ANALISIS DE LOS TIPOS DE SISTEMAS

Sus inicios datan a mediados de los años sesenta. Durante esta década los
investigadores Alan Newell y Herbert Simon desarrollaron un programa llamado
GPS (General Problema Solver; solucionador general de problemas). Podía
trabajar con criptoaritmética, con las torres de Hanoi y con otros problemas
similares. Lo que no podía hacer el GPS era resolver problemas del mundo
real, tales como un diagnóstico médico.

Algunos investigadores decidieron entonces cambiar por completo el enfoque

del problema restringiendo su ambición a un dominio específico e intentando
simular el razonamiento de un experto humano. En vez de dedicarse a
computarizar la inteligencia general, se centraron en dominios de conocimiento
muy concretos. De esta manera nacieron los SE.

A partir de 1965, un equipo dirigido por Edward Feigenbaum, comenzó a

desarrollar SE utilizando bases de conocimiento definidas
minuciosamente. Dos años más tarde se construye DENDRAL, el cual es
considerado como el primer SE. La ficción de dicho SE era identificar
estructuras químicas moleculares a partir de su análisis espectrografito.

DEFINICIONES DE LOS SISTEMAS EXPERTOS

Es un software que imita el comportamiento de un experto humano en la

solución de un problema. Pueden almacenar conocimientos de expertos para
un campo determinado y solucionar un problema mediante deducción lógica de
conclusiones. [4]

Son SE aquellos programas que se realizan haciendo explicito el conocimiento

en ellos, que tienen información específica de un dominio concreto y que
realizan una tarea relativa a este dominio. [5]

Programas que manipulan conocimiento codificado para resolver problemas en

un dominio especializado en un dominio que generalmente requiere de
experiencia humana.

Programas que contienen tanto conocimiento declarativo (hechos a cerca de

objetos, eventos y/o situaciones) como conocimiento de control (información a
cerca de los cursos de una acción), para emular el proceso de razonamiento de
los expertos humanos en un dominio en particular y/o área de experiencia. [6]

Software que incorpora conocimiento de experto sobre un dominio de

aplicación dado, de manera que es capaz de resolver problemas de relativa
dificultad y apoyar la toma de decisiones inteligentes en base a un proceso de
razonamiento simbólico. [1]
APLICACIONES

Sus principales aplicaciones se dan en las gestiones empresariales debido a

que;
a) Casi todas las empresas disponen de un ordenador que realiza las funciones
básicas de tratamiento de la información: contabilidad general, decisiones
financieras, gestión de la tesorería, planificación, etc.

b) Este trabajo implica manejar grandes volúmenes de información y realizar

operaciones numéricas para después tomar decisiones. Esto crea un terreno
ideal para la implantación de los SE.

Además los SE también se aplican en la contabilidad en apartados como:

Auditoria(es el campo en el que más aplicaciones de SE se esta realizando)
Fiscalidad, planificación, análisis financiero y la contabilidad financiera.

VENTAJAS

Estos programas proporcionan la capacidad de trabajar con grandes

cantidades de información, que son uno de los grandes problemas que enfrenta
el analista humano que puede afectar negativamente a la toma de decisiones
pues el analista humano puede depurar datos que no considere relevantes,
mientras un SE debido a su gran velocidad de proceso analiza toda la
información incluyendo las no útiles para de esta manera aportar una decisión
más sólida.

LIMITACIONES

Es evidente que para actualizar se necesita de reprogramación de estos (tal

vez este sea una de sus limitaciones más acentuadas) otra de sus limitaciones
puede ser el elevado costo en dinero y tiempo, además que estos programas
son poco flexibles a cambios y de difícil acceso a información no estructurada.
[7]

Debido a la escasez de expertos humanos en determinadas áreas, los SE

pueden almacenar su conocimiento para cuando sea necesario poder aplicarlo.
Así mismo los SE pueden ser utilizados por personas no especializadas para
resolver problemas. Además si una persona utiliza con frecuencia un SE
aprenderá de el.

Por otra parte la inteligencia artificial no ha podido desarrollar sistemas que

sean capaces de resolver problemas de manera general, de aplicar el sentido
común para resolver situaciones complejas ni de controlar situaciones
ambiguas.

El futuro de los SE da vueltas por la cabeza de cada persona, siempre que el

campo elegido tenga la necesidad y/o presencia de un experto para la
obtención de cualquier tipo de beneficio. [8]
 SISTEMAS ESTRATEGICOS

• Un Sistema de Información estratégico puede ser considerado como el

uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la
estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o
mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus rivales.
• Su función primordial no es apoyar la automatización de los procesos
operativos ni proporcionar información para apoyar a la toma de
decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo
dichas funciones.
• Suelen desarrollarse dentro de la organización (in house), por lo tanto no
pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales
como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores.
• Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa

CLASIFICACION

Debido a que las personas los buscan como una manera para optimizar el
desarrollo de sus actividades con el fin de ser más productivos y obtener una
ventaja competitiva, se les clasifica en Sistemas Competitivos, Cooperativos y
Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio, los cuales nos
permiten tener:

• Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio.

• Sistemas de soporte para la toma de decisiones.
• Sistema de soporte para las decisiones en grupo.
• Sistemas de información ejecutiva.

SISTEMAS TRANSANCIONAL

Son el primer sistema de Información que se implementa en la empresa. Se

empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización para
continuar con los mandos intermedios y posteriormente la alta administración,
conforme evolucionan. Son intensivos de entrada y salida de información, sus
cálculos o procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Estos sistemas
requieren de mucho manejo de datos para poder realizar sus operaciones y
como resultado generan también grandes volúmenes de información. A través
de ellos se pueden lograr ahorros significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la organización. Tienen la propiedad de ser
grandes recolectores de información, lo que quiere decir que en estos sistemas
se cargan las grandes bases de información para su explotación posterior. Son
fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles
y palpables. En corto tiempo se pueden evaluar los resultados y las ventajas
que se tienen al implementarlo. Son fácilmente adaptables a paquetes de
aplicación que se encuentran en el mercado, ya que automatizan los procesos
básicos que por lo general son de uso común en todas las organizaciones.
Estos sistemas se dirigen principalmente a las áreas de ventas y
mercadotecnia, administración y finanzas y al área de recursos humanos.

SISTEMAS DE TOMA DE DECICIONES

La toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones

entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de
dirección o reputación.
En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo
principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo
hace y cuando, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la toma de
decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de
los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas
a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque
prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes.

El proceso que conduce a la toma de decisión:

1. Elaboración de premisas
2. Identificación de alternativas
3. Evaluación de las alternativas, en términos de metas que se desea
alcanzar
4. Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión

RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

Las personas que actúan o deciden racionalmente están intentando alcanzar

alguna meta que no se puede lograr sin acción. Necesitan comprender en
forma clara los cursos alternativos mediante los cuales se puede alcanzar una
meta de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes. Se necesita
también la información y la capacidad para analizar y evaluar las alternativas
de acuerdo con la meta deseada. Por ultimo, necesitan tener el deseo de llegar
a la mejor solución mediante la selección de la alternativa que satisfaga de un
modo más efectivo el logro de la meta.

Es raro que las personas logren una racionalidad completa, en particular en la

administración como en la ingeniería.

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los

operadores de tomos tienen especificaciones y reglas que les señalan si la
pieza que han hecho es aceptable, si tiene que desecharse o si se tiene que
procesar de nuevo.

Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas,

nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas. Ej.: el lanzamiento de la
computadora Macintosh por Apple Computer.
En realidad las decisiones estratégicas son, en general, decisiones no
programadas, puesto que requieren juicios subjetivos.

La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas ni

completamente no programadas; son una combinación de ambas. La mayor
parte de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel más
alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los
problemas no estructurados.

SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) usan computadoras para el

facilitar el proceso de toma de decisiones de tareas semiestructuradas.
Estos sistemas están diseñados no para reemplazar el criterio administrativo,
sino para apoyarlo y hacer mas efectivo el proceso de toma de decisiones. Los
sistemas de respaldo a las decisiones ayudan también a los gerentes a
reaccionar rápidamente a los cambios de necesidades. Por lo tanto, queda
claro que el diseño de un sistema efectivo requiere de un conocimiento
profundo de cómo los gerentes toman las decisiones.

SISTEMAS DE GESTION DE CONOCIMIENTO

La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un

concepto aplicado en las organizaciones, que busca transferir el conocimiento y
la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado
como un recurso disponible para otros en la organización.

Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual
que preste beneficios y se pueda compartir.

En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con

herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas,
apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración
sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a
hacer el mejor uso de ese conocimiento.

En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para

preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos
dominantes y facilitar la toma de decisiones, así como reducir el riesgo. Es un
mercado del software y un área en la práctica de la consultoría, relacionada a
disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la
administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar
fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes
que viene con años de la experiencia y de poder reconocer los diversos
patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede
reconocer.
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus
fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje
organizacional", tiene principalmente los siguientes objetivos:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.

• Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
• Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la
habilidad de la gente a través de organizaciones para lograr un mejor
desempeño en la empresa.

La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del

Conocimiento) ha existido siempre como proceso en las organizaciones. De
manera informal por medio de las discusiones, sesiones, reuniones de
reflexión, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el entrenamiento
profesional y los programas de capacitación. Como práctica emergente de
negocio, la administración del conocimiento ha considerado la introducción del
principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativos,
de Wiki, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de
información.