FGD

Sebuah kantor BMT (Baitul Maal wa Tamwil) di suatu kabupaten, mereka hanya melayani layanan Tarik, Setor, dan Pinjaman. Kantor tersebut terletak di sebuah Rukan dekat Pasar tradisional setempat dengan status sewa selama 7 tahun. Sejak berdirinya kantor tersebut kegiatan operasional BMT tersebut ramai, banyak masyarakat sekitar yang berminat untuk menjadi nasabah di BMT tersebut. Namun seiring dengan berjalannya waktu tanpa terasa telah melewati masa 5 tahun sewa, ternyata bangunan fisik kantor tersebut mengalami banyak kerusakan, antara lain atap bocor, dinding-dinding rusak, kursi tunggu pun tidak layak sebagai tempat duduk. Tidak hanya itu saja, kualitas pelayan yang diberikan pun mulai berkurang. Di daerah setempat mulai banyak bermunculan koperasi, BPR, bankbank kecil yang menawarkan berbagai macam fasilitas yang menguntungkan nasabah. Atas kondisi tersebut berdampak pada berkurangnya kualitas pelayanan dan ketidak nyaman nasabah. Sedangkan dari pihak BMT belum mampu merenovasi segala kerusakan mengingat BMT tsb sedang berkembang sedangkan alokasi dana masih diprioritaskan untuk kegiatan operasional BMT dan kesejahteraan karyawan. Namun pelayanan tetap harus berjalan dengan baik. 1. Berikut adalah tindakan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan performa BMT : 1. Meminjam dana dan memperbaiki bangunan kantor dengan merenovasi total sehingga mampu menarik kembali nasabah yang pergi 2. Pindah dengan menyewa kantor baru 3. Peningkatan pelayanan 4. Memberikan undian berhadiah 5. Menurunkan bunga pinjaman 2. Berikut adalah Kondisi SDM yang ada di BMT: 1. Pimpinan kantor : sudah 1 tahun ini ditugaskan dan diberi kewenangan penuh untuk mengelola semua hal, memperbaiki, dan meningkatkan performa kantor BMT tersebut 2. 2 orang CS (Customer service) : 1 orang usia 23, cantik, masa kerja 8 bulan, terkadang merangkap sebagai teller 1 orang usia 25, menarik, masa kerja, 2 tahun komunikasi bagus 3. 1 orang Teller : usia 25, Cantik, single, masa kerja 1 tahun, kadang merangkap sebagai CS 4. 1 admin kantor : usia 30, sudah berkeluarga, paham proses kerja di semua bagian, masa kerja 4 tahun 5. 2 Marketing: 1 Orang, masa kerja 5 tahun, usia 33, sudah berkeluarga dengan 2 anak achievment target 97% 1 orang, masa kerja 8 bulan, usia 27, single, achievment target 130%

6. 1 orang Collector : Usia 27, single, berpengalaman di collection, masa kerja 1 tahun, achievment target 100% 7. 1 OB : Usia 24, single, masa kerja 4 tahun, paham collection karena sering diperbantukan di collection. Dengan keterangan diatas Anda sebagai Area manager diberi kewenangan penuh dalam melakukan perbaikan atas SDM yang ada.

STUDI KASUS Anda adalah Area Manager yang mengelola usaha Donat, ada 4 Gerai yang terletak pada 4 tempat yang berbeda antara lain: di lokasi dekat kampus PTN, Mall, Rumah Sakit, Taman Kota. Donat dijual dengan harga Rp 5.000,- per buah dengan biaya produksi setiap bulannya Rp 25.000.000 Ia mempunyai pegawai yang memiliki gaji berbeda-beda, sesuai dengan pekerjaan mereka. 6 orang karyawan produksi dengan gaji sebesar @1.200.000/bulan 2 orang karyawan administrasi dengan gaji sebesar @1.400.000/bulan 2 orang karyawan marketing dengan gaji sebesar @1.200.000/bulan Karyawan penjaga gerai dengan gaji sebesar @1.200.000/bulan Kasir dengan gaji sebesar @ 1.400.000 Kepala Gerai dengan gaji sebesar @2.000.000 Area Manager gaji sebesar @2.500.000 Adapun rincian biaya biaya lain yang dibayarkan per bulan adalah ; 1. Gerai 1 kampus PTN Sewa : 200.000, Listrik : 50.000, Iuran lingkungan : 50.000 Rata rata penjualan per bulan : 1500 donat, target penjualan 2000 donat 2. Gerai 2 di Mall Sewa : 1.000.000, Listrik : 100.000, Iuran Mall : 80.000 Rata rata penjualan per bulan : 5.500 donat, target penjualan 6.000 donut 3. Gerai 3 di Rumah Sakit Sewa : 400.000, Listrik : 80.000, Iuran RS : 50.000 Rata rata penjualan perbulan : 3.500, target penjualan 3.000 donat 4. Gerai 4 di Taman Kota Sewa : 300.000 ,Listrik : 100.000,Iuran lingkungan : 75.000 Rata rata penjualan perbulan : 4000 , target penjualan 4000

Gerai Gerai D onat 1 Gerai D onat 2 Gerai D onat 3 Gerai D onat 4

L okas i P TN Mall R umah S akit T aman K ota

target 2000 6000 3000 4000

terjual 1.500 5.500 3.500 4.000

harga 5.000 5.000 5.000 5.000

Kondisi SDM yang ada: Ideal Kepala Gerai Kasir Penjaga 1 Penjaga 2 Penjaga 3 Gerai 1 PTN V V V V V Gerai 2 Mall V V V V Gerai 3 RS V V V V Gerai 4 Tmn Kota V V V V

Berikut juga disertakan peta lokasi Gerai yang ada 1. Dari perincian di atas hitunglah Gerai yang memiliki keuntungan terbesar ! 2. Gerai manakah yang terhitung sehat kondisinya 3. Apa yang harus anda lakukan sebagai Area Manager, untuk memingkatkan pendapatan dan untuk memperbaiki kondisi tersebut.