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Culture Documents
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: .
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.
.
:
.
:
:
"
".
SIKULA:
:
.
GLUECK.W:
SMITH .G&GRANT.J:
:
:
.
:
:
- :
:
:
Motivation Command
- :
:
-1 .
:
.
.
.
.
-2 .
-3 .
.
:
-
-4 .
.
:
.
):(Flippo 1972
:Mechanical Approach
.
.
(TQM) Total Quality Management
Paradigm
:
,
.
,
,
.
Global.
,, ,
.
Privatization.
,
, ,, , ....
,
Trade Deficit
.
Deming
"
:
:
.
.
( )
. ""
""
.
.
:
.
.
-:
-
-
-
:
. First time and ever
:
: Design Quality
.
: Executing Quality
.
.
: Work Quality
.
:
.1 .
.2 .
.3 .
.4 .
.5 .
.6 .
.7 .
.8 .
.9 .
.10 .
.11 .
.12 .
.13 .
.14 .
.15 .
.16 .
.17 .
.18 .
.19
.
% 30
.
.
/
.
( )
.
/
.
.
( )25 .
/
.
.
:
:
. Customer Focus
. People Envolvement
/ : Consumer Focus
()
:
: Failed Expectation
.
: Met Expectation
.
.
: Exceeded Expectation
:
.
:
.1
.
.2
.
.3
:
.4 :
.
.5
.
.6
.
.7
.
.8
() .
/ :
.
.
.
.
.
) :
Processes
Key Process
Feed
Back .
:
.
.
.
.
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) :
.
Collaboration
Consensus
Creative Conflict
.
. : John P.Plest
"
Spenser
Facilitator
Steering Committee
Steering Committee
.
.
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( ) .
:
.
.
.
:
.
.
.
.
" " Hyde & Jordan
:
- .
- .
- .
- .
:
:
(1 : Focus On The Customer
..........
.
)6 Feed Back :
.
:
:
TQM
.
(SPC) Statistical Process Control
.
.
W.Edward Deming
Joseph M.Juran
Deming Juran Kaoru Iskawa
.
" "
.
Deming
""The Deming Award
.
Holistic
:
Hewelett Packard Corning Ford IBM
.
Florida Power Light CO
1987
.
1988
.
TQM Magazine
Canons,
Xerox, ICI .
:
:
:
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.
:
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.
.
()
.
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.
.
:
/1 : Ability to complete
.
/2 : Organization Culture
:
/3
: Base for organization performance
.
:
/4 : Customer Satisfaction
( )
:
/5 : Organizational Effectiveness
.
:
) (Guru
/ : Edward Deming :
1965
1980
" "
Deming
:
/1
/2
.
/3
.
/4
.
/5
.
/6
/7
.
/8
.
/9
/10
.
/11
.
/12
.
/13
/ : Joseph M. Jurana
Quality Control Hand Book
.
( )
.
/ : Joseph M. Jurana
. Artisans
.
.
:
.
.
:
. Facilitators
.
.
. Progress Reports
.
.
.
.
) : Philip B. Crosby :
.
:
.Quality Free
.
) : Philip B. Crosby :
.
: .Quality Free
.
:
/1 .
/2 .
/3 Zero Defects
.
/4
Non Conformance .
:
:
:
.
.
.
.
.
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.
(
).
.
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.
.
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.
( )The Quality Box
:
.
.
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.
:
:
() : Preparation
.
:
:
/1 () : Preparation
.
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( facilitator)
( )4 ( )8
.
.
:
.1 .
.2 .
.3 .
.4 .
:
-:
.
.
-:
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:
Juran
-:
:
.
/1 :
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/2 :
.
/3 :
.
-:
) .
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) .
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:
:
-
/ Service Quality
.
()1
2
3
1
2
()1
1
2
5
3
3
1
2
( )5 ( )1
( )3 ( )2
( )2 ( )1
( )3 ()3
.
) Operations Quality
Service Delivery
.
-:
()1
()2
()3
()4
()5
- .
:Assessment
.
:Continues Improvement
:
(1 .
.
)2
.
)3 .
.
:
)4
.
.
)5 .
Process
Measure .
:
()QIP
Quality Improvement Process
.
:
:
:
/1 :
( )QIP
.
:
Zero Defect
/2 :
/3 :
.
.
/4 :
.
.
/5 :
.
.
:
:
:
.
Deming
:
:
/1 : Quality Awareness Training :
:
/2 : Employee Involvement Training :
:
/3 : SPC Training :
: Training Phases
-1 : Understanding & Commitment :
.
.
-2 : TQM System :
.
.
-2 : TQM System :
.
.
-4 : Customer Service :
.
www.s3t3.com
www.s3t3.net