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CONCEPTO DE CALIDAD
Planteo que la calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores, menos procesos, mejor utilizacin de la maquinaria, del equipo, de los materiales y menos demora en la fabricacin. Define la Calidad en trminos de Sistema Conformes disminuyendo la variacin del mismo mediante el uso de tcnicas estadsticas, que permiten a la organizacin ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del Cliente.

ORIENTACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

El enfoque organizacional hacia la satisfaccin del cliente y teniendo en cuenta que las necesidades y deseos del cliente son dinmicos y cambian continuamente.

TECNICAS DE IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD

1. Crear constancia en el propsito. 2. Adoptar una nueva filosofa 3. Cesar la dependencia de la inspeccin en masa 4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente. En vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor. 5. Mejorar constante todos los procesos de planificacin, produccin y servicio. 6. Implantar la formacin en el trabajo. 7. Adoptar e implantar el liderazgo. 8. Desechar el miedo. 9. Derribar las barreras entre las reas de staff. 10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra. 11. Eliminar los cupos numricos para la mano de obra y los objetivos numricos para la direccin. 12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. 13. Estimular la educacin y la auto mejora de todo el mundo. 14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformacin.

CONTEXTO DEL AUTOR (AO)

William Edwards Deming Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. La mayor contribucin de Deming a los procesos de calidad en Japn es el control estadstico de proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender "lo que las mquinas dicen". Las variaciones del proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida. Hoy, el ciclo PHVA, planear, hacer, verificar, actuar se denomina "circulo Deming" en su honor.

EDWARDS DEMING (1900-1993)

JOSEPH JURAN 1904 - 2008

Defini la Calidad como la Adecuacin del uso, la forma de adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor proponiendo la triloga de la calidad.

PHILIP B. CROSBY (1926-2001)

Se le conoce por agregar la dimensin humana al concepto de calidad, Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y a sus necesidades, es decir, no se debe solo imaginar 1. Planificacin de la Calidad. quien es el cliente y cules 2. Control de Calidad. seran sus posibles 3. Mejora de la Calidad. necesidades sino que se debe identificar La calidad es la ausencia de Concretamente. los defectos. Define la Calidad como hacer El sistema de Cero las cosas bien desde el primer defectos enseo a los intento, puede ser mediada y gerentes a cmo utilizada para mejorar el implementar una cultura desempeo de la empresa. Se preventiva, garantizando fundamenta en cuatro que las cosas se hicieran

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de En 1928 escribi su primer trabajo sobre mejorar calidad: un folleto de entrenamiento 2. Establecer metas para la mejora llamado Mtodo estadstico aplicado 3. Crear planes para alcanzar los objetivos a los problemas de manufactura. 4. Proporcionar capacitacin En 1937 conceptualiz el principio de 5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Pareto (el 80% de los defectos radican 6. Informe sobre el progreso en el 20% de los procesos. As, de 7. Dar un reconocimiento para el xito forma relativamente sencilla, aparecen 8. Comunicar los resultados los distintos elementos que participan en 9. Llevar la cuenta un fallo y se pueden identificar los 10. Mantener el impulso. problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor porcentaje de errores.) 1. Compromiso de la direccin. 2. Equipos de mejora de calidad. 3. Medidas de calidad. (reunir datos) 4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5. Crear conciencia de la calidad, ensear a la Accin Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de

principios bien desde el comienzo. 1. La Calidad es el cumplimiento der los requisitos. 2. Calidad es prevencin. 3. Calidad es Cero defectos 4. los costos de la Calidad

correctiva. 6. Sistema de acciones correctivas 7. Capacitacin del personal. 8. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organizacin. 9. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores. 10. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero defectos. 11. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas. 12. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin. 13. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo. 14. establecer comit de cero defectos. 1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. 2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere 3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. 4. Eliminar la causa raz y no los sntomas. 5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. 6. No confundir los medios con los objetivos. 7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo. 8. El comercio es la entrada y salida de la calidad. 9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. 11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.

reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos. En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora Philip Crosby Association, Inc. Esta compaa de consultora organiza cursos educativos sobre gestin de la calidad. Tambin en ese ao Crosby public su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sera muy popular dada la crisis de la calidad en Norte Amrica.

KAORU ISHIKAWA (1915 1989)

GENICHI TAGUCHI (1924- 2012)

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio. Taguchi fue un ingeniero y estadstico Define la Calidad como la Taguchi se basa en los 1. Funcin de prdida. 2. Mejora continua. japons.1 Desde la dcada de 1950 en combinacin de mtodos conceptos 3. Variabilidad. Que puede cuantificarse en trminos adelante, Taguchi desarroll una estadsticos y de ingeniera fundamentales de monetarios. metodologa para la aplicacin de

Define que la Calidad construida en cada diseo y en cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las reas de la organizacin, debe ir mas all de la inspeccin final. La Calidad es intrnseca a cada actividad de la organizacin, incluyendo la gerencia.

Las empresas que logran implementar la Calidad logran desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

para

conseguir

rpidas productos atractivos al

mejoras en coste y calidad cliente y ofrecer mediante la optimizacin mejores productos que del diseo de sus productos la competencia y sus procesos de fabricacin.

4. Diseo del producto. 5. Optimizacin del diseo del producto. 6.Optimizacin del diseo del proceso.. 7. Ingeniera de calidad. Taguchi desarroll tambin una metodologa que denomin ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de lnea, como se describe a continuacin: Ingeniera de calidad en lnea: Ingeniera de calidad fuera de lnea:

Estadsticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. El mtodo Taguchi han sido controvertido entre algunos estadsticos occidentales convencionales, pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por l como extensiones vlidas para el conjunto de los conocimientos.