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Conflicto ( - )
LUCHA PELIGRO DIFICULTAD APURO DESACUERDO BLOQUEO
Conflicto ( + )
OPORTUNIDAD CRECER APRENDER ANALIZAR OTRAS ALTERNATIVAS COMUNICACIN / PERSUASIN CREATIVIDAD
CONFLICTO
1 - Qu es un CONFLICTO? 2 - Qu CAUSAS lo originan? 3 - Estoy PREPARADO para ENFRENTARLO?
CONFLICTO
INTERDEPENDENCIA
PARTICIPACIN DE PERCEPCIONES
MULTIPLICIDAD DE EMOCIONES.
POSICIONES
INTERESES
SI TAN SLO ME ESCUCHARA POR QUE ESTOY PIDIENDO ESTO! CADA PERSONA TIENE NECESIDADES, TEMORES, DESEOS O ESPERANZAS QUE PUEDEN CONOCER SI SE EFECTUAN, MUTUAMENTE, PREGUNTAS Y SE ESCUCHAN ACTIVAMENTE
INTERESES
QUISIERA ESCUCHAR TUS INTERESES EN EL ASUNTO Y CONTARTE LOS MIOS LAS PERSONAS PUEDEN DESCUBRIR INTERESES COINCIDENTES ( COMUNES ), INTERESES PROPIOS QUE NO AFECTAN AL OTRO ( DIFERENTES ) O INTERESES EN LOS QUE LO QUE SE LLEVA UNO LO PIERDE EL OTRO, O PARTEN LAS DIFERENCIAS
EMOCIONES INTENSAS. COMUNICACIN INEFICIENTE. ESTEREOTIPOS. PERCEPCIONES ERRNEAS. COMPORTAMIENTO NEGATIVO RECURRENTE.
COLABORAR
ov ita m ri f A
LLEGAR A UN COMPROMISO
ov it a m ri f a o N
EVITAR No cooperativo
ACOMODAR Cooperativo
CAPACIDAD DE COOPERACIN
POSICIONES
INTERESES
LOS INTERESES OPUESTOS SON AQUELLOS EN LOS QUE TODO LO QUE SE LLEVA UNO, LO PIERDE EL OTRO Y LA NICA MANERA DE CONGENIAR LAS ASPIRACIONES DE AMBOS, ES PARTIENDO LAS DIFERENCIAS. LOS INTERESES COMUNES, SON AQUELLOS QUE AMBOS COMPARTEN Y COINCIDEN EN QUE SON OBJETIVOS A ALCANZAR FRENTE AL CONFLICTO. LOS INTERESES DIFERENTES, SON AQUELLOS QUE SE APOYAN EN PREVISIONES, CREENCIAS, EXPECTATIVAS, QUE SON PROPIOS DE CADA UNA DE LAS PARTES.
DE PERTENENCIA
FAMILIA AMISTADES CLUBES ASOCIACIONES CMARAS GRUPOS/SECTORES
DE SEGURIDAD
EMPLEOS INGRESOS INGRESOS, GENERACIN DE EFECTIVOS SISTEMAS DE SEGURIDAD FOMENTOS, INCENTIVOS
FSICAS
COMIDA AGUA REPOSO SEXO PRODUCTOS, SERVICIOS OBREROS, PLANTA DE OPERACIN OTROS RECURSOS
INDIVIDUAL
EMPRESARIAL
OPCIONES
HIPTESIS DE SOLUCIONES QUE EVITAN LA OBLIGACIN DE ACORDAR PREMATURAMENTE Y SEPARAN AL PROCESO DE PENSAR DEL PROCESO DE DECIDIR
PLANTEO ORIGINAL
Cmo podemos hacer para lograr satisfacer la necesidad prioritaria y subyacente de las partes A y B?
N O
S !
Vuelve sobre las posiciones originarias. 1. Da lugar al Torbellino de ideas (Brainstorming). 2. Produce un cambio de clima.
CRITERIOS OBJETIVOS
MARCOS DE REFERENCIA INDEPENDIENTES DE LA VOLUNTAD DE LAS PARTES, QUE SIRVEN PARA EVALUAR OPCIONES EN EL CONFLICTO.
PERSUADIR a otros sobre una respuesta apropiada. PROTEGERSE a s mismos de ser cohersionados.
TCNICAS PARA GENERAR CRITERIOS OBJETIVOS Investigue durante la etapa de preparacin criterios aplicables que puedan persuadir a la otra parte.
Pregunte por los criterios que tiene la otra parte para sostener su posicin .
PRECEDENTE TRADICIN
RECIPROCIDAD COSTOS
EFICIENCIA
TRATAMIENTO IGUALITARIO
ALTERNATIVAS
SON LAS POSIBILIDADES QUE TIENEN LAS PARTES, FUERA DE LA MESA DE NEGOCIACIN, EN CASO DE NO LLEGAR A UN ACUERDO.
COMUNICACIN
LA COMUNICACIN ES UN PROCESO, UN CONJUNTO DE ACCIONES EN LA CUAL ESTN COMPROMETIDOS POR LO MENOS DOS SERES VIVOS, QUE SE RELACIONAN Y MUTUAMENTE PRODUCEN MODIFICACIONES, PRODUCTO DE SUS INTERACCIONES. EN ESTA IDEA DE COMUNICACIN: SE DEJA DE LADO LA CAUSALIDAD LINEAL, SE BASA EN LA EXISTENCIA DE FEED-BACKS DE ACONTECIMIENTOS, SOBRE ACONTECIMIENTOS ULTERIORES. ES UN PROCESO DINMICO QUE SE CARACTERIZA POR LA PRESENCIA DE : UN EMISOR/RECEPTOR: YO. EL MENSAJE: ESTOY DICIENDO ALGO. UN RECEPTOR/EMISOR: TE LO DIGO A VOS. EL CONTEXTO: EN ESTA SITUACIN, EN ESTE MOMENTO.
PARA LA SEMITICA ( teora general de los signos y los lenguajes) LA COMUNICACIN HUMANA PUEDE SUBDIVIDIRSE EN TRES REAS:
SINTCTICA, SEMNTICA Y PRAGMTICA DE LA COMUNICACIN
SINTCTICA DE LA COMUNICACIN HUMANA: CANALES QUE UTILIZAMOS PARA TRANSMITIR INFORMACIN: 1. VERBAL (palabras)
2. PARAVERBAL (tonos, volumen, etc.) 3. NO-VERBAL (gestos, posturas) 4. CONTEXTO SEMNTICA DE LA COMUNICACIN HUMANA: SE INTERESA POR LA ATRIBUCIN DE SIGNIFICADO. SI BIEN ES POSIBLE EMITIR UNA FRASE SINTCTICAMENTE CORRECTA, CARECE DE SENTIDO, A MENOS QUE EL EMISOR Y EL RECEPTOR ACUERDEN EN EL SIGNIFICADO DE LO QUE SE EST TRANSMITIENDO. TODA INFORMACIN COMPARTIDA PRESUPONE UNA CONVENCIN SEMNTICA. PRAGMTICA DE LA COMUNICACIN: ES EL ASPECTO RELACIONADO CON LOS EFECTOS DE LA COMUNICACIN SOBRE LA CONDUCTA. TODA CONDUCTA EN UNA SITUACIN DE INTERACCIN TIENE UN VALOR DE MENSAJE, ES DECIR ES COMUNICACIN
LOS MENSAJES CIRCULAN, AL MISMO TIEMPO O SUCESIVAMENTE, POR DIFERENTES CANALES; (M. VERBALES, O NO VERBALES), PUEDEN O NO SER CONGRUENTES. EL EMISOR Y EL RECEPTOR SIEMPRE SE INFLUYEN MUTUAMENTE (HAY UN PROCESO DE RETROACCIN EN EL RECEPTOR, QUE GATILLA HACIA EL EMISOR PRODUCIENDO TAMBIN RETROACCIN) ESTE PROCESO OCURRE DENTRO DE UN CONTEXTO ESPACIAL Y TEMPORAL, PERO ESTE PROCESO COMUNICATIVO TAMBIN EST AFECTADO POR UN CONTEXTO HISTRICO. DE LA INTERRELACIN DE TODOS ESTOS ELEMENTOS SE GENERA UNA HISTORIA O NARRATIVA, LA CUAL A SU VEZ SE TRANSFORMAR EN CONTEXTO HISTRICO, E INFLUIR EN LAS RELACIONES DE LOS COMUNICANTES (EMISOR RECEPTOR) Y POR LO TANTO MODIFICAR EL MENSAJE. UNA DE LAS FORMAS DE COMUNICACIN HUMANA ES EL LENGUAJE.
LOS MENSAJES CIRCULAN
MENSAJES TU
ES LA IMPUTACIN AL OTRO DE LAS PROPIAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS, EVALUANDO LA CONDUCTA DE LOS DEMS.
TIENEN EFECTOS NEGATIVOS EN LA PROPIA IMAGEN DEL INTERLOCUTOR . OBSTACULIZAN LA COMUNICACIN PROVOCAN CLAUSURA DAAN LA RELACIN
MENSAJES YO
ES LA EXPRESIN, EN PRIMERA PERSONA, DE LAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS SIN EVALUAR LA CONDUCTA DE LOS DEMS.
CMO?
CMO HACERLO?
BAJANDO EL VOLUMEN A LA VOZ INTERNA (NO JUZGAR, DEFENDER ACONSEJAR) ESCUCHANDO CON EL PROPSITO DE APRENDER. ATENDIENDO LOS SENTIMIENTOS, Y LO QUE QUEDA SIN DECIR. PARAFRASEANDO LO QUE NOS DICEN (ENTENDER SU PUNTO DE VISTA NO SIGNIFICA NECESARIAMENTE ESTAR DE ACUERDO CON L). ENCONTRANDO SU PROPIO ESTILO.
LA EMPATA
CAPACIDAD DE SITUARSE EN EL LUGAR DEL OTRO. DE REVIVIR SUS VIVENCIAS. DE CAPTAR SU ESTADO EMOCIONAL. ES EL PROCESO COMUNICACIONAL DE LA EMPATA.
YO CONTENGO ATIENDO ENTIENDO DOMINO MI ANSIEDAD ADMITO DIFERENCIAS NO EMITO JUICIOS
LA EMPATA
ESCUCHA ACTIVA
LA MEDIACIN
PROCESO INFORMAL EN EL QUE UN TERCERO NEUTRAL, SIN PODER PARA IMPONER UNA SOLUCIN, AYUDA A LAS PARTES EN DISPUTA A TRATAR DE ALCANZAR UN ACUERDO MUTUAMENTE ACEPTABLE.
REUNIN CONJUNTA
ORGANIZAR LA MEDIACIN QUINES? QU?
PRESENTACIONES PERSONALES EXPLICAR EL MTODO. DAR LAS CARACTERSTICAS. IMPARCIAL VOLUNTARIO - COLABORATIVO CONFIDENCIAL. PARTES CON PODER MIRADA AL FUTURO. NORMAS Y MODOS EN EL DESARROLLO DE LA MEDIACIN. REGLAS DE COMPORTAMIENTO FUNCIONAMIENTO
CMO?
ALGUNA PREGUNTA?
REUNIN CONJUNTA
COMPRENSIN DE LA PERSPECTIVA DE LAS PARTES EL MEDIADOR
OTORGA ORDENADAMENTE LA PALABRA (RELATOS) TOMA NOTAS PERSONALES ALIENTA A QUE LAS PARTES TOMEN NOTAS PREGUNTA SOBRE DETALLES IMPORTANTES DEL RELATO PARAFRASEO A CADA PARTE (IMPARCIALIDAD) SIRVE PARA PRESENTAR EL ASUNTO (ORGANIZACIN)
PRESENTACIN
PREVISIBILIDAD
FUNCIONES
CONTENIDOS MNIMOS
EXPLICACIN DEL MTODO VOLUNTARIEDAD CONFIDENCIALIDAD ROL DEL MEDIADOR PROTAGONISMO DE LAS PARTES REGLAS DE PROCEDIMIENTO
QU ES EL ENCUADRE? Delimitar el campo de lo permitido (esto es lo acordado en el discurso inicial) y lo no permitido en el proceso (lo contrario a lo acordado).
RUPTURA DEL ENCUADRE ENCUADRE DE TRABAJO FUNCIONES DEL ENCUADRE
ELEMENTOS
CONSTANTES FUNCIONALES:
CONSTANTES ESPACIALES:
Como contencin Genera movimientos de equilibrio de poder. Como lmite Determina las fronteras del procedimiento, consensuadamente.
NO TOMAR PARTIDO POR NINGUNA DE LAS PARTES. MULTIPARCIALIDAD TOMAR PARTIDO POR TODAS LAS PARTES
ALIANZAS OPERATIVAS DEL MEDIADOR, CON CADA UNA DE LAS PARTES, EN LAS AUDIENCIAS PRIVADAS. MOVIMIENTO DE LEGITIMACIN QUE GENERA UN CLIMA DE COOPERACIN Y CONFIANZA EN LAS PARTES.
ESTA HERRAMIENTA DEBE SER UTILIZADA DE UN MODO EQUILIBRADO PARA NO SER PERCIBIDA COMO UN DESEQUILIBRIO DE PODER.
IMPARCIALIDAD
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA Y COOPERACIN QUE PERMITA UNA CONVERSACIN CONJUNTA. AYUDAR A ENTENDER SUS PROPIOS INTERESES Y LOS DE LA OTRA PARTE, SUPERANDO LOS POSICIONAMIENTOS INICIALES. AYUDAR A CREAR OPCIONES QUE SATISFAGAN LA MAYOR CANTIDAD DE INTERESES.
AYUDAR REDUCIR LAS DIFERENCIAS Y AVANZAR HACIA UN ACUERDO, ANALIZANDO CRITERIOS OBJETIVOS Y ALTERNATIVAS.
AUTOCONTACTO CONTACTO CON EL OTRO CAPTAR SIN INTERPRETAR ACEPTAR LAS DIFERENCIAS CURIOSIDAD PACIENCIA CONOCIMIENTO TERICO
CONFIDENCIALIDAD
ACTO POR EL CUAL LAS PERSONAS DEPOSITAN EN EL PROFESIONAL DISTINTOS NIVELES DE INFORMACIN PERSONAL O CONFIDENCIAS, BASADOS EN LA BUENA FE GENERADA POR EL PROCESO DE COMUNICACIN Y LA RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES
PARAFRASEO
CMO HACERLO?
REFORMULAR LAS AGRESIONES TRANSFORMNDOLAS EN INFORMACIN TRADUCIR LA CARGA EMOCIONAL EN DATOS.
PARA QU?
PARA QUE LA PARTE QUE EXPONE SE SIENTA ESCUCHADA Y COMPRENDIDA PARA QUE EL MEDIADOR RECEPTE LOS DATOS SIGNIFICATIVOS DEL CONFLICTO Y LAS EMOCIONES EN JUEGO PARA QUE LA OTRA PARTE PUEDA ESCUCHAR UN RELATO DIFERETE PARA QUE QUIEN HABLA SE ESCUCHE A S MISMON PARA ESTABLECER UN RITMO
3.
CADA VEZ QUE EL MEDIADOR NECESITE RESUMIR EL RELATO DESDE PALABRAS OPERATIVAS
EVITAR LO NO RELEVANTE, POR EJEMPLO AGRESIONES, INSULTOS, ATRIBUCIONES NEGATIVAS. EXPRESARLO UTILIZANDO LAS PALABRAS DE LA PERSONA CON LA QUE TENERMOS LA CONVERSACIN. NO INTERPRETAR
MODO AFIRMATIVO:
RE-FORMULACIN DAR OTRA FORMULACIN A ALGO YA DICHO CONNOTACIN POSITIVA RE-FORMULACIN CENTRADA EN CONNOTAR POSITIVAMENTE: * LAS PERSONAS * LOS HECHOS * LAS ACCIONES LEGITIMACIN CONNOTACIN POSITIVA DE LAS POSTURAS DE LAS PERSONAS
TODAS PRODUCEN COMO EFECTO LA RE-CONTEXTUALIZACIN O RE-ENCUADRE MODIFICAR EL CONTEXTO Y AS VARIAR EL SIGNIFICADO DE LOS HECHOS
LEGITIMACIN
(RECONOCIMIENTO)
(EMPOWERMENT )
REDEFINICIN
ES LA OPERACIN MEDIANTE LA CUAL EL PROFESIONAL UTILIZA LAS HERRAMIENTAS PARA OFRECER UNA DESCRIPCIN NUEVA O DIFERENTE A LA SITUACIN DESCRIPTA POR LAS PERSONAS OPERA COMO UNA HIPTESIS TENDIENTE A PRODUCIR UNA MODIFICACIN SI LA PARTE PUEDE REFLEXIONAR SOBRE LA PROPUESTA Y APREHENDER A LA MISMA, APROPINDOSE DE ELLA.
REESTRUCTURACIN
ES CUANDO LA PROPUESTA DEL PROFESIONAL LOGRA MODIFICAR EL MARCO CONCEPTUAL O EMOCIONAL EN UNA O AMBAS PERSONAS LO QUE CAMBIA ES EL SENTIDO ATRIBUIDO A LA SITUACIN Y NO LOS HECHOS CORRESPONDIENTES A STA.
1.
CLASIFICAMOS A LOS OBJETOS EN CLASES, MS ALL DE SUS PROPIEDADES FSICAS, SEGN EL GRADO DE VALOR Y SIGNIFICACIN QUE LE OTORGUEMOS. CUANDO UBICAMOS A UN OBJETO EN UNA CLASE DESIGNAMOS A ELLO COMO UNA REALIDAD. CON LA REESTRUCTURACIN LOGRAMOS MODIFICAR LA PERCEPCIN Y UNA VEZ QUE UBICAMOS AL OBJETO EN OTRA CLASE NO PODEMOS VOLVER A LA ANGUSTIA DEL PUNTO DE VISTA ANTERIOR
En busca de resultados, Dr. Jorge Fernndez Moya, 2000
2.
3.
DE LA REDEFINICIN A LA REESTRUCTURACIN
DESDE DNDE DESDE LA CREENCIA DEL PROFESIONAL DE QUE LA REALIDAD ES UNA CONSTRUCCIN QUE PUEDE SER MODIFICADA (NIVEL EPISTEMOLGICO) CMO MODIFICANDO EL ORDENAMIENTO DE LA REALIDAD DE LAS PARTES, A TRAVS DE LA ASIGNACIN DE ELEMENTOS A CATEGORAS ALTERNATIVAS (NIVEL TERICO) LA NATURALEZA DEL PROBLEMA, LA RELACIN QU ENTRE LAS PARTES, LAS INTENCIONES, LAS MOTIVACIONES Y RASGOS DEL OTRO O DE S MISMO, EL OBJETIVO DE LA MEDIACIN, ETC. (NIVEL TCNICO) CON QU CON EL LENGUAJE DEL CLIENTE Y EL MATERIAL QUE L MISMO NOS APORTA (NIVEL TCNICO)
Fuente: En busca de resultados, Dr. Jorge Fernndez Moya, 2000
CONNOTACIN POSITIVA
ES UNA EVALUACIN POSITIVA QUE EL PROFESIONAL HACE DE UNA SITUACIN O CONDUCTA DESCRIPTA POR UNA O AMBAS PERSONAS
TIENDE A MODIFICAR EL SISTEMA DE VALORES Y LA NARRATIVA CONSTRUIDA ACERCA DE ESA SITUACIN O ESA CONDUCTA. TIENE EL VALOR DE UNA REDEFINICIN QUE PUEDE TRANSFORMARSE EN REESTRUCTURACIN
REVALORIZACIN
QU ES?
LA PARTE SE RECONOCE COMO PROTAGONISTA, DESCUBRE QUE SABE LO QUE ESTA TRATANDO ( Y QUE NO SABA QUE SABA). PONE EN ACTOS SUS POTENCIALIDADES
CMO SE LOGRA?
ACLARA SUS INTERESES. DETERMINA SUS METAS GENERA Y EVALA OPCIONES DESARROLLA HABILIDADES TALES COMO ESCUCHAR, ANALIZAR, ETC. RECONOCE SUS PROPIOS RECURSOS IDENTIFICA SU LUGAR EN EL CONFLICTO
RECONOCIMIENTO
QU ES?
CUANDO UNA PERSONA RECONOCE EN EL OTRO SENTIMIENTOS, HECHOS O CONDUCTAS POSITIVAS EN LA RELACIN
CMO SE LOGRA?
PUEDE CON CERTEZA PENSAR EN EL OTRO PUEDE VER LA SITUACIN DESDE EL LUGAR DEL OTRO. SE DESCORRE DE LA POSICIN EGOCENTRISTA. SE DISCULPA ACEPTA SU COMPORTAMIENTO NEGATIVO SE OFRECE MS COLABORATIVAMENTE
MODO INTERROGATIVO
CO-CONSTRUCCIN DEL PROCESO
PERSONAS INVOLUCRADAS
PRESENTES AUSENTES
PREGUNTAR
RELACIN
PERSONAS
YO A UD.
ELEMENTOS
CONTENIDO
ESTO
CONTEXTO
EN ESTE CONTEXTO
SOBRE QU PREGUNTAMOS?
PREGUNDER
ES UN NEOLOGISMO QUE SIGNIFICA PREGUNTAR SOBRE LA LTIMA RESPUESTA EN LA COMUNICACIN EL QUE SIGNIFICA EL MENSAJE ES EL RECEPTOR. (BATESON) POR LO TANTO AL SER EL PREGUNTAR UNA FORMA DE COMUNICACIN, EL QUE RESPONDE CONSTRUYE UN SIGNIFICADO. SOBRE EL SIGNIFICADO CONSTRUIDO EN LA RESPUESTA EL PROFESIONAL PUEDE CONSTRUIR NUEVAS PREGUNTAS QUE GENERAN NUEVAS RESPUESTAS. LA ACCIN REQUIERE QUE EL PROFESIONAL REALICE LA CONSTRUCCIN DE LAS PREGUNTAS CON EL LENGUAJE DE LAS PARTES.
Fuente: Marins Suarez 1996
CUADRO DE PREGUNTAS
MODO INTERROGATIVO UNA FORMA NATURAL DE EXPRESIN ABIERTAS CERRADAS CIRCULARES REFLEXIVAS
PRONOMBRES INTERROGATIVOS (QU QUIN) ADVERBIOS (CMO, CUNDO, PARA QU, DNDE)
TIPOS DE PREGUNTAS
ABIERTAS
FINALIDAD
OBTENER INFORMACIN MOVILIZAR PROVOCAR CUESTIONAMIENTO PROVOCAR PROTAGONISMO
CIRCULARES
FINALIDAD DESPLAZAR PENSAMIENTO MOMENTOS PARTES SITUACIONES OTRAS PERSONAS
REFLEXIVAS
FINALIDAD PROVOCAR DIFERENCIAS (CAMBIOS EN LA PERCEPCIN) DEBEN SER: CLARAS, OPORTUNAS E INUSUALES
CERRADAS
FINALIDAD CONFIRMAR DATOS CONFIRMAR INFORMACIN
CONOCIMIENTO COMO CONSTRUCCIN DE UN SUJETO ACTIVO, CUYA FUNCIN ES LA ADAPTACIN, A TRAVS DE LA ORGANIZACIN DEL MUNDO EXPERIENCIAL
NUESTRAS TEORAS COMO MAPAS DE SENDEROS DE ACCIN Y PENSAMIENTO QUE, EN ESTE MOMENTO DE NUESTRA EXPERIENCIA, SE HAN CONVERTIDO EN VIABLES PARA NOSOTROS. EL HOMBRE PENSANTE COMO NICO RESPONSABLE DE SU PENSAMIENTO, DE SU CONOCIMIENTO Y HASTA DE SU CONDUCTA. LA CONCIENCIA DE NUESTRO OPERAR EN LA CONSTRUCCIN DE LA REALIDAD PUEDE AYUDARNOS A HACER LAS COSAS DE MANERA DIFERENTE Y TAL VEZ MEJOR.
NUESTRAS TEORAS