SIX SIGMA

Es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.

La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Nivel de sigma:

Principios

Etapas

Metodologas derivadas

1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia 2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia 3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia 4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia 5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia 6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia

1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. 2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye personal a tiempo completo. 3. Entrenamiento. 4. Acreditacin 5. Orientada al cliente y enfocada a los procesos. 6. Dirigida con datos 7. Se apoya en una metodologa robusta 8. Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas 9. El trabajo se reconoce 10. La metodologa Six Sigma plantea proyectos largos 11. Seis Sigma se comunica

Definir el problema o el defecto

DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Disear y Verificar)

Medir y recopilar datos PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)(Estandarizar, Ejecutar, Verificar y Actuar)

Analizar datos Mejorar

Controlar