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Logro de la unidad El alumno explica problemas en textos con el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa. Temario 1. Estrategia discursiva: la causalidad 1.1. La causalidad 1: ejercicios preparatorios (Sesin 3b) 1.2. La causalidad 2: la explicacin de un problema (Sesin 4a) 1.3. Clase de integracin (Sesin 4b)
Evaluacin de desempeo 2 (DD2) Sesiones virtuales 3c y 4c (4 horas) Logros 1. El alumno explica problemas en un texto con el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa. 2. El alumno redacta, colaborativamente, un documento en la plataforma Wikispaces en el que aplica la estrategia causal y las normas de puntuacin y ortografa.
Prctica Calificada 2 (PC2) Sesin 5a, segunda y tercera hora Logro El alumno explica problemas en textos con el empleo de la estrategia causal y de la aplicacin pertinente de las normas de puntuacin y ortografa.
Unidad 2
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9. Por qu la campaa publicitaria de la nueva bebida rehidratante no ha ocasionado los resultados que se proyectaron? 10. Por qu la imagen de la empresa en la que trabaja ha sido considerada como negativa por la opinin pblica en un estudio de mercado?
El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y, por lo tanto, en la productividad. Est relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. Es la alta direccin, con su cultura y con sus sistemas de gestin, la que proporciona -o no- el terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las polticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de tcnicas precisas. Mientras que un buen clima se orienta positivamente hacia los objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo y ocasiona situaciones de conflicto y de bajo rendimiento. [En: http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.html (Fecha de consulta: 24-10-2012)]
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servicio de Postventa han demostrado una actitud poco apropiada para el servicio que brindan, lo cual, tal como te he informado, ha sido rpidamente percibido por nuestros usuarios, sobre todo los ms asiduos, quienes ya han emitido sus quejas. En vista de ello y de lo que me solicitaste, proced a entrevistar a algunos colaboradores de dicha seccin y ellos me manifestaron el cansancio que sentan y su malestar por el recorte en las bonificaciones a las que mensualmente se hacan acreedores debido a lo delicada y sacrificada de su labor. Este recorte se produjo hace tres meses y, si bien fue comunicado por el rea de Presupuesto, tengo entendido que no se emiti mayor explicacin al respecto. Espero que esta informacin te sea de utilidad. Atentamente Rebeca Tello Asistente del rea de Recursos Humanos
Fuente 2: reportes de incidencias (1 y 2) Accidente: 2070 Empleada lesionada Accidente: 2070 - ID informe: 0640 - Fecha del evento: 01/octubre/2012 Inspeccin 2532 Abra Fecha 02/10/2012 SIC 5522 Seccin/Sede Seguimiento y Control de Pedidos (AC)/ San Isidro
Suceso El lunes 1 de octubre, a las 18:00 horas, una empleada que trabaja hace cinco aos con nosotros en la seccin de Seguimiento y Control de Pedidos (correspondiente al rea de Atencin al Cliente) tuvo que ser reemplazada por una supervisora, debido a que se quejaba de calambres prolongados en la zona dorsal que le impedan respirar. Esta misma empleada haba acumulado, en las ltimas semanas, dos llamadas de atencin por responder de mala manera a los clientes y una falta disciplinaria por agredir verbalmente a una compaera de su seccin. El reporte mdico revela fuerte contractura por mala postura, y recomienda descanso mdico de una semana y terapia de rehabilitacin. Comentario Las casetas de atencin se redujeron drsticamente cuando se ubic a cuatro empleados adicionales en las zonas laterales. Por otro lado, el espacio entre la mesa y el suelo no es el reglamentario y las sillas, que no son ergonmicas, no se reemplazan desde hace tres aos. Palabras clave: Inspeccin 1 4545 lesin, espacio reducido, mobiliario no reglamentario y obsoleto Edad Sexo Grado Fuerte contractura Naturaleza Muscular Ocupacin Programacin de despachos
Altercado laboral: 2025 - Maltrato a subordinado Altercado: 2025 - ID informe: 0950 - Fecha del evento: 03/10/2012 Inspeccin 2529 Abra Fecha 04/10/2012 SIC 5511 Seccin/Sede Quejas y Reclamos (Atencin al Cliente)/San Isidro
Suceso El mircoles 3 de octubre, se dio un altercado entre un supervisor y un empleado de la seccin de Quejas y Reclamos. Un ejecutivo, en un evento previo, haba admitido apresuradamente la solicitud Divisin EPE UPC |Habilidades Comunicativas (HU90) 4
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de cambio de un electrodomstico que presentaba problemas de encendido. El cliente difiri el trmite tres das y, cuando present la solicitud nuevamente, fue atendido por otro empleado, quien, como corresponde, desestim el pedido de cambio de equipo y admiti solo el de evaluacin tcnica, como paso previo a la solucin. El cliente, visiblemente contrariado, se quej por recibir indicaciones distintas y cit el nombre del ejecutivo que lo haba atendido previamente, el cual se encontraba en otra ventanilla de atencin. Fue llamado el supervisor de la seccin, quien, despus de darle las explicaciones del caso al comprador, hizo venir al empleado que dio indicaciones erradas y lo reprendi severamente delante del cliente. Comentario Por el crecimiento de las ventas, la seccin de Quejas y Reclamos ha incrementado su labor en un 60% en los ltimos seis meses; a pesar de ello, el factor error en la absolucin de quejas y reclamos ha aumentado solo en un 30%. Por otro lado, el supervisor de la seccin ha solicitado 3 descansos mdicos en los ltimos dos meses. Su ltimo reporte mdico arroja que padece un cuadro agudo de estrs. Palabras clave: Inspeccin 1 4530 indicacin errada, maltrato, estrs Edad Sexo Grado Maltrato Naturaleza Verbal Ocupacin Supervisor y vendedor
Fuente 3: fragmento del dilogo sostenido entre un empleado del rea de Contabilidad y una del rea de Atencin al Cliente
Ral. Al? Silvia? Silvia: S, dime, Ral, en qu te puedo ayudar. Ral: Estamos pensando celebrar el cumpleaos de Charo ms tarde. Un rato noms. Qu dices? Te apuntas? Silvia: No, ni hablar, estoy con muchos pendientes todava. Ral: Pero los terminas maana Silvia: Para maana ya tengo otras tareas y tambin para pasado maana y para pasado pasado maana y as Ral: Pero qu pas, si t eres sper ordenada con tu trabajo Silvia: No te imaginas Clarita, Aldo y yo estamos encargndonos del triple de las tareas que normalmente realizbamos. Adems de atender a los clientes corporativos, ahora tenemos que verificar la entrega de pedidos a provincia y supervisar la atencin que brinda Servicio Tcnico. Es horrible Ral: Uy, qu pena, pero quizs un ratito Silvia: Ya, por favor, no insistas. Me ests quitando tiempo. Te tengo que colgar.
Fuente 4: fragmento del dilogo sostenido entre una empleada del rea de Atencin al Cliente y una del rea de Abastecimiento Mara: Lo que quera decirte desde hace varios das es sobre el supervisor, ese seor tan fregado y abusivo que siempre nos hace sentir mal. Siempre est estallando. Luisa: Ah!, claro!, varios hemos sentido algo de malestar con l es un fosforito. Mara: Pero qu fea manera de ser, siempre con lo mismo, a m me llam la atencin casi gritando, ni siquiera tiene formas de tratar Mis compaeros lo ven y ya estn tensos, no saben qu hacer, se ponen mal Con todo lo alterados que estn con los reclamos y quejas estn ms cabezones y encima este seor Divisin EPE UPC |Habilidades Comunicativas (HU90) 5
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Luisa: S, me he dado cuenta cuando voy por tu seccin, se ponen rojos y no saben qu decirle. Mara: El supervisor ese est atento a que algo se te pase y ya est roncando a todo el mundo, te hace quedar mal y busca lo mnimo para maltratarte. No sabe tratar bien a los empleados.
Despus de analizar la informacin recibida y conversar con las personas involucradas, usted analizar el problema que el licenciado Lazo le ha solicitado explicar: el actual clima de tensin entre los trabajadores del rea de Atencin al Cliente. Por pedido explcito del administrador, el correo electrnico de respuesta deber ser enviado al finalizar la semana.
Actividad 2 Determine un problema que presente el rea de la empresa donde usted trabaja. Luego, explquelo segn lo aprendido en esta unidad del curso. Plantee, en primer lugar, un esquema causal y, luego, redacte la explicacin correspondiente. Se recomienda que esta sea detallada. Para un mejor aprovechamiento de la actividad, incluya su anlisis como parte de un correo electrnico dirigido al responsable del rea. Anexos Tabla de calificacin referencial
Criterios 1. Pertinencia y solidez del contenido 2. Organizacin del contenido 3. Competencia lxicogramatical 4. Puntuacin
Indicadores Explica, con informacin pertinente y suficiente, por qu ha ocurrido el problema que se presenta en el caso. Organiza el contenido del texto de forma coherente. Emplea lxico formal y preciso. Redacta oraciones con estructura coherente y gramaticalmente correctas. Aplica el punto y seguido, y la coma de manera pertinente (enumerativa, explicativa, circunstancial y de conectores lgicos). Penalizacin por Por cada error ortogrfico, se descontarn 0.5 errores puntos. ortogrficos
Puntaje 6 4 6
Nota