‫بسم ال الرحان الرحيم‬

‫والتعامل مع الناس والتأثي فيهم‬

‫إعداد وتقدي‪ :‬ممد لشيب‬

‫صحاف ومستشار إعلمي بجلس النواب‬
‫‪lachyab@gawab.com‬‬

‫جعية صناع الياة – مراكش‪ /‬السبت ‪ 30‬مارس ‪2006‬‬

 ‫ما هدفنا من خلل هذه الورشة؟‬

‫ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫ماور الورشة‬

‫• أهية التواصل اليد والفعال‬

‫• أسياسيات ف التواصل‪ :‬بدايته‪ ،‬انتقاء القاموس‪ ،‬التحقق من صحة‬
‫التواصل‪ ،‬فن التواصل ‪...‬‬
‫• الداخل السهلة لسن التواصل‬
‫• مهارات ف التحدث والقناع‬
‫• منهج البيب الصطفى ‪ $‬ف التواصل‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫لاذا الديث‬
‫عن فن التواصل؟‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

 ‫ تواصل الدير مع موظفيه‬:‫ترين‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

 ‫ترين‬
‫•الوقف‪:‬‬
‫يعمل أحد الصانع بنظام التناوب‪ ،‬حيث يوجد به فوجي عمل (صباحي ومسائي)‪.‬‬
‫يدير الفوج الول شاب ذكي ومؤهل وطموح‪ ،‬أما الفوج الثان فيديره موظف تاوز‬
‫المسي عاما‪ ،‬قضى عمره ف الصنع‪ ،‬فأصبح ذا خبة كبية ف اللت وطريقة‬
‫عملها‪.‬‬
‫وذات يوم خطرت ببال الوظف الشاب فكرة جديدة لتطوير عمل اللت وزيادة‬
‫إنتاجيتها‪ ،‬لكن تنفيذها يوي بعض الخاطر على سلمة اللت‪ .‬فعرض الفكرة على‬
‫الدير وناقشه با‪ ،‬فوافق الدير عليها‪.‬‬
‫أسرع الوظف بتنفيذ الفكرة‪ .‬وبالفعل زادت سرعة النتاج‪ .‬وعند اقتراب موعد‬
‫انتهاء عمله‪ ،‬اضطر الشاب للخروج مبكرا من العمل‪ ،‬لرتباطه بوعد مهم‪ .‬فكتب‬
‫التعديلت الت أحدثها ف ورقة ووضعها على طاولة الوظف صاحب البة الذي يدير‬
‫العمل ف الفوج الثان‪ .‬ول يستطع انتظاره حت يضر‪ ،‬فانصرف‪.‬‬
‫وعند ما حضر الو ظف الخر إ ل الصنع‪ ،‬تفا جأ بطريقة عمل اللت‪ ،‬ففزع من‬
‫التغييات‪ ،‬وخشي على اللت‪ ،‬فأغلقها ف الال‪ .‬دون أن ينتبه للورقة الت على‬
‫مكتبه‪ .‬ما أدى إل خسارة كبية بسبب توقف النتاج‪.‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫ترين‬
‫•الطلوب‪:‬‬
‫افترض أنك مديرا لذا الصنع‪ ،‬كيف ستحاور موظفيك‪ ،‬بيث‪:‬‬
‫‪ -‬ل تقلل من حرصهم على تطوير الصنع‪،‬‬
‫‪ -‬وف الوقت نفسه تنبههم للخطأ‬
‫‪ -‬بيث ل تبط الوظفي لنم كانوا حريصي على مصلحة الصنع فيجب أن ل‬
‫تسرهم‬
‫‪ -‬وان ترجوا بلول للمشكلة‪ .‬وتتفادونا ف الستقبل‬
‫فما حدث سبب خسارة كبية للمصنع‪ ،‬لكن بالطبع خسارة موظفي أكفاء كهؤلء‬
‫تعتب خسارة كبية أيضا!!‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫ترين‬

‫لنتابع هذا الوار‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

 ‫استشارة‬
‫أنا فتاة موظفة عمري ‪ 25‬سنة اعمل ف مؤسسة معروفة مشكلت هو عدم قدرت ف‬
‫التعامل مع رفاقي ف العمل‪ ،‬مشكلت أن عصبية جدا ولكن طيبة ف نفس الوقت والمد‬
‫ال‪...‬‬
‫مشكلت أن أشك ف الناس بسرعة وذلك لن كل صديقات يصبحوا غي جديرين‬
‫بالصداقة‪ ،‬كل واحدة اكتشف أنا تتكلم عل يّ ويتهمون بالكذب‪ ،‬لاذا وأنا ل افعل لم‬
‫شيء؟؟ هل هذا سو ء اختيار ف أصحاب‪...‬؟؟‬
‫‪ ‬أنا من النوع الذي يب أصحابه جدا‪ ،‬وأحب أن أتكلم معهم وآخذ آرائهم ف أشياء‬
‫كثية فهل هذا عيب؟؟ وهل تصرف ف هذا الزمن مشكلة؟ هل الوحدة أفضل من‬
‫الختلط بالصحاب؟؟ كيف أتصرف؟ كيف أعلم أنن أخذت قرارا‪ ...‬وهو معاملتهم‬
‫با يرضى ال؟ يعن ألقي السلم فقط ول اختلط معهم!! والشكلة حت بعدي ل‪ ‬‬
‫يرضيهم ويوقعون ف مشاكل فقررت أن أنتقل إل قسم آخر‪ !!...‬وبالفعل كلمت‬
‫مديري وهو يبحث ل على مكان افضل؟؟‬
‫ماذا افعل بال عليكم ردوا علي‪ ..‬هل العيب من وكيف أعمل؟؟‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫جواب موقع لا أون لين على السؤال‬
‫نشكر لك تواصلك مع موقعنا‪ ،‬ونسأل ال سبحانه وتعال لنا ولك النجاح والتوفيق ف الدنيا‬
‫والخرة‪.‬‬
‫ما ذكرتيه ف سؤالك ليس مشكلة كالشكلت الت تعان منها بعض الفتيات ول المد‪ ،‬كما أنّ‬
‫لديك بعض الصال اليدة‪ ،‬كالطيبة والرص الزائد والهتمام بالصديقات‪.‬‬
‫أما ما ذكرتيه من عدم قدرتك على التعامل مع الصديقات‪ ،‬فحاول أن تبحثي عن أسباب ذلك‪،‬‬
‫هل الشكلة متعلقة بك أم بصديقاتك‪ ،‬إذا كانت الشكلة أنتِ سببها فحاول أن تغيي من أسلوبك‬
‫وتبتعدي عن ما يسبب ذلك من تصرفات أو كلم وغيه‪ ،‬كما بإمكانك الطلع على بعض‬
‫الكتيبات أو ساع بعض الشرطة‪ ،‬أما فيما يتعلق بالصديقات فإليك بعض التوجيهات الت تساعد‬
‫على تكوين صداقة جيدة‪:‬‬
‫ـ أن تكون العلقة والصداقة ف حدود معينة‪.‬‬
‫ـ ليس بالشرط أن يكون زميلتك ف العمل صديقات لك‪.‬‬
‫ـ تذكري أنّ قلوب بن آدم جنود منّدة‪ ،‬فما تعارف منها ائتلف‪ ،‬وما تنافر منها اختلف‪.‬‬
‫ـ ل تعلي اهتمامك ينصب على الصداقة‪ ،‬وإنا وزعي اهتمامك بأمور أخرى وبقدر متساو‬
‫(السرة ـ العمل ـ الصداقة ـ الواية)‪.‬‬
‫ـ ل تنعجي من ذلك ول تشغلي بالك به وسيصبح المر طبيعي جدا‪ ،‬وكثي من الناس ل يد‬
‫الصديق الناسب الذي يفهمه‪.‬‬
‫ـ قوي علقتك بال سبحانه وتعال وبنبيه ممد صلى ال عليه وسلم‪ ،‬وعليك ببل ال التي‪.‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫أهية التصال الفعال‬
‫التصال هو شبكة العمل الت يكن من خللا جع العلومات وهي‬
‫عمل ية ضرور ية ل صنع القرار الفعال‪ ،‬ف هو الو سيلة ال ت تنت قل عبها‬
‫العلومات التعلقة بالقرارات وهو أساسي لتنفيذ القرارات‪ ،‬والتصال ف‬
‫النظمات الدارية سواء كان مكتوبا أو شفويًا‪ ،‬رسيا أو غي رسي‪ ،‬يكون‬
‫متوجها نو تقيق هدف من الهداف الرئيسة الت تدخل ضمن أولويات‬
‫عمل الؤسسة وضمان ناحها‪.‬‬
‫وب صورة عا مة يق صد م نه ضمان تق يق الداء ع لى ال ستويات كافة‬
‫وبأعلى معايي الودة‪ ،‬بيث ينتج عنه تنفيذ القرارات وتقيق للهداف‬
‫التنظيمية الخرى‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫إتقان فن التواصل من صفات الناجحي‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

 ‫النسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانم‬
‫ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫نصيحة‬
‫وقاعدة‬
‫• الت طبيق ل يس سهل‪ ،‬ل كن بإمكا نك أن‬
‫تعود ـنفسـك ـعلـى ـاكتساب ـمهارات‬
‫التحدث والوار والنصات‪.‬‬

‫ركز على اللول أكثر من التركيز على‬

‫اللوم وتوجيه التامات‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫أساسيات‬
‫ف التواصل‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

 ‫ما هو التواصل؟‬
‫• هو أن تمكن الناس من التعرف عليك‪ ،‬وأن‬
‫تسمح لهم بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك معك‪.‬‬
‫• وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك‬
‫ويقدرونك على حقيقتك‪.‬‬
‫• وهذه عملية تتضمن مشاركة أفكارك ومشاعرك‬
‫مع الناس بأمانة‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫ما هو التواصل؟‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

 ‫قاعدة‬

‫• أمل كل شخص‪:‬‬

‫”من فضلك اجعلني‬

‫أشعر أنني مهم”‬

‫النسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي عقلي‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬
 ‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬

‫ماذا تريد؟ ‪-‬‬

‫ما الذي يغضبك؟ ‪-‬‬
‫باذا تتم؟ ‪-‬‬
‫ما الذي يرضيك؟ ‪-‬‬
‫مت تقول نعم ومت تقول ل؟ ‪-‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬

‫باذا تتم؟‬

‫• مصالك الادية والعنوية‬

‫• الرغبات والــوايات‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬

‫ماذا تريد من الخرين؟‬

‫أن يعاملوك باحتـرام *‬

‫أن يشعروا بأهيتك *‬
‫أن يفهموا وجهة نظرك *‬
‫أن يراعوا مصالك ورغباتك *‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫بدايـة التواصل‬

‫اخرج من حدود ذاتك ومصالك ورغباتك‬

‫عندما تقول ‪ :‬أنا أولً‬
‫يكون الرد ‪ :‬بل أنا‬
‫عندما تقول ‪ :‬أنت أولً‬
‫يكون الرد ‪ :‬وأنت أيضا‬
‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬
 ‫انتقاء قاموسنا ف التواصل‬
‫كلمات تتذكرها‬ ‫كلمات تنساها‬
‫أنا أريد ‪ ،....‬أنا أختار‪.....‬‬ ‫يتحتم علي‬
‫سوف أنزها إن شاء ال‬ ‫سأحاول إنازها‬
‫اليوم‪ ،‬الن‪ ،‬حال‪...‬‬ ‫يوما ما‪ ،‬عندما تسنح الظروف‬
‫فرصة‪ ،‬تد‬ ‫مشكلة‪ ،‬ماطرة‬
‫مهتم‬ ‫قلق‪ ،‬مهموم‪...‬‬
‫يثل تديا‬ ‫صعب للغاية‬
‫أعن على الفهم‬ ‫لاذا‬
‫أود الصول على مساعدتك‬ ‫أشعر بالعجز‬
‫إمكانات للتحسن هي‪...‬‬ ‫هذا ما أنا عليه‬
‫أريدك أن ‪...‬‬ ‫هذا ما أنا عليه‬
‫أنا (تنطوي على المانة والسؤولية)‬ ‫أنت (تنطوي على اللوم والتام)‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫انتقاء قاموسنا ف التواصل‬
‫كلمات لها أهمية بالغة‬

‫الكلمات الست الكثر أهية‬ ‫إنن أقدرك شخصيا وأقدر لك جهودك‬

‫الكلمات المس الكثر أهية‬ ‫إنن ف القيقة فخور بك"‬

‫الكلمات الربع الكثر أهية‬ ‫ما هي وجهة نظرك‬

‫الكلمات الثلث الكثر أهية‬ ‫من فضلك افعل‬

‫الكلمات الثنتان الكثر أهية‬ ‫شكرا لك‬

‫الكلمة الكثر أهية‬ ‫نن‬

‫أقل الكلمات أهية‬ ‫أنا‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬
 ‫تقق من صحة تواصلك‪...‬؟‬

‫• السم‪ :‬موضع الرأس‪ ،‬الوجه‪ :‬خاصة الفم‪ ،‬العينان‪،‬‬

‫الكتفان‪ ،‬كيفية الوقوف أو اللوس‪ ،‬الركة‪ ،‬التصرفات‬
‫والياءات‪ ،‬اللبس‪...‬‬
‫• الصوت‪ :‬نغمة الصوت‪ ،‬اللي‪ ،‬السرعة‪...‬‬
‫• الساحة الكانية‪ :‬السافة‪ ،‬تديد الكان‪ ،‬التغيي‬
‫• اللمس‪ :‬الصافحة‪ ،‬وضع اليدي على الكتف‪ ،‬إمساك‬
‫اليدي‪،‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

 ‫أنصت يبك الناس‪...‬‬
‫•الناس تستغرق ‪ %40‬من وقتها ف النصات وكثيون ل ييدونه‬
‫•أظهرت دراسة علمية على مهارات التصال بي الناس أن الناس يستغرقون ما‬
‫نسبته ‪ %75‬من يومهم ف النصات والتحدث فقط ‪ %40 ،‬للنصات و‪%35‬‬
‫للتحدث ‪ ،‬بينما يقضي ‪ %16‬من أوقتهم ف القراءة و ‪ %9‬ف الكتابة‪  .‬وهو ما‬
‫يؤكد أن النصات يتل النصيب السد من أنشطتنا اليومية‬
‫•لاذا يُحَب النصت؟‬
‫‪ -‬لنه الغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ هومهم وأحزانم وحت أفراحهم‬
‫‪ -‬لقلة أخطاء لسانه‪  .‬فمقارنة بعشاق التحدث فإنه أقل عرضة لزلة اللسان و أقل‬
‫تصادما معهم‬
‫‪ -‬ويزود الن صات الن صت بعلومات كثية ‪ ،‬فكل ما زاد إن صاته زادت معلوماته‬
‫وبالتال حاجة الناس إليه والنس بوجوده‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

Lachyab gawab.com