‫‪BASIC COMMUNICATION‬‬ ‫روند ارتباطات‬

‫‪BY AHMAD JAN NAWZADI‬‬

‫تهیه شده توسط‪ :‬احمد جان نوزادی‬
‫‪This slideshow should always be presented‬‬ ‫معلوماتی که در این رهنمود گنجانیده شده است باید بصورت شفاهی‬
‫‪with verbal presentation‬‬ ‫ارایه گردد‬
 Background
• The human being is a social
creature, living in a human
society, needing the support of
each other, dealing with each
other; therefore, they need to
communicate with each other.
• Communication skills were
developed with the parallel of
development of the society.
• Communication was affected by
science and technology
throughout history.
• One of the most important
elements that separate human
society from other animals was
the effective communication skills
of human beings
‫پیشگفتار‬
‫ در جامعه‬،‫انسان یک موجود اجتماعی است‬ •
‫ به حمایت همدیگر‬،‫انسانی زیست مینماید‬
‫ با همدیگر در تماس میباشند و‬،‫نیاز دارند‬
.‫بنابراین باید با همدیگر ارتباط تامین نمایند‬
‫مهارت های ارتباط همزمان با رشد جامعه‬ •
.‫انکشاف یافته است‬
‫در طول تاریخ ارتباطات همواره تحت اثر‬ •
.‫ساینس و تکنالوژی قرار داشته است‬
‫یکی از مهمترین عواملی که جامعه بشری‬ •
‫را از حیوانات مجزا میسازد همانا مهارت‬
.‫های موثر ارتباطات بین انسانها میباشد‬
 Objectives ‫اهداف‬

• To learn most effective

‫آموختن موثر ترین روش های ارتباطات‬ •
way of communication
‫رشد بهترین مهارت های ارتباطات‬ •
• To develop the best
communication skills ‫فرستادن یک پیام خوب به افراد مورد‬ •
• To send a good ‫نظر‬
message to the ‫کسب حمایت افراد مورد نظر‬ •
audience
• To get the support of the
audience
 Definition ‫تعریف‬

• Communication is a
process that allows the ‫• ارتباط پروسه ایست که زمینه را برای‬
exchange of information
by several methods. ‫تعویض معلومات به شیوه های مختلف‬
Exchange of required .‫مساعد میسازد‬
feedback ‫تعویض نظریات لزمه‬
• Is a process by which we ‫• ارتباط پروسه ایست که ما ذریعه آن‬
assign and convey ‫مفاهیم را افاده نموده و تفاهم مشترک را‬
meanings in an attempt to ‫بمیان می آوریم‬
create shared
understanding ‫• عمل متقابل به نحوه درست آن‬
• Exchange of meaningful
interaction
Definition of Communication

Concepts
Ideas
Information
Knowledge
Experience
Messages
‫تعریف ارتباطات‬

‫مفاهیم‬
‫نظریات‬
‫معلومات‬
‫دانش‬
‫تجارب‬
‫پیام ها‬
 Main Elements of the Communication ‫عناصر عمده ارتباطات‬

• Sender of the message

• Receiver of the ‫فرستنده پیام‬ •
message ‫دریافت کننده پیام‬ •
• Message ( code and
decode)
‫پیام‬ •
• Medium ‫روش یا وسیله‬ •
 Two way communication

Sender Receiver

Message Medium Message

Code Decode

Message Medium Message

Decode Code

Receiver Sender
 ‫ارتباط متقابل‬

‫فرستنده‬ ‫گیرنده‬

‫پیام‬ ‫روش یا وسیله‬ ‫پیام‬

‫عمل متقابل از‬ ‫فرستادن پیام‬
‫جانب دریافت کننده‬

‫پیام‬ ‫روش یا وسیله‬ ‫پیام‬

‫پیام به‬ ‫عکس العمل فرستنده‬
‫فرستنده‬

‫گیرنده‬ ‫فرستنده‬
Result of good communication ‫نتیجه یک ارتباط خوب‬
 Medium ‫رسانه‬

• The medium should be:

• Active :‫روش یا وسیله باید‬ •
• Appropriate ‫فعال‬ •
• Completed ‫مناسب‬ •
‫و مکمل باشد‬ •
 Message ‫پیام‬

• Message is the object of ‫پیام هدف یک ارتباط را تشکیل میدهد‬ •

the communication ‫چیزیست که معلومات را فراهم مینماید‬ •
• Is something which
‫یک گزارش مختصر محسوب میگردد‬ •
provides information
• It is a brief report ‫ پیام معلوماتیست که‬،‫در علم ارتباطات‬ •
• In the science of ‫از منبع )فرستنده( به گیرنده فرستاده‬
communication, a ‫میشود‬
message is information
which is sent from source
to receiver
 Message
• Message can be verbal and
non-verbal
• A verbal message is an
exchange of information
using words. Examples
include face-to-face
communication, telephone
calls, voicemail, etc
• A non-verbal message is
communicated through action
or behavior rather than
words.
‫پیام‬
‫• یک پیام بطور شفاهی و هم غیر شفاهی‬
‫بوده میتواند‬
‫• یک پیام شفاهی همانا تبادل معلومات با‬
‫ مثالها در این‬.‫استفاده از کلمات میباشد‬
‫ تماس های‬،‫زمینه شامل تماس روبه رو‬
.‫ پیام های صوتی و غیره میباشد‬،‫تیلفونی‬
‫• یک پیام غیر شفاهی از طریق عمل یا‬
‫حرکات به گیرنده انتقال می یابد نه‬
.‫توسط کلمات‬
 Message ‫پیام‬
Message must be: :‫پیام باید طور ذیل باشد‬

2. Completed ‫ مکمل‬.2
‫ مختصر‬.3
3. Short
‫ واضح‬.4
4. Clear
‫ مؤثر‬.5
5. Efficient
‫ به ساده گی قابل فهم‬.6
6. Easily
‫ عملی‬.7
understandable
7. Practical
 ‫‪Message‬‬ ‫پیام‬

‫‪• Example: the message‬‬ ‫•‬

‫مثالها‪ :‬پیام باید موارد آتی را ارایه‬
‫‪should explain:‬‬ ‫نماید‪:‬‬
‫?‪• What should be done‬‬ ‫•‬
‫چی باید انجام داده شود؟‬
‫‪• When it should be done‬‬ ‫•‬
‫چی وقت باید انجام داده شود؟‬
‫‪• Where it should be done‬‬ ‫•‬
‫در کجا باید انجام داده شود؟‬
‫‪• Why it should be done‬‬ ‫•‬
‫چرا باید انجام داده شود؟‬
‫?‪• Who should do it‬‬ ‫•‬
‫کی باید آنرا انجام بدهد؟‬
 The Sender and the Receiver should do:

• The sender (speaker) should speak

clearly and slowly ‫فرستنده )سخنگو( باید بصورت واضح و به آهستگی‬ •
• Let the receiver raise his question or ‫صحبت نماید‬
explain his idea ‫به گیرنده اجازه بدهد که سوالت خود را مطرح و نظریات‬ •
• The message must be interesting for ‫خود را ارایه نماید‬
the listener
• ‫پیام باید برای شنونده جالب باشد‬ •
Both sender and receiver must be
interested in hearing from each other. ‫فرستنده و گیرنده باید به صحبت با همدیگر علقمندی‬ •
• Both should use the proper and ‫داشته باشند‬
accepted terminology ‫هر دو باید از واژه های درست و قبول شده استفاده نمایند‬ •
• The sender (speaker) must insist on ‫فرستنده )سخنگو( باید روی نکات مهم تأکید نماید‬ •
the important points
• ‫شنونده باید نکات مهم را یادداشت نماید‬ •
The listener must note the important
points ‫در جریان ارتباط هردو باید به سخنان همدیگر توجه نمایند‬ •
• During the communication both must
pay close attention to each other
 The Sender and Receiver must not:
‫فرستنده و گیرنده باید نکات آتی را در نظر داشته باشند‬

• Must not Interrupt each

other ‫باید سخنان همدیگر را قطع نکنند‬ •
• Must not rely on ‫روی حدس زدن اتکا ننمایند‬ •
guessing ‫خارج از موضوع صحبت ننمایند‬ •
• Must not speak out of the
‫بسیار زیاد صحبت نکنند‬ •
issue
‫صحبت را در وسط ترک ننمایند‬ •
• Must not talk too much
• Must not leave in the
middle of communication
 Six Skills of Communication
‫شش مهارت مکالمه یا افهام وتفهیم‬

• Telling Skill ‫مهارت گفتن‬ •

• Listening Skill
‫مهارت شنیدن‬ •
• Asking Skill
• Observing Skill ‫مهارت پرسیدن‬ •
• Understanding Skill ‫مهارت دیدن‬ •
• Convincing Skill ‫مهارت فهمیدن‬ •
‫مهارت معتقد ساختن‬ •
 Barrier to Communication
‫موانع ارتباط‬
• Miscommunication
• ‫ارتباط نادرست‬ •
Terrible medium
‫روش یا وسیله نادرست برای تامین ارتباط‬ •
• Wrong message
‫پیام غلط‬ •
• Misunderstanding
‫سوء تفاهم‬ •
• Too many messages but no ‫پیام های متعدد بدون دریافت نظریات‬ •
feedback
 ‫‪Barrier to Communication‬‬ ‫موانع ارتباط‬

‫‪Stop I am talking to you‬‬

‫صبر کنید‪ ،‬من با شما صحبت‬

‫میکنم‬

‫شما حرف های خود را خوش دارید اما به حرف‬

‫های ما گوش نمیدهید‬

‫‪You like your words but never listen to us‬‬

Barrier to Communication ‫موانع ارتباط‬

He is yelling but there is no

one to listen to him

‫وی فریاد میکشد اما هیچکس به حرف‬

‫هایش گوش نمیدهد‬
Barrier to Communication ‫موانع ارتباط‬

• Result

He has damaged the bridge of

communication
‫وی پل ارتباطات را خساره مند ساخته است‬
 ‫‪Barrier to Communication‬‬ ‫موانع ارتباط‬

‫‪• Result‬‬
‫آنها قادر به تأمین ارتباط بین هم‬
‫نبودند‪ ،‬بنابراین این کار باعث‬
‫بمیان آمدن اختلف گردید‬

‫‪They were not able to‬‬

‫‪communicate and it caused‬‬
‫‪a discord.‬‬
Barrier to Communication ‫موانع ارتباط‬
 Out comes ‫نتیجه‬
• He is crying but it is too
late. He said: Why
have I lost them?
Because I have never
listened to their
questions.

‫• وی فریاد میکشد اما حال‬

‫ وی‬.‫خیلی ناوقت است‬
‫ من چرا آنها را از‬:‫میگوید‬
‫دست دادم؟ بخاطریکه‬
‫هرگز به سوالت شان‬
.‫گوش ندادم‬
 Questions

• QUESTION
• QUESTION
• QUESTION
• QUESTION
Thank you for your attention

‫از توجه تان تشکر‬

Ahmad Jan Nawzadi