Web

Marketing

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 Uma visão TÉCNICA da internet

• INTERNET 1960: Cientistas, Pesquisadores, Militares, Professores.

Textos + Informação + Códigos

• INTERNET 1970: + Programadores.

+ Códigos + Códigos

• INTERNET 1980: + Programadores

+ Código + Normas

• INTERNET 1990: + Designers + Publicitários

+ Interface Gráfica + Fotos + Imagens + Áudio + Vídeo + Animação

• INTERNET 2000: + Psicólogos + Filósofos + Estudiosos de Várias Áreas

+ Usuário: INTERATIVIDADE, USABILIDADE, CRIATIVIDADE, AGRADABILIDADE,
SEMÓTICA, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, SEMÂNTICA, ERGONOMIA,
DESIGN DE INTERFACE, ETC.

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 Uma visão HUMANA da internet

• INTERNET PASSIVA: • WEBSITE:

Novatos, buscas fracas, Apenas a ponta
usuários não consomem. do ICEBERG!

• WEBMARKETING
• INTERNET ATIVA: WEBSITE
Experiêntes, buscas fortes, • Serviço
usuários consomem. • Jogos
• Entretenimento

Interagem com o website, CAMPANHAS

• Online, Offline e Online + Offline
a marca e produtos da
empresa. Sabe navegar e NEWSLETTERS
quase nunca entra pela • Comunicação direta com cliente
página principal do website. PROMOÇÕES E PRÊMIOS
• O cliente quer vantagens

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 O que é Webmarketing?

É O NOME DADO AO CONJUNTO DE INSTRUMENTOS E

'MODUS OPERANDI' QUE REALÇA A PRESENÇA OU A EXISTÊNCIA DE
UMA EMPRESA, PROFISSIONAL, PESSOA, OU MESMO UMA IDÉIA EM
UMA ÁREA PRÉ DEFINIDA OU EM TODA INTERNET.

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 Quem deve fazer Webmarketing?

QUEM DESEJA TER RETORNO

FINANCEIRO COM A INTERNET!

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 Onde começa o Webmarketing?

DE DENTRO PARA FORA, COMO NO MKT

OUVIDORIA PROMOÇÕES
PROPAGANDA
RELACIONAMENTO OFFLINE + ONLINE
EXTERNA (ONLINE)

PROPAGANDA PÁGINAS SUCESSO!

INTERNA TODOS OS USUÁRIOS
INTERNAS
FORAM ATINGIDOS
PROMOÇÕES
WEBSITE NEWSLETTERS
PÁGINA
BUSCADORES INICIAL

PROPAGANDA
OFFLINE GESTÃO DE
PERSONALIZAÇÃO INTERNET

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 A quem se destina o Webmarketing?

AO USUÁRIO
WEBMARKETING LEVA O USUÁRIO AO WEBSITE COM AÇÕES DENTRO E
FORA DA INTERNET PARA REALIZAR O OBJETIVO: CONSUMO
• O WEBSITE É PARA O USUÁRIO

• A COMUNICAÇÃO É PARA O USUÁRIO

• A MENSAGEM É PARA O USUÁRIO

• FALE A LÍNGUA DO USUÁRIO

• MAS AFINAL, QUEM É O USUÁRIO?

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 Quem é o USUÁRIO?

SEGUNDO UM DUMMIE
“É A PESSOA QUE NAVEGA EM NOSSO WEBSITE PARA CONHECER A
EMPRESA E NOSSOS PRODUTOS”
• SEM DADOS ESTATÍSTICOS

• SEM PESQUISA

• SEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES

• AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS ANTERIORES (CONSUMO ONLINE PESSOAL)

• AÇÕES BASEADAS EM ‘ACHISMO’

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 Quem é o USUÁRIO?

SEGUNDO UM PROFISSIONAL
“É UM SER HUMANO QUE PENSA, AMA, CONVERSA, RI, CHORA,
BRIGA, ETC. SE RELACIONA COM O AMBIENTE EM QUE ESTÁ
• FAIXA ETÁRIA (DETERMINA A EXPERIÊNCIA COM INTERFACES - K7, CD, FORNO, MICROONDAS)

• ESCOLARIDADE (DETERMINA A DISPOSIÇÃO E VONTADE DE APRENDER COISAS NOVAS)

• OPÇÃO SEXUAL (NÃO TENTE VENDER UMA PICK UP PARA UM GAY)

• CONSUMO ONLINE (POR ONDE SEU USUÁRIO NAVEGA?)

• CONSUMO OFFLINE (O QUE MEU USUÁRIO ADQUIRE DE CONHECIMENTO FORA DA INTERNET)

• DADOS ESTATÍSTICOS (MEU USUÁRIO ENCONTROU O QUE PROCURA? NÃO? PORQUE?)

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 Quem é o USUÁRIO?

O CENTRO DO UNIVERSO
TODO PROJETO DE UM WEBSITE DEVER SER BASEADO NO USUÁRIO
ELE É QUEM USARÁ, ELE É QUEM CONSUMIRÁ E PAGARÁ AS CONTAS
• POSSUI SUAS LIMITAÇÕES.

• POSSUI SUAS VIRTUDES.

É PRECISO CONHECER O USUÁRIO PARA
• POSSUI SEUS DEFEITOS. PODE FORNECER O CONTEÚDO QUE ELE
DESEJA ENCONTRAR NA INTERNET.
• POSSUI SEUS SENTIMENTOS.

• POSSUI SEUS VALORES

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 Quem usará seu website?

O USUÁRIO
WEBSITES DEVEM SER PRODUZIDOS PARA OS USUÁRIOS E
NÃO PARA EMPRESAS, TEM QUE AGRADAR AO USUÁRIO
• ENTRARÁ PELA PÁGINA QUE QUISER • CONHEÇA O USUÁRIO

• CLICARÁ ONDE QUISER • AGRADE O USUÁRIO

• FARÁ PESQUISA, SE QUISER • INFORME O USUÁRIO

• ENTRARÁ EM CONTATO, SE QUISER • CONVERSE COM O USUÁRIO

• CONSUMIRÁ, SE QUISER • CONQUISTE O USUÁRIO

• IRÁ EMBORA, COM CERTEZA! • TRANSFORME O USUÁRIO EM CLIENTE

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 O usuário está no COMANDO!

DIREITA, VOLVER! MARCHE! SENTIDO!

PRODUTOS SÃO CRIADOS PARA DETERMINADOS OBJETIVOS.
NEM SEMPRE O USUÁRIO UTILIZA DA MANEIRA COMO FOI PLANEJADO

VASO SANITÁRIO PALHA DE AÇO

COMO VASO NA ANTENA DA
DE PLANTA TELEVISÃO

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 O usuário está no COMANDO!

PASSE O CONTROLE PARA ELE

OS USUÁRIOS DEVERIAM DETERMINAR TUDO NO WEBSITE:
DIAGRAMAÇÃO, IMAGENS, CORES, AFINAL DE CONTAS TUDO
É FEITO PARA ELE

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 Fazendo Webmarketing

EM CAMADAS
CADA ETAPA DO WEBMARKETING ALCANÇA UM DETERMINADO
NÚMERO DE USUÁRIOS, CONFORME SE AFASTA DO CENTRO ESSE
USUÁRIO SE TORNA MAIS INTELIGENTE, INTERATIVO E CONSUMIDOR
• CADA CAMADA POSSUI UM NÚMERO DE USUÁRIOS

• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE COMUNICAÇÃO

• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE RELACIONAMENTO

• CADA CAMADA POSSUI UM NÍVEL DE CONSUMO

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 Webmarketing em camadas

PÁGINA INICIAL - ERROS

A PRIMEIRA PÁGINA QUE MEU CLIENTE VERÁ
MUITAS CHAMADAS, LINKS, ANIMAÇÕES, BANNERS E INFORMAÇÕES
• MUITA INFORMAÇÃO DESORIENTA O USUÁRIO NO ESPAÇO HIPERMÍDIA.

• MUITAS ANIMAÇÕES DISTRAEM O USUÁRIO DO SEU OBJETIVO FINAL.

• MUITOS LINKS FAZ O USUÁRIO SEGUIR VÁRIAS ROTAS E NÃO CUMPRE O OBJETIVO FINAL.

• MAIS DE 75% USUÁRIOS ACESSAM WEBSITES A PARTIR DE UM BUSCADOR E

EM 95% DOS RESULTADOS O LINK FORNECIDO É DE UMA PÁGINA INTERNA.

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 Webmarketing em camadas

PÁGINA INICIAL - ERROS

ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE
SEM CONCEITO, SEM VENDA, SEM OBJETIVO, UM PUNHADO DE COISAS
• A INFORMAÇÃO NÃO POSSUI HIERARQUIA

• TODO CONTEÚDO INTERNO COMO CHAMADA NA PÁGINA INICIAL

• A PÁGINA INICIAL NÃO É FÁCIL DE UTILIZAR (MUITOS LINKS)

• SEM TROCA DE INFORMAÇÃO, COM SOBREPOSIÇÃO (DIVS, POP UPS, BANNERS)

• NÃO TRANSMITE IMAGEM ALGUMA DA EMPRESA, PARECE CAPA DE REVISTA

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 Webmarketing em camadas

PÁGINA INICIAL - ERROS

ACERTOS
SIMPLES, CONCEITUAL, OBJETIVA, A PÁGINA INICIAL IDEAL!

• SIMPLES, FÁCIL, PASSA O CONCEITO DA EMPRESA.

• DIMINUI A RESISTÊNCIA À ENTRADA NO WEBSITE. (TAXA DE REJEIÇÃO)

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 Webmarketing em camadas

PÁGINAS INTERNAS
NAVEGAÇÃO EXAGERADAMENTE VERTICALIZADA
SEM INFORMAÇÕES RELACIONADAS

• NAVEGAÇÃO LINEAR • NAVEGAÇÃO EM REDE

(a internet é uma rede,
não quebre a corrente!)
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 Webmarketing em camadas

PROPAGANDAS INTERNAS
+ UM BANNER PARA A PÁGINA INICIAL
+ UM POP UP PARA ABRIR
+ UMA DIV INTERATIVA SOBREPONDO O CONTEÚDO

• DISTRIBUIR A PROPAGANDA NAS PÁGINAS INTERNAS

• IDENTIFICAR PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO E OFERECER PRODUTOS RELACIONADOS

• DESPOLUIR VISUALMENTE A PÁGINA INICIAL, - INFORMAÇÃO + FOCO

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 Webmarketing em camadas

BUSCADORES
O GOOGLE FORNECE A RELEVÂNCIA DO SEU WEBSITE NA INTERNET
ESTAR NA PRIMEIRA PÁGINA DE RESULTADOS É FUNDAMENTAL

• MAIS DE 60% DOS ACESSOS DE UM WEBSITE DE SUCESSO SÃO DE BUSCADORES

• O GOOGLE APENAS FORNECE A RELEVÂNCIA, O QUE DETERMINA ELA É SEU

WEBSITE E COMO ELE SE COMUNICA COM OS USUÁRIOS

• A “BUSCA INDIRETA” SERÁ A SOMA DO SERVIÇO/PRODUTO + ÁREA DE ATUAÇÃO

• A “BUSCA DIRETA” SERÁ FEITA PELO SEU NOME OU URL, ESSA BUSCA É POR UMA
INFORMAÇÃO DETERMINADA OU LOCALIZAÇÃO DA SUA EMPRESA

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 Webmarketing em camadas

NEWSLETTERS
USUÁRIO GOSTA DE SE SENTIR INFORMADO
EXISTEM REGRAS DE ETIQUETA PARA SE COMUNICAR PELA INTERNET

• PERSONALIZE A INFORMAÇÃO DE ACORDO COM AS PREFERÊNCIAS DO USUÁRIOS

• MANTENHA A PERIODICIDADE DA INFORMAÇÃO

• MANTENHA A ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DAS INFORMAÇÕES

• NÃO ENVIE INFORMAÇÃO PARA QUEM NÃO SOLICITOU

• NÃO INCOMODE O USUÁRIO OU ELE ACHARÁ VOCÊ UM ‘SPAMMER’!

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 Webmarketing em camadas

PROPAGANDAS EXTERNAS
USUÁRIO NAVEGA PELA INTERNET E NÃO NO SEU WEBSITE
ANUNCIE ONDE SEU USUÁRIO VAI, COMO NA VIDA REAL

• ANUNCIE FORA DO SEU WEBSITE

• MENSURE OS DADOS DE CLIQUES

• SEGMENTE A PROPAGANDA

• AMPLIE O ALCANCE DO SEU WEBSITE

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 Webmarketing em camadas

PROMOÇÕES
USUÁRIO GOSTA DE LEVAR VANTAGEM
UMA VANTAGEM ADQUIRIDA É REPASSADA (VIRALIDADE)

• IDENTIFIQUE O QUE SEU USUÁRIO PRECISA

• DÊ ALGO QUE SERÁ ÚTIL

• PODE SER TANGÍVEL OU INTANGÍVEL

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 Webmarketing em camadas

PROPAGANDA OFFLINE
USUÁRIO NÃO ESTÁ NA INTERNET O TEMPO TODO
CONFRONTE O MUNDO REAL COM O VIRTUAL

• FAÇA PROPAGANDA OFFLINE

• USUÁRIO FAZEM OUTRAS COISAS ALÉM DE NAVEGAR

• PROPAGANDA OFFLINE TEM RETORNO DUPLO

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 Webmarketing em camadas

PROMOÇÃO OFFLINE x ONLINE

CONSUMA OFFLINE E CONCORRA ONLINE
CONFRONTE O MUNDO REAL COM O VIRTUAL

• COPRE MEU PRODUTO

• INSIRA O CÓDIGO DE BARRAS NO WEBSITE

• CONCORRA A UM PRÊMIO TANGÍVEL OU INTANGÍVEL

• OBJETIVO ALCANÇADO: VENDA DO PRODUTO + PROPAGAÇÃO DO WEBSITE

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 Webmarketing em camadas

RELACIONAMENTO - OUVIDORIA
OUÇA SEU USUÁRIO, ELE É SEU CLIENTE E PAGA SUAS CONTAS
RESPEITE O DIREITO DO USUÁRIO DE SE EXPRESSAR

• TENHA SEMPRE UM CANAL DE RELACIONAMENTO COM SEU USUÁRIO

• SEMPRE RESPONDA AS DÚVIDAS DELE. E RÁPIDO!

• ASSUMA OS ERROS, CASO EXISTAM (RECALL DE MONTADORAS)

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 Webmarketing em camadas

PERSONALIZAÇÃO
SAIBA O QUE SEU USUÁRIO PROCURA E RELACIONE PRODUTOS
NÃO VENDA GELADEIRA PARA QUEM PROCURA FOGÃO

• TENHA UM PLANEJAMENTO DE PROPAGANDA

• IDENTIFIQUE AS PREFERÊNCIAS DO USUÁRIO

• CO-RELACIONE PRODUTOS E SERVIÇOS

• FORNEÇA A INFORMAÇÃO CONFORME DESEJADO PELO USUÁRIO

• CADA USUÁRIO QUER UM NÍVEL DE TRATAMENTO

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 Webmarketing em camadas

GESTÃO DE INTERNET
PENSAR 24h EM INTERNET, NO USUÁRIO E SEU BEM ESTAR NA
EXPERIÊNCIA ONLINE EM SEU WEBSITE
• TUDO QUE FOI VISTO ANTERIORMENTE

• PLANEJAMENTO DE LONGO PRAZO

• METAS PARA ALCANÇAR

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 Mas...

EXISTE UMA BARREIRA

FALTA DE INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA
• AÇÕES BASEADAS EM EXPERIÊNCIAS PESSOAIS DE NAVEGAÇÃO

• RESTRIÇÃO A NOVOS CONCEITOS, TENDÊNCIAS E LINGUAGEM

(PESSOAS PODEM NÃO TER VONTADE DE TER QUE TRABALHAR MAIS)

• FALTA DE ESPECIALIZAÇÃO NA ÁREA DE INTERNET

• MUITA GENTE SABE PROGRAMAR UM WEBSITE, MAS...
...NÃO SABE COMO, PORQUE, QUANDO, ONDE E PARA QUEM!

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 A BARREIRA do Webmarketing

SEM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA

ONLINE: ORKUT, GOOGLE, UOL, TERRA, G1, MSN, FOTOLOG, ETC.
OFFLINE: VEJA, FOLHA, JORNAL NACIONAL, NOVELAS,FILMES, ETC.
• NÃO TEM CONHECIMENTO ESPECIALIZADO PARA LIDAR COM WEBMARKETING,
ERGONOMIA, USABILIDADE, DESIGN DE INTERFACE, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, ETC

• NÃO TEM ACESSO A PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO USUÁRIO (COMANDANTE)

• NÃO TEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES NA INTERNET (DADOS ESTATÍSTICOS)

• NÃO TEM CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS (POSSIBILIDADES)

• NÃO CONSOME INFORMAÇÃO FOCADA (LIVROS ESPECIALIZADOS SOBRE AS DISCIPLINAS)

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 A SOLUÇÃO

COM INFORMAÇÃO ESPECIALIZADA

ONLINE: WEBINSIDER, BLUEBUS, MICROSOFT, FÓRUNS, FWA, AWA, ETC.
OFFLINE: REVISTAS, LIVROS, PALESTRAS, WORKSHOPS, ETC.
• TEM CONHECIMENTO ESPECIALIZADO PARA LIDAR COM WEBMARKETING
ERGONOMIA, USABILIDADE, DESIGN DE INTERFACE, ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO, ETC

• TEM ACESSO A PESQUISAS SOBRE COMPORTAMENTO DO USUÁRIO (COMANDANTE)

• TEM MENSURAÇÃO DAS AÇÕES NA INTERNET (DADOS ESTATÍSTICOS)

• TEM CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS (POSSIBILIDADES)

• CONSOME INFORMAÇÃO FOCADA (LIVROS ESPECIALIZADOS SOBRE AS DISCIPLINAS)

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 A INTERNET EM NÚMEROS

• A CADA MINUTO SÃO VENDIDOS 21 COMPUTADORES NO BRASIL, 1/4 ACESSA A INTERNET

• EM 2007 O BRASIL MOVIMENTOU 4,6 BILHÕES EM COMPRAS PELA INTERNET

• HÁ MAIS PESSOAS NA INTERNET QUE VENDO A NOVELA DAS 18h

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 FIM

• EMAIL: EMAIL@CODEORAMA.COM

• WEBSITE: CODEORAMA.COM

• BLOG: BLOG.CODEORAMA.COM

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