‫مقدمة ‪:‬‬

‫تواجه المكتبات ومراكز المعلومات في هذا العصر تحولت جديدة في أهدافها ووظائفها وخدماتها‬
‫ونمط علقتها بالمستفيدين ‪ .‬حيث انعكست هذه التحولت بشكل مباشر على طبيعة عمل المكتبات‬
‫بحكم إنها مؤسسات مرنة تخضع وتستجيب لما يطرأ على مجتمعاتها من تغيرات سواء كانت‬
‫اجتماعية أو اقتصادية أو تقنية ‪ .‬ولعل أهم هذه التحولت في المجال التقني هو ظهور شبكة النترنت‬
‫وتطورها المستمر والمتلحق والذي أصاب عالم العمل بقوة في مختلف المجالت والتخصصات ‪،‬‬
‫حيث ساعدت هذه الشبكة على اختزال المسافات وتقليصها وإلغاء بعض الحواجز التي كانت تقف‬
‫عقبة أمام المستفيد والباحث مثل الحواجز الزمانية والمكانية واللغوية وغيرها ‪.‬‬
‫وعلى ذلك فكل ما كتب عن النترنت وقيل عنها فهي ومن وجهة نظر تخصصية وشخصية امتداد‬
‫لما تقوم به المكتبات ومراكز المعلومات ‪ ،‬حيث تنظر المكتبات لها من زوايا عدة ‪ ،‬فهي على سبيل‬
‫المثال مصدر من مصادر المعلومات يمكن للمستفيد الفادة منها مثل مصادر المعلومات الخرى ‪.‬‬
‫وتارة هي أحد أشكال المكتبات أو ما يعرف بالمكتبات اللكترونية ‪ .‬وهي أيضاً أداة أو وسيلة مهمة‬
‫للعاملين في المكتبات ومراكز المعلومات في كافة ما يقومون به من أعمال ووظائف وخصوصًا في‬
‫عمليات الضبط والتنظيم ( تنظيم وادارة المعلومات ) ‪ .‬ولم يعد الحديث عن النترنت وتطبيقاتها في‬
‫المكتبات يحظى بأهمية بين المتخصصين ‪ ،‬بقدر الهتمام بتفعيل الدور الحقيقي للنترنت واستخدامها‬
‫في المكتبات ‪ ،‬ونقله من الجانب النظري إلى الجانب التطبيقي العملي‪.‬‬

‫تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أهمية بناء موقع خاص بالمكتبة أو مركز المعلومات على شبكة‬
‫النترنت ‪ ،‬وإلقاء الضوء على دور وأهمية هذا الموقع في تقديم خدمات المعلومات ‪ ،‬ثم وصف أهم‬
‫الخدمات التي يمكن تقديمها من خلل موقع المكتبة على شبكة النترنت‪.‬‬

‫خدمات المعلومات والنترنت‪:‬‬

‫" تعتبر خدمات المعلومات المرآة الحقيقية التي تعكس نشاط وأهداف وقدرة المكتبات ومراكز‬
‫المعلومات على إفادة المستفيدين‪ ،‬وهي المقياس الحقيقي لمدى نجاح المكتبات ومراكز المعلومات أو‬
‫فشلها ‪ ( .‬غالب النوايسة ‪ 2000 :‬م ‪. ) 17 ،‬‬
‫وقد مرت خدمات المستفيدين أو خدمات المعلومات في تاريخها بتغيرات وتطورات كبيرة‪ ،‬فبعد أن‬
‫كانت الخدمات تقدم للمستفيد بالطريقة التقليدية أو اليدوية‪ ،‬تحولت إلى الطريقة اللية أو اللكترونية‪،‬‬
‫والتي اثبت كفاءتها وقدرتها وتفوقها على الطريقة التقليدية‪.‬‬
‫وتعتمد عملية تقديم خدمات المعلومات على مجموعة من العناصر مثل العنصر البشري المؤهل‪،‬‬
‫وعلى مجموعة من مصادر المعلومات بكافة أشكالها وأنواعها‪ ،‬إضافة إلى ذلك التقنيات الحديثة‬
‫والتي يمكن توظفيها في تقديم خدمات المعلومات‪.‬‬
‫ومع التطورات التقنية الحديثة المتسارعة في مجال التصال وتقنيات المعلومات‪ ،‬بدأت شبكات‬
‫المعلومات بالنتشار الملحوظ في كافة المجالت والتخصصات‪ .‬حيث انفردت هذه الشبكات‬
‫بخصائص ومميزات جعلت منها وسيلة أو أداة سريعة في نقل وتبادل المعلومات‪ .‬ولعل اشهر هذه‬
‫الشبكات هي شبكة النترنت‪" .‬حيث أثر ظهور النترنت في الحياة اليومية لكل الناس تأثيراً ل يقل‬
‫قيمة عن ما توصل اليه النسان واكتشفه من مخترعات سابقة ‪ ...‬وتدخل الن النترنت اكثر فاكثر‬
‫إلى المكتبات لتكون أداة قوية تزيد في قيمتها ومهمتها الصلية في التصال والربط بين المستفيد‬
‫والمعلومة‪ .‬حيث ألغت الحواجز الزمنية والمكانية وغيرها لتجعل المستفيد يتصل بها في أي وقت‬
‫أراد وفي أي مكان وجد " ( محمد أمان‪.) 8 ،2000 :‬‬
 ‫وعند الحديث عن خدمات المعلومات والنترنت فيجب التمييز بين نوعين من الخدمات‪:‬‬
‫‪ .1‬خدمات المعلومات على النترنت‪ :‬وهي كل ما تقدمه شبكة النترنت من خدمات والتي تعد السبب‬
‫الرئيسي لستخدام الشبكة من قبل المستفيد والباحث‪ ،‬مثل خدمة البريد اللكتروني‪ ،‬الخدمات‬
‫الخبارية‪ ،‬البرامج المجانية‪ ،‬خدمات البحث عن المعلومات‪ ،‬خدمات الحوار المحادثة ‪ ... Chat‬الخ ‪.‬‬
‫‪ .2‬خدمات المعلومات المكتبية من خلل النترنت‪ :‬ويقصد بها خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة‬
‫للمستفيد من خلل موقعها على شبكة النترنت‪ ،‬دون انتقاله إلى مكانها وموقعها الجغرافي‪ ،‬حيث‬
‫يحصل على هذه الخدمات ويستفيد منها كما لو انه داخل جدران المكتبة‪ .‬وهذا ما نقصده في هذه‬
‫الدراسة‪.‬‬

‫أهمية وفائدة تقديم خدمات المعلومات من خلل موقع المكتبة على النترنت‪:‬‬
‫ل للجميع أن يكون للمنظمات والمؤسسات والشركات وغيرها موقع‬ ‫" في عالمنا اليوم اصبح مقبو ً‬
‫على شبكة النترنت ‪ ،‬والمكتبات ليست مستثناة من ذلك ‪ .‬بل أصبحت الحاجة لبناء المواقع على شبكة‬
‫النترنت متزايدة‪ .‬فلو كان بناء المواقع يقتصر على المؤسسات ومراكز المعلومات لما وجدنا وفرة‬
‫في عدد المواقع وغزارة في معلوماتها‪ ...‬ولهذا بات من الصعب وجود مؤسسات أو منظمات فاعلة‬
‫ليس لها مواقع على النترنت"‪ ( .‬الحلق ‪) 33 ، 2001 :‬‬

‫واتجهت المكتبات في الونة الخيرة إلى إنشاء وتصميم مواقع لها على النترنت‪ ،‬وكان الهدف في‬
‫البداية من هذه المواقع ل يتجاوز إيجاد صفحات ومعلومات تعريفية بالمكتبة وخدماتها‪ ،‬إل انه ومع‬
‫مرور الوقت تحولت هذه الفكرة لدى بعض المكتبات والقائمين عليها وخصوصاً في الدول الغربية‬
‫إلى ضرورة تقديم خدمات المعلومات للمستفيدين من خلل موقع المكتبة على النترنت كما لو أن‬
‫المستفيد يحصل على هذه الخدمات أثناء تواجده داخل المكتبة أو مركز المعلومات‪ .‬ويمكن إجمال أهم‬
‫الفوائد المترتبة على تقديم خدمات المعلومات من خلل موقع المكتبة على النترنت في النقاط التية‪:‬‬
‫‪ .1‬اختزال المسافات وإلغاء بعض الحواجز المكانية والزمانية‪ ،‬واختصار أوقات الذهاب والياب‬
‫بالنسبة للمستفيد‪ ،‬وهذا من وجهة نظر المستفيد أمرًا مهماً في حال أمكن تقديم هذه الخدمات من خلل‬
‫موقع المكتبة على النترنت‪.‬‬
‫‪ .2‬تأكيد التزام المكتبة أو مركز المعلومات تجاه المستفيد في تقديم خدمات معلومات متميزة ترقى‬
‫إلى مستوى الجودة في الخدمات المطلوبة‪.‬‬
‫‪ .3‬القتصاد في التكلفة من حيث الوقت والجهد والمال المبذول من قبل العاملين في المكتبة‪.‬‬
‫‪ .4‬توظيف التقنية الحديثة وتطبيقاتها في مجال تقديم خدمات المعلومات‪.‬‬
‫‪ .5‬تطوير مستوى وجودة خدمات المعلومات المقدمة‪.‬‬
‫‪ .6‬تقديم خدمات معلومات جديدة في الشكل والمضمون‪.‬‬
‫‪ .7‬ظهور طرق ووسائل جديدة للتواصل والحوار بين المستفيد وأخصائي المكتبات والمعلومات‪،‬‬
‫وتعتمد هذه الوسائل بشكل كبير ومباشر على التقنية‬

‫خدمات المعلومات‪:‬‬
‫يمكن إجمال أهم خدمات المعلومات التي يمكن للمكتبة أن تقدمها للمستفيدين من خلل موقعها على‬
‫النترنت في الخدمات التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬الخدمات المرجعية‪.‬‬
‫‪ .2‬الفهرس المباشر للمكتبة‪.‬‬
 ‫‪ .3‬مصادر المعلومات اللكترونية‪.‬‬
‫‪ .4‬خدمات البحث في قواعد المعلومات‪.‬‬
‫‪ .5‬خدمات الحاطة الجارية‪.‬‬
‫‪ .6‬العارة وما يتصل بها‪.‬‬
‫‪ .7‬طلب الوثائق ( توصيل الوثائق )‪.‬‬
‫‪ .8‬دليل المواقع الخاص بالمكتبة‪.‬‬
‫‪ .9‬تدريب المستفيدين‬

‫وهذه الخدمات تتفاوت من مكتبة لخرى‪ ،‬فما تقدمه مكتبة ليس بالضرورة أن تقدمه مكتبة أخرى‪،‬‬
‫ويرجع هذا إلى طبيعة كل مكتبة ومجتمع المستفيدين منها ‪ ،‬إل أن هذه ابرز الخدمات التي يمكن أن‬
‫نجدها في جميع المكتبات تقريبا ‪ .‬وعادة ما يخصص لكل خدمة من هذه الخدمات صفحة خاصة بها‬
‫من موقع المكتبة على النترنت تُعرف بالخدمة وطبيعتها وشروط الفادة منها ‪ ...‬الخ ‪.‬‬

‫‪ .1‬الخدمات المرجعية‪:‬‬
‫يقصد بمفهوم الخدمات المرجعية " الجابة على كافة السئلة والستفسارات التي يتلقاها قسم المراجع‬
‫من الرواد والباحثين‪ ،‬ول تقتصر الخدمة المرجعية على هذا فقط‪ ،‬بل تتعداها لتشمل المهام والوظائف‬
‫والخطوات اللزمة كلها التي تتطلبها عملية الجابة على الستفسارات وأسئلة المستفيدين " ( غالب‬
‫النوايسة ‪ 2000 :‬م ‪. ) 83 ،‬‬
‫وقد ساعدت النترنت على تطوير مفهوم الخدمة المرجعية بشكل كبير‪ ،‬وظهرت أساليب جديدة أثرت‬
‫بشكل مباشر وإيجابي على طريقة تقديم هذه الخدمة‪ .‬ويتمثل هذا التأثير في‪:‬‬
‫§ السرعة في تلقي السئلة والستفسارات والرد عليها‪.‬‬
‫§ ظهور أساليب جديدة ومتميزة في التصال والتواصل بين المستفيد وأخصائي المراجع مثل البريد‬
‫اللكتروني‪ ،‬الحوار المباشر اللكتروني ‪.‬‬
‫§ توفير الوقت والجهد والتكلفة لكل من الطرفين ( المكتبة والمستفيد )‪.‬‬
‫§ تحسين مستوى الخدمة المرجعية بطريقة عصرية مسايرة للتطورات الحديثة‪ ،‬وهذا ولشك سيكون‬
‫له انعكاسًا إيجابيًا على المكتبة والقائمين عليها‪.‬‬
‫§ ل تقتصر الخدمة المرجعية في الوقت الحاضر على الفادة مما تمتلك المكتبة من مصادر‬
‫معلومات متنوعة ومتعددة فحسب‪ ،‬بل تجاوز ذلك إلى توجيه المستفيد إلى مكان أخرى توجد به‬
‫المعلومة‪ ،‬مثل إحالة المستفيد إلى أحد مواقع النترنت توجد به الجابة على سؤاله أو استفساره أو ما‬
‫يعرف (بالمراجع اللكترونية) مثل المراجع العامة والمتخصصة والموسوعات وغيرها من أنواع‬
‫المراجع‪ ،‬والتي عادة ما يكون بعضها متاح على النترنت مجاناً‪.‬‬
‫طريقة تقديم هذه الخدمة‪:‬‬
‫يمكن للمكتبة تقديم هذه الخدمة للمستفيد من موقعها على النترنت بشكل مميز وتفاعلي‪ ،‬وذلك من‬
‫خلل تخصيص فريق عمل مؤهل تكون وظيفته ومهمته الجابة على أسئلة واستفسارات المستفيدين‪.‬‬
‫وعن أهم الطرق التي يمكن بواسطتها تقديم الخدمة المرجعية من خلل موقع المكتبة على النترنت‪:‬‬
‫‪ .1‬البريد اللكتروني ‪Ask Librarians Via E-mail:‬‬
‫وفيها يقوم المستفيد بطلب الستفسار أو السؤال وإرساله عبر البريد اللكتروني الخاص بالمكتبة أو‬
‫أخصائي المراجع‪ ،‬وذلك من خلل نموذج مخصص لهذه الخدمة ( ( ‪Refquery‬ويتضمن تزويد‬
‫القائمين على هذه الخدمة ببيانات عن المستفيد وعنوانه لتلقي الرد أو الجابة ‪ ،‬إما من خلل البريد‬
‫اللكتروني ‪ ،‬أو أي وسيلة أخرى ‪.‬‬
 ‫وتتراوح عملية الجابة على هذه السئلة حسب طبيعة الستفسار‪ .‬ولقد قام الباحث بزيارة وتصفح‬
‫لبعض مواقع المكتبات الجنبية وكانت الجابة خلل ( ‪ ) 24‬أربع وعشرين ساعة‪ .‬وتعد هذه الطريقة‬
‫الكثر شيوعاً في الوقت الحاضر‪.‬‬
‫‪ .2‬الحوار اللكتروني‪Ask Librarians Live :‬‬
‫وتسمى أيضًا الخدمة المباشرة على الهواء ‪ ، Live Help service‬أو الحوار اللكتروني مع‬
‫المكتبيين ‪ . Chat With Librarians‬وتقوم على التفاعلية المباشرة بين المستفيد والمكتبي‪ .‬والهدف‬
‫الرئيسي من هذه الخدمة هو الجابة على السئلة ذات الطابع السريع " وتتم هذه العملية من خلل‬
‫موقع المكتبة على النترنت‪ ،‬حيث يخصص رابط يؤدي إلى صفحة خاصة بالحوار اللكتروني‪،‬‬
‫وعند الدخول إلى هذه الصفحة تظهر إشارة لدى المكتبي في المكتبة أن هناك من يريد الحوار معه‪.‬‬
‫واعتماداً على عدد العاملين في قسم الخدمات المرجعية وعدد المستفيدين المتصلين في نفس الوقت‬
‫تكون سرعة الجابة على طلب المستفيد‪ .‬وبعد أن يلبي المكتبي المكلف بهذه الخدمة طلب المستفيد‬
‫تفتح أمامه شاشة الحوار والتي غالبًا ما يبدأها المكتبي بمقدمة ترحيبية والسؤال عن حاجة المستفيد‬
‫المعلوماتية ‪ ...‬وبناء على طلب وطبيعية الستفسار تكون الجابة" ‪ ( .‬سليمان الرياعي ‪) 2003‬‬

‫وللطلع على هذه الخدمة والستفادة منها يمكن الدخول إلى الروابط التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬خدمة الحوار اللكتروني المباشر من موقع مكتبة نيويورك العامة‪:‬‬
‫‪http://ask.nypl.org/chat.html -‬‬

‫‪ -‬خدمة الحوار اللكتروني المباشر من موقع مكتبة هامبتون العامة ‪ -‬نيويورك‬

‫‪/http://www.suffolk.lib.ny.us/snl -‬‬

‫ولقد قام الباحث بإجراء حوار مع أخصائي المراجع بمكتبة نيويورك العامة وكانت صيغة الحوار‬
‫كالتالي ‪:‬‬

‫‪.Hello, Mohammed‬‬
‫‪.You are now chatting live with a librarian‬‬
‫[‪Librarian 12:24:02[: Hello, welcome to the Ask Librarians Online Chat‬‬
‫‪?Service. What is your question‬‬
‫[‪Mohammed 12:24:43[: hi, i want ask how many university in the usa.‬‬
‫‪thanks‬‬
‫[‪.Librarian 12:25:02[: Please hold on while I search‬‬
‫[‪Mohammed 12:25:39[: ok, thanks‬‬
‫[‪Librarian 12:27:50[: I will send you a Web link shortly. Please minimize‬‬
‫‪.your browser to see the chat screen‬‬
‫[‪Librarian 12:28:21[: Try these for assistance:‬‬
‫‪http://www.collegeview.com/college/niche/international/add_info.html‬‬
‫[‪Mohammed 12:29:32[: Thanks for you‬‬
‫[‪Mohammed Bye‬‬
 ‫حوار إلكتروني مباشر ( على الهواء ) مع أخصائي المراجع بمكتبة نيويورك العامة‬
‫‪17/09/2004‬م‬

‫‪ .2‬الفهرس المباشر للمكتبة‪Library Web Catalog :‬‬

‫تعد الفهارس بكافة أشكالها وأنواعها الوسيلة المناسبة للتعريف بما تحويه وتقتنيه المكتبة من مصادر‬
‫المعلومات‪ .‬وقد اتجهت معظم المكتبات الكبيرة بما فيها المكتبات الوطنية والمكتبات الجامعية‬
‫والمكتبات العامة إلى تحويل فهارسها من الشكل التقليدي اليدوي إلى الفهارس اللية‪ ،‬المر الذي‬
‫سهل على المكتبات إتاحتها للمستفيدين من خلل الشبكات‪ ( ،‬سواء كانت شبكات محلية أو خارجية )‬
‫ومنها شبكة النترنت‪ ،‬أو ما يعرف بالفهرس المباشر على النترنت( ‪Internet Public Access‬‬
‫‪.)Catalog ) IPAC‬‬
‫وتحقق هذه الخدمة عدة فوائد منها‪:‬‬
‫‪ -‬البحث عن وعاء معلومات معين‪ ،‬والتأكد من أن المكتبة تقتنيه أم ل ‪.‬‬
‫‪ -‬التحقق من البيانات الببليوجرافية لي وعاء من أوعية المعلومات‪.‬‬
‫‪ -‬سحب التسجيلت الببليوجرافية لوعية المعلومات‪ ،‬وبالتالي مساعدة المكتبات الخرى من عدم‬
‫إعداد فهرسة أصلية لوعاء المعلومات‪ ،‬حيث تقتصر المكتبة على سحب التسجيلة وإجراء بعض‬
‫التعديلت عليها حسب الحاجة المحلية‪ ،‬بشرط أن تكون التسجيلة المسحوبة مطابقة لمعايير‬
‫ومواصفات معينة مثل نظام مارك وهذه مفيدة جدًا في حالة المكتبات التي تعمل تحت نظام موحد في‬
‫عمليات الجراءات ( الفهرسة والتصنيف )‬
‫‪ -‬يساعد ويسهل في عمليات التعاون بين المكتبات ومراكز المعلومات الخرى‪.‬‬

‫أيضاً يمكن للمكتبة دعم هذه الخدمة من خلل الربط إلى فهارس مكتبات أخرى متاحة على النترنت‬
‫لتمكن المستفيد من إجراء عمليات البحث والسترجاع‪ ،‬حيث توفر له مجموعة من البدائل والخيارات‬
‫المتعددة‪ .‬كما يمكن للمكتبة ومن خلل موقعها على النترنت الربط إلى أدوات البحث المتاحة على‬
‫النترنت مثل محركات البحث‪ ،‬الدلة الموضوعية‪ ... ،‬الخ ‪.‬‬

‫‪ .3‬مصادر المعلومات اللكترونية ‪Electronic Resources‬‬

‫" تعد مصادر المعلومات اللكترونية‪ ،‬أو ما يطلق عليها البعض مصادر المعلومات المحوسبة جزءاً‬
‫مهماً‪ ،‬ل يمكن الستغناء عنها في أنشطة وخدمات المكتبات ومراكز المعلومات الحديثة " ( عامر‬
‫قنديلجي‪.) 244 ،2000:‬‬
‫ومصادر المعلومات اللكترونية أشكالها كثيرة ومتعددة‪ ،‬فمنها ما هو متاح على وسيط إلكتروني مثل‬
‫القراص وتقنيات التخزين الجديدة‪ ،‬ومنها ما هو متاح في فضاء الشبكات مثل مصادر المعلومات‬
‫اللكترونية على النترنت‪ .‬ولعل اشهرها هي القراص المكتنزة أو المليزرة‪ ،‬وذلك لما تتميز به من‬
‫خصائص أهمها السعة التخزينية الكبيرة للمعلومات ( كمية المعلومات )‪ ،‬وسرعة استرجاع‬
‫المعلومات من هذه القراص‪ .‬وعادة ما تقتني أي مكتبة أو مركز معلومات مجموعة من هذه‬
‫القراص كمصادر إلكترونية تشكل جزءًا مهماً من مصادرها‪ ،‬مثل الموسوعات‪ ،‬القواميس‪ ،‬الدلة‪،‬‬
‫الكشافات‪ ،‬الكتب اللكترونية‪ ،‬الدوريات اللكترونية‪ ،‬النصوص الكاملة ‪ ... ،‬الخ ‪ .‬وعادة ما تقدم‬
‫المكتبة خدمة المصادر اللكترونية للمستفيد من خلل شبكة محلية تقوم المكتبة بإنشائها وربطها‬
‫بطرفيات متعددة داخل المكتبة‪ ،‬إل انه مع النترنت أصبح نقل هذه الشبكة خارج حدود المكتبة أمراً‬
‫يسيراً‪ ،‬حيث يتم ربطها ( الشبكة ) بموقع المكتبة على النترنت‪ ،‬وتكون متاحة للمستفيد وذلك من‬
 ‫خلل إعطاء كل مستفيد اسم مستخدم وكلمة مرور تمكنه من النفاذ إلى محتويات هذه المصادر‬
‫والبحث في محتوياتها والستفادة منها‪.‬‬

‫‪ .4‬خدمة البحث في قواعد المعلومات ‪Data base‬‬

‫قواعد المعلومات من أهم مصادر المعلومات التي تحرص المكتبات الكبيرة على توفيرها للمستفيدين‪،‬‬
‫نظراً لما تتميز به هذه القواعد من خصائص وإمكانات‪ .‬ويتم تأمين قواعد المعلومات في المكتبة من‬
‫خلل طريقتين‪:‬‬
‫‪ -‬إنشاء قواعد معلومات خاصة بالمكتبة‪ :‬وهي عبارة عن قواعد معلومات قامت المكتبة بإنشائها‬
‫وتصميمها‪.‬‬
‫‪ -‬الشتراك في قواعد المعلومات المحلية والدولية‪.‬‬
‫وعادة ما تتاح هذه القواعد للمستفيدين من خلل شبكة محلية داخلية قامت المكتبة بإنشائها لهذا‬
‫الغرض‪ ،‬لكي تكون في متناول المستفيدين متى ما احتاجوا إليها ‪ .‬وقد تطورت قواعد المعلومات في‬
‫السنوات الخيرة وأصبحت تتاح للمستفيد من خلل الشبكات الخارجية‪ ،‬وأهمها شبكة النترنت‪.‬‬
‫يمكن أن تقوم المكتبة بإتاحة ما تملكه من قواعد معلومات سواء كانت قواعد محلية أو خارجية من‬
‫خلل موقعها على النترنت‪ ،‬بحيث يسمح للمستفيد البحث فيها متى أراد في أي مكان وفي أي وقت‪،‬‬
‫حيث لن يلتزم بحضوره إلى المكتبة من اجل استخدام هذه القواعد والستفادة منها ‪ ،‬وعادة ما يتم‬
‫تخصيص اسم مستخدم وكلمة مرور لكل مستفيد يريد الستفادة من هذه الخدمة ‪.‬‬

‫‪ .5‬خدمة الحاطة الجارية ‪Current Awareness‬‬

‫الحاطة الجارية بمعناها البسيط‪ :‬هي إحاطة المستفيد بكل ما يستجد من أوعية معلومات جديدة‬
‫وصلت إلى المكتبة حديثاً‪ .‬وقد تتجاوز هذا المفهوم إلى إحاطة المستفيد بكل ما يستجد من أنشطة‬
‫المكتبة أو مركز المعلومات‪.‬‬
‫يمكن للمكتبة ومن خلل موقعها على النترنت تقديم هذه الخدمة بشكل متميز‪ ،‬وذلك من خلل‬
‫استخدام بعض الساليب الحديثة المتطورة لحاطة المستفيد بكل ما يستجد في المكتبة من أنشطة‬
‫وإضافات وتطورات جديدة‪.‬‬

‫طرق تقديم الخدمة‪:‬‬

‫‪ -‬عرض قوائم بالمقتنيات الجديدة‪:‬‬

‫حيث تعرض جميع أوعية المعلومات التي وصلت حديثاً للمكتبة‪ ،‬بما فيها الكتب والدوريات‪ ... ،‬الخ ‪،‬‬
‫ويتم تقسيمها موضوعيًا ‪ .‬أما عن أهم البيانات التي يمكن تقديمها عن المواد الجديدة فهي عادة‬
‫البيانات الببليوجرافية بالضافة إلى مستخلصاً وصورة لغلف الكتاب‪.‬‬

‫‪ -‬التعريف بالنشطة الجارية بالمكتبة‪:‬‬

‫حيث تقدم هذه الخدمة بغرض التعريف بالنشطة الجديدة في المكتبة كمهرجانات القراءة والندوات‬
‫والمحاضرات‪ ،‬وغيرها من النشطة الخرى‪.‬‬

‫‪ -‬خدمة عروض الكتب‪:‬‬

 ‫وتقدم هذه الخدمة باختيار مجموعة من العناوين المتميزة في مضمونها‪ ،‬ويتم عرضها للمستفيدين‪.‬‬

‫‪ -‬عرض شريط أخباري‪:‬‬

‫ويتضمن جميع ما يستجد من النشطة التي تقوم بها المكتبة‪.‬‬

‫‪ -‬خدمة البث النتقائي للمعلومات‪:‬‬

‫وتقدم هذه الخدمة لمستفيد معين‪ ،‬وذلك بهدف إحاطته بكل ما يستجد بالمكتبة من أوعية المعلومات‪،‬‬
‫والتي تدخل في اهتمامه ومجاله الموضوعي‪ ،‬حيث يعطى كل مستفيد اسم مستخدم وكلمة مرور لكي‬
‫يستفيد من هذه الخدمة‪ ،‬أو أن تقوم المكتبة بإرسال كل ما يستجد بها من أوعية المعلومات عبر البريد‬
‫اللكتروني الخاص بالمستفيد‪.‬‬

‫‪ -‬قوائم النشرات البريدية ‪: Mailing lists‬‬

‫وهي من أهم تطبيقات وخدمات النترنت‪ .‬وتقوم فكرتها على إحاطة المشترك في هذه القائمة بكل ما‬
‫يستجد في المجموعة التي يشترك فيها‪ .‬وعادة ما تقدم هذه الخدمة من خلل البريد اللكتروني‪ .‬يمكن‬
‫للمكتبة حصر وتجميع عناوين البريد اللكتروني الخاصة بالمستفيدين ووضعها في شكل قوائم‪ ،‬ومن‬
‫ثم إرسال كل ما يستجد في المكتبة من أعمال وأنشطة على شكل قوائم بريدية بواسطة البريد‬
‫اللكتروني ‪. E-mail‬‬

‫‪ .6‬العارة وما يتصل بها‪:‬‬

‫اتجهت العديد من المكتبات في الونة الخيرة إلى تحسيب عمليات العارة ‪ ،‬حيث أصبحت تتم‬
‫بواسطة الحاسب اللي في جميع إجراءاتها وعملياتها ‪ .‬والعارة كما نعلم من العمليات السهلة‬
‫والبسيطة والتي يمكن للمستفيد في حال تحسيبها أن يقوم بإجراءات العارة بنفسه وذلك باستخدام‬
‫التقنيات الحديثة‪ ،‬وهو ما تتجه إليه المكتبات في الوقت الحاضر‪ .‬وكما هو معروف ومعلوم أن عملية‬
‫العارة تتطلب في أحيان كثيرة تواجد المستفيد في المكتبة للستفادة من هذه الخدمة‪ ،‬لكن هناك بعض‬
‫الجراءات التالية لعملية العارة يمكن إجرائها دون تواجد المستفيد مثل تجديد العارة‪ .‬ويشير‬
‫الجبري " إلى أن النترنت قد حققت كثيراً من المال‪ ،‬وأوجدت نوعاً من التواصل لم يسبق له مثيل‬
‫بين المستفيد والمكتبة‪ ،‬حيث يمكن للمستفيد البحث في فهرس المكتبة من خلل موقعها على الشبكة‬
‫في أي مكان من العالم‪ ،‬ومعرفة ما إذا كانت تلك المكتبة تمتلك مادة المعلومات المقصودة‪ ،‬أو معرفة‬
‫ما لديها من مواد حول موضوع معين ‪ ،‬ومن ثم اختيار العناوين المناسبة ‪ ،‬ليقوم المستفيد بعدها‬
‫بالذهاب إلى المكتبة وقد أجرى عمليات البحث من منزله أو أي مكان آخر وهو متأكد من وجود ما‬
‫يريده من عناوين وأنها ليست معارة لحد أو محجوز وغير ذلك ليقوم بعملية العارة " ( خالد‬
‫الجبري ‪. ) 74 ، 2001 :‬‬

‫وعن كيفية تقديم خدمة العارة من خلل موقع المكتبة على النترنت فيمكن توضيحها فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬السماح للمستفيد بحجز أي وعاء من أوعية المعلومات التي تقتنيها المكتبة بغرض العارة مستقبلً‪.‬‬
‫‪ -‬حجز الكتب والتي عادة تطلب من أعضاء هيئة التدريس بالجامعة‪ ،‬بغرض استخدامها في العملية‬
‫التعليمية‪ ،‬وذلك من خلل تخصيص صفحة معينة داخل الموقع خاصة بأعضاء هيئة التدريس‪،‬‬
‫وغالبًا ما نجد هذا النوع في المكتبات الجامعية ‪.‬‬
‫‪ -‬السماح للمستفيد بتجديد ما لديه من مواد معارة مسبقاً‪.‬‬
 ‫‪ -‬في حالة المواد والوعية التي ل يمكن إعارتها خارج المكتبة‪ ،‬ويمكن طباعة مخرجات منها من‬
‫خلل موقع المكتبة على النترنت‪ ،‬بشرط أن تكون تلك الوعية متاحة في شكل إلكتروني‪ ،‬أو طلب‬
‫تصويرها وإرسالها للمستفيد‪.‬‬
‫‪ -‬إشعار المكتبة المستفيد بانتهاء مدة العارة للمواد التي استعارها‪ ،‬وذلك من خلل البريد‬
‫اللكتروني‪.‬‬

‫§ العارة التعاونية‪:‬‬
‫العارة التعاونية بين المكتبات أحد أشكال التعاون بين المكتبات‪ .‬ويوضح حشمت قاسم دوافع هذا‬
‫التعاون " بأنه لم يعد بإمكان أي مكتبة مهما توافر لها من المكانات المادية والموارد البشرية أن‬
‫تدعي القدرة على أن تسلك سبيلها منفردة في خضم ما يسمى الن بتفجر المعلومات أو فيضان‬
‫المعلومات ‪ ...‬وإذا كان هذا التعاون يتم بين المكتبات إل انه يصب في فائدة ومصلحة المستفيدين من‬
‫هذه المكتبات " ( حشمت قاسم ‪1413 :‬هـ ‪) 211 ،‬‬
‫وعادة ما تقدم المكتبة هذه الخدمة في حالة طلب المستفيد وعاء أو وثيقة معينة ‪ ،‬وهي ل تتواجد في‬
‫المكتبة التي يتعامل معها‪ ،‬لكن يمكن طلبها من مكتبة أخرى داخلة ضمن إطار واتفاقية التعاون ‪.‬‬
‫" و العارة التعاونية واحدة من أهم أشكال الوصول إلى مصادر المعلومات‪ ،‬وهي في شكلها‬
‫التقليدي تعتمد على البريد العادي ‪ ،‬أو السريع في إيصال الوثيقة المطلوبة من مكتبة إلى أخرى لكي‬
‫يقوم مستفيد معين باستعارتها ‪ ...‬ومع توافر الحاسب وظهور خدمات شبكة النترنت وتوافر عمليات‬
‫البريد اللكتروني اصبح بالمكان القيام بإعارة المكتبة نسخة من ملف الوثيقة المطلوبة ‪ ( .‬اسامة‬
‫لطفي احمد ‪) 165 ، 2000 :‬‬

‫طلب الوثائق‪:‬‬
‫"تسليم الوثائق هي أحد التطورات في مجال تبادل العارة بين المكتبات والتي تقوم بتوفير‬
‫المعلومات وتوصيلها للمستفيد في أي مكان" ( بهجة بومعرافي‪.) 73 ، 1999 :‬‬

‫يمكن للمكتبة من خلل موقعها على النترنت تقديم هذه الخدمة للمستفيد‪ ،‬وذلك من خلل إنشاء‬
‫صفحة خاصة بطلب الوثائق ‪ ،‬يتعين على المستفيد تعبئة النموذج المخصص لهذه الخدمة وإرساله‬
‫إلى المكتبة ‪ ،‬والتي تقوم بدورها بتأمين الوثائق المطلوبة من قبل المستفيدين وإرسالها عبر البريد‬
‫اللكتروني أو الوسائل الخرى ‪ .‬وهذه الخدمة مفيدة في حالة طلب وثائق متاحة على النترنت مثل‬
‫النصوص الكاملة‪ ،‬قواعد المعلومات ‪ ... ،‬الخ ‪.‬‬

‫‪ .7‬دليل المواقع الخاص بالمكتبة‪:‬‬

‫وهو عبارة عن دليل للمواقع المتاحة على النترنت ‪ ،‬حيث تقوم المكتبة بإنشاء هذا الدليل وتختار من‬
‫مواقع النترنت ما يتوافق مع مجالها واهتماماتها والمستفيدين منها ‪ .‬وعادة ما يتم ترتيب هذا الدليل‬
‫موضوعياً ‪ ،‬حيث تقسم الموضوعات إلى أقسام رئيسية ثم تتفرع إلى أقسام فرعية أخرى وهكذا ‪،‬‬
‫ويتم الربط إلى المواقع المختارة ‪ .‬يهدف هذا الدليل إلى توفير مجموعة كبيرة من المواقع المنتقاة‬
‫بعناية ودقة والتي يمكن إفادة المستفيد‪ .‬وتهدف هذه الخدمة إلى‪:‬‬
‫§ استكشاف النترنت وتوجيه المستفيد إلى مواقع متميزة تم اختيارها بعناية ودقة من على الشبكة‪،‬‬
‫مثل المواقع المرجعية كالموسوعات ودوائر المعارف ‪ ،‬والقواميس والمعاجم ‪ ،‬الدلة ‪،‬‬
‫الحصائيات ‪ ،‬محركات البحث ‪ ...‬الخ ‪.‬‬
‫§ إعفاء المستفيد نسبياً من مشقة البحث عن المعلومات على النترنت‪ ،‬واحالته إلى مواقع تم‬
 ‫اختيارها بعناية ودقة ‪ ،‬المر الذي سوف يقلل من الجهد والوقت المبذول للبحث عن المعلومات‪.‬‬
‫§ يفيد هذا النوع من الدلة في التقليل أو الحد من كثرة الستفسارات الموجهة من قبل المستفيدين‬
‫للمكتبة‪ ،‬وذلك بالحالة المباشرة إلى المواقع على النترنت‪.‬‬
‫§ يمكن اعتماد هذا الدليل نقطة انطلق للبحث عن المعلومات من قبل المستفيد لمعلومات متاحة على‬
‫شبكة النترنت‪.‬‬
‫يمكن أن يحتوي هذا الدليل على مجموعة عريضة ومتنوعة من المواقع والصفحات المتاحة على‬
‫النترنت في مجالت وموضوعات مختلفة منها ‪ ،‬الثقافية ‪ ،‬والجتماعية ‪ ،‬والدينية ‪ ،‬والرياضية ‪،‬‬
‫والعلمية ‪ ،‬والتاريخية ‪ ،‬والجغرافية ‪ ،‬والطبية ‪ ،‬والقتصادية ‪ … ،‬ويطلق على هذه الخدمة مجموعة‬
‫من المسميات أو المصطلحات فمنها ‪best of the web - Selected Web Sites ,Selected :‬‬
‫‪the - Internet Web Sites - - Favorite Web Sites - WWW.Link - Browse the‬‬
‫‪Internet - Cool Links - Internet Links - Explore the Internet - Subject Guide -‬‬
‫‪Use Web Link‬‬
‫ل الدليل الموضوعي ‪ ،‬دليل البحث ‪ ،‬مواقع‬ ‫ويمكن أن يقابل هذه المصطلحات في اللغة العربية مث ً‬
‫النترنت ‪ ،‬استكشف النترنت ‪ ...‬الخ ‪.‬‬

‫ولختيار هذه المواقع أو الصفحات على المكتبة مراعاة النقاط التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬أن يتفق الموقع مع سياسة المكتبة وتوجهها ومجتمع المستفيدين منها‪.‬‬
‫‪ .2‬يجب أن تخضع المواقع والصفحات المختارة إلى سياسة المكتبة‪ ،‬حيث ينطبق على هذا النوع من‬
‫المصادر في عملية الختيار ما تخضع له سياسة التزويد تجاه مصادر المعلومات الخرى‪.‬‬
‫‪ .3‬أن تتميز هذه المواقع بالمصداقية والموثوقية ودقة المعلومات المتوفرة فيها‪.‬‬
‫‪ .4‬أن تراعي المكتبة أن هذا الموقع يمثل افضل المواقع في مجاله وتخصصه‪.‬‬
‫‪ .5‬إمكانية إتاحة هذه الروابط والمواقع في فهرس المكتبة المباشر‪ ،‬وتسترجع كروابط في فهرس‬
‫المكتبة‪.‬‬
‫‪ .6‬إعطاء وصف مميز لهوية الموقع من حيث اسم الموقع وعنوانه ولغته مع إعطاء وصف أو‬
‫مستخلص مختصر لطبيعة الموقع وما يحتويه من معلومات‪.‬‬
‫‪ .7‬أن يخضع هذا الدليل للتحديث والمتابعة من فترة لخرى ‪ ،‬أما من حيث إضافة مواقع وصفحات‬
‫جديدة ‪ ،‬أو الحذف والصيانة‪.‬‬
‫‪ .8‬تدريب المستفيدين‪:‬‬
‫وهي عبارة عن برامج تعدها المكتبات ومراكز المعلومات بهدف تنمية المهارات الساسية للمستفيد‬
‫للتعامل والفادة من مصادر المعلومات التي تقتنيها المكتبة‪.‬‬

‫يمكن للمكتبة ومن خلل موقعها على النترنت القيام بهذه الخدمة‪ ،‬وذلك إتاحة صفحات في موقعها‬
‫على شبكة النترنت وتتضمن أدلة إرشادية ومحاضرات مكتوبة ومصورة لتدريب المستفيدين على‬
‫استخدام خدمات المكتبة المختلفة‬
‫ومنها‪:‬‬
‫§ تقديم صفحة تعريفية بالمكتبة وأهدافها ورسالتها‪.‬‬
‫§ إعطاء معلومات عن طريقة تنظيم المكتبة ومقتنياتها‪.‬‬
‫§ تعليم المستفيد طرق التعامل مع مصادر وأوعية المعلومات بما فيها المصادر المطبوعة‬
‫واللكترونية‬
‫§ خدمات المكتبة‪.‬‬
 ‫§ أقسام المكتبة وإداراتها‪.‬‬
‫§ معلومات أخرى تفيد المستفيد‪.‬‬

‫ومن خلل فحص لمجموعة من مواقع المكتبات التي تقدم خدمة تدريب المستفيد بواسطة موقع‬
‫المكتبة كان هناك طريقتين‪:‬‬
‫‪ .1‬تخصيص صفحة مستقلة تحتوي على أدلة إرشادية ومحاضرات مكتوبة ومصورة لتدريب‬
‫المستفيدين على استخدام خدمات المكتبة المختلفة‪.‬‬
‫‪ .2‬تضمين كل صفحة مخصصة لكل خدمة تقدم من خلل موقع المكتبة على النترنت مجموعة من‬
‫التعليمات والرشادات المتعلقة بكيفية الفادة من هذه الخدمة ‪.‬‬

‫المراجع‬
‫‪ .1‬أسامة لطفي احمد ‪ .‬تطبيقات شبكة إنترنت في المكتبات ومراكز المعلومات‪ :‬دراسة تجريبية‬
‫( رسالة دكتوراه غير منشورة ) ‪ .‬أسامة لطفي احمد ‪ .‬إشراف‪ :‬فتحي مصيلحي خطاب ‪ .‬القاهرة ‪:‬‬
‫كلية الداب ‪ ،‬جامعة المنوفية ‪ 2000 ،‬م ‪.‬‬
‫‪ .2‬بهجة مكي بومعرافي ‪ .‬النترنت في المكتبات ‪ :‬فوائد وتحديات ‪ .‬في ‪ :‬أعمال المؤتمر التاسع‬
‫للتحاد العربي للمكتبات والمعلومات المنعقد في الفترة من ‪ 21‬إلى ‪ 26‬أكتوبر ‪ /‬تشرين الول ‪1998‬‬
‫‪ .‬تونس ‪ ،‬المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم ‪ 1999 ،‬م ‪ .‬ص ص ‪. 75 – 69‬‬
‫‪ .3‬حشمت قاسم ‪ .‬المكتبة والبحث‪ .‬القاهرة ‪ :‬دار غريب للطباعة والنشر ‪1413 ،‬هـ ‪ 1993 -‬م ‪.‬‬
‫‪. 259‬‬
‫‪ .4‬خالد الجبري ‪ .‬دور النترنت في دعم وظائف المكتبة وتطويرها ‪ .‬مجلة مكتبة فهد الوطنية ‪ .‬مج‬
‫‪ ، 7‬ع جمادى الخرة ‪1422‬هـ‪-‬سبمتبر ‪ 2001‬م ص ص ‪82 – 67‬‬
‫‪ .5‬رائد الحلق ‪ .‬المكتبات والنترنت‪ :‬التخطيط الستراتيجي لدارة المواقع الخاصة بالمكتبات ‪.‬‬
‫رائد الحلق ‪ ،‬غادة سمير ‪ .‬مجلة العربية ‪ . 3000‬س ‪ . 2‬ع ‪ . 2001 . 4‬ص ص ‪. 46 – 30‬‬
‫‪ .6‬سليمان الرياعي ‪ .‬خدمات الحوار اللكتروني المكتبي‪ .‬مجلة المعلوماتية ‪ .‬العدد الثاني ‪ .‬صفر‬
‫‪1424‬هـ ابريل ‪2003‬م‪.‬‬
‫‪ .7‬غالب عوض النوايسة ‪ .‬خدمات المستفيدين من المكتبات ومراكز المعلومات ‪ .‬عمان ‪ :‬دار‬
‫صفاء ‪ 1421 ،‬هـ ‪ 2000 -‬م ‪ 312 .‬ص ‪.‬‬
‫‪ .8‬محمد أمان ‪ .‬النترنت في المكتبات ومراكز المعلومات ‪ .‬تونس ‪ :‬المنظمة العربية للتربية والثقافة‬
‫والعلوم ‪ 2000 ،‬م ‪ 247 .‬ص ‪.‬‬
‫‪http://ask.nypl.org/chat.html .9‬‬
‫‪/http://www.suffolk.lib.ny.us/snl .10‬‬