‫مهارات العرض واللقاء‪...

‬‬
‫* ما هو التدريب‪...‬؟‬
‫وما الذي نعنيه بهذا المفهوم‪...‬؟ وما الذي يتضمنه‪...‬؟‬
‫‪ -‬أحد أهم آليات التعليم‪...‬‬
‫‪ -‬عملية إيصال مادة ما‪...‬‬
‫لمتلقي ما‪...‬‬
‫لتغيير مهارة أو نمط أو سلوك ما‪...‬‬
‫(التعليم‪ ...‬عملية تغيير تستند إلى التعريف‪...‬‬
‫‪ -‬المرسل‪ ...‬المادة‪ ...‬المرسل إليه‪/‬إليها‪...‬‬ ‫‪1‬‬
 ‫الخطابة‪:‬‬
‫* مشافهة الجمهور للتأثير عليهم أو استمالتهم‪...‬‬
‫* إيصال خبر أو فكرة ما لمجموعـة من السامعين‬
‫بشكل مقنع ومؤثر ومغير‪...‬‬
‫* ابن سينا‪( :‬وحسبها شرفا‪ ...‬أنها وظيفة قادة‬
‫المم من النبياء والمرسلين ومن شاكلهم من‬
‫العلماء والعاملين‪ ...‬وعظماء الملوك‪ ...‬وكبار‬
‫الساسة‪...)...‬‬
‫‪2‬‬
 ‫‪...‬أهمية الخطابة والعرض واللقاء‬
‫‪ -‬لضرورة التواصل النساني‪.....‬‬
‫‪ -‬قد تغير خطبة ما فردا أو أكثر‪ ...‬أو مجتمعا بأكمله‪...‬‬
‫‪ -‬قد يتم اتخاذ قرارات مصيرية وهامة بناء على أسلوبي في العرض‪...‬‬
‫‪ -‬قد يؤثر على سمعة مؤسستي وعملي (والهم سمعتي أنا‪ ...‬بل‬
‫شك‪...)...‬‬
‫‪ -‬قد أتحدث في اجتماعات داخلية أو خارجية لشرح وجهة نظر‬
‫المؤسسة‪ ...‬أو‪...‬‬
‫‪ -‬قد أتحدث أمام لجنة أو مجلس إدارة أو في مؤتمر عام أو في‬
‫ورشة عمل أو في مناسبات اجتماعية مختلفة‪ ...‬أو‪...‬‬
‫‪ -‬قد أتكلم أمام أناس أعرفهم‪ ...‬أو ل أعرفهم‪ ...‬أقل مني ثقافة‪ ...‬أو‬
‫أعلى‪ ...‬دوني أكاديميا‪ ...‬من جنسي‪...‬أو من الجنس الخر‪ ...‬أكبر‬ ‫‪3‬‬
‫سنا‪ ...‬أو أصغر‪ ...‬عدد كبير‪ ...‬أو أفراد محدودين‪...‬‬
 ‫استعدادي يعني أنني‪...‬‬
‫• أفكر‪...‬‬
‫• أتغير وأسعى للتغيير‪...‬‬
‫• نفسي أول‪( ...‬الروح ثم الجسد)‪...‬‬
‫• أقدر ذاتي‪ ...‬أقتنص وقتي‪ ...‬وأحترم‬
‫غيري‪...‬‬
‫• أقرأ الخرين وأتميز في التعامل معهم‪...‬‬
‫‪4‬‬
‫ديل كار ينجي يقول هنالك ثلثة أساسيات للمتحدث‪:‬‬

‫‪ -1‬أن يكتسب حق التحدث في الموضوع‪.‬‬

‫‪ -2‬أن تكون لديه قناعات ومشاعر عميقة تجعل عيناه تلمعان‬

‫وتجعل صوته يفيض بالمشاعر والعواطف‪.‬‬
‫‪ -3‬أن تكون لديه قصص وموضوعات وتشبيهات كثيرة‬
‫توضح موضوعه ورسالته‪.‬‬
‫‪5‬‬
 ‫في نهاية العرض أو المحاضرة‪،‬‬
‫فإن نظرة الجمهور تجاهي للمرة الولى ستكون ‪:‬‬
‫ربما يعجبون بي‪.‬‬
‫قد ل يعجبون بي‪.‬‬
‫ربما يكونون محايدين تجاهي‪.‬‬
‫قد يشعرون بالسف تجاهي‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫لهذه السباب ارفض الحديث امام الجمهور‬

‫أرتجف ول أستطيع الكلم‬ ‫سوف أصبح أضحوكة‬

‫سوف أنسى ما أريد ان أقول‬ ‫لم أحضر لهذا الموضوع من قبل‬

‫‪/‬أخاف من تقييم الناس لي‬ ‫لدي لهجة غريبة ول‬

‫الخوف من الفشل‬ ‫يمكنني التحدث أمام الناس‬
‫الجمهور مثقف ول يمكنني‬
‫الوقوف متحدثاً أمامهم‬

‫‪7‬‬
 ‫يكون شعوري عندما يطلب منك تقديم عرض ما؟؟‬
‫‪ -1‬واثق ؟‬
‫‪ -2‬خائف ؟‬
‫‪ -3‬غير واثق؟‬

‫في الثانية والثالثة ‪ ...‬ل تخف فهذا شيء طبيعي‬

‫( فمعظم الناس لديهم هذا الشعور )‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫هناك نقاط يجب أن انتبه لها إذا أردت أن يتذكر الناس‬
‫محاضرتي‪:‬‬
‫‪ -1‬النطباع الول والنطباع الخير تجاه الحضور هو ما يجعل‬
‫المحاضرة إيجابية ومفضلة‪.‬‬
‫‪ -2‬أحدد النقاط بما يتفق مع رغباتهم‪.‬‬

‫‪ -3‬أعطي مختصرا عاما قبل الدخول في تفاصيل النقاط‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫هناك نقاط يجب أن انتبه لها إذا أردت أن يتذكر الناس‬
‫محاضرتي‪:‬‬
‫( الكلم والوسائل البصرية )‪.‬‬ ‫‪ -4‬أكثر من وسيلة إحساس استعمالها‬
‫‪ -5‬أن أسعى لمعرفة التغذية الراجعة‪.‬‬
‫‪ -6‬أتحدّث عن مشاكلهم واحتياجاتهم‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫كيف أبدأ ؟ البداية كيف تكون؟؟‬
‫هناك طريقتان لبدء المحاضرة‪:‬‬
‫* بشكل رسمي‪:‬‬
‫صباح الخير‪ ،‬أرحب بكم في هذا الصباح ‪...‬‬

‫* بشكل غير رسمي‪:‬‬

‫حاول شد انتباه الحضور بشكل أكبر (كسر الحاجز النفسي)‬

‫‪11‬‬
 ‫كيف أبدأ ؟ البداية كيف تكون؟؟‬
‫‪ -‬أفاجئ الحضور بأشياء ل يعرفها‪.‬‬
‫‪ -‬اسأل سؤال عام ‪ ...‬غير مباشر‪.‬‬
‫‪ -‬أشجّع فضول الحضور لشيء ما‪ ،،،‬ليس من الضروري أن أحصل‬
‫على جواب منهم‪.‬‬
‫‪ -‬أذكّرهم بشيء يعرفونه ”السنة الماضية عندما كنت هنا قلت‪“...‬‬
‫‪ -‬اعرض عليهم شيئا يشاهدونه ” فيلم‪ ،‬إحصائية‪“...،‬‬
‫‪ -‬أبدأ معهم بشكل حيوي وهام واجعل ذلك واضحا على وجهك‪.‬‬
‫‪ -‬أعرض عليهم حقائق وأرقام لها علقة بالموضوع‪.‬‬
‫‪12‬‬
 ‫أحدث الدراسات النفسية أوضحت‪:‬‬
‫الشخص بإمكانه أن يفكر بمعدل ‪ 800‬كلمة في الدقيقة‪ ..‬والمدرب يتحدث‬
‫بمعدل ‪ 120‬كلمة في الدقيقة‪.‬‬
‫‪ -‬يعني ذلك أن تعطي المستمع شيئا ممتعـا للوقت المتبقي ‪ 680‬كلمة فـي‬
‫الدقيقة‪.‬‬
‫المخ يذهب في مرحلة ”القفال الوتوماتيكي“ بعد عشر دقائق من الحديث‪،‬‬
‫إذا لم يعطى شيئا ينشطه‪.‬‬
‫‪ -‬يعني ذلك أن علينا تنويع مصادر الرسال والدوات المستعملة‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫أحدث الدراسات النفسية أوضحت‪:‬‬
‫إذا أعطيت الرسالة مرة واحدة فإن المستمع يتذكر ‪ %10‬من حديثي بعد‬
‫سنة‪ ،‬وإذا أعطيت الرسالة ‪ 6‬مرات فإن نسبة التذكر ترتفع إلى ‪.%90‬‬
‫‪ -‬يعني ذلك أن علينا أن نعيد‪ ،‬أن نجدد‪ ،‬أن نراجع‪.‬‬
‫المخ يفضل الشكال الدائرية والرقام واللوان‪.‬‬
‫‪ -‬الدراسات أثبتت أن الحضور في القاعات الخلفية أقل مشاركة من الصفوف‬
‫المامية‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫** يجب أن أركّز على مهارات إزالة الخوف ‪...‬‬
‫‪ -1‬أتذكّر أنني أملك معلومات‪ ،‬الجمهور يريد أن يستمع إليها‪.‬‬
‫‪ -2‬الجمهور يريدني أن انجح‪.‬‬
‫‪ -3‬الجمهور ل يعرف أني خائف‪.‬‬
‫‪ -4‬علي أن أجيب على أسئلة الحضور‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫** كيف اواجه الخوف ؟؟‬
‫‪ -1‬أتجاهل العتقادات الخاطئة ( بأنني سوف أنسى كل شيء )‪.‬‬

‫‪ -2‬استعمل إيحاءات نفسية داخلية ( أنا أفضل متحدّث في هذا العالم ‪..‬‬
‫أكون أنا )‪.‬‬

‫‪ -3‬اتخيّل أسوأ شيء ممكن أن يحصل (ثم أضع له حلولً افتراضية)‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫يجب أن أسيطر على خوفي‬
‫قبل أن يسيطر علي ‪ ..‬كيف؟؟‬
‫‪ -1‬افكّر في أشياء إيجابية ‪ ( ..‬سأنجح ‪.)..‬‬
‫وتزعم أنك جرمٌ صغيرٌ ‪ ..‬وفيك انطوى العالم الكبر‬
‫‪ -2‬أبادر في مواجهة الخوف ‪...‬‬
‫ل يبلغ المجد من لم يركب الخطرا ‪ ..‬ول ينال العل من قدّم الحذرا‬
‫‪ -3‬ل اُظهر خوفي للحضور‪.‬‬
‫‪ -4‬اصعد بعض الطوابق واهبطها‪.‬‬
‫‪17‬‬
 ‫يجب أن أسيطر على خوفي‬
‫قبل أن يسيطر علي ‪ ..‬كيف؟؟‬
‫‪ -5‬تدريبات شدّ العضلت ( اليدين‪ ،‬الساقين‪ ،‬المعدة)‪.‬‬
‫‪ -6‬آخذ نفسا عميقا (مراراً )‪.‬‬
‫‪ -7‬التثاؤب عدة مرات ليسترخي الفكّّان‪.‬‬
‫‪ -8‬امارس التأمّل‪ ،‬وأتخيل أني احاضر والحضور يشيد بي‪.‬‬
‫‪ -9‬اتخيّل أني تلقي حديثا عظيما ‪ ...‬وسوف يحدث هذا‪.‬‬
‫‪ -10‬اتجنّب التدخين ‪.‬‬
‫‪ -11‬ل احاول التخلّّص من الخوف ‪ ..‬لني لن استطيع!!‬
‫‪18‬‬
 ‫كسر الحاجز النفسي‪...‬‬
‫لماذا نحتاج لذلك ‪...‬؟؟‬
‫‪ -‬عندما يصل المتدربون إلى قاعة التدريب فإنهم يعانون نوعا ما من عدم‬
‫التوازن !!‬

‫‪ -‬في بداية البرنامج التدريبي‪ ،‬ل يفكّر المتدرب في المدرب أو في المحتوى‬

‫التدريبي‪،‬وإنما في أوقات الستراحة‪،‬نهاية اليوم التدريبي‪ ،‬الصوات‪ ،‬الروائح‪.‬‬

‫‪ -‬التميّز في كسر الحاجز النفسي سوف يساعد المتدرب على الندماج في‬
‫البرنامج التدريبي‪.‬‬
‫‪ -‬إزالة الخوف من الطرفين‪ ،‬من المتدرب تجاه المدرب أو من المدرب تجاه‬
‫الحضور!!!‬
‫‪19‬‬
 ‫طرفة خفيفة‬ ‫قصة مفرحة‬ ‫حدد احتياجاتهم‬

‫عرّف زميلك‬ ‫أرقام وإحصائيات‬ ‫قصة حزينة‬

‫سؤال غير مباشر تجربة شخصية‬ ‫قواعد الدورة‬

‫‪20‬‬
‫شروط أسلوب كسر الحاجز النفسي‬
‫* تم تجربته مسبقا وأدى نتائج‪.‬‬
‫* له علقة بالبرنامج التدريبي ( ما أمكن ذلك )‪.‬‬
‫* توجد فيه حيوية ونشاط‪.‬‬
‫* غير معقّد ويتميّز بالترتيب‪.‬‬
‫* المتدربون يستمتعون به‪.‬‬
‫* متميّز ومتفرّد ( لم يسبق للمتدربين تجربته )‪.‬‬
‫* إيجابي ول يزعج الخرين‪.‬‬
‫* أن تكون مدته قصيرة ( من ‪ 5‬إلى ‪ 10‬دقائق )‪.‬‬
‫‪21‬‬
 ‫المحاضر المتميّز يتبع التي ‪:‬‬
‫* المقدمة‪ :‬قل لهم ماذا ستقول ‪..‬‬
‫‪ -1‬ش ّد النتباه ( كسر الحاجز النفسي )‪.‬‬
‫‪ -2‬عرض النقاط الرئيسية‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديد الهداف‪.‬‬
‫‪ -4‬احتياجات الجمهور‪.‬‬
‫* الوسط (الجسد)‪ :‬قل لهم ‪..‬‬
‫‪ -1‬نقاط يجب أن تعمل‪.‬‬
‫‪ -2‬كيف تسيطر على الحضور‪.‬‬
‫‪ -3‬وسائل دعم‪ ،‬أسئلة‪ ،‬مراجع‪ ،‬وسائل بصرية‪.‬‬
‫‪ -4‬احتمال معارضة الحضور‪.‬‬
‫* الخاتمة‪ :‬قل لهم ماذا قلت ‪..‬‬
‫‪ -1‬راجع ما قلته‪.‬‬
‫‪ -2‬اختصار النقاط‪.‬‬
‫‪ -3‬اقفال الكلمات والتعليقات‪.‬‬
‫‪22‬‬
 ...‫(تابع) التعريف والمقدمة‬

...‫المادة في سطور‬

.A.B.C. = Aim. Body. Conclusion

I.B.C. = Introduction. Body.
.Conclusion
.K.I.S.S. = Keep It Short and Simple

23
 ‫أنت رأسي !!!‬
‫أخرج الحروف بمخارجها الصحيحة ( ل تأكل الكلمات )‪.‬‬ ‫أ‬
‫انوّع في نبرة وسرعة الصوت والحماس‪.‬‬ ‫ن‬
‫اتأكّد من لفظ الكلمات بالشكل الصحيح (راجع الكلمات الصعبة)‪.‬‬ ‫ت‬
‫اركّز على الكلمات المهمّة والقوية‪.‬‬ ‫ر‬

‫أعيد العبارات الهامة بشكل مغاير ( في سرعة ونبرة الصوت )‪.‬‬ ‫أ‬

‫سرعة الصوت اجعله متنوعا‪ ،‬للفكاهات اجعله سريعا‪ ،‬في المور‬ ‫س‬
‫الحزينة والهامة جدا اجعله بطيئا‪.‬‬
‫يلزم أن اوضّح صوتي وأن اجعله أعلى من المعتاد‪.‬‬ ‫ي‬
‫‪24‬‬
 ‫‪ -‬اسخّن صوتي ( انها لحظات تاريخية لن تتكرر ‪ ..‬ابدأ بحيوية )‪.‬‬
‫‪ -‬ان ل اكون مملً ( نبرة الصوت ثابتة )‪.‬‬
‫‪ -‬السرعة‪ ،‬النبرة‪ ،‬الحدّة‪... ،‬‬
‫‪ -‬استخدم الصوت للتأثير على الكلمات التي تريد التركيز عليها‪.‬‬
‫‪-‬ان ل اخشى الوقفات أثناء الحديث ( فن الوقفات )‪.‬‬
‫‪ -‬احذر الصوت المرتفع للغاية‪ ،‬أو المنخفض للغاية‪ ،‬أو الصـاخب للغاية‪ ،‬أو‬
‫الحاد للغاية‪ ،‬فإنها تصرف المستمع عني‪.‬‬
‫‪ -‬أسرع للفكاهة والمعلومات الحيوية‪ ،‬أبطئ للفكرة المعقّدة‪ ،‬الفكرة الجادة‪،‬‬
‫نهاية النكته‪ ،‬للثارة‪ ،‬للشياء الحزينة‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫فلكن أنا ‪ !!...‬محاضرا متميزا ‪...‬‬
‫‪ -1‬اتحدّث على سجيّتي وبدون تكلّف‪.‬‬
‫‪ -2‬احـذر أن اقلّد غيري سـواء في صوتـه أو نبرتـه أو هندامه (‬
‫اخلق تميزّي الخاص )‪.‬‬
‫‪ -3‬ان اكون طبيعيا في حركاتي‪ ،‬بدون حركة سريعة أو بطيئة جدا‪.‬‬
‫‪ -4‬احذر التقعّر أو التكلّف في الكلم (الفصحى المبالغ فيها)‪.‬‬
‫‪ -5‬عند الضحك اضحك مع الحضور‪ ،‬وعند المور الحزينة احزن‬
‫معهم ( تفاعل مع الحضور )‪.‬‬
‫‪ -6‬ابحث بجد عن آخر المعلومات والحصاءات في مجال المحاضرة‬
‫( جدد معلوماتك باستمرار‪ ،،‬جدد ‪ ..‬جدد ‪ ..‬جدد )‪.‬‬
‫‪ -7‬انفعل مع الحديـث‪ ،‬اغضـب‪ ،‬اضحـك‪ ،‬اسخر ‪ ...‬وليكن ذلك‬
‫واضحا في نبرات صوتي‪.‬‬
‫‪26‬‬
 ‫النظر قد يقتل أو يحيي محاضرتي !!‬
‫لذا علي ملحظة التي‪:‬‬
‫‪ -‬انظر إلى الجميع‪ ،‬وبشكل دوري‪ ،،‬ل اركّز على شخص‬
‫واحد أو جهة واحدة ( قد اربكه )‪.‬‬
‫‪ -‬ابدأ التصال بالعين في نهاية الفكرة أو الجملة‪.‬‬
‫‪ -‬ل انظر إلى النافذة ‪ ,,‬الحضور سيفعل نفس الشيء!!‬
‫‪ -‬ل اركّز على جهة واحدة فقط ‪ ...‬سأخسر الخرين حتما‪.‬‬
‫‪ -‬ل انسى أن انظر إلى الصفوف الخلفية‪.‬‬
‫‪ -‬ل ادع المذكرات تسرقني من جمهوري ‪.‬‬
‫‪27‬‬
 ‫إذا كنت اقرأ من المذكرات ‪...‬‬
‫يجب علي أن أضع هذه النقاط في اعتباري‪.‬‬
‫* ابدأ الحديث بدون النظر إلى المذكرات ( ستكون بداية قوية )‪.‬‬
‫* أكون متمرسا ومتدربا على مذكراتي (أحضّر‪ ،‬أحضّر ‪ ،‬وأحضّر )‪.‬‬
‫* إذا كانت هناك إحصائيات وأرقـام‪ ،‬يفضّل أن اقرأها من المذكرات‬
‫( يعطي مصداقية أكبر )‪.‬‬
‫* اجعل نظراتي خاطفة على المذكرة‪.‬‬
‫* ل العب مع مذكراتي ( سوف يوضّح للحضور بأني متوتر )‪.‬‬
‫‪28‬‬
 ‫يجب أن أحذر أن أكون مثل ‪....‬‬
‫ألعب بالعملت المعدنية التي بجيبي‪.‬‬ ‫‪ -1‬موظف البنك‬
‫أشبك كلتا يدي وأؤشر على الحضور‬ ‫‪ -2‬المتسوّل‬
‫وكأنني يتسول!!‬
‫الحضور يعلم أنني متوتر‪ ،‬ولكنه سيسأل‬ ‫‪ -3‬الباحث عن عمل‬
‫متى آخر مرة استحممت فيها!!!‬
‫أشبك كلتا يدي وكأنني أغسلهما!!‬ ‫‪ -4‬المعقّم‬
‫ألعب بمجوهراتي‪ ،‬ساعتي‪.‬‬ ‫‪ -5‬الجواهرجي‬

‫‪29‬‬
 ‫يجب أن أحذر أن أكون مثل ‪....‬‬
‫أحضن نفسي أمام الحضور ‪...‬‬ ‫‪ -6‬العاشق الولهان‬
‫ألعب باستمرار ينظارتي ‪ ..‬هل هي فوق أم‬ ‫‪ -7‬طبيب العيون‬
‫تحت ؟؟‬
‫منشغل بملبسي وهندامي بصورة مزعجة‬ ‫‪ -8‬الخيّاط‬

‫ألعب بالقلم‪ ،‬المؤشر‪ ،‬أي شي أجده أمامه‬ ‫‪ -9‬المشاغب‬

‫‪ ...‬وهذا يزعج الحضور‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫فوائد الوقفات‬
‫‪ -1‬تساعدني على التركيز في المحاضرة‪.‬‬
‫‪ -2‬تساعدني في السيطرة على الحضور‪.‬‬
‫‪ -3‬تساعدني على جمع شتات أفكاري‪.‬‬
‫‪ -4‬الوقفات لن تنسيني ما قلت ‪...‬‬

‫‪31‬‬
 ‫قبل الكلم‬ ‫بعد البدء‬

‫قبل البند الجديد‬ ‫قبل أن تسأل‬

‫عند التصفيق‬ ‫عند حدوث أي إزعاج‬

‫بعد الكلمة الخيرة‬ ‫قبل فترة الستراحة‬

‫(وقبل قولي ( شكراً‬

‫‪32‬‬
 ‫* أن أجعل وقفاتي بالطول نفسه‪.‬‬
‫* أن اجعلها طويلة ( تعكس التردد وعدم التحضير )‪.‬‬
‫* أن اتوقف عن الحديث وسط الجملة‪.‬‬
‫* أن اتوقف طويلً ضمن الفكرة الواحدة‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫لماذا ل يتجاوب المتدربون في القاعة؟؟؟‬

‫‪ -‬سلوكيات اجتماعية‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة الفصل (عيب في المدرس)‪.‬‬
‫‪ -‬الثقة بالنفس‪.‬‬
‫‪ -‬تفاوت الثقافات‪.‬‬
‫‪ -‬تفاوت المستويات التعليمية‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫كيف يمكنني التأكد من وصول المعلومة ‪.....‬‬
‫أو تأثير المعلومة؟؟‬
‫تقييم طويل المدى‪:‬‬
‫* التغيير في السلوك العام‪.‬‬
‫* الستبيانات‪.‬‬

‫تقييم قصير المدى‪:‬‬

‫* السئلة الشفوية‪.‬‬
‫* النقاش المفتوح‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫فوائد السؤال ‪ ...‬لماذا نسأل؟؟‬
‫‪ -1‬تشجيع الحضور على المشاركة‪.‬‬
‫‪ -2‬تقييم تحضير المتدربين لواجباتهم‪,‬المراجعة والتلخيص‪.‬‬
‫‪ -3‬كسر الحاجز النفسي ‪Ice Breaking‬‬
‫‪ -4‬التأكد من وصول المعلومة‪.‬‬
‫‪ -5‬تنمية حب الستطلع والتعلم الذاتي تنمية مهارات التفكير‪.‬‬
‫‪ -6‬السيطرة على الحضور‪ ,‬لفت انظار المشاكسين‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫أسئلة يجب أن أتجنبها‪....‬‬
‫‪ -1‬السئلة المباشرة في بدايات المحاضرة‪.‬‬
‫‪ -2‬السئلة التي تسأل عن العرق والصل ( محرجة نوعا ما )‪.‬‬
‫‪ -3‬عن العمر ( خاصة للنساء )‪.‬‬
‫‪ -4‬عن الحالة الجتماعية‪.‬‬
‫‪ -5‬التفاصيل الشخصية‪.‬‬
‫‪ -6‬السئلة التي تدور حول المدرب‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫خصائص السئلة الجيدة‬
‫ووضوح ودقة المعنى‪.‬‬ ‫‪ -1‬المباشرة وبساطة اللغة‬
‫‪ -2‬التسلسل المنطقي‪.‬‬
‫‪ -3‬مراعاة قدرات المتدربين‪.‬‬
‫‪ -4‬استشارة تفكير الطلبة‪.‬‬
‫‪ -5‬التنوع في السئلة والسلوب‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫مهارات التعامل مع‬
‫العمار والجناس والطوائف المختلفة‪...‬‬
‫* الرجال‪( ...‬المثلة العملية الوظيفية)‪...‬‬
‫* النساء‪( ...‬لفظ المؤنث‪ ...‬الحياة الجتماعية‪ ...‬التقدير)‪...‬‬
‫* الشباب‪( ...‬المثلة الحياتية‪ ...‬الهتمامات‪ ...‬المثلة‬
‫اليجابية)‪...‬‬
‫* الطلب‪( ...‬المناهج الدراسية‪ ...‬الحياة داخل المدرسة‪...‬‬
‫البيت)‪...‬‬
‫* الديانات والفكار والفلسفات‪( ...‬الطرح بالحيادية التامة)‪...‬‬
‫* الجناس والطوائف والمذاهب‪( ...‬تجنب النقاط المثيرة‬
‫للزعاج)‪...‬‬
‫‪39‬‬
 ‫العوامل التي تؤثر على التعلّم‬

‫)المادة (الموضوع‬ ‫المحــاضر‬

‫)الجمهور (العدد‬ ‫مستوى التعليم‬
‫الدوات التعليمية‬ ‫العمــــر‬
‫البيئــة‬ ‫البـــداع‬

‫هناك عوامل يمكن التحكم بها‬

‫‪40‬‬
 ‫معوقات التصال الفعال‪...‬‬
‫‪ .c‬معوقات مرتبطة بالمرسل‪ /‬المرسلة‪:‬‬
‫‪ -1‬عدم الرغبة القوية في التأثير‪...‬‬
‫‪ -2‬الخوف من الرتباك أو الحراج‪...‬‬
‫‪ -3‬عدم الفهم التام للموضوع‪...‬‬
‫‪ -4‬استخدام جمل وعبارات وكلمات غامضة‪( ...‬المستوى‬
‫الثقافي)‪...‬‬
‫ل غير صحيحة‪ ...‬متقطعة‪ ...‬وغير تامة‪...‬‬ ‫‪ -5‬التلفظ بجم ً‬
‫‪ -6‬عدم الصغاء الجيد والعملي للتغذية الراجعة‪...‬‬
‫‪ -7‬تقديم طريقة واحدة للتصال‪...‬‬
‫‪ -8‬محاولة الرباك أو التشويش عن عمد‪...‬‬
‫‪41-9‬عدم ترتيب المادة‪...‬‬
 ‫معوقات التصال الفعال‪...‬‬
‫ب‪ -‬معوقات مرتبطة بالمتلقي‪ /‬المتلقية‪:‬‬
‫‪ -1‬التصور المغلوط لما تم شرحه‪( ...‬سوء الفهم)‪...‬‬
‫‪ -2‬النتقاد المبالغ فيه‪( ...‬النتقاد لغرض النتقاد)‪...‬‬
‫‪ -3‬الخجل أو الكبر‪( ...‬عدم الستفسار عما يجهله‪/‬‬
‫تجهله)‪...‬‬
‫‪ -4‬الحكم السريع والرفض المسبق لشخصية المدرب‪/‬‬
‫المدربة‪...‬‬
‫‪ -5‬الشعور بقلة الهتمام‪...‬‬
‫‪ -6‬شرود الذهن‪...‬‬
‫‪ -7‬عدم الرغبة الحقيقية في التغيير‪...‬‬ ‫‪42‬‬
‫معوقات التصال الفعال‪...‬‬
‫ج‪ -‬معوقات عامة‪...‬‬
‫‪ -1‬التوقيت السيئ‪...‬‬
‫‪ -2‬الرهاق‪...‬‬
‫‪ -3‬تقنيات اتصال ضعيفة‪...‬‬
‫‪ -4‬الضغط الزائد من أجل النتائج‪...‬‬
‫‪ -5‬ضغط كبير في الوقت‪...‬‬
‫‪ -6‬الحباط‪...‬‬
‫‪ -7‬ليس هناك نظام عام‪...‬‬

‫‪43‬‬
 ‫لماذا يوجد مشاكسون‬

‫* لقد كنت مجحفا!! لقد كنت كثير التوجيه‪ .‬لم أكن صبورا‪.‬‬
‫* كنت واثقا من نفسي بصورة زائدة عن الحد‪.‬‬
‫* لم أتدرب على فن اللقاء‬
‫* لم أحافظ على وعودي ‪ ( ..‬الوقت‪ .. ،‬الخ )‬
‫* لم أظهر كيف أطوّع المعلومات‪.‬‬
‫* تعاملت مع الحضور كما لو كانوا ‪.....‬‬
‫* لم أدع لهم فرصة المشاركة‪.‬‬
‫‪44‬‬
 ‫لماذا يوجد مشاكسون‬
‫* لم أستطع أن أسكن خوفهم‪.‬‬
‫* كنت صغيرا جدا ‪ /‬عديم الخبرة‪ .‬كنت كبيرا جدا وفاقد السيطرة‪.‬‬
‫* قمت بتغيير أماكنهم‪.‬‬
‫* خفّضت عليهم فترات الستراحة‪.‬‬
‫* لم أكن مرتبا‪.‬‬
‫* نسيت أسمائهم‪.‬‬
‫* كنت حساسا زيادة عن اللزوم‪.‬‬
‫* كنت نظريا زيادة عن اللزوم‪.‬‬
‫‪45‬‬
 ‫لن يحقق العرض المستوى المطلوب من النجاح إل إذا‬
‫نجحت في جعل الحضور‪:‬‬
‫‪ -1‬يستمع لما اريد قوله ‪..‬أو يشاهد ما اريد عرضه(ديل كارينجي)‪.‬‬
‫‪ -2‬يفهم ويستوعب القصد من الحديث‪.‬‬
‫‪ -3‬يتفق مع ما سمعه وشاهده‪.‬‬
‫‪ -4‬يأخذ المبادرة والفعل بالتوافق مع مجمل أهداف المحاضرة‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫عند تصميم البرنامج التدريبي‪،‬علي تجنّب ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬أن تكون المادة قد حضّرت لمجال تدريبي مختلف أو لنوع آخر‬
‫من المتدربين‪.‬‬
‫‪ -2‬المواد غير مطابقة للزمن الذي يحصل فيه التدريب‪.‬‬
‫‪ -3‬المواد القائمة جامدة وغير قابلة للتوافق‪.‬‬
‫‪ -4‬أن المواد لم تحقق نجاحا في الماضي‪.‬‬
‫‪ -5‬المواد القائمة جمعت من مصادر كثيرة بحيث تبدو مفككة وغير‬
‫متناسقة‪.‬‬
‫‪ -6‬أن تكون المواد مطابقة لحالة بلد معين فقط‪.‬‬
‫‪ -7‬أن المواد من النوع الذي يتضمن حقوق النشر والستعمال‪.‬‬
‫‪47‬‬
 ‫المهارات التي يجب أن تتوافر‬
‫في شخصيتي لكي أصبح مدربا؟؟‬
‫* الرغبة والصرار والصبر‪ /‬العمل مع الخرين‪.‬‬
‫* اعرف واحدد ماذا اريد( احقق ذاتي‪ /‬اسجّل اسمي في التاريخ )‬
‫* التفوق والحماس‪ /‬الشعور بالمسؤولية‪/‬المصداقية‬
‫* الثقة الداخلية‪ /‬العتزاز بالنفس‪ /‬اليمان بما اقوله‪.‬‬
‫* استطيع ان احلل الحتياجات‪ /‬الوضع‪/‬العلم والتحضير المسبق‪.‬‬
‫* التفتح والتعاون‪/‬الستفادة من خبرات الخرين‬
‫( وفوق كل ذي علم عليم )‪.‬‬
‫* الخبرة‪ /‬تطور المستوى باستمرار‪.‬‬
‫‪48‬‬
 ‫ماذا سيحدث إذا لم أتدرب‪...‬؟‬
‫‪ -1‬سأطرف بعيني بشكل متكرر‪...‬‬
‫‪ -2‬سأبحث عن الكلمات‪...‬‬
‫‪ -3‬لن أكون منظّما‪ ...‬وسأرتبك وأقول ما يخطر على‬
‫بالي‪...‬‬
‫‪ -4‬سأقول (آآآ) مرات كثيرة‪...‬‬
‫‪ -5‬سأبحث في الصفحة عن الجملة التي كنت‬
‫سأقرؤها‪...‬‬
‫‪49‬‬
 ‫يجب أن‬
‫احذر من تكرار نفسي كل مرة وفي كل محاضرة‬
‫ل تقع في مصيدة النشاط التقليدية “ “‬
‫‪ 45%‬من الوقت في التصال المباشر بالمتدربين وإلقاء المحاضرات‪.‬‬
‫‪ 25%‬في البحث وإعداد الموضوعات‪.‬‬
‫‪ 28%‬في تنمية الفاعلية الذاتية‪ ،‬وحضور المؤتمرات والدورات‬
‫والبحث في الساليب الجديدة للمتدربين‪.‬‬
‫‪ 2%‬في التفكير خارج نطاق المؤسسة‪ ،‬والفكار البداعية‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫مهارة تذكّر أسماء المتدربين ‪..‬‬
‫‪ -‬أسمع السم جيدا‪.‬‬
‫‪ -‬أكرّر السم في ذهني‪.‬‬
‫‪ -‬أكرّر السم قدر المستطاع أثناء التدريب‪.‬‬
‫‪ -‬أنظر إلى السمات البارزة في المتدرب واربطها بالسم‪.‬‬
‫‪ -‬من الفضل أن أستخدم بطاقات تعريف السم ما أمكن ذلك‬
‫( اكتب اسمك على هواك )‪.‬‬

‫‪51‬‬