‫التطور التاريخي لمفهوم الجودة‬

‫إعداد وتقديم‬
‫راسل قاسم‬
‫استشاري أول جودة وتميز مؤسسي‬

‫‪1‬‬
 ‫تعريف الجودة‬

‫الجودة لغة‬
‫من أجاد ”أي أتى بالجيد من قول أو عمل“‪.‬‬
‫أجاد الشيء‪ :‬صيره جيداً‬
‫الجيد نقيض الرديء‬
‫جاد الشيء جوده بمعنى صار جيداً‬

‫في المعاجم اإلنكيزية‪:‬‬

‫البعض أشار بأنها تعني االمتياز‬
‫بعض العالمات التي يمكن من خاللها تحديد الشيء أو فهم بنيته‬

‫التعريف المتفق عليه‪ :‬الجودة هي المالئمة للغرض‬

‫‪2‬‬
 ‫تعريف الجودة‬

‫تعريف الجمعية األمريكية للجودة‪:‬‬

‫ه=ي الهيئ=ة والخص=ائص الكلي=ة للمنتوج ( خدم=ة أ=و س=لعة) الت=ي تعك=س‬
‫ريحة وأخرى‬‫عل====إشباع حاجات ص====‬‫ى‬ ‫وتظه====قدرة هذا المنتوج‬
‫ر‬
‫ضمنية‪.‬‬
‫تعريف المواصفة الدولية ‪:ISO‬‬
‫درج ة تلبي ة مجموع ة الخص ائص الموروث ة ف ي المنت ج لمتطلبات‬
‫العميل‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫معادلة الجودة‬

‫مستوى ما يتوقع المستفيد = مستوى الخدمة التي يتلقاها فعالً‬

‫جودة الخدمة = الخدمة كما أديت فعالً – توقعات المستفيد‬

‫‪4‬‬
 ‫المفهوم اإلسالمي للجودة‬

‫قوله تعالى‪:‬‬
‫(صنع هللا الذي أتقن كل شيء انه خبير بما يفعلون) النمل ‪88‬‬

‫قوله (ص)‪( :‬إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمالً أن يتقنه)‬

‫‪5‬‬
 ‫التطور التاريخي للجودة‬

‫‪ ‬القرن ‪ 18‬قب=ل الميالد‪ ،‬قانون حموراب=ي ف=ي التجارة‪ :‬عل=ى م=ن يقدم م=ا‬
‫ه=و غي=ر جيد= أ=و ناق=ص القيم=ة ف=ي الس=لعة الت=ي يتاج=ر به=ا‪ ،‬القيام‬
‫بإصالح العيب‪.‬‬
‫‪ ‬القرن ‪ 15‬قب=ل الميالد‪ ،‬تأكيد= الفراعنة= عل=ى الجودة ف=ي بناء ودهان‬
‫الجدران الداخلية للمعابد القديمة‪.‬‬
‫‪ ‬عصر اإلسالم حيث زاد التأكيد على الجودة واإلتقان في العمل‪.‬‬
‫‪ ‬القرن ‪ 18‬بع=د الميالد وظهور الثورة الص=ناعية وم=ا ينس=ب إليه=ا م=ن‬
‫تطور مفاهيم الجودة‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫مراحل تطورالجودة في العصر الحديث‬

‫‪ .1‬مرحلة الحرفى والصانع الماهر‬

‫الحرف=ى بمفهومن=ا نح=ن يمث=ل الحداد‪ ،‬النجار‪ ،‬الص=انع‪ ...،‬ال=خ‪ ،‬والذي يأت=ى‬
‫إلي=ه العمي=ل مباشرة فيعبِّر ل=ه ع=ن متطلبات=ه ف=ي المنت=ج الذي يحق=ق ل=ه‬
‫الرضا‪ ،‬فيقوم هذا الحرفي بتوفير هذه المتطلبات ‪.‬‬

‫‪ .2‬مرحلة التفتيش للحصول على الجودة‬

‫في الفترة من الحرب العالمية األولى وحتى نهاية الحرب العالمية الثانية‪.‬‬
‫ائل اإلنتاج‪ ،‬وتعدد‬‫ريع ف==ي= وس===‬ ‫نظراً للثورة الص===‬
‫ناعية‪ ،‬والتطور الس===‬
‫أجزاء المنت=ج الواح=د‪ ،‬واالس=تهالك الضخم= ( وخاصة= ف=ي العتاد‬
‫الحرب=ي) ‪ ،‬ودخول عدد ك=بير م=ن العمال غي=ر المهرة ف=ي العم=ل‪،‬‬
‫جع==ل م==ن الضروري وجود التفتي==ش للتأك=د= م==ن س==المة اإلنتاج‬
‫وتحديد األجزاء السليمة واستبعاد غير المطابقة‪.‬‬
‫‪7‬‬
 ‫مراحل تطورالجودة في العصر الحديث‬

‫‪ .3‬مرحلة البدء في استخدام اإلحصاء وأساليبه في رقابة الجودة‬

‫في الفترة من الحرب العالمية الثانية حتى نهاية الخمسينات‪.‬‬

‫تم بذل مجهودات ضخمة لتطوير وتطويع األساليب اإلحصائية لرقابة‬

‫الجودة ‪.‬‬
‫‪ .4‬مرحلة الرقابة الذاتية للعامل‬

‫وهي في فترة الستينات‪.‬‬

‫في هذه المرحلة ظهر مفهوم ( اعملها صح من أول مرة)‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫مراحل تطورالجودة في العصر الحديث‬

‫‪ .4‬مرحلة الرقابة الذاتية للعامل ‪.....‬يتبع‬

‫ظهرت أهمي=ة التأكي=د عل=ى دور العام=ل ومشاركت=ه ف=ي عمليات رقاب=ة‬
‫الجودة‪ ،‬ووضع=ت لذل=ك العدي=د م=ن األس=اليب والوس=ائل الت=ي تجع=ل‬
‫العام=ل مس=ؤول ع=ن التأك=د م=ن مس=توى جودة إنتاج=ه‪ ،‬وذل=ك م=ن‬
‫فة‬
‫خالل تزويده بأجهزة قياس توض==ح= هل===مدى تحقي==ق= المواص===‬
‫المطلوب==ة‪ ،‬وبالتال==ي يعم==ل عل==ى التص==حيح أوالً بأول‪ ،‬وال يترك‬
‫للمفتش أن يكتشف ذلك متأخراً‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫مراحل تطورالجودة في العصر الحديث‬

‫‪ .5‬ظهور مفهوم توكيد (أو ضمان) الجودة‬

‫في الفترة من أواخر الستينات وحتى وقتنا هذا‪.‬‬

‫أسباب ظهورها‪:‬‬

‫أن أعمال التفتيش ليست كافية لتقليل األخطاء المحتملة‪.‬‬ ‫•‬

‫زيادة االس=تهالك جع=ل الزبون ه=و س=يد الموق=ف‪ ،‬وكس=ب العمي=ل‬ ‫•‬
‫أص=بح هدفا ً إس=تراتيجياً‪ ،‬ودراس=ة اتجاهات=ه ومطالب=ه ه=ي م=ن المهام‬
‫الرئيسة لنظام توكيد الجودة‪.‬‬
‫نها الحكومات‪ ،‬وظهور هيئات‬ ‫الت==== تس====‬
‫والقواني==== ي‬
‫ن‬ ‫التشريعات‬ ‫•‬
‫حكومية للتأكيد على جودة المنتج ‪.‬‬
‫‪10‬‬
 ‫مع التمنيات بعموم الفائدة‬

‫‪11‬‬