ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE El objetivo de esta encuesta es para obtener informacin estadstica para conocer las necesidades,

usos y costumbres de los productos marinos. Con base a las respuestas obtenidas, se valora los porcentajes y se pondera al mercado objetivo para establecer las necesidades del mismo o soluciones. Nombre: Ubicacin: Ocupacin: Edad: Tipo de empresa: Sexo:

1. Cada cunto tiempo consume usted productos de origen marino? a) Diario b) Semanal c) Quincenal d) Mensual e) Otro Especifique_______ 2. Cul ha sido la forma por la que se entera de la existencia de la empresa Mariscos Amrica? a) Radio b) Prensa c) Revistas d) Folletos E) Volantes f)Referencia de otras personas g) Correo electrnico h) Redes sociales I)Otro Especifique:____________________________ 3. Es usted consumidor de productos marinos? a) Si b) No b) 4. Sera tan amable de calificar en una escala del 1 al 5, en donde 5 tendra la mayor puntuacin de los siguientes atributos. ATRIBUTO 1 2 3 4 5 CALIDAD DEL PRODUCTO TALLA DEL PRODUCTO EXACTITUD EN EL CONTENIDO DEL PRODUCTO PRESENTACION DE LOS PRODUCTOS VARIEDAD DE PRODUCTOS HIGIENE EN EL MANEJO DE LOS PRODUCTOS SEGURIDAD DEL EMPAQUE SURTIDO OPORTUNO DE PRODUCTOS FRESCURA DEL PRODUCTO IMAGEN DEL PERSONAL TIEMPO DE ESPERA ATENCION A CLIENTES GARANTIA DE CALIDAD DEL PRODUCTO UBICACIN DEL LOCAL DISTRIBUCION DE LAS

INSTALACIONES PRECIO DEL PRODUCTO Malo

5. Cmo puede apreciar usted los productos ofrecidos? Cmo considera usted los precios de los productos? Cmo considera usted la lnea de productos de mariscos amrica?

Regular

Bueno

Excelente

6.

7.

8. Cunto DISPONE EN PROMEDIO PARA comprar productos MARINOS POR OCASIN? a) MENOS DE $150 b)DE $150 A $250 c) DE $251 A $350 d)MAS DE $350 s Malo
9. Cmo considera usted la calidad del producto ofrecido? Cmo logra observar usted la calidad del servicio ofrecido por el vendedor?

Regular

Bueno

Excelente

10.

11. Qu mejorara usted de la empresa?

12. Estara usted dispuesto a recomendar los producto de mariscos amrica? a) Si b) No porque