Cum s evii cele 10 GREELI CRITICE n MANAGEMENTUL CABINETULUI DENTAR

Dentistul de Succes
Acest document nu poate fi retransmis,copiat, multiplicat ori oferit gratuit sau contra cost fr acordul scris al autorului.

Copyright 2013

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

S nu i asumi responsabilitatea 100%

Multe persoane, din toate domeniile, sunt afectate din aceast privin. Chiar dac nu este o problem specific mediului dentar, am ales s o pun in acest top, deoarece are importan URIA. Muli dintre noi am auzit de acest concept, i chiar credem c l aplicm. Dac te-a ntreba n momentul de fa i asumi 100% responsabilitatea aciunilor tale ? cel mai probabil mi-ai rspunde c Da . Iar dac te-a ntreba Ce nseamn de fapt pentru tine acest lucru? , sunt aproape sigur ca nu mi-ai da un raspuns concret. Rspunsul e unul ct se poate de simplu : dac te plngi sau dai vina pe altcineva pentru rezultatele tale, atunci nu ii asumi responsabiliatea 100% . Te pune un pic pe gnduri, nu ? n toi aceti ani , acesta e de departe cel mai important lucru pe care lam nvat. Am auzit colegi plngndu-se de lipsa pacienilor, de treaba pe care o face asistenta, de medicul pentru care lucreaz sau orice altceva ce i nemulumea n ziua respectiv. Am realizat c dac ntmpin o problem, trebuie s m ocup de ea ; nimeni altcineva nu o va face n locul meu. Am auzit c se spune c tot ceea ce ni se ntmpl este din vina noastr, pentru c avem o programare mental de aa natura nct atragem in viaa noastra tocmai lucrurile la care ne gndim cel mai mult. Suntem managerii propriilor noastre viei i suntem responsabili de felul n care ne ocupm de acest lucru. Scuzele sunt foarte la ndemn cnd ne explicm de ce nu am fcut ceea ce trebuia. Aici este vorba de integritatea ta. Tu i ii promisiunile ? Sau le incalci pentru c ai o scuz bun ? S i dau un exemplu : dac cineva i-ar spune c i va da 1 milion de euro, dar trebuie s fii la o or exact , ntr-un anume loc, ai fi acolo ? Nici mcar un minut intrziere. Ai ajunge la timp ? Eu cred c ai fi acolo cu o zi nainte. www.dentistuldesucces.ro -1-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

Acesta este un exemplu extrem, dar sunt convins c dac locul ntlnirii ar fi undeva in Africa, tot ai ajunge la timp. i atunci , sunt convins c poi ajunge la timp la o ntlnire,c poi ajunge la timp la o edin, ca poi face orice i plnuieti s faci. Prea multe promisiuni nclcate , nu doar c i face pe oameni s i piard ncrederea n tine, dar totodat te fac s i pierzi i respectul de sine. Cu ct i dezamgeti pe ceilali, cu att mai mult te dezamgeti pe tine. ncepi s te priveti ca pe o persoan care nu poate i care i dezamgete pe ceilali. Acest lucru se ntmpl n subcontient i nici mcar nu i dai seama. Dar odat ce i pierzi ncrederea n tine, nici mcar nu mai incerci . Ceva n interiorul tu se teme de eec, mai ales dac ai de facut un lucru dificil ; apoi te retragi n zona de confort , unde nici un risc nu este permis. Aa se ntmpl cand dentitii ajung s fac aceleai trei manopere ct e ziua de lung , apoi se plng c sunt plictisii i c productivitatea lor este mic. Cel mai ru n stomatologie este faptul c nu avem un ef care s ne fac un review al performanei anuale. S fim criticai nu este plcut, dar din momentul n care obiceiurile proaste se nrdcineaz , nici nu ne mai dm seama c ne este afectat grav productivitatea. Poi s evii aceast capcan numai dac i promii c renuni la a da vina pe altcineva si la a te plnge. n loc s te plngi , concentreaz-te pe ceea ce poi face s rezolvi lucrurile ce te nemulumesc i canalizeaz-i energia n aceast direcie. Conductorii acioneaz i rezolv lucrurile. Fii un exemplu de urmat pentru toi cei din jurul tu.

www.dentistuldesucces.ro

-2-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

S i fie fric de schimbare

Lipsa responsabilitii ne conduce la cea de-a doua greeal i anume frica de schimbare . Deja am spus c oamenii care nu i asum responsabilitatea , i pierd ncrederea n sine. Apoi, n mod subcontient, evit s se pun n situaii riscante s nu dea curs unui posibil eec. De exemplu, s presupunem c clinica ta nu este la nivelul la care ar trebui s fie sau la care poate s fie. ntr-un fel sau altul, i-ai dat seama de principalul motiv pentru care este aa. Probabil nu ai abiliti de vnzare sau nu ai destule resurse financiare. Dac i-e team de orice este nou , nu i vei rezolva niciodat problema, chiar dac i-ai dat seama care este i ct de important e s o rezolvi. ntotdeauna vei vedea ca ceva poate merge greit cnd vei incerca sa faci o schimbare majora ,spre exemplu colegii sau angajaii nu vor agrea schimbarea , sau chiar pacienilor nu le va plcea. i imaginezi, cuprins de aceasta team, c asistenta ar putea s i dea demisia, ba chiar unii pacieni s renune la serviciile tale. Totusi, cel mai mare lucru pe care am putut s l nv i de care in cont ntr-o asemenea situaie este c cel mai mare risc este s nu i asumi nici un risc . Ceea ce nseamn c nefcnd nimic sau mcar ncercnd este cu mult mai riscant dect s implementezi o schimbare. S fim serioi, daca ai un cabinet dentar, tu trebuie s conduci acel cabinet ; echipa ateapt de la tine siguran, comfort i viziune ; chiar dac nu vor s i fac munca mai grea nvnd ceva nou, nu te vor respecta ca lider dac ignori problemele evidente. Pn i asociat dac eti, tot ca lider vei fi privit de echipa ta. Tu stabileti ritmul i tonul lucrului n cabinet. Dac vrei respect, trebuie s l ctigi i avnd grij de www.dentistuldesucces.ro -3-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

neajunsuri este un prim pas n acest sens. Paralizia aciunii, din cauza fricii de a schimba ceva, te va ine in spate mereu.

S nu ai un mentor
n realitate , ai de ales intre 3 opiuni : s stagnezi s i dai seama singur prin procedeul ncercare / eroare s nvei de la cineva care tie cum s fac ce vrei tu s faci

Practicarea stomatologiei poate fi foarte izolant ; muli dintre noi suntem singuri in cabinetul dentar. Lucrm in cabinete cu un singur scaun , i din cnd n cnd mai mergem la cte un curs sau mai vorbim cu un prieten. Dar cine tie cat de sigur este acea informaie ? Un mentor este cineva care tie cum s fac ceea ce vrei tu s faci , dar totodat e dispus s te i nvee . Nu prea conteaz ce tie o persoan , atta timp ct nu mprtete acea informaie, nu? Fiecare program de dezvoltare personal pune accent pe importana extrem a acestui lucru ; totui, ci dentiti cunoti care au un mentor ? Sau mai muli ? Poate pe cineva pentru aptitudinile medicale i pe cineva pentru cele antreprenoriale ? Sunt doua lucruri total diferite, dar deosebit de importante . De ce s nu caui un pic de ajutor ? Gsete-i pe cei mai buni i nva de la ei. Nu trebuie s urci fiecare treapt a scrii. De ce s nu sari direct n top ? De ce s nu nvei de la cei mai buni ? De ce s pleci de la teribil, apoi mediocru, apoi ok, apoi bun, apoi grozav, apoi fantastic n urmtorii 20 de ani , cnd poi inva cum fac cei mai buni si ajungi i tu acolo n urmtorul an ?

www.dentistuldesucces.ro

-4-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

Orice ai studia, alege-i cea mai bun educaie in domeniu, apoi lucreaz cu cei mai buni din industrie. De ce s incepi de jos i s-i mbunteti o gramad de obiceiuri proaste nainte s devii foarte bun ? Este o vorb care circul n stomatologie : cea mai bun metoda s ... . Sigur exist aceast noiune i in practic . Atunci de ce s nu afli care sunt aceste metode i s le adopi i tu chiar acum? Poi s mergi la orice nume pe care l respeci din stomatologie. Poi vizita civa specialiti i s vezi cum fac ei diverse lucruri, sau te poi duce cu ntrebrile pregtite deja. Muli dintre aceti specialiti apreciaz cnd cineva vine in vizit. Pot s i arate de ce anume sunt n stare , iar n schimb pot ctiga nite recomandri din partea ta.

S nu ai un vis i un plan
Primul lucru asupra cruia trebuie s te decizi nainte s ceri sfaturi , este ce fel de cabinet ai vrea s ai . Nu are nici un sens s nvei ceva ce nu vrei s faci. Cum te decizi la care specialiti s mergi ? Vrei s nvei s scoi msele de minte ? Sau s incepi s faci estetic ? Vrei s i dezvoli cabinetul ? Vrei s i iei un asociat ? Vrei s ctigi mai mult i s lucrezi mai puin ? Oricare ar fi dorina ta, o s vrei s stai de vorb cu cineva care face cu succes ceea ce vrei tu s faci. Deci, ce vrei s faci ? Cum arat cabinetul perfect pentru tine ? Dac ai avea o baghet magic cu care s l poi face exact aa cum ai vrea, cum ar arta ? Ct de mare ? Cte scaune ? Ct ncaseaz pe an ? Eti asociat cu cineva ? Parteneri ? Cte zile pe sptmn lucrezi ? Cte sptmni i iei liber pe an ?

www.dentistuldesucces.ro

-5-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

Singurul mod n care poi realiza cabinetul visurilor tale este s ncepi prin a defini caracteristicile exacte ale acestuia. Pune-le pe hrtie. Apoi contientizeaz unde te afli acum i ct de mare este decalajul. Vezi de unde poi ncepe. Un plan nu este altceva dect un to do list . mparte n pai de la 1 la 50 (spre exemplu) , lucrurile pe care le ai de fcut s ajungi unde vrei tu s ajungi. Urmareti indeaproape paii , ca i cum ai face o prajitur dupa o reet. Poi s aduci schimbri planului pe parcurs , att timp ct ai o idee mai bun , ceea ce e foarte probabil s se ntmple cnd te pui n micare. Orice mintea poate concepe i crede, se poate realiza. Cred c acest citat este a lui Napoleon Hill. n orice caz, acum este etapa planuirii. Al cui cabinet l admiri ? Al cui stil de via i place ? Dac ei au reuit, tu de ce nu ai putea ? Pune n scris unde vrei s ajungi , gsete-i mentorii care s te ajute i traiete-i viaa aa cum vrei. Prima oar este gndul ; apoi organizarea acelui gnd n idei i planuri ; apoi transformarea planurilor n realitate. Dup cum vezi, nceputul este n imaginaia ta. Totul ncepe cu viziunea ta, imaginea din mintea ta a unui viitor mai bun.

S nu oferi opiuni variate de tratament

Cabinetul tu este unul de top , iar tu eti o persoan excelent de vnzri ? Faci manoperele aproape perfect iar pacienii i permit preurile tale ? Dac da, atunci poi ignora aceast seciune. Noi restul, trebuie s ne acomodm. De fapt , o slbiciune a facultii este ideea c ne nva c toi putem fi n top , ceea ce nu este adevrat. Din principiu, nu putem fi toi n top, nici mcar nu suntem toi n medie. Jumtate din noi vor fi mereu sub medie, indiferent de situaie.

www.dentistuldesucces.ro

-6-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

Cei mai muli dintre noi nu vom avea pacieni foarte bogai , dar nici extrem de sraci nct s nu i permit o periu de dini. O s avem ca pacieni oameni medii cu resurse financiare medii ; unii puin sub medie, alii puin deasupra. Dar ce vor aceti oameni ? Ei vor opiuni. Opiunile sunt bune, pentru c poi salva o grmad de timp, evitnd s vorbeti despre ceva ce nu l intereseaz pe pacient. Cu ct mai repede afli ce i doresc, cu att mai repede poi face un plan de tratament adecvat. Multe programe de management te nva c ar trebui s fii n stare s i vinzi manoperele tale cele mai bune , iar dac nu poi nseamn c nc nu i-ai demonstrat valoarea. Dar ar trebui s ne gndim c o mam singur cu 2 copii care tocmai i-a pierdut jobul, nu caut asemenea servicii, cel puin nu pn se pune pe picioare. Pe de alt parte , dac nu aduci n discuie i posibilitile mai bune i totodat mai scumpe de tratament (pentru c eti de prere c nimeni nu le vrea) , ai putea s ratezi unii pacieni care ar accepta. Unii oameni vor ceea ce e mai bun, i sunt dispui s plteasc pentru asta. Dar cel mai bun lucru atunci cnd vine vorba de a oferi o gam de opiuni este c cea din mijloc pare rezonabil,att ca i cost ct i ca performan. De exemplu, s presupunem c faci o mulime de obturaii. S mai presupunem i c eti un pic frustrat din cauza raportului timp / costuri. Ce poi face este s mreti costul obturaiilor din compozit , dar n acelai timp s oferi o variant mai scump i una mai ieftin. S zicem c cineva are de fcut 2-3 obturaii. Poi s i oferi 3 variante de tratament : obturaie cu ciment glassionomer, care este cea mai ieftin, nu este durabil i are o suprafa rugoas ; obturaie de compozit , care arat mai bine, se leag chimic de dinte , dar este un pic mai scump dect prima variant ; incrustaie, care este cea mai durabil i arat cel mai bine, la un pre pe msur. www.dentistuldesucces.ro -7-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

Pot s i spun , c dac te afli ntr-un cabinet obinuit, marea majoritate alege varianta de mijloc. Dar, dac omii varianta 3, varianta 2 o s par scump ; de aceea, este foarte important s o precizezi , chiar dac doar 10% o s o accepte. n plus, o s te bucuri cnd dai peste cineva din acei 10% , pentru c nu tii niciodat pe cine ai ca pacient. Odat ce ai aflat ce variant au ales, poi controla timpul pe care l petreci n etalarea unor eventuale opiuni de tratamente viitoare. De ce s faci nc o programare pentru prezentarea de caz, cu poze, modele de studiu pentru mama cu 2 copii de mai sus , dac nu este interesat momentan ? Pe de alt parte,de ce s nu vorbeti de incrustaii cu un tip imbrcat cu blugi si tricou, dac acesta apreciaz, vrea i i permite ce este mai bun pentru el ?

S nu ai timp
Dac ai impresia c eti aproape mereu ntr-o criz de timp fr scpare , s tii c sunt metode de a scpa de acest sentiment. Un prieten chirurg mi-a spus recent c dentitii sunt att de ocupai ncercnd s fac bani, nct nu au niciodat timp s nvee cum s fac bani pe bune . O alt idee adus n discuie a fost ct de muli studeni au cunotine aa de ample ntr-un domeniu , dar o lips extraordinar de perspectiv. Spre exemplu, tiu attea despre biochimie sau fiziologie, dar nu au o perspectiv clar, creativitate sau chiar personalitate. De unde s ncepi cnd alergi de diminea pn seara ? Primul lucru pe care trebuie s l faci n organizarea ta este s i ei liber o zi pe sptmn din cabinet. S fim serioi, doar nu vrei s iei timp din cel dedicat familiei, sportului, dezvoltrii personale www.dentistuldesucces.ro -8-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

sau chiar hobby-urilor. O s mreti un pic timpul alocat organizrii i managementului cabinetului , cel puin pn ncepe s funcioneze cum ar trebui. Sau cel puin, ia-i jumtate de zi pentru nceput. Sau dac nu vrei s faci asta pentru a nu scdea ncasrile, condenseaz-i celelalte zile i execut acelai volum de lucru ntr-un timp mai scurt. Locuieti aproape de locul unde munceti ? Exist vreo cale s micorezi semnificativ timpul alocat drumului zilnic ? Imagineaz-i c exist posibilitatea de a salva zilnic cel puin 30-60 minute din acest motiv. Trebuie s lucrezi la mbuntirea afacerii tale , parte din timpul tu alocat muncii. O s fie o experien inedit, dac nu ai mai facut-o pn acum. Poi s i rezolvi micile probleme scitoare , una cte una. Cabinetul tu se va mbunti simitor cnd iei o gur de aer rece i ncepi s te ocupi de toate aceste mici probleme si ajustri pe care vrei s le faci de ceva timp. Dup ce rezolvi cteva probleme, rmne s alegi ce vei face cu aceast zi. O poi folosi s i mbuntaeti n continuare cabinetul, sau unele manopere ; poi petrece timp cu familia, i poi dezvolta hobby-urile, poi face sport, etc. Asta e libertate. Dar ncepe cu decizia ndrznea de a-ti lua liber acea zi. Poi oricnd s revii la vechiul program,dac te rzgndeti .

S te bazezi numai pe sperana c pacienii vor plti

Acesta e cel mai dureros lucru pentru toi. Toi am avut ncredere n cineva , la un moment dat ; am pus suflet s executm o lucrare foarte bun iar apoi acel cineva a gsit nu tiu ce fel de scuze pentru a nu ne plti.

www.dentistuldesucces.ro

-9-

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

Este o insult personal , din mai multe puncte de vedere. n primul rnd,pierdem o grmad de bani. Am pierdut timp, cheltuielile comune oricrui caz,cheltuielile cu laboratorul (dac este cazul) . Deci dac nu ne pltesc, nu numai c nu ctigm bani, dar trebuie s i pltim din buzunarul nostru anumite cheltuieli. Dar mai important, afecteaz felul n care ne privesc oamenii. Cnd suntem tratai astfel, suntem rnii i psihologic. Ne pierdem din entuziasm i din dragostea pentru meseria noastr. S-a profitat de noi intr-un mod n care nu se trateaz o fiin uman i ne mpietrete fr ca mcar s ne dm seama. Dac nu ne protejm de pacieni care profit de noi , i daca acest lucru se ntmpl n mod repetat, devenim foarte cinici i ncetm s mai avem ncredere n oameni ; aproape c ne ateptm de la nceput s ne dezamgeasc. Acest lucru ne face apoi s ne pierdem atitudinea pozitiv i buna intenie, fapt ce ndeprteaz oamenii de noi. Soluia la aceast problem este un aranjament financiar adecvat , semnat de pacient, nainte de nceputul tratamentului. Dac tratamentul este prea scump, trebuie s aleag altceva, s amne pentru moment,sau s caute alternative financiare, NAINTE s ncepem s lucrm. Nu este vorba despre a spune sau a face ceva deranjant. Doar ne asigurm c nu ne punem pacienii n situaia de a nu fi n stare s plteasc. Ei nu vor s te dezamgeasc, dar dac nu au habar ct o s i coste tot tratamentul, nu sunt de nvinuit. Acest lucru nu este negociabil ; avem nevoie de un aranjament financiar solid nainte s ne apucm de lucru. Exist multe politici financiare, dar punctul principal este c pacientul trebuie s tie costurile nainte s ncepem. Orice aranjament financiar ai face cu pacienii, suma este mai puin important. n cazul n care au asigurare, s plteasc ei i apoi s i atepte decontul de la asigurator. www.dentistuldesucces.ro - 10 -

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

S subestimezi valoarea unui pacient

Cnd vine vorba de conflicte, muli medici sunt de neclintit n faa unei nenelegeri referitoare la factur. Ei stabilesc preurile iar pacientul trebuie s plteasc. Dac pacientul obiecteaz sau nu pltete tot, nu se discut . Aceti medici nu cred ca au idee ci bani arunc pe fereastr, pentru c n majoritatea cazurilor cnd apare o mic nenelegere, este vina cabinetului. Ct valoreaz un pacient pentru cabinetul tu ? Sunt diferite formule pentru a afla acest lucru. Unii spun c e raportul dintre ncasrile anuale i numrul de pacieni noi care vin ntr-un an. Alii aproximeaz cam cte consultaii, radiografii,igienizri i obturaii sau coroane ar avea nevoie pacientul n urmatorii 10 ani. Oricum ar fi, se ajunge la o sum destul de mare. Dar s nu uitm c fiecare pacient vine de obicei cu familia, prietenii sau colegii de munc. Deci dac pierzi un pacient, pierzi toi aceti oameni. Gndete-te de dou ori dac, sau pentru ce te ceri cu un pacient. Ai grij ca oamenii care se ocup de ncasri s neleag acest lucru. ncasarea banilor este foarte important, dar pierderea unui pacient pentru o mic neinelegere nu este un ctig, chiar dac banii n discuie se recupereaz. De cte ori eti pus ntr-o asemenea situaie, care de obicei nseamn c preul e mai mare dect s-a gndit pacientul, poi spune pacientului s i plteasc ct ii dicteaz contiina ; ct crede el c e corect, o s fie bine. Dac cineva ncearc pur i simplu s ne trag n piept, trebuie s lum atitudine. Dar, exceptnd acest caz, trebuie s fim contieni c pot exista nenelegeri. Tuturor cred c ni s-a ntmplat s ntmpinm o mic problem atunci cnd am cumprat cte ceva, i sigur am apreciat cnd cineva a ascultat versiunea noastr i a fost dispus s rezolvm cumva problema.

www.dentistuldesucces.ro

- 11 -

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

Ca fapt divers, cercetrile arat faptul c dac ai o disput sau o plngere cu o companie i ei se ocup de tine ntr-un mod care te mulumete, pe viitor vei fi i mai loial acelei companii , pentru c acum tii ceea ce fac cnd ceva nu merge bine.

S impui reguli bazate pe dorinele i prerile pacienilor

Te-ai gndit vreodat s i schimbi politica financiar , dar nu ai facut-o din cauza unui grup de pacieni mai pretenioi? i este fric de eventualele plngeri cauzate de eventualele schimbri n bine pentru cabinetul tu? Bine, acum nu poi ignora total aceste plngeri pentru c uneori pot fi ntemeiate, i de obicei muli pacieni le gndesc dar puini sunt aceia care le i spun. Problema apare atunci cnd i bazezi ntreaga politic financiar ce va fi acceptat de 90% din pacieni , pe acei 10% care foarte probabil nu vor fi de acord cu ea. Cum faci s treci de aceast chestiune ? Trebuie s fii pregtit ca acei 10% s plece. Acest lucru contrazice probabil tot ceea ce ai auzit pn acum. tii ct de greu i scump este s atragi pacieni noi. tii c pstrarea unui pacient este la fel de important ca atragerea unuia nou. tii ca pierderea unui pacient nseamn i pierderea altor pacieni ataai lui. tii ca valoarea unui pacient poate fi imens. n mod normal, pierderea unui pacient contrazice tot ceea ce am zis pn acum. Totodat, dac te confruni cu programri anulate, oameni indignai de valoarea serviciilor i o lips de control asupra aspectelor financiare, atunci ceva trebuie fcut. ine minte c riscul cel mai mare este lipsa oricrui risc. D dovad de fermitate, realizeaz c munca ta este valoroas i c de acum ncolo dac vei face ceva, vei fi pltit pentru acel lucru. Asta nseamn stabilirea unor aranjamente financiare (voi vorbi despre asta ntr-un material viitor) chiar nainte de a ncepe treaba, orict de nerbdtor ai fi n acest sens. www.dentistuldesucces.ro - 12 -

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

Dar ce se ntmpl cu cei 10% ? Vor pleca ? Din pcate, probabil c nu. Foarte posibil s rmn i s te irite n continuare. Dac era fric s faci o schimbare cu gndul la plecarea unor pacieni, afl c extrem de puini vor pleca, dac ai facut o treab bun pentru ei pn acum. Cei care vor pleca, oricum plecau cu urmtoarea ocazie cnd ntrziai sau ceva. Apoi dup un timp, vei spera c acest tip de pacieni vor pleca. Observi ironia ? Faci nite compromisuri pentru nite persoane care oricum te enerveaz. Acest punct pare s contrazic punctul anterior despre valoarea unui pacient, dar nu o face. Acolo vorbeam despre problemele neateptate ce pot aprea i importana rezolvrii lor, pentru a menine pacientul fericit n cabinet. Aici vorbesc despre faptul c trebuie s i conduci cabinetul i c trebuie s faci nite schimbri ce se impun pentru a mbunti mersul lucrurilor, chiar dac nu vor fi pe placul tuturor pacienilor.

S fii un manager i nu un conductor

Acest punct e cel mai surprinztor, deoarece aceast prezentare reunete topul celor 10 greeli de management. Acum spun c nu trebuie s fii un manager, ci un conductor ! Problemele de leadership sunt de obicei mult mai mari dect cele de management. Dac ai angajat un manager de cabinet sau de clinic, ar trebui s ncerci s te pui n locul lui. Aa o s ai ocazia sa vezi ct de puin management de cabinet tii, ct eti de pregtit s faci fa diferitelor situaii ; o s fii foarte bucuros s i redai atribuiile napoi. n timp ce managementul implic un anumit nivel de factor decizional, leadership-ul se bazeaz exclusiv pe asta. Leadership-ul determin schimbrile majore. Ar trebui s ne extindem ? Ar trebuie s renovm ? S schimbm locaia ? S mai angajm oameni, s ne cretem preurile ? Ar trebui s avem o ntlnire cu tot personalul s discutm www.dentistuldesucces.ro - 13 -

Top 10 greeli in managementul dentar i cum s le evii

ncotro ne ndreptm , ce dorim s facem sau s ne reevalum valorile i principiile cabinetului ? Toate acestea sunt chestiuni de leadership. Odat ce aceste decizii vor fi luate , managerul va gsi oameni noi, cele mai bune preuri la echipamente i va implementa toate schimbrile. Unele decizii sunt luate la nivel de management, cum ar fi gsirea celei mai bune persoane, dar decizia principal este dac e sau nu nevoie de o nou asistent, spre exemplu. Managementul poate fi delegat. Un manager competent poate avea grij de chestiunile zilnice ale unui cabinet sau clinic, dar leadership-ul nu poate fi delegat adecvat. Dac eti conductorul echipei , depinde de tine s decizi ce coninut i form vrei s ia cabinetul. Liderul poate dubla traficul cabinetului. Un manager poate reduce costurile cu, s zicem , 1% . S nu m nelegi greit, managementul este important. n special, pentru c face munca pe care nu vrei s o faci tu. Dar muli dentiti care ncearc s i managerieze cabinetul sfresc prin a face micro-management. Probabil ai auzit de acest termen, dar ce nseamn de fapt ? Micro-managementul se nvrte in jurul micilor detalii pentru c simi ca doar tu le poi face aa de bine. De obicei acest lucru duce la o situaie n care angajaii fac din ce n ce mai puine lucruri, pentru c oricum nu le fac bine. Le este team s incerce mcar s fac ceva, pentru c vor grei i vor avea de-a face cu Dl Perfecionist. Este mai bine s lai acest lucru experilor, dect s ncerci mcar. ncercarea ta ar induce o situaie n care tu ar trebui s le faci pe toate. n schimb, nu ai prefera o situaie n care, atunci cnd ai terminat lucrul la scaun, s fi terminat totodat i treaba pe ziua respectiv ? Stai deoparte de munca de manager i implic-te n cea de leadership. Unul din avantajele creterii traficului cabinetului (leadership) este ca i poi permite s plteti un manager. Atunci nu mai trebuie s faci tu aceast treab ; i cel mai probabil , ei o vor face mai bine.

www.dentistuldesucces.ro

- 14 -