‫الجزء الول‬

‫مدخل أساسي لمفهوم التدريب‬

‫‪o‬التصال‬
‫‪o‬التصال والتدريب‬
‫‪o‬التدريب والتعليم‬
‫‪o‬أهداف وفوائد وأنواع وأشكال التدريب‬

‫مدخل أساسي لمفهوم التدريب‬

 ‫الموضوع‪ :‬التصال وعلقته بالتدريب‪.‬‬
‫الهدف‪ :‬أن يكون المتدرب بنهاية الجلسة قادرا على‪:‬‬
‫مفهوم ومكونات دائرة التصال‪.‬‬ ‫‪o‬معرفة‬
‫أنواع وعوامل نجاح التصال‪.‬‬ ‫‪o‬معرفة‬
‫أهمية ومعوقات التصال‪.‬‬ ‫‪o‬معرفة‬
‫مفهوم التصال في التدريب‪.‬‬ ‫‪o‬معرفة‬

‫التصال‪:‬‬
‫يعرف التصال بأنه نقل رسالة من شخص (المرسل) إلى شخص آخر‬
‫(المستقبل) بحيث يتم فهمهما بشكل صحيح من قبل المستقبل‪.‬‬
‫مكونات دائرة التصال‪ :‬وهي ثمانية مكونات على النحو التالي‪.‬‬
‫‪.1‬الهدف‪ :‬المقصود به الغرض من التصال أو الغرض‬
‫من نقل الرسالة للمستقبل‪ ،‬ويجب أن يكون الهدف واضح‬
‫ومصاغا بأسلوب يجعل المرسل يوفر كافة الوسائل‬
‫لتحقيقه‪.‬‬
‫‪.2‬المرسل‪ :‬هو الشخص الذي يحدد الهدف من التصال‬
‫وله حاجة للتصال من أجل التأثير على الخرين‪ .‬وهناك‬
‫مهارات يجب أن يتصف بها المرسل وهي‪:‬‬
‫‪o‬بساطة ووضوح اللغة‪.‬‬
‫‪o‬التعبير عن الهداف بدقة‪.‬‬
‫‪o‬اختيار أسلوب العرض المناسب‪.‬‬
‫‪o‬التحضير الجيد واللمام‬
‫بالموضوع‪.‬‬
‫‪o‬النتباه إلى ردود الفعل‬
‫وملحظة ما يطرأ على‬
‫المستقبل من تغيرات‪.‬‬
‫‪o‬إظهار الهتمام بالمستقبل‬
‫وتشجيعه وخلق الثقة بالنفس‪.‬‬
 ‫‪.3‬المستقبل‪ :‬هو الشخص الذي يستقبل الرسالة من‬
‫المرسل‪.‬‬
‫‪.4‬الرسالة‪ :‬هي الناتج المادي والفعلي للمرسل‪ ،‬ولضمان‬
‫وصول الرسالة بشكل جيد إلى المستقبل يفضل أن‬
‫تتصف بالتي‪:‬‬
‫‪o‬أن تكون الرسالة بسيطة‬
‫وواضحة ومختصرة‪.‬‬
‫‪o‬ل تحمل أكثر من معنى‪.‬‬
‫‪o‬مرتبة ترتيبا منطقيا‪.‬‬
‫‪.5‬قناة التصال‪ :‬هي حلقة الوصل بين المرسل والمستقبل‬
‫والتي ترسل عبرها الرسالة‪ ،‬لذا يجب أن تكون قناة‬
‫التصال خالية من التشويش ومناسبة لطرفي التصال‪.‬‬
‫‪.6‬التغذية الراجعة‪ :‬هي المعلومات الراجعة من المستقبل‬
‫والتي تسمح للمرسل بتكوين حكم نوعي حول فاعلية‬
‫التصال‪.‬‬
‫‪.7‬الستجابة‪ :‬هو ما يقرر أن يفعله المستقبل تجاه الرسالة‬
‫إما سلبا أو إيجابا‪ ،‬الحد العلى للستجابة هو أن يقوم‬
‫المستقبل بما هدف المرسل‪ ،‬كما أن الحد الدنى‬
‫للستجابة هو قرار بتجاهل الرسالة أو أنه ل يفعل أي‬
‫شيء حول الرسالة‪...‬‬
‫‪.8‬بيئة التصال‪ :‬نقصد ببيئة التصال هو الوسط الذي يتم‬
‫فيه حدوث التصال بكل عناصره المختلفة‬
 ‫أنواع التصال‪ :‬وهما نوعان لفظي وغير لفظي‬
‫(أ) التصظال اللفظظي‪ :‬هعو التصعال الذي يتعم ععبر الكلمات واللفاظ‪،‬‬
‫بحيعث يتعم نقعل الرسعالة الصعوتية معن فعم المرسعل إلى أذن المسعتقبل‪.‬‬
‫التصعال اللفظعي له مدة واسعع معن المدلولت‪ ،‬حيعث تلععب اللغعة‬
‫المسعتخدمة ودرجعة الصعوت ومخارج اللفاظ دورا كعبيرا فعي إضافعة‬
‫معاني أخرى للرسالة‪.‬‬
‫في الواقع ل تظهر فواصل بين نوعي التصال‪ ،‬إذ أنهما يستخدمان معا‬
‫لدعم كل منهما الخر في توصيل القيم والحاسيس‪ ،‬إل أننا عادةً نركز‬
‫على التصعال اللفظعي وهذا المعر قعد يؤدي إلى عدم فاعليعة وكفاءة‬
‫التصعال عنعد حدوث أي نوع معن التوافعق أو التعارض بيعن اتصعالنا‬
‫اللفظي وغير اللفظي‪ .‬وللتصال اللفظي (‪ )4‬مقومات أساسية هي‪:‬‬
‫‪o‬وضوح الصوت‪.‬‬
 ‫‪o‬التكرار‪.‬‬
‫‪o‬المجاملة والتشجيع والتجاوب‪.‬‬
‫‪o‬التغذية الراجحة‪.‬‬

‫(ب) التصال غير اللفظي‪ :‬هو التصال الذي ل تستخدم فيه اللفاظ أو‬
‫الكلمات‪ ،‬ويتم نقل الرسالة غير اللفظية عبر نوعين من التصال هما‪:‬‬
‫لغة الجسد‪ :‬مثل‪:‬‬
‫‪o‬تعبيرات الوجه‪.‬‬
‫‪o‬حركة العينين والحاجبين‪.‬‬
‫‪o‬اتجاه وطريقة النظر‪.‬‬
‫‪o‬حركة ووضع اليدين والكفين‪.‬‬
‫‪o‬حركة ووضع الرأس‪.‬‬
‫‪o‬حركة ووضع الرجل‪.‬‬
‫‪o‬حركة ووضع الشفاه والفم واللسان‪.‬‬
‫‪o‬وضع الجسم‪ ...‬إلخ‪.‬‬
‫التصال الرمزي‪ :‬لتوصيل القيم والحاسيس للمتلقي مثال على ذلك‪:‬‬
‫‪o‬الشعر‪ :‬اللحية‪ ،‬الشارب‪ ،‬الحلقة‪ ،‬التسريحة‪.‬‬
‫‪o‬العلمات‪ :‬مثل الوشم‪ ...‬وغيره‪.‬‬
‫‪o‬الجواهر والحلي‪.‬‬
‫‪o‬نوع وألوان الملبس‪.‬‬
‫‪o‬نوع وموديل السيارة‪.‬‬
‫‪o‬نوع المنزل وموقعه‪.‬‬
‫‪o‬المقتنيات (هاتف محمول‪ ،‬بيجر‪ ،‬الخ‪.)...‬‬
‫‪o‬مكان الجلوس‪.‬‬
‫‪o‬المسافة بينك وبين الخرين‪.‬‬
‫‪o‬مستحضرات التجميل‪ ...‬إلخ‪.‬‬
 ‫وللتصال غير اللفظي خمسة مقومات هي‪:‬‬
‫‪o‬تواصل العينين‪.‬‬
‫‪o‬البتسام‪.‬‬
‫‪o‬إظهار الهتمام‪.‬‬
‫‪o‬السترخاء‪.‬‬
‫‪o‬التجاوب‪.‬‬

‫مميزات التصال الفعّال‪:‬‬

‫‪o‬تقوية العلقات‪.‬‬
‫‪o‬يساعد في لبناء الثقة والتعاون‪.‬‬
 ‫‪o‬بساعد على إزالة اللبس وسوء الفهم ويقلل‬
‫المشاكل والخلفات‪.‬‬
‫معوقات التصال‪:‬‬
‫‪o‬الضطراب والسرعة في العرض‪.‬‬
‫‪o‬عدم الهتمام بردود فعل الخرين‪.‬‬
‫‪o‬التعالي والفوقية‪.‬‬
‫‪o‬التناقض بين التصالين اللفظي وغير‬
‫اللفظي‪.‬‬
‫‪o‬التقديم الخاطئ‪.‬‬
‫‪o‬الشرود وعدم النتباه‪.‬‬

‫التصال في التدريب‪:‬‬
‫بنا ًء على تعريعف التصعال فإنعه يمكننعا أن نُعرف التدريعب بأنعه نقعل‬
‫محتوى تدر يبي أو مهارة تدريب ية من ش خص (المدرب) إلى ش خص‪/‬‬
‫أشخاص آخر ين (متدرب ين) بح يث ي تم ف هم محتوى أو اكت ساب المهارة‬
‫بشكل صحيح من قبل المتدربين‪.‬‬
‫وبالرجوع إلى مكونات دائرة التصال الثمانية وربطها بالتدريب يمكن‬
‫الوصول إلى التي‪:‬‬

‫‪ -1‬الهدف‪:‬‬
‫من الضروري أن يكون الهدف من الت صال في التدر يب معروفا ق بل‬
‫البدء فيه‪ ،‬وبشكل عام فإن هدف التدريب يجب أن يكون‪:‬‬
‫‪o‬محددا‪.‬‬
‫‪o‬مُصاغا بأسلوب واضح‪.‬‬
‫‪o‬يتناسب مع قدرات المدرب‪.‬‬
‫‪o‬يتناسب مع احتياجات المتدرب‪.‬‬
‫‪o‬يمكن تحقيقه في الطار العام للتدريب‪.‬‬

‫‪ -2‬المُرسل (المدرب)‪:‬‬
‫هو الذي يقوم بن قل الر سالة (المحتوى التدر يبي) من خلل قناة ات صال‬
‫(أسعاليب التدريعب) إلى المتلقيعن (المتدربيعن)‪ .‬ويعتعبر المدرب محور‬
‫عملية التصال التدريبي‪.‬‬

‫‪ -3‬الرسالة (المحتوى التدريبي)‪:‬‬

‫ي جب أن ي تم إعداد ها ومراجعت ها م سبقا ق بل عرض ها على المتدرب ين‪،‬‬
‫ويجعب أن تكون واضحعة ومحددة وقابلة للتطعبيق بواسعطة المتدرب؛‬
‫عب‬‫عاليب التدريع‬‫عة وأسع‬
‫عب مراعاة اختيار المعينات التدريبيع‬ ‫ولذلك يجع‬
‫المناسبة لتوصيل المحتوى أو المهارة للمتدربين بصورة بسيطة وسهلة‪.‬‬

‫‪ -4‬قناة التصال (أسلوب التدريب)‪:‬‬

‫تمع‬
‫عبارة ععن الداة‪ /‬المعينات التدريبيعة أو أسعاليب التدريعب التعي ّ‬
‫ا ستخدامها من ق بل المدرب في تو صيل المحتوى التدر يبي أو المهارة‬
‫للمتدربيعن‪ ،‬ويجعب على المدرب أن يراععي الفروق الفرديعة بيعن‬
‫المتدربين وذلك عند اختياره قناة التصال‪ /‬أساليب التدريب‪ /‬والمعينات‬
‫التدريبية في توصيل المحتوى التدريبي أو المهارة المحددة‪.‬‬

‫‪ -5‬المتلقين (المتدربين)‪:‬‬
‫هم الفراد الذين يتلقون المحتوى التدريبي أو المهارة أو التجاه المحدد‬
‫والذيعن يُتو قع من هم اسعتيعاب ذلك وإظهار معا يدلّ على الف هم (التغذيعة‬
‫الراجحة) ثمّ تطبيق ما يتم التدريب عليه‪.‬‬

‫‪ -6‬التغذية الراجحة‪:‬‬
‫و هي ما ي صدر عن المتل قي (المتدرب) والذي يف يد بأ نه تل قى المحتوى‬
‫التدريبي واستوعبه تماما‪.‬‬

‫‪ -7‬الستجابة‪:‬‬
‫هعي معا سعيقوم المتدرب بأدائه معن مهام‪ /‬مهارات‪ /‬أعمال‪ /‬اتجاهات‬
‫نتيجة لما اكتسبه من خلل التدريب‪.‬‬
 ‫‪ -8‬بيئة التصال (بيئة التدريب)‪:‬‬
‫و هي كل المؤثرات المحي طة بالمكان والفراد المرتبط ين بالتدر يب من‬
‫تجهيزات القاعة‪ ،‬الجهزة والمعدات‪ ،‬حالة الجو‪ ،‬الخدمات‪ ،‬والتسهيلت‬
‫المتوفرة‪ ...‬إلخ‪.‬‬

‫السمات الشخصية للمدرب الجيد‪:‬‬

‫‪o‬النصات الجيد‪.‬‬
‫‪o‬توصيل المعلومة بصورة واضحة‪.‬‬
‫‪o‬التصال الغير اللفظي الفعال‪.‬‬
‫‪o‬التصال اللفظي الفعال‪.‬‬
‫‪o‬المشاركة‪.‬‬
‫‪o‬وزن المور‪.‬‬
‫‪o‬النفعال المتوازن‪.‬‬
‫‪o‬التمكن من المادة العلمية‪.‬‬
‫‪o‬البساطة في الداء‪.‬‬
‫‪o‬المرونة‪.‬‬
‫‪o‬تقبل آراء الخرين‪.‬‬
‫‪o‬الذوق الرفيع‪.‬‬
‫‪o‬الثقة في النفس‪.‬‬
‫‪o‬تقمص الدوار بصورة جيدة‪.‬‬
‫‪o‬رحابة الصدر‪.‬‬
‫‪o‬الواقعية‪.‬‬
‫‪o‬البداع والبتكار‪.‬‬
‫‪o‬التلقائية‪.‬‬

‫التدريب والتعليم‬
‫الموضوع‪ :‬التدريب والتعليم‬
 ‫الهدف‪ :‬أن يكون المتدرب بنهاية الجلسة قادرا على‪:‬‬
‫مفهوم التدريب‪.‬‬ ‫‪o‬التعرف على‬
‫مفهوم ونماذج التعلم‪.‬‬ ‫‪o‬التعرف على‬
‫بين التدريب والتعليم‪.‬‬ ‫‪o‬معرفة الفرق‬
‫أهداف وفوائد التدريب‪.‬‬ ‫‪o‬التعرف على‬
‫مراحل وأنواع التدريب‪.‬‬ ‫‪o‬التعرف على‬

‫مفهوم التدريب‪:‬‬
‫يعرف التدريب بأنه "النشاط المستمر لتزويد الفرد بالمهارات والخبرات‬
‫عا بهدف الزيادة‬‫عل مع‬‫عي تجعله قادرا ًعلى مزاولة عمع‬ ‫والتجاهات التع‬
‫النتاجيعة له وللجهعة التعي يعمعل بهعا‪ ،‬أو نقعل معارف ومهارات‬
‫و سلوكيات جديدة لتطو ير كفاءة الفرد لداء مهام محددة في الج هة ال تي‬
‫يعمل بتا"‪.‬‬

‫ماذا نعرف عن الكبار كمتعلمين‪:‬‬

‫أ) يحتاج الكبار إلى معرفة لماذا يتعين عليهم تعلم شيئا معينا‪.‬‬
‫ظة إلى‬‫عة "الحاجظ‬
‫عو تنميع‬
‫عن المهام الولى لمعلم الكبار هع‬
‫ولذلك فإن مع‬
‫المعر فة" ع ند المتعلم ين بأن يو ضح قي مة ما يتعرضون له في حيات هم‬
‫وأدائهعم‪ ،‬على المعلم على القعل أن يثبعت هذا بواسعطة السعتشهاد معن‬
‫خبرته أو خبرة أحد الناجحين في هذا المجال والفضل من ذلك أن يقدم‬
‫خبرات حقيق ية أو مشاب هة تم كن المتعلم ين من معر فة فوائد أن يعرفوا‬
‫وما يمكن أن يفقدوه إذا لم يعرفوا‪.‬‬
‫ب) لدى الكبار حاجة عميقة لن يوجهوا أنفسهم بأنفسهم‪.‬‬
‫تعريف علم النفس "للراشد" هو ذلك الذي حقق مفهوم الذات بحيث أنه‬
‫مسؤول عن حياته واتخاذ قراراته وتحمل نتائجها‪ .‬عندما نصل إلى هذه‬
‫النق طة من امتلك نا "مفهوم الذات" فإن الحا جة إلى أن نُعا مل كراشد ين‬
‫من ق بل الخر ين‪ ،‬تن مو داخل نا ونحتاج إلى أن نُعا مل على أن نا قادر ين‬
‫على تحمل مسؤولية أنفسنا‪.‬‬
‫ج) الكبار لدي هم ح جم أ كبر ونوع ية مختل فة من ال خبرة ع ما يمتل كه‬
‫الصغار‪:‬‬
‫كلما عشنا أطول كلما كانت خبرتنا أكثر وكلما تراكمت خبرات متنوعة‬
‫لدي نا‪ ،‬وهذا المخزون ال كبير من ال خبرة يؤ ثر في التعلم بطرق متعددة‬
‫أهمها‪:‬‬
‫‪o‬يأتي الكبار إلى الموقف التعليمي بخلفية من‬
‫الخبرة التي في ذاتها مورد غني لتعلمهم هم‬
‫أنفسهم ولتعلم الخرين‪ ،‬لهذا ففي تعلم الكبار‬
‫تأكيد أكثر على استخدام طرق التعلم المستندة‬
‫على الخبرة مثل المناقشات وتمارين حل‬
‫المشكلت أو الخبرات الحقلية‪.‬‬
‫‪o‬لدى الكبار قاعدة أوسع من الخبرة التي‬
‫يربطون بها الفكار الجديدة والمهارات‬
‫ويعطونها معنى أكثر غنى وخصوبة‪.‬‬
‫‪o‬من المتوقع أن مجموعة من ا لكبار‪ ،‬خاصة‬
‫إذا كانوا في أعمار مخالفة سيكون لديهم‬
‫اختلفات كثيرة في الهتمامات والقدرات‬
‫وأنماط التعلم بدرجة أكبر من الصغار‪.‬‬
‫مجموعات الكبار هي إذا مجموعات غ ير متجان سة م ما يتطلب اهتماما‬
‫أكبر بالتعلم والتوجيه الفردي‬
 ‫نظرية تعليم الكبار‪:‬‬
‫ترتكز نظرية تعليم الكبار على المبادئ التية‪:‬‬
‫‪o‬الكبار يتعلمون بالتطبيق والمشاركة‪.‬‬
‫‪o‬الكبار يملون عند الجلوس بشكل سلبي‬
‫بفترات طويلة‪.‬‬
‫‪o‬الكبار ليس لهم المقدرة على النصات‬
‫السلبي لفترة طويلة‪.‬‬
‫‪o‬الكبار ل يقبلون أفكار وخبرات الخرين‬
‫بسهولة فهم يميلون لن يكونوا شكاكين‪.‬‬
‫‪o‬الكبار يتعلمون بسهولة الشياء التي تفيدهم‪.‬‬
‫‪o‬الكبار يتعلمون بشكل أحسن عندما يكون لهم‬
‫بعض التحكم في بيئة التدريب‪.‬‬
‫‪o‬الكبار يتعلمون الشياء الجديدة التي يمكن‬
‫ربطها بخبراتهم السابقة‪.‬‬

‫الفرق بين التدريب والتعليم‪:‬‬

‫هناك فوارق بين التدريب والتعليم يمكن توضيحها فيما يلي‪:‬‬

‫التدريظب‬ ‫التعليم‬ ‫وجه المقارنة‬

‫تتلءم الهداف مع حاجة أهداف سلوكية محددة‬ ‫الهداف‬
‫لتجعل العاملين أكثر كفاءة‬ ‫الفرد والمجتمع بصفة‬
‫وفاعلية في وظائفهم‪.‬‬ ‫عامة‪.‬‬
‫محتوى البرنامج التدريبي‬ ‫محتوى عام‪.‬‬ ‫المحتوى‬
‫محدد تبعا لحاجة العمل‬
‫الفعلية‪.‬‬
‫قصيرة‪.‬‬ ‫طويلة‪.‬‬ ‫المدة‬
‫أسلوب التلقي للمعارف أسلوب الداء والمشاركة‪.‬‬ ‫السلوب‬
‫الجديدة‪.‬‬
‫معلومات ومعارات‪.‬‬ ‫معارف ومعلومات‪.‬‬ ‫المكاسب‬
 ‫أهداف التدريب‪:‬‬
‫تشمل أهداف التدريب ول تقتصر على التي‪:‬‬
‫‪o‬اكتساب الفراد المعارف المهنية والوظيفية‬
‫وصقل المهارات والقدرات لنجاز العمل‬
‫على أكمل وجه‪.‬‬
‫‪o‬تطوير أساليب الداء لضمان أداء لضمان‬
‫أداء العمل بفعالية‪.‬‬
‫‪o‬رفع الكفاءة النتاجية للفرد‪.‬‬
‫‪o‬تخفيف العبء على المشرفين والرؤساء‪.‬‬
‫‪o‬المساهمة في معالجة أسباب النقطاع عن‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪o‬توفير احتياجات المؤسسة من القوى العاملة‪.‬‬
‫‪o‬الحد من الخطاء والفاقد والستفادة من‬
‫القوى العاملة والدوات والجهزة واللت‬
‫المستعملة إلى أقصى حد ممكن‪.‬‬
‫‪o‬مساعدة كل موظف على فهم وإدراك العلقة‬
‫بين عمله وعمل الخرين وبين أهداف الجهة‬
‫التي يعمل بتا‪.‬‬

‫أنماط التدريب‪:‬‬
‫تصنيف التدريب‪ :‬هناك عدة أسس لتصنيف التدريب منها‪:‬‬
‫(أ) التصنيف حسب مكان التدريب‪:‬‬
‫‪o‬التدريب الداخلي‪ :‬هو تدريب الشخص داخل‬
‫المؤسسة التي يعمل بتا‪.‬‬
‫‪o‬التدريب الخارجي‪ :‬يتم بواسطة مؤسسة أو‬
‫شخص من خارج المؤسسة التي يعمل بها‬
‫الموظف‪.‬‬
‫(ب) التصنيف حسب المرحلة‪.‬‬
‫‪o‬تدريب ما قبل الخدمة‪ :‬وهو التدريب الذي‬
‫يخضع له الملتحقون حديثا بمؤسسة ما‪ ،‬أو‬
‫لتأهيل أشخاص تمت ترقيتهم لوظيفة أعلى‬
‫داخل المؤسسة أو إسناد مهام جديدة إليهم‪.‬‬
‫‪o‬التدريب أثناء الخدمة‪ :‬وهو التدريب الذي‬
‫يقدم للشخاص أثناء الخدمة والذين يؤدون‬
‫مهام محددة‪.‬‬
‫(ج) التصنيف حسب مستوى التدريب‪:‬‬
‫‪o‬تدريب تنويري‬
‫‪o‬تدريب تشغيلي‬
‫‪o‬تدريب تطبيقي‬
‫(د) التصنيف حسب مجال التدريب‪.‬‬
‫تنموي‬ ‫‪o‬تدريب‬
‫مهني‬ ‫‪o‬تدريب‬
‫إداري‬ ‫‪o‬تدريب‬
‫فني‬ ‫‪o‬تدريب‬
‫النشطة التدريبية‪:‬‬
‫هناك العديد من النشطة التدريبية إل أن أكثرها شيوعا هي‪:‬‬
‫‪o‬الدورات التدريبية‪.‬‬
‫‪o‬ورش العمل‬
‫‪o‬الزيارات الميدانية‪.‬‬
‫‪o‬تبادل الخبرات‪.‬‬
‫‪o‬التدريب الذاتي‪.‬‬