن الداء الحالي والداء المرغوب (الهدف)
ممكنا" .ويجب ان توضع على اساس تقييم واقعي.
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 13/13:
يجب اداء المهامات التالية في هذه الخطوة :
)1نشر مستوى الداء الحالي لكل هدف ولكل مؤشر اداء مذكور.
)2تحقيسق التفاق فسي الرأي ضمسن المجموعسة لتقريسر المسستوى المرغوب أو الممكسن أداؤه
(هدف الداء ) من اجل السنة القادمة والخمس سنوات التالية لها.
قياس ن سبة الختلف ب ين الم ستوى الحالي والم ستوى المرغوب لتقر ير فجوة الداء وذلك (3
للعمل على اجتيازها والوصول الى المستوى المرغوب.
)4واخيرا" ،تقريسر وتسسجيل ايسة أهداف اخرى ذات الطبيعسة غيسر المتكررة وتثسبيت مؤشسر
الداء والهدف الملئم في كل حالة.
اذا تم التوصل الى الحالة التي هي قيد الدراسة على اساس التعليمات السابقة فانه من
الصعب ان نقرر كيف يجب ان تحدد الهداف لن شكل" جديدا" من العمل قد ادخل مع اهداف
محددة لم تكن موجودة من قبل.
ان طريقة تحديد احتياجات التدريب كانت مختلفة تماما" كونها مبنية على مسح وعلى
قائمة من المناهج المتوفرة .ولقد كانت دائرة التدريب المتلقي السلبي لتطبيقات التدريب ونادرا"
ماكانت القطاعات تشارك في العملية الفعلية لتحديد وتنفيذ خطة التدريب.
ومع ذلك فان فكرة الخطوة الرابعة كما قررت في أدوات السس OD/PIPملئمة لهذا
الوضع .ويمكن ان تكون النتائج مشابهة لتلك الموجودة في الجدول التالي :
يجب حل مشاكل معينة كما يجب الستفادة من ميزات القوى اليجابية من اجل رفع
م ستوى اداء المؤ سسة (او القطاع الذي ق يد الدرا سة) .و قد و جه الهتمام في الو قت الحالي
لهم مشاكل الداء أي تلك التى يجب على المؤسسة التعامل معها في السنوات القادمة.
وت ستخدم موارد المجمو عة لجراء اح صاء ر سمي لمشا كل الداء (الخطوة 5آ) .و في
الخطوة ( 5ب ) يمكن نا و ضع مخ طط (او درا سة أول ية) لم ثل هذه المشا كل ح يث ان ها محددة
اصسل" مسن قبسل اعضاء المجموعسة .ويمكسن اضافسة قائمسة نهائيسة للمشاكسل المصسممة (القوى
السلبية) الى الخطوة 5ج وذلك بعد المناقشة الجماعية وفي حال الوصول الى اتفاق في الرأي
(اجماع).
وسنجد فيمايلي مثال"غير شامل وغالبا" مايكون نظريا" حول كيفية التعامل مع القوى
السلبية وكيف انها تخدم في توضيح كيفية اسسستخدام الداة من اجل مواكبة وتطبيق ورشات
عمل الس OD/PIP
رقم المشكلة الفئة الولى الفئة الثانية الفئة الثالثة الفئة الرابعة الفئة الخامسة
ووصفها
الرقم الوصف يؤثر يؤثر فيزيائي ذوعلقة حل ليمكن يكمن يكمن يكمن يكمن
بكامل بنظام تقني كمي فنية الدارة حلها بمثل السبب السبب الحل الحل
المؤسسة ثانوي انسانية الفنية هذه ضمن خارج ضمن خارج
التقنيات المؤسسة المؤسسة المؤسسة المؤسسة
1 عدم 50% 1 - 1 1 - 1 - 1 -
الضطلع
بعملية 00% 00% 00 00% 00%
التدريب النظام %
الثانوي
للتدريب
فقدان - - - -
2 التكامل بين
70% 1 1 1 1 1
التدريب 00% 00% 00 00% 00%
والقطاعات نظام %
التدريب
الثانوي
3 فقدان 40% 1 50% 50% 1 - 1 - 1 -
التعاون
من 00% من من 00 00% 00%
المشكلة المشكلة
القطاعات نظام
من هذا من هذا %
التدريب
الثانوي النموذج النموذج
4 موثوقية 40% 1 - 1 1 - 1 - 1 -
مصداقية
المدرس 00% 00% 00 00% 00%
نظام %
التدريب
الثانوي
5 فقدان - 1 - 1 1 - 1 - 1 -
فريق
العمل 00% 00% 00 00% 00%
%
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 17/17:
لقسد تسم تقييسم المشاكسل المحددة فسي الخطوة 5ج بحسسب اهميتهسا وتأثيرهاعلى أداء
المؤسسة وبحسب امكانية حلها .ولقد اوجد تدريجا" بخمسة نقاط لتقييم تأثير وامكانية حل كل
مشكلة ووضعت الرقام المناسبة تجاه كل نقطة ( 5عالية جدا" 4 ،عالية 3 ،معتدلة 2 ،خفيفة،
1منخفضة).
ل قد تم تحد يد و سرد كل القوى الفعالة (اليجاب ية) ال تى ت ساعد وتر فد حر كة المؤ سة
للرتفاع مسن مسستوى الداء الحالي لهسا الى مسستوى اعلى .ويمكسن اعتبار مثسل هذه القوى
كحوافز او فرص يجب ان يستفاد منها.
هناك قوى ايجابية اخرى غير مذكورة الن يمكن ان تدخل في النظام .وفي هذه الحال
يشار الى مثل هذه القوى في نهاية القائمة كقوى كامنة.
القوى اليجابية
.1نتيجـة لبرنامـج مكثـف لدارة التدريـب فان المؤسـسة لهـا موقـف ايجابـي تجاه التغييـر
وادخال طرق عمل مختلفة.
تنظر قيادة المؤسسة الى برنامج ونشاطات المؤسسة بعين العتبار وتشغل نفسها بها .2
وتدعم دائرة التدريب.
.3لقد نوقش التخطيط الستراتيجي بشكل موسع في برنامج الدارة العام والذي حدد ايضا"
المهام المختلفـة الواجـب على القطاعات المختلفـة انجازهـا ونتيجـة لذلك تتفهـم الدارة
الحاجات لدخال تحسـينات وتغيرات بشكـل افضـل بالضافـة الى تفهمهـا ضرورة العمـل
الجماعي والتعاون.
.4كمـا يفهـم المدرسـون وكادر دائرة التدريـب الحاجـة الى تغييـر الطرق السـلبية والتلقـى
بشكل افضل ليعمل على ايجاد طرق اكثر فعالية وابداعية.
يعرف كادر دائرة التدريب وبشكل خاص المدرسون الذين يعدون مواد التدريب -العمل .5
بالهداف والمشاريع بشكل مفصل ويدربون مع مساعديهم على تقنيات تحليل المشاكل
والسباب والحلول والبدائل والولويات الخ...
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 19/19:
القوى اليجابية الموجودة في نسبة القوة نسبة القوة نسبة القوة
الخطوة 7ب المحتمل ان تقوى المحتمل ان تقوى المحتمل ان تقوى
بواسطة (عمل باستشارة عن طريق عمل
اداري مستقل) السلطات العليا هيئات اخرى فقط
% والمشاورة معها %
%
-1يكون للمؤسسسة موقسف ايجابسي 60% 40% -
تجاه التغييسر وادخال طرق عمسل
مختلفة وذلك نتيجة لبرنامج تدريب
اداري مكثف.
-2تولي السسلطات العليسا للمؤسسسة 100% - -
سسج ونشاطات سسا لبرامس اهتمامهس
التدر يب وته تم وتش غل نف سها ب ها
وتدعم دائرة التدريب.
القوى اليجابية المذكورة في نسبة القوة نسبة القوى نسبة القوى
الخطوة 7أ المحتمل ان تقوى المحتمل ان تقوى المحتمل ان تقوى
بواسطة (عمل بالمشاورة مع عن طريق عمل
اداري مستقل) السلطات العليا هيئات اخرى فقط
% % %
-3لقسد تمست مناقشسة التخطيسط 50% 50% -
الستراتيجي بشكل موسع في برنامج
الدارة العام والذي حدد المهام
المختلفسة الواجسب انجازهسا مسن قبسل
القطاعات المختلفسة .وكنتيجسة لذلك
فقسد تفهمست الدارة بشكسل أفضسل
الحاجسة لدخال تحسسينات او تغيرات
بالضافسسة الى العمسسل الجماعسسي
المتعاون.
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 20/20:
يعتسبر المسستوى الحالي للداء كوظيفسة لهسا مجموعتيسن مسن القوى .حيسث تتضمسن
المجموعة الولى المشاكل التى نواجهها (الخطوة 5ج6 ،ج) والتى تعيق الداء بينما تعزز او
تساعد المجموعة الثانية (لخطوة ) حركة المؤسسة باتجاه مستوى اداء أعلى .ويتم تقييم شدة
القوى بحسسب جدول مسن خمسسة بنود (رقسم 5هسو عالي جدا" والرقسم = 4عالي والرقسم = 3
متوسسط والرقسم = 2منخفسض تقريبسا" والرقسم = 1منخفسض) .ويمكسن ان توضسع التقييمات
كالتالي:
الرقم قائمة القوى السلبية تقييم الشدة الرقم قائمة القوى اليجابية تقييم الشدة
1 الدارة غيسسسسسر 4 1 موقسف ايجابسي ضمسن 4
مضطلعسسة بعمليسسة المؤ سسة من ا جل ادخال
التدريب طرق عمل جديدة
2 فقدان تكا مل التدر يب 5 2 تدعسم السسلطات العليسا 4
القطاعي نشاطات التدريب وتنشغل
بها
3 فقدان التعاون 3 3 تتفهسم القطاعات بشكسل 3
القطاعسي مسن اجسل سة لدخال سل الحاجس افضس
سد بالتجهيزات التزويس تنغيرات جديدة وطرق
والختصاصين عمل جديدة
4 فقدان الثقسسسسسسة 3 4 تتفهسسم دائرة التدريسسب 3
والم صداقية والتمي يز بشكسل افضسل الحاجسة
في عمل المدرس لتغييسر وظيفتهسا السسلبية
بوظيفسسة حركيسسة فعالة
ومبدعة
5 سل
سق عمس
فقدان فريس 3 5 تدرب دائرة التدريسسسب 4
المدرس على تقنيات تحليسسسسل
المشاكسسل والسسسباب
والحلول الخ...
يظ هر التمث يل البيا ني للتحل يل ان م ستوى اداء المؤ سسة يم كن ان يزاد بتخف يض شدة
القوى السلبية وتقوية أو اضافة القوى اليجابية او بمزيج من العمليتين.
القوى اليجابية
5
رقققم رقققم رقققم 4
5 2 1
رققققم رقققم 3
4 3
2
1
0
1
2
3
رقققم رقققم رقققم 4
5 4 3
رقققم 5
1
القوى السلبية رقققم
2
الخطوات : 10 ،9
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 23/23:
لقد شخصت حتى الن المشاكل الرئيسية والفرص التى تتعلق بالداء بالتفصيل .وعلى
اساس تلك المعرفة فان القوى السلبية واليجابية في مواقع المؤسسة الموزعة هنا وهناك يجب
ان تدار بحكمسة وتخضسع للتغييسر .كمسا يجسب تقليسل شدة القوى السسلبية وزيادة وتقويسة القوى
اليجابية لكي نتقدم باتجاه اهداف واغراض الداء المرسومة.
ولقسد اظهسر العمسل الماضسي -مسستخدما" ادارة تحسسين الداء -انسه ممسا ينصسح بسه
سرسر شدة وتأثيرا" وبالتالي الكثس
سة القوى واحدة تلو الخرى والنتباه الى القوى الكثسمعالجس
حسما" .وكبداية فانه من المفيد حث المجموعة على البحث عن افكار للتعامل مع كل قوة.
.1قرر اية قوه ايجابية او سلبية يجب ان تعالج اول" ( ربما احدى اشد القوى تأثيرا ).
.2رتب لعضو من المجموعة أن يتصرف كسكرتير حيث يمكن ان يبدأ بكتابة رقم ووصف
القوة في اعلى قطعة ورق كبيرة محمولة على مسند خشبي.
.3يجب على رئيس الجلسة عندئذ ان يطلب طرح افكار حول العمل ليتعامل مع القوة ويجب
ان يطلب مسن اعضاء المجموعسة ان يقدموا أفضسل أفكارهسم حول السستراتيجيات وبرامسج
العمسل .ويجسب ان لنحاول التمييسز بينهسم فسي هذه المرحلة (مرحلة عصسف الفكار
.)Brainstorming
.4ي جب على ال سكرتير ان يد خل ا ية فكرة تطرح من ق بل اعضاء المجمو عة وذلك بح سب
المعاي ير البداع ية ودون اعارة اهتمام كبير للش كل والمظ هر العام .وبمع نى ا خر ي جب ان
يع طى كل ع ضو الفر صة لاكمال افكاره دون ان يقا طع او أن تحدد افكاره بالن قد والتقي يم
وهذه نقطة حاسمة.
.5يأتي الطور الثاني من التحليل والتقييم المذكور في الخطوة 10ادناه بعد ان ينتهي العضو
من طرح جميع افكاره المبدعة وينفذ ما بجعبته من افكار.
حالمسا يتسم تحديسد السستراتيجيات وبرامسج العمسل فان الخطوة التاليسة تكون توضيسح
وترسيخ المسؤولية لكل برنامج عمل .وعلى الرغم من أن مسؤولية المبادرة بوضع المقاييس
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 25/25:
ال تي نحتاج ها ومراق بة تنفيذ ها يم كن ان يكلف ب ها عدة أشخاص ،فا نه ليزال من الضروري
تكل يف ش خص وا حد ف قط ب كل برنا مج ع مل ونع ني بذلك من سق برنا مج الع مل والذي مهم ته
الخاصة هي توحيد المقاييس واصدار تقارير عن التقدم.
Progress Reportوي جب أن ي تم تقر ير أوقات و مدى تكرار ود قة تقار ير تقدم الع مل
أي ضا" وأن ي تم التفاق علي ها .وي جب ملح ظة النتائج ال تي تم التو صل الي ها في هذه الخطوة
والخطوة السابقة من قبل الجميع ويجب أن تتضمن النقاط التالية:
1وصف وعدد القوى اليجابية والقوى السلبية
1الستراتيجية أوالستراتيجيات
1برامج العمل
1المسؤولية عن العمل (المنسق)
1تقارير التقدم (لمن ترسل وموضوع تكرار ارسالها).
كما يمكن ان يوجد تسجيل" للقوى ال يجابية والقوى السلبية أكثر استمرارية وديمومة
كما هو مشاهد في الشكال المتعلقة بالخطوات 11ب و 11جس .وآخر انتاج سجل الن هو
مزيج كامل من الستراتيجيات وبرامج العمل للتعامل مع القوى السلبية واليجابية الموجودة.
وسترسم خطة نموذجية عامة من اجل تحسين اداء المؤسسة وذلك عن طريق مزيج من سلسلة
من الهداف ومؤشرات الداء وأهداف المؤسسة العامة.
ت ضع درا سة الحالة الحال ية -والمق صورة على قطاع من المؤ سسة -خ طة التدر يب
ال ستراتيجية المف صلة كبرنامج ع مل يمزج كل المقاي يس المتعل قة بالقوى ال سلبية واليجاب ية.
ولقسد حدد البرنامسج الهداف والعمال الواجسب القيام بهسا والمسسؤوليات المتعلقسة بكسل عمسل
والدوات والو سائل الوا جب ا ستخدامها والنتائج المتوق عة .ويم كن تلخي صه في ستة مرا حل
تكرر كل سنة:
المرحلة : 1الترويج لنموذج التدريب.
المرحلة : 2الستماع لستراتيجيات كل قطاع.
المرحلة : 3احتواء المعلومات (الداه .)G1
المرحلة : 4تطوير الحلول باعتبار الستراتيجيات والهداف ونشاطات التدريب (الداه .)G2
المرحلة : 5اعداد النشاطات لكسل قطاع مسع خصسائص الجمهور المسستهدف وعدد الشخاص
الذين سيتدربون والفترة والنتائج المترتبة على عدم القيام بالتدريب (الداه .)G3
المرحلة : 6الحلقات الدراسسة الخيرة حول الدارة لتحديسد خطسة التخطيسط السستراتيجي
بالعلقة مع الخطط.
الخطوة : 12
ما هي الصعوبات الكبرى التي تم التنبؤ بها وتوقعها اثناء التحضيرات لتنفيذ برنامج
تحسين الداء المعروض ؟ لقد رتبت الصعوبات وسلسلت في الجدول ادناه حسب اهميتها.
ومسن اجسل احراز نتائج افضسل فسي التغلب على ايسة صسعوبات متوقعسة وايسة مقاومسة
محتملة للتغي ير فان تلك ال ستراتيجيات ال تي تظ هر بش كل خاص ان ها ذات عل قة بالمؤ سسة
وببيئتها الخارجية قد حددت ادناه من اجل تكريس التغيير يجب ان نتذكر بأن الستخدام الناجح
للستراتيجية الرئيسية ( )key strategyيمكن ان يتغلب على الصعوبات.
2.2م صداقية الر بح من خلل الداء العالي -2الحصسول على التعاون الضروري مسن
سبحونسة وبذلك يصس سر القطاعيس
العناصس لموظفي دائرة التدريب كمحللين للمشاكل
منشغليسن فسي عمليات تصسميم البرنامسج والسسباب والحلول وكمسسهلين مبدعيسن
وانتاج مواد التدريسسس وادارة بعسسض لمساعدة القطاعات في تحديد الخطط.
المناهج.
الخطوة : 13
حدد وعين باختصار الصعوبات الرئيسية التى تؤثر في تنفيذ برامج العمل المقترحة
التى احيلت الى ونوقشت مع السلطات العليا وذلك كاستمرار منطقي للخطوة السابقة.
الوحدة الثانية الدارة العليا
الجزء 5/6 :
الصفحة 27/27:
حدد ماهي القرارات والسياسات والمور الخرى المساعدة التى يجب الحصول عليها
من السلطات بحيث يمكن لمهمة تحسين أداء المؤسسة (او القطاع المعني بالدراسة) ان تتقدم.
-2التبا حث حول الموارد الماد ية والن سانية 1.2القرار مسن العلى (المديسر العام و /او
التسي على القطاعات ان يقرضوهسا لدائرة المجلس) للتأكسد مسن ان برنامسج عمسل كادر
التدريسب او يزودوهسا بهسا مسن اجسل تنفيسذ كسل قطاع يتضمسن امكانيسة صسرف الوقست
البرامج. لصالح دائرة التدريب.
2.2الد عم من القطاعات المتعاو نة م سبقا بهذه
الطريقة بحيث ترى القطاعات التي لم تقتنع
بعد الفوائد والرباح الحاصلة.
الخطوة : 14
إن آخر مرحلة للتطور في ورشة عمل الس OD/PIPهي تعيين المجموعة التي ينبغي
أن تن فذ الخ طة وتقر ير كيف ية قياس كفاءة عمل ها كمجمو عة .وتلك هي الترتيبات الخيرة من
أجل البدء بتنفيذ الخطة .وهي ليست مفصلة هنا لنها قضية بيتية ولعلقة لها بتوضيح فائدة
ورشة الس.OD/PIP
يمثسل المثال الحالي دراسسة حالة حقيقيسة وقسد طور هنسا لهداف توضيحيسة مسع
عدد مسن الفتراضات مسن أجسل إتمام المثال الذي يسبين كيسف يجسب أن تسستخدم ورشسة
عمسل السس OD/PIPبشكسل مترابسط منطقيسا" .وبالطبسع فإن ورشسة العمسل هسي الخطوة الولى
وكنتيجسة لهسا يحدد الحسل .ففسي المثال فان الحسل هسو عمليسة السس .STPوالفضسل يعود للسس
INSTITUTO COSTARRICENSE DE ELECTRICIDADالتي أرسلت لنا مقال" للنشر في
الس.)HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT QUARTERLY (HRDQ