FORMACIÓN

DE

INSTRUCTORES
INTRODUCCIÓN como su impacto como herramienta
de cambio
Estamos en la era de la educación
permanente.

Las empresas requieren de OBJETIVO

personal que pueda desarrollar su
trabajo con eficiencia y alta calidad. El curso de Formación de
Instructores que a continuación
La única forma de lograrlo es a tomaron tiene como objetivo,
través del entrenamiento y la diversas técnicas de instrucción y
capacitación. que desarrollen habilidades para la
instrucción, conducción y el manejo
La educación escolar da a las de grupos.
personas los conocimientos en un
marco teórico. El entrenamiento
específico permite a las personas
aplicar esos conocimientos en la
práctica

Cotidiana.

El entrenamiento y la capacitación
requieren a su vez de instructores
bien capacitados. Un buen
programa de capacitación bien
diseñado, puede perder su
eficiencia en manos de un mal
instructor; de ahí la importancia de
formar al instructor.

Es frecuente que las empresas

hagan importantes esfuerzos para
capacitar a su personal, pero
también con frecuencia ese
esfuerzo no arroja los resultados
esperados, debido precisamente a
las deficiencias en la instrucción, al
impartirla con instructores de buena
voluntad pero grandes carencias.

La capacitación juega un papel muy

importante como herramienta, para
coordinar y compartir conocimientos
y modificar o reforzar creencias y
valores a través de cursos, así
¿QUÈ ES UN INSTRUCTOR?
Instructor es toda persona que
transmite información y experiencias
a otras persona, con la finalidad de
que está no enfrente problemas al
realizar una actividad o enfrentar
alguna situación en la que no tenga
la experiencia o los conocimientos
necesarios.
FORMACIÔN
Para una adecuada formación como
instructor es importante:
- Conocer la materia que se va
enseñar
- Tener conocimiento
adecuado del lenguaje
- Conocer diferentes técnicas
de enseñanza.
-Tiene habilidad para utilizar varios
métodos de enseñanza.
- Reconoce y analiza sus errores.
-Usa un lenguaje claro.
-Presta atención a todos los
participantes por igual sin favorecer
a ninguno.
-Utiliza con acierto la ironía o el
humorismo.
PERSONALIDAD
La personalidad de un instructor es
importante en la relación que se
establezca con el grupo:
-Es paciente y tolerante.
-Es amable y positivo.
-Es cortés y respetuoso con los
participantes.

HABILIDADES -Tiene sentido de cooperación.

Un instructor que ha desarrollado -Muestra madurez.

habilidades como tal, se caracteriza
porque: -No manifiesta prejuicios.

-Sabe organizar sus pensamientos

y distribuye adecuadamente el ESTILO DE INSTRUCCIÓN
tiempo entre los diferentes temas de
una sesión.

-Siempre está preparado para

contestar y hacer preguntas.

-Tiene habilidad para ilustrar las

ideas con ejemplos claros y
comprensibles.

-Se adapta con facilidad al nivel de

los asistentes del curso.
Un factor muy importante para el
éxito de la capacitación es el estilo
que se utilizará el instructor.
Un instructor autoritario “impone” un
conocimiento, bloquea la iniciativa
de los participantes y evita la
adecuada asimilación.
El instructor que favorece la
participación y el intercambio de
opiniones facilita el aprendizaje en
los participantes y amplia al radio de
acción del curso.
PARTICIPACIÓN
1.- Para que el instructor logre un
estilo participativo, es importante
saber cuándo y cómo fomentar la
participación.
a) Cuándo:
- Romper el hielo al inicio de
un curso.
- Sondear el nivel del grupo.
- Hay interés en el tema.
- Importancia del tema (para
facilitar el aprendizaje).
- A los que participan menos
persona poco participativa.
- Persona distraída
- Grupo apagado o poco
participativo.
- Los alumnos están cansados
o aburridos.
- Verificar la comprensión del
tema.
- Sobre tiempo
b) Cómo:
Si nace del instructor (Toma la
iniciativa).
- Hace preguntas: abiertas (al
grupo) ó directas (al
individuo).
- Pide opinión, ejemplos,
experiencias, ideas,
sugerencias.
- Pasa al frente a un alumno.
- Poner a leer.
- Invita a voluntarios.
Si nace del participante (el instructor
es receptivo).
- Pregunta dudas o
inquietudes.
- Da opiniones, ejemplos,
experiencias, ideas,
sugerencias.
- Se ofrece como voluntario.
2.- Sin embargo, también habrá
situaciones que obstaculicen el
avance adecuado hacia el objetivo
del curso y será necesario
reconducir al grupo, limitando la
participación.
- Cuando el tema es extenso y
el tiempo limitado (Falta
tiempo).
- Si hay desviación del tema
- El grupo es demasiado
participativo
- Se llega a un estancamiento
por:
- Divagación
- Polémica
-Confusión
- El tema es sencillo y claro
(No hay dudas).
- Algunos participan mucho y
limitan a los demás.
- El tema es repetitivo.
- Necesidad de exponer un
tema
RECOMENDACIONES AL
INSTRUCTOR
1. Prepare a los
participantes
despertando su interés
por el tema desde el
principio del evento.
2. Explique el objetivo del
evento y asegúrese de
que todos comparten
la misma idea.
3. Procure establecer un
clima de confianza
entre los participantes.
4. Dirija la vista y la voz
hacia el grupo.
5. Haga un
desplazamiento
ocasionalmente a
través del aula.
6. Colóquese en un lugar
visible al grupo.
7. Evite poses o
ademanes exagerados
8. Insista en los aspectos
básicos del tema.
9. Intercale
oportunamente
ejemplos que
mantengan el interés
de los participantes.
10.Utilice comentarios y
anécdotas que
mantengan el buen
humor entre los
participantes.
FASES DE LA EXPOSICIÓN
La técnica expositiva es básica para
un instructor y su uso es muy
común, pero no se debe abusar de
ella. Sus fases son tres:
- Introducción: Objetivo,
contenido, e importancia.
- Información: desarrollo del
tema.
- Síntesis: puntos principales
del tema.
APRENDIZAJE
El aprendizaje tradicionalmente se
define como: un cambio observable
en la conducta. Otra definición
aceptada describe al aprendizaje
como: una tendencia de la conducta
hacia una creciente precisión en
una determinada acción.
De acuerdo con esta última
definición, es necesario precisar
cuál es la conducta esperada, o
sea, establecer metas y objetivos
que se desean alcanzar mediante el
aprendizaje.
PROCESO DE APRENDIZAJE
TECNICAS DE ENSEÑANZA:
Una vez señalado los objetivos, se
utilizan procedimientos pedagógicos
para lograr el aprendizaje de
acuerdo a las funciones
psicológicas (o motrices en su caso)
que entran en juego.
Las técnicas de enseñanza y
capacitación más usuales son:
- Conferencias: Es una
situación de grupo en la cual
un expositor de alto nivel
pronuncia un discurso o
ponencia frente a una
auditorio, pudiendo incluir a
final una sesión de preguntas
y respuestas.
- Ciclo de referencias: Es un
conjunto calendarizado de
conferencias en torno a un
tema central.
- Clase (Instrucción dirigida)
- Mesa redonda: Es una
discusión sobre uno o varios
temas desarrollados por un
grupo seleccionado de
personas, las cuales
participan basados en
documentos breves, que
representan la posición y
punto de opinión de cada uno
de los participantes, siendo
conducidos por un
moderador.
- Seminario: Es una sesión o
conjunto de sesiones de
trabajo en el cual un grupo
participa en el planteamiento
y discusión de problemas y
temas significativos, siendo
dirigido por uno o mas
conductores.
- Panel: Se refiere a la
exposición de uno varios
sistemas por parte de uno o
vario ponentes y la
participación de varios
comentaristas actividad
dirigida por un conductor o
moderador.

- Corillo: Consiste en dividir un
grupo, en subgrupos
pequeños, con el propósito
de de discutir y analizar uno
o varios temas.
- Taller: Se refiere a la
ejecución de actividades
prácticas, basadas en la
realización de ejercicios,
procedimientos y
operaciones, practicas,
después de haber adquirido
un aprendizaje teórico y/o
técnico.
- Simposio: Es un conjunto de
charlas, platicas o
exposiciones presentadas
por varios individuos, sobre
las diversas fases y
elementos de un solo tema.
- Curso: Es el conjunto
calendarizado de clases en
los que se exponen temas
relacionados entre sí.
- Dinámica: Las dinámicas son
apartado importante en la
educación de adultos. Esta
metodología busca tres
objetivos de aprendizaje.
1. La aprehensión de una
habilidad concreta.
2. La aprehensión de un
conocimiento
concreta.
3. La consecución de un
cambio de actitud.
El uso de algunas técnicas
mencionadas es muy común en la
capacitación. Para una mejor
aplicación es importante considerar
que la mayoría de los adultos
aprender mejo mediante la
explicación (oyendo), la
demostración (viendo) en la práctica
(haciendo).
RESISTENCIA AL CAMBIO
Para los efectos de la capacitación y
tomando en cuenta que el
aprendizaje se considera un
cambio, se hace necesario
considerar un fenómeno del
comportamiento denominado
resistencia al cambio, que se puede
en el momento de inicio del
entrenamiento o al enfrentar la
situación después del
entrenamiento.
El primer caso, que cae dentro del
ámbito de este curso es cuando la
resistencia la cambio, se manifiesta
por apatía, rechazo o indiferencia al
tema de curso; es tarea del
instructor eliminar esos factores y
conseguir una actitud positiva ante
el objetivo del curso.
En el caso siguiente se presenta
cuando la persona regresa a su
lugar de trabajo y no actúa de
acuerdo a lo esperado ya sea por la
fuerza de la costumbre, o porque la
materia del curso, tiene relación con
actividades que pueden ser
criticadas o rechazadas por el
grupo. Esto puede evitarse
incluyendo al grupo completo o a la
mayoría, para que el cambio de los
más influya sobre los otros.
Es también importante que le líder
del grupo, supervisor y los lideres
informales estén involucrados y
convencidos de que el cambio es
conveniente, de lo contrario el
progreso será lento y escaso, si es
que lo hay.
Por último, se deben tomar en
cuenta las diferencias individuales.
LOS PARTICIPANTES
El instructor debe lograr un
adecuado manejo del grupo, así
como un mejor aprendizaje del
alumno. Para ello es necesario
conocer los tipos de participantes
más comunes y como actuar en
cada caso:
El cooperador: Aporta ideas,
explora alternativas y clarifica
cuando lo considera conveniente; es
altamente cooperador, Estimule su
participación, sobre todo, cuando el
resto del equipo se mantiene
callado o cuando los demás evitan
asumir compromisos.
Evite hacer un dialogo con él.
El analítico: participa preguntado
constantemente para aclarar dudas
o explorar pros y contras de alguna
alternativa ya propuesta. Ayuda al
grupo a encontrar soluciones.
Pídale su opinión cuando la
discusión se haya “empantanado”.
No “mate” sus ideas, pueden ser
valiosas para encontrar soluciones.
El pesimista: interviene sin aportar
nuevas ideas, está en desacuerdo
constantemente.
Es pesimista y un tanto negativo.
Reconozca públicamente sus
aciertos, cite sus palabras como
actos o ejemplos. Cuando adopte
una actitud negativa termine la
discusión cediendo la palabra a
alguien más cooperador.
El introvertido: permanece callado
la mayor parte del tiempo, solo
interviene cuando se le solicita, es
introvertido generalmente. Hágale
preguntas fáciles y cuando acierte
reconózcalo públicamente. Asígnele
tareas de apoyo al equipo, pídale su
opinión durante la junta y durante la
misma, pídale que la repita.

El apático: puede aportar ideas, sin
embargo no se compromete con el
trabajo del equipo, esta “ausente” la
mayor parte del tiempo, manifiesta
poco interés, es apático.
Hágale preguntas directas, pídale
consejo sobre algún aspecto de la
sesión páselo al frente para que
tome notas en el pizarrón o rotafolio.
Explore sus intereses para
interesarlo.
COMUNICACIÓN EN EL
ENTRENAMIENTO
Se entiende por comunicación todo
intercambio de mensajes entre dos
o más persona. Es toda transmisión
de información que se realiza como
resultado de la emisión, la
conducción y la recepción de un
mensaje.
La comunicación en sí es un
proceso que sigue una serie de
fases o etapas interrelacionadas,
que se dan en el tiempo y que
tienen como resultado una
modificación.
Pero lo que no se puede
representar es la calidad de la
comunicación, la cual esta
determinada por el grado en que las
ideas del receptor, resultado del
mensaje recibido, son similares a
las ideas que el emisor tenía en
mente al iniciar el proceso; así como
por las barreras verbales,
ambientales e interpersonales.
Los teóricos de la comunicación
afirman que es virtualmente
imposible lograr la igualdad total
entre las ideas del emisor y el
receptor por que la percepción de la
realidad y por lo tanto la
interpretación de los mensajes
siempre son distintas de una
persona a otra. No obstante,
siempre es posible logra un buen
porcentaje de similitud.
En el entrenamiento reviste
particular importancia la
comunicación, sobre todo si se
pretende alcanzar un cambio que se
refleje en la conducta de los
participantes.
De ahí la necesidad del instructor de
emitir su mensaje con la mayor
claridad posible, utilizando símbolos
y palabras de fácil comprensión
para la
mayoría de las personas.
APOYOS PARA LA INSTRUCCIÓN
Hoy en día la instrucción se ve
beneficiada por la tecnología
moderna. Los medios para apoyar
la enseñanza son múltiples y
variados, usados adecuadamente.
Facilitan la labor del instructor y
refuerzan el aprendizaje.
Los más conocidos son los retro
proyectores, los proyectores de
transparencias, las películas y los
videos.
Pero no son los únicos ni sirven
para todos los casos. Las
dinamices, las experiencias
estructuradas, los ejercicios
vivenciales, la simulaciones y el
material didáctico, son herramientas
extraordinarias para la enseñanza.
El retro proyector, requiere de cierto
cuidado. Si se siguen las
recomendaciones que aquí se
proponen podrá obtener buenos
resultados cuando utilice acetatos
en una sesión de instrucción.
Si utiliza acetatos saturados de
información, los asistentes pueden
desviar su atención a la pantalla y
no escuchar lo que dice el
instructor, o pierden el interés al ver
completa la información al
adelantarse a la lectura.
Si el instructor termina de explicar
un acetato, resulta molesto que
cambie de tema y permanezca en la
pantalla una imagen que ya no
corresponde a su exposición.
También es molesto utilizar acetatos
con mucha información en
demasiados renglones con letra
muy pequeña.
Bloquear la pantalla mientras
explica es otra de las fallas en los
instructores inexpertos.
La vista y la voz deben siempre
dirigirse al auditorio y nunca dar la
espalda al grupo para leer la
pantalla por que se pierde la
comunicación con el grupo.
El orden en el manejo de los
acetatos es imprescindible pues
causa muy mala impresión, el
instructor que interrumpa la
exposición para rebuscar entre os
acetatos aquel que corresponde al
tema que trata en ese momento.

El material didáctico es muy

importante, pues es el refuerzo a la
actividad de instrucción. Un material
pobre y mal presentado resta
impacto y reduce la efectividad de la
instrucción. Es preferible que el
participante tome notas a dar una
serie de notas defectuosas y poco
legibles. Es decepcionante como
puede demeritar el resultado de un
curso al proyectar una película en
mal estado, con interrupciones
frecuentes y mala calidad de
proyección.

LOGISTICA DE UN EVENTO

Una parte importante de cualquier

evento de capacitación es el
aprovisionamiento adecuado de
todos los elementos que se
utilizaran durante el evento.
Cada distribución tiene sus ventajas
La elección del lugar el acomodo de y sus limitaciones. Los detalles que
los muebles, la ubicación de las se deben cuidar son las que sillas
ayudas visuales y el equipo y las sean cómodas, que no haya un
ayudas visuales y el equipo de número excesivo de personas en
proyección, son determinantes para las mesas, que exista la posibilidad
el éxito del evento. de desplazamiento en el aula,
buena ventilación, buena acústica,
De igual manera lo son el material
facilidades de estacionamiento,
para el instructor, el material para el
instrucciones de localización del
participante y los apoyos para el
área y señalamientos, etc.
participante y los apoyos para la
instrucción.

A continuación se presentan
algunos ejemplos de ubicación del
mobiliario que pueden utilizarse
para dar comodidad a los
participantes y facilitar la actividad
del instructor.
 EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

1. REACCIÓN
¿QUÉ TANTO LE GUSTO A LOS PARTICIPANTES EL
CURSO?
2. APRENDIZAJE
¿QUÉ PRINCIPIOS, HECHOS Y TÉCNICAS FUERON
APRENDIDAS?

3. CONDUCTA
¿QUÉ CAMBIOS EN LA CONDUCTA HACIA EL TRABAJO
SE LOGRARON DEBIDO A LA CAPACITACIÓN?
4. RESULTADOS
¿CUÁLES FUERON LOS RESULTADOS TANGIBLES DEL
CURSO DE CAPACITACIÓN EN TERMINOS DE
REDUCCIÓN DE COSTOS, MEJORIA DE CALIDAD,
MEJORIA DE CANTIDAD, ETC.?
 CONCEPTOS
REACCIONES:

CONSISTEN EN LA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE ASI COMO DE

AQUELLOS QUE LA PRESENTACIÓN, COORDINADORES E
INSTRUCTORES.

APRENDIZAJE:

MIDE LOS CAMBIOS DE ACTITUDES, CONOCIEMIENTOS Y HABILIDADES

DE LOS PARTICIPANTES.

CONDUCTA LABORAL:

ES LA EVALUACIÓN SOBRE CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS

PARTICIPANTES DEBIDO A LA CAPACITACIÓN.

IMPACTO ORGANIZACIONAL:

INVOLUCRA EVALUAR LOS EFECTOS EN CAMBIOS DE ACTITUD Y

CONDUCTA OCASIONADOS POR LA CAPACITACIÓN TANTO EN EL
FUNCIONAMIENTO COMO EN LA HABILIDAD DE FUNCIONAR DE LA
ORGANIZACIÓN A LA QUE PERTENECEN LOS PARTICIPANTES.