LAPORAN MAGANG

PROSES KERJA BAGIAN PROMOSI LEMBAGA PELATIHAN BAHASA INGGRIS ELTI GRAMEDIA CABANG WIJAYA

Disusun Oleh : Nama NIM Bidang Studi : Ferrari Lancia : 44306120036 : Marketing Communication & Advertising

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2012 LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN MAGANG

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Nama NIM Bidang Studi Fakultas Tempat Magang Judul Proposal

: Ferrari Lancia : 44306120036 : Marketing Communication & Advertising : Ilmu Komunikasi : ELTI Gramedia (Cabang Wijaya, Jakarta Selatan) : Aktivitas Promosi ELTI Gramedia Cabang Wijaya

Mengetahui,

Dosen Pembimbing Magang

Penanggung Jawab Bag. Promosi ELTI Gramedia

( Dra. Yoyoh Hereyah, M.Si ) Ketua Program Studi

( Tunti Desiani )

( Dra. Yoyoh Hereyah, M.Si )

KATA PENGANTAR

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena dengan rahmatnya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Magang mengenai Proses Kerja Bagian Promosi Lembaga Pelatihan Bahasa Inggris ELTI Gramedia Cabang Wijaya. Laporan Magang ini menyajikan hasil seluruh kegiatan yang telah dilakukan selama penulis dalam masa Praktek Kerja Lapangan (Magang). Laporan Magang ini ditulis berdasarkan Praktek Kerja Lapangan (Magang) yang dilaksanakan penulis di Lembaga Pelatihan Bahasa Inggris ELTI Gramedia Cabang Wijaya pada Bagian Promosi yang di mulai pada tanggal 1 Mei 2012 sampai dengan tanggal 13 Juni 2012. Adapun Laporan ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menempuh Ujian Akhir Semester pada Mata Kuliah Magang. Penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada Pihak-pihak yang telah membantu dalam Laporan Magang ini, yaitu kepada Ibu Tunti Desiani selaku Penanggungjawab Bagian Promosi ELTI Gramedia Wijaya, Ibu Penni Bean selaku HR / GA ELTI Gramedia, dan Bpk. Jerry Udampo, selaku Branch Coordinator ELTI Gramedia Wijaya. Ucapan terima kasih juga tidak lupa disampaikan kepada Dosen Pembimbing Mata Kuliah Magang, yaitu Ibu Dra.Yoyoh Hereyah, M. Si. dalam memberikan panduan dan pengarahan demi terwujudnya Laporan Magang ini. Penyusun sadar bahwa Laporan Magang ini jauh dari kesempurnaan, maka dengan kerendahan hati, kritik dan saran yang membangun sangatlah diharapkan. Akhir kata semoga Laporan Magang ini dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Jakarta, Juli 2012

Ferrari Lancia

DAFTAR ISI

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Lembar Pengesahan Laporan Magang...................................................................................iii Kata Pengantar....................................................................................................................... iv Daftar Isi................................................................................................................................ v

BAB I

PENDAHULUAN......................................................................................... 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Latar Belakang................................................................................... 1 Profil Singkat ELTI Gramedia...........................................................1 Filosofi ELTI Gramedia.....................................................................2 Visi ELTI Gramedia.......................................................................... 2 Misi ELTI Gramedia..........................................................................2 Program-program Pelatihan ELTI Gramedia.....................................2 Motode Promosi.................................................................................3 1.7.1 1.7.2 1.8 1.9 1.10 Bauran Media (Media Mix)....................................................3 Media Lini Bawah (Below the Line)......................................4

Ruang Lingkup Praktek Kerja Lapangan (Magang)..........................7 Tujuan Praktek Kerja Lapangan (Magang)........................................8 Manfaat Praktek Kerja Lapangan (Magang)......................................9 1.10.1 Bagi Penulis........................................................................... 9 1.10.2 Bagi Pembaca.........................................................................9

1.11

Tempat dan Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (Magang)....................................................9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA................................................................................ 11

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

2.1

Komunikasi Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing Communication)............................................ 11 2.1.1 2.2 Pengertian.............................................................................. 11 Bauran Komunikasi Pemasaran......................................................... 2.2.1

11

Advertising.............................................................................12 2.2.2 Sales Promotion (Promosi Penjualan)................................... 13 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.3 Public Relations..................................................................... 13 Personal Selling..................................................................... 14 Direct Marketing....................................................................14

Sales Promotion (Promosi Penjualan)............................................... 15 2.3.1 2.3.2 2.3.3 Pengertian.............................................................................. 15 Tujuan Promosi Penjualan..................................................... 15 Alat Promosi Penjualan..........................................................

16 2.3.3.1 Alat Promosi Konsumen............................................ 16 2.3.3.2 Alat Promosi Perdagangan.........................................16 2.3.3.3 Alat Promosi Bisnis................................................... 17 2.4 Media................................................................................................. 17 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Pengertian Media................................................................... 17 Kategori Media...................................................................... 18 Pemilihan Media.................................................................... 18

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

BAB III

HASIL DAN ANALISIS KEGIATAN MAGANG...................................... 20 3.1 3.2 3.3 3.4 Struktur Organisasi Cabang............................................................... 20 Job Description..................................................................................20 Proses Kerja Promosi.........................................................................21 Aktivitas Promosi.............................................................................. 22 3.4.1 3.4.2 3.5 Aktivitas Promosi Bulan Mei................................................ 22 Aktivitas Promosi Bulan Juni................................................ 23

Keterlibatan Dalam Proses Pekerjaan................................................ 24 3.5.1 3.5.2 3.5.3 Keterlibatan Dalam Rapat Internal........................................ 24 Keterlibatan Dalam Proses Perencanaan Promosi................. 24 Keterlibatan Dalam Proses Pemilihan dan Penempatan Media Promosi............................................25 3.5.4 3.5.5 Keterlibatan Dalam Proses Eksekusi Aktivitas Promosi....... 25 Keterlibatan Dalam Evaluasi Mengenai Eksekusi Kegiatan Promosi.................................. 25

3.6

Agenda Magang Selama 30 Hari Kerja............................................. 26

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN..................................................................... 31

Daftar Pustaka........................................................................................................................32 Lampiran-lampiran

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

BAB I PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Kerja praktek atau magang merupakan mata kuliah wajib yang harus diambil oleh setiap

mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana khususnya bidang studi Marketing Communication & Advertising sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Strata I (S1) Ilmu Komunikasi. Tujuan dilaksanakannya kerja praktek ini selain untuk menambah pengalaman dan wawasan mahasiswa dalam bidang Marketing Communication, juga agar mahasiswa dapat mengaplikasikan ilmu yang selama ini didapat dari perkuliahan. Pemilihan tempat kerja praktek ini didasarkan pada pertimbangan tingkat relevansi aktivitas promosi yang dilakukan pada ELTI Gramedia dalam industri kursus bahasa Inggris khususnya di Jakarta terhadap bidang studi yang menjadi konsentrasi penulis yaitu Marketing Communication & Advertising. Aktivitas kerja praktek yang dilakukanpun akan ditekankan pada kegiatan perencanaan dan eksekusi dari kegiatan promosi yang dilakukan oleh ELTI Gramedia Cabang Wijaya, dengan kata lain bahwa proses kerja Bagian Promosi di lembaga ini akan menjadi perhatian bagi penulis untuk diamati dan terlibat di dalamnya.

1.2

Profil Singkat ELTI Gramedia ELTI (English Language Training International) Gramedia adalah perusahaan penyedia

pelatihan bahasa Inggris (kursus Bahasa Inggris) yang merupakan salah satu unit bisnis milik Kelompok Kompas Gramedia yang mengkhususkan pada pelatihan bahasa Inggris.

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

ELTI Gramedia hadir di Indonesia pada tahun 1981, berasal dari Banburry, Oxford, Inggris. Saat ini memiliki 13 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia. Sama halnya dengan kursus Bahasa Inggris lainnya, ELTI Gramedia menawarkan dua produk yaitu General English (bahasa Inggris secara umum) dan English for Specific Purposes (bahasa Inggris untuk kebutuhan khusus).

1.3

Filosofi ELTI Gramedia ELTI percaya pada profesionalisme (professionalism), kepercayaan (trust), dan

kepedulian (care). Ketiga nilai inilah yang telah menjadi inspirasi bagi ELTI dalam melayani pelanggan.

1.4

Visi ELTI Gramedia Visi ELTI Gramedia adalah menjadi lembaga pendidikan bahasa Inggris terdepan yang

memberikan layanan profesional kepada pelanggannya dimanapun ELTI berada.

1.5

Misi ELTI Gramedia Misi ELTI Gramedia adalah meningkatkan kualitas sumber daya manusia Indonesia di

bidang kompetensi berbahasa Inggris melalui jalur pendidikan nonformal.

1.6

Program-program Pelatihan ELTI Gramedia Program-program pelatihan dilaksanakan sesuai dengan prosedur dan standar yang telah

ditetapkan. ELTI Gramedia mempunyai konsep sebagai lembaga pendidikan bahasa Inggris yang

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

menyediakan berbagai program pendidikan bahasa Inggris yang bermutu dengan menggunakan metode pengajaran yang kreatif, interaktif dan telah teruji, yaitu : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. General English for Senior High School (GESS). English for Active Communication (EAC). English for Kids and SLTP (KSL). English for Kindergarten. Test Of English as a Foreign Languange (TOEFL). English for Job Hunting (EJH). Ujian Nasional (UN).

1.7

Metode Promosi Komunikasi pemasaran yang umum digunakan di ELTI Gramedia adalah bauran media

(media mix) dan aktivitas (below the line). Berikut ini adalah serangkaian metode promosi yang dilaksanakan ELTI Gramedia dalam meningkatkan popularitas produk atau lembaga, yang dilakukan melalui komunikasi pemasaran terpadu, diantaranya adalah sebagai berikut :

1.7.1

Bauran Media (Media Mix) Media mix adalah berbagai jenis media yang digunakan oleh perusahaan/lembaga

dalam kegiatan kampanye periklanannya. Dengan pertimbangan biaya periklanan dan target audience mendorong perusahaan/lembaga untuk tidak hanya menggunakan media televisi dan media cetak, namun juga menggunakan jenis-jenis media lain yang dapat memungkinkan terjadinya kontak dengan konsumen. Usaha ini dapat meningkatkan

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

jumlah jangkauan dan frekuensi sehingga dapat tercapai tujuan komunikasi dan pemasaran secara efektif dan efisien. Media yang digunakan1 : a. Media Umum 1. 2. 3. 4. Surat Kabar Harian. Majalah. Radio. Website.

b. Media Khusus 1. 2. 3. 4. 5. 6. Daftar harga. Newsletter. Poster. Brosur. Banner. Spanduk.

1.7.2

Media Lini Bawah (Below the Line) Yaitu jenis-jenis iklan yang tidak mengharuskan adanya komisi, seperti berupa

spanduk, billboard, leaflet, poster, brosur, katalog, reklame, kalender, hanging mobile, event promosi, sponsorship, dan kegiatan lainnya yang tidak berhubungan dengan media massa2. Secara singkat, Below the Line merupakan bentuk iklan yang tidak disampaikan atau disiarkan melalui media massa, dan biro iklan tidak memungut komisi atas
1 2

ELTI Gramedia Operation Manual, hal. 38-39 Sandra C. Bunting, Advertising, Hodde&Stougthom (A Member of The Head Line Group)

12

10

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

penyiarannya/pemasangannya.

Kegiatan

promosi

Below

the

Line

suatu

perusahaan/lembaga biasanya dilakukan melalui beragam event sehingga konsumen akan berhubungan langsung dengan perusahaan/lembaga dan bisa terjadi komunikasi antara perusahaan/lembaga dengan konsumen. Aktivitas yang dilakukan3 : 1. Special Event Special event dilakukan dengan memanfaatkan sebuah acara yang diadakan sendiri maupun tergabung dengan acara yang diadakan oleh pihak lain. Berikut ini adalah beberapa kegiatan yang dilakukan ELTI Gramedia dalam meningkatkan popularitas produk atau lembaga :

a.

Open House Open house dilakukan sebagai pemasaran awal sebelum cabang baru

dibuka maupun setelah cabang tersebut beroperasi. Tujuan pelaksanaan Open House adalah memperkenalkan program pendidikan ELTI Gramedia kepada masyarakat. Acara dalam Open House adalah presentasi mengenai programprogram ELTI Gramedia dan demo pengajaran.

b.

Student Gathering Jenis kegiatan dilakukan untuk membentuk komunitas sesama siswa

ELTI Gramedia. Bentuk student gathering seperti merayakan hari raya bersama,

ELTI Gramedia Operation Manual, hal. 39-41

12

11

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

mengadakan acara bersama dalam liburan, merayakan hari ulang tahun, dan sebagainya.

c.

Seminar Seminar dilakukan dengan cara mengundang siswa-siswa maupun pasar

sasaran dari ELTI Gramedia. Kegiatan yang dilaksanakan dengan topik yang menarik dan pembicara yang dipilih secara selektif ini bertujuan menambah wawasan dari siswa-siswa maupun pasar sasaran dari ELTI Gramedia.

d.

Mengadakan perlombaan Kegiatan ini dilakukan dengan mengadakan acara lomba bahasa Inggris ke

sekolah-sekolah.

e.

Kerjasama promosi dengan pihak lain Promosi secara lokal diperlukan bagi sebuah cabang dari ELTI Gramedia,

karena sasaran utama pemasaran adalah masyarakat yang tinggal disekitar cabang yang bersangkutan. Kerjasama ini dilakukan dengan mengajak pihak lain untuk berpartisipasi dalam bentuk kerjasama promosional yang saling menguntungkan. Beberapa bentuknya seperti :

1.

Sebagai penyelenggara suatu event Hal yang perlu diperhatikan : 1) Merencanakan acara yang akan dilakukan beserta biayanya.

12

12

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

2)

Merencanakan segala biaya yang diperlukan : uang pendaftaran, spanduk dan brosur, kerjasama dengan sponsor, dan sebagainya.

3)

Membuat proposal untuk mendapatkan partner kerja.

2.

Berpartisipasi sebagai sponsor dalam sebuah event Hal-hal yang diperlukan : 1) 2) Kontra prestasi yang akan didapatkan. Bukti pertanggungjawaban dari partner kerja berupa dokumentasi sebagai bukti bahwa ELTI sudah mendapatkan hak-haknya dalam acara tersebut. 3) Memberikan voucher untuk diberikan pada acara tersebut.

3.

Bekerjasama dengan club-club Hal-hal yang perlu diperhatikan : 1) 2) 3) Club yang mempunyai segmen sama. Club yang mempunyai anggota dan jaringan yang luas. Memberikan voucher untuk diberikan pada para anggota club.

1.8

Ruang Lingkup Praktek Kerja Lapangan (Magang) Selama kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kerja yang dimulai sejak tanggal 1 Mei 2012

hingga 13 Juni 2012, Praktek Kerja Lapangan (Magang) dilakukan pada Divisi Marketing Communication yang terkonsentrasi pada Bagian Promosi. Pelaksanaan kerja menyesuaikan

12

13

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

dengan sistem yang selama ini berlaku dan dijalankan di ELTI Gramedia Cabang Wijaya. Proses pekerjaan tersebut meliputi : a. Rapat internal mengenai standar keputusan program promosi pada periode dimaksud. b. c. d. e. Rapat mingguan Bagian Promosi mengenai rencana kerja/program promosi. Perencanaan program promosi. Penentuan pemilihan dan penempatan jenis media promosi yang akan digunakan. Penentuan jenis kegiatan promosi yang sesuai dan dibutuhkan oleh cabang yang bersangkutan. f. g. h. Eksekusi dari kegiatan promosi yang akan dijalankan. Rapat dan presentasi kerjasama promosi dengan pihak lain. Evaluasi terhadap hasil kegiatan promosi yang telah dilaksanakan.

1.9

Tujuan Praktek Kerja Lapangan (Magang) Tujuan yang akan dicapai dari pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (magang) ini sendiri

adalah sebagai berikut : 1. 2. 3. Sebagai pelaksanaan dari mata kuliah wajib yaitu Magang. Mengaplikasikan ilmu yang selama ini didapat di perkuliahan. Ikut terlibat dalam aktivitas pekerjaan dalam suatu lembaga seperti kegiatan perencanaan kerja, eksekusi perencanaan kerja, pendelegasian tugas pekerjaan, dan koordinasi antar bagian dalam lembaga.

12

14

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

1.10

Manfaat Praktek Kerja Lapangan (Magang) 1.10.1 Bagi Penulis 1. Mendapatkan pengalaman dari dunia kerja khususnya di bidang Marketing Communication. 2. Mendapatkan pemahaman yang mendalam mengenai aktivitas pekerjaan pada Bagian Promosi. 3. Memperluas wawasan penulis tentang dunia kerja khususnya di bidang Marketing Communication. 1.10.2 Bagi Pembaca 1. Memberikan pengetahuan dan wawasan bagi pembaca mengenai proses kerja dalam bidang Marketing Communication, khususnya pada Bagian Promosi di ELTI Gramedia Cabang Wijaya. 2. Memberikan referensi bagi pembaca mengenai situasi, suasana, dan sistem pada dunia kerja, khususnya pada Bagian Promosi di ELTI Gramedia.

1.11

Tempat dan Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (Magang) Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (magang) ini dilakukan oleh penulis secara individu

efektif mulai tanggal 1 Mei hingga 13 Juni 2012. Data lengkap mengenai pelaksanaannya adalah sebagai berikut:

Nama Perusahaan Cabang

: ELTI Gramedia : Wijaya, Jakarta Selatan

12

15

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Alamat

: Grand Wijaya Center blok F 83/84 A&B Jl. Wijaya II, Kebayoran Baru Jakarta Selatan

Bidang Usaha Waktu Pelaksanaan Waktu Kerja Konsentrasi

: Lembaga Pelatihan Bahasa Inggris : 1 Mei 2012 13 Juni 2012 : Senin Jumat : Promosi

12

16

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1

Komunikasi Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing Communication) 2.1.1 Pengertian Menurut Four As (the American Association of Advertising Agency) , Komunikasi Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing Communication) adalah: Konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing bentuk komunikasi misalnya iklan, direct response, promosi penjualan, dan humasdan memadukannya untuk meraih kejelasan, konsistensi, dan dampak komunikasi maksimal melalui pengintegrasian pesan.4

2.2

Bauran Komunikasi Pemasaran Bauran mengenai komunikasi pemasaran merupakan penggabungan dari 5 (lima) model komunikasi dalam pemasaran. Kelima hal tersebut menurut Kennedy (2006:2) adalah sebagai berikut: 1. Advertising 2. Sales Promotion (promosi penjualan) 3. Public Relations 4. Personal Selling 5. Direct Selling

Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communications, Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2007, hal. 30

12

17

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Sementara itu, event/exhibition merupakan bagian dari bauran komunikasi pemasaran yang dikembangkan oleh bagian promosi penjualan. Bauran komunikasi pemasaran berhubungan dengan penyampaian pesan mengenai barang, jasa, layanan, pengalaman, kegiatan, orang, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi, dan gagasan. Luas cakupan kegiatan pemasaran ini tidak terlepas dari peran komunikasi. Pentingnya pemahaman komunikasi ini bertujuan agar informasi yang disampaikan dapat memberikan dampak yang diinginkan, mencapai sebuah kesamaan kehendak, agar penerima pesan melakukan sesuatu seperti yang dikehendaki. 2.2.1 Advertising Advertising merupakan suatu bentuk dari presentasi non-personal dan promosi dari suatu ide, barang atau jasa yang tidak gratis (berbayar) dan dilakukan oleh sponsor (perusahaan) yang teridentifikasi. Karakteristik dari iklan sendiri adalah bersifat nonpersonal, komunikasi satu arah, ada sponsor (khalayak yang peduli), dan bertujuan untuk mengubah sikap dan perilaku. Advertising merupakan salah satu komponen utama yang digunakan oleh perusahaan untuk mengarahkan komunikasi yang meyakinkan kepada sasaran pembeli atau masyarakat. Pada prinsipnya advertising bertujuan untuk meningkatkan reaksi komponen potensial terhadap perusahaan dan produk yang ditawarkan. Menurut Savend Hallensen (2002:575), advertising adalah: The major advertising decisions: Objecting setting, Budget decisions, Messages decisions, media decisions, Agency selection, Advertising evaluation. Pernyataan tersebut dapat diartikan bahwa keputusan utama periklanan yaitu menentukan tujuan, keputusan anggaran, keputusan pesan, keputusan media, memilih agen, mengevaluasi iklan. Penulis memiliki kesimpulan bahwa advertising adalah sebuah bentuk komunikasi bersifat non-personal berbayar, digunakan oleh perusahaan/lembaga maupun individu yang tujuan utamanya adalah mengubah sikap dan perilaku.

12

18

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

2.2.2

Sales Promotion (Promosi Penjualan) Pada konsepnya, sales promotion digunakan untuk memotivasi customer agar

melakukan tindakan dengan membeli produk karena adanya penawaran produk dalam jangka waktu terbatas dari perusahaan. Promosi penjualan menurut Philip Kotler (2003:461) yaitu: Promosi penjulan terdiri dari beragam kumpulan peralatan jangka pendek yang menarik, yang dirancang untuk mendorong pembelian yang lebih cepat dan atau lebih besar akan barang/jasa oleh pelanggan atau saluran perdagangan. Promosi penjulan didesain untuk merangsang konsumen membeli, yang didalamnya termasuk sampel, kupon, rabat, premi, penghargaan pada pelanggan, display, point of purchase, kontes undian dan permainan serta alat- alat lainnya yang mempunyai kualitas khusus.

2.2.3

Public Relations Public Relations adalah fungsi manajemen yang khas mendukung pembinaan dan

pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya mengenai komunikasi, pengertian, penerimaan, dan kerjasama; melibatkan manajemen dalam permasalahan atau persoalan; membantu manajemen menjadi tahu mengenai dan tanggap terhadap opini publik; menetapkan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan publik; mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam membantu mengantisipasi kecenderungan; dan menggunakan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama. (Effendy, 1993:117-118) Public Relations merupakan sebuah fungsi tidak berbayar yang dijalankan perusahaan/lembaga sebagai usaha untuk mempertahankan, meningkatkan, maupun memperbaiki citra/nama baik dari produk/jasa.

12

19

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

2.2.4

Personal Selling Personal Selling merupakan komunikasi dua arah dimana seorang penjual

menjelaskan fitur dari suatu brand untuk kepentingan pembeli. Personal selling dilakukan secara tatap muka oleh salesperson dengan customer. Sebagai ilustrasi, ketika kita ingin mengenalkan sebuah lembaga pendidikan, kita cenderung mengajak konsumen untuk langsung datang ke lokasi dimana pendidikan diadakan dan menunjukkan fasilitas yang dimiliki, bahkan tidak jarang kita mengundang mereka datang saat proses belajar-mengajar berlangsung.5 Belch dan Belch menyatakan salah satu istilah dalam personal selling, yaitu dyadic communicationThus direct and interpersonal communication lets sender immediately receive and evaluate feedback from the receiver. This communication process, known as dyadic communication (between two peopleo groups) allows for more specific tailoring of the message and more personnel communication than do many of other media discussed. (2004:559) Hal tersebut dapat diartikan bahwa melalui proses komunikasi interpersonal itu, maka memungkinkan pengirim pesan untuk dapat segera mengetahui respons langsung dari penerima pesan. Proses ini dapat berlangsung antara dua orang atau lebih. Media yang digunakan dalam kegiatan personal selling dapat berupa presentasi penjualan, sales meetings, telemarketing, program-program intensif atau sample dari tenaga penjual. (Kotler, 2000 : 603) 2.2.5 Direct Marketing Dalam buku Advertising & Promotion, Belch dan Belch memberikan definisi sebagai berikut : Direct marketing is a system of marketing by which organizations communicate directly with the target consumer to generate a response or transaction. (2004:463)
5

Kennedy, John E. & Soemanagara, Dermawan R., Marketing CommunicationTaktik & Strategi, BIP Kelompok Gramedia, Jakarta 2006

12

20

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Belch dan Belch menggambarkan adanya suatu hubungan yang sangat dekat dengan pasar sasaran dan memungkinkan terjadinya proses komunikasi dua arah. Dipahami bahwa komunikasi langsung bertujuan untuk memperoleh respons atau transaksi yang terjadi secara langsung dalam waktu singkat.

2.3

Sales Promotion (Promosi Penjualan) 2.3.1 Pengertian Promosi penjualan terdiri dari insentif-insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. Promosi penjualan mencakup berbagai macam alat promosi yang dirancang untuk merangsang tanggapan pasar yang lebih dini atau lebih kuat.6 2.3.2 Tujuan Promosi Penjualan Tujuan promosi penjualan sangat beragam. Penjual mungkin menggunakan promosi konsumen untuk meningkatkan penjualan jangka pendek atau membantu menciptakan pangsa pasar untuk jangka panjang. Tujuan promosi dagang mencakup mengajak pengecer untuk memasarkan barang baru dan menyimpan lebih banyak inventori, mengajak pengecer mengiklankan produk dan memberi pabrikan lebih banyak ruang di rak pengecer, dan mengajak pengecer membeli di muka. Untuk tenaga penjualan, tujuannya mencakup memperoleh semakin banyak dukungan tenaga penjualan atas produk yang ada atau produk yang baru atau mendorong tenaga penjual supaya menandatangani perjanjian dengan pelanggan baru. Promosi penjualan umumnya digunakan bersama-sama dengan pemasangan iklan atau penjualan pribadi. Promosi konsumen biasanya harus diiklankan dan dapat menambah kesenangan dan daya tarik iklan. Promosi tenaga penjualan dan promosi perdagangan mendukung proses penjualan pribadi perusahaan. Secara umum, promosi penjualan harus menciptakan hubungan konsumen, bukan hanyan menciptakan penjualan jangka pendek saja, atau pergantian

Philip Kotler, Gary Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran, PT. Indeks, Jakarta, 2004, hal. 660

12

21

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

merek secara temporer saja. Promosi penjualan harus membantu memperkuat posisi produk dan menciptakan keterkaitan jangka panjang dengan konsumen.7 2.3.3 Alat Promosi Penjualan Banyak alat yang dapat digunakan untuk mencapai tujuan promosi penjualan. Gambaran mengenai alat promosi konsumen, perdagangan, dan bisnis yang utama adalah sebagai berikut8 : 2.3.3.1 Alat Promosi Konsumen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Contoh produk (sample) Kupon Tawaran pengembalian uang (rabat) atau cash refund offers Kemasan dengan harga potongan (price packs) Bingkisan (premium) Barang iklan khusus (advertising specialties) Hadiah pelanggan (petronage rewards) Promosi di titik penjualan (point of purchase) Kontes, undian berhadiah, dan permainan (contests, sweeptakes, and games) 2.3.3.2 Alat Promosi Perdagangan 1. 2. 3. Diskon (straight discount) Tunjangan (allowance) Barang gratis (free goods)

7 8

Ibid, hal. 661 Ibid, hal. 662 - 666

12

22

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

2.3.3.3 Alat Promosi Bisnis 1. 2. Konvensi dan pameran dagang Kontes penjualan

2.4

Media 2.4.1 Pengertian Media Harold D. Lasswell (Effendy, 1997:10) menyatakan bahwa cara yang baik untuk menjelaskan komunikasi adalah dengan menjawab pertanyaan who says what, to whom, with what effect, and in which channel? Lasswell menunjukkan sebuah kegiatan komunikasi yang menggunakan saluran komunikasi. Saluran komunikasi ini dapat dapat diwujudkan melalui penggunaan media. Dalam proses komunikasi primer, komunikator dan komunikan berhadapan langsung tanpa disela oleh objek lainnya atau media, sehingga efek dari komunikasi dapat diperoleh secara langsung. Sedangkan dalam komunikasi sekunder, proses komunikasi yang terjadi antara komunikator dan komunikan berlangsung dengan menggunakan alat atau media. Sementara itu, Onong U. Effendy (1997:18) mengatakan bahwa proses komunikasi sekunder menggunakan media yang dapat digolongkan sebagai media massa dan media nirmassa atau nonmassa. Jadi media berperan sebagai alat yang digunakan dalam proses komunikasi antara komunikator dan komunikas pada komunikasi sekunder. Sementara itu, media periklanan dapat diartikan sebagai sarana komunikasi yang membawa pesan-pesan dari pengiklan kepada konsumennya. Media merupakan bagian terpenting dari sebuah kampanye periklanan karena melalui media tersebut, konsumen dapat mengenal produk yang ingin dikomunikasikan.

12

23

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

2.4.2

Kategori Media Media memiliki 2(dua) kategori yaitu9: 1. Media Lini Atas (Above the Line) Yaitu media yang beroperasi secara independen, pengiklan tidak mempunyai kontrol dalam media tetapi punya kontrol penuh dalam isi iklan. Bagian dari iklan lini atas adalah televisi, radio, media cetak, bioskop (cinema), poster (outdoor). 2. Media Lini Bawah (Below the Line) Yaitu jenis-jenis iklan yang tidak mengharuskan adanya komisi, seperti berupa spanduk, billboard, leaflet, poster, brosur, katalog, reklame, kalender, hanging mobile, event promosi, sponsorship, dan kegiatan lainnya yang tidak berhubungan dengan media massa. Secara singkat, Below the Line merupakan bentuk iklan yang tidak disampaikan atau disiarkan melalui media massa, dan biro iklan tidak memungut komisi atas penyiarannya/pemasangannya. Kegiatan promosi Below the Line suatu perusahaan/lembaga biasanya dilakukan melalui beragam event sehingga konsumen akan berhubungan langsung dengan perusahaan/lembaga dan bisa terjadi komunikasi antara perusahaan/lembaga dengan konsumen.

2.4.3

Pemilihan Media Efisiensi penggunaan media dilihat dari sejauh mana media tersebut dapat

menjangkau sasaran secara tepat, frekuensi yang dibutuhkan,dan durasi tayang iklan pada media dengan intensitas yang tinggi. Dalam perkembangan media saat ini, semakin
9

Sandra C. Bunting, Advertising, Hodde&Stougthom (A Member of The Head Line Group)

12

24

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

banyak ditemukan bentuk-bentuk media baru dan menuntut perencana media untuk dapat selalu bijak dalam memilih media apa yang paling sesuai dengan perusahaan/lembaga. G.H Sandage dan Vernon Fry Burger (2000:297), mengemukakan bahwa sebelum memutuskan pemakaian suatu media, pemasangan advertising terlebih dahulu harus memperhatikan faktor-faktor sebagai berikut: 1. 2. 3. 4. Luas daerah yang akan dicapai. Tipe konsumen yang akan dicapai. Appeal yang akan digunakan. Fasilitas yang tersedia dari media yang akan dicapai.

BAB III

12

25

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

HASIL DAN ANALISIS KEGIATAN MAGANG

3.1

Struktur Organisasi Cabang

BRANCH COORDINATOR

ACADEMIC COORDINATOR

MARKETING OFFICER

FULLTIME TEACHERS

PARTTIME TEACHERS

GA

FO

3.2

Job Description Penulis terlibat dalam fungsi Bagian Promosi, terdiri dari proses dan aktivitas pekerjaan

yang dilakukan oleh bagian dimaksud. Penulis tergabung sebagai staf pada Bagian Promosi yang mana diberi tugas untuk mengamati, mempelajari, dan melaksanakan proses kerja mulai dari pemberian ide, gagasan, perencanaan, hingga eksekusi dalam aktivitas promosi yang dijalankan.

3.3

Proses Kerja Promosi

12

26

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Proses/alur pekerjaan Bagian Promosi tidak hanya melibatkan antar bagian dalam cabang, namun juga membutuhkan koordinasi dengan bagian lain di luar cabang mulai dari tahap awal yaitu perencanaan hingga eksekusi. Proses tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

a.

Penentuan Program Promosi Program promosi yang dibutuhkan oleh cabang akan direncanakan sesuai dengan kubutuhan cabang yang bersangkutan. Penentuan program promosi ini dilakukan oleh Bagian Promosi yang berada dalam Departemen Marketing Communication.

b.

Pengkomunikasian Program Promosi Setelah program promosi yang dibutuhkan telah diketahui dan ditentukan, Bagian Promosi akan mengkomunikasikan program tersebut kepada Manager cabang yang bersangkutan untuk diketahui dan disetujui.

c.

Pengajuan Program Promosi Program promosi yang telah diketahui dan disetujui oleh Manager cabang, akan kembali diajukan oleh Bagian Promosi kepada Kantor Pusat.

d.

Persetujuan Program Promosi Setelah izin program promosi didapatkan dari Kantor Pusat, kemudian hal-hal yang terkait dalam kegiatan promosi akan mulai didistribusikan seperti kebutuhan cabang akan brosur, spanduk, X-banner, dan sebagainya.

e.

Eksekusi Koordinasi Program Promosi

12

27

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Bagian Promosi akan mulai menjalankan program promosi yang sebelumnya telah direncanakan dan ditentukan. Dalam pelaksanaannya, kegiatan promosi ini akan dikoordinasikan antar bagian dari cabang bersangkutan. f. Review dan Laporan Program Promosi Kegiatan promosi yang telah dilaksanakan akan dievalusi untuk mengetahu sejauh mana keberhasilan yang diperoleh. Hasil evaluasi ini akan dikomunikasikan kembali kepada Manager Cabang dan Kantor Pusat dengan tujuan agar ke depannya dapat ditentukan apakah program promosi tersebut dapat kembali dilakukan apabila memberikan hasil yang sesuai.

3.4

Aktivitas Promosi 3.4.1 Aktivitas Promosi Bulan Mei Sepanjang periode Mei 2012, ELTI Gramedia Cabang Wijaya melakukan serangkaian aktivitas promosi sebagai berikut : 1. Roadshow ke sekolah-sekolah sekitar Wijaya : 1. 2. 3. 4. 5. SDN 01 Gandaria Utara SDN 02 Gandaria Utara SDN 03 Gandaria Utara SDN 05 Gandaria Utara SDN 07 Gandaria Utara

12

28

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

2.

Promo Nasional ELTI Animal Pins & Free TOEFL Prediction Test ELTI Animal Pins ini merupakan salah satu program Member get member.

Bagi murid-murid ELTI yang membawa temannya untuk akan mendapatkan pin bergambar animal.

mendaftar di ELTI

Sedangkan Free TOEFL Prediction Test ini merupakan program dimana customer dapat mengukur perkiraan nilai TOEFL mereka. Tes ini diadakan free (tdk berbayar). 3. Media Promo yang digunakan : 1. 2. 3. Spanduk X-banner Brosur

3.4.2

Aktivitas Promosi Bulan Juni Sepanjang periode Juni 2012, ELTI Gramedia Cabang Wijaya melakukan

serangkaian aktivitas promosi sebagai berikut : Pada bulan Juni ELTI Wijaya tidak melakukan kegiatan Bellow The Line seperti roadhow ke sekolah-sekolah, karena murid-murid sekolah sedang fokus pada ujian dan akan menuju liburan sekolah. Yang dilakukan oleh ELTI Wijaya adalah melaksanakan program promosi Nasional yaitu ELTI Speaking Club.

12

29

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

Program ELTI Speaking Club ini ditujukan untuk kelompok remaja ataupun dewasa yang ingin memperlancar speakingnya. Media Promosi yang digunakan adalah: 1. 2. Spanduk Brosur

3.5

Keterlibatan Dalam Proses Pekerjaan 3.5.1 Keterlibatan Dalam Rapat Internal Penulis diberikan kesempatan untuk ikut berparisipasi dalam memberikan kontribusi berupa ide maupun gagasan mengenai kendala-kendala apa saja yang mungkin terjadi di lapangan selama pelaksanaan aktivitas promosi dijalankan serta langkahlangkah/solusi-solusi apa saja yang akan diambil pada bagian terkait untuk mengatasi dan meminimalisir kendala-kendala tersebut demi keberhasilan tujuan promosi yang akan dicapai.

3.5.2

Keterlibatan Dalam Proses Perencanaan Promosi Setelah rapat internal Divisi Marketing Komunikasi dilakukan dan setelah standar

program promosi untuk bulan Mei dari ELTI Gramedia pusat sudah ditentukan/didapat, penulis diberikan kesempatan untuk ikut terlibat dalam proses perencanaan kegiatan Bagian Promosi. Hal ini mencakup rencana kerja/rencana dan konsep kegiatan promosi mingguan ataupun bulanan yang akan dijalankan.

12

30

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

3.5.3

Keterlibatan Dalam Proses Pemilihan dan Penempatan Media Promosi Pemilihan media promosi merupakan salah satu dari serangkaian tahap

perencanaan kegiatan promosi yang akan dijalankan. Penulis ikut berpartisipasi memberikan kontribusi berupa ide maupun gagasan dalam pemilihan media apa saja yang akan digunakan. Penentuan media ini tentunya didasarkan pada pertimbangan jenis/tipe media apa saja yang paling sesuai untuk digunakan pada kegiatan promosi yang akan dijalankan.

3.5.4

Keterlibatan Dalam Proses Eksekusi Aktivitas Promosi Proses eksekusi kegiatan pemasaran dilakukan setelah serangkaian proses

perencanaan dilalui. Bentuk aktivitas yang dijalankan tentunya sesuai dengan time table mingguan ataupun bulanan yang sebelumnya sudah ditentukan. Penulis diberikan kesempatan untuk mengikuti, mengamati, mempelajari, dan terlibat dalam eksekusi kegiatan promosi yang meliputi penempatan jenis/tipe media promosi yang sudah dipilih/ditentukan sebelumnya dan pelaksaanaan event roadshow ke sekolah-sekolah.

3.5.5

Keterlibatan Dalam Evaluasi Mengenai Eksekusi Kegiatan Promosi Serangkaian aktivitas promosi yang telah dilaksanakn, diukur dengan cara

mengevaluasi hasil-hasil apa saja yang telah dicapai atau diperoleh dari kegiatan-kegiatan tersebut. Evaluasi juga dapat menunjukkan kendala-kendala ataupun kegagalan apa yang dialami selama kegiatan promosi dijalankan. Hal ini dapat memberikan informasi, masukan, maupun koreksi yang sangat penting apakah metode promosi yang telah diambil telah mencapai keberhasilan sesuai dengan tujuan yang ingin diraih atau masih

12

31

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

memerlukan penyempurnaan pada program promosi berikutnya. Dalam hal ini, penulis berkesempatan untuk mempelajari serta memberikan kontribusi berupa ide maupun masukan.

3.6

Agenda Magang Selama 30 Hari Kerja

No.

Minggu I

Kegiatan

1 Mei 2012

Perkenalan dengan tim promosi

2 Mei 2012

Penjelasan mengenai situasi, sistem, dan proses kerja bagian promosi

3 Mei 2012

Pembicaraan izin acara dengan pihak sekolah untuk Program Roadshow di minggu ke-3 dan ke-4

4 Mei 2012

Membantu persiapan Program Roadshow

No.

Minggu II

Kegiatan

7 Mei 2012

Membantu persiapan Program Roadshow

12

32

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

8 Mei 2012

Membantu persiapan Program Roadshow

9 Mei 2012

Roadshow ke SDN 01 Gandaria Utara

10 Mei 2012

Roadshow ke SDN 01 Gandaria Utara

11 Mei 2012

Roadshow ke SDN 02 Gandaria Utara

No.

Minggu III

Kegiatan

10

14 Mei 2012

Roadshow ke SDN 02 Gandaria Utara

11

15 Mei 2012

Roadshow ke SDN 03 Gandaria Utara

12

16 Mei 2012

Roadshow ke SDN 03 Gandaria Utara

13

18 Mei 2012

Roadshow ke SDN 05 Gandaria Utara

12

33

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

No.

Minggu IV

Kegiatan

14

21 Mei 2012

Roadshow ke SDN 05 Gandaria Utara

15

22 Mei 2012

Roadshow ke SDN 07 Gandaria Utara

16

23 Mei 2012

Roadshow ke SDN 07 Gandaria Utara

17

24 Mei 2012

Review Program Roadshow, Animal Pins dan Free TOEFL Prediction Test

18

25 Mei 2012

Review Program Roadshow, Animal Pins dan Free TOEFL Prediction Test

No.

Minggu V

Kegiatan

19

28 Mei 2012

Meeting konsep promosi bulan Juni

20

29 Mei 2012

Meeting perencanaan program promosi bulan Juni

12

34

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

21

30 Mei 2012

Perencanaan media promosi bulan Juni

22

31 Mei 2012

Mengikuti Opening Program ELTI Speaking Club

23

1 Juni 2012

Mengikuti Opening Program ELTI Speaking Club

No.

Minggu VI

Kegiatan

24

4 Juni 2012

Membantu penempatan media promosi untuk bulan Juni

25

5 Juni 2012

Membantu penempatan media promosi untuk bulan Juni

26

6 Juni 2012

Pantauan Program ELTI Speaking Club

27

7 Juni 2012

Pantauan Program ELTI Speaking Club

28

8 Juni 2012

Rencana kegiatan minggu ke-7

12

35

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

No.

Minggu VII

Kegiatan

29

11 Juni 2012

Pantauan Program ELTI Speaking Club

30

12 Juni 2012

Pantauan Program ELTI Speaking Club

31

13 Juni 2012

Pertemuan dan ucapan terima kasih pada staf-staf promosi

12

36

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

Selama kurang lebih 30 hari kerja menjalani Praktek Kerja Lapangan (magang), penulis menyimpulkan bahwa dalam hal kinerja, Bagian Promosi khususnya pada ELTI Gramedia Cabang Wijaya tidak hanya dibutuhkan kemampuan dalam menjalankan proses pekerjaan yang berupa penentuan konsep dan eksekusi kegiatan promosi, namun juga memerlukan kemampuan komunikasi antar personal yang dapat berperan besar sebagai fungsi koordinasi antar tiap-tiap personil dalam menjalankan proses pekerjaan demi tercapainya keberhasilan tujuan dari tim. Proses perencanaan juga menjadi faktor penting agar proses pekerjaan dapat dijalankan secara sistematis dan terorganisir dengan baik. Perencanaan ini berguna agar proses pekerjaan dapat terukur pada saat evaluasi dilakukan. Personil pada Bagian Promosi juga sebaiknya dapat memiliki kemampuan untuk menentukan metode dan program promosi apa yang paling sesuai dan dibutuhkan oleh cabang yang bersangkutan. Hal ini didasarkan pada pertimbangan dan analisa mengenai khalayak sasaran yang ada di sekitar wilayah cabang tersebut. Dalam hal ini, ELTI Gramedia Cabang Wijaya menggunakan program aktivitas promosi below the line seperti event roadshow ke sekolah-sekolah yang berada dalam jangkauan wilayah sekitar cabang serta penggunaan brosur, X-banner, dan spanduk sebagai media komunikasinya.

12

37

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana

DAFTAR PUSTAKA

Buku : ELTI Gramedia Operation Manual Kennedy, John E. & Soemanagara, Dermawan R., Marketing CommunicationTaktik & Strategi, BIP Kelompok Gramedia, Jakarta 2006 Philip Kotler, Gary Amstrong, Dasar-dasar Pemasaran, PT. Indeks, Jakarta, 2004 Sandra C. Bunting, Advertising, Hodde&Stougthom (A Member of The Head Line Group) Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communications, Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2007

12

38

MAGANG Dra. Yoyoh Hereyah., M.Si

Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana