PENGERTIAN DAN

PELAKSANAAN PENJAMINAN
MUTU PELAYANAN
KESEHATAN

Taufik Suryadi
 SISTEMATIKA
 DEFINISI PENJAMINAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN
 KONSEP PENJAMINAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN
 STANDARD DALAM PROGRAM
MENJAGA MUTU
 PELAKSANAAN PROGRAM
MENJAGA MUTU
 Definisi Penjaminan
Mutu
Umum
Penjaminan mutu adalah proses
penetapan dan pemenuhan standar
mutu pengelolaan secara konsisten dan
berkelanjutan, sehingga konsumen,
produsen, dan pihak lain yang
berkepentingan memperoleh kepuasan.

Khusus Pelayanan Kesehatan

Penjaminan mutu pelayanan kesehatan
adalah proses penetapan dan
pemenuhan standar mutu pengelolaan
pelayanan kesehatan secara konsisten
dan berkelanjutan, sehingga
stakeholders memperoleh kepuasan.
Pelaksanaan
Penjaminan Mutu:
Pelaksanaan penjaminan mutu
didasarkan atas dokumen, yaitu
dokumen pelayanan kesehatan
dan dokumen mutu.

Dokumen pelayanan kesehatan

sebagai rencana atau standar.

Dokumen mutu sebagai instrumen

untuk mencapai dan memenuhi
standar yang telah ditetapkan. 4
 KEPUASAN PELANGGAN
 PHILIPH KOTLER MENDEFINIKAN:
KEPUASAN ADALAH TINGKAT
KEADAAN YANG DIRASAKAN
SESEORANG YANG MERUPAKAN
HASIL DARI MEMBANDINGKAN
PENAMPILAN ATAU OUTCOME
PRODUK YANG DIRASAKAN DALAM
HUBUNGANNYA DENGAN HARAPAN
SESEORANG.
 IDIOM: “PELANGGAN ADALAH RAJA”
Pelayanan Kesehatan
Konsep Penjaminan
dinyatakan bermutu atau
Mutu
berkualitas, apabila:

1. Pelayanan kesehatan mampu

menetapkan dan mewujudkan visinya
melalui pelaksanaan misinya (aspek
deduktif)

2. Pelayanan kesehatan mampu memenuhi

kebutuhan stakeholders (aspek
induktif), berupa
• Kebutuhan kemasyarakatan (societal
needs)
• Kebutuhan dunia kerja (industrial
needs)
• Kebutuhan profesional (professional
needs)
Tujuan Penjaminan
Memelihara Mutumutu
dan meningkatkan
pelayanan kesehatan secara
berkelanjutan (continuous
improvement), yang dijalankan oleh
suatu sarana pelayanan kesehatan
secara internal untuk mewujudkan visi
dan misinya, serta memenuhi kebutuhan
stakeholders-nya.

MUTU

PENJAMINAN PENJAMINAN
MUTU MUTU
(Eksternal) (Internal)
BAN/Lainnya
Faktor-faktor fundamental yang
mempengaruhi Mutu
Ingat 9 M :
2.Men
3.Money
4.Materials
5.Machines and mechanization
6.Modern information method
7.Markets
8.Management
9.Motivation
10.Mounting product
requirement
 Dimensi mutu pelayanan
kesehatan
 Kompetensi teknis
 Akses terhadap pelayanan
 Kontiniutas
 Efektifitas
 Keamanan

 Efisiensi
 Hubungan antar manusia
 Kenyamanan
 Pelayanan kesehatan yang
baik
 Praktik yang rasional yang berdasarkan ilmu
pengetahuan
 Menekankan pencegahan
 Kerjasama yang baik antara pasien yang awam
dengan praktisi yang ilmah medis
 Memperlakukan individu sepenuhnya
 Hubungan dr-pasien akrab dan
berkesinambungan
 Koordinasi dengan pekerjaan kesejahteraan sosial
 Koordinasi semua jenis pelayanan kesehatan
 Pelayanan untuk kebutuhan semua orang
 Mengukur mutu pelayanan
kesehatan mutu produk
 Cacat (defect)
 Kerja ulang (rework)
 Terbuang (scrap)
 Item hilang (loss item)
 Pekerjaan terlambat skedulnya (back
logs)
 Pekerjaan terlambat selesai (late
deliveries)
 Item lebih (surplus item)
Terima Kasih